中国移动实习心得

第一篇：中国移动实习心得

中国移动实习心得

XX年3月8日至XX年4月8日，我班在中国移动xx分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑！

在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”！这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头！对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢？

很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我！但又反过来想，那仅仅是些想法。

这就是我的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了，也会马上站起来。追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，我将面对的更多……

第二篇：实习心得中国移动集团客户

实习心得

在集团客户部实习一个月了，在此，我想谈谈我的一些心得体会。本文分为两部分：对个人数据业务的学习心得和对集团业务的学习心得

1、对数据业务的学习

在进入移动之前，我也一直以来也算是移动的忠实用户，对于12580、手机报、彩铃、短信等等这些个人数据业务都有一定的了解，所以我对个人数据业务的学习也比较快。

我认为，未来移动通信业务的发展趋势是数据业务将会占据越来越重要的比重，一些通信软件，如skype、微信等数据即时通讯软件正悄悄地在用户中蔓延传播，当然，更重要的是使用手机上网的用户正在每年飞速地增长，所以，数据业务在未来将会占据公司业务收入的很重要的一部分。我们的数据业务中心，在公司中的地位肯定也会越来越高。电子信息产业的这个发展趋势充满了机遇和挑战，有一个词，叫危机，就是危险和机遇并存，目前来说，移动遇到了这个危机，现在移动的竞争对手，除了传统的联通、电信，还有各种cp、sp提供商，因为移动现在也在做cp。在面对苹果这样的公司时，谈判的压力也会很大。可以预见到，在电子信息产业中，运营商过去的核心地位将会被削弱。当然，我们也有自己的优势，那就是庞大的用户数和用户黏性、品牌、现金流和未来的4G。

其次，是关于手机终端的一些看法，现在的手机终端厂商之间的战争愈演愈烈，昔日的手机霸主诺基亚已经风光不再。诺基亚失败的很重要一个原因，就是它的操作系统symbian太落后了，竞争不过android和ios系统，为什么说它落后呢，主要的原因，就是支持它的软件太少。移动适时推出了ophone系统，是一项很高明的战略决策，但可惜市场对它不是很认可，大部分人还是喜欢用android的系统，比如最新出的移动定制机i9008L就是android的，而同样是移动定制的i9008则是ophone，对于这种变化，我可以理解为是移动为了争取用户愿意去使用android操作系统。

我发现了一个问题，那就是软件客户端的重要性越来越大。刚才我说了，symbian系统失败的原因之一就是软件太少。所以，我们对于软件客户端，是不是应该给予足够的重视。互联网历史上著名的3Q大战，被人称为右下角的小图标之战，闹了半个多月，到最后由政府出面调停才算了结。不过一直到现在，两家公司还是在明争暗斗。有人说，对客户端的争夺，就是对用户的争夺。这话我非常认同。

在3G时代，运营商对渠道的控制能力也变强了，据称我们移动的营业厅以后要向超市化的方向转变，我非常期待这一天的到来。渠道管理是市场营销中很重要的一部分，我会在下个月营销中心的实习中重点学习这一块。

2、对集团业务的学习心得

我重点的看了下《中国移动行业信息化解决方案》这本书，这里介绍了中国移动的8个主要行业的集团用户：银行、政府、教育、制造、电力、交通物流、商贸和农业。

我总结了一下，业务的分类主要是基础通信、生产控制、营销服务和办公管理。基础通信，比如：集团V网、无线商话、企信通等。生产控制，比如：ICT、警务通等。营销服务，比如：移动400、农信通等。办公管理，比如：ADC和MAS版企业邮箱、企业版blackberry等。这本书看完了以后，终于理解了为什么我们的政府在十二五规划中那么重视产业信息化建设，原来各行各业都离不开

信息化，信息化对于提高企业的生产和办公效率有着非常显著的作用。

在集团业务中，我重点看了看集团客户异动预警系统和校讯通。

现如今，在大众市场已经趋于饱和的情况下，集团客户成为了各大运营商重点争夺的对象。所以对于集团客户的挖掘和维护成为了公司的重中之重。集团客户异动预警系统利用了一套特有的模型和算法，为客户经理对集团客户的维护提供了一个数据支撑，可以让客户经理及时发现异动的客户，尽早挽回损失。

校讯通是集团客户部重点推广的业务之一，它的意义在于：

1、维系用户，包括学生家长、学校老师、校长，这是一个很大的群体；

2、非常好的挖掘了用户的需求，提升了用户对企业形象的认同感；

3、创造了一定的利润；

4、体现了移动公司对社会的责任感。

昌吉州是新疆重点发展的“天山北坡经济带”，有很多新疆著名的大企业，比如特变电工公司旗下的各个工厂、准东石油基地等等，昌吉高新区也升级成为了国家级别的，在8月23日至25日期间还举办了科洽会。而且，在乌昌一体化的过程中，由于乌鲁木齐的发展空间已经逐渐饱和了，一些企业会选择在昌吉注册成立建厂。

另外，在新疆跨越式发展和国内援疆的浪潮中，肯定会涌现出很多的新兴工业企业，这些都是值得我们集团客户部重点留意的客户。

兵团的国营农场也是应该是我们未来的重点客户之一，新疆历来重视农业的发展，我曾经在一家外资农机企业实习过，新疆是这家企业的第二大市场，因为新疆地域辽阔，人均土地面积非常大，通常一块面积很大的土地是由很少的人管理的，所以农业生产控制、农业生产安全控制、数字化生产指导这些信息化业务对于兵团的市场前景是很广阔的。另外，新疆的畜牧业也非常发达，农产品溯源这个业务对于畜牧产品的质量监控大有裨益，未来一定会有很好的发展。

以上就是我的实习心得。希望领导多多批评指正。最后要感谢集团客户部的领导和各位师傅对我工作和学习上的帮助，是你们让我成长。我一定不会辜负大家对我的期望，以同样的热忱完成我的实习工作，成为有用之才。

第三篇：暑期中国移动实习心得总结

暑期社会实践心得体会

数学学院 10-2BS 豆莎莎 14101401075 为期一个半月的暑期已经过去了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大学校园里从未经历过的复杂心情——从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗„„今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。

在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个时候，心中是充满了感激与兴奋的。那个时候，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。

（一）宽松而愉快的培训

7月13日，我们收到信息，15日到金鹗营业厅报到，然后被通知：7月16日上午9点开始我们的实习培训。当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态度，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们一直上到顶层，大家来自不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：激动而愉悦。

上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到知识，又获得了礼品。

中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。

另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。

（二）酸甜苦辣的工作 户外营销

7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹，大家热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活动。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务知识，通过实际操作，培养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营业员的相处与配合中，让自己在思想方面有了一定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚！以前总以为自己走入社会，别人都会分外关心我这个“小妹妹”，这之后我才明白，进入社会，进入工作岗位，每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的！联系现场

开始没有什么经验，跑了很多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我们都会思考缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。后来总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上收集社区资料，电话沟通，提高效率。三是熟悉现场，了解居民情况，做到有的放矢。通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一方面要学会与政府机构的人打交道，在外面跑经常看人脸色行事，处处受气，不过慢慢就适应了，很多次感到无助，不过又慢慢自信起来。外呼

外呼这个工作，主要是与考入岳阳市高校的新生取得联系，向他们介绍移动赠送给他们的特权卡的具体资费等信息，让他们使用这张卡。并帮助他们解答一些新生入学的疑问。外呼过程进行的比较顺利，我并没有碰到培训时候预想的那些难题。在这个过程当中，我们以最柔和的声音跟那些未来的学弟学妹们交流，并得到他们的称赞与感谢。虽然最后自己说到喉咙痛，但心情却是愉悦的！最后，总结几点工作体会：（1）要有吃苦耐劳的精神。（2）要有真诚的服务态度。(3)要有极大的工作热情。（4）要对业务十分熟悉。

在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。

现在带着初衷，我们回眸实践的经历，心中感慨万千。首先是获得了机会，我们自信是一个优秀的社会实践团队，也庆幸我们能在学习理论知识之外，还能有这样一个机会去接触实践，接触社会；其次是认识了不足，欣然之余我们我们在实践中认识到了自身的不足，不足促使我们在将来利用时间的经验来强化理论知识，强化知识与实践的完美结合；第三是找到了方法，压力来源于自己能力的欠缺和经验不足，为了完成这次社会实践，我们变压力为动力，唤醒了很多学过却几乎快要忘记的知识点，并且，通过这种唤醒，我们找到了今后为人处事实现理想抱负的最好方法，那就是勤学、广学、多想、多用，重视每一点滴知识充分结合各种实践活动，将自己的思维与行动和谐起来，找准目标，不断前进。

第四篇：中国移动实习报告

电气信息工程学院 毕业实习报告

专 业： 通 信 工 程 班 级： 07 — 2班 姓 名： 田 志 强 学 号： 2 5 号

中国移动实习报告

在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团山西分公司完成了寒假实习任务。

中国移动通信集团公司山西省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与山西移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。

通过在山西移动近一个月的实习，使我意识到：

企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。

在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。

企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。

CRM管理系统

CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。

因此山西移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使山西移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。

随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。

大客户短信服务系统

山西移动大客户短信服务系统是山西移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。

大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。

客户端使用流程

大客户短信系统服务

1、发送部分：

分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。

2、个性化服务部分：

可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。移动数据业务

２００１年，山西移动广泛招募优秀人才，组建了山西省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。山西移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的时间，共发展互联网专线接入用户１２６０户。发展用户的数量在全国３１个省区市排在了第二位。其中一汽大众、山西吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、山西农业大学等移动业务的主要客户均已成为山西移动数据客户。在专线接入的业务过程中，山西移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，根据市场实际情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。山西移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的积极性，有效利用数据新业务灵活的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度

超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚开始，即根据客户的特点提供更多的附加业务，搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受，山西移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务，对山西移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。

差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是山西移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服务将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从４Ｐ向４Ｃ的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，山西移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为ＧＰＲＳ平台开通后在ＷＡＰ上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流

为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，山西移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，山西移动对基于短信平台业务进行了整合工作。

信息点播业务的整合。原有的１６８信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，山西移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

开展１２５９数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与ＳＰ合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及ＳＰ紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。

对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于山西省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与ＳＰ合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打１２５８由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展

在国民经济发展并不理想的山西省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。山西移动借助５·１７电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对ＳＴＫ业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。

组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对山西省大专院校较多的特点，山西移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过ＷＡＰ方式，一种是通过短信方式。ＷＡＰ方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，山西移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了３０００万条。

建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此山西移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展

山西移动在经营数据业务过程中，注意加强对ＧＰＳ业务合作商的管理，大力促进移动ＧＰＳ业务开展。目前山西有山西森泰克公司、深圳巨兆公司、山西省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家ＧＰＳ运营商与山西移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对ＧＰＳ运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的ＧＰＳ业务合作商自建短信中心专门用于开展移动ＧＰＳ业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，山西移动ＧＰＳ业务用户已发展了１１６５户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，山西移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家ＳＰ开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家ＳＰ千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展

支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事，山西移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度，积极组织工程实施，保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与ＩＮＴＥＲＮＥＴ紧密地结合起来，为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。山西移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试，同时配合短信厂家对短信中心进行了升级，改善统计功能，保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相当复杂，需要与十几个第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网，至此，山西省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。山西移动近期开展的短信风暴活动，用户反响极其强烈，流量达到开通前的１０倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信，就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有一点接入，全网服务的特点，开创了一种崭新的业务模式。山西省自前年开始建设短信网关，去年通过扩容使短信网关的处理能力达到５０条／秒，可以与５００家ＩＣＰ或企业相连。为配合互联网数据业务的发展，山西移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况，设计了ＩＰ电话、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的专线接入方案，并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案。山西移动还允许个别业务量大的ＩＣＰ自建短信中心发展业务，一方面减轻了移动公司短信系统的压力，另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为山西移动数据用户提供了多元化的业务。

市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。山西移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、ＣＭＮＥＴ骨干网、ＣＭＮＥＴ省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。

在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，利用更加灵活的机制，以追求客户满意的企业宗旨，开创理想新纪元。中国移动ＧＰＲＳ业务开通后，除了让用户享受其所有功能外，山西移动还将在ＧＰＲＳ业务推出的同时针对经常使用数据业务、有ＧＰＲＳ使用需求的用户组织有关ＧＰＲＳ的培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用，增加移动数据业务的魅力。

第五篇：中国移动实习报告

镇江移动公司实习报告

经历三个星期的移动实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活和工作中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。

第一：在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.实习过程中，连续好几天一直做着同一件事——外呼，随着实践的流逝，渐渐发现外呼也是有诀窍的：重要的第一声、要有喜悦的心情、端正的姿态与清晰明朗的声音、迅速准确的接听、认真清楚的记录、有效电话沟通、挂电话前的礼貌。电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是实施技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户，唤醒客户、安抚客户、签约客户。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，第四个C是应用在第三阶段的。

第二：在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较外向的,还算擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在开始实习的第一天内,我还是比较胆怯的,很难走出第一步，和办公室的几位同事也不太敢说话，虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,更何况只是一个实习生，这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助以便完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任

务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,但是由于一开始对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是经过积极的向同事请教，实习生之间的相互讨论，交流心得，对于一些业务上的事也慢慢的可以上手了，所谓团结就是力量就是这个理吧。

第三：工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四：要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.我是学市场营销的，市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。所以对于销售方面的只是还是有一定的了解，在销售过程中也很好的运用理论知识。

第五：在实习过程中也碰到了一些纠纷案件，看着领导解决纠纷，可谓是惊叹啊，客户大吵大闹凶神恶煞的来，开开心心满脸笑容的离开，翻脸比翻书还快，堪为奇观啊！原来这么解决的呀：在顾客情绪非常激动的时候，你即使有理，也不可以对顾客大声反驳，要轻声细语的和顾客解释，要缓和顾客的情绪，等到顾客冷静后再继续。顾客会反弹，只能说明你的服务不到位，让顾客不满意，即使你有千万个理由，也不要再顾客处于愤怒极点的时候指出顾客的错误，那只会让顾客觉得没面子，而且也不一定能听进去，情况只会更糟糕，每一个纠纷的发生都有其特定的根源和条件，如果我们能够减少和消除这些纠纷产生的根源和条件，就可以减少和消除特定的社会纠纷，这也是我们应当看到的纠纷产生的偶然性和可以避免性。必须正确认识纠纷发生的必然性，所有的社会都会有各种各样的纠纷，这是正常的也是必然的；但同时，一个社会特定时期的纠纷有具有时代的特点，是这个时期社会发展、社会变革的利益冲突表现，所以，也应当认识到纠纷的时代性。

第六：作为一个优秀成功的企业，定期向顾客回访或是调查顾客满意度是必须的，不可缺少的。同时顾客并没有义务接受你的调查，这就需要企业提供一些福利，礼品啊，顾客才会心甘情愿的接受调查。所谓顾客满意就是对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。

收集顾客满意信息的渠道有７个方面； 顾客投诉、与顾客的直接沟通、问卷和调查、密切关注的团体、消费者组织的报告、各种媒体的报告、行业研究的结果。收集顾客满意信息的目的是针对顾客不满意的因素寻找改进措施，进一步提高产品和服务质量。因此，对收集到的顾客满意度信息进行分析整理，找出不满意的主要因素，确定纠正措施并付之实施，以达到预期的改进目标。

第七：原本以为移动公司提供给我们学习的机会，是不会发工资给我们的，没想到他还会根据我们办理的业务算我们的业绩给我们一定的提成，这也是一种激励我们提高业绩的手段，可以更好的提高企业的整体效益。一个组织通过高效果和高效率的利用有限的资源来达成的组织目的称为业绩.提成工资制即将企业盈利按照一定的比例在企业和员工之间分成的方式，这种方式具有一定的激励性。实行提成制首先要确定合适的提成指标，一般是按照业务量或销售额提成，即多卖多得。提成的方式类似计件制，有全额提成和超额提成两种。全额提成即按照总的销售额的一定比例提成，浮动工资制；超额提成顾名思义即保证完成一定的基本业务量，超额部分会有提成的奖金，当然这种方式员工会有一定的基本工资。可以按照个人业绩提成，也可以按照群体的业绩提成。在个人利益的激励下，为了能有更多的业绩，我们就会更有动力更有激情的追求业绩，业务量而努力工作，把实习当成工作。组员间会形成一种竞争，谁都不甘落后，个人或团体间力求压倒或胜过对方的一种心理状态。它能使人精神振奋，努力进取，促进事业的发展，它是现代社会中个人、团体乃至国家发展过程中不可缺少的心态。在树立竞争意识的时候要防止不择手段而产生的消极因素。要用集体主义、社会主义思想作指导，克服竞争中的消极面。有没有工资是次要的，那只是一种心理上的满足，是锦上添花，最重要的是挺过这次实习所学到的，可以为以后的工作提供一些经验教训。

第八：大型企业都会定期做一些促销活动，以更好的留住老顾客，同时也开发更多的新顾客，移动公司也是如此。促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。企业将合适的产品，在适当地点、以适当的价格出售的信息传递到目标市场，一般是通过两种方式：一是人员推销，即推销员和顾客面对面地进行推销；另一种是非人员推销，即通过大众传播媒介在同一时间向大量顾客传递信息。促销活动要取得成功需要企业慎重考虑和周密计划。企业需要了解竞争对手的最新的促销意图以及与本公司有关的商品品牌的状况并将反馈回来的信息加以综合分析制定统一的促销方案。在促销过程中，选择目标客户时要有技巧，从顾客的穿着，表情，眼神以及一些细微的动作都可以看出顾客是否有意办理业务，参加营销活动，减少无用功。大家分成小组，虽然天很热，人很累，可是大家轮流休息，一直坚持不懈，誓有不成功便成仁的架势。

第九：作为一家大型企业，市场预测非常重要，所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当行的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动。为经营决策提供可靠的依据。市场预测是企业制定经营计划的前提条件与重要依据。市场预测是企业做好经营决策的前提。市场预测有利于企业更好地满足市场需要。市场预测有利于企业提高竞争能力与应变能力。预测为决策服务，是为了提高管理的科学水平，减少决策的盲目性，我们需要通过预测来把握经济发展或者未来市场

变化的有关动态，减少未来的不确定性，降低决策可能遇到的风险，使决策目标得以顺利实现。

在移动实习的最深感受就是，移动如果要长足发展，就必须夯实基础。所谓夯实基础，就是要解放思想、转变作风，长期的独家经营使我们员工养成一种惰性思维，工作标准不高，得过且过，小富即安，推着干、干着看，兵临城下还裹足不前，缺乏严格训练，缺乏雷厉风行、说了就干、干就干好、敢为人先的精神和魄力。而现阶段市场经济法则，激烈的市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须快速反应，及时应对各种复杂局面的挑战，否则贻误战机后果不堪设想。要加快发展，把移动的网络平台建设好，搞好网络维护、管理、优化，保持技术、网络优势，为业务提供强有力的能力支撑，为用户提供快捷顺畅的通信环境，努力实现创无线通信世界，做信息社会栋梁的梦想。要加强企业管理，向管理要效益，按照现代企业制度要求，完善工作、业务流程，加大监督考核机制，严肃企业纪律，使绩效考核内容形式更加科学，成为一种激励机制。要每打一个战役都非常有章法，千方百计抢占市场，保持业务领先地位。高话务量群即大客户、集团用户是我们企业收入的主要来源，要下气力研究他们的需求，要改变大客户服务举措，单

一、俗套、呆板的状况，营造个性化、差异化、亲情化的服务氛围，培养用户的忠诚度，以优质的服务占领核心市场。让竞争从服务开始，创满意服务从我做起的理念深入人心，成为员工的自觉行动。要采取岗位练功、业务培训、政治理论学习等切实可行的措施，迅速提高员工的素质，特别是干部的综合管理水平。高素质的员工队伍是我们企业兴旺发达之所在。干部的作用至关重要，我们干部要率先在员工中营造一种学习氛围，学习是知识经济时代的立身之本，是我们企业改革创新的力量源泉。