微笑服务自查

第一篇：微笑服务自查

成武县“微笑服务·和谐就业”主题活动

自查报告

人社局“微笑服务·和谐就业”动员会召开后，我县认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保主题活动顺利推进。

一、“微笑服务·和谐就业”活动整体情况

成立了由局长为组长，办公室、主要业务科室负责同志为成员的活动领导小组，办公室设在就业办，具体负责活动的组织实施工作。明确了职责、任务、要求。制定了活动实施方案。在开展广泛调研的基础上，结合就业工作实际，制定了成武县就业办公室《开展“微笑服务和谐就业”主题活动的实施方案》，明确了活动的主要内容、主要措施和实施步骤，确保了活动有组织、有安排、有部署、有落实。“微笑服务，和谐就业”活动的开展，进一步提高了工作人员的工作效率，优化了服务环境，推动了工作进展。活动至今成绩显著，得到了社会的广泛好评。

二、服务标准落实情况

在省厅制定岗位服务标准、职业道德标准、工作规范标准、岗位环境标准等框架式标准的基础上，进一步细化完善了首问责任制；一次性告知制；限时办结制；服务承诺制；微笑服务制度。建立业务公开制度，把办事依据、服务内容、服务范围、服务程序、服务时限以及服务责任公开上墙。严格执行业务办理流程进行操作，在承诺的办理时限内办结，如遇特殊情况，执行延期办结告知制度。服务窗口工作人员统一佩戴服务标志；服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌，张贴微笑服务宣传画。办公环境保持整洁、窗口办公材料摆放整齐。在服务过程中要言行温和、谦恭，举止庄重、得体，使用文明用语。制定了微笑服务要领、微笑服务用语、接听电话注意事项以及仪容仪表注意事项等一系列符合我县实际的就业服务岗位标准。

三、“五保一诺”活动情况

（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导“躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立“为民、惠民、便民、利民”的服务意识。

（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展“劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。

（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人“四公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把“微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和“AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。

四、工作创新情况

“微笑服务·和谐就业”主题活动与“创先争优、争做齐鲁先锋”活动和 “弘扬传统、高效服务、争做先锋”活动紧密结合起来，与解决就业服务中的重点、难点问题和群众关心的具体问题结合起来，开展了以送人才送技能为切入点的“十进”活动；以及“联百乡包千村”就业帮扶等活动。我县还积极推动小额担保贷款工作，把小额担保贷款促创业，以创业带动就业作为宗旨，促进就业工作的开展。2012年发放小额担保贷款1069万元，带动就业919人。同时注重就业服务的制度、工作和方式方法的创新，不断提升服务质量。着力加强就业服务工作机制建设，把“微笑服务”形成常态化、品牌化，建立起微笑服务、优质服务、满意服务的长效机制。

创新一：以送人才送技能为切入点的“十进”活动。为贯彻落实党的十八大精神及县委、县政府关于开展“十进”活动的工作安排，县人社局充分相应县委县政府“十进”号召，以送人才送技能为“十进”切入点，开设人才进基层技能培训班，对城镇失业人员进行免费技能培训，这次培训共有114人参加，发放宣传资料2000余份。承担这次培训任务的成武县技工学校，想他们所想，做他们所盼，选派校烹饪高级讲师田长青老师为大家授课，面点专业培训班选派资深教师为大家授课。各位老师按照培训计划要求，精心准备，认真组织实施培训，对学员严格要求，把基本知识、操作要点和安全流程传授给学员。处理好讲解理论与实践操作的课时比例，给学员留有一定的练习时间，进行手把手专业指导，充分调动学员的积极性，旨在全力提高社区城镇失业人员的就业能力和收入水平。这次培训结束，考试合格的学员，免费为其办理初级职业资格证书，颁发结业证书。

创新二：开展“联百乡包千村”就业帮扶活动。为做好就业帮扶工作，特别是省直单位帮扶村的就业帮扶工作，县人社局紧急召开局长办公室、党组会，成立了局长李春生同志任组长的帮扶工作领导小组，制订了“联百乡包千村”帮扶工作实施方案。并对转移就业、自主创业、技能培训、特困援助、就业服务和“千企对接百乡村”活动、“百乡千村创业型乡镇创建”活动、“百乡千村万人就业培训”活动、“与百乡千村手拉手结对帮扶”等活动进行认真梳理，找出工作的薄弱环节，分析面临的困难和问题，研究解决对策和解决方案，明确责任人员，形成有领导、有分工、有措施、有目标的“联百乡包千村”就业帮扶体系，且不断总结就业帮扶工作方面的经验和做法，形成并完善“百乡千村”就业帮扶制度，建立动态管理机制，加强对各项制度的落实监督，确保就业帮扶工作全面顺利开展，全面推进城乡一体化就业、和谐充分就业。其中，省第一书记所在，孙寺镇田楼村培训进城务工人员86人，李花寨培训进程务工人员100人。

通过创新求突破，通过创新求发展，以点带面全面促进“微笑服务·和谐就业”主题活动的开展。

成武县人社局就业办

2013年4月22日

第二篇：微笑服务自查

成武县“微笑服务·和谐就业”主题活动

自查报告

人社局“微笑服务·和谐就业”动员会召开后，我县认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保主题活动顺利推进。

一、“微笑服务·和谐就业”活动整体情况

成立了由局长为组长，办公室、主要业务科室负责同志为成员的活动领导小组，办公室设在就业办，具体负责活动的组织实施工作。明确了职责、任务、要求。制定了活动实施方案。在开展广泛调研的基础上，结合就业工作实际，制定了成武县就业办公室《开展“微笑服务

第三篇：微笑服务

微笑服务

微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。

笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的工作人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为司乘人员服务。试想一下,如果一个收费员只会一味地微笑,而对司乘人员内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把司乘当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为司乘人员的知心人。

第四篇：微笑服务

带着微笑出发，让努力铸就辉煌

尊敬的名位领导,同志们大家好

我是来自开发区五科的高洁,很荣幸有机会通过演讲比赛这样一个平台与大家共同分享我的感受,我演讲的题目是<带着微笑出发,让努力铸就辉煌> 建设一个好的发展环境人人有责,可以说,人人都是软环境,事事都是软环境.事实上,每个城市的硬件都大同小异,唯有那里的软环境,才能使人铭刻在心.软环境的建设离不开优质的服务,而微笑服务是一个城市发展软环境建设的基本功.做为一名普通的工作人员,一丝微笑,足以拉进我们与申请人之间的距离,事实上,真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。窗口的微笑服务，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对申请人尊重与热情的体现，它可以创造出无价的社会效益。

微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的申请人，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。一丝美丽的微笑既是出于礼貌，更是发自内心的表白。

微笑服务是本，而扎实的业务水平是根。工作就像一座山，我们便是那登山人，而登山的工具就是学习。加强学习，不断为自己充电，只有学习才能解决工作中的一切难题；“创新才能发展，守旧必然停滞”，任何事业的发展和进步，都离不开创新。工作中，如果光靠良好的服务态度和过硬的业务水平是很难满足日益变化的工作需求的。这就要求我们创造性地开展工作，务必解决好每一个问题，扎扎实实，坚持不懈。创新工作，就必须以新思路，新方法，新手段，解决工作中遇到的难题，而不是遇到难题就退缩，遇到难道就推脱。

小窗口，大舞台。窗口服务不仅体现着本行业的素质，更代表着出入境管理处的形象。有人说，用力做只能称职，用心做才能优秀。虽然我们都是这个社会普通的一份子,也许我们不能驰骋疆场,轰轰烈烈,但我们可以立足岗位,兢兢业业.万物复苏，春意盎然，不由得使我想起了诗人白居易那句“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。是啊，一派生机勃勃的春季美景已经映入我们的眼帘。作为窗口工作人员，我会时刻怀着一颗充满活力的心，去对待工作，对待群众。在为民服务的大桥上，奉献出我的青春，贡献出我的力量。

第五篇：微笑服务

微笑服务

一． 微笑服务的秘诀：

1．保证充足的睡眠——物质基础。2．经常进行快乐的回忆。

3．为他人开心而开心——分享他人的快乐。4．放松自己，不要紧张。

5．受RGM或区域负责人笑容的正面影响。

二． 微笑服务的维持方法：

经过一段时间的工作，疲惫向你袭来，顾客的抱怨及其他不愉快的事也随之增多，这时，你需要洗把手，放松一下自己，万事多想一下好的一方面，我相信你会做的更出色。

三． 微笑服务的源泉：

1．健康的身体和高尚的服务精神。

2．来自顾客的一句“谢谢”。

3．工作场所的愉快气氛。

4．受其他服务员的信任或赞赏的时候。

四． 妨碍微笑服务的因素：

1．在工作中受到训斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧视。3．MGR摆出自以为是的态度。

4．在营业繁忙期MGR不能保持冷静的态度。5．在高峰期人手不够。6。MGR之间相互指责。7．MGR盯住不放。

8．在店铺内工作时间太久。

9．在一个工作岗位上的工作时间太久。

10．眼前的顾客对点餐内容不能很快决定下来。11．建议点餐时，受到顾客的拒绝。12．收银机里的零找金不足。13．总配断档或制作产品速度慢。14．受到顾客的索赔。

15．自己的工作积极性受到无视。16．遇到讨厌的顾客。

17．上班后，没有得到工作分配。

18．被强行要求向顾客推销特定的商品。19．店内有人大声喧哗。20．对自己的工作不满意。

五．引发微笑服务的因素：

服务员：

1.晴朗的天气和良好的身体状态。2.休息室的良好气氛。3.MGR开的玩笑很有趣。4.在工作中受到表扬。5.店铺营业不是很繁忙。6.向顾客推销产品成功。7.工作时间不是很久。8.感到工作起来很有干劲。

9.在自己比较喜欢的工作岗位上。10.因为同事中有自己的朋友，互相觉得很融洽。11.自己接待的客人状态令自己满意。

训练员：

1.感觉自己的存在感和重要性。2.进店时，店铺的气氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好处的指示。5.感觉到与MGR 配合得很融洽。6.能够很好地与 MGR进行交流。7.受到其他服务员积极工作的感染。8.有熟客来店。

9.可爱的小孩子由妈妈领着来到店里。10.对自己的工作很有自信。11.来自顾客的一句“谢谢”。12.与顾客进行适度的会话。13.新员工，特别是自己徒弟的进步。