现代管理专题心得体会

第一篇：现代管理专题心得体会

现代管理专题心得体会

随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。每个封装企业在管理、办公各个方面也在悄悄地变化。一个企业的信息化程度体现在将计算器与信息技术应办公与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用信息化管理使企业文化更先进、办公更高效、管理更科学，信息交流更迅速。随着我国国民经济和社会信息化事业发展迅速，信息化建设整体事态日益呈现出更加注重应用、实效以及与经济和社会协调发展的突出特征。本文以企业信息化高速发展背景资料，根据我国封装企业的实际情况，重点阐述封装企业信息化管理的不足和改进措施。

一、我国封装企业信息化的现状分析

“十二五”期间企业信息化将有更大发展，信息技术在传统产业改造中有显著成效，计算机辅助设计，辅助制造，过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及，大中型企业基本实现信息化，大部分实现中级企业信息化（CAD、CAM、DCS、MIS、ERP 普及率、覆盖率50-80%）;部分大型骨干企业向中级企业信息化发展（CAD、CAM、MIS、ERP、EC 普及率、覆盖率70-90%）;小部分培养成高级企业信息化示范企业（CAD、CAM、ERP、EC 普及率、覆盖率90%以上）。同时信息技术在农业领域的应用得到了进一步重视，各级政府和企业整合多种信息资源，积极开展面向“三农”的市场和科技信息服务，大部分中小企业推广单项信息技术，部分中小型骨干企业分期实现中级信息化，建立若干个中级信息化示范企业，为今后推广积累经验。

二、封装企业信息化管理存在的问题分析

（一）受经营模式、资金限制以及管理水平等因素的影响较大

目前，进行信息化管理改革的企业中有大部分都属于中小型企业，其综合实力还较弱，信息化建设项目具有投资大，风险大的特点。在进行信息化管理改革时，资金的投入是首先 要考虑的问题。同时，由于在这些企业中，信息化管理水平还处于初创阶段或者是成长阶段，其业务发展、推广模式尚不是很明确，再加上管理水平较低，大多数组织的最高管理层对信息资产所面临的严重性认识不足，企业无法对信息化进行有效的规划和布局。1.信息化总体规划在一定程度上仍存在差距 目前，我国大部分企业在进行信息化管理改革时，仍然主要依靠企业自身的力量来开展信息化工作。单个企业内高素质、综合型的信息技术人才比较缺乏，不能够组成一个开发能力较强的研发团队，这就导致其在实际工作中容易受厂商外部因素的影响，不能做出独立的、科学的决策。同时，在实施过程中普遍缺乏专家的具体指导，直接导致在企业信息化实施过程缺乏统一的规划，造成企业在实施信息管理之后不能达到预期的效果。同时资源利用不合理。信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。信息资源的开发和利用是企业信息化建设的核心任务，是企业信息化取得实效的关键。2.对信息化的认识还存在一定的偏差

由于多方面的因素，部分企业领导对信息化管理重视不足，信息化紧迫感不够，常满足于当前的信息化水平。同时，对信息化理解也存在着一定的局限性，认为信息化就是给各个部门配一台计算机，没有领会到信息化管理的真正内涵。由此看来，在企业信息化管理改革形势确实比较严峻。另一方面，一些企业盲目的以软件系统实施的多少来衡量企业信息化水平的高低，有的企业甚至把信息化当作企业现代化程度的象征，盲目跟风。其实，信息化管理只是作为一种辅助性的管理手段，它只是为了在信息化程度不断深入的今天，给企业的进一步发展带来更加便捷、快速的信息流通手段罢了。3.信息处理手段落后，信息化建设成本不断增加

企业信息化建设的各种硬件设备、网络建设的生命周期越来越短，更新换代越来越频繁。软件越做越大，对硬件的要求也不断增加，导致硬件设备更新，原有设备的闲置浪费。封装企业的信息机构都存在着资金不足的问题，许多企业的信息机构无力购买一些现代先进技术设备。企业在异地不断成立新的工厂或分支机构，而现有的信息系统在低带宽条件下无法应用，假如申请专线来支持企业原应用系统，就会大大增加网络成本。

三、封装企业信息化管理问题的解决对策

1.企业要合理使用有限资金作为企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，因此要考虑怎样“少花钱、多办事”。企业信息化建设绝不能盲目追求新技术，要根据企业自身的实际情况采用“滚动式”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件设施、软件系统以及网络产品同时并重的原则。2.信息资源的价值随时间的变化而变化 提高信息识别度，充分收集相关信息。为提高信息的识别度，在信息资源分类、关键词确定、搜索途径选择方面需要下较大工夫。只要类型定位合理、关键词准确、选择路线科学，就可缩短检索时间，提高收集效率。在信息收集时必须根据收集类型和时间界限，选择合理的搜索途径、收集方案和整理汇总方法，才能最终获得企业最需要的信息资源。3.企业信息化要“大处着眼，小处着手”

我国企业具有数量大、规模小、行业和地域分布广、经营状况参差不齐等特点，企业信息化要根据实际情况采取“整体规划，分步实施”的策略，寻找合适的突破口，从易到难，循序渐进。目前财务软件大多实现了从核算型向管理型发展，且财务体系比较固定。建立企业网站可以向社会展示企业形象，提高产品知名度，扩大产品销路，而且有助于加强与客户的相互沟通。

4.实现网上协同作业、节约企业运行成本

企业可以通过建立电子商务协作系统，如网上银行、网上税务、网上商检、网上认证，甚至网上运输体系、配送系统等，以实现资金流、物流的现代化，在资金及物流活动中找到节约成本的潜在节点。信息化系统将传统的管理金字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式。通过这个主线衔接并更新每个员工、每道工序、每个部门的数字化基础，实现作业过程的规范化、标准化要求。通过该系统，企业领导和相关的管理人员能够随时调用生产、采购、财务等部门的所有数据，实现资源共享及对经营管理的实时监控。这样，当领导决策时就可以及时、精确的获得想要的信息，为正确决策提供强有力的支持。这在一定程度上降低了企业的经营风险，从另一个方面节约了企业的经营成本。企业信息化建设的具体工作应逐步涉足业务领域，信息中心主要从事的传统基础设施建设工作量应逐渐减少。主要任务要向服务与管理两极分化，形成“哑铃”形结构。第一，服务工作应摆在第一位，为业务应用提供可靠、高效的信息环境是信息服务的首要工作中心。第二，要加强管理，尤其是资金的统一管理、总体规划以及精细项目管理。同时，应用系统和数据建设的具体工作，要依靠各个专业部门和单位共同来完成。企业应以搭建数据中心和抓好数据源着手，逐步提高信息服务质量，为建立专业的数据服务机构打好基础。

第二篇：现代项目管理心得体会

专业：过程装备与控制工程

班级：过控10-4班

姓名：彭

正

聪 学号：2010302457

通过学习现代项目管理这门课程让我懂得在二十一世纪的今天技术的发展，工程的管控，企业的经济效率，投行的投资等无一离不开不开项目这词。就像美国项目管理学者保罗·格雷斯所说的：“项目管理如狂潮般席卷整个经济领域，而且在越来越多的领域中体现着非凡的生命力，到处都可以见到它的影子。在当今社会，一切都是项目，一切也将成为项目”。下面是我学习项目管理知识归纳总结，以便更能掌握这门课程，在以后的工作能得到实践运用，特别是我毕业后从事石油天然气煤化工等工程项目的建设管理有一个夯实的基础知识进行工程的管理和运作：

项目是由一组有起止日期、相互协调的受控活动组成的独特过程，过程的实施要达到规定的目标，要满足时间、费用、资源等约束条件限制。项目的基本特征：

1、临时性（一次性）：是指项目有确切的开始时间与结束时间。

2、唯一性：项目所涉及的某些内容是以前没有做过的，也就是说这些内容是唯一

3、生命周期性：实现“时间-成本-绩效”的优化组合，是项目生命周期不同阶段所追求的永恒目标。

4、约束性：人力、物力、资金、时间、信息……任何项目都是在有限资源条件下进行的

5、冲突性：人员、资源、权利、权力的协调沟通。

工程项目：指通过特定的工作或劳动建造某种“工程实体” 的过程。

项目管理：指运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调和控制，旨在实现特定目标的管理学科，即理论体系。工程项目管理：指自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。其核心是目标管理（质量目标、工期目标、费用目标）。其内容①组织管理；②费用管理；③进度管理；④质量管理；⑤信息管理；⑥风险管理；⑦合同管理；⑧环境保护管理。其核心任务是工程建设增值。

建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段(运营阶段或运行阶段)。实施阶段包括：设计前的准备、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修阶段。全寿命周期如下图：

工程项目管理的目标和任务：

1、目标：项目的投资目标、进度目标和质量目标。进度目标指的是项目动用的时间目标，也即项目交付使用的时间目标。

2、任务：三控制、三管理、一协调, 三控制：投资、进度、质量控制, 三管理：安全、合同、信息管理, 一协调：组织与协调,其中安全管理是项目管理中最重要的任务。

工程总承包企业受业主委托，按照合同约定对建设工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。建设项目工程总承包的基本出发点是克服由于设计与施工的分离致使投资增加，以及克服由于设计与施工的不协调而影响建设进度等弊病；其核心是通过设计与施工过程的组织集成，促进设计与施工的紧密结合，以达到为项目建设增值的目的。

一、建设工程项目施工成本由直接成本和间接成本组成

1、直接成本：包括人工费、材料费、施工机械使用费、施工措施费。

2、间接成本包括管理人员工资、办公费、差旅交通费等。即：直接成本就是直接费，间接成本就是企业管理费

施工成本控制工作计划包括如下：

1、竞争性成本计划即工程项目投标及签订合同阶段编制的估算成本计划

2、指导性成本计划即选派项目经理阶段的预算成本计划

3、实施性成本计划即项目施工准备阶段的施工预算成本计划

采用企业的施工定额，通过施工预算的编制而形成

二、建设工程项目的进度控制

1、业主方进度控制的任务是控制整个项目实施阶段的进度。

2、设计方进度控制的任务是依据设计任务委托合同对设计工作进度的要求控制设计工作进度

3、施工方进度控制的任务是依据施工任务委托合同对施工进度的要求控制施工工作进度

4、供货方进度控制的任务是依据供货合同对供货的要求控制供货工作进度。

总结：进度控制的任务是依据合同对进度的要求来控制进度

三、建设工程项目质量控制

1、建设单位控制目标是保证整个施工过程及其成果达到项目决策所确定的质量标准。

2、设计单位的控制目标是保证竣工项目的各项施工成果与设计文件所规定的质量标准相一致。

3、施工单位的控制目标是保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定质量标准的建设工程产品。

四、合同与合同管理

招标分为公开招标和邀请招标两种方式。招标的顺序：研究招标文件→进行各项调查研究→复核工程量→选择施工方案→投标计算→确定投标策略→正式投标。合同文件的构成有：⑴ 协议书⑵ 中标通知书⑶ 投标书及其附件⑷ 专用条款⑸ 通用条款⑹ 有关的标准、规范及技术文件⑺ 图纸⑻ 工程量清单⑼ 工程报价单或预算书

上述知识归纳是我学习现代项目管理的重点和概念联想到随着全球经济一体化以及科学技术的提高，市场竞争更趋激烈、残酷，企业为了生存和发展，就要不断进行技术创新、机制创新、管理创新。随着经济全球化和市场竞争的日益加剧、竞争的加剧以及企业业务的复杂化，信息化已经成为企业实现战略目标的迫切需要和必要保证。更多石油化工建设才能够实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业的核心竞争力。因此，项目管理的思想已经被越来越多的it企业所接受，企业把越来越多精力和资源投入到it项目的建设中。权威人士认为，项目管理作为独特性、一次性和创新性的管理模式，已成为适应新时代最具生命力的管理手段之一。

第三篇：现代交通运输管理培训心得体会

**市现代交通运输管理骨干岗位培训

心得体会

2014年8月25日至8月29日，为期五天的**市现代交通运输管理骨干岗位培训班在**市部党校开班。此次学习班旨在通过学习研讨，积极探索和提出创新交通运输发展理念、管理制度、管理手段和管理方法的好思想、好思路、好办法，不断提高交通运输管理基层骨干专业技术人员的管理水平。

本人此次参加培训，进行了“现代城市交通”、“安全、旅游、文化”、“转型、城乡客运、智能交通”、“内河运输发展”、“现代物流”等课题的学习，收获良多。

1、通过学习了解到了现代交通和传统定义的交通的异同之处，以及现代交通的特点及发展规律：城市交通与城市对外交通的联系加强了，综合交通和综合交通规划的概念更为清晰。随着城市交通机动化程度的明显提高，城市交通的机动化已经成为现代城市交通发展的必然趋势。

现代城市交通重要表象是“机动化”，其实质是对“快速”和“高效率”的追求。城市交通拥挤一定程度上是城市经济繁荣和人民生活水平提高的表现。随着城市交通机动化的迅速发展，城市机动交通比例不断提高，机动交通与非机动交通、行人步行交通的矛盾不断激化，机动交通与守法意识薄弱的矛盾日渐明显。交通需求越来越大，而城市交通设施的建设就数量而言，永远赶不上城市交通的发展，这是客观的必然。现代城市交通机动化的迅速发展也势必对人的行为规律和城市形态产生巨大影响，城市交通机动化的发展也会成为城市社会经济和城市发展的制约因素。现代城市交通的复杂性要求我们对城市交通要进行综合性的战略研究和综合性的规划，城市规划要为城市和城市交通的现代化发展做好准备。

2、通过学习更加清晰认识到交通运输的发展对经济、文化和民生的重要性。当前，世界流通规模迅速扩大，流速加快，进入流通物的形态也在时时更新，流通的速度与效率己经成为一个地区经济运行速度和质量好坏的决定力量。运输是商品流通的主要形式，便捷的公路运输，就成为占领消费终端的必备条件。只有经过便捷的交通运输营运，才有可能将设备、原材料快速运进本区域的企业，制造加工成商品。然后，又经过交通运输将商品送往销售终端，完满地履行合同。同时，经过便捷的交通运输的进货与出货，可以大大降低生产成本，在商品价格上更具有竞争力，获得消费者的青睐。另一方面，由于企业履行合同按时，商品适销对路，不仅增强了企业的信誉，还加快了资金周转，提高了企业的经济效益，这些单个企业的优质经营的组合最终构成了一个落后地区经济运行的优质经营。相应的这个区域的财产收入会更为可观，人民生活水平会步步提高，积累加大，又会进一步投资公益事业和新的产业，形成新的经济增长点，增强持续发展能力，经济运行进入良性循环。公路交通基础设施的发展和完善是保证经济社会得以正常进行和发展的重要前提条件，任何国家和地区的经济发展，都是以安全、高效、完备的运输体系为前提的。

3、本次培训还进一步的了解的现代物流的发展。传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。具体地说，就是使物流向两头延伸并加入新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，与此同时，要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达用户（消费者）手中，最后还有回收物流。可以这样讲，现代物流包含了产品从“生”到“死”的整个物理性的流通全过程。

总之，通过这次的培训学习，是一个很好很难得的一次培训机会，收获的信息量很大，对我今后的工作很有帮助，我会好好总结此次培训的内容，好好整理笔记，这将对我今后的工作和发展会有很大的启发。

以上是我对本次培训学习的一点心得体会，如有不当之处敬请领批评指正。

第四篇：现代管理专题

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11.知识经济的涵义是什么？

经合组织（OECD）认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

吴季松在《知识经济》中认为：所谓“知识经济”，是指区别于以前的、以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱；以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。

尽管人们对“知识经济”有不同的理解，但广泛认同的是知识经济是以现代科学技术为核心的建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。与传统的经济形态最大的不同在于，知识经济不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模，而是依赖于对知识资源和信息资源的占有、积累、创新和利用。

2．经合组织（OECD）将知识分为几类？

为了有利于进行经济分析，OECD报告中把知识分为四类：

（l）知道是什么的知识（Know-what）。是指有关事实方面的知识。例如中国有多少人口？八国联军侵略中国是哪一年？这里，知识类似于通常称为信息的东西，并可分解为信息单位----比特（bit）。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，律师和医生便是这类人员。

（2）知道为什么的知识（Know-why）。是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律、供求规律。此类知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，它的产生和再生产由专门机构如实验室和大学来完成。

（3）知道怎么做的知识（Know－how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技术、技巧和诀窍等。产业网络形成的最为重要的原因之一是企业间有分享和组合（Know－how）要素的需求。

（4）知道是谁的知识（Know－who）。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家井有效地利用他们的知识，对现代管理者和企业而言，重要的是要利用此类知识对变化率的加速变化做出响应。（Know－who）类知识对于其他类型的知识来说，属于企业内部知识的程度要高。

3.知识经济的特征有哪些？

（1）经合组织（OCED）报告中认为知识经济有以下几个主要特征：

①科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础；

② 信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；

③ 服务业在知识经济中扮演了主要角色；

④ 人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。

（2）吴季松指出知识经济的八大特征：

① 经济发展可持续化；② 世界经济一体化；③ 经济决策知识化 ④ 资产投入无形化；

⑤ 新的价值取向；⑥ 新的市场观念 ⑦ 新的社会组织形式⑧ 创新是知识经济的灵魂。

4.知识经济时代企业管理发展的新特点？

（1）经营管理信息化。信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备，实现企业经营管理信息的生产、存储、处理、传输、共享以及决策的规模化的过程。

（2）组织结构扁平化。在知识经济时代，随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用，使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构，取代了过去的科层式的金字塔式的结构。

（3）全球战略。伴随世界经济全球化进程的推进，随着互联网（internet）的广泛应用，随着国家之间贸易壁垒的逐渐减少，产品生产的供、产、销在地理位置上的差异基本消失，资金流动与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便，合理经济信息技术与瞬时沟通，使得世界经济融为一体。不管每一个企业是否意识到，实际上已经直接或间接参与了国际竞争，企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了。因此，在知识经济时代，企业面临的市场是一个国际化、全球化的大市场。企业必须立足于全球经营，研究在全球范围内如何生存和更好地发展的全球化竞争战略。企业界限模糊化。

（4）重视知识管理。在知识经济社会中，知识由于其具有更高的生产率和创造性、能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物质资源更为重要的战略经营资源，相应地，对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分。

（5）强调市场趋动。在知识经济时代，顾客的需求日趋个性化和多样化，为此，企业必须自觉地以市场为导向，时刻将顾客的需要放在第一位，与顾客合作，深入顾客的经营过程和生活过程，加大应用研究和技

术开发力度，在适销对路的基础上，向顾客提供包括服务和信息在内的产品。

（6）注重企业创新。知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争，要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力。

（7）立足全球经营与合作竞争。世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进的发展带来了全球范围内激烈的市场竞争，也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手的合作的不断扩大，形成利益共享、风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为20世纪90年代企业管理的一股强劲的潮流，合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心。

（8）加强以人为本的管理。在知识经济时代，企业在管理中把对人的关注、人的个性和释放、人的积极性的调动推到了空前的中心地位，“以人为本”的管理得到了空前的强化。

（9）跨文化管理。由于实行“无国籍经营”战略的跨国公司把触角伸到了全球各地，子公司和分支机构遍布各国，形成全球经营。但是随着这一战略的展开，跨国公司将面临越来越多的陌生文化环境，它的管理人员和雇员来自越来越多的不同文化背景，这也就意味着更多的文化摩擦。这就使管理文化的交流、融合、取长补短更有可能，更有必要，跨文化管理将是一种必然趋势。

第五篇：现代管理专题

一、简答题

1、简述供应链管理（SCM）这一新的经营与运作模式产生的原因

（1）传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。（2）计算机辅助设计、柔性制造系统、准时生产制、制造资源计划（MRPII）等在经营上的灵活性、快速满足顾客需求方面并没有实质性改观。（3）传统管理模式——“纵向一体化（Vertical Integration）”管理模式不适应。（4）“横向一体化（Horizontal Integration）”思想的兴起。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，把所有相邻企业依此连接起来，便形成了供应链（Supply Chain）。链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益——供应链管理（Supply ChainManagement, 简称SCM）这一新的经营与运作模式

2、如何理解企业再造？1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；2企业再造是一次彻底的变革；3企业通过再造工程可望取

得显著的进步；4企业再造主要是指重新设计业务流程。

二、论述题

1、为什么系统思考是五项修炼的核心？（1）“系统思考”与“自我超越”。拥有系统思考的自我超越，能融合理性与直觉；看清自己跟周围世界是一体的；对整体有使命感，于是，在自我超越的过程中，清醒地看到自己与外界的相互关联，有自身与外在整体连成一体的感觉，于是自然而然地形成一个更宽阔的“愿景”，当人类所求的愿景超出个人利益，便会产生一股强大的力量，这就是一种高层次的“自我超越”。

（2）“系统思考”与“改善心智模式”。系统思考对于有效确立改善心智模式也同样重要，融合系统思考与心智模式所得到的回报，不仅是改善我们的心智模式，还改变我们的思考方式。从以事件主导的心智模式，转变为认识较长期的变化形态。（3）“系统思考”与“共同愿景”。如果缺少了系统思考，我们的愿景，将止于对未来不着边际的描述，而对各方面如何整合运用，缺乏深刻的理解。（4）“系统思考” 与 “团队学习”。因为管理团体的每一次重要工作，如发展的策略，塑造愿景，设计政策与组织结构等，实际上都需要克服无比的复杂性。此外这个复杂性并不是静止不动的，而是不断在改变。

（5）

2、成功实施 ERP系统需具备的条件（1）领导班子富有改革进取的精神，团结、对项目承担责任；（2）企业各级领导理解ERP，对建立ERP系统有明确的目标和统一的认识；（3）企业管理基础扎实，人员素质好，数据完整可靠；（4）重视对员工持续反复地 ERP 培训（思想、原理、应用等）（5）管理人员和计算机人员密切配合，稳定的队伍、严格的制度 ；（6）适用的软件，遵循项目管理实施方法，有力的实施指导与支持；

二、分析题“智猪博弈”（Pigs’payoffs）的故事

（1）

（2）这个博弈的均衡结果就是：每次都是大猪去按动按钮，小猪先吃，大猪再赶来吃—

—共同生存。“智猪博弈”中“共同生存”的均衡结果只有在大猪的食物份额没有受到小

猪严重威胁时才会出现。

（3）要求联系实际从价格、技术、营销等角度展开分析。弱小公司一方可以选择的策略——等待。行业市场中占主导地位的公司可采取的策略——接受小公司。

一、名词解释

电子数据交换（EDI）是指发生业务关系的各方根据事先达成的协议，把商务信息按照一定标准进行格式化处理，通过计算机专用网络进行传输，实现商务数据的交换和自动处理。

团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

企业的信息资源 指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。

供应链管理 就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。

知识经济 是建立在知识和信息的生产。分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。这是从经济发展的角度，按照知识和信息在经济活动中的地位和作用的飞跃来界定的崭新经济形态。

人力资本是指特定行为主体通过投入一定费用可以获得的，并能够实现价值增值的，依附于某个人身上的价值存量。

组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。

企业知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。

选择题

1、学习型组织的概念是由（）最先提出的。B 彼得·圣吉

2、企业的知识资源通常表现为以下几个方面。A 企业创造和拥有的无形资产 B 信息资源C 知识产权3、20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大变化，企业面临的巨大挑战主要来自B 竞争C 顾客D 变化

4、企业再造理论是由（）最先提出的。C 迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮

5、其核心思想是实现对供应链各个环节有效管理的是D 企业资源计划

6、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是B 网上交易市场

7、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为 BMRP-闭环MRP-MRP II-ERP8、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司积累飞行达一定历程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于C 促销联盟

9、把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（）B 根据联盟所处市场营销环节的不同

10、《Z理论》一书的作者是D 威廉.大内

11、电子商务的安全技术手段有A 加密技术B 认证技术C 防火墙技术F 安全协议

12、只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是C 棒球队型

二、简述题

1、学习型组织具有哪些特征，请简要描述。

⑴组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。⑵组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人的配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。⑶善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”主要有四点含义：一是强调“终身学习”。二是强调“全员学习”。三是强调“全过程学习”。四是强调“团队学习”。⑷“地方为主”的扁平式结构。学习型组织的组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下一层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责。⑸ 自主管理。由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革和进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评定总结。⑹ 组织的边界将被重新界定。学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。⑺ 员工家庭与事业的平衡。学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作相得益彰，达到家庭与事业之间的平衡。⑻ 领导者的新角色。领导者在学习型组织中是设计师、仆人和教师。

2、工业企业信息化包括那些主要内容？

⑴ 依据：考虑到信息技术的应用以及企业外部的环境变化对企业生产经营活动模式及其相应的管理模式的影响，尽可能合理地构建起企业的业务流程和管理流程，在此基础上结合企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等⑵ 以上述基本的管理模式为依据，建立起企业的总体数据库。⑶ 建立相关的各种自动化及管理系统。⑷ 建立内联网，提供企业内部信息查询的通用平台，并利用这一网络结构，将企业的各个自动化与管理系统及数据库以网络的形式进行重新整合，从而达到企业内部信息的最佳配置。⑸ 建立外联网，使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间达到相应的信息共享。⑹ 接通国际互联网。获取与企业经营有关信息，向外发布企业生产经营信息，也可以直接在网上展开经营活动。

3、ERP的管理思想。

ERP的概念由美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根据IT技术的发展和企业对供应链管理的需要提出来的。所谓企业资源计划（ERP）是一个是财务。分销。制造和其他经营业务达到均衡的应用软件系统。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：⑴ 体现对整个供应链资源进行管理的思想⑵ 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想⑶ 体现事先计划与事中控制的思想

4、请简要说明以人为本管理有哪些基本方法。

⑴ 目标管理。通过员工参与企业目标的制定，明确员工个人的工作目标，促使员工进行自我控制，并努力完成工作目标。

⑵ 企业文化建设。企业在长期的生产经营过程中形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等形成了企业文化，企业文化建设有利于为员工在企业中形成良好的氛围和环境，促进员工的完善自我。⑶ 工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作。工作扩大化指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。⑷ 沟通。指人与人之间的信息交流。加强员工间的沟通和交流有利于促进员工的互相信任和了解，培养员工的集体意识、参与意识、团队精神和责任感。⑸ 权变领导。指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。

5、建设组织文化的方法有哪些，请简要说明。

⑴ 示范法。即通过总结宣传先进模范人物的事迹，发挥党员、干部的模范带头作用，表扬好人好事等等。⑵ 激励法。即运用精神的与物质的鼓励，或者二者相结合的鼓励，使职工的事业进取心得到满足，从而主动努力工作。⑶ 感染法。即运用一系列的文艺活动、体育活动和读书活动等，培养职工的自豪感和向心力，使之在潜移默化的过程中形成集体凝聚力。⑷ 自我教育法。即运用谈心活动、演讲比赛、达标活动、征文活动等形式让职工对照组织的要求找差距，进行自我教育，转变价值观念和行为。⑸ 灌输法。即通过讲课、报告会、研讨会等宣传手段进行宣教活动，把组织想要建立的文化目标与内容直接灌输给职工。

⑹ 定向引导法。即有目的地举行各种活动引导职工树立新的价值观念，并创造出新价值观念氛围。