2018年品管圈成果汇报大赛活动方案

第一篇：2018年品管圈成果汇报大赛活动方案

芜湖市中医医院

2018年护理品管圈成果汇报比赛活动实施方案

各科室：

为进一步提高医院护理人员专业素质，加强护理质量的科学管理，提高护理服务质量，实现全面、全员、全过程质量管理，保障医疗护理安全，护理部决定于2018年12月中旬举办“2018年护理品管圈成果汇报比赛”，具体实施办法如下：

一、竞赛目的

展示品管圈活动成果，调动护士工作积极性，增强科室凝聚力，提升护理科学管理的意识和能力，为患者提供满意安全的护理服务。

二、参赛对象

全院各护理单元

三、参赛形式 1.初赛

全院各护理单元将品管圈成果汇报比赛PPT于12月10日前发送至OA系统张霞邮箱，护理部组织院内专家评审组对PPT进行初评,本着公平公正的原则，按《品管圈成果汇报比赛评分标准》评分，以成绩高低顺序评选出18个护理单元入围决赛。2.决赛

12月19日下午2:00在多功能会议厅进行全院决赛汇报，入围科室于12月18日下午2:30在护理部进行参赛序号抽签，决赛时按参赛序号依次进行汇报，按现场评委评分和大众评审评分的总成绩决出各个奖项，其中，评委评分占总成绩的80%，大众评审评分占20%。

四、奖项设置

一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，优秀奖4个。

五、竞赛要求

1．各护理单元要充分认识本次品管圈竞赛活动的重要意义，广泛动员，认真组织，积极参赛，带动本护理单元护理质量科学管理水平的提升。

2．各护理单元严格按照“公平、公正、公开”的原则参加竞赛。在竞赛中，要严格遵守竞赛纪律，不得弄虚作假。

3．入围决赛的汇报科室选手必须为参赛圈圈长或圈员，汇报限时8分钟，时间到即终止汇报，可结合多种汇报形式。

4．入围决赛的18个护理单元品管圈成果汇报PPT如有修改于12月17日前将发送至0A系统张霞邮箱。

护理部

二零一八年十一月十五日

第二篇：品管圈方案

品管圈活动推进小组工作实施方案

为更好地配合医院护理部开展品管圈活动，拟在我科成立品管圈推进小组，以促进品管圈活动的开展，特制订品管圈工作实施方案。

一、推进活动目的

落实护理部品管圈活动任务，转变护理人员质控意识，采取更为科学的管理工具进行质量持续改进活动，把质量控制工作落实到日常工作中，持续改进，不断地提升护理服务质量、工作质量和质量管理水平。

二、活动时间

2014年7月1日至9月30日。

三、圈成员组成及工作职责 圈长： 辅导员： 圈员：

工作职责：①圈长负责领导品管圈活动，决定品管圈活动的进行方向，建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员分担的体制，建立全体圈员的良好人际关系，指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。每周组织召开会议，协商解决活动中遇到的问题及困难。②辅导员负责实施圈长与圈员的品管教育训练，培养圈员自动自发参与圈会的风气，与其它圈及建制之间保持良好的关系，促使品管圈活动与科室内日常业务完全接合，充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法，辅助品管圈活动的持续性和永久性，协助圈会顺利进行。③圈员热心参加圈会，积极地参与活动，在圈会时活跃地发言，协助圈长建立活泼的开会气氛，热心地分担进行所分配的实施项目，透过品管圈活动消灭不良，保证质量，造成光明愉快而有人生意义的工作现场。

四、活动规程

品管圈活动方案根据以下规程进行。

1、Plan阶段：7月1日至7月17日

品管圈成立，选定活动方案主题，拟定方案计划表，并于7月18日将圈活动方案以电子表形式传送护理部审阅。

2、Do阶段：7月18日至8月20日

组织学习品管圈相关知识，进行选题原因探讨分析、真因确认、对策拟定及对策实施。

3、Check阶段：8月21日至9月15日

对改善对策是时候的成效进行效果跟踪，即对策实施效果确认，实际成效与计划之间的比较。

4、Action阶段：9月16日至9月29日

根据实际成效与计划之间的差异，进行检讨与改进，并制作ppt，做好向护理部汇报准备及参赛准备。

2014年7月1日

第三篇：品管圈汇报稿

我院护理部成功举办第二届护理品管圈汇报会

为鼓励科室持续开展品管圈活动，总结品管工作经验，我院护理部于2015年12月3日-4日举办了第二届护理“品管圈”活动成果汇报会。共有来自各护理单元的27个品管圈进行了成果汇报，副院长、护理部

主任及各科护士长、各品管圈圈长参加了此次大会。汇报会上，各品管圈圈长以富有激情的演讲、图文并茂的PPT，向各位评委及参会人员就QCC的主题改善活动情况进行了成果展示和汇报，分享了品管过程中的心得和收获。

此次品管圈活动中，内四科的“希望圈”、外二科的“骨舞圈”、外四科的“同心圈”、外五科的“骨力圈”、眼科的“光明圈”，都从提高患者健康宣教工作入手，运用视频、音频、板报等形式对患者进行卓有成效的宣教工作，增加了护理工作的含金量；内六科“长安圈”以“降低灌肠患者粘膜损伤率”为圈主题，活动中她们创造性地改进了灌肠管，极大地降低了灌肠患者黏膜损伤，并在全院进行推广，赢得了现场评委和观众的高度评价。

我院护理部自2013年引进品管圈，目的是让普通护士参与到护理质量管理中来，查找工作中存在问题，提出改进方案，以达到持续改进。经过全院各护理单元两年的运用和发展，切实将优质护理服务落到了实处，取得了良好的效果。

第四篇：护理“品管圈”成果发布情景剧

护理“品管圈”成果发布情景剧

(音乐）王：医院于2013年为满足临床需求新招入一批护士，新护士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。爱心天使多次发现身边低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长商讨如何解决该问题。2014年初在急诊科品管圈讨论会上爱心天使提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主题。

场景1：病区护士站

黄焦急地拿着CT片到护士站进行询问，护士站内护士1坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。黄：护士，护士

护士1：（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天）

黄：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？

护士1：（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我发了工资我立刻去买！

黄：（无奈的看着）护士1，我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？

护士1：（头也不抬的说）我要会看CT片，我就去当医生了，还用在这当护士？

黄：（气急）你这护士怎么说话的？ 此时爱心天使从治疗室走出来，护士1立刻放下电话

爱心天使：您好！有什么可以帮您的吗？

黄：我爷爷的CT结果出来了，您能帮我看看吗？ 爱心天使：好的，我看看（看结果）。您爷爷的CT结果显示有左侧颞叶脑梗塞，我带您到医生那儿，让医生仔细帮您讲讲好吗？

黄：好的，谢谢！（转向陈护士1愤怒地说）你什么态度呀！黄随爱心天使下

场景2：场景：急诊科大厅

黄拿着体检单到XXXX医院进行公务员体检，但找不到体检中心，走进了急诊科大厅，遇到护士2 黄：护士，您好！护士2：什么事？

黄：我是来进行公务员体检的，请问在哪儿做呀？

护士2：（用手指指向门外）体检中心呀！你刚路过，你看不见哟！

黄：（提高音量）我要是看见了，还用问你！

黄气愤地转身离开，在大厅门外遇见爱心天使

黄：护士，体检中心在哪？

爱心天使：您好！体检中心在那!(标准指路姿势）黄：（语气缓和）哦，知道了，谢谢！

场景3：品管圈会议

唐配音（护士长）：我们的品管圈即将开展。今天会议的主要目的就是拟定本次品管圈的主题，希望大家开拓思路，积极思考，踊跃发言。

王配音（爱心天使）：这几个月来，我们科的护理满意度明显下降，护理投诉次数也逐渐增多，经过我的观察，我认为这和我们的服务礼仪有很大的关系。所以我提议这次的品 管圈主题为规范我们的护士服务礼仪。

护士1：我们又不是空姐，要什么礼仪呀？

护士2：是呀。我们打针技术好，一针见血病人才会满意呢！

唐配音（护士长）：礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。作为护士，对自己的言行和举止要加强规范和要求。这不仅反映护士的素质，也展示护士才华和修养。

护士3：我同意护士长的看法。

护士4：护士是人们眼中的白衣天使，应该注重自身形象，我也同意护士长的看法。

护士5：护士的形象是美丽大方，又端庄得体的。不良的言行会影响患者的心情，对患者也是一种伤害，我认为这个主题正是我们急需解决的。

王配音（爱心天使）：护士职业形象和工作礼仪的好坏直接影响到社会对我们护士职业的评价，也直接体现我们医院医疗护理服务水平的高低，因此，我认为护士职业形象和工作礼仪的培训是非常重要和紧迫的。唐配音（护士长）：非常好，大家都说出了自己的看法。根据我们的最后得分，我们把规范护士礼仪作为本次品管圈的主题。为规范护士礼仪，树立护士形象，医院特地派来礼仪标兵对我们进行礼仪培训，请大家认真学习。

（音乐响起）礼仪标兵护士：指导护士进行礼仪训练，大家态度认真，练习走姿、蹲姿等.唐配音：标准站姿,下面学习常用方位手势，提臂式正位，侧位。换手正位，侧位。护士的蹲姿要求蹲下时从身后向下护平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直。要求我们站姿提拔，走姿潇洒。下面学习常用指路礼仪。通过训练，我们的行为规范在不断的改进中。

王介绍场景4： 病区内，患者很多，护士们都在忙碌着。李小梅推治疗车。张饶端治疗盘，在走廊上遇到家属张。张问：护士，您好！请问16床的病人去哪里了？

护士小张：（端着治疗盘，用头朝花园）护士正推着她她在那儿散步。（李绝推轮椅）

陈：（不清楚）那是哪儿呀？

爱心天使：（查房路过，微笑提醒）小张，请注意护士礼仪！护士小张：（脸红、微笑）对不起！在这边，我带您去！护士小张带张到陈大姐身旁

护士小张：陈大姐，有人来看您了。来，我扶您坐好。（放下治疗盘，扶陈坐好）

张：姐，你怎么样了，好些了吗？姐夫呢？

陈大姐：我好多了，过几天就可以出院了。（拉住护士小张的手）这里的护士真不错，又帮我打饭，又帮我端水，都不用姐夫守着。

张：（转身对，真诚地说）谢谢您！有你们照顾我姐，我就放心了！

护士小张和李绝：微笑着:这是我们应该做的！

场景5：护士礼仪展示（音乐）王介绍：经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著提升。

我们的主旨是：规范护士礼仪，提升护士形象，转变服务意识，将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和谐护患关系，提高患者满意度。

在国际护士节即将来临之际，祝全体护士、天下母亲节日快乐！谢谢大家！我们的展示到此结束。

第五篇：2014.9品管圈活动方案(二)

人民医院

品管圈活动试点实施方案

为提高干部职工参与质量管理的积极性、主动性和创造性，提升我院管理水平和服务品质，推进医疗服务质量持续改进，即日起在我院开展品管圈活动试点工作，并结合我院实际制定本实施方案。

一、成立医院品管圈活动组织机构

（一）医院品管圈活动领导小组 组

长： 副组长： 成员：

职 责：研讨并确定品管圈活动推行方针和决策。

（二）医院品管圈活动领导小组办公室设在医务科，负责建立品管圈活动的各项工作机制，开展日常培训、管理工作，牵头组织活动成果的评审与发表。

（三）各科室负责本科室品管圈活动的开展与推进，积极鼓励员工参与。

二、实施步骤

（一）教育培训阶段（2014年9月-2014年10月）目标：掌握品管圈活动相关基本理论知识 措施：

1、利用工具书、网络自主学习品管圈活动相关理论 知识，开展相互交流和讨论。

2、到开展品管圈活动卓有成效的医院现场学习。

3、聘请有关专家进行品管圈相关知识培训。

4、与有经验的机构联系，进行有针对性的辅导和咨询。

（二）活动开展阶段（2014年11月-2015年4月）目标：建立2个品管圈 措施：

1、组圈。在有关专家的指导下，由肿瘤科、呼吸内科的基层员工组成 2个圈，并围绕有关问题开展品质管理活动。

2、活动辅导。与有经验的机构联系，进行有针对性的辅导和咨询。

3、评价。品管圈活动领导小组办公室定期对各品管圈进行评价，并督促改进。

4、配套政策。各品管圈主题选定后，上报品管圈活动领导小组。经领导小组审核通过，发给项目活动经费2000 元。

（三）汇报推广阶段（2015年4月）

目标： 召开品管圈活动成果汇报推广会 措施：

1、成果汇报。2015 年 4月下旬，医院组织召开品管圈 活动成果汇报会，由各圈以多媒体形式汇报完成情况、取得成绩和体会，医院品管圈活动领导小组进行现场打分评价。

2、成果推广。对各圈形成的标准化成果，在医院相关科室推广。

3、配套政策。各品管圈完成活动并取得成效后，上报品管圈活动领导小组。经领导小组审核通过，发给项目活动资金5000 元。

三、医院品管圈活动相关制度

（一）品管圈成立与登记、审批相关规定

1、组圈

⑴组织圈员。各科室依据同一部门或工作性质相关联的原则组成品管圈小组，每组 5 至 12 人。

⑵决定圈名圈徽。由全体圈员共同选定，选择决定有一定代表意义的圈名、圈徽，并报医院品管圈活动领导小组办公室备案登记。

⑶选出圈长和辅导员。原则上由圈员推选圈长，负责执行圈内业务，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。另外可聘请医院领导或职能科室领导或品管圈专家担任圈辅导员。圈长的职责是负责主持及召开圈会，圈员工作分配及激发圈员参与意愿，圈活动进度控制并报告活动进度，指导圈内活动记录统计；圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及构想，配合主题提供改善意见及措施，完成圈长交办事项。

2、各品管圈成立，并确定圈名、圈徽，交医院品管圈领导小组审批后，进行品管圈活动。

3、主题选择来源

重点关注医疗、护理、药剂、后勤保障和服务品质方面的问题，应以品管圈活动在 6 个月左右能解决为原则。

4、活动流程

⑴制定活动计划。围绕确定的主题，结合工作实际，按照提出问题、分析问题、提出对策的步骤制定活动的完成计划表，并明确每一个圈员的职责和分工。

⑵目标设定。目标值应与主题一致，目标值尽量量化，不设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。

⑶调查数据收集与整理。围绕选定的主题，收集需要的相关数据，并对数据进行分析整理。收集问题需要做好收集时间、收集方式、责任人等记录。

⑷原因分析。在圈会上通过对收集数据、现状资料等进行分析，找出影响的主要因素，并根据这些因素落实各圈员负责研究、分析、提出对策，在下一次圈会时提出。⑸对策制定。一是根据上次圈会分析的主要影响因素和各圈员实际观察、分析、研究的结果，听取每个圈员的汇报，并讨论，以集思广益的方式，吸收好的意见，形成一致认可的对策方案。如对策需涉及圈外人员，一般邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。二是对所制定的具体对策方案进行分析，定出具体的步骤、目标、日程和负责人。

⑹对策实施及检讨。对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划，对前几次圈会做整体性的自主检查，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。

⑺效果确认。每一个对策实施的效果，通过验证后，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。

⑻活动总结。在每一期品管圈活动结束时，制定“品管圈活动成果报告书”，并经全体圈员讨论后形成。

⑼参加评审。参加医院的品管圈评审会，由品管圈一名代表作发言。

⑽标准化。把每一期品管圈的有效对策经医院品管圈领导小组办公室审批后，形成制度，纳入医院或科室标准化体系。

5、品管圈注销时须所属科室主任及护士长同意，并说明原因，经医院品管圈活动领导小组研究决定后方可注销。圈员名单变动时，圈长应通知品管圈活动领导小组。

6、品管圈完成活动主题选定及活动计划书后，上报品管圈活动领导小组。经领导小组审核通过，继续进行品管圈活动。

（二）品管圈定期会议制度

1、品管圈活动领导小组会议每月举行一次。由组长组织，会议内容为阶段计划和总结，具体推行、实施工作进展情况、日常管理工作及现状分析。

2、圈长例会每月举行一次，会议参加人员为品管圈领导小组成员和各圈长、辅导员等。由品管圈领导小组或各品管圈承办，举办地点和方式可以多样化，由举办部门决定。会议内容为存在的问题、阶段小结、交流品管心得、议题讨论及活动进展等。

（三）品管圈定期汇报制度

在每月 10 日各品管圈须按照拟定的活动进度，由圈长向 品管圈活动领导小组汇报活动情况，并上交圈会议记录至品管圈活动领导小组，以利领导小组成员追踪进度。

（四）品管圈培训制度

1、对工作人员要定期进行品管圈知识的培训，中层及组长，圈内人员必须参加。

2、凡参加品管圈培训者，认真听讲，保证培训质量，应妥善处理好值班和培训的关系，因故不能参加者，向办公室请假。

3、培训结束后，各科室要围绕改进服务质量、提高科室质量管理水平，组织人员进行讨论，并根据医院的统一安排，扎实开展好品管圈活动。

（五）品管圈评选和奖励方法

1、品管圈项目按照医院科研项目管理，并纳入科室目标管理考核，表现积极并具成效的圈员，医院将作为晋升、晋级、评优等的重要参考依据。参与两次组圈并担任圈长的，可考虑担任辅导员工作。

2、为使品管圈能互相观摩学习，医院每期品管圈举办一次成果发表会，品管圈活动评比标准分成书面、成果展示及现场访视三部分组成，按照得分高低排序，获奖比例不少于参赛圈数的三分之一，医院颁发奖励证书及奖金。