第一篇：公关语言学结课论文
学院：学院 专业：11级自动化姓名：张11 学号：11111111 公关语言学论文
公关语言学论文
本学期我在老师的讲解下，从对公关语言学的一无所知，变成了有所了解。知道了公关语言是一种文化力，它与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。
公关语言学是在我国公关事业兴盛的形势下诞生的,它是公共关系学与语言学相结合的产物。公共关系学的基本理论和思想贯穿于这门新兴的学科,但它又不同于公共关系学,它着重研究公关人员在公关活动中的语言运用。语言学的基本理论对考察、分析公关语言运用具有重要的指导意义。
公关语言学还吸取人际交际学、社会学、传播学、管理学、心理学、写作学等学科的营养，具有知识的广泛性和学科的综合性。这种多学科理论知识的交叉融合、相互渗透，使得公关语言学具有丰富的内容和很强的实用价值。公关语言艺术，既表现为说的艺术，又体现出听的艺术，同时蕴涵着写作的艺术。
公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为社会 主义建设事业服务的综合性应用人才。下面我对我所了解的公共语言 学的主要特点、内容及学习方法做一点介绍： 公共关系学的基本特点：
第一，公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规。公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。基于这样一些特点，就要求我们在学习的过程中，应当与自己在其他相关学科学到的知识进行比较，思考它们与公共关系学的关系。同时博览群书，尽量扩大自己的知识面，以便适应公共关系学涉猎广泛的特点，在各门学科的综合中获取新知。
第二，公关语言学是一门应用型学科。其应用技术部分则显得丰富发达，而且还在继续发展，因此我们非常注重理论联系实际的案例教学。上课的课件上已经包括了一些案例，教师又补充一部分案例。但是仅有这些还是不够的，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们作为一名学生，都是已经成年人了，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。要善于将我们学到的理论知识来论证这些经验，使它们变成公共关系的新方法。即使一些活动由于种种方面的原因效果不佳，或者由于我们学校的领导不重视，造成组织与公众关系不良，我们也可以从反面总结经验，看看是在什么地方违反了公关原则，我们应当吸收什么教训。其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。
第三，公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。公共关系从产生之日算起，到今天不过百年的时间，从课程的内容中就可以感受到，连公共关系定义这样的基本点，理论界还存在着争议。
公关语言学包括演讲。演讲是现代人生存和交往的一大能力。有 人类就会有语言，从而就有演讲。生活中充满了演讲，大到代表国家到联合国大会的演讲，小到朋友聚会、喜庆迎送的演讲。一个人的生活事业优劣成败决定了你无法拒绝演讲。
其实，演讲的目的不在乎有三种：告知对方，说服对方，鼓励对方。而从演讲的内容到语言，演讲又可分为五类：公关演讲，营销演讲，自我演讲，礼仪演讲和学术演讲。奥巴马的演讲我们都有一些了解。他凭借着此次极为出色的演讲胜利获得了美国下一任总统的职位，他的演讲就是这种自我演讲中的竞选演讲。
竞选演讲一般有三种类型：一种是“单纯演讲性”，就是事先拟纲或演讲稿，做好充分准备，然后按照指定顺序或抽签决定的顺序依次演讲，或者赴选民较集中的地方演讲。奥巴马就属于这种演讲。第二种是“提问解答型”。先由竞选者介绍自己的精选宗旨和精选条件，然后以“答记者问”的形式，随时回答听众的问题。第三种是“辩论演讲型”，举世瞩目的1988年美国第41届总统竞选中的“象驴之战”就是这种类型。他要求竞选者必须具备较好的心理素质和较高的语言表达水平，事先将有可能提出的问题做充分的准备，避免太多的随意性。竞选演说，实际上是演讲者的一种“自我推销”，用据理力争的方式艺术的说明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”。用展望未来的理想构图，“诱导选民”投我一票吧，我将会使你们得到彻底的满足！当然，“推销”的方式要注意艺术性，切忌为了贬低对手而不择手段。竞选演讲要遵循“惟真惟实，感人肺腑，具体可信，动情入心”的原则。
其实演讲最后五分钟，就是演讲的结束语，使整个演讲走向成功的最后一步，是演讲中给听众留下的一个“最后印象”。拿破仑说“兵家成败决定于最后五分钟”。研究表明，演讲的结束语比起其征文来说，可能被听众更注意。因此，讲究演讲结束语的艺术，是保证演讲成功的重要关节。所以，要有良好的演讲结束语。在我们生活中，讲电话也成为一种技巧，对于我们日常成活和人际交往方面也有举足轻重的作用。电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“如闻其声如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反应，电话交流同样可以给对方和其他在场的人留下完整深刻的印象。
一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言，内容，态度，表情，举止等多种因素构成。
电话语言要准确，简介，得体，音调要始终，说话的态度要自然，语气要诚恳，亲切，口音清晰，语速平缓。
当然，语调的魅力也相当重要。用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面孔，但，你的喜悦或者烦躁仍会通过语调流露出来。
由于话筒的传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太紧或离得太远都是不好的习惯。一般来说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可以装腔作势，拿腔拿调。
职场面试的应对策略
学会四种能力，是21世纪新经济时代对人才的要求。这四种能力是求知能力，做事能力，发展能力，共处能力。
我们大学生毕业后面对的第一个挑战就是找工作。我们要合理的 选择行业，我们要对自己有足够的了解。主要是性格，兴趣和能力这 三方面。还有的就是对职业世界不了解。在对于这几个反面的不了解，往往我们会选错行业，这样会阻碍我们未来的发展。无论怎样，我们都要对我们的职业世界有所了解。简而言之，大型企业轩文化，中型企业选行业，小型企业选老板。还有，当今职场新宠是了两类人：复合型人才和能力型人才。其次就是求职面试的两大功课：自荐材料的设计和面试中的经典问题的应对。自荐材料包括简历，附信，材料证明等，简历设计要求突出重点，避免亢长。附信是针对某一个具体的应聘单位而度身定制的，因此可以为相似的职位准备同一份简历，而附信则不能。在呼和应对面试问题中，最主要的就是要表达清晰，实事求是，让别人觉得你是很有诚意的。
总之，公关语言艺术这门课让我懂了生活中更多的技巧，让我在面对大众说话时懂得如何缓解紧张情绪，让自己表现的更自信。在我讲电话时，我知道了如何讲的有礼貌又得体。将来我去面试的时候，让我知道如何应对好我的面试，还有正确的择业。
公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我们 如何为人处世，什么时候该说什么，什么时候该做什么。对于我们以后的发展有很大的作用。在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。
公共语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术，值得我们 去好好研究！
第二篇：公关结课论文
公共关系学结课论文
题
目： 微博时代的危机公关 院（系）： 年
级： 2010级
专
业： 人力资源管理 班
级： 2010（2）班
学
号： 姓
名： 指导教师：
1、微博
微博（microblog），是微型博客的简称，是一种即时发布消息的、类似博客的系统。传播内容简单。每条微博在140 个字符以内，即两条中文短信的长度，用户用 140 个字符即可把当前的心情、状态以及所见所闻发布出来。传播渠道多样。用户可以通过网络、客户端、手机、即时通讯工具等多种手段，随时随地发布信息和接受信息。特别是微博与手机（如手机短信、手机上网）、即 时 通 讯 工 具（如 QQ、MSN、Gtalk、skype）的绑定，极大地丰富了信息发布的渠道。
2、微博的传播特征 2.1传播即时
由于文本编辑简便、信息发布渠道多样，使微博真正具有了在任何时间、任何地方，都能以任何方式传播任何消息的 4A（Anything、Anytime、Any-where、Anyway）传播能力，大大缩短了信息源到信宿的时间与空间，使信息接受者接受信息、阅读信息、转发信息的过程可同步完成，实现了信息再传播的零时间。2.2传播具有裂变性
因多种传播手段的相互渗透，使微博发布的信息能在短时间呈现出“裂变性”放大效应。当某人微博发布后，其固定“粉丝”甲乙丙丁„„都可以实时接收，同时，上述“粉丝”中的任何人都可以“一键”转发，并立即同步到自己的微博里，而他们的“粉丝”1234„„也都可以实时接收，并再次转发信息、同步到他们的微博上，这样，一个微博的内容在传播过程中就能实现无数次的裂变传播。这是真正意义上“一场正在发生的信息传播变革”。这种传播方式、传播速度、传播密度以及所达到的广度超过任何一种媒介，而实现的信息增值，也让其他媒介难以望其项背。2.3门槛低
微博的字数局限在140字，内容偏向口语和平民，这使得草根群众和专业精英都能在微博上找到展示自己的舞台，可以说微博的出现，标志着个人互联网时代的到来，大量的原创内容爆炸性的被生产出来，也因此产生了不少草根微博明星。2.4多平台性
技术的发展保证微博用户可以通过网页、短信、手机客户端等多种方式来即时更新自己所关注和掌握的信息，打破了传统媒体更新信息时在时间和地域方面的限制，真正做到了“随时随地”。2.5 针对性
微博上设置有关注功能，而对企业或者产品进行关注的粉丝都是企业或者产品的消费者或者潜在消费者，一方面可以借此针对性通过微博进行精准的营销，另一方面企业一旦发生危机，首当其冲受到影响也是粉丝。
3、微博在对外传播中的作用
3.1无数个体在参与社会交往的同时，成为对外传播的信息出口
传播主体的草根性、操作方式的简捷性，使无数个体在参与社会交往的同时，成为对外传播的信息出口。相比冗长、复杂的博客，微博显得更加活泼、生动、自由，草根特性更加明显。由于操作上几乎不需要任何技术，完全是以一种“傻瓜化”的方式随时、随地、随心地发布个人的所见、所闻、所感，且不需要长篇大论，而其他人也可以通过“加关注”成为其“跟随者”，即时阅读所更新的信息，并通过“一键转发”实现信息的再次传播。这种借助即时信息构建起来的信息系统，是要比其他的信息渠道更有价值。它能进一步激发人们的表达欲望，调动其参与社会交往的积极性和主动性。在充分满足人们交流、沟通的同时，微博也能成为国与国之间跨境传播的信息出口。
3.2有助于及时掌握对外传播的舆论话语权，形成引导合力 传播内容的碎片化、信息传递的即时性，有助于及时掌握对外传播的舆论话语权，形成引导合力。虽然微博的文本被控制在 140个字符，只能展现一些琐碎的信息。但相对那些结构完整、写作规范、内容较长的信息而言，这种碎片化、零散化的信息，在很多时候却有自己独特的传播优势。由于内容生产简单、传播和再次传播快捷，使微博能很快成为同一信息不同渠道、不同用户、不同载体发布、互动的平台。而当大量的碎片化信息都是关于同一主题之时，相同的新闻关键词就容易成为社会关注的热点，并能在短时间内形成对某一事件的意见流，进而生成强大的社会舆论。显然，这就是微博的力量所在——信息虽然高度碎片化，但它们能自发组织、完成对某个事件的完整报道和传播。特别是在重大突发事件发生 后的第一时间内，对大部分受众来说，对即时信息的需求远大于对内容解读的需求。微博短小、快捷、互动，能有效确保信息快速发布、快速汇集，不仅数量上呈几何级数增长，而且能时时更新。如能充分运用微博——“新媒体 CNN”的这种直播形式，配合其他传统媒体的适时介入，使之形成良性的互动，就容易在第一时间里掌控突发事件的话语权。3.3传播渠道的多样性、媒介融合的高效性，能进一步扩大对外传播的覆盖范围
微博的本质是网络媒体和移动媒体的结合物。而与手机的无缝结合则给传播带来了革命性意义。其既可以利用网络传播渠道，又可以通过手机、即时通讯工具随时随地发布、接受信息，以移动、简易、快捷的方式实现即时传播，并通过手机短信、桌面客户端在线更新、即时通讯（IM），使其整合各类工具上表现出更强大的兼容能力。这种兼容能力使不同媒介传播渠道更加融合，也使不同媒介客户在使用一种媒介的同时，成为其他媒介的传播对象。而手机和网络的融合，能使不同用户在多个媒介之间相互切换，这种相互的融合，使网民、手机用户都成为微博传播的对象，对进一步扩大对外传播范围极其有利。
4、微博引发的危机
近些年来，随着社会化进程不断加速，一些原本就存在的社会矛盾大量激发出来，同时随着互联网的普及，尤其是以微博为代表的新兴媒体的异军突起，使得社会的方方面面、各个角落都有可能被曝光在群众的眼皮底下。面对这样的新情况，原来地方政府部门对负面事件采取的“堵截、封口”措施已经无用武之地，事情只要一发生，就会在极短的时间里传遍网络。
至今网络上的热点事件，主要涉及对突发公共事件的“围观”、公权力监督、公民权利保护、社会公德伸张等等，这些事件的热度在很大程度上取决于微博发帖数量，比如7.23温州动车追尾事故、达芬奇家具曝光事件、郭美美事件、日本地震、双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、百度裁员门危机、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、周久耕事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等等都是在微博的推动下，产生放大效应，引起相关部门的重视，从而使一些社会问题得到更加妥善的处理。
5、微博引发网络危机的特征
5.1 危机的源头不可控
微博本身具有门槛低、方便快捷的传播特点，因此在微博时代，人人都是媒体，人人都是新闻源。微博是现场直播，是永不闭幕的新闻发布会，已经成为热点事件曝光的主要平台和舆论的独立源头。过去是互联网跟在传统媒体后边，现在是传统媒体跟在微博等网络平台后面找材料。像 7．23 动车追尾事故中第一条求救信息就是在微博中发出的，随后这条微博被博友转发10 万余次，比互联网上的第一条关于“列车脱轨”的报道早了两个多小时，而报纸等传统媒体在事故发生第二天才正式进行了报道。特别是现在的移动互联网的迅速崛 起，每一部 3G 手机其实都相当于一个揣着口袋里的互联网。由于发布者的不可知性，任何一个人都可以是危机发生的触发器，任何一个细节都可能是危机的诱发因素，我们也许能控制某一个媒体，但我们无法控制每一个人，这是对我们传统的新闻制度管制的一个极大挑战。
5.2 网民的心态情绪化
从人民网舆情监测室的统计分析，目前，网民的心态和行为产生一定的变化，呈现出舆情内容涉及广、探究层次深、网民组织程度高、网上行为向网下行动延伸等趋势。网民关注较多的集中在社会道德和诚信问题、收入差距、公权力的形象、拆迁问题、公民上访等方面。尤其是公权力的监督等问题，极易触及公众的敏感神经，公众看待问题的角度就会偏向感性，一些无直接利益相关的人群，也会借助网络事件宣泄自己长期的不满情绪，形成网络集体狂欢现象。负面的宣泄内容，进而导致政府在网络舆情中处于被动的状态，使政府的声誉受到严重的负面影响。伴随着自媒体时代的来临，我们也面临一个很大的挑战，即信息没有价值，注意力才有价值。它的残酷性在于好消息通常不能吸引注意力，而能够吸引注意力的往往是坏消息。微博等社会化媒体像双刃剑，具有内容的不可控性和随机性，这个舆论场一旦被不法分子或是消极人士占领，很容易成为谣言滋生地和蛊惑人心的洼池。5.3 舆情传播的“蝴蝶效应”
网络舆论传播遵循一定的传播机制。它的生成发酵机制基本遵循以下规律: 传统媒体报道或网友爆料→网友讨论(新闻跟帖、论坛发帖等)→形成网络舆论压力(“意见领袖”发挥突出作用)→媒体跟进呼应网络议题，挖掘新的事实(新老媒体互动)→政府应对→再掀波澜(假设出现应对不当)→政府解决问题和官员问责→网友注意力转移→网络舆论消散。这种令人恐怖的裂变效应，往往使政府措手不及。5.4 形象的塑造细节化
当政府被无数人围观的时候，即使做了一百件好事，也抵不过一件错事带来的伤害和中伤。任何一个微小的疏忽或者细节的失败，都可能导致 100－ 1 = 0 的效果，前功尽弃，甚至万劫不复。有人说，爬到山顶需要花 10 年的时间，而掉到山谷只需要10 秒钟。在微博时代尤其如此。其实，政府最大的危机就是信任危机，而一旦公信力丧失，即使以后说的做的再正确，也很难赢回老百姓的心。因此，政府在应对网络危机的过程中，尤其要注意应对的语态和心态，掌握应对技巧，只有这样才能在危机中化危为机。
6、微博时代的危机公关
6.1个人及群众的危机预防
1、遵循大“道”，敬天爱人
2、定位好自己，有所为有所不为
3、尊重以及积极倾听利益相关人的需求
4、勿以恶小而为之、勿以善小而不为
5、拿得起放得下，学会“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为
8、高调做事，低调做人，得意不忘形。6.2微博危机的应对原则
1、第一时间原则
2、真实坦诚原则
3、第三方原则
4、息事宁人原则
5、口径统一原则
6、留有余地原则 6.3危机处理的步骤
1、分析判断
2、制定目标
3、策略制定
4、组织策划
5、管理实施 6.4危机处理中的网络舆情管理
1、加强日常监测
2、锁定监测的主要渠道
3、与舆情内容进行分类
4、网络舆情的监测周期
5、舆情阅评工作
6、敏感问题重点查办
7、组建网络发言人队伍
8、寻求意见领袖加大与网民的沟通
7、企业应对危机策略
7.1发挥“沉默的大多数”的作用，调动“全民参与”的积极性，提高对外传播的亲和力和可信度。
微博这种融合了互联网、手机、即时通讯工具的媒介，不仅具有全球传播的能力，而且那些随时随地记录的人，都可以是新闻的报道者。这种靠个体自发记录和传播信息的模式，宣示着“全民写作”、“全民传播”、“全民记者”时代的到来，使大众传播中“沉默的大多数”有了施展的舞台。当前，既要继续强化各类主流媒体有组织的对外传播活动，又要高度重视微博这种“草根”力量对境外民众的影响力。毕竟，这种以社交方式出现的、由无数个体积极参与的传播，能进一步拓展对外传播的信息出口，最大限度地激发全民新闻生产力。这些自由的表达、自由的创作、自由的互动的宣传，比我们以官方媒体面目出现的“自说自话”的可信度更高，亲和力更好。
7.2借助境内境外微博平台，积极主动，有所作为，提高对外传播的舆论引导能力
微博是一个信息共享的平台，只要有信息发布，用户不仅当即能看到所发的信息，而且一个用户被其他用户关注的程度、微博用户普遍关注的热点话题、对于同一社会事件的倾向性态度等，都可以通过相关渠道获得。这种纷繁复杂的信息、观点各异的意见，以及容易形成舆论气候的传播方式，对于对外传播的舆论引导能力，同样提出了更高的要求。当 前，一 是 要重视对微博产品的研究，充分借助国内如新浪微博、腾讯滔滔、9911、同学网、饭否、叽歪、嘀咕、做啥、雷猴，以及国际上著名的twitter 等微博平台，使他们能够成为被我所用的、重要的“新闻发言人”；二是要在一些重大事件中，巧妙运用名人、专业新闻记者、网络发烧友的微博，通过他们拉近与宣传对象的距离 ；三是要发挥议题设置“风向标”的作用，通过设置相关的议题，用“裂变”产生大量同一相关主题信息，主动引导人们关注事实和意见，实现舆论引导的“悄无声息”。
7.3合理运用、适度管控，确保微博在对外传播中的良性发展
2009 年，伊朗大选后发生政治动荡之时，一些西方媒体和政治势力借助“twitter”，广泛传播许多未经证实的小道消息，美国国务院官员甚至要求 twitter 延迟原计划中的网络维护服务，让 twitter在这一全球高度关注的事件发生期间保持正常服务，便于为世界报道德黑兰街头运动提供独特的来源，以及特殊的炒作题材。这也使我们看清了微博的双刃剑效应。因此，既要发挥微博在对外传播中应有的作用，又要将其纳入有效引导、适度管控的范围。加强对微博的管控，不能停留在行政命令层面，应在充分研究微博传播特点的基础上，从法律规范、道德自律、技术控制等方面实施有效引导。首先，应出台规范用户使用微博的规章制度，严厉查处对滥用自由表达及触及国家利益的行为 ；
8、政府应对危机策略
8.1 抢占社会化媒体阵地，建立危机的防火墙在突发事件中，微博已经逐渐成为了舆论传播的中心
由于微博裂变式的传播特点，所以突发事件中，网络应对的黄金四小时原则现在缩短到 黄金一小时。一小时内，网络上的热点问题会被迅速地转载。微博的传播速度之快给党政机关在处理突发事件时带来了巨大冲击，任何信息披露一旦不及时或者不恰当，就会带来被动，甚至使事件急剧升级。因此，我们要占领舆论的制高点，充分利用党政机关和官员微博在突发事件应对中的特殊作用，缓解党政机关的舆论压力，为圆满解决问题赢得良好的舆论环境。关键做好以下三点: 首先要建立危机公关体系，从危机的预防、处理到从危机中恢复，都应有体系、流程和制度为保证;其次，要做好舆情监测工作，确保在第一时间发现危机源头，了解危机动向，对热点进行识别，通过分类、聚类分析，判断其倾向和趋势;第三，主动、系统、全面地进行传播，积极承担社会责任，润物细无声，潜移默化地树立正面形象。8.2 加强与网民的互动沟通，积极疏导网民和公众的情绪互联网具有四点社会功能，包括民意表达、监督权力、推进改革和疏导社会情绪
微博不仅是一个网民的沟通分享平台，是网民情绪的宣泄平台。因此，及时了解网民的情绪，并加以妥善疏导，对于危机的预警与管理来说是至关重要的。但是，我国一些部门，谈到社会化媒体便谈虎色变，担心应用不当引发网民的负面情绪，甚至对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的方法是依赖于雇佣水军灌水及删帖。于是，事与愿违，帖子越删越多，是非越来越混淆，事情越闹越大。社会化媒体阵地如果可以科学合理地运用，同样可以有效地与公众沟通、危机预警、树立良好的政府形象，甚至在社会动员方面起到良好的促进作用。例如“7． 23 温州动车事故”中，浙江省领导与浙江省卫生厅官方微博便起到了积极的作用。微博等社会化媒体的正确使用，还可以让政府的处境化“危”为“机”。在使用微博等社会化媒体时，要重视它的互动功能而不是宣传。不能把政务微博仅仅当成官方网站的延伸，只发布一些信息，而应该把它当做处理群众切身问题、与群众良好互动的平台。因此，我们要放低姿态，抛弃以往哪种高高在上的官方语言和命令式语气，学会说草根语言。像中共浙江省委常委、省委组织部部长蔡奇的微博，他称粉丝为“童鞋”，以拉近与粉丝之间的距离。用好微博还要管好微博。我们要组成专门的政务微博管理维护人员，这些人员可以让网络评论员兼职等。管理维护人员要熟悉并掌握微博的运行规律，不断丰富和更新微博上的内容，避免使其成为“僵尸微博”，真正让微博成为与群众沟通的桥梁。但我们也要注意，微博只是一种新的沟通平台，它不能代替传统的下基层走民生的面对面的交流方式。
8.3 重视意见领袖的作用
重视意见领袖的作用，并加以沟通和引导在微博等社会化媒体中，意见领袖的声音具有极大的影响力与号召力，进一步影响了公众的民意与整体舆论的走向，形成了强烈的舆论导向。意见领袖包括加”V”的社会名人、政府高官、演艺名人等，和一些在某领域拥有权威话语权的草根意见领袖。这些意见领袖往往都拥有百万级的粉丝，他们的转发和评论都在时时领导着网络舆情的动向与网民的情绪。所以，加强与这些意见领袖的沟通与引导是管理网络舆情的关键所在。2． 4 引导网络舆论只是方法，而化解危机的实质在于政府转型应对网络危机事件不能与现实问题脱钩，解决问题和舆论引导应双管齐下。网络宣传部门是“化妆师”，不是“整形师”，很多问题没有解决，只是依靠网络宣传部门“唱独角戏”是没有用的。微博等社会化媒体的出现，使我们的话语权分散了，各个阶层的人都可以监督政府的行为，为政府建言献策，从而促进政府决策的科学化和民主化，努力遏制腐败，改变作风。因此，微博的出现实际上是倒逼我们政府转型，由从上而下的垂直的管理方式和组织方式转向从下而上的服务型政府转变，由单一的经济建设型向公共治理型政府转变，由手工作业型向电子网络信息网络型政府转变。只有政府转型了，才能从根本上化解危机更好地适应我们这个新时代的环境 参考文献：
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第三篇：公关语言学
公关语言对大学生自身素质提高的重要性
彭贝贝
(河北工程大学科信学院，工商管理，河北，邯郸，056038)
摘要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。俗话说“机会只垂青于有准备的人”，“言多必失，言精尤胜”，时常把话说好是一门艺术，同时也是对前程的一种投资。倘若真正把说话看重或者把语言当艺术，就会觉得它是一种演绎，包括声音的演绎，情感的演绎，神态的演绎，肢体的演绎，语言的演绎，这综合的语言表现往往成为一次机会。关键词:当代大学生；公关沟通技巧；素质的提高
在高等学校开设公共关系学这门课程，是有现实意义的，因为这门课程可以使大学生获得实用知识，以便毕业后顺利进入社会、融入社会。
通过短暂的公关语言课程的学习，我们了解到了许多常常涉及的语言，如打招呼、名片礼仪、握手、电话礼仪、服饰、介绍„„,对我们这些即将步入社会的大学生来说，懂得了这些就等于掌握了开启成功之门的钥匙，做起事来我们定会事半功倍。我认为，公关语言的学习对于提高大学生自身素质的提高具有重要作用。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动!通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
首先,我觉得谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用
手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与
一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。在社交场合，还可谈论涉及
天气、新闻、工作、业务等事情。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
一、学习和掌握公关语言有利于提高大学生自身素质。
公共关系对于提高大学生的素质具有重要意义。在大学期间，大学生所在的校园环境是安全舒适的，没有尔虞我诈、相互猜疑，所以大学生都很单纯。但是在大学毕业后，我们就会进入社会，社会上的环境是非常复杂的，人与人的关系是非常隐蔽的，对于刚进入社会的大学生来说，其心理素质的成熟度还不足以应付这种复杂的关系。而公共关系的学习和掌握能提高大学生的心理素质，其对于大学生的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。它可以使大学生正确认识事物的复杂性，透过事物的现象看本质，形成包容、宽容和从容应对复杂情况的健康心理；并提高在精神气质和形象方面的素质，赢得他人的好感并感染他人、影响他人，有利于社会环境和社会关系的良性化。
二、学习和掌握公关语言有利于大学生的就业。
学习公共关系，可以使大学生提前掌握应聘时应该注意的各种细节、所应准备的面试材料和心理状态等。公共关系中的接待礼仪、握手的方式、汽车座位的安排，应聘时的着装，应该表现出的礼貌、热情、心理素质等都可以作为我们大学生就业时的参考。学习和掌握公共关系，可以使大学生在应聘时表现出良好的心理素质，能从容地应对公司安排的各种考验，自如地回答主考官的问题，表现出与众不同的自信，从而赢得主考官良好的印象。
三、公关语言的学习有助于大学生应变能力的提高。
大学生在未来的工作和学习中会遇到各式各样的问题。但通过学习和掌握公共关系，大学生可以提高自身的硬应变能力，有效地解决各种问题。在顺境的情况下，公共关系的学习可以使大学生避免陶醉于顺境，促使他们抓住有利条件，争取有利资源，实现自我发展。在问题重重的时候，由于学习了公共关系，大学生也能够避免自暴自弃、悲观失望的情绪，他们可以利用所学知识，把主观能动性和客观实际正确结合起来，扬长避短，变不利为有利，甚至创造出奇迹。
四、公关语言的学习有助于培养大学生团结协作的观念。
大学生团结协作的观念团队协作精神是新时代对人才素质的要求，而现在大学生的团队意识很弱，特别是受计划生育的影响，同龄人之间交往的机会和能力逐渐减少，大学生形成了以自我为中心的思想，个人主义思想比较严重，不懂得如何与他人协作，不懂得如何与他人分享自己的思想、困惑或快乐，从而制约着他们的发展。然而随着现代社会科学技术的飞速发展和社会分工的不断深化, 团结协作变得更加重要。公共关系语言的学习和掌握能够使大学生掌握与人和睦相处的方法、正确地处理人际关系的方法，合理处理和化解矛盾的方法，可以使大学生学会合作, 通过合作来完善自我, 发展自我。大学生不管是在学习中，还是在生活中，都应该与同学和睦相处，相互帮助，学会尊重人、理解人、宽容人, 善于处理好人际关系, 用理智与和平的方式处理那些不可避免的矛盾和冲突。
人无完人，金无足赤。我不是说我们每个人只要努力 就可以做圣人。但拥有一个良好的个人形象几乎是我们每个人梦寐以求的事吧！既然，我们都有这个美好愿望，那么我们就应当为之而努力，由其是想要成为一名各方面都优秀的大学生。从走近教室看到老师您的那一刻起，我就知道没有白选这门选修课。看到为人师表的老师的一个充满外在形象和内在气质双重美的面孔，是一个任何人看见都为之精神振奋的形象，这时我感受到了真正的“大学生”形象的重要性，由其是做为一名新世纪的大学生，更要注重仪表的重要性。经过这么长时间的礼仪的学习与掌握，让我更加能够成熟的对待社交，更加娴熟的处理各种事情，更加合理的处理各种关系，更加的自信去参加各种活动。从我和我身边的同学的比较就可以知道，形象塑造有多么的重要。经过长期的观察，我发现很多的同学走路都是低着头，有的甚者显得有气无力，跟本没有意识到昂首挺胸对于一个人外在形象有多么的重要，而一个走路昂首挺胸的人，给人的感觉就是有气质，给别人一种焕然一新的感觉，让人不自觉的多看他几眼。还有一点就是说话的时候，很多的人都是用嘴说话，而不是用气说话，用嘴说话的人声音一般比较小，而用气的说话的人，声音一般都比较洪亮，让别人一听就感到这个人有气质。除此之外我还认为要注意一些要点：
第一：外在美
1.衣着：穿着要大方合体、干净整洁，要穿的看起来像一个大学生，要让别人从我们身上看到朝气蓬勃的影子，看到文化修养的氛围。
2.头发要干净，发型要合适，指甲要经常剪，男生要剔胡须，保持面部的干净整洁。
3.走路要挺胸，说话要有力，做事要勤快，学习要努力，工作要加油，作风要纯洁。
第二、内在美
1.要有强烈的社会责任感和社会荣誉感，从本质上改造我们的作风问题
2.要有一个积极向上的态度，不管对待什么都要勇往直前，毫不畏惧。
3.要有一个健康的心理素质，微笑面对人生，轻松面对生活。
4.有要一个积极的学习态度，努力奋斗，艰苦创业。
5.要经常的锻炼身体，以一个健康的体魄去迎接各种挑战。
6.要有一个自信的心，永远记着“我们是最强的”。在礼仪方面，这点的重要性，我想无庸置疑，中国素来礼仪之邦，在社会各个领域都有一定的要求，特别是在职场方面更贴近我们的生活，要想做到良好的礼仪，我想最基本上要我们自己去学习各种礼仪的课程，从基础上把握礼仪的基本点。要想从跟本上掌握礼仪的要点，我想这就需要我们去参加各种活动，从实践中感受礼仪。总而言之，良好的个人形象是通过成功的人际交往来逐渐树立起来的。而我们要做到成功的人际交往，就必须做到使被交往的对象感到舒服，愿意和你交往，并且认为和你交往是一件很快乐的事。有梦勇敢追，爱拼才会嬴。只要你为之努力，你终究会能体会到良好个人形象所带来的无穷魅力。
面对我们所处的时代，我们年轻人要获得美好的生存权利，要在激烈的竞争中取得成功，就必须树立五大意识，即市场意识、人才意识、公关意识、信息意识、竞争意识。其中公关意识对于我们大学生尤为重要。公共关系是一门设计、塑造并实施社会组织形象的科学；是一门内求团结，外求发展的管理科学和艺术。它是通过各种传播媒介，促进组织与公众之间的双向信息交流，从而达到在公众中树立起良好的组织形象的目的，从而使其进入事业成功的大门。竞争意味着求实、求新、活力、发展、突破和创造。这一切都需要战胜自我。战胜自我的胆怯；自我的懦弱；自我的平庸和堕落；自我的虚荣和傲慢。还要战胜自我的面对人生、面对艰难、面对失败和胜利。要面对现实、人生、艰难、失败和胜利就必须要有良好的心理素质、行为素质，高尚的道德素质，积极的意识形态，而公共关系正
是树立这些意识、锤炼自我的最好的利器。
我们大学生马上就要进入社会，社会上机遇与挑战并存，我们必须学好各方面知识，特别是公共关系理论，以提高我们的心理素质、团队协作能力、独立观察能力、逻辑思维能力、统筹兼顾能力等，避免进入社会后茫然不知所措，被问题和矛盾所打倒。我们必须认真对待，主动学习，把公共关系的知识与理论灵活地运用到生活和工作中去。参考文献：
吴波 《公关语言学》浙江大学出版社 2005
贺阳《公关语言学》中国人民大学2000
梁实秋《谈话的艺术》 当代世界出版社 2002 张云《公关心理学》复旦大学出版社 2010 The importance of public relations to improve the quality of language to the students themselves
Peng beibei
(hebei institute of engineering major discipline letter, business administration, hebei province, handan, 056038)
Abstract: with the deepening of reform and opening up in China, public relations is getting more and more get the attention of the society.Public relations activities in the various social organizations have got very extensive application.This new situation also puts forward new requirements for the cultivation of the talent.As the saying goes, “chance favors only the prepared person”, “the tongue cuts the throat, fine YouSheng”, but it often put words is an art, is also an investment for future.If the real value or speak when art language, you will think it is a kind of deduction, including voice of interpretation, the deduction of emotions, expression of deduction, the deduction of the body, the deduction of the language, the comprehensive language tend to be a second chance.Key words: contemporary college students;Public relations and communication skills;The improvement of quality
第四篇：公关语言学试卷
请简答下列各题（每题10分）：
1、请告诉我你学习公关语言学后的感受？
2、在一次抗震救灾报告会上，你把一位做过雅安地震救援志愿工作的志愿者介绍给与会者。请你设计一段介绍语。
3、请问你对本课程教学环节的感知（因为老师知道同学们更喜欢情景模拟表演，但教学环节又不可或缺，老师现在教得令你满意吗）？
4、小刘（女生）最近常被小李（男生）烦扰，小刘认为两人不宜做恋人，但小李坚称两人有磨合的空间。小李的电话经常无规律地来，而且一接就是纠缠不止。为给小李留点面子，小刘每次都疲于应付，不仅自己累，也让舍友不待见。请你为她装 订 线 摆脱困境出出主意。
5、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。”请您分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效
还是无效？为什么？
6、公关实务人员如何培养公关语言能力?
7、请问你如何评价当今的网络语言暴力？它可能产生的迁延效应是?
8、请告诉我你如何理解语言的真、善、美？
9、老于到新单位做领导工作几年，深谙赞美在管理工作中的激励作用。他逢人就夸，话语的重复率很高。开始大家听着受用，不过久而久之，人们对老于工作的支持和人品的评价并不高，告诉我这是为什么？
10、一次旅行，你偶遇一位同行者，因感觉彼此谈得来，你们临别时互留了对方的1.2.电邮地址。待你回到学校打开邮箱，那朋友的邮件已到，内容让你始料未及：家里父母高龄、兄弟皆为残疾，生活贫寒，并附有一张盖有医院公章的、有具体日期的哥哥要做开胸手术的医院书面通知的扫描文件，再无其它文字，这时你怎么办(请别告诉我说当初就不该留给对方电邮地址)？ 答：这门课让我了解到重视语言运用的重要性，不管是在部门同事、兼职甚至与班级同学交流的过程中，语言的恰当运用可以为我们减少不必要的麻烦，同时也能使身边的人感受到快乐。特别是在当今沟通频繁的现代社会里，语言的实用性更特显其重要性。而公关语言往往成为递传信息，评判人才，取决商务、外交等各类谈判成败的关键。公关语言的重要的不仅仅表现在这方面。学了实用公关语言后，我学会了在发邮件时应该注意自己的语气、礼貌，在与他人交往过程中，更应该在语言上礼貌待人。除了语言的重要作用外，老师还给我们一次了解外面世界的机会，让我们能直接的接触到生活在底层的人们的生活，这给我很大的启发。这一门课程在人际交往中具有重要的实用性，可以时刻的提醒我，并且我相信我即使毕业以后仍不会忘记自己在这堂课所学到的。答：大家好，首先很感谢大家参加这次雅安的抗震救灾的报告会。我在雅安的抗震救灾中，遇见了一位勇敢的、有爱心的志愿者。现在我要为大家介绍这位曾经奋斗在抗震救灾现场上的无私奉献者。他不畏疾病的侵蚀，不畏生命的脆弱，只希望能用自己的力量救活那些受难的人们。让我们用热烈的掌声送给这位志愿者，李英俊先生！装 订 线
3.答：满意。相对于其他老师而言，老师您给了两次情景模拟表演的机会，让我4.5.6.们在学习中同时享受，并且情景模拟的表演与老师的课程教学非常恰当的相结合，让我们受益匪浅。并且老师您的课程教学是有趣的，您经常在传授知识的过程中，不仅传授我们基本知识，同时还为我们讲解现实的实例。课程内容经过您精心的设计和内容的新颖，激发了我们学习的兴趣和便于我们的学习。答：一：对于对付纠缠者应该要有强硬的态度，不能因为想留给他面子就持软态度，这回让对方存在误会，觉得两人有发展空间。所以在公共语言中，选择最为折衷的办法是软中带硬，以不容拒绝的态度告诉对方。如果小刘想给小李留个面子的话，可以说：“我知道你喜欢我，但是我可以肯定的是我不想发展这段感情，或者说不想发展感情，所以希望你可以不要以感情的事打电话打扰我。你这样打电话给我只会让我更加不想见到和不想和你又任何的瓜葛。” 二：或者说小刘希望以更为委婉有礼貌的拒绝的话，可以说：“不好意思，谢谢你的喜欢，但是我已经在原来的城市里喜欢一个男孩。希望你不要打扰我现在的生活。” 答：这位领导使用的是激将法。这种方法有两面性。对上进有斗志的员工来说，这种方法可以达到调动积极性的效果。领导用理解的口吻对这样的部下说话，部下认为被看扁。因此会激发他们克服困难的斗志和决心。这样的激励效果就达到了。另一方面，如果此员工个人比较消极，领导的话反而会使他完全失去完成这件任务的信心，员工可能因此对自身实力也失去了信心。所以使用激将法的时候要因人而用。答：
（一）公关实务人员要提高语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。
（二）公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。
（三）公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，装 订 线
而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。
7.答：评价：网络语言暴力是以网络为载体，用言语攻击的形式侵犯公民的合法
8.权益，从而在思想或心理上对他人产生某种程度的伤害的行为。在互联网上的匿名传播信息，无须受到约束，使得公民在匿名的掩护下，无须未自己的言行负责，一定程度上容易造成公民利用这一平台对他人进行恶意性的评论、肆意传播垃圾信息，侵犯他人隐私，容易使得真相偏离轨道、人肉搜索他人、用暴力语言围攻他人等的偏激行为。同时，这是道德责任感和法律约束力的一种缺失。在现代网络技术日益发达的年代里，需要某些法律规定约束人们的行为，利用法律保护公民的权利，同时驱使公民正确使用网络技术。迁延效应有：（1）谣言。通过对不真实消息的恶意散布，使当事人的人格受到及其严重的贬损。（2）粗暴的谩骂和攻击性言论。当事人确有一定过错，但网络加之于他（她）的谩骂和侮辱远远超过其过错的性质，其受到的精神伤害也远远超过了其过错所应承担的责任。（3）恶意滥用的“人肉搜索” 答：“真”原指要求人们要真诚待人，不要虚心假意，更不能存心不良。“善”原指要求人们不但不要做有损于他人利益的事，而且还要多做有利于他人及社会的事，不计报酬，不计名利。“美”原指要求人们去做一个为人好的“美”人。语言是人类社会特有的现象，它是声音和意义结合的符号。作为一种交际工具，语言的“真”指的是语气真诚，不虚伪，待人诚恳。语言中的“善”指的是礼貌用语，语言文明，不刁钻，尊重对方，语气谦和。语言中的“美”指的是正确用语，文明礼貌用语，得体用语。语言的真善美体现语言文明的内容和礼貌的态度。装 订 线
9.答：赞美是社交中的润滑剂，是争取朋友的有效手段，但是老于的赞扬不实在，或者说有些虚假。所谓“实在”，主要反应在两个方面：一是表扬内容要实在，二是赞扬扬言辞要实在。表扬内容要实在即有一说一，不能因为政治上的需要或为了树立典型而人为赋予成绩不曾有的意义、价值，否则，就难免流于庸俗捧场。需要做到恰到好处，过犹不及。过了反而不能达到预期的效果，甚至会使个人形象的掉价。所谓表扬言辞要实在，即不能用滥调。老于正是因为逢人就夸，且话语的重复率又高，如此滥用词调势必会导致负面效果。并且赞美每个人，会使得本身的赞美令他人反感，因为在社交过程中，每个人都希望他人对自己的赞美是独特的。
10.答：第一时间会在网上查找该医院的电话，并咨询医院是否有这个人，并且问装 订 线
医院可以告诉我的一些资料。第二，我会回一封邮件给他，并问一些详细的信息，看是否与院方所给的资料符合。因为我不知道他是否是一个诈骗的人。因为有可能是他拿别人的医院证明资料冒充自己的家人，利用这些资料博取他人的同情心，并从中获得利益。或者说那张医院证明单是造假，因为如果两个人真的谈得来，他就不可能只是发这些图片，没有其他的解释语言。毕竟他是有尊严的，这感觉让人觉得印象不好，并且对其产生怀疑。邮件内容可以提及：请问你需要我如何帮忙，或者问具体的病人详情。第三帮他查找有哪些相关机构可以为他提供帮助，然后建议他找这些相关机构。
第五篇：公关语言学重点
公关：公共关系的简称，简称PR,源于英文public relations,是指一个社会组织与其相关的社会公众依靠传播沟通建立起来的互易性的社会关系。
公关务实：公共关系实务的简称，是指一定的社会组织用特定的办法针对特定的客体所进行的旨在确认建立维系强化或改善公共关系的种种努力。
语言：人类社会特有的现象，声音和意义结合的符号系统，用来交际的工具。公关语言:指全民语言在公关邻域中的一种职业性、语言性变体，是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品。公关语言的基本特点：1.功利性：决定公关语言是一种实用性语言、简明性语言。2.调控性 3.礼貌性（文明礼貌）①言语行为：积极交往、举止文雅、谈吐得体②言语内容：真诚友善、不欺不诈、不粗不俗③选择恰当表达手段和方式：亲切柔和的语调、温和委婉的口气、诚挚庄重文雅的措辞、得体的体态语 4.情感性。
公关语言学的研究对象：在公关实务领域中运用语言的现象，也就是存在于公关实务中的言语现象。研究范围：一切在公关实务活动中运用自然语言和伴随语言手段传递和回收公关信息的言语活动及其成品。性质：公关语言学其本质属性是语言学，隶属于语言学，具有交叉性特点。任务：系统地总结公关语言运用规律，深入研究公关语言学理论。
公关语言学语用原则：
一、公关语言学表达原则：1.诚信原则：①诚信是汉民族用语的基本原则。②诚信的公关用语原则是实现公关目标的需求。③诚信的公关语言表达原则的内涵：真诚信实。2.适切原则：就是要求语言表达与语言交际五要素（表达主体、接受主体、表达对象、表达手段和交际环境）相适应、相切合。①语言表达必须切合表达主体的身份特征。②语言表达必须为确切传达组织信息、实现公关实务目的服务。③语言表达必须适应不同公众的不同特色：⑴根据不同公众区别对待⑵适应具体公众的不同特点：适应公众的年龄、性别、职业职务和身份、心理、文化水平特点。④语言表达必须适应特定的语言环境。3.规范原则：为了交际顺利有效进行，每个使用语言的人都要遵守公认的语言规范。公认的语言规范指的是国际国内公认或法定的语言及其具体语音、文字、词汇、语法标准。
二、公关语言领会原则1.以具体言语成品为依据2.紧密结合和充分利用语言环境。3.按照公众语言的具体规范理解话语文章。公关语言艺术的主要方法：
一、幽默法：1.否定式幽默法 2.岔道式幽默法 3.双关式幽默法
二、委婉法：1.讳饰式委婉法 2.借用式委婉法 3.曲语式委婉法
三、模糊法：1.宽泛式模糊法 2。回避式模糊法 3.选择式模糊法
四、激励法：反语式激励法 2.及彼式激励法 3.贬低式激励法
五、暗示法：1.点化式暗示法 2.引发式暗示法 3.图像式暗示法。
公关社交语言包括：介绍语（自我介绍、介绍他人）、称呼语、攀谈语、赞美语等。
自我介绍的具体形式：1.应酬式（公共场合和一般性社交场合，最为简洁，只包括姓名即可）2.工作式（工作场合，包括本人姓名、单位、职务或从事的具体工作）3.交流式（社交活动，希望与交往对象进一步交流与沟通，包括姓名、工作、籍贯、学历及与交往对象的某些熟人的关系）4.礼仪式（讲座、报告、演出、庆典、仪式等正式而隆重的场合，包括姓名、职务，适当加入谦辞、敬辞）5.问答式（应试、应聘和公务交往，有问必答，问什么答什么）
介绍他人顺序：1.上级与下级，先下级后上级 2.介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后长辈。3.长者与年幼者，先年幼者后长者。4.女士与男士，先男士后女士。5.已婚者与未婚者，先未婚者。6.同事、朋友与家人，先介绍家人。7.来宾与主人，先介绍主人。8.与会先到者与后来者，先介绍后来者。介绍他人应注意：1.多用谦辞、敬辞、尊称。2.作为介绍人态度要热情友好、语言清晰明快，手势动作文雅、规范。称呼的原则：礼貌原则（尊称）、尊崇原则（对上级表示出自己的尊敬）、恰当原则（固定职业称呼，如司机——师傅）。宴会主办方的礼仪：1.明确宴请的目的、名义。2.确定宴请的规格、形式。3.确定时间、地点、范围。4.预订菜谱、制发请柬。5.讲究桌次、座次礼仪。赴宴的礼仪：1.明确答复。2.适度修饰仪表。3.适时到达。4.缺席及时补过。
攀谈的主要方式：1.即兴式（借眼前的事物、景物而临时组织话语的一种攀谈方式。）2.攀谈式（用于介绍语后，在介绍过程中寻找需要接近的对象，记住对方相关信息并以此为契机接近对方，常用于同学、亲戚、朋友的攀认。）3.关怀式（常用于上下级，年长对年少者）4.仰慕式（与名人接近，注意适可而止，把握分寸）
攀谈的语言艺术：1.寻找共同感兴趣的话题。2.选用恰当的词语。3.言谈举止得体。
赞美的语言技巧：1.直言夸奖法 2.赏识赞美法 3.间接赞美伐（通过第三者赞美）4.类比赞美发 5.反语赞美法
赞美要有度：1.赞美应真诚 2.赞美应看对象3.赞美应具体实在4.赞美要把握好时机5.赞美要注意分寸
仪容美的含义：1.自然美（仪容的先天条件好，天生丽质）2.修饰美（依照规范和个人条件，对仪容的必要的修饰，扬长避短，设计塑造美好的个人形象）3.内在美（通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术修养和思想道德水准，培养出自己高雅的气质和美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一）头发美：头发整洁、发行得体是头发美的基本礼仪要求。脸型、身材、气质、职业特点和谐适度。
面容肌肤：基本原则（光洁、卫生、清新自然）
着装三原则：时间、地点、场合五协调：与年龄、职业、体型、色彩的搭配、首饰相协调
西装礼仪：1.全身颜色不超过3种。2.鞋子、腰带、公文包“三个部位”颜色保持黑色。3.三“不”：①左袖商标没拆 ②袜子的颜色出错 ③领带出错。4.起身站立时，系扣；就坐后，纽扣应解开。
穿衣四要素：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规。饰品礼仪：以少为佳、同色同质、符合习俗。
面试过程中的礼仪：1.进屋前先敲门。2.态度从容、有礼貌。3.眼睛平视，面带微笑。4.说话清晰，音量适中。5.神情专注，切忌边说话边整理头发。6.首饰不宜过多，需要时适度配合。7.进入办公室前，嚼片口香糖，消除口气。
面试结束礼仪：1.礼貌的与主考官握手并致谢。2.轻声起立并将座椅轻声推至原位置。3.对接待人员表示感谢。4.24小时内
发出书面感谢信。面试秘诀：1.少说为妙 2.以静制动 3.随机应变 4.礼多为好。面试六忌：1.缺乏信心 2.急问工资 3.不符合逻辑4.报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系 5.提问超出面试范围6.不当反问和争吵。
态势语：定义：又叫体态语或行为语、动作语言、人体语言，他用表情、动作、体姿来交流思想，是表露内心、寄予感情的辅助工具，它具有表意性和交际性，是具有一定语义的伴随语言。功能：1.辅助功能（有效配合有声语言传递信息）2.替代功能（可以暂时离开声音，仅用表情、手势、体姿来传递信息、交流情感）特点：广泛性、直观性、依附性、民族性、时代性。分类：表情语、手势语、体姿语。
目光语：运用眼神、目光来传递信息、表达感情、参与交际的语言。公务区：（上三角）眼睛以上的部分，使用于一般公务场合和听的场景。亲和区：（下三角）眼睛以下、脖子以上的部分，一般用于社交场合和说的场景。亲密区：（大三角）胸至脖子部分，一般适合亲人爱人等亲密关系。目光注视时间：全部谈话时间的20%--60%。握手使用规范：时机、姿势（身体以标准姿势站立，上体略前倾，右手手臂前伸，肘关节弯曲，拇指张开，四肢并拢）、顺序（主人与客人，客人抵达时主人先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年幼者，年长者先伸手；身份地位不同者，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，女士先伸手；先到者先伸手）、力度（1-2公斤，一只手握碎一个鸡蛋的力气，男士之间的握手力气稍大，女士之间力度稍轻，男女之间力度稍轻）、时间（1-3秒）、目光语（注视对方眼睛）、位置（男士之间：大拇指指根，女士之间：切忌手指相握，男女之间：指掌连接部位）、表情语（自然大方微笑）、语言。体姿语点式、前交叉式、后点式、曲直式、侧挂式、重叠式）、走姿。
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