第一篇：11韩语导游复习
《导游业务》练习题
一、填空题
1．___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。2．导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。
3．按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。
4．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。
5．导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。
6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。
7．地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。
8．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。
9．旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、旅游咨询服务和选择性旅游服务。
10．1923年8月，上海商业储备银行总经理 先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了。
11．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即、、。
12．国内游客丢失身份证，应由当地 核实后开具证明，失主持证明到当地 报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、、、和竞争与进取。
14．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期 年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期。
15．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、、、及与服务对象密切接触。16．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的、和 等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
17．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括前厅部、和 等。
二、单选
10．按照导游人员年度l0分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除（）。
A．10分
B．8分
C．6分
D．4分
11．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（）。
A．婉言拒绝
B．表示赞同
C．征得领队和其他团员的同意
D．向旅行社领导汇报 12．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（）。
A．专职导游员
B．业余导游员
C．自由职业导游员
D．兼职导游员
13．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。
A．让游客自己去退
B．积极协助，必要时陪同前往
C．告诉游客不属于自己的工作范围
D．告知游客商品出了店就不能更换
14．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。
A．社会性
B．文化性
C．服务性
D．涉外性 15．在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。
A．饭店
B．交通
C．旅游景点
D．旅行社
16．旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应()。A．同意其要求，并陪同一起划船 B．不能答应
C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D．让游客去问领队，由领队决定
17．面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该（）。
A．不卑不亢、求同存异
B．请领导协助解决 C．耐心解释
D．严正驳斥 18．下列不属于导游词写作基本要求的是（）。
A．准确
B．鲜明
C．新颖
D．具体
19．用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是()。
A．突出重点法 D．概述法 C．虚实结合法 D．触景生情法 20．乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前()。
A．10分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．40分钟
21．一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是()。
A．不准出境 B．凭发票放行 C．无需审查，准其出境 D．只准托运
22．一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1．2米，另一名小孩身高1．5米)从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买()车票。
A．2张 B．3张 C．4张 D．5张 23．旅游故障按其状态来划分，有()。A．责任性旅游故障和非责任性旅游故障 B．既成旅游故障和将成旅游故障 C．技术性旅游故障和自然性旅游故障 D．单一性旅游故障和复合性旅游故障
24．旅游者要求导游员转递食品，导游员应()。
A．置之不理 B．婉言拒绝 C．协助办理 D．请示领导 25．偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属()。
A．稳重型 B．活泼型 C．忧郁型 D．急躁型
26．在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。
A．满足这名游客的要求 B．立即请示旅行社领导 C．先征求全体游客意见后决定 D．按合同执行 27．导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是()。
A．突出重点法 B．触景生情法 C．虚实结合法 D．制造悬念法 28．外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去()报失。A．所在国驻华使、领馆 B．当地公安局 C．地接旅行社 D．海关
29．当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是()。
A．装作没听见 B．含糊推托 C．微笑不语 D．转移话题 30．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。
A．法律性文件
B．契约性文件
C．指导性文件
D．参考性文件
31．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。
A．社会性
B．文化性
C．服务性
D．涉外性
32．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的()付费。A．10％
B．30％
C．50％
D．70％
33．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当（）。
A．在接站地等候 B．从接站地返回 C．同旅行社有关部门联系 D．同交通部门联系 34．按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格（）以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
A．1年 B．2年 C．3 D．4年
35．接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前()小时确认机票。A．24
B．36
C．48
D．72
36．在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于（）。
A．自问自答法
B．虚实结合法
C．突出重点法
D．制造悬念法
37．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该（）。
A．立即打电话报警
B．迅速报告旅行社
C．马上追究供餐单位责任
D．设法催吐
38．下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是()。A．客房朝北光线不好 B．客房离电梯太近C．要求住高档客房又拒付差价 D．客房内发现蟑螂 39．“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中()的道理。A．观赏时机 B．观赏距离 C．观赏角度 D．地理距离 40．港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由()签发。A．国家公安部 B．国家旅游局 C．广东省公安厅 D．香港旅游局 41．旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在()以前办理退房手续。A．早上8点 B．中午12点 C．下午6点 D．晚上12点
42．旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的()原则。A．把握旅游者心理 B．引导旅游者审美 C．灵活安排游览内容 D．注重交往技巧 43．参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按()原则妥善处理。
A．尊重合同 B．倾听和耐心解释 C．合理而可能 D．请示汇报 44．旅游团在用餐前()提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A．半小时 B．1小时 C．2小时 D．3小时
45．在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是()。A．全陪 B．地陪 C．领队 D．游客 46．()是全陪、地陪和领队协作共事的基础。
A．旅游接待计划 B．旅游协议书 C．导游派遣书 D．旅游合同 47．下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有()。
A．交通堵塞 B．交通事故 C．汽车发生故障 D．旅游行程过紧 48．下列旅游事故不属于旅游安全事故的是()。
A．旅游车发生交通事故 B．坏人抢劫游客财物 C．游客食物中毒 D．航班因天气原因取消 49．我国于()年11月加入《世界遗产公约》。
A．1972
B．1980
C．1985
D．1992 50．OPEN票是机票中的一种，它是()。A．定妥日期的机票 B．定妥航班的机票 C．定妥座位的机票 D．不定期机票
51．要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格()以上，并通过考核考试。A．二年 B．四年 C．五年 D．六年
52．2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度()。
A．8分制 B．10分制 c．12分制 D．15分制
53．在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是()。
A．住宿服务 B．餐饮服务 C．导游服务 D．购物服务
54．为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是()。
A．国家旅游局质监所 B．省级旅游局质监所
C．市(县)旅游局质监所 D．旅行社的质量管理部门
55．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属()。
A．观光游览型 B．风情体验型 C．文化修学型 D．科考探险型
56．下列不属于世界遗产项目的是()。A．周口店北京人遗址 B．湖南武陵源 C．江西庐山 D．杭州西湖 57．到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到()。A．518处 B．750处 C．1268处 D．1532处
58．我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示()。
A．执行该航班任务的航空公司的数字代码 B．该航班的具体编号
C．该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码 D．去程航班或回程航班的编号
59．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的()。A．5％ B．10％ C．20％ D．50％
60．旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前()。
A．半小时提出 B．1小时提出 C．2小时提出 D．3小时提出 61．当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是()。A．毫无隐讳的给予答复 B．有理有据的回答
C．反问 D．用曲折含蓄的语言予以回避 62．当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是()。
A．微笑不语 B．先表示理解，然后拒绝
C．尽量婉言拒绝 D．用委婉、模糊的语言进行推托 63．对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是()。A．女士们，先生们 B．早上好 C．你吃了吗 D．各位辛苦了
64．导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的()。
A．宣传反馈作用 B．实现经济效益作用 C．左右协调作用 D．纽带作用
65．我国香港特别行政区从()年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。
A．1997 B．2000 C．2004 D．2007 66．我国的312国道公路编号中第一位“3”表示()。A．该公路以首都北京为中心
B．该公路在我国版图内是东西走向 ‘ C．该公路在我国版图内是南北走向 D．该公路在国道中的排列顺序
67．下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是()。A．专职导游员 B．中文导游员 C．中级导游员 D．海外领队
68．旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在()以前办理退房手续。A．10：00 B．11：00 C．12：00 D．13：00 69．“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是()。
A．俯视 B．正视 C．仰视 D．一直注视着导游对象 70．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李()千克。A．0 B．10 C．20 D．30 71．带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是()。A．海外领队 B．全程陪同导游员 C．地方陪同导游员 D．景点景区导游员
72．在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应()。
A．提前10分钟到达机场 B．提前15分钟到达机场 C．提前20分钟到达机场 D．提前30分钟到达机场
73．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是()。
A．熟悉接待计划 B．落实接待事宜 C．物质准备 D．心理准备 74．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有()的特点。
A．整体性 B．地域性 C．可创性 D．民族性
75．我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是()。A．古琴 B．昆曲
C．蒙古族长调民歌 D．维吾尔族《十二木卡姆》
76．我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共()。A．26处 B．32处 C．40处 D．44处 77．旅行社的计调工作指()。
A．销售旅游产品 B．组织实施合同标的 C．旅游接待 D．设计和促销旅游产品
78．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()。A．：100元 B．150元 C．200元 D．300元
79．乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的()。A．10％ B．20％ C．30％ D．50％ 80．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母()。A．Z B．T C．D D．K 81．导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要()。A．言语中肯 B．戛然而止 C．转移话题 D．见好就收 82．导游员向旅游者道歉最常用的方式就是()。A．诚心诚意自责式的道歉语言 B．赠送纪念品
C．微笑 D．免费提供其他项目
83．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属()。A．稳重型旅游者 B．活泼型旅游者 C．忧郁型旅游 D．急躁型旅游者 84.我国首批入选世界地质公园的有()。
A．安徽黄山、湖北武当山 B．山西五台山、河南云台山 C．甘肃麦积山、湖南张家界 D．黑龙江五大连池、云南石林
85．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是()。
A．业余导游员 B．专职导游员 C．自由职业导游员 D．兼职导游员
86．当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务()的重要体现。A．商品化 B．自由化 C．规范化 D．职业化
87．“于细微处见真情”体现了导游服务方式的()。
A．高知识化 B．高科技化 C．多样化 D．更加人情化 88．在送行旅游团出境时，待旅游团()后，地陪才可离开。A．到达机场 B．办理托运手续 C．办理登机手续 D．进入隔离区
89．从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的()。A．适度性 B．流畅性 C．音乐性 D．通俗性
三、多选
1．导游服务的经济性主要体现在()。
A．兑现旅游合同实现利润 B．通过优质服务吸引回头客 C．发挥民间外交的作用 D．宣传国家的建设成就 E．做有心人，实现经济文化交流
2．下列属于旅游重大故障的是()。
A．旅行团集体食物中毒 B．旅游日程变更
C．游客猝死 D．游客丢失钱物 E．团队漏接 3．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分()。A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
B．擅自终止导游活动 C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费 D．殴打或谩骂旅游者 E．有损害国家利益和民族尊严的言行 4．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的()。A．艺术价值 B．民间传说 C．历史事实 D．趣闻轶事 E．神话故事 5．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是()。A．地方治安不理想，存在安全问题时 B．游客生病时
C．旅游团即将离开本地时 D．旅游者提出在非游泳区游泳 E．旅游者前往不对外开放地区时
6．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有()。A．欧元 B．新加坡元 C．泰国铢 D．菲律宾比索 E．日元 7．导游员应具备的条件有()。
A．优良的职业品质 B．较全面的知识 C．较强的独立工作能力 D．较高的导游技能 E．较好的仪容仪表
8．男性旅游者的个性心理和行为表现主要有()。
A．谨慎 B．开朗 C．随便 D．好购物 E．理智 9．导游人员要搞好与领队的关系，应该()。A．支持领队的工作 B．服从领队的领导
C．尊重领队的人格 D．坚持原则，避免正面冲突
10．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是()。A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找 B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游 C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案 E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
11．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有（）。A．盈利原则
B．尊重合同原则
C．合理而可能原则
D．请示汇报原则
E．倾听和耐心解释原则
12．下列属于导游服务准备阶段工作的有()。A．形象准备
B．语言和知识准备 C．熟悉接待计划 D．落实接待事宜 E．物质准备
13．下列属于全程陪同导游主要职责的是()。A．宣传、调研 B．导游讲解
C．实施旅游接待计划 D．安排旅游活动 E．组织协调工作
14．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。A．途中出现交通事故或意外堵车 B．导游员没有认真核实交通票据 C．汽车发生故障
D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员 15．导游词的创作技巧主要包括()。A．景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色 C．景点揭示要有文化内涵 D．语言表达要强调趣味性 E．景点介绍要详细具体
16．地方陪同导游的主要工作职责包括()。A．导游讲解 B．安排旅游活动 C．维护安全 D．做好接待工作 E．落实旅游合同
17．旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点()。A．突发性 B．不可抗性 C．复杂性 D．危害性 E．复合性
18．以下做法错误的是()。
A．游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系 B．游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C．游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐 D．游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用 E．游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
19．导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有()。A．损失最小化原则
B．确保大多数游客利益原则 C．确保旅行社利益原则 D．确保旅游日程原则 E．按规章办事原则
20．下列情形中，导游员可允许旅游者离团()。
A．若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动 B．若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可 C．若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
D．若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩 E．若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
21．旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于()。
A．促成旅游者的行为趋于一致 B．强化旅游者的集体观念和时间观念 C．多从旅游者角度来考虑问题 D．进行善意的劝导和批评 E．有效控制旅游团活动的节奏和内容
22．导游服务的经济性主要体现在()。
A．兑现旅游合同实现利润 B．通过优质服务吸引回头客 C．发挥民间外交的作用 D．宣传国家的建设成就 E．做有心人，实现经济文化交流
23．导游员在灵活安排游览内容时，应做到()。A．旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则 B．把景区中最精彩的景点放在前面
C．观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声 D．景点尽可能兼顾到由近而远的安排 E．各个景点停留的时间都要差不多
24．导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有()。
A．旅游团计划去另一地游览 B．旅游团即将离开本地 C．当地治安不理想 D．晚上没有活动安排 E．旅游者要去不对外开放的机构参观
25．下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有()。A．济南 B．重庆 C．西安 D．威海 E．桂林
26．导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为()。A．语气亲切 B．语调低缓 C．措辞委婉 D．说理自然 E．常用请示的口吻
27．导游员要处理好与领队的关系，需要做到()。A．服从领队 B．关心领队 C．支持领队的工作 D．尊重领队 E．坚持原则、避免正面冲突 28．导游服务集体协作共事的方法包括()。
A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D．互相学习E．勇担责任
29．导游服务需要的主要是智力技能，包括()。A．驾驶技能 B．急救技能 C．宣讲技能 D．带团技能 E．摄影技能
30．未来旅游活动发展趋势为()。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体 B．导游内容更知识化、多样化 C．休闲旅游增长较快
D．旅游信息和服务设施更加发达 E．旅游活动更符合可持续发展要求
31．大众旅游时期导游服务的主要特征是()。
A．导游职业自由化 B．导游职业专业化 C．导游服务复杂化 D．导游服务商品化 E．导游服务规范化
32．面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到()。A．认真倾听 B．微笑对待 C．耐心解释 D．尽量回避 E．据理力争
33．全程陪同导游员的职责包括()。
A．实施旅游接待计划 B．导游讲解 C．组织协调工作 D．维护安全、处理问题 E．宣传、调研
34．导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在()A．服务对象复杂 B．旅游者需求多种多样 C．人际交往复杂 D．与服务对象密切接触 E．要面对各种物质诱惑和“精神污染” 35．导游服务的范围主要分为()。
A．讲解服务 B．生活服务 C．安全服务 D．咨询服务 E．问题处理
36．导游员掌握观赏节奏的方法主要有()。A．有张有弛，劳逸结合 B．调节旅游者情绪 C．保持旅游者游兴 D．有急有缓、快慢相宜 E．导、游结合
37．导游员在讲解服务中应注意的问题有()。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D．避免缄默冷淡 E．对游客有问必答
38．导游员致欢迎词的主要内容包括()。A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B．介绍自己的姓名及所属单位 C．介绍司机
D．预祝下一行程顺利
E．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
。39．导游服务集体中的上线工作人员包括()。A．领队 B．全陪 C．外勤 D．地陪 E．司机 40．欧美国家的旅行社一般分为()。
A．旅游批发商 B．国际旅游商 C．综合旅游商 D．旅游经营商 E．旅游零售商
四、判断
1．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。（）2．在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为5年。（）
3．外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。（）4．按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）
5．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）
6．入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（）7．自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。（）
8．游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。（）9．导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。（）
10．旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。（）
五、简答。
1．地陪在前往机场(火车站、码头)迎接旅游团时 ,应做哪些主要工作 ? 2．导游期间应注意哪些礼节 ? 3．欢迎词的内容主要应包括哪几方面 ? 4．旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？ 5．全陪的主要职责是什么 ? 6．地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上 ,应做哪些事情 ? 7．散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序 ? 8．地陪导游员应如何防止漏接事件发生？ 9．地陪在上团前 ,应做哪些准备工作 ? 10．在客人离开本地的前一天 ,地陪应做哪些主要工作 ? 11．导游在旅游服务中应规避的问题是什么 ? 12．游览前导游员应向客人交待哪些注意事项 ? 13．如何防止误机事故发生？
14．末站服务,全陪导游应注意哪些环节 ? 15．全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 16．导游在衣着打扮上应注意什么 ? 17．旅游团进住饭店时 ,全陪应做好哪些服务工作 ? 18．用餐前 2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？
六、案例
1．2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作
2．你带一新加坡教育界旅游团，突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪 如何处理？
3．2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作
4．一位日本旅游团离开武汉时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？
5．你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？
6．2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。
请回答：(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施?(2)为确保行车安全，导游员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作？ 7．2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。
请回答：(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施?(2)为确保行车安全，导游员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作？ 8．你带的旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。你如何处理？应如何预防？
第二篇：导游外语(韩语)3+2专业
韩语导游大专(3+2)专业(初中起点)－石家庄市旅游学校
全国名牌学校
石家庄市旅游学校为国家级重点职业学校，全国职业教育先进单位，全国旅游系统先进集体，全国“巾帼文明岗”。学校是石家庄旅游教育培训中心，学校管理规范，师资力量雄厚，实训设施一流，旅游教育文化氛围浓厚，被誉为“旅游人才的摇篮”。全省旅游教育的龙头
石家庄市旅游学校是河北省创办最早、规模最大、专业最齐全，办学质量突出的国办全日制旅游学校。四大骨干专业全省开办最早，高尔夫运动服务与管理、票务服务专业河北省独家开设。学校为河北省乃至全国旅游事业的发展做出了应有的贡献，是河北省旅游教育的龙头学校。品牌过硬，质量一流
学校办学特色突出，专业品牌过硬，饭店服务与管理专业是教育部认定的首批国家级示范专业。学生在全省导游技能、饭店服务技能大赛中取得团体第一和个人第一的好成绩；在全国烹饪技能大赛中取得了金牌总数第三，奖牌总数第一的优异成绩。导游员资格考试全省过级率平均在30％，我校过级率50％，如果学生认真学习，一般都能通过。导游专业学生如果考不上导游证可到北京八达岭、北京十三陵、青岛著名景区就业，也可到旅行社做内部工作，也可到我校其他相关专业就业单位就业。如果第二年学生再参加导游资格证考试，通过后，学校可以继续为学生提供就业推荐。
岗位发展前景美好 旅游行业是充满朝气和活力的行业。从我校毕业生的发展来看，事实更是如此。许多学生在岗位成才，升职后成为管理人员，也有的学生随着年龄的增长转入二线部门；或是能力得到提高后转入了其他行业，做的也非常出色。比如1999年饭店专业毕业生景亮，转行到河北汽贸集团，已成为公司客户总监
旅游专业优势 在实习、就业过程中，旅游专业基本上都是与人打交道。与人打交道是比较难的，但也是最锻炼人的，培养了学生灵活的应变能力，适应社会的能力，交往能力等等，所以学生升职机会才非常多。动手能力体现的是技术，但高超的与人沟通能力，娴熟的英语会话能力，较强的社会适应能力，良好的职业道德，则体现了人的综合能力，是未来发展的坚实基础。所以，多年来，我校招生人数位居全市职业学校前列，毕业生成长为行业优秀人才更是其他学校无法相比的。
师资介绍 专业师资力量雄厚。要求所有专业教师都要在高星级酒店或旅行社顶岗实践，专业教师的岗位教学水平全省一流。在全省首届中等职业学校英语教师口语大赛上，我校英语教师获得团体一等奖，旅游服务专业教师获得历届全省教师技能大赛团体一等奖，6名导游专业教师获得石家庄市“十佳导游”和优秀导游员称号。
就业服务 我校实行“双向选择，推荐就业”，每年我校都举行毕业生“双选会”，毕业生供不应求，一次性就业率100％，而且高质量、高收入就业。学校长期为本校毕业生提供就业岗位推荐。
专业介绍 与河北旅游职业学院联合举办普通高职大专班，前两年在石家庄市旅游学校就读，后三年在河北旅游职业学院学习，颁发该校普通大专毕业证书。全省范围内招收应届初中毕业生（年龄不超过17周岁），中考成绩达到省考试院确定的录取分数线，须填报中考五年制大专批次旅游学校志愿。
报名条件 身体健康，肝功能正常;男身高170cm以上，女160cm以上;招生应届的初中毕业生，需要本人亲自来校面试 招生人数 40 学制 3+2年 学费 2500元/年
优惠条件 我校严格执行和落实国家助学金及免学费相关文件，确保助免政策顺利实施。对公办中等职业学校全日制正式学籍一、二、三年级在校生中所有农村（含县镇）学生，以及城市家庭经济困难学生，免除学费。助学资助对象为全日制正式学籍一、二年级家庭经济困难学生。农村（含县镇）学生，需提供户口本和省份证；城市家庭经济困难学生，除身份证明外，需提供低保证、特困证或其他能够证明学生难以支付学习费用的相关证明。按照上级部门要求，开学注册后办理以上相关手续。
就业保障石家庄市旅游学校与企业强强联合，与广州白天鹅宾馆、深圳香格里拉大酒店、山西五台山景区、北京十三陵景区等40多家全国知名企业长期合作。为世界第一大球会——深圳观澜湖高尔夫球会订单培养高尔夫专业人才；为石家庄美生堂连锁机构订单培养专业美容师、美发师。石家庄市旅游学校为社会培养了大批旅游人才，实现了高质量、高档次、高收入就业，众多毕业生走上管理岗位，成功步入白领阶层！
注：欲来校报名的学员请提前电话联系靳老师：0311-85295878，以便学校安排面试时间！
什么是3+2?
3+2有两种含义如下：
第一，“ 3+2”高职指的是中高职三二分段制。中高职三二分段制是高等职业教育的一种形式。由部分重点中专学校和高等职业技术学院经省有关部门批准举办、招收应届初中毕业生，学制五年，毕业后发给省教育厅验印的大专文凭。前三年按学校标准收费，后两年按大专标准收费。三二分段制学生需在中专学习阶段参加“三二分段”中职接高职统一考试,成绩合格者转入高等院校完成两年大专学习.发两年制大专文凭。学历证书电子注册信息中，考生特征填“三二分段”。如不合格者，发中专毕业证，按中专毕业生处理。
第二，“3+2”就是指专科生在专科院校校读到大三的时候，然后报名参加至少是省一级的统招考试，如果该生被本科院校录取，就可以在那个学校读书两年。两年之后，该生就可以拿到该本科院校的文凭，为第一学历。
3+2大专、五年制一贯制大专与普通中专的区别
1、普通中专指的是初中起点3年制中专，或高中起点2年制中专，实行中专收费标准，毕业后颁发普通中专毕业证书。学生在中专选择所学专业，毕业后可参加对口升学；
2、五年一贯制大专班指的是具有五年制大专班招生资格的院校招收初中应届毕业生，按照招生计划及分数录取学生后，经过5年系统学习，拿到大专文凭，在校五年实行大专收费标准、一贯制教学。3+2大专班及五年一贯制大专班的学生毕业后均可参加专升本继续深造。
3、3+2大专班及五年一贯制大专文凭与通过普通高招录取的高职的大专文凭相同，所不同的是，3+2与五年一贯制录取的是应届初中毕业生，而高职录取的是参加普通高考的高中毕业生。
3+2大专、五年制一贯制大专报名条件
1、必须是应届初中毕业生；
2、必须参加本中招考试；
3、必须达到一定分数线。（学校会根据情况择优录取。）
4、必须是河北省内生源。
报名方式
1、在学生所在中学统一报名
2、到所选择的学校直接报名
3、网上报名：河北培训网 为方便学生更好的选择学校，开通了中专中职专业报名网站，学生可以通过网站详细了解所选择学校的情况，选择好学校后可以直接在网上报名
4、电话报名：为了方便广大学生报名，受石家庄市部分学校委托，河北培训网专门开通了咨询报名电话0311-85295878 ***，并安排老师值班接听。学生打一个电话，就可以报名自己想上的学校了。
第三篇：导游复习100题
导游员—业务知识复习150题
1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？
一年。
2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？
60%--70%。
3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？
半小时。
4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？
90分钟。
5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？
120分钟。
6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？
60分钟。
7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？
不要。
8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动 或购物？为什么？
不能，为了防止误机（车船）事故的发生。
9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？3小时。
10.什么是OK票？
已经订妥日期、航班和机座的机票。
11.导游人员按职业性质分为几类？
专职导游 兼职导游。
12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。
13.站台票当日使用几次有效？
1次。
14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？
婉言拒绝，让旅游者自己办理。
15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？
立即组织抢救。
16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？
保护旅游者生命财产安全。
17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？
110厘米至140厘米的儿童。
18.2002年新版导游证为什么形式？
IC卡。
19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？
不能。
20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？
3至6个月。
21.导游证的有效期限为多少年？
3年。
22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？
海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。
23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？
初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
24.全陪导游人员的职责是什么?
实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。
25．地陪导游人员的职责是什么?
安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。
26．导游人员应具备哪些基本素质？
思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。
27．导游人员应具备哪些工作能力？
执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。
28．导游人员应具备哪些身心素质？
健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。
29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？
忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。
30．导游人员应注意哪些小节？
不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；不得携带自己亲友随团活动；不得与同性外国旅游团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。
31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？
客房类型、数量、时间、价格及其构成。
33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。
35.对导游讲解的四个基本要求是什么？
正确、清楚、生动、灵活。
36.导游讲解中的“正确”指的是什么？
内容正确，语言正确。
37．导游语言的基本要求是什么？
言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。
38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。
39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？
诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。
40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？
敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。
41.导游员回绝游客的方式有哪几种？
柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。
42.导游员对游客的道歉方式有几种？
微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？
表情语言、动作语言。
44．导游服务由哪三要素构成？
语言、知识、服务技能。
45．导游讲解时，有哪几种回答方式？
自问自答法，我问客答法，客问我答法。
46．在陪同游览中领队应注意哪些问题？
注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。
47．在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？
回收征求意见表；填写《领队小结》，整理有关材料；结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。
48．全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？
携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。
49．全陪上团前应及时充实哪些相关知识？
客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。
50．全陪的欢迎辞应包括哪些内容？
表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪）；表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。
51．地陪在接团前的准备工作有哪些？
熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。
52．地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜？
核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。
53．上团前地陪应做好哪些相关的物质准备？
领取必要的票证、表格（景点门票结算单、餐饮结算单等）；备齐上团必需证件、物品（胸卡、导游证、导游旗等）。
54．导游人员在自己形象方面要注意什么？
着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。
55．地陪在团队抵达前应做好哪些工作？
确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机取得联系；再次核实旅游团抵达准确时间；与行李员取得联系；接待站标志迎候旅游团。
56．团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作？
认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。
57．集合登车时地陪应该做好哪些工作？
首先提醒游客带齐随身物品；引导旅游者前往登车处；游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车；全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全；礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。
58．在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作？
致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。
59．欢迎辞的主要内容有哪些？
代表接待社、本人、司机欢迎游客光临；介绍自己姓名、旅行社；介绍司机技术，工作年限（驾龄）；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客游览顺利，愉快。
60．地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？
本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。
61．旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作？
协助领队、全陪办理入住手续；介绍饭店设备设施；带领游客用好第一餐；宣布活动安排；照顾行李进房；安排叫早服务；处理临时发生的各类问题。
62．在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么？
饭店就餐方式、地点、时间及有关规定；主动引领游客到餐厅就餐；将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。
63．在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作？
提前到达集合地点；核实、清点实到人数；提醒注意事项；准时集合登车。
64．在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项？
预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。
65．地陪的途中导游应该注意什么？
重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。
66．地陪在景点讲解中的主要工作有哪些？
交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。
67．地陪在返程服务中主要工作有哪些？
回顾当天活动；回答游客问询；如果不从原路返回，做沿途风光导游；宣布次日活动日程。
68．旅游团品尝地方风味有哪两种形式？
一种是计划内的；另一种是计划外的，游客自发自费。
69．地陪在游客购物时应做好那些工作？
讲清停留时间和注意事项；介绍本地商品特色；到旅游定点商店购物；承担翻译工作；介绍托运手续；维护游客正当权益。
70．地陪在送站服务中应做好哪些准备工作？
核实、确认交通票据；确定出行李时间；商定出发、叫早和早餐时间；协助饭店结清与游客的有关费用；返还游客证件。
71．离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？
集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
72．在集合登车前，地陪应做好哪些工作？
询问游客与饭店帐目是否结清；有无遗落物品；收齐房间钥匙交饭店总服务台；召集全团游客上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。
73．送行服务中，地陪应做好哪些工作？
回顾旅程，征求意见；致欢送词；带队提前赶往机场（车站，码头）；办理离站手续；与司机结帐。
74．地陪下团后，应做好哪些后续工作？
处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。
75．在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？
10分钟。
76．旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？
电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。
77．导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？
了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。
78．导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？
从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各阶段游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。
79．游客外出旅游的动机有哪四大类？
社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。
80．导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？
懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。
81．全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么？
共同的服务对象（游客）、共同的工作任务（执行旅游计划）、共同的工作目标（向游客提供满意服务）。
82．导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些？
尊重领队权限，支持领队工作；多同领队协商，争取领队配合；多给领队荣誉，调动领队兴致；有理、有利、有节，避免正面冲突。
83．全陪和地陪合作共事的基础是什么？
彼此尊重，互相沟通；加强协作、密切配合。
84．导游人员和司机间合作的原则是什么？
尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。
85．导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点？
尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。
86.全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？
主动争取各方配合；尊重各方权限和利益；建立友情关系；主动交流信息和沟通思想；学习众家之长；勇于承担责任；保持适当距离。
87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面？
身体状况准备；心理状况准备；仪容仪表准备；知识语言准备。
88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？
要充满信心；对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识；对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。
89．对游客个别要求的处理原则是什么？
尽量满足游客需要原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客，不卑不亢原则。
90．导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么？
合理而可能
91．外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少？
带往国外总值限人民币300元；带往港澳地区总值限人民币150元。
92．游客要求自由活动或单独活动是否允许？处理原则是什么？
一般情况允许；处理原则是“合理而可能“。
93．需劝阻游客自由活动的几种情况是什么？
旅游团即将离开本地；当地治安情况不理想；在江河湖海等存在一定危险的情况下；不对外开放区。
94．导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题？
提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。
95．导游人员对老年游客的服务时应注意些什么？
适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。
96．在节省老年体力时应从哪些方面去做？
日程安排疏密相宜，活动节奏不宜太快，适当增加休息时间，选择安全停车地点。
97．导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则？
不宜光照顾儿童而冷落其他人；不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等；不宜单独带游客的孩子外出活动；儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。
98．商定日程的原则是什么？
宾客至上，服务至上的原则；主随客便的原则；合理而可能的原则；平等协商的原则。
99．在车上，导游人员应该怎么清点人数？
待游客全部上车坐好后，目视清点（忌用手）；点车上的剩余空座。
100．导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么？
全配、地陪、领队；语言水平、知识水平、服务技能。
第四篇：导游实务 复习范围
简答题：
1.出境旅游领队的主要职责 2.全陪的主要职责
3.欢迎词的主要内容有哪些？ 4.欢送词的主要内容有哪些？ 5.全陪与地陪之间的关系是什么？
6.导游人员与旅游者司机/其他接待单位之间的关系是什么？ 7.调整游客情绪的方法有哪些？
8.导游服务中个别要求处理的原则有哪些？ 9.如何预防游客走失？
10.自由活动时游客走失该如何处理？ 案例分析：
1.青年旅行社导游员小张作为全陪陪同一美国旅游团进行12天的中国之旅。当行程进行到第六天时，团内有一游客向小张提出第七天起单独活动，并要求退还余下费用。小张得知这一情况，向游客了解离团的原因：原来，后面行程要去的地方，这位游客以前已来过，他不感兴趣。尽管小张一再劝游客随团行动，但他仍坚持己见。因小张是第一次碰到这样的情况，且事情也较重大，小张不敢擅自作主，他就打电话给旅行社经理，请求指示。
（1）为什么会出现游客中途退团这种情况？（2）假如你小张，你该怎么做？
2.在一次旅游过程中，荷兰旅游者斯密茨夫妇希望购买一件高档景泰蓝，在景泰蓝厂挑选了半天，相中了一款景泰蓝，标价为12000元，但景泰蓝有瑕疵，没有买成。斯密茨很想要那款景泰蓝，于是要求地陪小胡代为购买。小胡欣然接受并收下斯密茨留下的1600美元货款和托运费。尔后，小胡与景泰蓝厂联系，终于买到了景泰蓝并办好了托运手续，将12000元的购物发票和托运单及800元的托运费收据及时寄给了斯密茨夫妇。
导游小张的做法对吗？如有不妥，正确的做法是什么？
3.某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开北京赴武汉市。地陪小李带领该团游览了潭柘寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车。可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。
试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？
第五篇：全国导游基础知识复习习题
一、单项选择题
1、据考古资料显示，始于距今204万年前的（A）是中国远古遗存中目前所知最早的人类。A．巫山人 B．元谋人 C．北京洞人 D．蓝田人
2、史前人类元谋人距今（B）年前。
A.204万
B.170万
C.50万
D.105万
3、夏、商、周三代的最高统治者都称为（A）。
A.王
B.天子
C.后
D.皇帝
4、在“二十四”节气中“立冬”之前和之后的两个节气分别是（A）。A．霜降、小雪 B．寒露、小雪 C．大雪、冬至 D．寒露、霜降
5、五行中“金”克（A），而“金”又生（）。A．木/水 B．火/土 C．水/木 D．土/火
6、新石器时代仰韶文化的（C）是我国现存最早的绘画作品
A．人面兽纹图 B．花山原始岩画 C．鹳鱼石斧图 D．女史箴图 7．“贡士”是由（C）考出来的考生。A．院试 B．乡试 C．会试 D．殿试 8．生肖发端于（D），东汉时已有明确的记载。A．夏朝 B．商 C．春秋 D．战国
9、“皇帝”的称呼是从（C）开始的。
A．汉武帝 B．周文王 C．秦始皇 D．唐太宗
10．司马迁是（B）史学家，他的《史记》被鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”。A．东汉 B.西汉 C．东晋 D．西晋
11．五代时期的（C）是山水画大师，代表作是《匡庐图》。A．黄筌 B．吴道子 C．荆浩 D．顾恺之 12．人称“百世画圣”的是（B）。
A．黄筌 B．吴道子 C．荆浩 D．顾恺之
13、西兰卡普和“摆手舞”并称为（D）的艺术之花
A、壮族 B、傣族 C、满族 D、土家族
14、通过“游方”、“跳月”等社交活动自由对歌，恋爱成婚的是（A）A、苗族 B、土家族 C、黎族 D、壮族
15、中国少数民族中散居全国，分布最广的是（D）。
A．苗族 B．壮族 C．土家族 D．回族
16、三月街又称观音节、观音市，是（B）的盛大街期和传统盛会 A、彝族 B、白族 C、苗族 D、傣族 17．佛教创立于(B)。
A．公元1世纪 B．公元前6世纪 C．公元6世纪 D．7世纪初 18．是藏传佛教规模最大的寺院，也是中国最大的寺院的是（C）。A．甘丹寺 B．塔尔寺 C．哲蚌寺 D．色拉寺
19．是佛教传入中国后的第一座寺院，历来有“释源”之誉的是（B）。A．法门寺 B．白马寺 C．扎什伦布寺 D．色拉寺 20.道教经典是（）。
A.《道藏》 B.《正统道藏》
C.《万历续道藏》
D.《轩辕道藏》
21、“十二木卡姆”是（B）的大型民族音乐舞蹈史诗。
A.回族
B.维吾尔族
C.壮族
D.蒙古族
22、佛教（C）是纯粹中国化的佛教，它以觉悟众生心性的本源为主旨。A.净土宗
B.慈恩宗
C.禅宗
D.律宗 23．青年人不能向老人借火的民族是（A）。
A．朝鲜族 B．壮族 C．彝族 D．纳西族
24、以元代道教壁画著称于世，有“道教壁画艺术宝库”之誉的是（B）。A．七曲山文昌宫 B．芮城永乐宫 C．湄洲岛妈祖庙 D．平都山
25、被誉为“世界第八大奇迹”的是（D）。
A.汉阳陵
B.曲阜三孔
C.故宫博物院
D.秦始皇陵兵马俑
26、作为我国最古老剧种之一，有“中国戏曲之母”雅称的是（C）。A.豫剧
B.粤剧
C.昆剧
D.越剧
27、中国第一大瀑布，素有“天下奇景”之称的是（C）。
A.黄河壶口瀑布
B.吊水楼瀑布
C.贵州黄果树瀑布
D.德州瀑布
28、五岳之中，以险著称的是（A）
A、华山 B、泰山 C、衡山 D、嵩山
29、刘伯刍将之推举为全国宜于煎茶的七大水品之首的是（D）A、苏州虎丘泉 B、济南趵突泉 C、镇江中冷泉 D、无锡惠山泉 30、以“三三、六六”著称的名山是（C）
A.齐云山 B.崂山 C.武夷山 D.龙虎山
31、五岳当中，海拔最高的是（A）。
A．华山 B．泰山 C．嵩山 D．恒山
32、长白山天池属于（B）。
A．构造湖 B．火山口湖 C．溶蚀湖 D．冰川湖
33、被誉为“无山不洞、无洞不奇”的是（B）。
A.路南石林
B.桂林山水
C.长江三峡
D.武夷山
34、云贵高原的滇池洱海属于（D）。
A.构造湖
B.溶蚀湖
C.火山口湖
D.冰川湖
35、我国最大的咸水湖是（C）。
A.镜泊湖
B.巢湖
C.青海湖
D.洞庭湖
36、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）
A.武夷山 B.龙虎山 C.黄山 D.雁荡山
37、被誉为“色如渥丹，灿若明霞”的是（C）。
A．岩溶地貌 B．流纹岩 C．丹霞地貌 D．喀斯特地貌
38、新疆的魔鬼城是典型的（A）。
A.风蚀地貌 B.构造地貌 C.风积地貌 D.冰川地貌
39、黄山四绝是指（A）。
A.奇松、怪石、温泉、云海 B．青松、奇石、飞瀑、云海 C.奇松、怪石、毛峰、云海 D．青松、温泉、云海、林芝 40、按成因分,滇池,天池,西湖,五大连池分别属于（C）。A．溶蚀湖,冰川湖,泻湖,火山堰塞湖 B．构造湖,火山堰塞湖,泻湖,火山口湖 C．构造湖,火山口湖,泻湖,火山堰塞湖
D．风成湖,火山口湖,泻湖,河成湖
41、以下选项中不属于苏州园林的是（D）。
A.狮子园
B.拙政园
C.留园
D.个园
42、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）。
A.武夷山
B.龙虎山
C.黄山
D.雁荡山 43．生肖发端于（D），东汉时已有明确的记载。A．夏朝 B．商 C．春秋 D．战国 44.下列国名中，（D）是根据发迹地定国名的。A.商 B.周 C.秦 D.汉
45.“文”这个谥号是属于(A)。A.表扬 B.贬义 C.同情 D.其它
46、古代建筑中由四根柱子围成的空间称为（B）。
A．开间 B．间 C．进深 D．院
47、我国古代宫殿建筑形制左祖右社中的“社”指的是（C）。
A．天坛 B．太庙 C．社稷坛 D．月坛
48、屋面双坡，没有明显的正脊，即前后坡相接处不用脊而砌成弧形曲面的叫（C）。A．庑殿顶 B．硬山顶 C．卷棚顶 D．攒尖顶
49、彩画中等级最高的是（C）。
A．旋子 B．苏式 C．和玺 D．包袱
50、中国古代建筑室内天花板上的装饰是（B）。A．山墙 B．藻井 C．斗拱 D．檩
51、（C）是我国广西、贵州、云南少数民族地区常见的一种奇特民居。A．四合院
B．陕西窑洞
C．吊角楼
D．客家土楼
52、“以山为陵”是（C）陵墓的形式。
A．周代 B．秦汉 C．唐代 D．明代
53、（B）又称为“九脊顶”。
A．庑殿顶 B．歇山顶 C．悬山顶 D．硬山顶
54、汉茂陵的封土形式是（A）。
A．“方上” B．“以山为陵” C．较小规模的“方上” D．“宝城宝顶”
55、唐乾陵是（C）的陵墓。
A．唐太宗和武则天 B．唐太宗 C．唐高宗和武则天 D．唐高宗
56、（A）是我国现存布局内容最为完整、景观风貌最为典型的大型皇家园林。A．避暑山庄 B．颐和园 C．圆明园 D．拙政园
二、多项选择题
1、以下选项中，属于古代帝王谥号的是（ABC）。
A．隋炀帝
B．汉哀帝
C．周贞定王
D．康熙帝
2、当代史书在提及古代皇帝名时，有时可简化为（ABC）。
A.庙号
B.谥号
C.皇帝
D.陵号
3、奴隶社会中最高统治者可称为（ABC）。
A.后
B.王
C.天子
D.皇帝
4、周代男子“字”前用以表示排行的字有（ABCD）。
A．伯
B．仲
C．叔
D．季 5．中国画按技法可分为（ABCD）。
A．白描 B．勾勒 C．写意 D．工笔及水墨 6．以下作品属于杜甫的有（ABD）。A．《北征》 B．《茅屋为秋风所破歌》 C．《行路难》 D．《兵车行》 7．“连中三元”分别是指（ABD）。
A．状元 B．会元 C．秀元 D．解元 8．以下是东晋顾恺之的作品有（AD）。A．《女史箴图》 B．《送子天王图》 C．《匡庐图》 D．《洛神赋图》 9．（BCD）中均考取第一名，就叫“连中三元”。A．院试 B．会试 C．乡试 D．殿试
10、端午节的习俗包括（ABC）
A、吃粽子 B、赛龙舟 C、悬艾叶菖蒲 D、荡秋千
11、傣族的节日主要有（ACD）
A、泼水节 B、火把节 C、关门节 D、开门节
12、蒙古族“男子三项那达慕”指的是（ABC）A、赛马 B、摔跤 C、射箭 D、投布鲁
13、以下少数民族中，主要信仰伊斯兰教的是（AD）。
A.回族
B.蒙古族
C.壮族
D.维吾尔族
14、属于维吾尔族民间乐器的有（ACD）。
A.独它尔
B.伽倻琴
C.巴拉曼
D.达甫
3、中国少数民族人口的分布特点是（ABC）。
A．大杂居
B．小聚居
C．交错居住
D．分布范围广
15、属于佛祖圣迹的是（ABCD）。
A．蓝毗尼花园
B．菩提迦耶
C．鹿野苑
D．拘尸那迦
16、从世界范围看，佛教传播的路线是（ACD）。
A.北传佛教
B.东传佛教
C.藏传佛教
D.南传佛教 17．伊斯兰教著名的清真寺属于中国传统式建筑特点的有(CD)。
A．没有明显中轴线
B．清真寺建筑内部可以设偶像
C．建筑内部不以动物形象作装饰
D．建筑内部多以阿拉伯文的经文和花草为饰 18．属于壮族民族工艺品的是（ABC）。
A．壮锦
B．壮刺绣
C．竹芒编
D．西兰卡普
19、黄河壶口瀑布三绝指的是（ACD）
A、水中螺 B、瀑上瀑 C、七色彩桥 D、水底冒烟
20、以下选项属于岩溶地貌的是（ACD）。
A.桂林山水
B.丹霞山
C.广东肇庆七星岩
D.路南石林
21、从旅游利用的角度，可将海岸地貌分为（BCD）。A.海蚀海岸
B.基岩海岸
C.沙岸
D.生物海岸
22、“三山五岳”中的“三山”是指（ACD）。
A．安徽黄山
B．山东泰山
C．浙江雁荡山
D．江西庐山
23、雁荡风景三绝指的是（AB）。
A．灵岩 B．大龙湫 C．显圣门 D．雁湖
24．奴隶社会中最高统治者可称（ABC）。
A．后 B．王 C．天子 D．帝 25．“连中三元”分别是指（ABD）。A．状元 B．会元 C．秀元 D．解元 26.下列国名中(ABCD)是根据封爵定国名。A.晋 B.隋 C.唐 D.魏
27.下列国名中,(CD)是根据政权所在地定国名 A.元 B.陈 C.蜀 D.吴
28、中国古代木构架的结构方式有（ABC）。
A.穿斗式
B.抬梁式
C.井干式
D.吊脚式
29、以下属于中国古代建筑的主要特点是（ABC）。
A．以木材、砖瓦为主要建筑材料，以木构架结构为主要的结构方式 B．造型优美 C．装饰丰富多彩 D．特别注意与与周围自然环境的协调 30、以下属于中国古代木构架的结构方式有（ACD）。A．抬梁 B．减柱 C．穿斗 D．井干
31、属于中国四大古建筑群的有（ABC）。
A.北京故宫
B.曲阜三孔
C.承德避暑山庄
D.颐和园
32、古代宫殿布局特点有（BCD）。
A.前宫后苑
B.严格的中轴对称
C.左祖右社
D.前朝后寝
33、古代建筑中彩画类型有（ABC）。
A．旋子彩画
B．苏式彩画
C．和玺彩画
D．广式彩画
34、北京明清故宫三大殿指的是（ABC）。
A．中和殿
B．太和殿
C．保和殿
D．宗和殿
35、属于宫殿外陈设的有（ABCD）。
A．华表 B．日晷 C．嘉量 D．吉祥缸
三、判断题
1、白居易，宋代伟大诗人，代表作有《长恨歌》、《琵琶行》、《新乐府》等。（√）
2、唐代的韩愈、柳宗元、宋代的欧阳修、苏轼，努力倡导和创作古文，均被列入“唐宋八大家”。（√）
3、壮族是中国少数民族中散居全国、分布最广(聚居广西省)的民族（×）
4、壮歌久负盛名，每年定期举办对歌比赛 “歌圩”盛会。（√）
5、朝鲜族(蒙古族)尚白崇九（×）
6、蒙古族(彝族)男子头上都有一蓬头发，这是他最尊贵的地方，忌旁人用手触摸（×）
7、回族婚礼多在“主麻”日举行，由阿訇证婚。（√）
8、京剧中讲究“四功五法”，“四功”是指唱、念、做、打。（√）
9、中国少数民族中，人口最多是土家族(壮族)。（×）
10、古代帝王封禅一般选在恒山(泰山)。（×）
12．佛祖四大圣迹包括释迦牟尼出生地蓝毗花园、成道地鹿野苑、初转法轮地菩提伽耶、涅槃地拘尸那迦(√)。
13、相传西周康王时，关令尹喜在现在的楼观处建草楼观，老子说经台上为之口授第一部道德经典《道德经》。（×）
14、广州怀圣寺是中国现存最早的清真寺，亦为世界最早清真寺之一。（√）15．南传佛教其经典主要属藏语(巴利语)，亦称藏语系佛教(巴利语系佛教)。（×）16．世界上完整的佛教在中国,世界上完整的佛教经典也都在中国.(√)17．佛教诞生在印度，发展在中国。(√)18．泉州清净寺与广州怀圣寺、杭州真教寺、扬州仙鹤寺合称中国沿海伊斯兰教四大古寺。（√）
19、丹霞山(武夷山)被誉为“奇秀甲东南”，历来有“碧水丹山”、“三三六六”的概括。（×）20、中岳嵩山位于河南登封。（√）
21、瞿塘峡是三峡中最整齐的一段，以秀(雄)著称。（×）22．朝鲜族(蒙古族)最有名的乐器是马头琴(伽倻琴)。（×）
23．朝鲜族著名的民间舞蹈有农乐舞、顶水舞、顶碗舞、大鼓舞、长鼓舞等。（×）24．朝鲜族以米饭为主食，调味品最爱用辣椒和豆酱。（√）
25、长城是古代建筑中最重要的城防建筑。（√）
26、明南京城墙周长(内侧周长)不仅是全国第一，而且为世界第一。（×）
27、明代是城墙建设的成熟时期。（√）
28、聚宝门是我国现存最大、最为完整的堡垒瓮城。（√）
29、镜泊湖是我国最著名的冰川湖(火山堰塞湖)。（×）30、我国是亚洲湿地类型最齐全、数量最多、面积最大的国家。（√）
31．尊号(谥号)是古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹给予褒贬或同情的称号。（×）
32．谥号(年号)是新君即位后为纪年而设置的称号.(×)
33、硬山顶两侧屋面伸出山墙之外(两侧山墙与屋面齐平)。（×）
34、须弥座台基级别高于其他台基。（√）
35、对于岳阳楼，人们把滕修楼、范作记、苏手书、邵篆刻，称为“天下四绝”。（√）
36、福建武夷山(韶关丹霞山)是世界“丹霞地貌”的命名地。（×）
37、岭南四大园林分别是顺德清晖园、佛山梁园、番禺余荫山房和东莞可园。（√）
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