公立医院绩效考核与分配

第一篇：公立医院绩效考核与分配

公立医院绩效考核与分配

【摘要】 本文从公立医院绩效考核与绩效工资分配的必要性出发，通过对绩效考核要素及其意义的阐述，扼要介绍了公立医院绩效考核的指标体系，同时给出了便于实施且易见成效的绩效考核分配方法和依据。文章的主要内容包括：绩效考核的要素内容，绩效考核的指标定额和各项考核指标权重，绩效工资的分配标准和计算方法，收入与支出的归属与配比，以及科室的二次分配等。

【关键词】 公立医院;绩效考核;分配

为了更好地适应社会主义市场经济和医疗事业的发展，不断提高公立医院的社会效益和经济效益水平，充分调动和发挥广大职工的工作积极性，促进医院医疗技术的进步和增收节支活动的开展，我们应结合医院的工作特点和单位的实际情况，制订出一个便于实施又行之有效的绩效考核分配方案。考核分配方案的原则是：德、能、勤、绩全面考核，多项指标综合评价，在上级主管部门核定的总额或医院自身的经济承受力下,按考核评价的综合业绩进行分配，多劳多得，绩优者多得。绩效工资分配的依据

绩效工资分配的依据，是社会主义按劳分配原则和医务工作者超时超额的劳动付出。

绩效考核的要素内容

绩效考核应包括社会效益和经济效益等多方面的业绩。主要包括：(1)医疗业务工作量考核。包括门诊病人数，出院病人数，医技检疗人次，这是医院的产出方面。(2)医疗质量考核。包括治愈率、好转率，诊断符合率，检查结果正确率等。这相当于企业的产品质量方面。(3)医疗服务效率指标考核。包括病人满意率，病人投诉率，门诊和出院病人平均费用，出院病人平均住院日等。这是体现医疗服务性价比和服务效率方面的指标。(4)经济效益考核。包括日常收支结余率，每例病人平均医疗成本，单位固定资产产出率(如每万元固定资产业务收入，每万元设备检疗病人数)。(5)工作难度和医疗技术应用成果考核。例如疑难危重病人例数，高新技术开展例数等。以上是绩效考核的各项要素内容，各医院应根据本单位的实际情况和不同的科室部门，设立相应的考核指标。不同的部门科室，有不同的考核指标和不同的定额要求。例如，门诊科室或门诊医生，考核门诊人次、诊断符合率，处

方合格率等;住院科室考核出院人数，出院病人治愈、好转率，疑难危重病人例次，出院病人平均住院日等;医技科室考核检疗人次、报告单合格率等，医疗业务科室考核收支结余率、病人满意率等。应根据医院的经营目标及对各科室的要求，制订绩效考核指标，通过各项指标的考核，促进医院经营目标的实现。需要指出的是，不能像某些医院，单纯考核经济指标，那样很容易造成盲目追求收益，忽略医疗质量和其他社会效益的严重后果。后果之一就是病人费用大幅提高，于是病人不来了，收入也没有了。这是医疗市场自由竞争条件下，市场经济价值规律的必然体现。对科室(或个人)的业绩必须进行综合考核评价，这是我们必须遵循的考评方向。只有这样，才能通过考核分配推动医院各项工作的开展，促进医院的全面发展。

考核指标定额

考核指标定额，其实就是对考核对象的基准要求，抑或工作的基准目标。不同的部门科室，有不同的目标要求。例如：内、外、妇、儿等门诊科室，部颁标准要求是40人次/日，中医科是35人次/日;住院科室则应根据其历史的平均住院日、实际床位以及一定的床位利用率，计算确定各科出院人数定额;医技科室可

以根据其往年实际完成的检疗人次数及其设备的更新配置情况，确定其工作量定额。而科室的收支结余率考核，则应依据各科室某时期数据(例如上年完成数)和医院的增收节支目标进行确定。

考核指标的权重

各项指标在绩效考核中应占多大比重?这是我们制订考核方案时应考虑的问题。我们应根据医院各个时期的中心任务和医院的运营目标，确定各项考核指标的权重。例如，门诊科室，着重考核门诊人次和病人满意率，那么这两项指标在考核中所占分值就较大;住院科室和医技科室，权重较大的考核指标是病人数和收支结余率，病人愈好率，检查诊断正确率;后勤保障部门则主要考核其对临床一线的服务完成情况，那么临床科室对其服务工作的评价所占的比重就较大。

绩效工资的分配

绩效考核必须和绩效工资的分配密切挂钩，才能够保证绩效考核的有效性。这是浅显易懂的道理。在市场经济环境下尤其如此。何谓绩效工资?绩效工资就是根据个人或科室所取得的工作业绩和经济效益进行分配的超额劳动报酬。因为在法定工作时间和编制床

位(或额定工作量)内，所完成的业务工作应得的报酬，已在基本工资即劳动人事部门按职级核定的工资中所体现。要获得额外的报酬，必须付出额外的劳动，这就是前面所说的绩效工资分配的依据。所以在实行基本工资加绩效工资的单位，应该是没有加班工资的。因为，我们以前所说的劳务费现在所说的绩效工资已体现了加班超额劳动所得。绩效考核与分配实行得好的单位，因完成必要的诊疗任务而加班加点已成为员工的自觉的主动的行为，不需要领导吩咐。所以，绩效考核和绩效工资分配，对于经常加班加点、需要员工超额付出的医院是非常必要的。那么，绩效工资的分配标准应是怎样呢?绩效工资的标准，在国家未实行总额控制、未有财政拨付之前，是根据各单位的实际，主要是根据医院的经济状况而决定的。各医院可根据本单位的收支结余情况，按一定的额度或结余的一定比例，确定分配的基准。例如，某卫生院上年日常收支结余是100万元，决定按上年结余额的60%即60万元额度，作为今年的绩效工资分配依据。那么，单位60个人，平均每人可分配1万元，每月人均基准分配约为800元。也就是说，如果今年完成上年的实际业绩，平均每个职工可以拿到每月800元的绩效工资。当然，超出上年业绩的科室和个人，相应分配的绩效

工资就不止基准数;业绩下降的部门，则拿不到800元的绩效工资。在不突破所定比例的前提下，一般来说，具体到科室或个人，绩效工资按业绩分配，上不封顶，下不保底。这样才能最大限度地调动员工的工作积极性，促进医疗业务的较快发展。基准分配值应按一、二、三线进行差别确定。例如，一线是临床一线科室，二线是医疗辅助科室如医技科室，三线是后勤保障部门。这三类科室的基准分配差距，大约可按1：0.8：0.6的比例确定。当然，以多少额度为基准，以及一、二、三线定什么比例为好，要听取多数人的意见。原则是不能分光吃光，不能一、二、三线分配本末倒置，考核分配的目标是在保证医院的稳定和长远发展的前提下，不断提高医院职工的薪酬水平。

绩效工资分配计算方法

绩效工资分配的计算方法，是根据所制定的考核分配方案而定。按照前面所说的综合考核分配方案，临床科室绩效工资的通用算式如下。科室应得绩效工资=科室完成各项指标所得总分×收支结余额×分配率上列算式中的分配率是根据基准分配值及各科室的历史结余情况进行确定的。值得提醒的是，分配率是计算出来的，而非人为意志随便定出来。例：某科室有

20人，上年月均结余额为5万元，基准分配值是800元，则科室分配率=800×20÷50000=32%。上述绩效工资分配算式意味着，如果完成的各项指标得分刚好是100分，所在科室的收支结余又刚好与上年月均结余水平一样，那么该科室员工人均绩效工资就是800元。这个例子是假设科室员工人数不变为前提。如果科室人员减少了，那么科内人均绩效工资就可以多得一些，反之，就会少一些。这样做的结果，是科室不会随便增员浪费人力，科室会努力增收节支，会想方设法超额完成工作任务。收入与支出的归属与配比绩效

考核对象的收支归属与配比要合理。哪些收入和支出应归属科室?收入里有哪些间接成本需要计算科室的开支?这些在制订考核分配方案时要有明确的规定。例如，住院科室的检验收入中，检验的试剂和人工费等成本均在检验科里发生，不能检验费收入算本科室的，而检验成本支出却不计本科室的成本支出。医技科室的收入可以双重核算，但医技科室的成本也必须双重核算，这样才算合理的收支配比。一般而言，医院的成本核算宜进行较全面的成本核算。包括人工成本、药品、材料、低值易耗品成本、水电费、固定

资产折旧等等。这样的全面成本核算，才能促进科室自觉关注各种成本开支，杜绝不必要的耗费，从而使增收节支成为科室每个员工的自觉行为，促进人人参与科室和医院管理，不断提高医院的经济效益。

科室的二次分配

科室对绩效工资进行二次分配是必要的。有人群的地方，就有左中右。一些人工作效率较高，医术较好，业绩较好;而有些人工作不那么自觉，有些人还会混吃大锅饭。所以，有必要在科室内部进行适当的二次分配。科室二次分配可逐步进行。例如先拿出科室绩效工资的30%进行二次分配。然后视大家接受程度，逐渐推进到100%进行二次分配。科室二次分配方案可由医院出台一个指导意见，再由科室内部根据本科情况制定一个具体的实用易行的二次分配方案。科室二次分配主要依据个人的工作量和对完成科室各项指标的贡献度进行考核。例如住院科室的“医生主管病人数”、“参与手术例次”、“主管病人愈好率”等。这样细化科室内部考核，借以进一步调动科内员工的工作积极性。综上所述，大家可以看到，绩效考核与分配是医院管理的重要组成部分。在一些医院，考核分配方案甚至是医院整体管理的纲领性文件。医院可以通过

考核分配过程，实现医疗资源优化配置，提升人力资本的创造效应和乘数效应，达到医院管理全员参与，医疗业务发展成果社会共享的良好效果。相信，通过制订和实施科学的切合本单位实际的绩效考核与分配方案，公立医院，在医疗业务、职工利益以及社会效益、经济效益各个方面，一定能够取得新的进展。

第二篇：公立医院绩效考核管理办法

公立医院绩效考核评价管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 依据策勒县人民政府《关于印发策勒县公立医院改革及县乡（镇）医疗机构一体化改革试点工作实施方案（试行）的通知》（淳政办发[2011]16号）和公立医院管理办法（试行）推进我县公立医院的建设与发展，建立科学、有效的公立医院评估和补偿机制，根据中、省、市关于医院绩效考评有关规定，结合我县实际，特制定本办法。

第二条 公立医院绩效考核评价工作，坚持客观、公正、公开、科学、规范、可操作原则；坚持公益性，社会效益和经济效益并重原则；坚持多方参与，内部评价与外部评价相结合原则；坚持奖励与惩处相结合原则。

第三条 公立医院绩效考核评价工作，运用考核和日常考核相结合、定性考核和定量考核相结合、第三方评估和专家指导相结合的方法。

第二章 考核内容

第四条 策勒县公立医院绩效考核评价的主要内容和指标（下简称考核指标）为医院管理、医院建设、工作效率、医疗质量、医疗费用控制、社会满意度等六项指标。

第五条 六项指标满分为100分，其中医院管理占20%，工作效率占25%，医疗质量占25%，医院建设占10%，医疗费用控制占10%，社会满意度占10%。第六条 医院管理、医疗质量考核评价指标体系参照卫生部《医院管理评价指南（2008版）》及《陕西省二级医院质量综合考核标准》明确的指标体系进行考核。

第七条 医院建设、工作效率、医疗费用控制、社会满意度考核指标体系由县公立医院管理委员会办公室制定。

第三章 组织实施

第八条 公立医院绩效考核评价工作，由县公立医院管理委员会办公室，依据本办法和《考核指标》制定公立医院绩效考核实施细则，并负责公立医院绩效考核工作的指导、监督、检查和实施。

第九条 公立医院绩效考核评价工作采取日常考核与考核相结合的方式。各公立医院应按照本办法规定不定期开展自查工作，对发现的问题及时整改，并配合主管部门做好综合评价考核工作。

第十条 公立医院绩效考核评价中的考核，由县公立医院采取听取汇报、查阅资料、实地考察、问卷调查等多种形式进行。

第四章 考核评价时间和程序

第十一条 考核程序主要包括制定考核计划、考核实施、考核结果的确认、考核结果的公示、考核结果的反馈和应用等。

第十二条 县公立医院管委会办公室于年初制定当年考核计划，并于年底前组织专家或委托相应资质专业机构对医院进行绩效考核评价。

第十三条 考核实施结束后，县公立医院管委会办公室根据医院日常考核情况，向公立医院管委会及其委员部门提交医院绩效考核评价报告，作为考核结果应用的依据。

第五章 考核结果应用

第十四条 公立医院绩效考核评价结果应用是加强对医院监管和医院加强内部管理的有效手段，是完善政府对医院服务补偿机制的重要依据。

第十五条 医院绩效考核评价结果将在一定范围内进行公示，并作为管委会对医院奖惩和县财政部门核定当年财政补偿总额的依据。

第十六条 考核结果经公示无异议的，由管委会按照考核结果决定奖惩，并按照考核结果确定得分等级，按等级核定财政补偿拨付比例。

（1）考核成绩为优秀的（90分以上），按100%拨付当年补偿经费。

（2）考核成绩优良的（80-89分），按95%拨付当年补偿经费。（3）考核成绩基本合格的（70-80分），按80%拨付当年补偿经费。

（4）考核成绩差的（70分以下），按70%拨付当年补偿经费。第十七条 医院绩效考核评价的日常考核结果，可作为医院职能部门、责任人业绩考核依据之一，可作为续聘、解聘或调整岗位，以及调整职工绩效工资分配的依据。

第六章 考核监督管理

第十八条 考核纪律。考核工作必须严格执行考核规定和程序，遵守考核规则。考核人员必须客观公正，秉公办事，实事求是，对自己承担考核工作的考核结果负责。第十九条 考核监督。卫生、财政、人社、审计、监察、药监等部门按相关职责对公立医院绩效考核评价工作进行监督。

公立医院绩效考核评价工作中要充分发挥社区居民、镇（街道）、村（居）委会以及人大、政协、新闻媒体等社会监督部门的监管评价作用。

第七章 附则

第二十条 本办法由策勒县公立医院管理委员会办公室负责解释。第二十一条 本办法自2013年 6月10日起执行。

第三篇：绩效考核分配方案

宝丰中心学校教师绩效工资分配方案

为了全面贯彻落实<<平罗县义务教育学校奖励性绩效工资实施办法>>,充分调动全校教职工教书育人的工作积极性,全面提高教育教育教学质量。真正落实多劳多得，优劳高薪的激励机制。根据教育体育局相关文件要求，结合我校实际，特制定本方案。

一、指导思想：

以科学发展观为指导，以构建和谐教育，提高教育质量为总体目标。坚持“一突出”（突出教学质量），“二抓牢”（抓牢检查落实，抓牢奖惩兑现），“三强化”（强化管理、强化过程、强化师德师风）的工作思路，坚持优劳优酬、实事求是，公平、公正的工作原则，确保我校教育事业健康、高效、快速发展。

二、实施范围与对象：

本校在编在岗教师从2009年1月1日起实施奖励性绩效工资。

三、发放办法：

奖励性绩效工资占绩效工资总量的30%，依照本校奖励性绩效工资考评方案，提出考评结果，报教育局审核后，每月根据考核结果，进行发放。

四、绩效工资发放领导小组

组 长：马 成 副组长：马利民

成 员：金林 王明宝 马玉林 马彦林 周建林

杨少梅

领导小组下设办公室，由马利民担任办公室主任，并安排操作程序。

五、奖励性绩效工资实施细则：

1、考核发放部分占奖励性绩效工资的70%

（一）职业道德（10分）：

主要考核教职工遵守《中小学教师职业道德规范》，为人师表，爱岗敬业，关爱学生，遵纪守法，遵守各项规章制度，严于律己，顾全大局，团结协作，尊重他人等方面内容。模范履行，效果很好10分。完全履行，效果较好8分。基本履行，效果一般7分。未认真履行、效果较差，出现问题、造成损失0分。

（二）、考勤（10分）：

全月出满勤,不迟到，不早退者10分。

（1）、事假一天扣1分，病假一天扣0.5分，因病住院不扣分（有县级及以上证明）。

（2）、迟到、早退3 次折算事假1天。依次累计。（3）、旷工1天扣10分，旷课一节扣2分。（4）、对婚、丧、产假按教体局考勤有关规定执行。（5）、开会以及参加各种培训，缺席1次扣0.2分，迟到1次扣0.1分。依次累计。

（6）、未尽事宜，按教体局有关《教职工病事假暂行规定》执行。

（三）、教育教学常规工作（30分）

按学校岗位责任制考核有关常规工作规定进行考核。有下列情形的，另外单独扣除相应分值：

（1）、体罚或变相体罚学生。发现1次扣2分。

（2）、办公时间上网聊天、打扑克、打游戏的，1次扣2分。（3）、教学过程中不负责任，造成学生伤害的，扣10分。(4)、坐着上课，无故缺课不在岗，扣2分。(5)、不按时交各种计划、总结，一次扣2分。

（四）工作量（15分）

(1)、工作量主要体现教师多劳多得原则，教师工作量按以下办法计，语、数达到工作量记15分，每少一个工作量扣1分，超一个工作量加1分。

(2)、因工作需要额外加班加点，每天2分。

（3）、马家桥小学因路途较远，在工作量考核中加记3分。（4）、所任学科班级人数以30人为标准，每多1人工作量加记0.1分，以所任学科人数最多的班级为准，不累计加分。

（五）教师专业发展（5分）

积极参与教科研活动。不得迟到、缺席，做到有事履行请假手续。每学期要读一本教育理论专著，写好一篇学习心得，上一堂公开教学课，坚持“科研兴校”理念，发挥教育科研对教育改革和发展的促进作用，密切教育科研与教育思想、教育实践关系，使教育科研工

作规范化，制度化和科学化。进一步调动，保护教职工的教育科研积极性，使我校教育科研工作登上新台阶。

(1)、教科研活动，缺席一次扣1分。(2)、每学期没有上公开课扣3分。

(3)、一学期没有读教育理论书籍，没交心得体会和教学论文，缺一篇扣1分。

(4)、在县级以上刊物公开发表论文或获得县级及以上奖励一篇（一次）当月加2分。

以上五项考核发放奖励性绩效工资的70%，全校教职工奖励性绩效工资的70%÷全校教职工考核总成绩×教职工个人考核成绩＝个人所得奖励性绩效工资

2、教学质量检测奖励占奖励性绩效工资的10% 此项奖励按每学期一次性发放，以每学期期末质量测查成绩为依据，按以下办法发放。

教师所代科目达到全县平均分（除县城6所小学）记基础分30分，每超1分加记1分。每低一分扣1分。最低记15分。

所带科目不参加统测的教师记分方法：由全校教师按其工作业绩进行评等（优秀、良好、合格、不合格）分别记30、25、20、15分。

计算方法：奖励性绩效工资的10%÷教师统测考核总分×教师统测个人得分＝个人所得绩效工资

3、班主任（校长）津贴：（奖励性绩效工资的20%）

班主任（校长）要全面做好本班（校）日常管理，认真做好班级（学校）卫生、学生思想等工作，认真履行班主任（校长）的任务和职责。按班主任考核办法，根据各学校班务工作考核情况发放，计算办法为：全校教职工奖励性绩效工资的20%÷班主任考核总成绩×班主任个人考核成绩＝个人所得奖励性绩效工资

中心学校成员、各小学校长按班主任对待。如有以下情况之一，从班主任津贴中扣除。

(1)班级（学校）没有参加全校（县）性集体活动、一次扣5分。(2)、班级（学校）出现重、特大安全事故，或造成严重后果的，扣除当月津贴。

(3)、凡遇学校（县）大型活动，或上级主管部门进行工作检查，因班主任（校长）思想麻痹、工作落实不到位，受到上级批评者，扣除当月班主任津贴。

附件：

1、班主任工作绩效考核细则

2、教师工作绩效考核细则

3、教学成果奖励办法

4、工作量核定标准

平罗县宝丰中心学校

2009年9月

备注：

1、本《方案》解释权归宝丰中心学校。

2、本《方案》自2009年1月起执行。

第四篇：绩效考核分配办法

机修车间绩效考核实施办法

机修车间：

主管副总：

2011年2月20日

一、分配原则

在兼顾公司下发个人核定绩效工资的同时，实施多劳多得，优劳多得：

1）根据岗位及个人付出工作量进行分配

2）根据岗位及个人工作能力业绩优劣进行分配

3）责权利均衡，个人利益与车间利益挂钩

二、分配办法

1）

2）考核共分应变考核项目、自变考核项目和量化考核项目三部分组成。以工资矩阵表中E1级第一档的40%为基准，个人对应级别及档位中的40%

减去基准数再乘以公司发放车间绩效奖系数作为考核项中应变考核项目。剩余部分乘以公司发放车间绩效奖系数按权重分为自变考核项目和量化考核项目。其中自变考核项目权重60%，量化考核项目权重40%。

3）应变考核项目又各自按权重分安全考核、品绩考核、技能考核三个小项。

权重分别占应变考核项目的为30%、30%、40%。

4）自变考核项目中按权重分安全考核、品绩考核、技能考核三个小项，权重

分别占自变考核项目的30%、30%、40%；每小项实施分值考核，根据日常表现进行加减分考核，月度分值累加即为该项得分。该项考核奖=该项核定奖金*个人得分/该项满分值。

5）

6）个人考核系数=个人核定绩效奖/同级最低档考核奖 应变考核项目中各项考核奖根据自变考核项目按个人考核系数倍进行考

核，此项最低为0。即自变考核项中各项加（减）分*个人考核系数即为应变考核项中对应的个人该项中的加（减）分值。

7）安全考核：分为劳保防护、安全措施、安全演练、消防设施、安全活动等

五项内容；根据各项内容对各班组进行加（减）分考核，班组实际考核奖=班组安全考核发放奖*本项实际得分/本项分值。

8）品效考核：分为品效测评、主动性、纪律性、汇报性、参与性、团队性、沟通性等七项内容；

其中品效考核奖中的20%用于品效测评分配，分值10分；班组给本班班员评分，根据得分高低分为A、B、C、D四档，A档系数1.1，B档系数1.0，C档系数0.9，D档系数0.8；车间给班组评分，班长得分即为本班得分，本班班员得分=本班班组得分*个人系数。该项个人实际奖金=本人得分*本项车间发放奖金/∑车间员工分数；

其他项，根据各项内容对各班组进行加（减）分考核，班组实际考核奖=班组品效考核发放奖80%*本项实际得分/本项分值。

9）技能考核：分为维修质量、技术创新、维修效率、设备维修一次性成功率、故障判断准确率、维修程序等六项；

维修质量：

根据造成影响程度、运行时间等分为5等：

A：因设备维修质量对装置生产造成严重安全及生产影响，但未造成停工及安全事故；

B：因设备维修质量受到职能部门的考核，或造成重新大修且造成配件损失≥3000元但未对装置造成影响；

C：因维修质量造成重新大修，且造成3000＞配件损失≥1000元；

D：因维修质量造成重新大修；

E：刚刚维修，又出现维修质量问题，但未大修；

备注：返修定义参照车间制度，大修即装置需要重新吹扫的维修；因返修造成停工的由车间决定考核。

A类出现一次扣10分；B类出现一次扣7分；C类出现一次扣5分；D类出现一次扣3分；E类每出现一次扣1分。

技术创新：

根据创新效果，对创新进行如下分类：

A：因技术改进，使得长期反复维修的问题或车间一直未解决问题得到了解决； B：因技术改进，使得维修效率或质量得到大大提高；

C：解决了之前设备问题；加工专用工具节省了维修时间；

A类出现一次奖励2分；B类出现一次奖励1分；C类出现一次奖励0.5分 维修效率：

工作量比工作时间为工作效率；适用于大修设备，每季度考核一次。以当季平均效率为基准，每提高（降低）20%，奖励（扣罚）0.2分。每提高（降低）50%，奖励（扣罚）0.5分；

设备维修一次性成功率：

1比返修次数为设备维修一次性成功率；成功率为50%，扣0.2分 ；成功率33%，扣0.5分 ；成功率25%，扣1分。

月故障判断准确率：（大于5次的判断）

判断准确次数比判断次数为判断准确率；准确率为80%，奖励0.2分 ；准确率为60%，奖励0.1分 ；准确率低于50%，扣0.4分；

维修程序（标准）

违反维修程序或标准，根据制度进行考核。

10）量化考核按日常考核实施，具体见机修车间规章制度汇编。

技能考试：

个人考试成绩≤70：考核成绩奖=（个人成绩-60分）*2+（上季度名次-本季度名次）*2

80≥个人考试成绩＞70：考核成绩奖=20+（个人成绩-70分）*5+（上季度名次-本季度名次）*2

90≥个人考试成绩＞80：考核成绩奖=70+（个人成绩-70分）*8+（上季度名次-本季度名次）*2

100≥个人考试成绩＞90：考核成绩奖=150+（个人成绩-90分）*10+（上季度名次-本季度名次）*2

技能考试奖金=基数+考核成绩奖；本项金额占量化考核奖的19%。

工作量：

按体力劳动、考核风险、技术含量进行划分,其中：

A类工作量：涉及设备拆卸、拆检、维修、安装全过程的维修；

B类工作量：除A类外其他所有设备维修；

C类工作量：车间安排的卫生清楚等杂项工作量；

C类工作量系数为0.5，B类工作量系数为1，A类工作量系数为2；晚12点至凌晨6点完成的工作，其工作量在乘以1.5，以工作票时间为准。

多班共同同时完成或接班完成，以整体的过程核定完工作量后再由班组自主分配，但分项工作量总和不能大于整体工作量值。大型机组工作量车间将单独核定，不在以上范围内。

工作量奖金=基数+个人工作量*单位工作量奖金额；本项考核金额占量化考核奖的11.8%，单位工作量金额暂定1元，根据月工作量多少进行适当调整。

巡检：按照巡检次数、巡检质量等进行分配；

个人巡检奖=核定巡检奖*（2*个人巡检次数）/班组应巡检次数；如出现巡检质量考核，在按制度进行考核的基础上，巡检次数除2.缺员：缺员严格执行公司分配原则。

根据公司制度，从公司发放的缺员奖中60%支配到倒班员工中，其他支配量化考核，如车间满员，则缺员奖一项为0，量化考核根据比例适当调整；其中一部分用于支付因缺员造成的加班补贴，一部分按系数进行分配，其中班员系数为

1、班长系数为1.2；

配件：分配件加工和配件使用两项考核；

配件使用：严格按照车间管理制度中相关内容进行考核；

配件加工：根据加工类别分：

A类加工：指因无配件重新加工配件节省配件材料费用；

B类加工：车间安排的加工或特殊困难的加工，本班组需要维修的加工不计其内；

A类加工按新配件的5%进行奖励，奖励从特别奖支付，不足从量化考核支付，如奖励费用低于按工时计算费用，则按工时计算。B类加工按工时进行支付，3元每小时。发现虚报工时该项为0。配件加工不计工作量。交接班：

工具交接按清点次数和数量齐全、完好进行考核，班组自主分配；个人考核奖=班组核定该项考核奖*个人清点次数/本班总应清点次数；问题未被交接出，接班班组考核奖本月为0，丢失或损坏查找到对象，则按制度考核实际对象，若查不出对象，考核接班班组。

卫生：工具交接按清扫次数、清扫区域及质量由班组自主分配；若卫生出

现问题未被交接出，接班班组考核奖本月为0，其他严格按照车间制度执行。

卫生资料：卫生主要用于个人及公共场所卫生的保持，严格按照车间制度执行；资料主要用于安全学习、技能学习、班组考核报表、交接班日志等相关资料的考核；班员资料费补贴按10元每人，班长按60元每人。目标分解：按照岗位职责、岗位工作量等按系数进行分配；副主任1.5、主任助理1.5、技术（安全）员1.4、班长1.2、班员1.0；

返修：严格按照车间制度汇编执行，班组将依照班员考试成绩进行责任划分；除带薪（请假）或同时维修不同设备外，所有班员应对返修负责。

11）固定部分分技能补贴、住房补贴、工龄补贴、保健费、独生子女费、降温

费、话贴、误餐补助、工团补助、加值班费等严格执行公司分配原则。

12）带薪休假，期间误餐补贴、车间缺员、目标分解按照实际出勤天数进行发

放，其他不变；病（事）假除固定部分严格按照公司规定发放外，其他按照出勤天数进行发放。

13）特别奖按照目标分解系数进行发放。

三、车间实施程序

1）车间组织各班组进行讨论，充分考虑各岗位、编制职工意见，勾画大体方案框架。

2）车间编写具体分配方案，交班长会讨论。根据各班组意见进行修改。

3）修改后方案交公司相关部门审核。

4）公司审核通过后进行公示，公示通过后实施。

2011年2月20日

第五篇：门诊服务绩效考核与分配方案

门诊服务绩效考核与分配

为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医

务人员的积极性。现结实际情况，特制定本服务绩效考核方案。

服务项目

服务标准

仪容、仪表和仪态

1、仪容：淡妆上岗，微笑服务。

2、仪表：着装合适，鞋袜合适、整洁干净，手不留长指甲。

3、仪态：端庄大方，站姿、坐姿、走姿符合规范要求。

积极的服务态度

1、服务语言：符合医院的规范化服务语言要求.在服务过程中语言亲

切 温馨，表达得体、通俗易懂，音量适中。

2、形体语言：微笑、眼神接触、姿势、手势及肢体语言符合规范化

要求，处处体现出医务人员专业的内在美感。

3、为就诊者提供主动或者感动服务，使就诊者得到意外惊喜，是我们努力达到的。

4、门诊医务人员均能保持积极向上的态度。

健康宣教

能提供有针对性和相关专业的教育。

服务的及时性

及时为就诊者提供服务，就诊者进入门诊均能听到问候声。

服务流程的

可行性和适应性

1、服务流程是在以病人为中心的基础上设置的。

2、流程畅通，包括入院及各种就诊流程。

3、服务流程适应性强，能按就诊高峰时段的变化及时调整。

服务的预见性

1、能预测就诊者需求。

2、在就诊者尚未提出时就能满足其需求。

3、能主动指导就诊者进入下一个诊疗环节，合理安排时间。礼貌有效地解决

问题及纠纷

1、按医院制度中的纠纷投诉处理程序处理纠纷投诉。

2、正确对待投诉，将投诉作为警示，不断改进工作。

绩效考核采取定期检查与不定期抽查相结合的方法，采取联合检查、单项检查、业务考核等多种形式。