党的群众路线10大要点解读5篇范文

第一篇：党的群众路线10大要点解读

党的群众路线10大要点解读，具体内容是什么？

2013-10-17 18:11 149***@qq.com | 分类：社会民生 | 浏览1391次

第一点：向人民群众学习

第二点：干部权力是人民赋予的第三点：从群众中来到群众中去

第四点：多干让人民满意的好事实事

第五点：把群众满意作为第一标准

第六点：保持党同人民群众的血肉联系

第七点：切实解决群众反映强烈的突出问题

第八点：对党负责对人民负责相一致

第九点：为政清廉才能取信于民

第十点：群众路线是我党根本工作路线

“一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去,把党的正确主张变为群众的自觉行动”的党的群众路线,充分体现了马克思主义群众观的价值主体和实践主体,展现了党的群众工作方法的历史经验和智慧结晶,是我们党的生命线和根本工作路线。90多年党的发展历程充分证明,只要我们坚持党的群众路线,党就能始终走在时代前列,党的事业就能不断攻坚克难、铸造辉煌

群众路线

中国共产党的一切工作的根本路线.一方面要求在一切工作或斗争中,必须相信群众、依靠群众并组织群众用自己的力量去解决自己的问题。另一方面要求领导贯彻“从群众中来到群众中去”的原则，即在集中群众意见的基础上制定方针、政策，交给群众讨论、执行，并在讨论、执行过程中，不断根据群众意见进行修改，使之逐渐完善。

第二篇：十八大要点解读心得体会

十八大要点解读心得体会

十八大要点解读心得体会；

备受瞩目的十八大会议，圆满完成了各项议程和任务而胜利闭幕。各界党代表也纷纷离开北京，而陆续回到各自的工作岗位上。

11月16日关于“当前和今后一个时期的首要政治任务”内容中，会议强调了“认真学习宣传和全面贯彻落实党的十八大精神”;关于“学习宣传贯彻党的十八大精神”内容中，会议提出四个“落实到”：把党的十八大精神落实到推动科学发展、加快转变经济发展方式上来，落实到促进社会和谐、保障和改善民生上来，落实到全面推进党的建设新的伟大工程上来，落实到解放思想、改革开放、凝聚力量、攻坚克难上来;关于“迅速兴起学习宣传贯彻党的十八大精神的热潮”内容中，会议要求各级党委要“着力抓好落实”。

众所周知，党的十八大会议堪称是一次高举旗帜、明确方向、部署战略、描绘蓝图的大会，是一次统一思想、凝聚人心、改革创新、继往开来的大会，是一次团结的大会、胜利的大会、奋进的大会。

党的十八大会议亮点多多：“到2020年国民生产总值和全民收入翻一番，实现全民小康社会。”“实现天蓝、地绿、生态文明的美好中国，创建共同富裕的社会。”“坚定改革开放、走特色社会主义道路不动摇，不走换旗易帜的道路。”“******员要有信仰和爱人民的宗旨意识;加强政治民主建设;把反**的斗争提到‘亡党亡国’的高度来认识。”……，新当选的中共中央总书记xx同志就马不停蹄地主持召开十八届中共中央政治局会议，专门对学习宣传贯彻党的十八大精神进行研究部署。

特别是11月15日，xx同志在新一届中央政治局常委同中外记者见面会上发表重要讲话。总书记的讲话语言平实，务实亲民，寓意深远。习总书记在讲话中谈得最多的是“责任”和“人民”。

常言道“天下大事，必作于细”“三分战略，七分执行”。这个“细”，这个“执行”，就是落实。落实是一切工作的归宿和服务群众的唯一途径。“落实”，重在一个“实”字，就是动真格、办实事、抓具体、负责任。离开落实，再多、再好的部署，也都只是行在文中、写在纸上、挂在嘴边的美丽“风景”，再好的目标也难以实现。

第三篇：十八大要点解读

中共十八大报告要点

【指导思想】科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果

胡锦涛说，科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。【解读】背离了科学发展观的发展，会感觉到力不从心

中共中央党校研究室处长辛鸣：科学发展观提出十年以来，实践证明，中国社会只要按照科学发展观发展，我们就能取得又好又快的发展，背离了科学发展观的发展，我们就会感觉到力不从心，就会面临诸多的掣肘。这次十八大报告明确地把科学发展观作为全党全社会必须长期坚持的指导思想，应该说这反映了十年来中国改革发展实践的客观要求。【党建】提出“要健全社会主义协商民主制度”

胡锦涛说，全面提高党的建设科学化水平。他强调，必须抓好八个方面的重要任务：坚定理想信念，坚守共产党人精神追求；坚持以人为本、执政为民；积极发展党内民主，增强党的创造活力；深化干部人事制度改革；坚持党管人才原则

【解读】如何看待取得的成就，成为执政党重要课题

杨雪冬：在经济高速增长，物质不断丰富的同时，如何看待取得的成就，成为执政党说服自己以及社会的重要课题。全党要坚定“道路自信、理论自信、制度自信”，既不走封闭僵化的老路、也不走改旗易帜的邪路。而作为执政党，要“坚定理想信念，坚守共产党人精神追求”。【政治改革】走中国特色社会主义发展道路和推进政治体制改革

胡锦涛说，要深化行政体制改革，深入推进政企分开、政社分开，建设职能科学、人民满意的服务型政府，深化行政审批制度改革，继续减政放权稳步推进大部门制改革，健全部门制止体系，严格控制机构编制，完善体制改革系统… 【解读】将政改置于发展全局中思考

中国青年政治学院中国马克思主义学院副院长李伟：胡锦涛同志在党的十八大政治报告中指出：“政治体制改革是我国全面改革的重要组成部分。必须继续积极稳妥推进政治体制改革，发展更加广泛、更加充分、更加健全的人民民主。”这段讲话，极具强针对性，对理解和把握中国的政治体制改革，对解决现实生活中的一些思想认识问题具有重要的指导意义。【市场经济】加快完善社会主义市场经济体制

胡锦涛说，要加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式。他指出，第一，全面深化经济体制改革。第二，实施创新驱动发展战略。第三，推进经济结构战略性调整。第四，推动城乡发展一体化。第五，全面提高开放型经济水平【解读】社会主义市场经济体现“一元主导，多样并存”

杨金海：中国特色社会主义既坚持科学社会主义的基本原则，又结合中国经济文化较落后的基本国情，还积极吸收当代资本主义国家现代化建设的合理成分，其显著特征是“一元主导，多样并存”。在经济上实行以公有制为主体、多种经济并存的基本制度，同时充分发挥市场机制的作用。【道路方向】夺取中国特色社会主义新胜利

胡锦涛提出，建设中国特色社会主义，总依据是社会主义初级阶段，总布局是五位一体……我们一定要毫不动摇坚持、与时俱进发展中国特色社会主义，不断丰富中国特色社会主义的实践特色、理论特色、民族特色、时代特色…

【反腐】体制障碍制约科学发展 反腐形势严峻

胡锦涛说，我们工作中还存在许多不足，前进道路上还有不少困难和问题。发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，制约科学发展的体制机制障碍较多，一些基层党组织软弱涣散，一些领域消极腐败现象易发多发，反腐败斗争形势依然严峻… 【解读】中国特色社会主义需要不断开拓新境界

杨金海：中国特色社会主义的道路、理论和制度是紧密结合在一起的。认识并坚持和发展中国特色社会主义，必须从三个维度努力。缺少任何一个维度，对它的认识和实践都会陷入片面。中国特色社会主义是不断发展着的道路、理论和制度，需要继续披荆斩棘… 【港澳台】胡锦涛：丰富“一国两制”实践 推进祖国统一

全面准确贯彻“一国两制”、“港人治港”、“澳人治澳”、高度自治的方针，必须把坚持一国原则和尊重两制差异、维护中央权力和保障特别行政区高度自治权、发挥祖国内地坚强后盾作用和提高港澳自身竞争力有机结合起来，任何时候都不能偏废… 【解读】在实践“一国两制”和推进统一方面有些新提法

中央党校青连斌教授：在丰富“一国两制”实践和推进祖国统一方面，提出“必须把坚持一国原则和尊重两制差异、维护中央权力和保障特别行政区高度自治权、发挥祖国内地坚强后盾作用和提高港澳自身竞争力有机结合起来，任何时候都不能偏废。” 【解读】发出“将反腐败斗争进行到底”的号角

党的十八大高度重视反腐倡廉工作，对反腐倡廉工作作出全面部署。十八大报告中，胡锦涛同志再次明确指出，坚持反腐败常抓不懈、拒腐防变警钟长鸣，促进干部清正、政府清廉、政治清明，再次向全党同志发出了“将反腐败斗争进行到底”的号角。【国防和军队】加快推进国防和军队现代化

胡锦涛强调，建设与我国国际地位相称、与国家安全和发展利益相适应的巩固国防和强大军队，是我国现代化建设的战略任务。按照国防和军队现代化建设“三步走”战略构想，加紧完成机械化和信息化建设双重历史任务…

【解读】全党全军要更加紧密地团结在党中央周围

国防大学研究员颜晓峰：针对现阶段我国发展面临的突出矛盾，围绕人民最关心最直接最现实的利益问题，从战略全局上对我国改革发展作出规划和部署，全党全军全国各族人民，要更加紧密地团结在党中央周围，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进。【改革开放】全面建成小康社会和全面深化改革开放

报告的十二个部分，以变革为主线，为我们展现了过去10年，过去5年以及未来8年乃至更长时间中国共产党人领导的中国人民从事的各项事业，取得的各种成就，以及进行的各类探索创新。而在推动改革发展事业上，中国共产党以及中国人民是天然的主体。【解读】新时期改革开放须重顶层设计

中共中央党校辛鸣：十八大报告对改革开放提出了新要求。30多年来，我们的快速发展是改革开放推动的，未来中国的发展，也必须要继续深入推进改革开放。在新的时期、新的历史背景下，改革开放如何往前推进，恐怕要更多地注重改革开放的顶层设计… 【文化】扎实推进社会主义文化强国建设

胡锦涛同志在十八大报告中提出，扎实推进社会主义文化强国建设。他指出，一是要加强社会主义核心价值体系建设。二是要全面提高公民道德素质。三是要丰富人民精神文化生活。四是要增强文化整体实力和竞争力…

【解读】“建设社会主义文化强国”丰富了发展目标

杨雪冬：“富强民主文明和谐”是已经写入宪法的国家发展目标。在十八大报告中，我们又看到了执政党代表广大人民提出的多个新目标。谈到文化建设的时候，提出了建设“社会主义文化强国”，增强全民族文化创造活力，增强文化整体实力和竞争力… 【民生】在改善民生和创新管理中加强社会建设

胡锦涛说，加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点，必须加快推进社会体制改革。要努力办好人民满意的教育，推动实现更高质量的就业，千方百计增加居民收入，统筹推进城乡社会保障体系建设，提高人民健康水平…

【解读】党代会报告首提城乡社会保障体系建设等

中央党校科学社会主义教研部教授青连斌：“要坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续方针，以增强公平性、保证可持续性为重点，全面建成覆盖城乡居民的社会保障体系。”统筹推进城乡社会保障体系建设，健全全民医保体系，这是党的代表大会报告中首次提出。【生态文明】大力推进生态文明建设

胡锦涛同志在十八大报告中提出，大力推进生态文明建设。他指出，当前和今后一个时期，要重点抓好四个方面的工作：一是要优化国土空间开发格局；二是要全面促进资源节约；三是要加大自然生态系统和环境保护力度；四是要加强生态文明制度建设… 【解读】保护生态是把人民的眼前利益和长远利益统一

北京市委党校姚桓教授：报告把创新放在极其重要的位置，提出的经济、政治、文化、社会和 生态建设等举措都体现了创新精神。尤其是提出的科学发展等一系列设想，保护生态，建设美丽中国、实现中华民族永续发展等，更是把眼前利益和长远利益统一起来。【国际外交】继续促进人类和平与发展的崇高事业

胡锦涛指出，当今世界正在发生深刻复杂变化，和平与发展仍然是时代主题。世界多极化、经济全球化深入发展，文化多样化、社会信息化持续推进，科技革命孕育新突破，全球合作向多层次全方位拓展，新兴市场国家和发展中国家整体实力增强…

【解读】强调团结更为必要

杨雪冬：中国共产党作为执政党，要带领全国人民实现中国特色社会主义事业，就必须团结一切可以团结的力量。在国外敌对力量尚存、国内社会关系复杂、党内腐败问题严峻、改革发展任务愈发艰巨的条件，强调团结更为必要。因此，十八大报告结尾部分从国家发展和世界和平的高度，呼吁"团结就是大局，团结就是力量。

【回顾】十七大以来各方面工作取得的成就

胡锦涛说，五年来，各方面工作都取得新的重大成就，经济平稳较快发展，改革开放取得重大进展，人民生活水平显著提高，民主法制建设迈出新步伐，文化建设迈上新台阶，社会建设取得新进步，国防和军队建设开创新局面，港澳台工作进一步加强… 【解读】国内外关注十八大因关心中国的未来

中国的改革发展正在进入新的历史阶段，在取得世界公认的发展成就的同时，一系列风险挑战也愈发严峻。国内外之所以关注十八大，是因为关心乃至忧虑中国的未来。因此国内外对于十八大的召开充满期望和猜想。中国共产党作为执政党，要带领全国人民实现中国特色社会主义事业，就必须团结一切可以团结的力量。

第四篇：中共十八大要点解读

【指导思想】科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果

胡锦涛说，科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。

【解读】背离了科学发展观的发展，会感觉到力不从心

中共中央党校研究室处长辛鸣：科学发展观提出十年以来，实践证明，中国社会只要按照科学发展观发展，我们就能取得又好又快的发展，背离了科学发展观的发展，我们就会感觉到力不从心，就会面临诸多的掣肘。这次十八大报告明确地把科学发展观作为全党全社会必须长期坚持的指导思想，应该说这反映了十年来中国改革发展实践的客观要求。

【党建】提出“要健全社会主义协商民主制度”

胡锦涛说，全面提高党的建设科学化水平。他强调，必须抓好八个方面的重要任务：坚定理想信念，坚守共产党人精神追求；坚持以人为本、执政为民；积极发展党内民主，增强党的创造活力；深化干部人事制度改革；坚持党管人才原则…

【解读】如何看待取得的成就，成为执政党重要课题

杨雪冬：在经济高速增长，物质不断丰富的同时，如何看待取得的成就，成为执政党说服自己以及社会的重要课题。全党要坚定“道路自信、理论自信、制度自信”，既不走封闭僵化的老路、也不走改旗易帜的邪路。而作为执政党，要“坚定理想信念，坚守共产党人精神追求”。

【政治改革】走中国特色社会主义发展道路和推进政治体制改革

胡锦涛说，要深化行政体制改革，深入推进政企分开、政社分开，建设职能科学、人民满意的服务型政府，深化行政审批制度改革，继续减政放权稳步推进大部门制改革，健全部门制止体系，严格控制机构编制，完善体制改革系统…

【解读】将政改置于发展全局中思考

中国青年政治学院中国马克思主义学院副院长李伟：胡锦涛同志在党的十八大政治报告中指出：“政治体制改革是我国全面改革的重要组成部分。必须继续积极稳妥推进政治体制改革，发展更加广泛、更加充分、更加健全的人民民主。”这段讲话，极具强针对性，对理解和把握中国的政治体制改革，对解决现实生活中的一些思想认识问题具有重要的指导意义。

【市场经济】加快完善社会主义市场经济体制

胡锦涛说，要加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式。他指出，第一，全面深化经济体制改革。第二，实施创新驱动发展战略。第三，推进经济结构战略性调整。第四，推动城乡发展一体化。第五，全面提高开放型经济水平…

【解读】社会主义市场经济体现“一元主导，多样并存” 杨金海：中国特色社会主义既坚持科学社会主义的基本原则，又结合中国经济文化较落后的基本国情，还积极吸收当代资本主义国家现代化建设的合理成分，其显著特征是“一元主导，多样并存”。在经济上实行以公有制为主体、多种经济并存的基本制度，同时充分发挥市场机制的作用。

【道路方向】夺取中国特色社会主义新胜利

胡锦涛提出，建设中国特色社会主义，总依据是社会主义初级阶段，总布局是五位一体……我们一定要毫不动摇坚持、与时俱进发展中国特色社会主义，不断丰富中国特色社会主义的实践特色、理论特色、民族特色、时代特色…

【反腐】体制障碍制约科学发展 反腐形势严峻

胡锦涛说，我们工作中还存在许多不足，前进道路上还有不少困难和问题。发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，制约科学发展的体制机制障碍较多，一些基层党组织软弱涣散，一些领域消极腐败现象易发多发，反腐败斗争形势依然严峻…

【解读】中国特色社会主义需要不断开拓新境界

杨金海：中国特色社会主义的道路、理论和制度是紧密结合在一起的。认识并坚持和发展中国特色社会主义，必须从三个维度努力。缺少任何一个维度，对它的认识和实践都会陷入片面。中国特色社会主义是不断发展着的道路、理论和制度，需要继续披荆斩棘…

【港澳台】胡锦涛：丰富“一国两制”实践 推进祖国统一

全面准确贯彻“一国两制”、“港人治港”、“澳人治澳”、高度自治的方针，必须把坚持一国原则和尊重两制差异、维护中央权力和保障特别行政区高度自治权、发挥祖国内地坚强后盾作用和提高港澳自身竞争力有机结合起来，任何时候都不能偏废…

【解读】在实践“一国两制”和推进统一方面有些新提法

中央党校青连斌教授：在丰富“一国两制”实践和推进祖国统一方面，提出“必须把坚持一国原则和尊重两制差异、维护中央权力和保障特别行政区高度自治权、发挥祖国内地坚强后盾作用和提高港澳自身竞争力有机结合起来，任何时候都不能偏废。

【解读】发出”将反腐败斗争进行到底“的号角

党的十八大高度重视反腐倡廉工作，对反腐倡廉工作作出全面部署。十八大报告中，胡锦涛同志再次明确指出，坚持反腐败常抓不懈、拒腐防变警钟长鸣，促进干部清正、政府清廉、政治清明，再次向全党同志发出了”将反腐败斗争进行到底“的号角。

【国防和军队】加快推进国防和军队现代化

胡锦涛强调，建设与我国国际地位相称、与国家安全和发展利益相适应的巩固国防和强大军队，是我国现代化建设的战略任务。按照国防和军队现代化建设”三步走“战略构想，加紧完成机械化和信息化建设双重历史任务…

【解读】全党全军要更加紧密地团结在党中央周围

国防大学研究员颜晓峰：针对现阶段我国发展面临的突出矛盾，围绕人民最关心最直接最现实的利益问题，从战略全局上对我国改革发展作出规划和部署，全党全军全国各族人民，要更加紧密地团结在党中央周围，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进。

【改革开放】全面建成小康社会和全面深化改革开放

报告的十二个部分，以变革为主线，为我们展现了过去10年，过去5年以及未来8年乃至更长时间中国共产党人领导的中国人民从事的各项事业，取得的各种成就，以及进行的各类探索创新。而在推动改革发展事业上，中国共产党以及中国人民是天然的主体。

【解读】新时期改革开放须重顶层设计

中共中央党校辛鸣：十八大报告对改革开放提出了新要求。30多年来，我们的快速发展是改革开放推动的，未来中国的发展，也必须要继续深入推进改革开放。在新的时期、新的历史背景下，改革开放如何往前推进，恐怕要更多地注重改革开放的顶层设计…

【文化】扎实推进社会主义文化强国建设

胡锦涛同志在十八大报告中提出，扎实推进社会主义文化强国建设。他指出，一是要加强社会主义核心价值体系建设。二是要全面提高公民道德素质。三是要丰富人民精神文化生活。四是要增强文化整体实力和竞争力…

【解读】”建设社会主义文化强国“丰富了发展目标

杨雪冬：”富强民主文明和谐“是已经写入宪法的国家发展目标。在十八大报告中，我们又看到了执政党代表广大人民提出的多个新目标。谈到文化建设的时候，提出了建设”社会主义文化强国“，增强全民族文化创造活力，增强文化整体实力和竞争力…

【民生】在改善民生和创新管理中加强社会建设

胡锦涛说，加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点，必须加快推进社会体制改革。要努力办好人民满意的教育，推动实现更高质量的就业，千方百计增加居民收入，统筹推进城乡社会保障体系建设，提高人民健康水平…

【解读】党代会报告首提城乡社会保障体系建设等

中央党校科学社会主义教研部教授青连斌：”要坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续方针，以增强公平性、保证可持续性为重点，全面建成覆盖城乡居民的社会保障体系。“统筹推进城乡社会保障体系建设，健全全民医保体系，这是党的代表大会报告中首次提出。

【生态文明】大力推进生态文明建设

胡锦涛同志在十八大报告中提出，大力推进生态文明建设。他指出，当前和今后一个时期，要重点抓好四个方面的工作：一是要优化国土空间开发格局；二是要全面促进资源节约；三是要加大自然生态系统和环境保护力度；四是要加强生态文明制度建设…

【解读】保护生态是把人民的眼前利益和长远利益统一

北京市委党校姚桓教授：报告把创新放在极其重要的位置，提出的经济、政治、文化、社会和 生态建设等举措都体现了创新精神。尤其是提出的科学发展等一系列设想，保护生态，建设美丽中国、实现中华民族永续发展等，更是把眼前利益和长远利益统一起来。

【国际外交】继续促进人类和平与发展的崇高事业

胡锦涛指出，当今世界正在发生深刻复杂变化，和平与发展仍然是时代主题。世界多极化、经济全球化深入发展，文化多样化、社会信息化持续推进，科技革命孕育新突破，全球合作向多层次全方位拓展，新兴市场国家和发展中国家整体实力增强…

【解读】强调团结更为必要

杨雪冬：中国共产党作为执政党，要带领全国人民实现中国特色社会主义事业，就必须团结一切可以团结的力量。在国外敌对力量尚存、国内社会关系复杂、党内腐败问题严峻、改革发展任务愈发艰巨的条件，强调团结更为必要。因此，十八大报告结尾部分从国家发展和世界和平的高度，呼吁”团结就是大局，团结就是力量。

【回顾】十七大以来各方面工作取得的成就

胡锦涛说，五年来，各方面工作都取得新的重大成就，经济平稳较快发展，改革开放取得重大进展，人民生活水平显著提高，民主法制建设迈出新步伐，文化建设迈上新台阶，社会建设取得新进步，国防和军队建设开创新局面，港澳台工作进一步加强…

【解读】国内外关注十八大因关心中国的未来

中国的改革发展正在进入新的历史阶段，在取得世界公认的发展成就的同时，一系列风险挑战也愈发严峻。国内外之所以关注十八大，是因为关心乃至忧虑中国的未来。因此国内外对于十八大的召开充满期望和猜想。中国共产党作为执政党，要带领全国人民实现中国特色社会主义事业，就必须团结一切可以团结的力量

第五篇：党群众路线

为不断提升供电服务水平，推动教育实践活动深入开展，4月1日，长乐公司组织技术骨干深入长乐市各工业园区，对纺织、经编等重要企业客户进行走访，面对面征询客户意见，妥善解决用电难题，树立电力服务品牌形象。

走访中，该公司工作人员详细询问了各企业目前的生产规模、用电情况、用电需求以及供电所在日常工作中是否存在不足，认真倾听客户心声，为客户答疑解难，就安全用电及电力应急处置等方面进行耐心指导，为其节能、用电等方面出谋划策，引导企业科学用电。并结合教育实践活动开展情况广泛征求客户有关供电服务方面的意见和建议。

该公司深入践行教育实践活动，为企业建立业扩报装“绿色通道”，简化报装流程，缩短手续办理时间，坚持服务靠前、贴近客户，根据客户具体需求“量身定制”供电方案，把优质服务工作作风真正落到实处，深受用电客户的广泛赞誉。

据悉，该公司将以此次走访活动为契机，进一步加深供用电双方的沟通和理解，更好地服务于广大用电客户，确保教育实践活动取得实效。（肖俊）

“不打扰基层，不要陪同走访，直接走进客户家中，才能了解服务实情，才能听到真声音、真建议、真想法„„”。这是3月10日至11日，延安供电公司全面开展以“走基层、查实情、访客户、体民意”为主题的群众路线走访活动的真实写照。短短两天时间，共走访客户56户，征集客户建议和意见6条，收集职工的合理化建议15条。这种短时高效的走访活动，向一缕缕春风拂面，沁人心脾，为延安供电公司全年优质服务开了好头，更赢得了客户一片赞美声。

走进客户进行回访 了解供电服务真相

阳春三月，踏着灿烂明媚的的朝阳，延安供电公司群众路线走访活动的四组队伍出发了。所有的走访小组，一名公司领导，一名科室负责人，一名走访记录员，每个小组仅3人。作为编外随同，笔者全程参与了该公司群众路线教育实践活动第一小组。

“我们搞这次‘走查访体’活动，不是走一走、看一看、转一转，而是要查找优质服务工作中的突出问题和薄弱环节，‘掏’出客户的心声，不要供电所的陪同，以防止客户有所隐瞒，不使走访活动成为‘面子工程”、“谁都不允许向基层打‘小报告’，这是命令” „„肃静的车厢内，我们每个走访人员都相互凝望，看来这次是动“真格的”。

一路行驶，一路前行。迎着春的清新气息，泥土的芳香扑鼻而来。经过近30多分钟的行程，我们来到了洛川县老庙镇杨武村王怀荣的家里。

“我们这次走访，想听听您对处理的结果满意不？对供电服务还有啥建议？”该公司负责人诚恳地说。

“没想到，‘你们’都来我家进行‘回访’，充电器已经修复好了，我们对供电服务挺满意的，”看到“领导”亲自来回访，王怀荣高兴地说。

“供电公司一直把客户的事当成自己的事，把客户满意作为标准。平日里打电力报修电话，供电所随叫随到，我们对供电服务没啥意见。今后我们还要当供电企业的‘宣传员’，让群众多支持供电工作”。王怀荣欣喜地向走访人员说。

在填写《走访客户征求意见》书上，王怀荣写上了大大的两个字“满意”。

按照走访活动安排，我们又驱车来到槐柏镇甘石村、石泉社区寺合村两起95598反映的客户咨询处，在拨打客户联系电话后，均因客户不在家而返回，用电话征求了对供电服务的建议和意见。

与职工一对一座谈

寻找管理“短板”

每到一个供电所，走访人员不经意的到来，给了供电所员工一个“意外”。少却了往常检查的列队等候和迎接，少去了桌面上常见的‘客套’果盘，少去了长篇阔论的座谈汇报内容，公司负责人的走访似乎少了几分“面子”，可职工却因为这“不打呼”的检查，对公司领导班子这次走访活动的真实举措而敬畏。

“今天，我们不听汇报，不听讲解，就想与各位职工一对一的座谈，了解一线员工的真实想法，对提高供电服务质量的建议，对企业安全生产、优质服务、班组建设等方面的好想法、好点子。”该公司负责人语重心长地对职工说。

于是，座谈方式采取了领导与职工“一对一”单独进行，其余人员一概不知谈话内容。

在一波又一波后，座谈活动结束了。在笔者采访时，槐柏供电所职工王田峰说：“以前总觉得领导高高在上，这次与公司负责人面对面座谈，当面锣，对面鼓，谈话中所体现的‘听真话、查实情、征建议’让我们看到了公司为提升供电服务质量，所采取的出狠招、下狠茬、找病症、寻良药的决心，我们一定发挥‘主人翁’精神，为企业发展献计献策”。

伴着落日的余辉，我们踏上了返程的路途。该公司负责人对随访的人员说：这一天虽然辛苦，但我们收获破丰。作为基层供电企业，供电服务质量的好坏群众说了算。我们只有对内加大服务质量的提升，对外加大客户走访，才能了解供电服务中的‘症结’所在，找好病因，开惧良方，才能治好‘病’，才能切实提高我们的供电服务水平，为即将开展的党的群众路线教育活动活动打好基础。