售楼处日常管理制度

第一篇：售楼处日常管理制度

售楼处日常管理制度

为了维护楼处管理秩序，避免不必要的情况出现，故制定以下条例。

一、售楼处工作时间：

8点------17点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息

二、楼处行为规范：

1、每日上班工作时间着统一工装。保持工装的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元，空轮值一天；两次以上罚款50元，记旷工一天。

2、售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装染头。男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。

3、工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼处大堂及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消3次接待排轮资格。

4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实直接做辞退处理。

6、销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员处以罚款20元整。

7、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，根据情节处理，如是工作人员责任按旷工一天处理。

8、销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

9、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，按旷工1天处理。

10、销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项字迹不清晰的则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于50元罚款。

11、销售人员上班期间不允许随意外出，前台不允许吃东西，如未吃早餐的销售人员可在早上例会后到后屋办公室就餐。

第二篇：售楼处日常管理制度（xiexiebang推荐）

销售部日常管理制度案场保密规定

1.1

1.2

1.3

1.4 无论是来访客户，电话客户还是签约客户的资料，一律不得外泄 上司及公司高层管理人员的个人情况（包括手机号码）不外泄 公司的内部管理制度和文件、公司内部信息等不外泄 和项目有关的信息，包括但不限于所有计划、预算、进度、价格、各种方案、合同资料、统计数据等，在未公

开或同意公开前不外泄

1.5

1.6案场纪律

2.1

2.2

2.3 严禁任何情况下与客户争吵，甚至于打架，有事请销售部经理协商解决。未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，严禁利用职务之便私下炒作自己销售的楼盘 员工应团结协作，提倡团队精神，不得蓄意破坏或恶意抢同事客户，不得泄露公司机密，诽谤同事、公司和开

发商等，不得诋毁同行

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8 不发表任何未经调研的个人意见 凡公司刊登广告日、展销会及重大推广活动期间，不得请假，特殊情况需要公司副总级领导审批同意方可请假 销售代表不得在客户面前争论客户归属问题，遇到客户归属问题，应保持冷静。私下由销售经理解决。除案场制定的财务人员外，不允许直接收取客户大额销售现金 销售代表无权私自做主为客户放盘、转户，除公司规定的折扣外，无权应允另外打折或申请建筑改动等其他事

宜，不得接受或索取客户额外利益

2.9 不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，都要热情地接待，不以貌取人。不允许在客户在场的情况下谈佣金的情况。未经公司领导同意，不得接受任何形式的采访.2.10 不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户

2.11 接待前来参观的发展商、同行时，必须热情进行全程接待，算接待指标，不得做任何转接

2.12 销售代表不得递名片给其他销售代表的客户，除非得到当事人同意。

2.13 不得于背后议论、取笑甚至辱骂客户。

2.14 未经许可，不得擅自离开案场。

2.15 不允许无故迟到或早退，每月迟到或早退累计三次作旷工一日处理。

2.16 随时保证个人通讯畅通，形象饱满。

2.17 禁止未经许可的调班，调班必须由销售经理批准。

2.18 每个人应妥善保管好文件、资料或销售道具，项目所有销售资料和客户资料要放入办公室内文件柜妥善保管。

2.19 不得在业务接待区吃零食、整理衣装、打领带、化妆、梳头、修甲等，不得接待私人朋友或家属超过10分钟。

2.20 接待客户完毕，必须送客户出销售中心，随即将桌椅复位、清洁桌椅表面、收拾销售资料和道具等接待物品。

2.21 工作物品必须按照要求和指定位置摆放，不得随意散乱。私人物品须放置更衣柜内。

2.22 不得扎堆闲聊、不得在销售中心接待区内吸烟、乱扔杂物、随地吐痰或阅读任何与售楼无关的报纸、刊物、书

籍和资料等，严禁在电脑上玩游戏。

2.23 轮流接待客户。轮接前，置业顾问应备好销售资料、道具并主动迎接客户。销售资料、道具，包括资料夹、计

算器、激光笔、及签字笔等，并须在接待过程中一直随身携带，禁止在接待过程中，慌乱的找销售道具或资料。

/5 1仪容仪表礼仪管理

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5 容光焕发，干净整洁，保持精神面貌饱满。严禁在案场大声喧哗、谈笑和追逐以及勾肩搭背，扎堆闲聊。保持身体清洁无异味，口气清新无异味。进入案场处理任何业务事宜、其他工作状态中或是公司需要时，必须统一着装，佩戴工作牌。男职员需打领带，穿深色袜；女职员一律穿肉色丝袜，配裙时必须着长筒肉色丝袜；所有职员均不得穿黑色皮

鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋、露趾或露跟鞋）。

3.6 头发整洁，无头屑，男性不得留长发及胡须，女性刘海不盖眉，头发过肩应扎起或盘起，使用深色头饰，不可

夸张。

3.7

3.8

3.9 女性必须适度淡妆，唇膏色彩须与工作服相协调；佩带耳环应无坠，小型，色彩淡雅。不得留长指甲，不得绘彩甲，保持双手卫生。制服整齐，工作牌应按照统一位置佩带，衣服纽扣齐全并扣好，不得将衣袖、裤管卷起，项链不能露出制服外；

衬衣必须勤洗，衣服应熨烫整齐；皮鞋擦亮，鞋袜规范，丝袜有破损应及时更换。

3.10 咳嗽、吐痰、打哈欠或打喷嚏应尽量避免在客人面前，应急时应用纸巾或手绢掩住口部，并转过头去。

3.11 不得当众挖鼻孔、瘙痒、剔指甲、剔牙等不雅行为。

3.12 接待客户时，手不得插入口袋、胸前交叉或把玩物件。

3.13 坐有坐姿站有站姿。站立时不得抖腿，不得斜靠桌柜坐或站立，不得交叉双腿站立。

3.14 进入有门的房间应先敲门；主动为客人开门，让客人先行。

3.15 使用电梯应先出后进，让客人先行。会议制度

4.1

4.2 案场会议分为每日晨会、每日晚会、每周例会、月度工作会议。会议内容：

4.2.1 每日晨会、每日晚会：读报、销控告知、成交心得分享、疑难客户问诊、户型重点难点分析、竞争楼盘分

析、传递近期工作安排、前日处罚通报、或励志故事寓言等等。时间控制在10~30分钟。

4.2.2 晨会时间：早上8点半----9点晚会时间：下午18点-----18点半。

4.2.3 每周例会：培训、传递近期工作安排、户型重点难点分析、成交心得分享、疑难客户问诊、竞争楼盘分析、近期市场通报等等。时间控制在1~2小时。

4.2.4 周例会时间：每周一早上9点----11点。

4.2.5 月度工作会议：当月业务通报、下月工作安排、管理通告。时间控制在30-60分.月底29日下午14点半---15

点半。

4.3 会议要求：

4.3.1 做好涉及业务和管理方面的会议记录，并由与会者签字确认。

4.3.2 每日晨会、每日晚会为当日在岗人员。

4.3.3 每周例会和月度工作会议，为案场全体人员。

4.3.4 会议间，不得接打私人电话或接待私人来访。案场员工着装和制服

5.1

5.2 制服必须保持整洁，妥善保管，遗失或破损自费补做。未领取制服之新进员工，男职员需着白色衬衫、深色西装、西裤，女职员需着白色衬衫、深色上装、西裤（夏

装着深色短裙）。

5.3 制服数量：

5.3.1 男性员工：夏装——短袖衬衫两件；西长裤二条、深色领带一条

冬装——西装一件；白色长袖衬衫两件；西裤、领带同夏装

5.3.2 女性员工：夏装——夏装套装两套

冬装——西装一件、长裤二条、A字短裙一条、衬衫二件

5.4

5.5

5.6更衣柜及抽屉管理规定

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5 案场使用更衣柜及抽屉尽量保证一人一柜，案场经理可保留一把钥匙作备用 案场与工作无关的个人物品，不得置放于销空台或会议室等地方，只可存放于个人更衣柜中 更衣柜内不得存放易燃、易爆、腐蚀或有异味的物品 妥善保管好各自更衣柜的钥匙，安全由个人负责 更衣柜钥匙遗失：

6.5.1 遗失者立即书面报告案场

6.5.2 遗失者本人、案场经理或更高级管理人员、其他任选一名案场员工在场的情况下，由专业开锁匠打开或强

行打开更衣柜

6.5.3 在核对无误后由公司或案场安排锁匙的更换

6.5.4 因此而发生的锁匙更换及更衣柜修补费用由个人承担

6.6工牌的管理

7.1

7.2

7.3

7.4 工牌的功用，在于统一形象和方便客户识别 案场员工工作时段须一律佩带工牌，案场工牌由公司统一制作发放 工牌一律别在外衣左胸前外，不得以其他任何方式加以遮盖 工牌遗失：应立即书面报告申请补发。在案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发。并个人承担补发公派的制作费用：临时工牌50元/个，有名字的工牌30元/个

7.58 电话管理

8.1

8.2

8.3

8.4 案场电话用于客户来电咨询或销售代表跟进客户 保证媒体公开号码的电话畅通，做好来电登记 销售代表接听电话或跟进客户，用语应尽量简洁、明确，并使用礼貌语言，减少通话时间 电话接听应在铃响三声以内，首先要报案名，并在登记本上详细记录要点，字迹工整；中途需要与他人交谈，应说“对不起”，时间不能超过三十秒；通话完毕，应礼貌道别，并于客人挂断后挂断和轻放话筒。

8.5 接听进线电话后，必须登记。在可查到登记的情况下，客户若在不知情的情况下在其他销售人员手上购房成功，销售经理可根据实际跟进情况，给该电话接听顾问记提部分佣金（视电话登记的情况与后续跟进回访的情况定）。

因公损坏时，需在书面报告上注明原因，经案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发案场员工调离或离职，应在接到通知的第二天，即办理锁匙上交手续，否则个人须承担该更衣柜的购置费用 根据季节案场统一安排换装时间 案场员工制服由公司统一制作，每套制服穿着使用年限为二年，按领取制服之日起算 被辞退或过失开除的员工，其制服以及其他销售道具资料必须交接。

8.6 接打私人电话不得超过二分钟，重大活动（包括但不限于开盘、报纸广告投放的当天和第二天、房展会、促销

或推广活动）期间不得接打私人电话

8.7

9.1 投诉处理 程序：

案场需负责客户投诉信息的收集和移交工作，具体按以下程序处理：

9.1.1 接受投诉：以防止激化争端、扩大矛盾，维护现场良好销售气氛

9.1.2 记录投诉：在接收投诉后，应做好记录并填写或请投诉者填写投诉记录表，并对有关情况进行了解、记录

9.1.3 移交投诉：记录投诉后于当日将有关投诉记录交案场经理

9.1.4 处理投诉：协助处理或直接处理与业务有关的投诉；接受、跟踪、反馈客户的其他投诉

9.2 反馈或答复：

9.2.1 与销售服务有关的投诉能当场处理的即当场进行答复，不能当场答复的应向案场负责人请示并及时向客户

反馈进展；

9.2.2 投诉处理完毕，将结果作相应记录，由处理者签字，经案场经理审核签字后归档备查。罚则

10.1 三大原则 不得因私拨打长途电话。因公需要拨打长途电话的，必须事先向案场经理及以上级管理人员请示，并做好登记

10.1.1 范畴：

 转正后连续两个月销售套数排名末位,既末位淘汰制. 利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入

 对公司造成重大影响的、与客户争吵或打架、有效投诉三次以上，或当月累计被停盘达到10天者

10.1.2 释义：

 业绩排名末位，以当月销售的套数为核定单位；套数相同，以面积为核定单位；面积相同，以销售总额为

单位，连续两个月销售业绩倒数第一。(完成本月销售指定套数仍然业绩倒数第一者,可酌情延迟一个月,若第三个月仍然倒数第一),按末位淘汰制即解除和该销售人员的劳动合同。

 重大影响，如认购书或购房合同出错导致纠纷、蓄意损坏案场或公司财物、其他导致经济或声誉受损的行

为

 有效投诉：

① 客户投诉，如未告知客户应知情况、未告知客户应准备资料、款项应支付时间等

② 同事投诉：抢客、抢单、弄虚作假等

10.1.3 处理：一经发现并核实，须填写确认单，案场销售经理需立即将该员工报告直接上级营销总监处理.10.2 八项注意：

10.2.1 范畴

 a.做出任何未经开发商认可或案场经理同意的超范围承诺

 b.未经案场许可，擅自越级请示。（突发事件或案场经理不在除外）

 c.在业务接待区域发生同事间冲突

 d.未经销控确认导致一房两卖

 e.阶段性培训考核不合格

 f.违反上述案场纪律的2.3~2.14款

 j.违反上述会议制度的4.3.3款

 h.案场经理认定的其他行为，包括但不限于：应收款项未及时追缴、到期认购未付首付未签约等 10.2.2 处理：

 填写过失确认书

 有a~e行为的，按公司其他相关规定予以处罚，并案场处以7天以上停盘处理，取消停盘期间的休息  有f~h行为的，发现一次即可停盘1~3天，取消停盘期间的休息

 停盘，即只能接待自己过往的老客户，不得参与新客户的接待

10.3 其他处罚

10.3.1 上班的时间

 迟到或早退，当月第一次罚款5元，当月第二次罚款10元，当月第三次迟到罚款30元

 请假须填写请假申请单，经案场经理同意后，方可执行；病假必须要有医院开具的病假休息单或就医证明；

紧急性情况的可以在一小时前给案场经理电话，事后补请假单。否则若案场经理不同意，则视为旷工。10.3.2 违反以下条款，当事人每发生一次罚款10元：

 合同填写错误，导致备案合同有误

 合同条款网上录入错误，导致备案合同有误

10.3.3 违反以下条款，每发现一次罚款10元：

 案场纪律的2.15~2.23款

 仪容仪表礼仪管理的所有条款

 电话管理的8.3~8.6款

 应填应交的工作表单、报表未及时填报或填写不规范

 认购书、客户付款回执、合同等销售资料不及时上交

注:罚款款项由销售经理登记,被罚员工确认.由销售经理保管,设置为销售部活动基金,用于同事聚餐或其他户外活动费用.

第三篇：售楼处水电管理制度

售楼处水电管理制度

一、售楼处水电管理由值班组长（倒班期间值班人员）负责。值班组长（倒班期间值班人员）负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。夏季：灯：

1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭

2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。

3，大厅内灯下午：18:00开—21:00关，开关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和LED，18:00开—晚23:00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9:00—10:00.下午15:00—16:00水：饮用水：平均一周两桶水

卫生间用水，尽量节约为主。控制在8吨水以内。冬季：灯：

1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭

2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。

3，大厅内灯下午：16:00开—18:00关。关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和LED，18:00开—20:00关，开关灯负责人夜班张师傅。4，音乐播放时间：上午9:00—10:00.下午15:00—16:00

5，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖，时间为早

8:00—11:00。下午14:00—16:00.（倒班时间另行安排）。开关负责人

有当 日值班组长或值班人员。

水：饮用水：平均一周两桶水

卫生间用水，尽量节约为主。控制在8吨水以内。

二、每天下午下班后，值班组长（倒班期间值班人员）应及时检查灯的开关情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、LED灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚10元，第二次处罚30元，三次以上处罚50元。售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头，下班后及时关闭用电电源的良好习惯，注意节约用水用电。

四、销售经理应在每周周一上午9:00去售楼处巡查，设施出现问题，应及时处理。为保证用电安全，物业部每月组织一次水电安全检查，及时消除安全隐患，并建立水电安全档案。

五、非经允许，售楼处不得使用电暖器、电水壶等高耗电电器，如有发现，将没收所用物品并通报批评。

六、建议售楼处设置用电安全保险措施。避免安全事故。

七、售楼处需安装电源插座、改造线路等，须上报行政部门领导同意，由行政部门派专业人员进行施工。未经允许，不得私接电源、改动线路。

八、为保证用电安全，希望售楼处所有人员监督检查好所有电源、水源的控制节约工作。工作。

第四篇：售楼处后勤管理制度

售楼处后勤管理制度

要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。

售楼处的后勤主要包括：保安、保洁、司机等几个部门。

保安

一、保安员的职责主要是。

1、处理售楼处突发事件；

2、在售楼处大门做迎宾；

3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；

4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。

二、保安员的要求。

1、整洁、统一的制服；

2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；

3、必须做到训练有素。

三、保安员的岗位编制及安排。

1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；

2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；

3、配置一名机动保安员作随时的调配；

4、三班轮换制，确保24小时有人值班。

保洁

一、保洁员的职责。

1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；

2、给客户冲茶倒水。

3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。

二、保洁员的要求。

1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；

2、精神饱满，面带微笑，大方得体。

三、保洁员的岗位编制及安排。

1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；

2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。

司机

司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。

后勤人员的请销假制度

后勤人员的请销假制度同销售人员一样。

其它

由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。

第五篇：售楼处工作管理制度

售楼处工作管理制度

1、日常管理制度

（1）人员管理

（2）物品管理

（3）财务管理

（4）佣金制度

目的；通过制度日常管理细则，提高销售管理效率

（1）人员管理

销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。

服务任务：楼盘经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。

A、员工形象管理

1、工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。

2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。

3、切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。

4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。

5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料?文件。

6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。

8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。

B、销售流程的设定

流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。

C、销售例会的开展

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。D、考勤制度

通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。

1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定

2、实行单休制，每周每人轮休一天

3、节假日休息时间另行通知

4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。

迟到、早退、旷工

1、所有员工不得迟到、早退、旷工。

2、如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否则作迟到、早退记录。

3、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。

请假、销假

1、员工因事、病请假，需履行请、销假手续。

2、员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批。

3、员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，事后补报请假单，否则视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。

4、售楼处员工请假单由主管保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。

病、事假

员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为4天，超过的天数，扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况处理。

婚、丧假

1、根据国家法律法规的有关规定，双方达到法定年龄结婚的，可申请3天带薪婚假，双方达到法定晚婚年龄结婚的，可申请10天带薪婚假。员工可根据自身情况分批休假，但须在本内休完，过期作废。

2、员工的直系亲属亡故后，可申请3天带薪丧假。

E、销售控制

采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天于销售人员、发展商核对销控情况，及时调整。

F、销售管理手段

在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。

工作人员轮流值日，须上班前十分钟打扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通。

售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。一律配戴胸卡。

所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。> 在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打私人电话和长时间占用电话。

不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。

工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。

爱护公司财物，不得据公为私，损坏照价赔偿。

尊重同事，服从安排，不顶撞领导，积极配合相互之间的工作，不得有抵促情绪，泄私愤消极工作。

销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，与同事友好相处，互相配合，交流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。

11、对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑服务；二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服务勤。

12、不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪。

13、不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有关的业务。

14、不得收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通则第二十四条执行。

15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定后方可执行。

16、尽忠职守，保守公司的商业机密。

17、及时对每天的工作情况作出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人。

18、下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守安全制度。

19、现场操作规定：

（1）每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。

（2）所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。

（3）按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在场，一位专门负责接听电话，一位准备接待客户。此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。

（4）接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记（不管有无意向）所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。

（5）不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。

（6）客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。

（7）如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向同事问好签到，下班要签退。

（8）中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时（11：15?13：30）

（9）休息必须提前一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假。

E、有效的激励制度

一、奖励

1、严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮动工资奖励。

2、勇于改革创新、提高经营管理水平，使公司经济效益显著增加、贡献突出者，公司给予奖励奖金300元?500元。

3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，奖励奖金300元?500元。

4、积极参加集体活动，社会公益活动，为公司塑造良好形象者被评为当年的公司形象使者。

5、员工生日，婚庆等可给予假期，并由公司派发贺礼。

6、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-5000元的奖励。

二、罚则

1、迟到、早退，一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元，旷工两天扣除当月工资和佣金的50%，旷工三天按自动离职处理，佣金不再予以提取。

2、无故连续旷工3天以上，按自动离职论处，并承担给公司造成的一切经济损失。

3、未按公司要求开展晨会，项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。

4、不符合公司仪表仪容要求，每项扣5元。

（1）上班未着职业装。

（2）工作期间未佩戴胸卡。

（3）未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。

（4）男士头发过耳，未刮胡须。

（5）女士上浓妆（提倡淡妆，不允许涂指甲油。）

（6）发型不符合要求。

（7）不注重在工作中的仪态??站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司执业规范要求，每项扣10元。

（1）值日者未按要求做好室内环境卫生的。

（2）精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。

（3）粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。

（4）工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。

（5）未经允许私自外出2小时以内做事假处理，2小时以上作旷工一天处理。

（6）工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩电脑游戏。

（7）工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。

（8）未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户1?7天处理。

（9）冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。

（10）私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理。（11）谈判过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照销售操作规范售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。

（13）弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚500元，同时所成交房佣金不予提取。

（14）未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金并处以1000?10000元的处罚，情节严重者追究其法律责任。

（15）向外泄露公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。

（16）销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，主管降为组长的处理。最终自动离职（根据各个售楼部的情况而定）。

（17）不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资。因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。

（18）监督执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款200元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。

（19）利用工作之便收取客户贿赂（含礼品、礼金），一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的，追究其经济责任。

（20）本公司员工弄虚作假，捏造事实，给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。

（21）销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题，必须报之项目主管人员，否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。

（22）销售人员在工作中欺骗客户，夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者，将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。

三、严重违纪处理：

1、为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞退。

（1）利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。（2）公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂，私押、私放房号者。

（3）公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。

（4）串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。

（5）公司员工做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。

（6）公司员工泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者。

（7）公司员工拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者。

（8）公司员工散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。

（9）公司员工多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。

（10）公司员工盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者。

（11）公司员工触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。

（12）公司员工打架斗殴，造成人员伤亡?财产损坏，造成不良影响者。

（13）公司员工贪污?私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。

（14）公司员工利用所处岗位、职务之便，为己谋私损害公司利益。

（15）公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。

（16）公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者，一经查实将与违规者同等处罚。

被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。

以上处罚均以每次论处，执行时解释权属总经理。

F、销售人员考核制度

（1）销售考核流程

销售人员形象

礼仪/仪表

售楼现场案例

楼盘销售基本知识

本楼盘概况

销售基本流程（2）考核规则

A、B、时主考

C、礼仪，仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。在考核时售楼人员要有礼貌，表现自然，语言流利。

每个项目考核由一位主管主考，但基本流程和销售讲解由经理与主管同（3）考核方法

A、面视

B、笔试

（4）考核内容

A、B、C、D、E、F、G、H、区域楼市情况

本楼盘概况（楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间、等）开发理念即本案的卖点 售楼礼仪 工作流程、内容 销售知识 接待规范 理解能力、应变

（2）、物品管理

A、销售资料的管理

设立资料台帐，专人管理，有计划的派发，做到有效利用

一、销售合同管理：

1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定，否则以无效合同认定。

2、每份销售合同正式签约后，已具备了法律效力，不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。

3、销售人员应将签约合同交由楼盘经理或现场主管进行评审、签字，评审合格后方可视为有效合同，并作为销售人员提取佣金的有效依据。

4、严禁以虚假承诺，不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率，一旦发现，由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理，并负责赔偿因此而造成的公司损失。

5、销售人员严禁私自更改合同，否则承担所有的责任，公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。

B、日用品的管理

1、请购、领用

①请购300元以上办公用品

申请人填写请购单者 →

报总经理批准 → 专职人员采购 → 领用

②请购或领用300元以下办公用品

申请人填写《办公用品登记簿 》→ 领用

2、保管、保养

计算机等贵重物品由公司按需要发放，由计算机专职技术人员负责故障排除，由使用者负责保养和保管，发生人为损坏行为，视情节由责任人予以赔偿。

（3）财务管理

A、收款、催款制度

每天做到及时对帐，对滞后交款者要及时发现，及时催交，交款有变动要及时沟通，收款要完善签收制度。

B、财务制度

（1）定金制度

销售人员签定认购书后，带客户到财务收款处交款，不得私自收取。

（2）临时定金制度

由销售人员开具收据交主管签收保管，退定后单据收回并注明。

（4）售楼部佣金制度

A、激励原则

佣金的制定标准一定要达到刺激售楼人员的效果，不能太低，太低就失去了激励功效，当然也不能太高，太高就增加了销售成本。B、市场原则

制定佣金提取标准要合理，要根据市场来制定标准，畅销标准可以适当放低，如果楼盘滞销就要提高标准。C、阶梯原则 一定要依据在同一时间内对不同的销售情况制定不同的佣金标准。

D、差别原则

不同的职位要制定不同的标准，要区别对待。

一、员工试用期1?3个月，底薪500元，佣金照算。

二、员工正式录用后，底薪600?800元，佣金点数5‰。?1‰，员工每人销售前5套不计佣金，满5套起计算佣金；员工连续3个月销售达不到5套，公司与其解除合同关系。

三、具体计算办法如下：

整个销售任务的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 销售任务的中间40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 销售任务的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。

佣金结算方式：一季度结算一次，支付本季度佣金的60%，余下40%待楼盘交付结束后一并支付。

四、售楼处主管主要负责监督现场工作，做好与开发公司的协调工作，并协助售楼员完成销售任务，原则上不单独接待客户，如遇特殊原因单独接待客户并签约的，该销售额平分到每个售楼员的业绩中去，主管的佣金按整体销售额的3‰。提取。

以上佣金提取方式为本公司提取佣金的概念，具体点数视各楼盘具体情况另行制定，届时以具体楼盘出具的佣金提取规定为准。