2调研提纲--公共卫生管理案例调查提纲

第一篇：2调研提纲--公共卫生管理案例调查提纲

北京市海淀医院公共卫生管理调查提纲（范文）

一．调查基本安排

1．调查时间：2010年4月10日（周六）---4月16日（初次调查预计在一个星期左右，视工作需要调整）

2．调查地点：北京海淀区人民医院、海淀区卫生局、海淀区其他医院。

3．调查部门：北京市海淀医院、卫生局办公室、综合治理办公室、信访局、相关乡镇、其它相关部门等

4．访谈对象：各相关部门工作人员（人数多少视条件而定）5．调查小组人员：本公共卫生管理教学案例编写小组，由刘××担任组长，小组成员分别是尹××、张××、韩××、吕××。

二．调查目的

为了加强南昌大学公共管理学院公共卫生管理方面的教学和提高教师教学与科研水平，我们组织了公共卫生管理教学案例编写小组，采编公共卫生管理的资料，并形成资料性质的文字材料，供公共卫生管理专业不同课程的教学应用。

调查以收集第一手的原始资料为主，形成鲜活的教学案例。调查后，根据调查收集的材料形成一份详实的、比较全面的调查研究报告。报告以描述性的调查报告为主，并对本课题的主旨进行深层的分析、归纳和总结，形成3万字左右的报告。

三．调查方法

本次调查以访谈（个别访谈、集体座谈）、参与、观察和文献查阅等方法为主，考虑到相关主题，暂时不考虑采用问卷调查的方式。

本调查旨在了解医院运行中的组织与管理流程等方面问题。收集相关文献及鲜活的案例资料，以服务于教学和研究，故调查以形成案例研究为主。调查可根据条件分别对相关部门、相关人物以及所涉区域进行调查，重点从公共组织的制度管理层面来理解，作为公共组织的医院以及其主管卫生部门的日常运行及相关关系，通过具体的事件来呈现这种日常运行。因此，调查应尽可能地收集一些相关数据、具体的事件等材料。在这项调查研究中，要挖掘海淀医院在这方面的成功经验和措施；同时，要多角度观察问题，在调查中要听取各方面的不同意见，从客观的立场来把握社会事实和事实背后的运作逻辑与深层的原因。

四．调查提纲

1.北京市海淀医院的日常管理运行调查。

本次调查通过对北京市海淀医院的日常管理运行的调查，主要探讨以下几个方面的问题：

（1）医院日常管理和运行的基本状况及其特点，具体包括：北京市海淀医院的基本运行状况，其它地区的差异？与过去相比海淀医院 的管理制度的变迁及影响因素；当前我国医院管理的基本问题与基本特点等。

（2）医院日常管理的方式及其特点，比如通过何种方式来处理，效果如何？这种处理方式与其它地方相比具有那些特点？经历了怎样的变迁？

（3）医院的效能的评估及发展方向，比如：医院的评估方式如何？目标考核？目标责任状等等。

（4）上一级卫生主管部门与本医院日常管理之间的关系？医院是如何协调卫生主管部门的日常工作？卫生主管部门又是如何来评价卫生主管部门的管理行为？

（5）海淀区公共服务委员会的主要职能和工作内容有哪些方面？ 2．北京市海淀医院的基本情况调查。

通过对海淀医院的调查，来了解医院管理的一般状况，以及影响的基本因素。具体包括：

（1）海淀医院的基本情况：包括海淀医院的简要历史，尤其是在医改前后医院基本情况的变化。

（2）海淀医院日常管理调查：主要包括海淀医院的组织机构、各机构的管理方式、绩效等管理制度等。

（3）海淀医院范围内的基本状况：比如：医患关系、干群关系、医院与主管部门的关系等。

（4）上述层面的问题可从各类矛盾、纠纷与冲突等方面的分类统计的调查入手： 可了解因为管理方面的原因而出现的医患关系升级

等。

（5）国家政策变化等对医院的日常运行有何影响？医院作何反映？

（6）总结上述调查，概括海淀医院日常管理的基本特点 3．北京市海淀医院管理制度调查

通过对海淀医院管理制度的调查，了解这些措施对医院管理的影响。具体包括：

（1）详细了解海淀医院的具体管理措施，主要是政策上的设计与实施，尤其了解其与众不同的地方。

（2）重点了解海淀医院管理的措施与成效，比如人事制度、药品采购与管理制度、医疗器械采购与管理制度、财务管理制度、绩效评估制度等，分析其背后的影响因素与根源。

（3）调查海淀医院的发展思路和目标。比如，看是否有近期或远期的发展规划，如何来保证规划的实施等。

（4）归纳总结海淀医院在管理措施方面的得与失，着重总结海淀医院治理模式与特性。4．日常事件的调查

尽可能调查记录一个典型的日常管理的事件的过程，并加以分析。（1）事件：可以是一次重大的制度改革，或医患关系的日常事件，或一次比较集中的利益冲突。

（2）内容

详细记录这一事件的全过程：具体关注两个层面的东西，一是事

件的发生发展过程；二是医院或卫生主管部门处理的全过程和最后的结果。

在事件的调查过程中，着重了解各方之间的关系，反映了医院与主管部门之间的是什么样的关系，反映了患者对医院的运行持有什么样的信念？ 5．人物访谈

人物访谈分两部分进行，一是针对相关部门的负责人进行调查，了解其对管理的措施的观念和看法，了解其对管理效能的评价；二是对事件相关人员，尤其是组织人员进行访谈，了解其是如何组织的、如何评价？

（1）人物：包括性别、年龄、教育程度、收入情况、从业情况、职务、家庭情况等全方面的信息；

（2）职能部门的工作人员，了解本人对医院管理工作的评价，了解其日常性工作内容和方式等。

（3）访谈相关人员，调查该医院在处理危机事件的预案、管理、应急机制等方面的情况，着重了解在实践中的实际运作情况，以及对治理绩效的影响程度。

（4）访谈卫生主管部门的相关工作人员，了解其对医院日常管理工作的评价等。

五．附：访谈详细提纲

根据调查条件及对象来定，在调查之前围绕主题作好相关准备。

第一．医疗机构概况：科室、规模、管理、业务等。

第二．医疗机构行政管理概况：行政机构构成、岗位职责、管理机制等、管理基本原则、管理目标、管理的基本职能。

第三．医疗机构人力资源管理调查

1．机构的构成、岗位职责、运行机制、职务晋级和职称评定、医政人员与技术人员管理、医护与医政人员的素质及对他们管理的差异、人事变动和流动、领导体制、医疗机构人事管理自身的特殊性等。

2、制定人力资源计划、招聘、选拔、培训与发展、业绩评估、制定工资与福利制度等工作开展情况，卫生事业管理人才培养等。

第四.医疗机构业务管理调查：医疗机构服务构成、各科室状况、诊治流程、职责、质量标准、管理中的沟通等。

第五.医疗机构绩效管理调查：行政人员绩效评估（方法及机制）、业务人员绩效评估（方法及机制）、管理激励的方式及效果、绩效管理效率等。

第六.医疗机构财务管理调查：财务机构、财务运作流程、财务管理流程、资金主要来源、政府的转移支付与税收等。第七.医疗器具管理：医疗器具购买、使用和保管机制等。第八.基本药物制度:药品购买、药品储存、药品使用流程、药品质量管理机制、药品监督机制等。

第九.医疗机构与上级卫生部门、其他医疗机构的关系；医卫生机构与政府部门的关系。

第十.突发公共卫生事件管理机制。

第十一.医患关系问题与医德医风建设。

第十二.医疗管理体制改革的方向与目标：新一轮医改中本单位主要的政策措施；医疗机构产权制度改革的举措、基本途径与对策；基本药物制度改革；医疗卫生保健事业的发展情况；医卫生机构与政府部门关系及变化；当前的新医改主要还存在哪些方面的问题？

第十三.海淀区公共服务委员会的主要职能和工作内容有哪些方面？有哪些管理优势？

六．指导教师意见

该调研提纲是否合格： □合格 □不合格

指导教师签字

辅导教师签字

时间：×年×月×日

第二篇：调研提纲调查问卷

江西个人股票投资者调查小组调研提纲

一．课题名称

江西个人股票投资者调查小组调研

二．背景

自上个世纪年代以来，随着股票市场的发展和广大人居民收入的增加，投资股市越来越成为部分居民的理财方式选择。据江西证监局统计，截至年月底，江西证券经营机构开户数为万户，客户资产方面，截至年月底，辖区经营机构托管客户资产亿元。年，江西辖区证券交易金额累计亿元，是江西省年GDP（11583.80亿）的倍，江西省股票投资市场的发展对经济的影响不言而喻。

然而自年以来由美国次贷危机给世界金融界乃至世界经济的各个领域带来阴影，欧债债务危机更是重创世界经济，中国股市作为世界金融市场的重要组成部分同样受到了重大影响，上证指数由年多点跌至目前的点左右。在这样的背景之下，如何寻找一条适合个人股票投资的投资策略与方法和风险规避措施至关重要。

三．目的

为了解江西省个人股票投资者在股票投资方面的详细状况，包括投资的基本理念、信息的获取渠道、风险的规避方法、投资组合的构建以及对市场走向的判断依据等方面。探索一条适合江西省个人股票投资者的投资之路，于是我们选取本项目，并在指导老师的指导下，项目成员通过计划分工，选取江西省内不同地区的个人股票投资者作为抽样调查对象，对于获得的数据等信息采用数理统计及管理学原理的相关科学方法进行分析归纳总结，以得出出适合个人股票投资者的最佳投资策略与方法。

经过对调研结果的研究判断投资者对市场的掌握程度并得出有关行为金融学的规律，从而找到合适的投资理念，控制风险而实现盈利，服务于广大投资者。

四．调研范围与对象

江西省不同地区、不同社会背景、不同年龄阶段的个人股票投资者。从而得到全面而多方位的信息。调研的人数约为人，参与调查个人股票投资者分布于江西省各个地区。

五．课题设计与安排

“凡事预则立，不预则废”,在进程安排设计方面，我们计划将课题调研分为三个阶段，即第一阶段、第二阶段和第三阶段。在第一阶段，在指导老师的建议之下，项目成员集思广益，共同商议制定一份详细完整、具有可操作性的调研计划书，括时间安排、人员工作分配、材料购置及费用预算等具体情况；在第二阶段，项目所有成员根据调研计划书，实施具体的调研任务；在第三阶段，结合指导老师的意见，通过科学的方法对获取的调研数据进行综合分析以得到合理的结论。

六．调研方法

（一）问卷调查法：设计一份合理的调查问卷，采用实地走访走访调查和网上问卷调查，用于了解个人股票投资者的相关信息，具体包括股民的股市投资动机、收入状况、投资理念、投资收益以及对待风险的态度等情况。

（二）观察访问法：项目成员实地走访一些随机选取的股民，通过与他们沟通交流

（三）文献资料法：在调研的设计与实施过程中，项目组将参照《江西省统

计年鉴》、《证券投资技术分析》、《概率论与数理统计》等相关资料

（四）专家、机构采访：项目成员将采访江西财经大学金融学院证卷投资系知名教授、江西不同地区各个证卷营业机构的高级管理人员及证卷分析师、江西证监局领导，以了解江西省证卷行业的具体运行状况、股民的整体收益状况等相关信息。

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第三篇：人口管理调研提纲

人口管理调研提纲

流动人口 出租房屋

现存问题

1、底数不清；

2、来去信息变更不及时；

3、大部分民警不掌握出租房屋和用工单位内部人员变动和各种安全隐患；

4、协警力量（治保主任、组长、楼长等）大部分不愿向我们提供各类人员信息；

5、现在所有出租房屋登记和流动人口办证不收费，管理机关和被管理单位、个人为何都是被动应付。

重点人口 监外执行罪犯

现存问题

1、底数不清，各单位掌握的底数（四类）与市局统计的不相符，四类法轮功人员平台仍有未注销的；

2、大部分重点人口的帮教、控制力量只是纸面应付，没有真正掌握他们的活动轨迹。

3、现在已取消311付卷和监外执行罪犯卷宗管理，那么，这些人原来卷宗的“呈批表”、“力量表”、指纹、照片、个人笔记、保证书、思想汇报及各类法律文书等是否都形成一本主卷存档了呢；

4、对四类人员不按时到公安机关报到，“人户分离”、“下落不明”人员，这些人是管理的重点，我们是否真正将其纳入视线呢，通过各类案件和考核了解，其中80%我们不掌握。

5、监外执行罪犯的管理是人口管理的重点，对他们的管理必须达到列管率和控制率都达到100%，对他们的管理，我们是有强制措施的。如果由于管理的漏洞，造成他们其中的出国或重新犯罪，是要追究社区民警责任的，要学会如何保护自己，对违反监督管理规定的“罪犯”，马上向市局报送书面材料，绝不姑息，否则，自己要承担责任的。

嫌疑类

现存问题

1、一类人员，现在平台上仍有信息，为了保密，应马上撤销，以后，这些人的信息不要出现在网上，仍需卷宗管理；

2、列管的嫌疑类不准，凡刑释解教满5年的（除交通肇事、职务犯罪）、治安处罚以上的，全部列为嫌疑类，无前科劣迹的列管要慎重，避免造成上访。

3、通过这几年发生的各类案件所涉及的人员看，单亲家庭和经常到网吧的人员犯罪率上升，因此，对这些人员必须彻底排查，纳入视线管理，这类人员的管理要纳入2010年人口管理的重点。

第四篇：日语专业专业调查调研提纲

2010级日语专业调查题目

日系企業の品質管理に関する

日系企業サービス意識について

日本企業における人的資源管理の現状

日系企業の人事評価制度についての考察

日系企業における社内教育訓練及び中国企業への啓発

中国における日系企業の経営のあり方

個人主義と集団主義に関する価値観比較研究

日本人の働きぶりについての考察―日本人の「まじめさ」を中心に

中国へ進出した日本企業の経営思想に関する研究―松下電器産業を例として 日本企業の経営管理―中日激励システムの相違

日本の株式会社と経営管理機構への考察―企業統治システムの視点から日系企業内管理制度についての考察―QC管理制度をめぐって

日系の品質管理に関する研究―トヨタ自動車の大規模リコール事件から 日本企業経営の利点と欠点についてー雇用制度を中心に

日本企業における集団意識-積極的な面と消極的な面から

2010级日语专业调查调研提纲

1.本地区日资或中日合资企业情况调研

2.日资或中日合资企业对本专业人才需求趋势、具体需求情况调研

3.调研企业规模、性质、特点等情况简述

4.调研企业招聘的地域分布情况

5.调研企业招聘日语专业岗位情况分析

6.企业招聘日语专业人才条件（学历要求等）情况调研

7.企业对日语专业人才岗前培训内容情况调研

第五篇：调查提纲

调查提纲

一、调查时间：2011年8月-2011年9月

二、调查对象：万州苏宁电器商场

三、调查目的：随着时代的进步，经济的飞速发展。企业的发展说

到底是人的发展，企业竞争归根到底也是人才的竞争。当代社会，面对日新月异的发展和进步，学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。学习则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。在当今市场上，企业必须使其能够员工充分发挥自己全部才华和潜能才能立于不败之地长久的发展下去。重视员工职业技能的学习，不断提高员工自身知识和职业技能的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,迎接竞争性挑战。学习不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。企业员工培训是员工学习的一种途径，故有人说“培训是企业送给员工的最佳礼物”。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

四、调查内容：苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连

锁零售企业的 领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。随着人们物质文化的发展人们对家电的需求不断提高，面对不断扩大销售市场要求企业不断的更新管理模式和提高员工自身文化素质。

关于万州苏宁电器商场经营管理经验的调查报告

（一）公司文化 企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

竞争观：创新标准，超越竞争。

苏宁精神：执着拼搏，永不言败。

员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

（二）公司发展理念

1、企业发展方向较为明晰。根据调查资料显示，约有90％左右的员工认为，自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的10％左右员工表示了困惑，这必然会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大浪费。

2、将近九成员工熟知企业的精神和价值取向。服务质量是企业的生命，它直接关系到人民对企业的信任度。因而“执着拼搏，永不言败”的管理思想几乎感染了公司的所有员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度起到了较大的凝聚作用。

3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。调查数据显示，认可公司有一个非常健康文化的比例达到80％，而20％左右员工则认为一般，没有员工对此表示反对。此外，仅有65％的员工认为公司的制度体系非常完备，而认为不完备的人数达15％。

（三）组织结构与岗位设置

1、九成左右的员工对公司现行组织结构认同，并表示与部门业绩息息相关。公司现有员工中，九成员工对现有机构设置表示赞同，认为现行设置方式在实际工作中发挥了积极作用。

2、业务流程与实际工作衔接较好。依据调查结果，90％员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占30%左右。

（四）人才管理与技能

1、在公司的人才使用中，中高层管理者得到了较高的评价。部门负责人作为万州苏宁的中坚力量，肩负着不断创新、发展企业的重任，据统计发现，在工作任务分安排方面，85％左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有15％人员认为存在不公平现象。

2、公司里部门内部沟通基本畅通，但仍需不断加强。大部分员工反映，在实际工作当中，上级对员工工作支持力度较大，并在工作内容上进行沟通，但在后续的调查结果上看，部门内沟通并没有达到要求；也有部分员工反映，部门间的工作衔接不是十分理想，更多时候只是员工自己之间沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占60％。对于部门内部的员工间沟通，调查者则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。

3、中级管理人员工作中需要提升的方面。根据调查结果显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、员工激励、成就动机。

（五）团队精神状况和素质

1、除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，25％的员工认为我们团队的精神非常高

昂，60％认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体，但15％的员工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现，约有35％员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。

2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动员工的积极性和责任感，而据相关数据显示，万州苏宁电器仍需要在此方面继续努力。

（六）员工个人专业知识与技能的发挥

员工技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，这一比例高达83％，仅有17％左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5％员工对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75％员工认为自身的技能基本发挥，25％员工认为没有完全发挥，可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想，员工的潜能和能力有待于进一步开发。

五、今后的对策与建议

根据目前公司的培训现状，为了让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善管理体系：

1、强化员工责任心的培养。针对本公司的工作情况和工作特性，对员工加强质量意识的培养，使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给公司发展带来的不良影响。

2、加强员工之间相互沟通。不定期的和公司员工进行交流，使员工的意见能够及时反馈，发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。

3、调整人员配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进行调整和安排，使其能够充分发挥个人特长，避免人才浪费。

4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团对活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素质。

5、加强员工培训激发员工的创新能力，改变员工的平庸工作行为，尽可能降低管理成本，克服不可测性，保证素质较低的员工无法进入，有效降低优秀员工的流失率。在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训，以满足不同员工的不同需求。加强员工培训，在良好的人际关系，相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上，可以更好的激发员工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让员工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和员工得到共同的发展，真正实现企业和员工的双赢。