快递企业质量管理与标准化

第一篇：快递企业质量管理与标准化

快递企业质量管理与标准化

【课程背景】

为什么质量要长抓不懈？客户最在乎的到底是什么呢？快递管理哪里最容易出成绩？  公司层面

 目前营运质量状况还有很多问题需要改善，必须加强质量控制；

 从发展角度看，快递行业要走向中高端市场，对质量提出了更高要求；

A.快递市场正在逐步规范，低质量意味着低需求！

B.中高端并站稳脚跟，必须具备与中高端相互匹配的质量。未来宣传与实际的体验不能存在大的偏差，否则就是经营道德的缺失。维护道德的成本太高，抓质量就是要规避这种经营风险。

 价值链挤压，利润空间逐步下降，必须进行内部流程和操作模式的改善。



二、员工层面

 对于质量管理与标准化还缺乏系统认识。 业务的高速增长，忽视了质量。【课程收益】

让员工了解质量管理的重要性，明确个人在质量管理当中所占的位置；

了解企业经营过程中的质量管理重点、要点，掌握质量管理的基本方法，并落实到处；

学会对质量管理中的过程管理进行管控；

掌握质量管理过程中解决问题的办法；

通过大量的质量管理实例，让员工学会举一反三，在工作中最终提升质量管理。【课程对象】快递行业管理人员，中层管理、基层管理、质量管理全员、运营总监与经理。【培训时间】2天

引言

物流快递业的各层精英参差不齐，提升大家的格局从提升大家的知识面开始，不了解没有发言权，把世界接轨的知识与各位分享，提高管理者对快递质量管理与标准化的认知是十分必要的！大量的案例展示，足够带领各位走进现在快递竞争市场，感受不得不进步的紧探测

一、质量管理发展史

二、标准化作业在社会领域中的广泛运用

三、快递行业真实激烈的竞争

第一节 ：质量管理及标准化认识

快递业的质量管理与生产型企业质量管理完全是两个不同的领域，如可在实际的操作中实施我们的质量管理，改善员工服务的质量，提升企业影响力。如何从基础扎扎实实的做起，从业务员、三线内勤人员做起，给我们的工作带来“质”的改变？

一、快递行业质量管理的特征

（一）全员参与

（二）全程控制

（三）全面管理

二、快递行业质量管理的内容

（一）什么是客户最直接最重要的体验?

（二）服务质量中哪些因素是最重要的?

（三）工作质量

（四）工程质量

三、质量管理与标准化

第二节

质量管理及标准化的重点要求

没有不合理的目标，只有不合理的期限，现代快递业利润空间急剧下降的情况下，如果保有我们现有的客户群，还能不断的扩展业务呢？找到我们的支点，找到我们的杠杆。成功的方法，并不一定是复杂的，我们要抓住的重点与要点真的不是很多，重要的是抓住不放，并“吃”透它，这也是企业实施质量管理中的精要文化——执行力的贯彻。

一、有效执行公司的制度/标准

二、监控运作流程中的关键节点

三、收派员服务质量管理

（一）速度方面

（二）安全性方面

（三）服务态度

第三节 运作质量目标控制

运作质量管理是精要控制环节，让所有参与学习的员工马上找到从个人岗位出发，如何实现第一步、第二步、第三步„„改善本职能工作质量的方法，简单可操作。全体成员现场实操训练，看得见的培训效果。

一、质量目标控制基本步骤

1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。

2、针对根本原因制定对策措施。

3、宣传质量目标，并使全体成员知晓、明白具体要求。

4、定期点检质量目标，对出现的问题及时总结原因。

二、指标的控制

（一）问题快件产生背景分析

（二）问题快件控制

三、加强质量数据真实性

（一）针对逾限件

（二）针对遗失件

第四节 质量过程管理

如果前面是硬件改善，这后一章就是软件训练，从员工管理、管理员心态塑造，以及员工的日常管理均有涉及，这是从企业整体管理出发，结合理论知识，最后一步提供一个可复制到企业当中的案例，改善企业员工训练方法信手拈来。

一、员工敬业度维度

二、精益意识维度

三、努力塑造分部质量文化

四、现场布局

五、员工技能辅导

六、选对人与用对人

第二篇：标准化与质量管理的关系

标准化与产品质量的关系

产品质量是企业持续发展的重要保障，在海尔张瑞敏砸毁质量不合格的冰箱之后，中国企业渐渐意识到产品质量是一个企业生存下去的资本，特别是在现在市场情况下，供大于需形成的买方市场，使得消费者对产品质量的选择越来越苛刻，很多企业也把质量视为生命。那标准化与产品质量究竟有什么关系呢？

我觉得从大规模没生产到大规模定制就提出了对标准化的要求，做到标准化才有利于质量的实现，可以说是质量实现的一个基础和保障，有了标准才有了质量可言，标准化的实施不仅能提升质量，也能在提升质量的时候降低成本，所以越来越多的企业和领域关注标准化，比如作为中国传统餐饮文化的鲁菜也提出了标准化制作，力求提高质量、规范市场、降低成本。总的来说，标准化与产品质量的关系有以下几点：

一、标准是产品质量的基础

产品质量是指在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、运输、存储、销售、售后服务、生态回收等全程的必要信息披露。狭义的来讲，它是反映产品使用功能的各种自然属性，其中包括产品的性能、效率、可靠性等综合指标；产品标准就是对产品上述质量特性作出的明确和具体的定量的技术规定。所以说质量与标准是密不可分的。产品标准是规范企业经营行为和指导生产的技术文件，而产品质量是由标准和执行标准的状况决定的。标准与质量如同源与流，标准是质量的依据，质量是执行标准的结果。标准化实际上是确保质量的过程，而质量管理则可理解为贯彻标准的实践。

二、标准是质量的保障

前面一点已提到，标准是产品质量的基础，所以标准化水平也就决定了产品质量的高低。当前，我国在产品质量上做的还不够好，不够精细，以至于我国的产品在国外竞争力不强，很难做到出口创牌，中国产品往往只是廉价的代名词。我国大多数企业是按产品合格率的高低来评价质量的好坏。这是一种低标准的表现，不仅应该追求合格，更应该看重高品质高质量，并且从标准水平的角度上讲，产品合格率的高低并不能反映产品质量的优劣程度。一般来说，标准水平分为国际先进水平，国际水平和国内先进水平三个等级。产品质量达到国际先进水平标准的产品为优等品，达到国际水平的为一等品。达到标准要求的为合格品。也就是说，产品合格只是达到了标准规定的最低要求，不能称为质量优的产品。所以讲质量，首先得看标准水平，标准水平决定了产品质量的等级。没有高标准，就没有高质量，标准是质量的保障。国际标准和国外先进标准反映了当今世界上较先进的标准水平，我国企业应该致力于按照高标准来要求自己，提高我国产品的国际竞争力。

三、高标准能促进技术进步和产品质量的提高

高标准要求能够督促和激励我国产品的质量提高，对产品质量能起到鞭策作用。采用国际标准和国外先进标准会加大企业的压力，迫使他们加快研发创新的脚步，积极杜绝劣质品的出现，这不仅有利于消费者，也能增加我国市场经济的活力。国际标准和国外先进标准是当今世界生产和科学实践的成果，是科学技术的结晶；国际标准是世界各国共享的技术资源，积极采用国际标准实际上是一种低成本的技术引进。但是，这必须要有先进的生产工艺技术和工艺装备来保证，这就迫使企业的技术进步，技术的进步也是提高产品质量的根源。

综上所述，提高产品质量，首先应该提高标准等级，以及标准化生产的实施。标准与质量是弥补可分的，是根与叶的关系，两者相互补充相互提高，质量管理还得加大对标准实施情况的监督，做好后续工作，质量管理说到底就是标准贯彻实施的活动，是一种标准化管理。质量管理始于标准，终于标准，抓住了它，就等于抓住了质量管理的牛鼻子。要提高产品质量，就要提高标准水平。

第三篇：工程质量管理标准化

工程质量管理标准化

第一部分

施工质量管理要求说明

第一章

一般规定

1、项目部应建立质量管理制度，健全质量保证体系。

2、应编写施工组织设计，重要的分项（专业）工程必须单独编制专项施工方案，经单位技术人审核后，报监理（建设）单位审批。施工条件发生变化时，应及时修订施工方案，经监理（建设）单位审批后执行。

3、工程开工前应对劳务公司管理人员及工人进行专业知识培训工作。

4、各分项、分部工程施工前应进行技术交底，施工中执行自检、互检、交接检制度；及时整理施工技术资料，内容应真实、完整。

5、必须按照国家规范、强制性标准要求和经审查合格的施工图纸进行施工。

6、钢结构、幕墙等专业工程按规定必须检测的项目应委托具有相应资质的检测（试验）单位进行检测；施工结束后，建设、设计、施工、监理及专业承包单位应共同验收，并按规定填写验收记录。

7、工程施工过程中，应采取有效措施，加强建筑工程成品保护，防止碰伤、损坏、污染等。

8、施工现场应积极推广应用新材料、新工艺、新材料、新设备。第二章

材料进场检测验收

1、必须配备专人负责进场材料的检测和验收。

2、首先对进场材料的外观质量和质量证明文件进行检查，不符合要求的建材产品不得使用。

3、见证取样及送检

3.1、施工单位的取样人员应按照见证取样与送检规定，在监理（建设）单位见证下，对涉及结构安全的试块（件）、封样，共同送至检测机构进行检验。

3.2、取样人员应在试样上或者包装上做出标识、封志、标识和标志应标明工程名称、取样部位、取样日期、样本日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字；见证人员应确保见证取样送检过程的规范性、并对送检样品的真实性负责任。

3.3、见证取样与送检试块（件）、材料的检测报告应加盖见证取样检测专用章。

4、按规定进行抽查的材料，采购单位应委托具有法定资质的检测机构，会同监理（建设）、施工单位按照相关标准规定的取样方法、数量、和判定原则现场抽样检验。

5、进场材料检验合格并经监理（建设）单位同意后方可使用，检验不合格的，施工单位应在监理（建设）单位见证下进行封存，及时报告工程质量监督部门，按规定进行处理。

6、施工单位应建立材料检验及验收档案，相关资料必须完整、准确。

7、施工现场应按规定标准养护试块和同条件养护试块，同条件养护试块的留置组数应满足施工期间确定结构件砼强度和检验结构实体砼强度的需要。第三章

建筑结构工程

1、基槽（坑）开挖设计标高，应组织勘察、设计、施工、监理单位进行验槽（坑）验收，并填写好地基验槽记录。

2、灌注桩施工时，施工、监理单位应对成孔、清渣、钢筋笼、砼浇筑等工序进行检查并做好隐蔽验收记录。端承桩必须保证孔桩达到桩端持力层深度，满足设计要求。

3、现场搅拌砌筑砂浆，原材料应采用重量计算，搅拌时间达到规范要求。

4、砌体工程砂浆饱满度应符合要求；外墙转角处应严禁留直槎；冬、雨季施工，每日砌筑高度不宜超过1.2米。

5、砼浇筑前，应进行工程隐蔽验收，验收合格后方可浇筑砼。

6、砼施工缝应按规范要求和施工技术方案确定，不得随意留设。

7、大体积砼应按施工规范和施工技术方案的要求，分层、分段施工，并落实控制措施。

8、现浇砼结构构件的强度达到规范要求后，方可拆除模板及支撑。

9、砼进场，应进行塌落度等项目的验收，并按要求留置试块。

10、冬季施工，砼的浇筑温度不应低于+5℃，并增加留置不少一两组同条件养护试块。

11、地基与基础、主体分部工程施工结束后，应对分部工程进行验收，经工程质量监督机构备案后，方可进入下一阶段施工。

第四章

装饰装修工程

1、装饰装修材料应使用环保节能材料，检测合格后方可使用，并按有关规定进行防水、防腐、防虫等处理。

2、装修装修施工应坚持样板引路；样板间（套、墙）经监理（建设）、施工单位共同检查通过后，方可展开施工。

3、塑料、铝合金外门窗（异形门窗外）应采用后塞企业口法安装。

4、屋面及卫生间等防水工程施工完毕，应进行不少于24小时的蓄水试验和持续淋水试验，并做好记录。

5、工程完工程后不需进行室内环境空气质量检测。

第五章

建筑设备安装工程

1、安装单位应配备设备检验、调试仪器，并按规定定期校验。

2、预埋件、预埋套管、电器配管、管道以及设备隐蔽前，施工单位应进行自检，经监理（建设）单位检查合格，方可进行隐蔽，并填写隐蔽工程验收记录。

3、施工过程中，安装单位应与土建、装饰施工单位密切配合；每道工序完成后，应进行检查；相关各工种之间应进行交接验收，经监理（建设）单位验收合格后。方可转入下道工序。

4、水暖、消防、通风与空调、强点、弱点等工程施工完毕，应按规定进行功能性试验，并填写有关记录。

5、电气产品凡列入3C认证目录的，施工现场必须使用认证产品；产品未列入认证目录的，应按规定程序检验合格后，方可使用。

6、通风与空调、综合布线等工程在系统调试合格后，检测机构申报设备安装抽查，抽查合格后方可进行竣工验收。第六章

施工技术资料

1、按照相关要求，派专人负责收集、整理施工技术资料。

2、施工技术资料应与现场进度同步，内容真实、完整、严禁涂改，伪造。

3、施工技术资料签字，盖章应符合要求，手续齐全。

4、应明确分包工程施工技术资料的收集、整理及移交程序。第七章

样板引路

1、各栋楼进入主体施工时，要求选择一层作为质量样板层施工。

2、样板引路内容包括钢筋、模板、砼、砌体、抹灰等各分部工程，各道工序必须严格按照相关标准、规范及质量标准化施工。

3、通过样板引路，后续工作必须按照样板层的标准组织施工，促进项目整体工程质量水平。第八章

质量验收

1、施工过程中。应按照施工技术标准进行质量控制，每道工序完成后经检查合格后方能进行下道工序施工；需向监理单位报验的工序，未经监理单位检查验收，不得进行下道工序施工。

2、检验批、分项工程由片区质量负责人、栋号长会同监理验收。

3、分部工程应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和质量、技术负责人等进行验收；勘察、设计单位项目负责人和施工单位技术负责人、质量负责人应参加地基与基础、主体分部工程的验收。

4、单位工程应由建设单位（项目）负责人组织勘察、设计、施工（含分包单位）、监理单位（项目）负责人等进行验收。

5、工程出现质量缺陷，应根据实体情况及检测情况，及时提出技术处理方案或措施，并报上级主管部门，经批准后按照方案对缺陷进行处理。

第二部分

施工质量管理标准化

第一章

施工质量管理制度标准化

1、项目质量管理组织机构图及职责划分

2、项目质量管理制度 1）、公司每月定期检查制

、项目质量奖罚制度

2）

3）、专业知识培训制度

4）、施工组织设计及各分部、分项技术交底制度

5）、材料进场检验制度

6)、“三检”制度及实测、实量制度

7）、工序质量追溯记录制度

8）、每月定期召开质检岗位交流制度

9）、样板引路制度

10）、成品保护制度

、质量周检制度

11）

12）、质量专题会议制度

第二章

施工质量标准化

一、模板工程

1、墙柱模板:放线 1）、由专业测量员放控制线 2）、根据控制线放出200mm模板控制线 3）、最后放出模板控制线 4）、离转角100mm大角垂直控制线

2、墙柱模板：定位

1)、先将墙柱边框线弹出来，用宽度为10cm模板边与墙柱边框线重合，用长度为5cm的钢钉把模板固定在砼楼板面上，作为墙柱定位的压脚板，钢钉的间距为5cm。

A、固定墙柱模板长边压脚板的长度为：墙柱长边尺寸＋10cm；

B、固定墙柱模板短边压脚板的长度为：墙柱短边尺寸；

2)、先将墙柱边框线弹出来，用钻头直径为8mm的电钻在墙柱边框线内打眼，打眼深度为5cm，然后再打好眼的孔内插上直径为8mm的，长度为10cm的钢筋作为墙柱模板定位钢筋。

3、墙柱模板加固

1）、墙模板加固要求：

A、严格按照施工方案安装穿墙螺杆。

B、螺杆采用直径为Φ14，并采用配套的螺帽和蝴蝶卡。

C、模板拼缝要严密，拼缝处钉好模板枋条，方通间距200cm，并符合方案要求。D、螺杆排数要求：层高2.8-3.2m设置6排；层高3.2-3.8m设置7排；层高3.8-4.6m设置9排，层高4.6-5.6m设置10排离；离地面200cm设置第一道螺杆离板底200cm设置第一道螺杆，下面三排采用双螺杆双蝴蝶卡。E、为了防止墙根部漏浆，形成烂根，采用采用砂浆对根部进行封堵。

2）、柱模板加固

1）、柱模板加固要求：

A、严格按照施工方案安装穿墙螺杆。

B、螺杆采用直径为Φ14，并采用配套的螺帽和蝴蝶卡。

C、模板拼缝要严密，拼缝处钉好模板枋条，方通间距200cm，并符合方案要求。D、螺杆排数要求：层高2.8-3.2m设置6排；层高3.2-3.8m设置7排；层高3.8-4.6m设置9排，层高4.6-5.6m设置10排离；离地面200cm设置第一道螺杆离板底200cm设置第一道螺杆，下面三排采用双螺杆双蝴蝶卡。E、阳角部位采用阳角硬拼，用钢管紧扣，再用木楔挤紧，从而保证阳角方正。F、为了防止墙根部漏浆，形成烂根，采用采用砂浆对根部进行封堵。

3）、墙柱模板加固效果

4、墙柱模板接茬 1）、墙接茬要求：

A、墙接茬部位的模板应伸至接缝一下螺杆上，为了防止漏浆，接缝位置采用双面胶条封堵，墙根部采用水泥砂浆封堵模板。

B、当采用预留对拉螺杆时，其距离接缝300cm；当采用预埋锁脚螺杆时，其距接缝150cm C、两种螺杆水平间距均为200cm，或根据相应的专项施工方案。

2）、柱接茬要求：

A、梁板楼面标高必须严格控制，其收口要整齐。

B、为了保证梁板砼墙柱接茬密实，其接缝位置必须在浇筑砼前凿毛。

5、梁模板 1）、梁模板加固要求

A、严格按照施工方案安装穿墙螺杆。

B、模板拼缝处要贴海绵条，并用木枋压实

C、根据构件尺寸进行模板设计，一般内愣采用木方，间距200mm并符合方案要求，外愣采用木枋或钢管。如采用钢管使用双钢管，穿梁螺杆紧固，螺杆直径为Φ14，并采用配套的螺帽和蝴蝶卡。

2）、梁柱接头模板

A、采用多层模板定型加工制作，严格控制加工尺寸。B、阳角模板加固同墙柱模板。

6、楼梯模板 1）、模板必须每层清理干净并涂刷涂膜剂。2）、封闭式模板在楼梯梯段的中间部位预留孔洞，方便振捣砼，避免气泡存积。3）、模板拼装接缝需平整严密，以防止漏浆。4）、定位固定木枋不得少于两排。A、敞开式楼梯模板

B、封闭式楼梯模板

7、洞口模板 1）、可采用定型钢制门窗洞口模板，可保证门、窗洞口的位置准确及尺寸准确，模板可拼装、易拆除，刚度好、支撑牢固、不变形、不移位。2）、如采用木模，模板阴角处用L150X150X6的角钢与木模固定，阳角处用L75X75X6的角钢与木模固定，同时洞口模板内部加支撑。3）、注意洞口模板下要设排气孔，洞口模板侧模加贴海绵条防止漏浆，浇筑砼时从窗两侧同时浇筑砼，避免窗模偏位。

4）、电梯盒模板安装

A、螺杆间距设置同模板加固相同。B、水平钢管加固贯通洞口两侧。C、对顶钢管采用可调节顶托。

8、高低跨模板

1)、卫生间、阳台、厨房等部位降板处，根据设计图纸要求降板高度，采用相应规格的方通拼接成模板，板钢筋绑扎完成后将方通放在砼块上安装固定。砼块采用细石砼制作，尺寸为5cm（长）X5cm（宽）X板厚（高度）2）、高低跨吊模处，严禁使用砖块、木方、穿底做临时支撑，应用砂浆垫块。以减小沉箱渗漏隐患。

3）、安装管线压槽

楼板钢筋绑扎完成后，采用与安装管直径大小一样规格的方通，按照安装管线的位置及长度，把方通固定在钢筋板面上。

9、模板支撑系统 1）、对模板及其支撑体系，以样本引路组织施工。搭设满堂架前弹线定位。2）、严格按照施工方案搭设，立杆间距、水平杆步距、扫地杆和剪刀撑、可调节顶托均能满足规范和方案要求。3）、在支撑杆底部加设满足承载力要求的垫块。

10、质量检查 1）、模板垂直度偏差应符合规范要求。2）、螺杆位置和间距应符合模板专项施工方案的要求。3）、螺帽紧固力矩必须满足40-60N＊m。

11、质量保证措施 1）、模板质量要满足工程施工需要。（建议使用黑模板）2）、模板接缝要严密，不得有漏浆；在砼浇筑前，模板应浇水湿润，但模板内部得有积水。3）、墙、柱模板底部应设清扫口，有利于清理模板内的杂物，保证砼的振捣质量。

12、模板成型质量 1）、剪力墙模板成型效果

2）、梁、板模板成型效果

3）、柱模板成型效果

4）、楼梯模板成型效果

A、敞开式楼梯模板

B、封闭式楼梯模板

第四篇：快递包装标准化研究

快递包装标准化研究

摘 要： 本文以低碳化为视角，运用文档调查、问卷调查、深度访谈、数理统计、模型构建等方法，从消费者、快递企业、快递代理点及电商四个角度对快递包装标准化现状进行全方位调查分析，并基于低碳化视角提出解决问题的对策建议。关键词： 快递包装 标准化 低碳化 对策

Research on Express Packaging Standardization

A bstract: This paper works on four fronts---consumer, express enterprise, express agency and e-commerce---to makecomprehensive research and analysis of the current situation of the express packaging standardization by the methods ofdocument research, questionnaire survey, in-depth interview, mathematical statistics and model building, etc.On the basis oflow-carbon perspective, this paper also puts forward countermeasures and suggestions to address the problems.K eyw ords: express packaging, standardization, low-carbon, countermeasures 1 引 言

网上购物的需求日益增长，带动了快递行业的迅速发展。我国快递业经过30多年的发展，已成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴战略性服务产业。根据CN N IC《2013年中国网络购物市场研究报告》 显示，中国网络购物用户规模达3.02亿，交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%。同时据国家邮政局2013邮政行业发展统计公报：快递业务快速增长。全年全国规模以上快递服务企业业务量完成91.9亿件，同比增长61.6% ；快递业务收入完成1, 441.7亿元，同比增长36.6%。然而，在网购带动快递业高速发展的同时，其大量的包装也给生态环境带来了沉重的负担。根据统计资料显示，包装所带来的环境污染仅次于水质污染、海洋湖泊污染和空气污染，已经处于第四位。目前我国快递包装存在着商品包装过度、重复包装、有毒包装等现状，在普遍追求经济效益的今天，很少商家把精力用于节约物流包装成本上，并且我国快递包装缺乏相关法律法规的引导和制约，快递行业也尚未建立一套完善的标准化管理和工作体系。因此，快递包装标准化势在必行。2 我国目前快递包装存在的问题 2.1 快递包装过度造成巨大资源浪费

我国快递业目前存在着缺少商品包装细分、重复包装、快递包装形式单一等现状，但最为严重的是过度包装。目前快递包裹主要来源于以淘宝网为代表的网络购物平台，而且快递多为商家自行包装。为了避免运送过程中商品出现损坏，商家往往通过增加快递包装层数来确保商品的安全。通常一件普通商品的快递包装就能达到四层及以上，导致出现严重的过度包装现象。目前，快递包装材料主要以瓦楞纸板和聚乙烯塑料制品为主，生产一吨瓦楞纸板需 要消耗木材约3.75吨，相当于砍掉17棵成年大树。我国每年因快递包装过度浪费的瓦楞纸板约18.2万吨，相当于每年砍掉1547公顷的森林。2.2 快递包装质量参差不齐污染环境

我国目前快递包装材料不规范，包装质量不能保证。当前市场上存在大量用再生料做成的快递袋，这些快递袋多由生活垃圾、化工材料再加工而成，内部残留有大量有害物质，容易对人体健康造成影响。市场上部分胶带中含有大量的聚氯乙烯，经常接触会对人体皮肤和呼吸道造成伤害。同时，目前快递内填充物多为聚乙烯制成的气泡垫，其单层厚度为0.06～0.2 m m，比国家实施的“限塑令”中厚度小于0.025 m m的超薄塑料袋厚很多，难以被自然降解。这些有害的塑料垃圾埋入地下的降解周期超过200年，同时还会污染土壤和地下水，危及周围环境；塑料垃圾焚烧时，会产生大量黑烟，同时会产生二恶英，对人体健康造成严重损坏。2.3 快递包装回收困难

我国当前市场上的快递包装形式单一，多为简单包裹式包装。取出内装物时会对快递包装材料造成毁坏，影响快递包装材料的二次利用，致使快递包装材料的回收价值很低，回收成本巨大。目前，我国部分快递企业已经尝试对快递面单进行回收利用。通过与造纸厂签订安全协议，企业将回收超过半年的面单销毁并用以制造再生纸。同时，快递企业对运送过程中用于分包的塑料编织袋进行二次利用，既控制了成本，又避免了浪费。但是从目前情况来看，企业进行快递包装回收的可能性不大，回收的包装材料损毁严重无法用于再包装，因此对于企业毫无经济价值。同时包装回收需要大量人力物力，大大提高了企业的运行成本，这是企业无法接受的。我国快递包装标准化现状 3.1 快递包装国家标准不完善

2009年，国家发布 《快递封装用品》 系列国家标准，规定了快递外包装材料的具体要求，但对于快递包装中大量使用的内填充材料没有具体规范。2012年5月1日起，《快递服务》 系列国家标准正式实施，包括基本术语、组织要求和服务环节三个部分，规范了快递服务的过程。快递包装环节是快递服务中的重要组成部分，但是在目前我国快递系列国家标准中没有具体的规定，相关标准尚属空白。3.2 快递包装行业规范不统一

目前我国快递企业已经发展到15, 000家以上。其中，具有一定知名度的快递品牌为25家，他们的自营连锁公司和加盟连锁公司达到11, 000家，占73% ；具有影响力的外资快递品牌5家。由于缺乏完善、统一的快递包装国家标准，众多快递企业的包装都自有一套内部操作规范。但由于技术、观念等因素的局限性，这些内部操作规范主要侧重于快递内装物的保护，对于过度包装、快递包装质量差等问题无法解决。4 制定快递包装标准的基本思路 4.1 严格依据相关法律法规

涉及快递包装相关内容的重要法律法规以及部门规章，例如 《中华人民共和国邮政法》、《包装资源回收利用暂行管理办法》、《中华人民共和国环境保护法》等，是进行快递包装服务必须遵守的规则，也是起草标准的重要基石。所以在标准的研制过程中，必须对相关的法律以及部门规章等都进行认真研究和梳理。凡是法律法规有明确规定的，都遵照其相关规定。4.2 充分吸收快递企业成熟经验

近年来，我国部分快递企业发展迅速，积累了大量的先进经验和做法。标准是最佳实践的总结，因此，制定标准时，需充分调研各类快递企业，广泛收集相关素材，最大限度地将我国快递企业的成熟经验吸纳进来。4.3 推荐先进快递包装技术的应用

为了更好地指导企业进行生产、保证标准能适应快递包装行业的高速发展，在制定过程中，尽可能地对相关条款进行细化，推荐先进快递包装技术应用，对能够形成统一规范的环节强化指导，从而促进快递行业的健康可持续发展。5 快递包装标准的主要内容 5.1 包装材料

快递包装材料分为外部包装材料以及内部填充材料两大部分。外部包装材料分为封套式、箱式和袋式三大类，主要起直接保护作用。内部填充材料主要为弹性发泡类材质，用于吸收撞击，起缓冲作用。为了包装材料能有效起到保护作用，需对材料规格、材料性能等项目进行规定。同时为保证快递包装的方便和环保，需对材料外观、材料安全性进行细致要求。5.2 包装操作方法

快递包装操作方法包括封套、包装箱、包装袋三种包装材料的具体快递包装操作方法和特殊的局部包装操作方法。快递内装物根据易损程度不同，可分为易碎物品、较脆物品和普通物品，由脆值大小进行评定：脆值小于40G为易碎物品，脆值在41~90G之间为较脆物品，脆值在91G以上为普通物品。易碎物品和较脆物品优先推荐使用包装箱进行包装。快递一般包装操作包括包装尺寸选择、填充材料选择、填充方法、封装方法等项目。局部包装操作包括局部包装的选择要求和局部包装的加固要求。5.3 包装测试方法

为保证快递包装能有效满足快递运送过程中的保护要求，需对快递包装进行性能测试，并形成相关方认可的记录文件。主要包括试验条件、目测试验方法、材料试验方法、性能试验方法、性能试验强度值要求、测验结果评定标准。其中性能试验方法为核心内容，要根据运输条件进行理论极端模拟，包括跌落试验、压缩试验、碰撞试验、堆码试验和振动试验。6 快递包装标准化可行性建议及对策 6.1 树立快递包装低碳理念和标准化意识

加强社会宣传是推广快递包装标准化、低碳化的重要保障。可采取多种多样的形式，加大教育的覆盖面，增强教育的宣传力度，引导消费者树立快递包装标准化意识和低碳化理念，从而营造一个具有低碳意识的社会大环境，提高全民的环境知识水平，增强全社会的绿色意识，从而带动绿色供应链在我国的发展。全面深入地在快递公司内部普及快递包装环保低碳理念和标准化意识。一方面要从法律法规的角度强制执行，同时更重要的是要对快递企业普通员 工进行普及性宣传和教育，以提升广大从业者对于标准化工作重要性的认识。另外，快递公司员工也应该加强快递包装标准化的意识，如若收到卖家提供的不符合快递包装标准的物件，应坚持拒收的原则。这样才能从快递物流系统的源头出发，制定并实施相关技术标准和业务工作标准。

6.2 建立和完善快递包装相关的政策法规

政府应出台有关快递包装的法律法规，制定有效的制约机制和合理的激励机制。例如：限制快递过度包装使其真正做到有法可依；通过环境保护法来规范和约束快递包装企业的行为； 采取有效政策措施控制企业对环境造成的污染；提供相关政策和资金支持鼓励相关企业和社会公众建立完善有效的快递包装标准化机制；对积极履行社会责任的快递公司予以一定程度的物质或者精神上的奖励以促进公司快递包装标准化、低碳化。改革现行执法体制，解决低碳化环境执法主体过多、执法权力过于分散、环境执法比较混乱的现状问题。加大执法力度，进一步加大环境违法行为的法律责任。强化监督体系。积极发动群众，做到全民监督，加强举报渠道的建设。对非标准操作的企业处理信息要公开化。逐

步完善社会舆论监督体系，完善市场监督机制，形成一个行业自律、群众与社会监督相结合的局面。与此同时，政府应加快低碳政绩考核体系的改革，并以此为突破口强化快递包装行业标准的监管。改变现有的政绩考核制度，相应地减少GDP和税收在考核中所占比重，把环境保护和节能降耗纳入考核范围，并进行指标量化，形成合理的低碳政绩考核体系。6.3 建立并实施快递包装标准化运行机制

快递行业建立快递标准化体系，制定相关快递包装标准，倡导各企业组织专门的机构，协调统筹、规划和管理包装标准化工作。快递包装标准化是提高快递包装质量的技术保证和物质保证，同时它也是供应链管理中核心企业与节点企业及节点企业间无缝连接的基础。快递包装的标准化可以保证资源和原材料的合理利用，并提高包装制品的生产效率，保证在其物流整个供应链中的畅通。而且可在一定程度上减少快递公司的物资资金投入与顾客的快递费用支付，实现快递行业的长久发展与快递公司的利益最大化。6.4 加强员工快递包装标准化教育培训

教育和培训工作是标准化推行的重要保障。在快递企业、快递代理点推行标准的过程中，尤其是开始阶段，务必要克服快递包装流水线上的一些操作问题，如：分工不清、责权不明、流程不畅、基础标准化管理工作混乱、低碳意识薄、效率低、包装水平不高等。因此，所有直接参与或间接参与快递包装的工作人员，都要经过统一的标准化培训，并且应非常熟悉各种物品的包装标准，从而实现其低碳化、标准化的运行。培训的内容要经过严格的核查与检验，并要在实际包装过程中进行同步检验与修改。培训内容部分可如下：针对无特别缓冲防震要求、无特别大的尺寸、无特别的温度和密封要求的普通货物，如何在保证内部物品完整、安全的前提下，选择最接近尺寸的规格箱；如何选择最环保低碳的内部填充材料以及填充数量；如何针对易碎品（易损品）选择合适的包装箱、固定产品、固定部位；如何有效保护突出部分、缓冲材料的选择等等。参考文献

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[ 4] Pi ras, Bryan A.;O' Connor, Dani el M.;French, Brent A.(2013).Syst em i c Del i very of shR NA by A AV9 Provi des H i ghl y Effi ci ent K nockdown of Ubi qui t ousl y Expressed GFP i n M ouse H eart, but Not Li ver PLOS ON E, 8(9), 432-435 [ 5] Zeng, Junyan;Qu, Qi um i n.(2013)Charact eri sti cs of JC vi rus V LP-Z f or target i ng gene del i very.Journal of bi om edi cal engi neeri ng，30（3），572-6 [ 6] Ni nom i ya, Jam es T;Struve, Jani ne A;K rol i kowski , John;等.(2014).Porous ongrowt h surf aces al t er ost eobl ast m at urat i on and m i neral i zat i on.Journal of bi om edi cal m at eri al s research.Part A 103(1): 276-81

第五篇：快递行业质量管理调查问卷

圆通快递公司服务质量调查问卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名（匿名形式），回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。谢谢合作!

1．您的职业是？

A．高校学生B.社会人士

2.您的年龄？

A.15—20B.20—25岁C.25—30

3．您使用快递的频率？

A．每周几次B.每月几次

C．每年几次D.很少使用

4．您经常使用哪个快递公司的服务？

A．EMS速递B.圆通速递C.申通速递D.其他速递

5.您认为圆通速递与其他速递相比的劣势？

A.送达速度慢B.送达不正确C.送达过程的其他方面

6．圆通快递公司提供的配套物品（如包装袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达？

A．可以B.偶尔几次延迟C.经常晚点

8．圆通快递退货流程是否顺畅？

A.较好B.一般C.较难

9．您认为圆通快递公司现行的收费是否合理？

A．合理B.一般C.较高D.较低

10．您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通？

A．好B.一般C.很差

11．圆通快递服务服务覆盖？

A．覆盖广，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，许多地方无法接受

12.圆通速递是否存在送错货的现象？

A，较少B.一般C.较多

13．圆通快递送达时的损坏现象？

A．基本没有B.偶尔出现C.经常出现

14．圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率？

A．及时解决B.拖拖拉拉C.推卸责任

15．您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务？

A．降低收费B.送达速度

C．简化投递程序D.服务态度