商务礼仪奢侈品培训

第一篇：商务礼仪奢侈品培训

领带 历史与发展

古罗马军装—路易十四（领口结）—1930成型—

1949依照当时规定，没有打领带的绅士无法进入正式场 合，慢慢地领带成为社会地位的特殊符号，并因此开始风 行。领带打法

• 因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。• 适用于质地较厚的领带，适合扣领衬衫，其特点在于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折迭处隐藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于18世纪末的英国马夫中。

• 通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。

• 顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。

• 双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。

• 由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。

适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及尖领衬衫，由于要绕三圈，因此领带切莫 选择较厚的质地。

１．正统的领带结和衬衫领之间不能留有空隙，一定要系紧。２．系领带时，需用手指摁住领结部位以调整形状及松紧度。３．领带宽端的标准位置应该刚好盖过裤腰。

４．建议多使用领带夹，它能固定领带的位置，并与衬衫贴合。领带夹的正确位置应该是衬衫第４粒纽扣的上下２厘米处。

５．如要参加重要的晚宴，建议使用领扣，以彰显尊贵与品位。

• 领带图案代表的含义：

斜纹代表勇敢

方格代表热情

碎花代表体贴

垂直线代表安逸

横线显得平稳

波纹线代表活泼、跳跃

圆形代表饱满成熟 领带与衬衫领口的搭配

⑴.标准领(regularcoIlar)由于领型普通，所以最容易搭配，无论什么 领带都可以尝试与之搭配，而且还不必挑剔领带的图案。⑵.宽角领(wide一spread collar，也叫温莎领)这种领形适合系温莎结形的领带，而且一般与英国式的西服相搭配。是 当年温莎公爵带头兴起的。但近年敞角领的衬衫流行与打得稍小的半温 莎领结相配，这种搭配能于复古中反映近年来精致的现代思潮。⑶.带扣尖领(button一down collar)这种领形的领尖夹角一般等于或小于标准领形，因此适合系半温莎结或

普通结。

⑷.有襻领(tad collar)这种领形因夹角较小，所以一般系普通结。⑸.针孔领(pinhole colIar)适合系普通结。

⑹.小方领(shrot point coIlar)一般系半温莎结或普通结。⑺.冀形领(wing collar)一般系蝴蝶结而不系普通领带。⑻.立领(standup collar)通常不系领带。丝巾

• 丝巾的历史

十六世纪中叶：从一块布开始

十七世纪至十八世纪末：贵族特权时代 十九世纪：丝巾的风雅年代 二十世纪：丝巾革命

巴黎结: 1利用重复对折将方巾折出领带

型，绕在颈上打个活结 2 将上端遮盖住结眼，并将 丝巾调整至适当位置 领带结 : 1将领巾对折再对折成领带型 2较长的a端绕过较短的b端，穿过领巾内侧向上拉出 3穿过结眼由下拉出，并调整成领带型 西班牙结 & 牧童结

1搭配衬衫外面，宽松帅气的西班牙结2＊拉高领巾，调整正面折纹，成为多层次的牧童结 3将临近对折成三角形 4三角形垂悬面在前方 5两端绕至颈后打结固定6调整正面折纹层次 海芋结

1将方巾重复对折，稍微扭转后再在颈上 2重复打两个平结，并让两端保持等长 3将两端分别置于胸前及肩后 竹叶结

1将方巾重复对折成领带型 2将方巾绕在脖子上，较长的a端绕过b端穿过颈部内侧，再有结眼拉出 3将a端拉出后，拉紧固定，调整尾端与结的位置 凤蝶结

1折出写交口长带后，将a端拉长套在颈上，打个结 2将长的a段打个圈，短的b端绕过圈，打出单边蝴蝶结 3将单边蝴蝶结拉好，结眼移到侧边，调整形状 丝巾选购

1．从布料和色彩辨别品质。好面料是第一要素，此外，丝巾边以“手工”缝制为上选。印花色彩必须均匀，一般而言，色彩越丰富品质越好。

2．依身材特色来挑选。例如：脖子短的人，挑选薄一点小一点的丝巾，结最好系在颈侧，或松松低低系在胸前；娇小玲珑的人应避免太烦琐太长的系法。

3．留意有无特殊的设计。有特殊设计的丝巾要用特殊的打法来展现创意。选购时必须留意图案，一定要亲自试绑。

4．要符合个人风格。如果你属于乖乖女，那么丝绸丝巾将最好选择；而透明的纱质丝巾适合浪漫造型；想尝试前卫风格，带有亮泽质感的丝巾便有意外效果。

丝巾的选购技巧

脸色 后背与侧面 试戴 选购目的 自信与个性失误

奢侈品市场

• 亚洲－奢侈品最大的目标市场

• 中国－奢侈品消费总额世界第三，占全球消费总额的13％，仅低于日本的41％和美国的17％

中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场。促使中国奢侈品市场飞速发展的因素

• 中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长

• 中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志 • 其他因素：如税收等 竞争状况分析

• 中国的传统行业

• 汽车、手表、服装等以及其他行业 • 新进入者的威胁

• 中国奢侈品牌在行业竞争中的致命缺陷 顶级品牌价值体系研究——

奢侈品基本原则：超越物质、建立壁垒、典范领先

奢侈品是名车/游艇/私人飞机，是高级珠宝/时装，也可以是钢笔/钟表/绘画/酒/烟草„„

但奢侈品永远不是大众消费品，它超越了物质本身，它已经成为一种象征/标签，不仅是一个人，甚至是一个时代的„„ 顶级品牌价值更多体现在外延上

元素1：数量稀缺 不可取代的资源和难以超越的价值，同时具有数量有限 元素2：创意设计 艺术性、文化性引入产品的设计，体现不凡的品味

元素3：技术领先 质量和服务的绝对保证，并且全方面的关注客户的需求，同时行业最佳 元素４：血统纯正 更为标志性的贵族象征，圈层的象征 奢侈品定义与常识 为何要了解奢侈品？

1.经济的发展，使奢侈品的消费成为中国社会生活的必然

2.奢侈品是一门大生意，年销售额过千亿。集中了最领先的营销和管理 3.奢侈品亦是一种投资，拥有完全二手交易和持有者显形利益并获取回报 4.奢侈品是艺术：顶级工艺和手工艺结晶

5.奢侈品也是专业，需要知识，涉及礼仪和商业语言 了解奢侈品的切入点

• 奢侈品的根源：例如中西方的差别文化、人口等

法国：《巴黎人比香水神秘》—马振骋

• 奢侈品的集团化经营

• 奢侈品的唯一性：个人定制、量身打造 • 奢侈品的品牌区别：

设计师品牌--------集团品牌------主品牌与副线 例如：Prada--Miu Miu — Prada Sport DKNY — dknyclassic — dknyjesns 奢侈品的定义

 奢侈 －“奢”由“大”和“者”构成，“侈”字由“人”和“多”构成  引申为“挥霍浪费财物，过分追求享受 ”

 奢侈－－－Luxury，源于拉丁语的“光”(Lux), “极强的繁殖力”

 引申为“超乎寻常的创造力”

 定义：“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。

商家的定义：用买十头牛的钱，买不了半张皮就可以制成的皮包，还要再等上一整年甚至更久。这就是“奢侈品”

奢侈品的意义 奢侈品是产生梦想的东西，是人们造梦的机器-----felip oliver 奢侈品代表了一种杰出的能力，人类追求完美的能力---法国高级时装工会主席

奢侈品消费从来就不是一种物质消费，他是体验式消费的峰值时刻------著名杂志

奢侈品的价值

1、艺术的升华

2、历史的传承

3、人文价值体现 奢侈品特性---出产地

法国 典雅、韵味 美国 简约、大都会 意大利 性感、冶艳 英国 个性、创意

奢侈品消费发展阶段 成熟性经济

奢侈品的五大主要特征

• 沉淀的历史：万宝龙、江诗丹顿

• 独特的品牌：1879年“伏特加之王”Lars Olsson Smith、LV、宝珀、Prada • 传奇人物的力量：乔治·阿玛尼、路易·威登、宾利

• 有限的数量：Berluti • 手工艺的秘密：LV 奢侈品品牌基因解码

• 福布斯 －顶级奢侈品品牌排行榜

• 世界品牌实验室(WBL)－世界奢侈品前100名的排行榜单 品牌 “亲缘” 关系

• 国家分布 ：

• 欧洲的品牌有34个,占到了68%,法国有11个 • 美国有14个品牌

• 其他国家包括瑞典、古巴、沙特和阿联酋 产品类别: • 汽车与时装、箱包的品牌占前两位，分别有12个(24%)和 10个(20%)• 化妆品、烟/酒、钟表/珠宝、酒店也是重要的类别，均占到10%以上 品牌核心要素: 解码一: 品质卓越

解码二: 身世显赫

解码三: 个性独特

解码四: 领引潮流

解码五: 价格震撼

解码六: 人气火爆

解码七: 内外有别

解码八: 家族庞大

世界三大顶级奢侈品集团 法国LVMH集团

• LVMH 全名 Louis Vuitton Moët Hennessy • 集团负责人：阿诺尔特

• Moët 的全称是 Moët & Chandon

(酩悦)，成立于1743年

• Hennessy(轩尼诗)成立于1765年

• Louis Vuitton(路易威登)1854年成立

• 1981年，Moët & Chandon 与 Hennessy 合并

• 1987年，公司又与 Louis Vuitton 合并

• 时装及皮革制品（Fashion & Leather Goods）

• 香水及化妆品（Perfumes & Cosmetics）• 钟表及珠宝（Watches & Jewelry）• 精品零售（Selective Retailing）

葡萄酒以烈酒

• 酩悦香槟（Mot & Chandon）：成立于1743年，主营香槟。• 香槟王（Dom Pérignon）：成立于18世纪，主营香槟。• 凯歌香槟（Veuve Clicquot）：成立于1772年，主营香槟。• 库克香槟（Krug）：成立于1843年，主营香槟。• 梅西耶香槟（Mercier）：成立于1858年，主营香槟。• 修纳尔香槟（Ruinart）：成立于1729年，主营香槟。• 伊更堡（Chateau d‘Yquem）：成立于1593年，主营高级葡萄酒。• 轩尼诗（Hennessy）：成立于1765年，主营干邑。

• 格兰摩兰吉（Glenmorangie）：成立于1893年，主营苏格兰威士忌。• 云湾（Cloudy Bay）：成立于1985年，主营新西兰葡萄酒。• 曼达岬（Cape Mentelle）：成立于1976年，主营澳洲葡萄酒。• 纽顿（Newton）：成立于1984年，主营加州葡萄酒。• 安地斯之阶（Terrazas de los Andes）：成立于1999年，主营葡萄酒。时装及皮革制品: • 路易威登（Louis Vuitton）：成立于1854年，主营皮革制品、成衣、鞋履、腕表、珠宝、纺织品。• 罗威（Loewe）：成立于1846年，主营皮革制品、成衣、丝绸饰品及香水。• 思琳（Celine）：成立于1945年，主营成衣、皮革制品、鞋履、饰品及香水。• 贝鲁堤（Berluti）：成立于1895年，主营鞋履。

• 高田贤三（Kenzo）：成立于1970年，主营成衣、皮革制品、鞋履及饰品。• 纪梵希（Givenchy）：成立于1952年，主营高级订制服、成衣、鞋履、皮革制品及饰品。

• 马克雅各（Marc Jacobs）：成立于1984年，主营男女成衣、皮革制品、饰品及香水。• 芬迪（Fendi）：成立于1925年，主营成衣、皮革制品、饰品及香水。• 艾米里欧普奇（Emilio Pucci）：成立于1948年，主营成衣及饰品。• 唐娜凯伦（Donna Karan）：成立于1984年，主营男女成衣、童装及服饰用品。• eLuxury：成立于2000年，主营精品网络销售。香水及化妆品: • 克丽丝汀迪奥（Parfums Christian Dior）：成立于1947年，主营香水、化妆品及保养品。

• 娇兰（Guerlain）：成立于1828年，主营香水、化妆品及保养品。• 纪梵希（Parfums Givenchy）：成立于1957年，主营香水、化妆品及保养品。• 高田贤三（Kenzo Parfums）：成立于1988年，主营香水、沐浴系列及保养品。• BeneFit Cosmetics：成立于1976年，主营化妆品、美容及保养品。• Fresh：成立于1991年，主营护肤、美体、香水、化妆品及蜡烛。

• Make Up for Ever：成立于1989年，主营化妆师专用产品及普通消费化妆品。• 帕尔马之水（Acqua di Parma）：成立于1916年，主营香水、古龙水、家用香料及家用收藏品。

• 罗威（Perfumes Loewe）：成立于1972年，主营香水 钟表及珠宝:

豪雅表（TAG Heuer):成立于1860年,主营钟表及计时器。• 先力表（Zenith）：成立于1865年，主营钟表及计时器。• 迪奥（Dior）：成立于1985年，主营腕表及书写用品。• 佛列德（Fred）：成立于1936年，主营珠宝、顶级珠及腕表。• 夏慕（Chaumet）：成立于1780年，主营珠宝、顶级珠宝及腕表。• 欧玛斯（Omas）：成立于1925年，主营书写用品。精品零售:

DFS Galleria：成立于1961年，主营免税商品销售。

• Miami Cruiseline Services：成立于1963年，主营游轮免税商品销售。• 丝芙兰（Sephora）：成立于1970年，主营香水、化妆品、保养品及美容用品。

• 玻玛榭百货（Le Bon Marché）：成立于1852年，主营百货商品、Franck & Fils Parisian商店、La Grande Epicerie de Paris食品店。• 萨玛莉丹百货（Samaritaine）：成立于1869年，主营百货商品。

瑞士Richemont历峰集团 • 由南非亿万富翁安顿·鲁伯特(Anton Rupert)于1988 年建立 • 世界第二大奢侈品公司

• 涉及四个商业领域：珠宝、手表、附件以及时装

珠宝钟表

• Cartier(卡地亚)• Van Cleef & Arpels（梵克雅宝）• Piaget（伯爵）• IWC(万国)• Jaeger-LeCoultre（积家）

• Vacheron Constantin（江诗丹顿）• Baume&Mercier（名士）• Montblanc(万宝龙)• Dunhill(登喜路)法国PPR（Pinault Printemps Redoute）集团

巴黎春天集团(全称Pinault Printemps-Redoute,即碧 诺-春天-雷都集团,简称PPR)是世界第三大奢侈品和零售 业巨头。始于1865年，至今已有一百多年的經營歷史

巴黎春天在中国

2007年2月9日，原“海信广场”将正式改名为“巴黎春天广场”，巴黎春天集团的转折

战略转移： 剥离传统百货公司，将专心于奢侈品代理业务，其 中即包括著名的Gucci和伊夫·圣罗兰等品牌

奢侈品分类及知名品牌介绍

奢侈品主要分类

• 顶级私人飞机品牌 • 顶级珠宝品牌 • 顶级服装品牌

• 顶级腕表品牌 • 顶级汽车品牌 • 顶级钢笔品牌 • 顶级酒店品牌 • 顶级手机品牌 世界顶级珠宝品牌

五大顶级珠宝品牌

• Bvlgari 宝格丽

• Cartier 卡地亚 • Tiffany 蒂芬尼

• Harry Winston哈利·温斯顿 • VanCleef ＆Arpels 梵克雅宝

世界顶级服饰品牌 Hermés 爱马仕 Louis Vuitton 路易威登 3 Burberry 巴宝莉 Ermenegildo Zegna杰尼亚 Chanel 香奈尔 6 Prada 普拉达 Gucci 古奇 8 Dior 迪奥 Giorgio Armani 阿玛尼 10 Gianni Versace 范思哲

世界十大顶级腕表

• Patek Philippe 百达翡丽

• Vacheron Constantin 江诗丹顿 • Piaget 伯爵

• Audemars Piguet 爱彼

• GIRARD-PERREGAUX 芝柏 • IWC 万国 • Chopard 萧邦

• Jaeger Lecoultre 积家 • Breguet 宝矶 • Rolex 劳力士 世界顶级汽车品牌

法拉利

保时捷

劳斯莱斯

兰博基尼

本特利(宾利)Bentley 世界顶级钢笔品牌

万宝龙 Mont Blanc 蒂巴利 Tibalbi 奥罗拉

维斯康提 世界三大顶级护肤集团

• 欧莱雅集团－HR（赫莲娜）、Lancôme（兰蔻）、Biotherm（碧欧泉）、L„Oreal Paris（欧莱雅）、Kiehl‟s（契尔氏）、Shu Uemura（植村秀）、Maybelline（美宝莲）、Vichy（薇姿）、LA ROCHE-POSAY（理肤泉）、羽西，小护士

• 雅诗兰黛集团 － La Mer（海蓝之谜）、Estee Lauder（雅诗兰黛）Clinique（倩碧）、M.A.C（魅可）、Bobbi Brown（芭比波朗）Origins（品木宣言）、Tom Ford（汤姆福特）

• LVMH集团 － Guerlain（娇兰）、Christian Dior（迪奥）、Givenchy（纪梵希）、CLARINS(娇韵诗)、Makeup forever(浮生若梦)、BENEFIT、SEPHORA（丝芙兰）

经典香水

圣罗兰鸦片

浪凡永恒之水

NO5 五号香水 世界顶级酒店

Burj Al-Arab 伯瓷―全球唯一八星酒店

Emirates Palace 酋长宫殿―迄今为止最为奢华的饭店

尊贵美食-法国三大美食

松露

鹅肝 鱼子酱

消费者购买各类奢侈品，不是为了满足功能需求，而是为了满足彰显自我风采魅力和内涵的符号和精神需求，因此，能够带给消费者情感满足的特殊属性是我们今后需要进一步探讨与发掘的…

第二篇：奢侈品培训心得

奢侈品培训心得

今天案场对奢侈品进行了一次系统的培训，是自己对于奢侈品有了一个更加清晰全面的认识：

奢侈品在国际上的概念是“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特，稀缺，珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。

每一个奢侈品牌建立之初，都会根据当时的市场或设计者的特长与喜好而顺应需求成立。而每一个品牌都有着不同的风格和理念，但都有一个相同的定位——高端。纵观这些国际性的一线品牌起初只为贵族，高层富商，娱乐明星服务如：LV，卡地亚，爱马仕，香奈儿，古奇„等

每一种奢侈品都有自己的符号，品牌特征相当明显。例如：HERMES:爱马仕建立之初马匹在法国是贵族重要的出行工具，因此一家以高级马具制造的品牌应运而生。爱马仕一直秉承着超凡卓越、极至绚烂的设计理念，造就优雅之极的传统典范。170多年以来就一直以精美的手工和贵族式的设计风格立足于经典服饰品牌的颠峰。

作为奢侈品牌必须制造望洋兴叹的感觉。让大多数人产生可望不可即的感觉是奢侈品牌营销的使命。在市场定位上，奢侈品牌就是为少数“富贵人”服务的。因此，要维护目标顾客的优越感，就当使大众与他们产生距离感。距离产生美。奢侈品牌要不断地设置消费壁垒，拒大众消费者于千里之外。要使认识品牌的人与实际拥有品牌的人在数量上形成巨大反差，这正是奢侈品牌的魅力所在。所以，可以这么说，奢侈品牌就是“梦寐以求，少数拥有”。

通过这次培训使我对奢侈品的成长历史，品牌内涵有了更清晰的认识，对以后了销售工作也有很大的帮助，可以判断客户的购买力以及增加与客户的谈资等。

置业顾问：XXX

培训时间：2013-12-20

第三篇：奢侈品知识培训

奢侈品导购员 拿高薪是传说 忙得喝不上水才是现实

上午9：25 身着工作装的魏艳准时到达卖场，进场打卡，随着清脆的打卡声，魏艳一天的工作正式展开。商场营业时间是上午10：00，工作人员要提前半小时入场做好开店准备。魏艳一到专柜就麻利地准备着：货品陈列、打扫卫生、做头一天的帐目。

10：00 卖场开门营业，魏艳和同事在门口以招牌式笑容迎接客人。很快，第一批客人进店选购，魏艳热情地招呼着，给客人介绍他所看中的衣服，从面料、款式、设计到品牌优惠活动。选购约20分钟，客人以“我再到其它柜上看看”为由离开了。中途又来了几位顾客，其中一位顾客试穿时称裤子腰小，换了几条都不合适，魏艳专程把商场的裁缝师傅叫到店内给客人看一下，不过客人并没有接受这个友善的建议。留下来的衣服堆里衬衣、裤子、西服足足有十余件，魏艳很平静地收拾残局，“并不是每一个客人选购了就要购买。有些客人一进来就说我是来试衣服的。”

11：40 对于绝大多数的上班族而言，已进入“准备吃午餐”的时间，此时，魏艳已忙碌了一上午，在此期间她没有喝过一口水，没有坐下来休息一分钟，一直不停在给顾客介绍、往返于专柜和库房之间。魏艳笑着说，“我们已经习惯了，卖场二楼有员工休息室，在那里可以休息、喝水，不过不能超过十分钟。”中午一点魏艳才在商场附近简单吃了午餐，结束后到休息室喝了点水又回到店铺重复着同样的工作。

下午4：00 换班的同事过来，魏艳一天的工作结束了。下班后魏艳告诉记者，“其实奢侈品牌导购员并不是像外界说的那样，我们不是高薪族，只不过我们选择了自己最爱的事业。遇到一些刁难的客人，我们也只能笑着应对一切。”通过一天的实地感受，记者感受到作为一名奢侈品导购员的不易。不过魏艳很乐观，她笑着说，“今天他可能不是我们的客人，但试过衣服后，明天或者后天他一定会成为我们的客人。”

比如去年进入丹尼斯人民店一楼的奢侈品大牌Gucci，“它的员工不一定是最漂亮的，但一定是沟通能力非常强的。” 邢毅说，Gucci不会把相貌放在第一位。Gucci喜欢能说会道，够前卫，主动而活泼的女生，懂得和客人拉近距离，Chanel则喜欢端庄、淑女型。记者了解到，能到奢侈品或者国际一线品牌做营业员，是不少有志于此的年轻人的选择，工作环境优越，报酬高，保险和福利完善，有培训和提升机会，是吸引她们的主要条件。

 奢侈品营业员通用条件

牢牢抓住高端顾客的心对细节要求最苛刻、最挑剔的就是高端服务领域。尽管你有渊博的知识、很好的道德修养，但还是需要付出刻苦的努力，以不断提高自我综合素质方可融入其中。我们都知道，高端服务业的大多数顾客其社会地位和身份相当高，有企业家、大型企业的社长夫人、有名医生的太太、IT界富豪等各种富裕层人士。营业员必须能和这些上流人士平等交流，有时甚至还要在某些专业领域得到她们的尊重和羡慕。

事实上，单单为了购买商品而光顾的顾客并不多。其中更多的人只是为了聊天谈心，找个能够倾诉心情的对象，就像是去好友家中串门一样，买不买商品还在其次。一个品牌的奢侈程度越高，这种倾向就越明显。

“虽然同类品牌或品牌店有很多，但只有这里的营业员最了解我，总是能提供最适合我的商品和服务。还掌握着很多行业的最新信息，其建议也非常到位。还没有纠缠不休地向你强行推销，感觉很好……”想必光顾高端品牌店的消费者内心大概就是这种心理吧。

所以，希望广大营业员在充分掌握这种顾客心理的基础上，提供满足其要求的优质服务。

但和那些喜欢聊天的顾客进行交流，绝不能一味地盲从。虽然多听别人的论点会从中学会不少知识，但作为营业员不应满足于充当一名称职的听众，而应积极向消费者传递各种信息。要实现这一目标，最重要的是平时应多收集各类信息，阅读各种报刊杂志、掌握近期的畅销书籍、热门电影等。

当顾客突然抛出一个话题，说“最近，迪拜好像很热闹哦！”。如果这时你只是淡淡地回复一句“是吗？”，那双方之间的话题也就到此为止了。如果这时你回答道“如今石油价格不断高涨。不少机场的洗手间开始改铺大理石了”，那么，其效果就会大不一样。也就是说，在学习和掌握社会时事等一般常识的基础上，更要精通于时尚前沿信息。

保持专业形象

所谓专业，无疑意味着“特别的，专门的”。因此，营业员应成为这些为数不多的顶尖品牌服务领域的专家。

我们作为专业营业员，应具备专业的顾客服务能力。在不断积累经验的同时，还应不断追求更好更强，“永不停止的进取心”——这才是真正的专业态度。虽然持之以恒并不容易，但只要充分留意以下几个关键点，你也可以达到这一高度。

●深悟个人能力（言语举止）能使顾客感到快乐和幸福的价值内涵

仅限于指定任务的消极态度是不会激发出积极的行为举止的。但如果一个营业员的内心具有强烈的“希望顾客能享受悠闲而舒适的生活”的想法，那她就会积极地去为每一位顾客热心服务。你也可以坚信自己一个贴心的微笑、一个整洁的仪表仪容都会给顾客带来安心和信任。

深刻认识到每一次细微服务中所蕴涵的意义，珍惜每一次与顾客的相识和相知，以满足顾客需求为己任，成为一个使顾客更加快乐和幸福的咨询顾问。

●在实践中成长

不是一味地和他人竞争或攀比，而是在学会自己所不知道的，能做自己原本不会做的过程中实现自我提升。相信随着时间的推移，你会深刻体会到顾客服务的深奥含义。一个月、一年、三年或更长时间，有意识地培养和磨炼感悟能力、思维能力和解决问题能力并活用于今后的实际工作中。

●享受工作

从事相同的工作，有人乐享其中，有人则备感痛苦。尽管极力隐藏自己内心的情绪，但多少都会表露在你的表情或对人对物的态度上，有时甚至会影响周围的整个气氛。虽然从事服务行业需要做各方面的努力，有时还会碰到一些困难，但希望大家能保有享受工作的心态。

可以想象，任何时候，如果你都能带着饱满的精神面貌和积极的热情去工作，不仅会感染顾客，还会感染到周围的同事和前辈，这就容易营造出愉快和谐的工作氛围。

●认识自我，提炼自我

作为从事服务业的专业人员，有必要客观认识和把握自身的性格、思维方式和行为特征等，在正确认识自己的基础上提供服务。世上每个人都有缺点，而克服和改正这些缺点的前提就是正确认识自我。

* 情绪容易写在脸上的人，需要有意识地控制自己的情绪。当情绪快要失控时，建议你暂时先离开现场直到完全平静下来为止。

* 自我中心意识较强的人，尽量站在对方的立场考虑问题。

*

* 听不进别人话的人，这些人大多属于善辩型。要认识到服务的80％时间要充当忠实的听众，请耐心、认真地听取对方所说的话。

奢侈服务领域，在围城外的人眼中充满了神秘。一旦踏进该领域，你就有机会接触之前从未接触过的东西，可以说是能改变你整个人生的宝

顶级奢侈品牌领域的门槛也确实是高得让人望而生畏，人员面试的方式和普通面试截然不同。

我也经常参加一些顶级品牌营业员的招聘面试。确认能否正确使用服务敬语是最基本的要求，还会连续提问，如“看上去很难卖得动啊，真的有人买吗？”等刁钻的问题。这时如果能自如应对，说“看上去没什么特别，但确实很受消费者欢迎！”，那你就算合格了。相反，若不经意间流露出那么一丝不快的表情，那么你就会当场被淘汰出局。

在服务领域，碰到那些心情极差的顾客是常有的事，甚至有些顾客会把你当成发泄的对象，说“不要跟在我后面，我只是进来喝茶而已”。

即便面对这种情形，也能平心静气地说：“欢迎您的光临！”就算你没有说出口，但内心却在嘀咕“真是的”等，那就是你的失职。

从应聘人员的角度来看，或许她们认为“营销工作其实非常简单，随便是个人都能做到”，甚至有些人在面试当中就直接说出了这种观点。但所谓市场营销，就算是名牌大学的毕业生也未必能胜任。是否适合从事该行业，关键是要看他本人是否喜欢和人打交道，是否有一种想帮助他人、服务于他人的精神。

据说美容大师山野爱子女士，在她46岁时才萌生出一个想法：“希望每一位日本女性都变得更加美丽”，“如何才能变得更加美丽呢？”如果创业的动机只是单纯的经济利益之驱动，那么估计她也不会坚持到今天。

营销行业也是同样道理。“无论如何也要让顾客满意，希望她们更加幸福”，具有这种强烈的信念是从事营销行业所应具备的基本素质。

另外，相信大家也都了解，知名品牌的人事主管都会考核你是否符合她们的品牌形象。既然这样，那我们就要向既定品牌形象积极靠拢。比如，你的目标是爱马仕(Hermes)，那么从服饰到化妆都要充满爱马仕所特有的风格。当然，你也可以假装成一名顾客，亲自到实体店去感受一下那种氛围。

如何帮助奢侈品企业进行客户细分？

奢侈品行业的客户是一个比较特殊的群体，这个行业的客户在消费方面具有很强的自主性，而且这些人对价格不怎么敏感。同时，现阶段国内这个群体的消费者又具有一定的盲目性，消费时比较容易受到外界因素的影响。所以，奢侈品企业必须对奢侈品客户进行深入的分析，做好客户细分，并针对不同客户细分采取不同的管理方法，才能为客户满意度和忠诚度的提高打下良好的基础。一般而言，给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争激烈，“供大于求”的经济环境中，找出这20%的客户，用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户，对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。主题：奢侈品知识培训

 奢侈品知识培训背景：

中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长！

中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志！中国是奢侈品消费总额的世界第三，占全球消费总额的13％，仅低于日本的41％和美国的17％；中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场！2010年最新数据：中国有2.5亿消费者有能力购买奢侈品。谭小芳老师预测：到2015年，中国消费者将像日本消费者一样具有影响力， 谭小芳老师认为：奢侈品之所以称为奢侈品 不在于材质、用料、包装、产量等外在因素！

而在于其品牌内在蕴涵着的设计师独有的人生观和时尚理念！



二、奢侈品牌的十大特点

1、富贵的象征 “劳斯来斯”汽车

2、看上去就好 “夏奈尔”时装

3、包装华丽

4、原料独特和产量稀少

5、外观（表现形式）独具个性

6、质量和工艺独特

7、个性化

“法拉利”：运动速度

8、专一性 品牌的专一性

9、距离感

“梦寐以求，少数拥有”

10、情感附加值高



5、奢侈品人群追求奢侈品的4个动机

（1）奢侈品的价值比较持久，因而可以作为贮藏财富的有效工具 例如，珠宝在保值方面的作用与黄金类似（2）奢侈品可以显示一个人的社会地位

（3）人类对美的追求也是产生奢侈品需求的重要因素（4）稀缺性是使物品成为奢侈品的必要条件



八、奢侈品销售服务“九赢真经”

1、不可挑选顾客 越是成功人士或富裕的人，她们的穿着打扮就越普通

2、无论何时，都要提供最优质的服务 无论再怎么忙，也都不能丢失服务顾客的“心”

3、正视顾客的眼睛

眼神是彼此互相交流和沟通的开始

4、想想“欢迎光临”的后续语句

在“欢迎光临！”后加一句，如“晚上好，您的包可真漂亮，是哪个品牌的？”

5、“惯用句+……”的推销技巧

在本家商品基础上，积极注入奢侈品或流行主题等元素

6、仔细观察顾客的一举一动

和大众品牌不同，客户注重的是“精湛的顾客服务”

7、营销语言要跨越年龄界限

只适合于某一年龄层的营销用语，是奢侈品牌服务的禁句

8、成为具有亲和力的营业员 营造一个轻松的购物环境

9、抓住顾客心理的营销“魔咒”

使顾客感到“物有所值”，以确立更加稳固的顾客关系

第四篇：奢侈品培训

奢侈品培训

奢侈品培训讲师：

奢侈品培训时间：1天

奢侈品培训内容：

涵盖时尚与奢侈品市场最前沿的若干主题

奢侈品培训对象：

别墅、高端地产、房车、珠宝、字画等奢侈品行业的销售顾问、客服人员

奢侈品培训目的：

1、了解奢侈品的定义与常识

2、掌握奢侈品分类及知名品牌介绍

奢侈品培训背景：

中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长！

中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志！

中国是奢侈品消费总额的世界第三，占全球消费总额的13％，仅低于日本的41％和美国的17％；中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场！

2010年最新数据：中国有2.5亿消费者有能力购买奢侈品。谭小芳老师预测：到2015年，中国消费者将像日本消费者一样具有影响力，奢侈品消费总量将占全球的29%！

奢侈品培训前言： 奢侈品—— 是高级珠宝/时装，是名车/游艇/私人飞机，也可以是钢笔/钟表/绘画/酒/烟草……

奢侈品永远不是大众消费品，它超越了物质本身，它已经成为一种象征…… 但什么是真正的“奢侈”？

“Luxury”一词，在辞典里被解释为“奢侈、豪华” 谭小芳认为：奢侈品之所以称为奢侈品 不在于材质、用料、包装、产量等外在因素！

而在于其品牌内在蕴涵着的设计师独有的人生观和时尚理念！欢迎进入谭老师的《奢侈品知识》课程！

奢侈品培训大纲：

一、奢侈品释义

1、奢侈品概念（1）奢侈品经济学概念（2）奢侈品中国式理解

2、奢侈品品牌

3、奢侈品的三个档次（1）入门级奢侈品：十万以下（2）常用级奢侈品:80万—200万（3）顶级奢侈品：千万左右 分享：畅销书《格调》 分享：畅销书《奢侈带来富足》 分享：中产阶级的“新奢侈品”

分享：LVMH集团——世界最大的奢侈品帝国

二、奢侈品牌的十大特点

1、富贵的象征 “劳斯莱斯”汽车

2、看上去就好 “香奈儿”时装

3、包装华丽

4、原料独特和产量稀少

5、外观（表现形式）独具个性

6、质量和工艺独特

7、个性化

“法拉利”：运动速度

8、专一性 品牌的专一性

9、距离感

“梦寐以求，少数拥有”

10、情感附加值高

讨论：中国为何没有奢侈品牌？

三、奢侈品牌细节管理的“四大主义”

1、完美主义：TESIRO通灵

TESIRO通灵拥有世界上最优质、完美的钻石切工，产品上市前若干道细节检测工序

2、无极主义：蒂梵尼（Tiffany）

创立不久就设计出著名的束以白色缎带的蓝色包装盒，接着又首次使用不锈钢首饰盒，并强调只用银色

3、个性主义：Zippo 标志将永远刻在机身底部，且每一支ZIPPO打火机的底部都刻有代表着特定含义的码

4、经典主义：路易.威登（Louis Vuitton）

坚持每一个铆钉都用手工打造，手工缝制，箱包耐用，成为消费者心中的永恒经典

四、奢侈品2.0世代

1、Luxury1.0：沉默的奢侈品

2、Luxury1.5：传递和分享

3、Luxury2.0：完整理想生活 分享：世界顶级奢侈品的中文名称及起源

五、透视奢侈品消费者群体

1、谁是奢侈“阶层”的成员？

2、奢侈品消费者购买什么奢侈品？花费多少？为什么购买？

3、奢侈品消费者的内在生活

4、新奢侈品消费者的指南

5、奢侈品人群追求奢侈品的4个动机

（1）奢侈品的价值比较持久，因而可以作为贮藏财富的有效工具 例如，珠宝在保值方面的作用与黄金类似（2）奢侈品可以显示一个人的社会地位

（3）人类对美的追求也是产生奢侈品需求的重要因素（4）稀缺性是使物品成为奢侈品的必要条件 中国有句古话：物以稀为贵

六、中国的奢侈品消费特点

1、购买奢侈品代表了财富和社会地位

2、富有的消费者追求个性化服务，不考虑价格问题

3、外企白领上班族会花上一整月工资购买一件商品

4、国内消费者年龄大约在20到40岁之间；而欧美消费者的年龄多在40以上 七、十大奢侈品

1、十大奢侈品列表（1）十大奢侈品服装 唐纳·卡兰 Louis Vuitton Chanel 范思哲 Dior 古奇

瓦伦蒂诺·加拉瓦尼 PRADA GUESS 乔治·阿玛尼

（2）十大奢侈品珠宝 卡地亚 蒂芬尼 ENZO Oxette 宝诗龙 Bvlgari 御木本 Graff Georgjensen 波米雷特

（3）十大奢侈品皮具 Louis Vuitton 爱马仕 Chanel 古驰

瓦伦蒂诺·加拉瓦尼 PRADA 乔治·阿玛尼 登喜路 芬迪 COACH（4）十大奢侈品名表 百达翡丽 爱彼 伯爵 江诗丹顿 卡地亚 劳力士 积家 IWC万国 芝柏 欧米茄

（5）十大奢侈品汽车 法拉利 Porsche 奔驰 宝马 莲花 宾利 凯迪拉克 菲亚特 奥迪 劳斯莱斯

（6）十大奢侈品豪宅 “三湖”别墅 曼德勒农场 “向往东方”的海滩 “燃点”海滩 “拉·阿密提” “迪奥”宫殿

纽约曼哈顿区一座大厦顶楼三层 佛罗里达棕榈滩的“观光别墅”（7）十大奢侈品化妆品 娇兰 兰蔻 娇韵诗 伊丽莎白·雅顿 奥伦纳素 雅诗兰黛 倩碧 资生堂 Dior Chanel（8）十大奢侈品高尔夫球具 登禄普 TaylorMade 阿迪达斯 耐克 Ben Hogan Etonics 威尔森 马基高 Callaway ping（9）十大奢侈品眼镜 普拉达 奥克利 珠迪丝·雷伯 唐那·凯伦 圣罗兰 唐纳·卡兰 路易·威登 香奈儿 迪奥 卡地亚

（10）十大奢侈品名笔 帕克 万宝龙 威尔·永锋 华特曼 卡地亚

犀飞利(sheaffer)地球牌 奥罗拉 高仕

Montegrappa（11）十大奢侈品名酒 绝对伏特加 轩尼诗 尊尼获加 芝华士 铭悦香槟 人头马 马爹利 百加得 家豪威士忌 尊荣极品威士忌

（12）十大奢侈品雪茄品牌 高斯巴 阿波罗 大卫杜夫 圣罗兰 丹纳曼 渥文 高雅 蒙坦尼而 宾治 百得佳士

（13）十大奢侈品商店

Barneys 巴尼斯精品百货店(美国纽约）Bergdorf Goodman 波道夫·古德曼百货公司(美国纽约）Neiman Marcus 内曼·马库斯百货旗舰店(美国达拉斯)Van Cleef&Arpels 梵克雅宝珠宝店(美国弗洛里达州Bal港)Harvey Nichols 夏菲尼高时尚百货(英国伦敦)Kaviar And Kind 珠宝店(美国洛杉矶)Rene Caovilla 鞋店(意大利米兰)Printemps 巴黎春天百货公司(法国巴黎)Prada 普拉达旗舰店(日本东京)Joyce 百货(中国香港)

2、主流奢侈品品牌的传奇故事

八、奢侈品销售服务“九赢真经”

1、不可挑选顾客

越是成功人士或富裕的人，她们的穿着打扮就越普通

2、无论何时，都要提供最优质的服务

无论再怎么忙，也都不能丢失服务顾客的“心”

3、正视顾客的眼睛

眼神是彼此互相交流和沟通的开始

4、想想“欢迎光临”的后续语句

在“欢迎光临！”后加一句，如“晚上好，您的包可真漂亮，是哪个品牌的？”

5、“惯用句+……”的推销技巧

在本家商品基础上，积极注入奢侈品或流行主题等元素

6、仔细观察顾客的一举一动

和大众品牌不同，客户注重的是“精湛的顾客服务”

7、营销语言要跨越年龄界限

只适合于某一年龄层的营销用语，是奢侈品牌服务的禁句

8、成为具有亲和力的营业员 营造一个轻松的购物环境

9、抓住顾客心理的营销“魔咒”

使顾客感到“物有所值”，以确立更加稳固的顾客关系

九、奢侈品知识培训总结

第五篇：商务礼仪培训

商务礼仪培训

知名礼仪专家沈清仪老师简介：

知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造大师 关于沈清仪

沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：

比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。

商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

一、仪容礼仪

外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。

仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

1、仪容美的含义

首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相

貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。

2、仪容美的基本要素

仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。（1）貌美——脸部的妆饰

容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。A、面部：

1.男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。

B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感

C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。

（2）发美——头发的妆饰

A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为导购员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。

B、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。

C、为了确保发部的整洁，导购员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。（3）肌肤美——整体的妆饰

A、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。

B、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。

C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。

D、仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素

最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。

2、美白要自然，要注意颈部的肤色。

3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。

4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。

二、服装礼仪 仪表——服饰规范

仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：

适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

时间、地点、场合，原则；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地

点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

服饰要求：规范、整洁、统一

1.男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。2.有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。

3.服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。

4.西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。5.员工必须着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮。

6.男员工应选深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短一致袜口露出裙外。

7.员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。8.上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。

9.特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现

在非公场所。

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

三、仪态礼仪

微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有