英语导游口试问答1

第一篇：英语导游口试问答1

1、把客人从机场接到后送往酒店的途中，请你致辞欢迎他们，内容应包括介绍自己、司机及下榻的酒店。

范文：欢迎大家来到哈尔滨。请允许我作自我介绍，我是你们的全程陪同，我叫XX。我来自中国国际旅行社。前面开车的是王师傅，他有多年的驾驶经验。现在我们要去的是即将下榻的酒店——天鹅饭店。希望你们在哈尔滨能玩的愉快。

1、Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel.The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel.Model : Ladies and gentlemen, welcome to Harbin of China.First , please give me a change to introduce myself.I am the national guide.My name is … I come from the China International Tour Agency.The driver serve for us is Mr.Wang , he is a man of rich experiences of driving.Now we are going to the hotel named ____Swan Hotel.I hope you will have a good time in Harbin.2、旅游者在不影响团体旅游计划的前提下要求自由活动时，地陪应做好哪些工作。

答：A、旅游者离开饭店时提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。B、提醒他们不要走的太远，不要太晚回饭店及其它安全注意事项。C、地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）。

2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan? Model : A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of the hotel , or write a note with the important things.B :Remind them not go too far away and don’t come back so late.And then remind them something else about their safe.C : The local guide must help the tourists to take a taxi.(Pay the bill himself.)

3、作为地陪应如何认找旅游团？

答：旅游团所乘班次的客人出站时，地陪要设法尽快找到旅游团。

A、地陪应举接站牌站在出口处明显的位置上，让领队或全陪前来联系； B、地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名。C、一切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团。

3、How to recognize the tour groups as a local guide ? Model : When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to

recognize it at once.A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet.B : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency.And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on.C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details.4、在车上，清点人数有何技巧？ 答：A、目点，切忌用手指； B、点车上的剩余空位。

4、What is the count technique on the bus ? Model : A : Just count in mind.Don’t count with your fingers.B: Count the vacant seats on the bus.5、在购物导游服务中，地陪应注意哪几个方面？ 答：A、严格按照旅行社规定服务； B、了解对象，因势利导； C、当好购物参谋；

D、积极维护旅游者的利益。

5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model : A: Abide by the rules of the travel agency rigorously.B: Know the tourists well , and take tide at the flood.C: Be a good guide while shopping.D : Protect the tourists’ benefits actively.6、在游览期间，一名新加坡游客不慎丢失中国护照，导游人员应如何处理？ 答：A、应有遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明；

B、失主持公安局开具的报失证明，随身携带照片、资料去所在国驻华使领馆申办新护照；

C、领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。

6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip.How to deal with this problem? Model :

A : The loser must get a certificate which made out from the travel agency.And then go to the police station to report ,come out a certificate there also.B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China.C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station.7、在某景点游览结束后，发现个别旅游者走失，地陪应采取什么措施？ 答：A、了解情况，迅速查找；

B、向景点有关部门报告，寻求帮助； C、打电话与饭店联系； D、向旅行社报告； E、做好善后工作； F、写出事故报告。

7、If a tourist lost after touring a scenic spot.What a local guide should do? Model : A : Ask about the details ,and look for him quickly.B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help.C : Give a telephone call to the hotel.D : Report to the travel agency.E : Deal with the rehabilitation works.F : Write down the accident report.8、在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？ 答：A、立即报警；

B、迅速通知旅游的领队和全团旅游者；

C、迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者； D、引导旅游者自救； E、处理善后事宜。

8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel? Model : A : Report it at once.B : Notify the tour leader and all the group members immediately.C : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly.D : Lead the tourists to save themselves.E : Deal with the rehabilitation works.9、在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？ 答：A、首先组织抢救； B、保护现场，立即报案； C、迅速向旅行社汇报；

D、做好其他旅游者的安抚工作； E、写出书面报告。9.If a traffic accident happened during the trip.What will the tour guide do ? Model : A : First give the first –aid to the tourists.B : Keep the scene intact and report to the police.C : Report to the travel agency immediately.D : Pacify other tourists.E : Write down the written-report.10、发生旅游者食物中毒事件时，导游人员应采取什么措施？

答：A、首先应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性； B、然后将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明； C、报告旅行社，追究供餐单位的责任。

10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ? Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the toxicity.B : And then take the patient to the nearest hospital.Let the doctor make out a medical certificate.C : Report to the travel agency and find out who is to blamed?

1、旅游活动中，如有旅游者发生骨折，导游人员应如何处理？

答：A、初步处理：止血、包扎、上夹板； B、送医院治疗；

C、事后，导游人员应前往医院探望伤者。If a tourist’s bone broken during the trip, what can the tour guide do?

Model : A: First, stop bleeding , bind up the wound and put in splints.B : Take the patient to the hospital.C : After that , the tour guide must visit the patient at the hospital.2、在旅行途中，如有旅游者心脏病发作，导游员该如何处理？

答：导游员应采取措施，让患者平躺，请求机组人员、列车员或船上的服务人员在交通工具上寻找医生，进行急救，并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救准备。在交通工具达到下一站前，还可请领队或亲属在病者衣袋内寻找常备药物，让其服用，以缓解病情。

2、What will a tour guide do if some one has a heart attack during the trip ? Model : The tour guide must take first-aid measures.Let the patient lie down, ask for some help to the staff ,train man or the ship clerk to look for a doctor.And give an emergency treatment.Notify the next first-aid station or the travel agency to get ready for it.Before arriving at the next station, ask the leader or the relatives to find some medicines in his pocket to feed him and release the condition.3、旅游者因对服务质量不满意提出投诉，导游员应如何处理？ 答：A、主动与旅游者沟通；

B、认真倾听；

C、核查、分析投诉原因；

D、认真处理，积极弥补；

E、做好说服、调解工作； F、继续做好服务工作。

3、What a tour guide should do when a tourist lodge an appeal that is not satisfied with the service ? Model : A : Talk to the tourist actively.B : Listen attentively to the appeal of the tourist.C : Check up and find out the reason.D : Deal with the matter carefully and make up the fault.E : Try to persuade and mediation of the event.F : Keep on serving the tourists well.4、住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单人间，你作为导游员应怎样对待这一要求？

答：导游员应请领队调解或在内部调整住房。如调解、调配不成，饭店如有空房可满足其要求，但要事先告知游客：房费自理，原则是谁提出换房谁付费。

4、As a tour guide, how to do when a tourist want to stay a single room, the reason is that his way of life is different from the other visitor in the double room.Model : The tour guide should let the travel leader change the room internal.However we can arrange another vacant room, but tell the tourist he must pay the room himself because he wants to change another room.5、交换名片有什么规矩？

答：递名片时应用双手（至少用右手），目视对方，微笑致意；接名片时用双手，以示尊敬；接过名片要认真看一遍，不要马上装入口袋，更不要在手中玩弄。在与西方人交往时要注意，他们一般不随意交换名片。

5、What are the rules of exchanging the name cards ? Model : We must use our both hands(use the right hand at least),make eyes contact with others and smiling when you give the name cards to the others.When we receive the name card , we must use double hands and see it first to show our polite.Neither put it in the pocket directly, nor play it in hand.We must pay attention to get along with the westerner.They don’t get used to exchanging the name card casually.6、以翻译的身份赴宴，要注意什么？翻译自行向客人祝酒，可以吗？为什么？

答：以翻译的身份赴宴时要注意：

A、不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；

B、时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西。

C、不得边翻译边抽烟。

6、What must pay attention to while going to a feast as a translator ? Model : We must pay attention to A : Don’t have the secondary replaces the primary.Don’t get the toast arbitrarily.Don’t pick up food for the guests.B : Preparing for translation anytime.Don’t put the bigger or more food in mouth.We’d better not to eat something with bone or thorn.C : Don’t translate and smoke at the same time.

第二篇：导游大赛英语口试问答题库

长沙商贸旅游职业技术学院技能竞赛 2014年导游大赛英语口试问答题库

（本英语口语问答试题以及即兴英语演讲各十大题，均由赛前抽签决定任选一题回答，中英文题目可提前公示给参赛选手，但标准答案保留。）

一、口语问答题库

1、把客人从机场接到后送往酒店的途中，请你致辞欢迎他们，内容应包括介绍自己、司机及下榻的酒店。

范文：欢迎大家来到长沙。请允许我作自我介绍，我是你们的全程陪同，我叫XX。我来自中国国际旅行社。前面开车的是王师傅，他有多年的驾驶经验。现在我们要去的是即将下榻的酒店——华天大酒店。希望你们在长沙能玩的愉快。

1、Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel.The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel.Model : Ladies and gentlemen, welcome to Changsha of China.First , please give me a change to introduce myself.I am the national guide.My name is … I come from the China International Tour Agency.The driver serve for us is Mr.Wang , he is a man of rich experiences of driving.Now we are going to the hotel named ____Huatian Hotel.I hope you will have a good time in Changsha.2、旅游者在不影响团体旅游计划的前提下要求自由活动时，地陪应做好哪些工作。

答：A、旅游者离开饭店时提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。B、提醒他们不要走的太远，不要太晚回饭店及其它安全注意事项。C、地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）。

2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan? Model : A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of the hotel , or write a note with the important things.B :Remind them not go too far away and don’t come back so late.And then remind them something else about their safe.C : The local guide must help the tourists to take a taxi.(Pay the bill himself.)

3、作为地陪应如何认找旅游团？

答：旅游团所乘班次的客人出站时，地陪要设法尽快找到旅游团。A、地陪应举接站牌站在出口处明显的位置上，让领队或全陪前来联系；

B、地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名。C、一切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团。

3、How to recognize the tour groups as a local guide ? Model : When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to recognize it at once.A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet.B : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency.And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on.C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details.3、在车上，清点人数有何技巧？

答：A、目点，切忌用手指； B、点车上的剩余空位。

4、What is the count technique on the bus ? Model : A : Just count in mind.Don’t count with your fingers.B: Count the vacant seats on the bus.5、在购物导游服务中，地陪应注意哪几个方面？

答：A、严格按照旅行社规定服务； B、了解对象，因势利导； C、当好购物参谋； D、积极维护旅游者的利益。

5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model : A: Abide by the rules of the travel agency rigorously.B: Know the tourists well , and take tide at the flood.C: Be a good guide while shopping.D : Protect the tourists’ benefits actively.6、在游览期间，一名新加坡游客不慎丢失中国护照，导游人员应如何处理？

答：A、应有遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明；

B、失主持公安局开具的报失证明，随身携带照片、资料去所在国驻华使领馆申办新护照；

C、领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。

6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip.How to deal with this problem? Model : A : The loser must get a certificate which made out from the travel agency.And then go to the police station to report ,come out a certificate there also.B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China.C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station.7、在某景点游览结束后，发现个别旅游者走失，地陪应采取什么措施？

答：A、了解情况，迅速查找； B、向景点有关部门报告，寻求帮助； C、打电话与饭店联系； D、向旅行社报告； E、做好善后工作； F、写出事故报告。

7、If a tourist lost after touring a scenic spot.What a local guide should do? Model : A : Ask about the details ,and look for him quickly.B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help.C : Give a telephone call to the hotel.D : Report to the travel agency.E : Deal with the rehabilitation works.F : Write down the accident report.8、在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？ 答：A、立即报警； B、迅速通知旅游的领队和全团旅游者； C、迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者； D、引导旅游者自救；E、处理善后事宜。

8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel?

Model : A : Report it at once.B : Notify the tour leader and all the group members immediately.C : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly.D : Lead the tourists to save themselves.E : Deal with the rehabilitation works.9、在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？ 答：A、首先组织抢救； B、保护现场，立即报案； C、迅速向旅行社汇报； D、做好其他旅游者的安抚工作； E、写出书面报告。

9.If a traffic accident happened during the trip.What will the tour guide do ? Model : A : First give the first –aid to the tourists.B : Keep the scene intact and report to the police.C : Report to the travel agency immediately.D : Pacify other tourists.E : Write down the written-report.10、发生旅游者食物中毒事件时，导游人员应采取什么措施？ 答：A、首先应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性； B、然后将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明； C、报告旅行社，追究供餐单位的责任。

10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ? Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the toxicity.B : And then take the patient to the nearest hospital.Let the doctor make out a medical certificate.C : Report to the travel agency and find out who is to blamed?

二、英语即兴演讲 1.Conquer yourself

1、战胜自己；

2、What do you think of the phenomenon of tourism shopping?

2、你如何看待旅游中的购物现象？

3、Happiness;

3、幸福；

4、To adapt, change;

4、适应•改变；

5、My Chinese dream;

5、我的中国梦；

6、success.opportunities;

6、成功•机遇

7、Learn to share;

7、学会分享；

8.Win win cooperation;

8、合作•共赢；

9、Thanksgiving;

9、感恩；

10、communication network;

10、网络•沟通；

第三篇：导游问答

2008导游考试实务模拟题：应变能力题及参考答案

一、外国人护照丢失怎么办 ?

1、请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找

2、如确己丢失，应报告社领导，由旅行社开具证明，并请失主准备照片

3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失

4、由公安部门出具丢失证明

5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续，6、凭新护照，失者还应到当地公安局办理签证手续，有的还需办旅行证。

二、发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做 ?

1、设法催吐，让食物中毒者喝水 300-500 时，以加速排泄，缓解毒性

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

三、旅行途中，客人突发心脏病，而团内又无医生，导游应怎样处理 ?

1、客人心脏病突发时，千万不能搬动和拖拉客人，而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客在客人身上寻找急救药

2、应及时将病人送到附近的医院检查治疗

3、迅速将情况报告社领导，征求处理意见

4、一般应让病人留医院继续观察，由全陪或领队或其亲朋好友陪同

5、导游应带领其他旅游者继续参观游览，但要随时了解病人的情况，待旅游活动结束，再妥善处理病人的安置问题。

四、旅游途中，游客发生骨折，须及时送医院救治，但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施 ?

1、止血(手压法、加压包扎法、止血带法):

2、包扎(最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处)

3、上夹板(就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体)

五、客人离开上站赴下站后，发现钱包遗忘在上一站所住饭店时，导游应怎样处理 ?

1、首先与饭店联系寻找钱包

2、找到钱包后，应及时通知客人(或下一站旅行社领导), 让客人放宽心，不要影响旅游活动

3、迅速委托可靠的人(或其他团队的全陪或领队)将钱包带到下一站交给失者，如无合适人可委托，可请示领导派专人将钱包送到客人手里

4、按规定，办好交接手续并要求失者立 “ 收到失物 ” 的字据，以备查

5、在情况汇报中，要写清失物处理的情况。

六、客人行李抵饭店，地陪在清点时，发现少了一件，导游应怎样处理 ?

1、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的

2、再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作

3、请押运行李员迅速查找，是否混杂在其它团队行李中，或送到其它饭店去了

4、行李找到后，应迅速送交客人手中：

5、如在应找的范围内未找到，则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找

6、如行李中有贵重物品，地陪应尽快向部门经理和总经理汇报，以引起重视，协助查找

7、总之，要想客人之所想，急客人之所急。

七、旅游团里有客人走失，导游应如何处理 ?

1、在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该游览点的等候时间

2、向当地公安部门报告，请协助查找

3、与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找

4、与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去

5、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具，则应留下全陪或领队继续寻找和等候，找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其他客人送住机场、车站或码头

6、丢失人员情况，应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社

7、回到社里后，地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。

八、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理 ?

1、视时间长短，是否允许等候

2、如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头

3、在塞车处理中，应争取交警的支持

4、在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。

九、入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能随团活动，应怎样处理?

1、接待社开具患病情况证明

2、地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处，办理分离签证手续，并为患者办理单独旅行签证

3、请领队备好办理手续的费用

4、在前往公安局出入境管理处前，应电话联系以便安排接待。

十、在旅游旺季，如旅游团不能及时住进预订的饭店，旅游者有意见怎么办 ?

1、先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，请求领队协助工作

2、将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明，求得谅解

3、适当调整节目安排，可先让客人游览并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻

4、精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作

5、请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之要千方百计转化客人情绪。

十一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游应如何做 ?

1、首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致

2、如果说游客是故意行为，导游要严正驳斥，驳斥要理直气壮，观点明确，立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理

3、游客缺乏了解而为，导游应积极宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情 阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

十二、旅游团内，有客人提出要让其在本地的亲友随团活动，导游应如何处理 ?

1、首先应婉言拒绝客人的要求，但态度要温和亲切

2、建议客人租车陪同亲友，可满足其叙友情和欢聚的愿望

3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因，一为安全，二是费用问题

4、如客人坚持要让其亲友跟团活动，可请示领导，同时应征求领队和其他客人的意见

5、如领队和其他客人同意，应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。

十三、如住店的散客客人，希望参加旅游团活动，导游应怎样处理 ?

1、原则上应予婉拒并讲清道理

2、如客人坚持要跟团活动，则应征求领队和客人的意见

3、如领队和客人同意，则应照章收费。

十四、旅游旺季交通紧张，旅行社未能按要求为客人订到软席火车票，客人意见很大，应如何处理 ?

1、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况

2、诚恳向客人表示歉意

3、退还客人软硬车票的差价款

4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作

5、尽量让客人坐在硬席包车里

6、万不得己的情况下，应让客人相对集中坐在车厢的一侧

7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作。

十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证，导游应如何做 ?

1、旅游者冷静回忆，详细了解情况，尽量协助寻找

2、确定丢失，应马上报告组团社或接待社

1、失主准备照片

2、当地接待社开具证明

3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照 持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教，导游应做哪些安排 ?

1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃

2、如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐

3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排

4、清真寺的主持叫阿訇:

5、在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。

十七、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理 ?

1、首先抢救伤员尤其是重伤员

2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院

3、如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生立即到现场抢救

4、争取当地交警的支持，保护好事故现场

5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故

6、做好全团旅游者的安抚工作，并继续组织安排好参观游览活动

7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导

8、做好善后事宜，写出书面汇报。

十八、旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发现行李丢失，地陪应作何处理 ?

1、首先请行李员与机场行李员一起查找

2、如行李确实未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请协助查找

3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心

4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市

5、一旦行李抵达，请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点，怎么办 ?

1、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉

2、实事求是地说明情况，以表示自己做好下一步导游工作的诚意

3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

二十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游应采取什么补救措施 ?

1、认真听取客人的意见，做好记录

2、分析了解客人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务

3、向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

二十一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?

1、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理

2、地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解

3、提出可行的补救措施和弥补方案

4、继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

二十二、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办 ?

1、导游员应予以协助，但要问清是何物

2、重要物品要当面点清，并请其在清单上签字

3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址

4、收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。

二十三、旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理 ?

1、导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有需要，应陪同患者前往医院 就医

2、如果旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务

3、向旅游者讲清看病费用自理

4、严禁导游擅自给患者用药。

二十四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应怎样处理 ?

1、要耐心解释，并告诉领队请其调解

2、如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。

二十五、旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理 ?

1、住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费臼理

2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在内部调整

3、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。

二十六、对旅游者提出增加旅游合同外的自费娱乐活动时，导游应如何处理 ?

在不影响团队正常活动计划的情况下

1、导游一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往

2、如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游须提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往。

二十七、旅游团到达某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定线路游览，导游应怎样处理?

1、若环境许可(游人不太多，秩序不乱), 可满足其要求

2、导游要提醒其集合的时间和地点及旅游丰的车号

3、必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

二十八、导游对旅游者要求探亲访友时，一般处理方法有哪些 ?

1、如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线。

2、如旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不祥，导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系

3、若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他

4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助

5、若旅游者慕名求访某位名人，导游应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。

二十九、旅游团误机(车、船), 导游应如何处理 ?

1、导游员应立即向社领导汇报，请求协助

2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站，或采取包机(车、船), 或改乘其它交通工具前往下一站:

3、向旅游者道歉，稳定旅游者的情绪，安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜

4、及时通知下一站，对日程作相应调整

5、写出事故报告，查清事故的原因和责任并作出相应处理。

三

十、导游人员在旅行游览途中，应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生 ?

1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定

2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物

3、用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，应立即要求更换ι并要求餐 厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报

4、不饮生水，饮用开水制成的茶及其他饮料。

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3、旅行社的经营范围如何划分？

国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4、请说出设立国内旅行社的必备条件。

有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少费用？ 注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

7、什么情况下旅行社可以设立分社？

旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？

旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11、国内旅行社业务包括那些范围？

招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

12、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

13、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。

14、年检结论有几种？“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

15、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

16、请说出四种以上不予通过业务年检的情形

⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。

18、俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。

19、请解释导游人员的含义。

是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

20、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

21、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

22、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

23、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

24、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。

25、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和审核制度。

26、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。

27、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

28、导游人员的行为规范有哪几条？

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

29、导游人员的基本职责？

按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

30、导游身心健康内容？

身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

31、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

32、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

33、分析因主观漏接的原因。

未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

34、分析因客观漏接的原因。

交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

35、如何预防漏接？

认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

36、如何预防错接？

Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

37、如何处理误机？

立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

38、如何预防误机？

落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

39、华侨丢失护照和签证如何办？

接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

40、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？

持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

41、丢失台湾同胞旅行证明如何办？

向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

42、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

43、如何处理证件财物被盗？

立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

44、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

45、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

46、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

47、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

48、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

49、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

50、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

51、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

52、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

53、旅游者中暑急救的步骤？Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

54、旅游者急性心肌梗塞的处理？Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

55、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

56、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

57、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

58、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

59、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。60、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

61、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。

62、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

63、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

64、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

65、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

66、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。

67、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

68、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

69、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。

70、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

71、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。72、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是“三提高”？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

73、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？2002年1月1日起实行。

74、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。

75、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

76、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

77、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

78、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯

第四篇：导游考试口试集锦

导游考试口试集锦

1、三峡大坝的作用？

答：防洪、灌溉、航运、发电。

2、龚滩古镇有多少年历史？怎样得名？

答：有1700多年历史，其得名说法不一，（有人说是很久以前有位共姓的首领，为了躲避战乱，带领他的族人来到黔地与夜郎接壤的乌江边居住，为了躲避灾祸就隐姓埋名，改共为龚，取义共氏后人就是龙的后代，龚氏居住在乌江摊边，就取名为龚摊。也有人说是因为乌江与阿蓬江是大小两条开凿而成的，乌江为乌龙前进的路线，乌龙力大体猛就开凿了乌江，而啊龙的体小力弱，在川黔的交界处就和乌江会和共同努力奋力越过川黔的崇山峻岭，行成一条水流湍急的险滩，就是共摊，共和共同音于是叫龚摊，龚摊原本不叫龚摊叫龚湍，因为乌江湍急而得名。）书上说是因为居住在此的人多姓龚而得名。

3、重庆市有两处世界遗产？

答：有世界文化遗产大足石刻，和世界自然遗产重庆武隆（中国南方喀斯特地貌由云南石林、贵州荔波、重庆武隆组成）。

4、中国最早推向世界的两条旅游线路？

答：

5、武隆哪些景点是世界遗产？

答：天坑、地缝、芙蓉洞。

6、外国人到中国有哪些条件？

答：第一，必须经所在国和中国政府主管机关许可获护照和得签证；第二，必须从对外国人开放的或指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查。

7、我国旅行社分为那几类？

答：分国际旅行社和国内旅行社。

8、重庆市的市花，市树是？

答：市花是山茶花，市树是黄角树

9、重庆周边有哪些省市？

答：东邻湖北、湖南，南靠贵州，西接四川，北连陕西。

10、我国的国体是？政体是？

答:我国是人民民主专政的社会主义国家，人民代表大会是我国政体。

11、导游人员为什么要戴导游证？不戴导游证会有怎样的处罚？

答：第一，是方便游客辨认导游避免有人冒充等欺诈行为；第二，是为了方便旅游管理部门的检查，进一步规范导游队伍。未佩戴导游证的由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。

12、导游为什么要经旅行社委派？不经旅行社委派的有什么后果?

答：第一，便于对导游人员的规范化科学化管理；第二，为游客提供方便，可以更好的实现导游的价值。导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部

门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

13、什么叫空接、漏接？怎样处理？

答：空接是指由于某种原因，旅游团（者）推迟到达，导游仍按原计划上的航班（车次）与时间接站而没有接到旅游者的情况。空接的处理：地陪应立即与本社有关部门联系并查明原因。如推迟时间不长地陪可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排．重新落实接团事宜。 所谓漏接，是指旅游团已抵达一地但无导游员迎接的现象。漏接的处理：由于导游人员自身原因造成漏接时，导游人员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，采取弥补措施，用更加热情周到的服务完成计划内的全部活动内容。对于客观原因造成的漏接，导游人员不要认为与己无关而草率行事，应立即与接待社有关部门联系查明原因；向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解；尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。

14、巫山十二峰是哪十二峰？

答：登龙峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松峦峰、集仙峰、净坛峰、起云峰、飞凤峰、上升峰、翠屏峰和聚鹤峰。

15、神女峰又叫什么峰？

答：又叫望霞峰、美人峰

16、游客走失了导游人员该怎样处理？

答：

（一）游览活动中游客走失的处理：

1、互了解情况，迅速寻找（地陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头去寻找，自己带领其他游客继续游览。）

2、争取有关部门的协助（在经过认真寻找仍然找不到走失的游客时。地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助，同时与该团下榻的饭店前台和楼层服务台联系，询问该游客是否已回饭店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向接待社及时报告并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。）

3、做好善后工作（找到走失的游客后，导游人员应问清情况、分析走失的原因。如是自己的原因，应向游客退款；如责任在走失者，应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。）

4、写出事故报告（如发生严重的游客走失事故，导游人员应写出书面报告，内容包括游客走失的经过、走失原因、寻找的经过、善后处理及游客的反映等详细情况。）

（二）游客在自由活动中走失的处理

1、立即报告旅行社（地陪可寻求接待社有关人员的协助，通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通部门，尽量详细地提供走失者的特征和相关情况，请求沿途寻找。）

2、做好善后工作（找回走失者后，导游人员应问清情况，提醒全团引以为戒，避免此类事故再次发生。）

17、在游客到来前导游应该做好哪些准备？

答：⑴熟悉接待计划：①旅游团概况②旅游团成员的情③该团的特殊要求和禁忌④是否需要提前输证⑵落实接待事宜①核对活动日程表②落实旅游车辆③落实住房及用④了解落实运送行李的安排情况⑤了解不熟悉景点的情况⑥掌握联系电话⑦与全陪联系⑶物质准备⑷语言和知识准备⑸形象准备⑹心里准备①准备面临艰苦复杂的工作②准备承受抱怨和投诉。

18、重庆有哪些喀斯特地貌？（被提问两次）

答：天坑、地缝、天生三桥、芙蓉洞、丰都雪玉洞、张关水溶洞、万盛石林等等。

19、天生三桥是哪三桥？

答：青龙桥、黑龙桥、天龙桥。

20、在机场行李丢失怎么办？

答：导游员首先带领失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。由失主出示机票和行李牌，详细说明

始发站，转运站，行李件数和行李的特征，并一一填入失物登记表。然后将失者所下榻饭店的名称，房间号，电话号码告诉登记处，并记下登记处的电话，联系人和航空公司办事处的地址，电话，以便联系。如果在离开本地前行李还没有找到，要帮助失主将接待旅行社的名称，全程旅游线路以及各地可能下榻的宾馆名称转告航空公司，以便找到行李后及时运往最适宜的地点交还失主。

21、导游带团入店后续工作是？

答：

（一）协助办理住宿手

（二）介绍饭店设施

（三）带领旅游团用好第一餐

（四）宣布当日或次日活动安排

（五）照顾行李进房

（六）确定叫早时间

（七）协助处理游客入住后的各类问题。

22、一国两制的含义？

答：“一国两制”即“一个国家，两种制度”，其的基本涵义是：在一个中国的前提下，国家的主体坚持（生产资料公有制）的社会主义制度；香港、澳门、台湾是中国不可分割的组成部分，它们作为特别行政区保持原有（生产资料私有制）的资本主义制度和生活方式不变。

23、大足石刻在什么时候被申报为世界文化遗产？其理由是？

答：

在1999年12月1日被评为世界文化遗产，理由：大足地区的险峻山崖上保存着绝无仅有的系列石刻，时间跨度从9世纪到13世纪。这些石刻以其艺术品质极高、题材丰富多变而闻名遐迩，从世俗到宗教，鲜明地反映了中国这一时期的日常社会生活，并充分证明了这一时期佛教、道教和儒家思想的和谐相处局面。

24、误机的处理？

答：

1、立即向旅行杜领导及有关部门报告并请求协助。

2、地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站；或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。

3、稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜。

4、及时通知下一站，对日程作相应的调整。

5、向游客赔礼道歉。

6、写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

25、四大石窟是指？

答：敦煌—莫高窟、大同—云冈石窟、洛阳—龙门石窟、天水—麦积山石窟。

26、巫山十二峰哪三个峰时在船上看不见的？

答：其中净坛峰、起云峰、上升峰隐于岸上山后，在船上见不到。

27、华严三圣是指？

答：

1、毗卢遮那佛

2、普贤菩萨

3、文殊师利菩萨。

28、重庆为什么简称“渝”？

答：因为嘉陵江古称“渝水”而得名。

29、重庆的零坐标是哪里？

答：重庆市渝中区朝天门广场的中心处。

30、渣滓洞怎样得名？

答：渣滓洞原来是人工采煤的小煤窑，因为渣多煤少而得名。

31、列举渣滓洞所关押的人。

答：罗世文、江竹筠、李青林、蔡梦慰等。

32、列举渣滓洞里面的一条标语。

答：为了从精神上瓦解革命者的斗志，特务们特意在渣滓洞内院墙上写“青春一去不复返，仔细想想，认明此时与此地，切莫执迷。”、“迷津无边，回头是岸”，“宁静忍耐，毋怨毋忧”的标语。外院是特务办公室，刑讯室。外院墙上写有讯示特务的标语“长官看不到、想不到、听不到、做不到的，我们要替长官看到、想到、听到、做到”。

33、长江的上、中、下游是怎样划分的？

答：长江在源头至湖北省宜昌市之间为上游，水急滩多；宜昌至江西省湖口间为中游，曲流发达，多湖泊（鄱阳湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下为下游，江宽，江口有水流堆积而成的崇明岛。

34、大礼堂是谁主持修建的？

答：是由邓小平、刘伯承、贺龙等领导人主持修建的。

35、重庆的气候特点？

答：重庆属于亚热带湿润季风气候区，夏热冬暖，光热同期，无霜期长，雨量充沛，湿润多阴等特点。

36、四项基本原则是指的？

答：“四项基本原则”，这就是“第一，必须坚持社会主义道路；第二，必须坚持无产阶级专政；第三，必须坚持共产党的领导；第四，必须坚持马列主义、毛泽东思想。

37、怎样预防中暑？

答：夏天出门记得要备好防晒用具，一定要做好防护工作，如打遮阳伞、戴遮阳帽、戴太阳镜，最好涂抹防晒霜；准备带上充足的水。此外，在炎热的夏季，防暑降温药品，如十滴水、仁丹、风油精、藿香正气水等一定要备在身边，以防应急之用。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，少穿化纤类的衣服，以免大量出汗时不能及时散热，引起中暑。

38、朝天门为什么叫朝天门？以前的朝天门现在怎么样了？

答：朝天门，为历代官接皇帝圣旨的地方。因古代称皇帝为天子，故此而得名。据史料记载，1927年，重庆设市，为了扩大城市规模，解决街道狭窄和交通拥挤问题，重庆开始进行近代市政建设，其内容主要是扩建码头和拓宽道路，包括城墙、门楼和房屋在内的旧建筑，被成批拆除，原有城市格局变化加速，朝天门因其交通上的重要性，首当其冲，成为在这一轮大拆大建中，第一个被拆毁的城门。

39、长江三峡是指那三个峡？起起止点？

答：瞿塘峡：西起奉节县的白帝城，东至巫山县的大溪镇。巫峡：自巫山县城东大宁河起，至巴东县官渡口止。西陵峡：西起香溪口，东至南津关。

40、讲解过程中有游客提出异议怎么办？

答： ①首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分。② 不与客人争辩，并感谢客人的提醒。③ 将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认。④ 假若客人观点有误，可私下交换意见。

41、重庆的地貌特征？

答：①地势起伏较大 层状地貌发育② 地貌类型复杂多样 山地面积广大③ 山脉平行展布 区域分异明显④喀斯特地貌分布广泛。

42、钓鱼城的历史意义？

答：钓鱼城作为山城防御体系的典型代表，在冷兵器时代，充分显示了其防御作用，它成为蒙古军队难以攻

克的堡垒。中国人民革命军事博物馆古代战争馆特意制作了钓鱼城古战场的沙盘模型，以展示其在中国古代战争史上的重要地位。

43、游客要求亲友随团活动怎么处理？

答：一是看所乘旅游车是否有空座;二是要征得全陪、领队以及其他游客的同意;三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意见, 导游员就应婉言拒绝游客的要求。如果各方都没意见, 导游员就得请旅行社派人前来办理其亲友的人团手续, 并请其出示有效证件, 填写表格, 交纳费用, 开据发票等。然后要与宾馆、餐厅等旅游接待部门联系, 对待新来的“团友”, 导游员应该一视同仁,平等对待。

44、三峡博物馆建馆的意义？

答：第一，原有文物保护设施不能适应现代经济社会发展的需要。第二，保护、展现长江三峡历史文化遗产的需要，满足重庆直辖市、三峡工程建设的需要。第三，促进精神文明建设。博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民族、一个地区历史文化和现代文明的形象代表。

45、处理游客个别要求的原则?

答：第一，努力满足其需要的原则；第二，认真倾听耐心解释的原则；第三，尊重游客不卑不亢的原则；第四，费用透明的原则。

46、导游人员的带团要领？

答：第一，精彩的亮相；第二，确认自己在旅游团队中的主导地位；第三，规范化服务与个性化服务相结合；第四，按照自己的风格讲解；第五，服务中腰注意维护好旅游者的心理健康。

47、上机前游客要求购物怎么处理？

答：婉言拒绝，讲清楚误机的严重后果。如游客坚持，应请其写份后果自己承担的保证书并签字。

48、千手观音的由来？

答：说法不一，关于千手观音的由来，据佛经说：观音发愿要造福于一切众生，于是长出千手千眼。而在民间却流传着一个动人的故事，说她是妙庄王的三公主，因献一手一眼为父王合药治病，佛感其孝行，赏还她千手千眼。因此，千手象征其法力无边，能拯救众生；千眼象征其智慧无穷，能明察秋毫。

49、大礼堂外观仿什么？其内部有事仿什么？

答：外观仿北京天坛祈年殿，内部仿人民大会堂。

50、在去机场的路上，有游客提出有东西遗忘在酒店客房该如何处理？

答：首先安抚客人情绪，提出可供参考的意见如，与酒店联系，请他们派人将物品送来机场，但是费用自理，但是不可让游客单独返回酒店。

52、什么是签证？有哪几类？

答：签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。一般分为：外交签证、公务（官员）签证和普通签证。

53、护照分哪几种？

答：一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种。

第五篇：天津导游口试问答题

【天津概况】

1、天津的建制沿革（各朝代的顺序及名称）？

天津的形成不同于内陆地区，成陆较晚。宋代以前未见史册，金朝在大直沽建立“直沽寨”；元代在此建立“海津镇”；明代朱棣将三岔口赐名“天津”，并在直沽设卫筑城；到清改卫为州，天津从此转变成了行政建制；1928年直隶省改为河北省，天津定为特别市，是天津设市之始。

2、天津产生的中国之最（列举4个以上）（工业方面）？

最早自己修筑的最长的铁路：津唐铁路

最老的车站之：老龙头火车站

第一套邮票：大龙邮票

最早的机器铸币厂：北洋铸币厂

第一所大学：北洋大学堂（现天津大学）

3、概括天津津菜的特点

善用两鲜，精于调味，讲究时令，适应面广，口味以咸鲜为主，清浓兼备，重汤卤，讲汁芡，质地考究。

4、滨海新区包括哪几部分区域？其功能定位是什么？

塘沽区、汉沽区、大港区三个行政区以及东丽区、津南区的部分区域组成。滨海新区的功能定位概括为：依托京津冀、服务环渤海、辐射“三北”、面向东北亚，努力建设成为我国北方对外开放的门户、高水平的现代制造业和研发转化基地、北方国际航运中心和国际物流中心，逐步成为经济繁荣、社会和谐、环境优美的宜居生态型新城区。

5、八个产品的名称？

海河新貌游、滨海风光游、名观博览游、名人名居游、山野名胜游、名街休by xian 闲游、红色记忆游、民俗文化游

【历史文化游览线】

6、简述泰安道的两个建筑及原址，以及市委的建筑风格？

天津市委原是开滦矿务局大楼，是希腊古典复兴式。

天津计生委所在地是孙传芳旧居。

7、梁启超故居在哪里？及其生平和在饮冰室内的著作？

天津市河北区民族路44号。

梁启超，字卓如，号任公，又号饮冰室主人，广东新会人。是戊戍变法主要成员之一，与康有为齐名，近代史称“康梁变法”，是康有为的得力助手。1898年戊戌变法失败后逃亡日本，辛亥革命后回国。他是近代著名政治活动家、思想家、文学家。他的一生，经历了晚清与民国两个时期。

饮冰室内的著作：《中国历史研究法》、《清代学术概论》等。

8、利顺德名称的由来？

对于这座饭店起名的说法有两种：一种是说孟子教育儒家世子的为人之道，取名利顺以德；第二种说法就是它的英文名astor，起源于这座饭店的创始人：殷森德，的英文音译。

9、简述意大利风情区的基本情况

它坐落于河北区南端，曾是天津近代史上意大利租借地的中心区，是亚洲唯一，也是我国国内最大的意大利历史风貌建筑群。租借内以马可波罗广场为中心形成了纵横交错的道路网，街道呈棋盘状。这里不仅有着公用风貌建筑，而且又有名楼，梁启超、华世奎、曹锟等政治文化名人都曾在此居住。其中，比较著名的近、现代历史名人故居有梁启超饮冰室、李叔同故居，比较著名的公用风貌建筑有原意大利领事馆、兵营等。

by xian 【海河游览线】

10、海河上桥梁的顺序、名称及有哪些新桥？开启及抬升桥有哪两个？

从三岔河口出发：永乐桥—金刚桥—狮子林桥—金汤桥—北安桥—大沽桥—解放桥—保定桥—大光明桥—蚌阜桥—奉化桥—刘庄桥—光华桥

新桥有：永乐桥、大沽桥。

开启桥有：解放桥，金汤桥

抬升桥有：狮子林桥，北安桥

11、海河开发三段的界线（起止）及规划？

上游段：三岔口到外环线，重点发展金融、商贸旅游等第三产业；

中游段：外环线到二道闸，规划建设海河自然风景旅游区；

下游段：二道闸到入海口，规划发展现代物流，和港口经济贸易。

12、简介解放桥的基本情况？

解放桥位于天津火车站（东站）与解放北路之间的海河上。解放桥最初建于1902年，于1927年重建，桥长96.7米，桥面总宽19.5米。耗资125万两白银，是海河上造价最高的一座桥梁。这是一座可以开合的桥梁。2008年7月22日，按照原貌修复的天津解放桥时隔33年重新恢复开启功能，为海河再添新景。解放桥的原名叫“万国桥”，即国际桥之意。因为当时天津有“国中之国”的英、法、俄、美、德、日、意、奥、比九国租界。此桥正处于海河两岸租界之间。民间又称此桥为“法国桥”，因为它是由法租界工部局主持建造。

13、利顺德名称的由来？

对于这座饭店起名的说法有两种：一种是说孟子教育儒家世子的为人之道，取名利顺以德；第二种说法就是它的英文名astor，起源于这座饭店的创始人：殷森德，的英文音译。

by xian 【古文化街】

14、古文化街的看点包括哪些？

通庆里—玉皇阁—天演广场—天后广场—天后宫—民俗文化馆

15、南北牌楼题额的内容及意义是什么？

北口：一边是“沽上艺苑”：指古文化街整条街上，无论是匾额楹联、店铺装修，还是所经营的商品，都带有浓郁的艺术气息；

一边是“金鳌”二字：“金”取其贵重之意；“鳌”则来源于鲤鱼跃龙门的典故。传说跃过龙门的鲤鱼就会脱胎换骨成为鳌，是龙的化身。据说海河里就有金鳌居住，凡是到过这里的人都会受到金鳌的护佑。

南口：外侧有“津门故里”：“津门”指天津，“故里”是老地方的意思，就是天津的老地方；

内侧是“晴雪”：指雪后初晴、游人如织的的景色。

16、天津的特色工艺品有哪些？

杨柳青年画、泥人张彩塑、魏记风筝、剪纸等等。

17、天后宫为何坐西朝东？

众所周之天后主要是保佑航海安全，庙门朝东，直面海河可以方便一些船民商贾，在没有时间的情况下在船上就可以朝拜天后，顺应了当时繁忙的航运求，也满足了无法登岸的信徒的民俗崇拜要求。

【盘山】

18、盘山名称的几种说法及由来？

盘山古时候称为盘龙山、四正山、无终山，最后才改名叫做盘山。之所以叫做盘龙山，是从山顶的位置俯视群山，就好像一条条腾龙一样，因此叫做盘龙山。之所以叫做四正山，就是因为盘山的主峰挂月峰海拔864.4米，一峰by xian 突起，前拥紫盖峰，后依自来峰，东连九华峰，西傍舞剑峰。五峰攒簇，其余的四座山峰基本上均属同一海拔高度，因此当地老百姓都称这座山，为四正山。

19、盘山的五峰是哪五峰？为何称东五台山？

盘山的五峰，主峰挂月峰，海拔864.4米，紫盖峰、自来峰、九华峰、舞剑峰。

盘山，还称东五台山，是和山西五台山相对而言。盘山上的紫盖峰为中台，九华峰为东台，舞剑台为西台，先师台为南台，自来峰为北台。

20、盘山摩崖刻字的内容及含义？

“四正门径”、“鸣驺入谷”。

“鸣驺入谷”：“驺”指的是马脖子上挂的铃铛，因为盘山是一座佛教名山，在历史上，曾有72座寺庙，因此一些王宫大臣进山礼佛的过程中，人员的喧哗声、车马声就会回荡山谷，不绝于耳。因此得名。

“四正门径”：盘山。古时称当地老百姓都称这座山，为四正山。这是通往盘山的必经之路。因此得名。

21、盘山上的寺院有那几个？

3个，分别是：天成寺，万松寺，云罩寺

天成寺：天成寺位于天津蓟县盘山风景名胜区莲花岭北。该寺始建于唐代，辽重修，清朝康熙、乾隆、同治年间亦扩建、重修。寺门为乾隆题额“天成寺”。步入寺门便见‘江山一览阁”。正殿以西，耸立一座辽代古塔，即古佛舍利塔，古佛舍利塔为市级文物保护单位。

万松寺：位于天津市蓟县盘山风景名胜区，旧称“李靖庵”，唐初名将李靖曾在此居住。清康熙年间赐名：万松寺，沿用至今。1942年被日军梵毁，1985by xian 年修复。万松寺是盘山寺庙群中最大的庙宇。

云罩寺：原名降龙庵，始建于唐，明万历年间，赐名云罩寺。寺东一峰矗立，为盘山主峰——挂月峰，海拔 864.4米。峰顶有定光佛舍利塔。

【黄崖关长城】

22、黄崖关长城三道防御体系是什么？起到什么作用？

第一道防御体系就是我们看到的远处的高大的圆形哨楼-凤凰楼，当时可以作为瞭望也可以独立作战；

第二道防御体系就是我们现在身处的主体城墙，它城高墙厚，易守难攻；

第三道防御体系就是八卦关城。

23、黄崖正关为什么不设北门？

相传明成祖株隶信奉道教，他认为继承帝位，是因得到北神之助，便在京东一带和他出兵打仗的地方大建玄武庙，保佑他的江山稳固，为了避免人行和车马通过冲撞北神，所以不设北门。

242、简要介绍百家百将碑林？毛泽东诗词碑林？

百将、百家碑林位于黄崖关八卦城的“干字卦”内，是我国北方规模最大的当代碑林。百将碑林有107位将军，百家碑林有104位知名书法家、艺术家、政治家。

百将百家碑林的后院，就是毛泽东诗词碑林，碑林的主题词碑高1.226米，宽4.1米。毛主席28首诗词刻在99块碑林上。28首诗词共计1893个字，这一组数字联系起来，就有了一个非常的寓意：1893年12月26日毛主席诞生，他执政41年，1992年建造毛泽东诗词墨迹碑林，恰逢毛主席诞辰99周年出现这等巧合实属罕见呀！

25、简述寡妇楼的名称的由来。

by xian 寡妇楼在黄崖关长城景区太平寨长城最西端，是一座方形石楼，名寡妇楼。寡妇楼的名称的由来，源于当地百姓中流传的一个悲壮的传说：戚继光指挥修筑长城的时候，曾征调有一支河南籍的士兵。其中有十二名士兵的妻子，见丈夫数年不归，杳无音信，便结伴到边关寻夫。她们历尽千辛万苦，终于来到蓟州长城跟前，却获知她们的丈夫为修筑长城献出生命。她们悲痛万分，在墓前痛哭。蓟镇总兵戚继光巡视长城路过这里，见此情景，问明了情况，并发给每人一笔抚恤金，让她们回去好好抚育儿女，赡养老人。于是她们抑制着悲痛，商量决定继承夫志，为国分忧，献出抚恤金，并留下来参加修筑长城。最后，她们修起了这座御敌的敌楼。为了纪念这12名深名大义的巾帼英雄，人们便把这座敌楼称作“寡妇楼”。

26、简述太平寨景区可以看到的景点。戚继光石雕像、半拉缸山、寡妇楼 黄崖关长城的看点。

【独乐寺】

27、独乐寺名称由来的几种说法？

关于独乐寺的得名众说纷纭，其一，是有人说主雕塑观音像内的撑架是由一颗巨大的杜梨树切削而成，取其谐音而得名。而更多的人和专家则认为，佛家清心寡欲，独以普度众生为乐。所以，得名叫做独乐寺。

28、独乐寺三绝是什么？为什么称绝？

古建、泥塑、山门。

独乐寺观音阁是我国仅存的最古老的木结构高层楼阁；

by xian 观音阁内的观音菩萨像是我国仅存的最大的古代泥塑之一；

独乐寺山门是哦国现存最早最尊贵的庑殿顶山门。

29、山门中四大天王壁画中四大天王是谁？法器及寓意是什么？

四大天王象征着风调雨顺。

东方持国天王：手持琵琶；

南方增长天王：手握宝剑；

西方广目天王：手缠一赤龙（也有的作赤索）；

北方多闻天王：右持宝伞（又称宝幡），左手握神鼠——银鼠。

30、观音阁的建筑特点？

观音阁是我国现存最古老的木结构楼阁，面阔五间，进深四间，上下两层，中间设平座暗层，通高23米。大阁设计别具匠心。二十八根立柱，做里外两圈升起，用梁桁斗拱联结成一个整体，赋予建筑巨大的抗震能力。斗拱繁简各异，共计24种，152朵，使建筑既庄严凝重，又挺拔轩昂。三层楼阁，中间做成暗层，省去一层瓦檐，避免了拥簇之感，暗层处里外修回转平台，供认礼佛和凭栏远眺，既实用又美观。

31、观音阁内壁画的由来及内容？

观音阁一层四周墙壁上，是元代绘制、明代重描的壁画珍品，在清代乾隆18年一次大修独乐寺时，被覆盖上一层灰，1972年修正观音阁时偶然发现剥出，才再现世人面前。这组佛教壁画以16罗汉和2明王为主题，间绘神话故事，世俗题材。

【石家大院】

32、三道垂花门的名称？上方雕花是什么？意义是？

石家大院的垂花门有三座，第一座，名称叫含苞欲放，上面天窗阁里面画的by xian 主要是四季花鸟，这个门寓意就是说四季平安；第二座门，花开一点叫“花蕊吐絮”，上面天窗阁里面图案是9只仙鹤和古代铜钱，寓意就是团鹤献寿，第三座门，莲花是完全开放的，而且结满籽了，名称叫籽满蓬莲，上面还刻有葫芦图案代表的是“子孙万代”。

33、石家大院中戏楼的建筑特点？

石府戏楼位于石家大院的中心位置，戏楼集南北风格为一体。木质结构，铅皮封顶，它订做的铜铆钉，巧妙地在戏楼顶上铆出了一个长寿的寿字。石府戏楼具有三大特点，冬暖、夏凉、音质好。冬暖，是因为它采用最科学的方式，地采暖，夏天凉快是因为它顶子高，散热快，屋里有很多条石调节温度，音质好是因为它三面的墙是磨砖对缝的，从这唱戏，从佛堂里面也能够听得非常真切。

34、杨柳青年画的代表作及制作工序？

杨柳青年画在制作上分5工序：勾描、刻板、印刷、彩绘、装裱

代表作：《连年有余》、《荷亭消夏》

【五大道】

35、五大道的形成背景是什么？

自1860年第二次鸦片战争结束，《北京条约》签定，天津被迫辟为通商口岸，同时也出现了外国租界。到二十世纪初，天津先后出现了九国租界，成为近代中国租界最多的城市。尤其是民国以后，租界内中国人口的大量增长，租界与华界的进一步结合以及近代大众传播媒介的迅速发展。五大道位于民国时期的英租界内，这里有“万国建筑博览会”之称。近代许多政客买办、达官显贵居于此处，庆王府：清朝庆亲王戴振旧居；陈光远旧宅；孙殿英旧宅等等。

36、延东西向，从南到北是那几条道路？

by xian 马场道、睦南道、大理道、常德道、重庆道、成都道。

37、列举马场道和睦南道上的名人故居（列举3个）？

马场道：马场道50号曾是徐世昌大总统后代的宅邸； 马场道121号小洋楼，原为英侨学者达文士居住； 马场道117号：天津外国语学院。

睦南道：睦南道20号为孙殿英旧宅，睦南道24号为中国近代外交家颜惠庆旧居，睦南道28号为李叔福旧居，睦南道50号为张学良二弟张学酩旧居。

38、庆王府的背景？及建筑方面的内容？

1925年载振迁居天津，买下了太监小德张在旧英租界剑桥道（今重庆道）55号的宅院，俗称“庆王府”。这个现为天津市政府外事办公室所在地的处所据说是小德张亲自设计的，楼房为砖木桔构，局部三层，平屋顶，带地下室，总建筑面积5千多平方米。

“庆王府”建筑平面为矩形，南北向。中间是中空到顶、面积350平方米的长方形大厅，大罩棚式厅顶。

一、二层房间沿大厅周围环绕设置。东、西、南、北四面开间，均为 “明三暗五”对称排列。一楼除大厅、客厅外，多为住房。二楼属附属房间。局部三层的八间房，是载振加盖上去的，专做祭祀和供奉先祖的影堂。二楼大厅四周设有列柱式回廊。从东、西、北三面穿堂过厅，厅堂相通，给人一种幻化的空间叠进的巧妙感觉。楼东是花园，建有传统的六角凉亭。楼北正中门厅为主入口，青冬石垒就的“宝塔式”高台阶，望之气象威严。

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