第一篇：无限极事业百问百答
无限极事业百问百答
www.xiexiebang.com 2006-4-2 中国直销网
前言：在实战中，我们面临的顾客千差万别，顾客所提的问题也是千般百样，本问答也不可能囊括顾客所有的问题，伙伴们在实战时千万不要拘泥于本帖给予的答案，一定要灵活运用！要学的是思路而不是死的方法，这样才能在实战中立于不败之地！
第一部分 个人创业方面
1、我没有时间
A、所有成功的企业家只会说我很忙，但绝对不会说我没有时间！让他们静静想一想，我们已经忙了多久了，未来你还要忙到什么时候？才可以不要这么忙？相信您也不愿意忙一辈子！
B、每一个人都有时间，问题是您觉得值不值得用在经营无限极事业上，您认为无限极是这样一个事业呢？您认为经营无限极需要多少时间呢？其实您只要每星期抽出2-3天，每天2-3小时，就可以开始了。
C、任何一个人每天都有24小时，而有人能用相同的时间，做出很高的成就，为什么呢？那就是他们善用时间，把握着了最有经济效益的机会，而无限极就是一个有最佳潜力的机会！您只要利用闲聊、零碎的时间，投资在上面，成功之后，您将有足够的时间去做您想要做的事。
D、这句话可不能乱讲，世界上只有一种人没有时间，那就是已经死去的人，每个活着的人都有时间，问题的实质是时间的使用价值而已。正如给您一元钱让您把一盆花从花木场搬到三里外的花店，您肯定会说没有时间。但我说给您一万元做同样的事，您就会有时间了！您没有时间经营无限极，是由于还未了解其潜在价值！
2、我朋友不多
A、刚开始时，我也不知道谁会做这个事业，所以觉得没有什么对象，但现在我发现的对象非常的多！因为每个人都要用牙膏、洗发露、沐浴露„想赚钱增加收入的人更多！您不会告诉我您不认识您的哥哥、姐姐、叔叔、阿姨吧？更不会说您没有上过小学、中学„如果您坐下来想一想，一定能想到很多很多的朋友！我们采用的销售方式不是挨家挨户的去拜访，而是聚会学习销售方法。这是我们知道并试用了无限极这么棒的产品之后并分享给朋友。是那种使用了产品而迫不及待的兴奋让我们去向朋友分享。经营无限极和“人际关系”没有绝对的关系，相反是以和“别人相处的关系”的能力为基础的。这是21世纪最重要的能力。这些能力是可以从学习中得来的，这也是无限极最令人着迷的地方。
B、只要您用心交朋友，那些陌生人只不过是还没有认识的朋友。（举实例）某某，人生地不熟，依然发展得很成功（讲和他有类似经历的成功者的故事给他听）。而且，我们还有具体介绍给您认识新朋友的方法。
C、想想，假如有人今天请您写一个名字给您1000元，您会写出多少个名字来？您结婚时请了多少客，有那些人？能写出来吗？肯定能！所以，不是您的朋友少，而是您根本就没有用心去想！
3、我没有口才
A、没有口才？没关系，我还怕您口才太好呢！以前我去推荐一个朋友，和他整整谈了一个晚上，结果他竟然一口回绝，他说：“这种生意，只有你这种有一流口才的人才做得到，我口才不好，我做不到１后来，我的另一个朋友小李去推荐他，小李一开口，就成功了，原来，小李不善于表达。我那朋友说：“象小李这样的木头人都能够成功，我哪有不行的？１所以，口才不好，并不是特别重要的，重要的是有没有信心去经营无限极事业，如果我们用诚恳善意的心去对待别人，别人就会信任我们，自然会做得很好！
B、举个实例，在四川乐山有一个哑巴，连话都不会说，就别说什么口才了，但她仍旧能把市场做起来，她是怎么做的呢？聪明的哑巴请人在她的衣服上印着几个字：“想发财，跟我来１呵呵，总有好奇的人果真跟在她后面，哑巴便将好奇的人带到专卖店，自然有人去和她带来的人讲解。还有在四川眉山，有一个卖鸡蛋的农村老大娘，她2005年出国旅游了，她有口才吗？没有！但她学会了借力，借用指导老师的力，也能把市场做起来！至于怎样借力，我们要教给您的。
C、您认为经营无限极需要口才吗？您看（做产品示范），您只需要将产品的好处讲出来就行了，好的产品人人都喜欢！您只要学会产品示范，产品会帮您讲话。并且也只有好产品才具有说服力！我这里有一本《无限极产品会说话》的书。您可以带回去看看，里面的的产品分享都是真实的，是从全国服用无限极产品的顾客分享中精选出来的。
D、您认为我的口才非常好吗？其实不是我的口才好，而是我深入了解了无限极而已。假如我们不说无限极，而是说您所从事的工作，那主角肯定是您！我只能当听众了，相信您介绍的比我还好！因此，您只需要熟悉无限极的产品和制度，您肯定也会滔滔不绝，口如悬河了。
4、我不喜欢推销
A、我们不是采用挨家挨户的去搞陌生拜访的销售方式，而是采用会议营销，即公众演讲销售法和家庭聚会式销售法相结合的比较温暖的人性化的销售方法。人都有将好东西、好思想分享给亲戚朋友的本能冲动，举例而言，我们看了一部超级搞笑的电影或者小说，在和亲朋好友聊天中就会不知不觉中谈起来，眉飞色舞的描述其中的细节，这就是一种天性本能的分享！
当您知道有无限极这么好的中草药健康产品和日用品以及护肤品，而您还是在那里看着您的亲朋好友受着病魔的折磨，看着他们使用着对身体有害的日用品和护肤品，天天都在损害着自己的身体，您说，您还能心安理得吗？我们要以无私的心情去告诉别人一个健康的讯息，我们是快乐而坦然的！是不是推销，有关系吗？正象一位用户真诚的告诉我：“当您好了以后别忘了救别人！”
B、经营无限极是集消费者、营销者、经营者为一体的，我们已从一个单纯的消费者提升到营销者阶段，为什么有很多人赚钱？因为他们很会销售，学会了销售卖东西绝不是什么丢脸的事，顾客之所以愿意掏出钱放到您的腰包里，是因为您很会销售，假如今天世界上没有人卖东西，您将会没有衣服穿、没有鞋穿，甚至什么也没有。这世界还有存在的理由吗？所以，有专家说：“销售推动地球”。
C、没有人天生就会营销的，有句古话说得好：“和尚都是人当的１我们有强大的教育培训系统，您通过学习培训，一定能掌握专业的营销知识和营销技能！通过直销，我们可以学到在其他行业里学不到的东西，可以全面提升您的综合素质，甚至有可能成为“营销大师”。我们的教育培训系统已经培养了许多营销人才！
5、我选择推销汽车、房地产或者买股票，因为这些才可以赚大钱
推销汽车、房地产或者买股票，可以赚大钱，这没错！但您可以先听听我选择直销的理由，我之所以卖无限极保健品，是因为人人都需要保健；我之所以选择卖无限极牙膏，是因为人人都需要牙膏；我之所以选择卖无限极日用品或护肤品，是因为人人都需要它。推销就是满足顾客需求的一个过程，产品只是一个载体，满足顾客需求才是最终目的。每个人都可以买无限极健康产品，而且日用品是重复消费品。所以，我选择经营无限极事业！
推销汽车，是可以赚大钱的，但现在，能买汽车的人还是少数，并且，您去推销汽车，是给别人打工，您看过《管道的故事》吗（概要介绍一下该书的内容）？推销汽车从本质上说，是提水者而非建管道。无限极事业可以为您提供一个建管道的最佳选择！
至于房地产，如果您是去替老板卖房的话，和销售汽车一样，您也是提水者而非建管道。如果您是经营房地产，请问，您有这样的实力吗？那投资要多大？如果您真有这样的实力，我也就不推荐您经营无限极事业了。但您可以成为我们的消费者，有钱，不表示您的生活品质就高，您使用无限极产品，可以极大的提高您的生活品质！
买股票，是能赚大钱，但风险也大！而无限极事业，几乎不需要本钱，在经营无限极事业的过程中，您还可以全面的提升自我素质，即便您有一天不想做了，您去从事其他行业，也能将在无限极事业中学到的东西运用到传统行业里，并成为佼佼者！
6、我没有兴趣
A、您这么说，也许您对无限极事业有所误解，不瞒您说，我的兴趣也是摄影、绘画、书法、聊天（可以迎合他的爱好，如果您的爱好和他有相同的地方，谈起来会更融洽）等等，我也想过有钱有闲的生活。可是现实是不能逃避的，我们想做自己喜欢的事情之前，一定要做我们应该做的事。在完成自己理想之前，一定要兼顾现实问题。我经营无限极，肯定是为了赚钱，但那不是唯一目的，我们的目的是拥有自己想过的生活方式，去做自己感兴趣的事。一旦实现财务自由以后，我们就可以在自己感兴趣的领域中尽情发挥！相信您会感兴趣的！
B、经营无限极和足球相似，因为了解足球，才会狂热的爱上足球（了解他的爱好，从中找出突破点）。
C、您看到过上班族，早上打卡上班的时候会欢天喜地的说：“太棒了，总算开始上班了１而在下班时会愁容满面的说：“真糟糕，怎么会下班呢？”难道上班族每天要上班，也是为了兴趣吗？
D、刚开始，很多人对无限极没有兴趣，但通过了解后变得有了兴趣！我就是一个见证。无限极的产品、文化博大精深，有很深的魅力，有挡不住的吸引力，您认真了解后，也会被她吸引的。
E、您对经营无限极事业没有兴趣，您每天可以做自己喜欢做的事。这是很难得的，要知道，这世界有许多人做的都是自己不想做的事，过着自己不想过的生活。非常恭喜您！可是，您别忘了，您身边的好多亲朋好友需要这样的事业机会，助人为快乐之本，您将这样的好机会分享给他们，不也是美事一件吗？
7、我的家人反对
A、有很多在无限极中成功的人，开始时都受到亲人的反对（举例），反对的动机各种各样，但归根结底是他们对无限极不了解，为了保护您。一有机会，可以请您的家人来了解无限极，当然最重要的是，您要对无限极做透彻的了解！
B、如果您认为无限极对您全家有好处的话，您就会坚持下去！而且你的收获与成长最终可以改变您家人的想法，甚至和您一起共同来经营无限极事业！
8、面子问题
A、可以理解，刚开始时，我也认为无限极是推销保健品、牙膏、沐浴露的“小生意”，是小商小贩做的。后来，我发现。有很多医生、律师、老板甚至是一些拥有高学历、高职称的人也在做。深入了解后才知道无限极有非常远大的前途，值得我用一生去付出！
B、如果您要开创一番事业，关心您的人一定会祝福您，所以，您就会觉得很风光，有面子！不过，传统生意的发展却不一定成功，如果失败呢？那就真的没面子了。无限极是一个光明正大的事业，等着您来发展，就象开创其他事业一样，但经营无限极没有失败的顾虑，因为已经有许多人在无限极中获得了成功！这里没有失败，只有放弃，只要您愿意学习付出，并且坚持到底，就一定可以成功！那时，您就真正很有面子了。
C、什么是面子？当您通过自己坚持不泄努力在无限极中获得成功，一切鄙视您的人，羡慕还来不及呢！如果您还是安于现状，不思进取，一生过着碌碌无为日子，那才真正的没面子呢！只要您加入无限极，您就可以利用无限极这个事业平台，提升自我，超越平庸，有了大成功，就有了大面子！
9、我不好意思赚朋友的钱
A、假设我们开了一家餐厅，每天都有朋友来吃饭，那我们是否不该赚他们的钱呢？再则如果来吃饭的顾客都变成了朋友，我们是否也不应该赚他们的钱呢？象日常生活用品，这些东西朋友平时就需要购买，这些东西的利润都让杂货店、超市等老板给赚走了，与其让陌生人赚，不如给自己人赚！如果您的亲友在销售您所需要的产品，相信您也会向他购买。努力付出而得到回报是极其自然的道理！一个人赚钱，只要合法、理、情。那有何不可？只是我们迷失在服务-赚钱的平衡杠杆上罢了。如果我们每次努力服务都赚不了钱，则自然会失去服务的原动力，并会降低服务质量，这是双方都不愿意见到的。
B、如果我们只是随便说说，利用多年友情，胡扯几句，结果朋友买了，所以轻轻松松就赚钱了。这样赚朋友的钱，还真的很不好意思！但如果因为诚恳的向朋友推荐使用产品，仔细的告诉他产品的一切功效，使用方法，并做好一切应尽的服务，甚至是超值的服务，那么有什么不好意思的呢？
世界上似的事，都是一举两得或者一举数得的，如果我们真能做好销售中一切应该注意的事项，尽心尽力，但后来我们却赚不了钱，朋友们一定会觉得不好意思，不是吗？
10、我怕太麻烦了
A、天天上班麻烦吗？可上班族还是要去。为了赚取生活所需，您会天天不厌其烦的工作。结婚麻烦吗？要准备那么多的事，可是您却不怕麻烦，做起来还美孜孜的。因为您知道为什么而做，如果您知道无限极为什么值得去做，那么，您就会很乐意从事而不觉得麻烦了。
B、您想经营无限极赚多少钱？如果只想赚二三百元，可以不必学习，也不必麻烦，但如果想赚取上千上万甚至更多的钱，就不要怕麻烦了！
C、开始发展时是比较难，但当您但当您走上经营无限极的正常轨道后就轻松了。其实，您应该趁还年轻努力工作三五年建立起基础，这总比老了以后，还要努力出来工作好，君不见，有许多已经退休的人，为过得更好还怒力的在工作吗？那才是真正的麻烦呢！
11、我的孩子太小
孩子小，您可以带着他做，其他的工作，您能带着孩子做吗？而无限极可以在家做，所以可以兼顾家庭，有一位高级经理说过：“我们有三个经营无限极的理由，因为我们有孩子，我们要使他生活在幸福优越的环境中；要让他们长大之后能接受最好的教育，并使我们的家庭的精神生活和物质生活都是最好的！”
12、我很累，不想再兼职
请问，您为什么而累？是工作压力太大？还是工作性质不合乎您是志趣？或者是您看不到工作的发展潜力？„假如改变一下工作环境和性质，能让您觉得很有兴趣，并且极具发展潜力，对未来充满信心，您还会觉得何谓很累吗？
13、我很满意我的收入
我知道您相当成功而且很有钱，但做无限极除了自己赚钱，最重要的是帮助很多人赚钱，而我们身边有很多人需要这个机会，在无限极里，您可以收获的东西很多，象健康、友谊、别人的尊重以及成就感等是金钱买不到的。
金钱的价值观：金钱能买床铺，但不能买睡眠；能买书，但不能买智慧；能买药，但不能买健康；能买护肤品，但不能买美；能买奴仆，但不能买友谊；能买房屋，但不能买家庭；能买奢侈品，但不能买教养„经营无限极不仅能使您拥有财富，还能使您拥有金钱买不到的满足。
14、无限极不适合我做
当我开始经营无限极的时候，也不知道适不适合我做，但当我深入了解之后，我发现不能说适不适合一个人，只要给我们的是机会，我们就应该去试一试。既然那么多人都证明了这个机会适合他们，我峡谷应该给自己一个公平的机会。您这么说，可能是您认为做无限极只是沿门求售的推销员。实际上，只要您按照我们教给您的正确做法去做，您一定可以成为一位成功的企业家。
15、我不能，我没有信心
A、为什么您认为您不可能呢？（找出其中原因，并有针对地作异议解答）
B、如果要我们拿出一千万来投资，那我们可能做不到，但无限极无须您投资多少就可以开始运作了，而且在无限极里是通过学习，一步一步发展的，只要您付诸行动就可以打下基础，有了基础，您就会产生更大的信心，而最终达到成功的境界！当您开始经营无限极的时候，虽然只有您一个人，但您却不会感到孤独，您的指导老师及许多领导人会用他们丰富的成功经验来帮助您、鼓励您的，有了他们的帮助，再加上您的努力，您一定会成功！
16、我没有钱
A、经营无限极不需要您投入多少钱的，需要投入的是时间和精力，去学习、去行动、用心去经营。没有钱购买产品自用，您可以先从销售做起嘛！，您可以从自己和亲戚朋友改换品牌开始，经营无限极不需要您投资一千万，对吧？
B、如果您连230元都觉得是很大的投资的话，那么，我告诉您，您应该警醒了，您已经到了非干不可的地步了！经营无限极正好是您千载难逢的好机会，您可千万不要错过。
17、我做这项事业，客户能信任我吗？
要取得客户的信任，一定要注意以下几点：
（1）注意自身形象的塑造
（2）自己用好产品才能讲出切身的体会
（3）信心十足
无限极事业是帮助人的事业，因为她能为对方带来健康和财富，也就是做助人为乐的好事，不要怕人家说您什么，要淡然处之。
18、如何同不同类型的人交流思想
人的性格类型千差万别，但大致可以分为以下三种：
（1）视觉型
特点：说话语速快，音调越来越高，伴随的肢体动作多，主要*眼睛看，如看资料，看产品演示，他们一生都愿意寻找醒目的东西。
（2）听觉型
特点：语速慢，声音平和，喜欢亲耳听到的，您讲话时，他不大看您。
对于这种类型，您要给他思考的时间。
（3）触觉型
特点：属于沉默型，语速特慢，而且还常常若有所思，愿意看脚下，好象在思考什么似的。
这种类型的人最难对付，您需要这种人张开嘴说话，要问他问题，启发他的思考，问时，要多问一些开放性的问题，比如问他：是否用过我们的产品？要注意听出他所喜欢的东西。
在和顾客沟通时，首先要注意对方的语调、语速同步，分清类型后您要与对方类型相类似（模仿他的语调、语速、让他感到您的亲切），但不要刻意模仿，更不要模仿得不伦不类，引起对方反感。
19、我的朋友中有做无限极的，我该怎么办
我的身边也有很多亲朋好友做过，但可惜没有干起来，而今天，我们这个团队人才济济，又有几年的实战经验，更有强大的教育培训系统，再加上我们大家都是心地善良，传播健康和爱心的人，我在前面走，您跟在后面。我们大家可以带着您更快的成功，当您选对了直销这个行业，选对了无限极，再跟对了人，跟对了好的团队，您最终将获得成功！
20、有很多朋友在拉我做他们的公司，如果我选择了无限极会得罪他们，我该怎么办
这其实是一个正确选择公司的问题，没有最好的公司，只有适合您的公司，您可以对各家公司都做一个客观的对比，看看那家公司更适合您做。这里呢，我提供一个选择公司的思路，供您参考。
选择公司一般要遵循以下几个原则
一、公司
(1)合法性
（2）公司背景、实力
（3）研发力量
（4）老总的背景，魅力
二、产品
（1）品牌规格
（2）产品的高科技含量
（3）产品在业界是否具有独特性、独占性
（4）产品功效的市场反馈良好度
（5）产品价格
三、市场
（1）市场饱和度（即市场潜力）
（2）公司物流是否畅通
四、奖励计划
（1）是否具有人性化
（2）是否具有科学化
（3）是否具有管道化
（4）是否公平
五、公司文化
（1）独特性
（2)吸引力
（3）内涵
（4）历史使命
我当初在选择时，几乎将所有的公司做了对比，最终还是选择了无限极，因为她最适合中国国情、最适合中国普通老百姓创业。无限极在中国，几乎把所有有利的政策都用上了。
您的朋友做其他的公司，您完全不必担心得罪他们，相反，您可以利用有利的条件，熟悉他们所做的公司，同我们公司的差别。甚至您还可以让他们了解我们的公司，有可能您会让他们来做我们的公司。这不是很好的办法吗？
第二篇：完美事业之百问百答
完美事业之百问百答
让我们重新给自己定位，突破那些“所谓理由”超越惯有的思维模式，挑战自我，超越自我，开创完美人生！也许仍对完美事业有所误解，认为是推销的工作，利用人赚钱、小生意………，因此请深入了解后，再看看是否会更有兴趣？做完美其实是有许多乐趣的。譬如………
我没有兴趣
谈到兴趣！其实我的兴趣是摄影、绘画、游山玩水………，从事完美事业就是为了能早日得到有钱有闲的生活方式，能充分依自己的兴趣生活，实现梦想。而工作是看看有没有前途，有没有发展性，只要了解完美事业的真谛及发展潜力，相信将会越做越有兴趣的。
看足球比赛，如果不了足球比赛的规则及玩法，我们也不会产生兴趣的，因此真正了解了完美以后，也会有兴趣的。
我没有口才，不会说
做完美需要很好的口才吗？产品示范重要的是在于产品，我们只要将产品的好处示范出来，好的产品大家都会喜欢。只要学会示范，让产品替我们说话。您认为我的口才好吗？我之所以这样说，是因为我已经深入了解完美的产品及制度，假设要你谈谈你现在的所从事的工作，您一定介绍的比我有条理，因为那是您所熟悉的，因此只要您熟悉完美的产品及制度，人家一定也会说您的口才好的。
您想增进自己的口才吗？我们有很好的训练学习机会，不用担心口才，只要愿意学习，有一天会发现自己的口才也很不错的。
我没有钱
第三篇：百问百答读后感
百问百答读后感
百问百答>读后感
（一）陈萧旭
大家好！今天我给大家介绍的书是《百问百答》。
大家都知道问答是，你问我答了！它这本书介绍火箭与宇宙飞船着、火箭的原理，人造卫星的用处等火箭与人工卫星的所有相关知识！
告诉同学们火箭与人造卫星的种类与构造、人类开发太空的历史性创举、各国太空开发现状与前景等知识。
你们想知道飞机与火箭又什么不同？太难空中也有垃圾吗？宇航员如何解决大小便的问题……
同学们，你是否曾对这些问题感到好奇？
快来和我阅读吧！
百问百答读后感
（二）王浩轩
放假了，有一天，我在家里和妈妈一起读书。
我们读的是《百问百答》，这是一本漫画书，书里面有：刺头、肥猫、作家，一共有198页，有两种内容，一种是海底世界，另一种是海洋生物。我读完了这本书，感觉又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥猫和刺头掉到水里，为什么不会死呢，我感觉很奇怪。它们什么事情都知道，它们真的很厉害，我要向它们好好学习。
读了这本书，我非常开心。
百问百答读后感
（三）周末我在家看了一本书叫《百问百答》，里面的主人公是刺头和肥猫，讲的是的机器人知识，生活中的机器人和未来的机器人是什么样子，机器人能为人类做很多事情。
人类有些不能做的它也能做，看来科学多么重要，我们以后要好好学习科学知识。
百问百答读后感
（四）郝书可
虾、蟹煮熟了为什么会变红。
我们都吃过大虾和大蟹，他们的味道鲜美，是我们餐桌上的美味佳肴。
买来的生虾和生蟹都是青灰色，可是，把它们煮熟就呈现红色了，这是为什么。
原来，这是一种叫'虾青素'的红色色素在起作用。许多有壳的小动物，也有这中虾青素。这种色素大量而广泛地分布在自然界中。
是虾、蟹等甲壳类动物活着的时候，色素都是和蛋白质结合在一起的，所以不显颜色。
而在蒸煮的时候，由于受热的缘故，色素蛋白质发生变化，色素被分离出来，虾和蟹就变成红色了。
百问百答读后感
（五）林振溢
自从我看了这本《百问百答》，我知道了很多知识。
我们刚刚出生的时候，就有350块骨头，随着不断地成长，这些骨头会逐渐结合在一起，等到16——18岁的时候就只有200块骨头了。我们所有的骨头重量大约占我们体重的10%.《百问百答》里面还解答了日常生活中的一些问题，如：为什么苹果既能通便又可以止泻？原因是苹果含有丰富的有机酸和特别多的果蔬胶；为什么晚上要刷牙？因为口腔里的细菌会使食物碎屑腐败发酵。总之，《百问百答》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣；它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。
我喜欢《百问百答》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识>故事让你扑朔迷离；我喜欢《百问百答》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少条通往大自然知识高峰的小路，我将沿着这条小路，在知识的海洋里徜徉，做个有用的人。
百问百答读后感
（六）黄子轩
寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。
这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。
这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢？因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。
第二个内容是食物堵在气管时该怎么办？为什么这个这个内容也会让我深刻呢？因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。
这本书真的值得一看，你们也来看看吧！
百问百答读后感
（七）冼力聪
我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。
这本书分成三个部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花与树木' 第三部分是'惊人的植物常识'.我最喜欢看第二部分，当我看到'有不是树却被称作树的植物'这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。
在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'听了妈妈的话，我把头低下来。
以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。
第四篇：城南故事百问百答
城南故事百问百答
一、项目投资建设
1、投资商、发展商名称、资质及背景：
投资商：
发展商：
2、承建商名称、资质、承建过的项目
3、设计公司的名称、影响力
建筑设计：
景观设计：
4、监理公司的名称及资质
5、土地使用年限，小区住宅使用年限，土地使用起止日期
6、施工进度时间节点、交房时间
7、发展商销售部、工程部、财务部负责人
销售部： 工程部： 财务部：
二、规划设计技术指标
8、用地面积：
9、总建筑面积：
10、住宅建筑面积：
11、商业建筑面积：
12、幼儿园、会所建筑面积：
13、容积率：
14、建筑密度：
15、绿化率：
16、住宅户数
17、停车位：地上： 地下：
18、小区建筑风格是什么？
19、小区中心广场多大面积？小区园林主题是什么？由哪几部分组成？
20、小区有哪些生活配套？有哪些功能？
21、停车位是如何设计的？
三、建筑设计
22、小区内是否有化粪池，在哪个位置？
23、小区内是否有配电室，在哪个位置？
24、层高是多少？净高多少？
3.0m；2.9 m（一般，现浇板厚10cm），；
25、阳台是否封闭？入户花园如何计算面积？
26、生活阳台（北阳台）是否有给、排水管道？
27、楼体外立面的组成？
28、入户门是什么品牌？信报箱如何处理？
29、电管线、水管线是否对接入户，水井、电井设计在哪？
30、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？
31、室内的凸窗离地面多高？
32、小区是否有智能及安防系统？
33、上水管道集中在哪些功能空间？
34、上水管道采用何种材料？排水管道采用何种材料？
35、卫生间是否有外墙预留洞？是否有防倒灌风设计？
36、楼板厚度多少?楼板是否为现浇板？内/外墙厚度？
37、小区使用的电梯的品牌？载重？速度？ 38．是否做隔墙?如果做隔墙,客户可否要求预留?
39、墙体及屋面的隔热、防水工艺及流程，厨房和卫生间防水层高度为多少？
40、每栋房子分别打多少米深的桩基，地基处理流程。
2014年《商品房买卖合同》（预售）建筑管理规范
附件六 关于装饰装修及相关设备标准的约定
交付的商品房达不到本附件约定装修标准的，按照本合同第十六条第（三）款约定处理。出卖人未经双方约定增加的装置、装修、装饰，视为无条件赠送给买受人。
双方就装饰装修主要材料和设备的品牌、产地、规格、数量等内容约定如下：
1.外墙：【瓷砖】【涂料】【玻璃幕墙】【 】；
。2.起居室：（1）内墙：【涂料】【壁纸】【 】；
。（2）顶棚：【石膏板吊顶】【涂料】【 】；
。（3）室内地面：【大理石】【花岗岩】【水泥抹面】【实木地板】【 】；
。3.厨房（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】；
。（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；
。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；
。(4）厨具：。
4.卫生间：（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】。
（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；
。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；
。（4）卫生器具。5.阳台：【塑钢封闭】【铝合金封闭】【断桥铝合金封闭】【不封闭】【 】；
。6.电梯：（1）品牌： ；（2）型号：。7.管道：。
8.窗户：
。9.。10.。
附件七 关于保修范围、保修期限和保修责任的约定
该商品房为住宅的，出卖人应当提供《住宅质量保证书》；该商品房为非住宅的，双方可参照《住宅质量保证书》中的内容对保修范围、保修期限和保修责任等进行约定。
该商品房的保修期自房屋交付之日起计算，关于保修期限的约定不应低于《建设工程质量管理条例》第四十条规定的最低保修期限。
（一）保修项目、期限及责任的约定 1.地基基础和主体结构； 保修期限为：（不得低于设计文件规定的该工程的合理使用年限）；
。2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏： 保修期限为：（不得低于5年）；
。3.供热、供冷系统和设备：
保修期限为：（不得低于2个采暖期、供冷期）。
4.电气管线、给排水管道、设备安装： 保修期限为：（不得低于2年）； 5.装修工程：
保修期限为：（不得低于2年）；
6.； 7.； 8.。
（二）其他约定
第五篇：物业交付百问百答
XX百问百答
一、项目信息类
1.XX项目概况
答：项目位于北二环与东二环十字沿北辰大道路东三百米，与二环相邻，地理得天独厚。周边形成三横三纵的交通网络，太华北路，北辰大道，广运潭大道贯穿南北，北二环的延伸线广安路、浐灞二路，欧亚大道横贯东西。项目最大的特色就是为您的孩子匹配全程优质教育，目前成功签约片区唯一的一所重点小学——浐灞一小，也是浐灞区域规模最大的省级重点公办小学，项目东侧一路之隔是众所周知的浐灞完全中学。住在XX，让您的孩子享受15年一站式目送式教育。
项目总占地135亩，分三期开发，包括11栋板式高层和临街商铺，总户数约3000户。面积从65平米的两房到126平米的跃层，十余种户型组成。社区的园林景观，运用现代主义的构成手法结合地域文化的特色打造一个现代人文的居住环境，利用低碳环保思想结合立体绿化种植加上生态技术构造一个生态宜居的居住空间环境。2.XX的具体地址？
答：西安市浐灞生态区浐灞二路浐灞完全中学西侧。3.小区周边有那些生活配套设施？
答：具体的商业、银行、餐饮、医疗机构、学校等设施详见《东庭业主生活指南》 4.XX幼儿园、小学和中学的基本情况？
答：
1)幼儿园：小区配套
2)小学：浐灞一小（签约小学）3)中学：西大附中浐灞中学（签约中学）5.XX隶属哪个派出所，哪个社区？
答：浐水西路派出所 社区： ？。6.XX周边的主要交通线路？
答：
1)北辰大道【泘沱村站】下车：
315：首末车时间6:50--19:30 有人售票 316路：首末车时间6:50-19:30 有人售票 728路： 首末车时间5:50--19:00 无人售票 610路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 104路：首末车时间6:00-20:30 无人售票 2)欧亚大道【赵村站】下车:
530路：首末车时间6:30-19:30 有人售票 175路：首末车时间6:30-20:00 无人售票 932路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 7.XX周边的主要配套？
教育：幼儿园：小区配套；小学：浐灞一小；中学：西大附中浐灞中学 医院：唐都医院:北环医院：十里铺骨科医院： 西京医院： 8.XX楼盘四至？
答：东至：浐灞完全中学； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物业服务中心地址？电话？
答：物业服务中心地点：XX阳光车库南门（小区幼儿园北侧）
24小时服务热线： 029-88829337 您只需拨打24小时服务电话，我们的员工会第一时间给您提供相应的服务和帮助。10.小区的配电室、水泵房、消防水池分别在什么位置？ 答： 小区地下负一层
11.小区主要共用设施设备系统介绍：
答：包括电梯系统；供、配电系统设备；给、排水系统；通风、空气调节及供暖设备；建筑电气照明设备；保安监控系统（闭路电视监控系统、门禁系统、防盗报警系统、可视对讲系统、停车场管理系统、巡更系统）；消防系统；水景系统；热力系统（仅针对性北方供暖地区）；通信系统等。12.XX共有几部电梯？
答：共16部垂直电梯，1号楼4部，2号楼4部，3号楼4部，5号楼4部。13.XX的消防设施有哪些？
答：有消防栓、消防广播、消防电话、消防水泵、烟感、火灾自动报警器、喷淋头、灭火器、防火门等 14.XX的用地面积，建筑面积，容积率、绿化率、建筑密度、幼儿园面积,？
答：用地面积：8.98万平米；总建筑面积39.6万平方米（一期交付14.7万）；容积率3.5；绿化率38.21%；建筑密度21.75%；幼儿园面积：0.17万平米 15.XX的设计车位有多少？
答：小区设停车位共计3123个，其中地上停车位245个，地下停车位2878个。16.XX各层是否设有消防水阀？ 答：各层设有消火栓。
17.XX小区水、电、气是怎么样的？
答：小区水表为抄表水表，业主先用后缴费，物业代收收费，水表底数将在物业设备设施移交时进行确认。
18.XX小区水、电、气在哪里购买？
小区无法直接购买，具体地址如下： 国家电网：
1)西安城北谭家供电所
2)地址：未央区欧亚大道（大明宫汽配城附近）3)电话：95598 秦华天然气：
1)西安秦华天然气城北客户服务中心 2)地址：凤城一路2号 3)电话：96777 利安电超市：（可购气、话费充值）地址：北辰大道泰和居东门
二、物业收费类
19.XX物业服务费的收费标准和依据？
答：
1)收费标准是：1.5元/平米/月（按产权建筑面积）。2)水电公摊：0.26元/平米/月（未确定）3)电梯费：一层 0.1元/㎡/月；
二层以上 0.45元/㎡/月
4)收费时间：按季度收取，预收3个月，支持业主预交全年物业费 20.一次性交一年的物业费有优惠吗？
答：无物业费优惠，对于一次缴纳一年物业费的客户，物业会根据情况发放礼品。21.XX装修相关费用的收费标准
1)装修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之间2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清运费：3元/平米（未包含墙体砸除清运费用）
3)砸墙垃圾清运费：80元/平米(按照实际拆除面积核算，不拆除不缴纳)4)装修人员出入证：押金20元/张；工本费5元/张 22.XX车辆停放服务费的收费标准
机动车: 1)地下停放服务费150元/月/辆 2)地上停车服务费80 元/月/辆
非机动车:按物价局审批备案价格为准。23.业主每次缴纳的物管费用包括哪些？
答：每次缴纳的费用为物业服务费用、电梯费用、公摊水电费用、生活垃圾处理费（水费如需代收可告知）。24.物管费缴纳的时间规定？
答：按照《物业服务协议》约定物管费缴纳时间为每季度首月的10日之前缴纳当季度的物业费，物业费是预交方式，如逾期未缴纳将按缴纳总金额3‰/日计收取违约金。25.对于业主缴纳物管费，可采取的收费方式有哪些？ 答：业主缴纳物管费可选择的方式有：
1、现金或划卡；
2、支票；
3、汇款。
26.过了集中收房期，是否还有物业服务费的优惠？
答：不存在物业费优惠的说法，对于房屋物业费优惠的政策小区是严格按照《陕西省物业服务收费管理实施办法》第二十条：经业主验收，因未装修不具备入住条件的空置房或入住后（含房屋装修）因故长期不使用的空置房，从验收或业主报告物业服务企业，经物业服务企业登记确认即日起，其物业服务费按物业服务合同约定收费标准的70%交纳。
特别提示：业主申请空置需办理完收房手续并填写《空置房申请表》后方可执行70%的物业费。27.不收房是否就可以不用缴纳物业服务费？
答：其实早在房屋交付前一年左右物业就开始介入了。在房屋达到合同交付条件后，不管业主是否接房，物业对园区公共设施的维护、园区公共秩序的维护、园区公共保洁服务工作就已经开始了，因此需要业主缴纳相应的物业服务费。其实我们也非常欢迎业主能尽快入住园区，享受园区环境和享受物业服务。根据《前期物业服务合同》约定：因买受人原因未能按期办理XX入住手续而造成房屋空置，业主仍然按相关标准补缴物业管理费。
28.物业管理费为什么在季度首月10日后收有滞纳金而预付却没有利息？
答：首先物业费是我们各种支出的主要来源，其收取时间是我们和业主在之前共同约定的，因此本着对其它业主的公平我们才采取了收滞纳金的方式。而预付只是我们为业主提供的一种缴纳方式，业主也可自行选择其它方式进行缴纳。
29.物业费的收费标准是怎么来的？
答：物管费的标准取决于园区参数（容积率、设施设备配置，平面规划等）及当时的物业服务成本。物业公司在房屋进行销售时，也会根据相关法规依据完成物业管理费的测算在物价局备案。
三、工程知识类
30.入户防盗门的尺寸？是否子母门？品牌？
答：800（宽）*1900（高），否，步阳 31.自备发电机满足住户供电吗？
答：小区备用发电设备只满足停电时公共照明与电梯供电及消防设施正常运转。32.每户设计负荷利用电容量是多少？
答：40-75㎡的户型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的户型6KW；100㎡以上的8KW。（未确定）33.一层是否是单独排水设置？
答：独立排水。34.外墙有无外保温层？
答：有。
35.我们小区的水为二次供水吗？一般多久清洗、检测一次？
答：是二次供水
照相关规定，管理处配置有专职的二次供水管理员每日对生活水箱进行检查；每年委托有资质的二次供水设施清洗消毒的单位对生活水箱进行彻底清洗、消毒两次，卫生部门负责清洗效果的监测。同时从事二次供水设施直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证，并经过卫生知识培训合格，才能上岗。
36.为什么小区电梯怎么经常坏？
答：业户看到的电梯停机有两种情况：1）电梯属于技术很成熟的机电设备，但也会出现因易损件损坏而临时停梯维修；2）根据国家相关规范要求，为了保障设备的安全运行，由被委托的专业的电梯维保公司每月对电梯进行计划性维护保养，每年由质量技术监督局进行年检，这些工作都需要临时停梯。因此给业户造成了电梯经常故障的错觉。前一种情况在新入伙项目因设备处在磨合期而会较频繁，一年以后此问题会逐渐减少。对于保养而临时停梯，我们会及时在小区内进行温馨提示。37.业主反映可视对讲机无图像，其余正常？
答：有可能是业主把可视话机电源关了，业主打开即可，如若不行，录入标准报事，由工程部上门检查。
四、安全管理类
38.哪些人员哪些情况可以借用钥匙？
答：所有钥匙借用均需在《钥匙借用登记表》上登记。1)保安带客户看转让房或给业主开门，可借用转让房钥匙；
2)物业工作人员借用业主未装修的清水房钥匙用于处理户内检查、整改或清洁；
3)业主留有钥匙在管理处但需临时开门又不领走时，可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回
管理处。
4)户内有维修的，施工单位会在物业工程人员陪同下借用钥匙进行维修。39.已交房区域和施工区如何管理？
答：已对施工区进行封闭隔离，并在围墙上安装有周界红外和报警装置。安防管控是物业非常重视的一部分，目前物业公司提供了5级安防措施：
1）物防：园区围墙的设计不易攀爬，且有足够的照明系统； 2）技防：围墙红外对射、园区视频监控系统、电子打点器等技术防范 3）人防：24小时人防巡逻、人员均凭卡进入等人力防范 4）户内设防、报警按钮等的应急机制报警 5）施工人员不准园区留宿，清场确保安全 40.为什么安管人员换得很勤？（流失率高）答：
1)职业特性决定队伍年青化，稳定性差；
2)职业环境差和社会地位低也是人员流失的原因之一； 3)公司管理要求严格致使部分人员无法适应。4)内部调动和升迁原因
最后希望广大业户积极倡议和宣传，为安管人员营造一个良好的外部工作氛围。
41.拿东西出小区总是要开出门条，很不方便，经常为了开出门条电话联系业主确认，也很麻烦，否能有更方便的操作？
答：开具出门条是为了保护业主的财产安全。业主可指定家中其他成员为第一联系人，用于开具出门条的联系确认；也可提前电话告知客服中心将有物品搬离小区，由搬离物品人员在搬离当日直接前来开具出门条。
五、装修知识类
42.在哪里办理装修手续；办理装修手续的流程
答：业主需办理装修手续，到客服中心装修办公室办理。业主向客服服务中心提供装修图纸、装修施工单位施工许可证、装修人员的身份证复印件和1寸照片2张（办理出入证时需要提供）。然后再签订各项装修的申请和协议。在业主办理装修的过程中，业主和装修单位各向物业公司交纳装修押金。并且在装修期间装修人员必须申请装修临时出入证。
43.物业查看业主提交的装修方案依据及基本原则是什么？ 答：依据：建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》
第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。
非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。第十四条 申报登记应当提交下列材料：
（一）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；
（二）申请人身份证件；
（三）装饰装修方案；
（四）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；
（五）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；
（六）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。
非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明
44.装修过程中的变更手续如何办理？（包括装修设计、装修期限、装修负责人、装修工人等）
答：业主在装修过程中涉及装修方案、装修期限、装修负责人等变化，均需要到物业服务中心进行变更登记。
1)装修设计：调整部分需重新报装修图纸，待物业审批通过再办理手续。
2)装修期限：通常是延长装修期，业主或是装修负责人到客户中心前台办理延期手续，档案资料更改时间，最要重要的是装修许可证和需要进入的工人出入证上装修期限要更正，特别注意的是装修工人的出入证延期必须装修负责人办理，装修工人本人不能办理。
3)装修负责人：通常是更改或增加，业主通过电话或者直接到客户中心前台办理手续，新的负责人需要带身份证和照片，办理出入证，同时登记负责人的电话，便于后期联系。
4)装修工人：需要增加装修工人，只需要装修负责人到客户中心前台办理工人增加的手续，办理出入证，出入证办理需携带2张1寸彩照及身份证原件或复印件，并缴纳20元/个的押金（可退还），及5元/个的工本费。
45.物业对业主的装修时间段是否有要求？
答：交房时的《装修管理规定》、《物业服务手册》对装修时间段的要求;1)交房时间起3个月内为集中装修期：8:00-19:30 2)集中装修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允许加班，不允许有噪音施工）3)节假日: 不允许任何施工
XX业服务中心有权阻止在此期间的任何扰民施工并根据相邻的业主（使用人）入住情况对相关装修时间做出调整。
46.什么是装修垃圾清运费，怎么收取？包含什么内容？
答：XX装修垃圾清运费用标准定为：3元平方米。按建筑平米收取。对于有墙体拆除的户位，收取80元/平方米的砸墙垃圾清运费，此费用仅针对有墙体拆改且拆改垃圾需运至小区垃圾台进行统一清运的拆墙垃圾。
47.装修押金是多少钱？可以刷卡吗？怎么退？
答：小区装修按照建筑面积收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/户。首先我们建议业主，这笔费用由装修公司给付，这是对业主装修质量的一种保证，也是对装修公司的一种规范，也便于我们的管理，是对业主的负责。缴纳此项费用可刷卡（借记卡和信用卡均可，不额外收取业主手续费）。退押金手续：
装修结束告知物业，物业会安排工作人员进行装修验收。业主再联系物业做装修验收结束三个月后业主可携带缴纳押金的票据和本人身份证原件前往客服中心办理退费手续，为保证一次办理完毕，业主退费前需提前致电客服中心83229898询问是否备有现金方便退取。
48.交房后将陆续有业主入住，周边正在装修施工，怎样保证园区的清净与安宁？
答：周边后续的工程施工，我们是严格按照国家的各项要求来做的，对业主的影响也尽量控制在最低。所有的装修施工在统一的时间段内，是从早上8点到12点，下午2点到6点，这个时间基本上考虑到了这个问题，同时节假日都要求静音施工。当然，对于各种施工对您带来的不便，我们向您致歉。而清洁方面，我们有最专业的人员，在工作时间段内，从事不间断的清洁维护工作，也希望业主能主动配合我们完成这项工作。
49.装修现场为什么要配备灭火器，配备标准为？
答：装修现场有很多易燃材料，出于防火的要求，装修现场必须配备灭火器，配备标准为：每五十平米配备一个（2公斤ABC干粉灭火器），单个防火区域（普通住宅单户/别墅单层）不得少于2具。50.装修过程中需要动火电焊，需要提前办理什么手续吗？
答：业主（使用人）应监督施工队注意安全，不得擅自动用明火和进行焊接作业。如确有需要应由业主本人或业主委托人到物业服务中心办理《动火申请》手续，并按照规定采取必要的安全防护和消防措施，以保证作业人员和周围房屋财产的安全。51.装修材料进场有何规定？比如沙子、水泥等。
答：所有装修材料的临时转运必须在物业指定的场所进行，并做好对地面的保护。
如果使用电梯，重量有限制，包括清运装修垃圾和运输大件材料应避开电梯使用的高峰期。所有材料必须
袋装，若有撒漏，需及时清理。材料均只能临时放在室外公共区域，应及时搬运至户内，不能在户外过夜。52.哪些人需办理小区出入证？
答:XX《出入证》每证押金为20元/证/人，每张收取5元工本费。
1）使用范围：为业主装修的施工人员办理人：必须由该户的业主或装修负责人、工程负责人，如负责人来不了可出具书面的委托请工人自已来办理
2)办理办法：持出入人员的有效证件或照片（贰张）到管理处办理。（建议业主押金由进出人员自行缴纳）。53.装修工人为什么不能留宿园区？
答：业主交房后装修时间不统一，一部分业主会先装修还有一部分业主会晚一些装修，这样一些业主入住后，还会有一些正在装修，假如这时装修工人在园区内留宿的话，对入住的业主在生活上造成很大的影响，也会给你生活带来一些不便。54.冷热水管正常试压后水管暴裂？
答：首先我们的试压是我们提供的增值服务，而且只是对封墙的时候冷热水管是否有问题做个检验，是针对这个阶段的，并不能保证后期情况。55.业主希望物业推荐一个装修公司？
答：我们只向业主透漏园区的装修信息和告知业主已知的不正规不负责的装修公司，具体的选择要由业主作判断。
56.外保温（聚苯板）如何保护?是否可拆除？
答：提醒业主：所有外墙都加装有外保温层，业主装修时，注意对外墙保温层做好保护。不要拆除保温层，拆除保温层会导致户内保温效果变差，将直接影响冬季供暖效果，建议业主慎重考虑。57.能否提供装修图纸，管线、地暖管图能不能提供？
答：业主收房后可到物业客户中心前台索取平面纸，强弱电、水路图纸无法提供。
业主装修时，物业也可以安排专业工程师到业主户内提供现场的咨询和帮助。要明确物业公司只对维修单位提供图纸，唯一的目的就是后期维修；业主装修是用不到这个图纸的。法律上我们也是没有义务向业主提供的。
58.户内对讲机尚未安装。
答：对讲机现在安装，装修期很容易被破坏，为了保障机器的正常使用，我们建议业主装修完成后安装，59.关于业主咨询户内设备设施的问题
答：在业主装修进场时，物业工程人员会就业主户内的设施设备进行现场测试和交底。包括：室内排水管的通水、通球测试，空调开机测试，中央吸尘开机测试等。关于地采暖打压问题：在管道敷设完毕后，已进行过一次打压测试，合格后再进行地面的施工。施工完毕后又进行了一次打压。现所有地暖管道内已充满水，提醒业主的装修公司在施工过程中对地面进行保护。
60.装修工人与业主一起踩了小区的草坪，物业公司没收装修工人出入证而未对业主做处罚装修工人表示不满，如何向装修工人解释？
答：
1、让装修工人清楚是自己违反了小区有关规定，物业公司没收出入证是照章办理。在装修须知上有明确说明：a、装修工人在小区必须是在施工许可范围内活动，不得进入其它地方； b、装修工人要爱护小区环境，不得践踏草坪等。违者均没收出入证。
2、业主向物业公司缴纳物管费即是对小区公共环境进行管理，业主有维护小区环境的义务，且物业公司不是执法机关，对业主不爱护环境的行为没有权利做任何罚款的处理。但物业公司会教育和培养业主加强环保的义务。业主严重破坏小区公共区域设施、环境等造成损失的，物业公司会同样要求业主赔偿。
61.第二次装修需办理什么手续？
答：同第一次装修一样。
62.为什么要留存一把备用装修钥匙在客服中心？
答：业主办理入伙手续进行验房时，如提出了整改问题，业主须签订《紧急备用钥匙托管单》，并留一把装修用钥匙在客服中心，以方便我们联系施工方的工作人员到户内进行处理。整改工作完毕后，经验收合格，建议业主尽快到客服中心收回放置的备用钥匙。如长时间未领取该钥匙，物业服务中心将按《紧急备用钥匙托管单》上的约定对该钥匙进行处理。当业主在装修完毕入住时启动正式钥匙，所有装修钥匙也会立刻作废。
63.业户装修时可以自己改煤气管道吗？
答：不能。根据建设部110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第六条第（四）项规定“拆改燃气管道和设施”“应当经燃气管理单位批准。”因此，煤气改管须向燃气公司进行申 报，并由燃气公司统一安排进行。如擅自拆改，燃气公司将不予以开通燃气。64.装修后的房屋为什么不留钥匙？
答：已开始装修的房屋户内可能存放有装修材料或贵重物品，出于一种对业主物品安全的考虑我们不留用钥匙。对业主的信任我们表示感谢
65.装修管理过程中包括那些步骤？每个步骤应注意哪些要点？
1)装饰装修图纸审查: 装饰装修图纸审查直接关系到房屋的结构、立面、外观、相邻权益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好图纸审查是确保房屋后期安全使用的关键，是实施装修管理的第一步。图纸文件以及装修禁止及注意事项须业主确认
2)装修前交验: 主要是做好装修前房屋的卫生间防水测试，供水供热供暖管理压力测试，地漏下水管走水，渗漏查验、隐蔽事项交待，须业主、装修单位签字确认;3)装修巡检: 做好装修巡检是确保按图纸施工，避免乱施工，违章作业，消除安全隐患的关键，因
此装修期间的定时定期定节点的过程检查是物业实施装修管理的重点工作，是消除违规的最佳时机，必须严格按要求坚持执行。
4)施工人员管理: 施工人员管理从办理临时出入证开始，至施工方退还证件为止。其间包括每日出入证查验、有无违章施工作业、动用明火是否办理手续，是否有违规行为，违规制止、人员清场等，同时还得做好防止施工人员偷盗、损坏公共设备设施等工作。
5)竣工验收: 主要是做好违章违规通报，找出可能存在的问题，并就卫生间防水、户内管道渗漏、插座通电、网络信号等进行测试，以满足和保障使用，完毕后须业主、施工单位签字确认 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的门外吗？
答：不可以，因为走道属于公共场所，将鞋架放在走道上的话，一来影响楼道外观，二来影响保洁人员楼道保洁，三是相邻其他业主或许有意见，再者，物品容易丢失，造成不必要的损失。67.阳台可以放洗衣机吗？
答:可以，但要在阳台做闭水测试并在贴砖前做地漏的通水测试 68.房子刚装修完毕，使用什么植物吸甲醛效果好？
答：洋葱、常春藤、吊兰、龙舌兰、虎尾兰、芦荟、绿萝等植物。69.物业公司的工具能否借用？
答：可以借用（不对外宣传）。借用工具按外单位借用工具进行办理手续：首先在物业前台缴纳押金（根据物业押金类收费标准收取押金）。业主交完押金后拿收据到库房换取所需物品。使用完毕后到库房归还物品并换回收据后到物业前台退押金。
70.业主要求安装防盗网，否则出现物品丢失，物业公司负责吗？
答：业主要求安装防盗网的原因一定是对小区安全有所顾虑和担心。其实，最根本是没了解我们小区的安全系统。整个对于安全已经做了技术防范和人力防范（技术防范是指：周界红外报警，室内安防；人力防范是指：小区大门岗，巡逻岗），有先进的技防和科学的人防，业主的担忧不多虑。再说，在室外安装防盗网对整个小区的外观是一种破坏，相信每一位业主都愿意生活在一个环境优美而非杂乱无章的地方，这也是物业公司一再强调外观的原因。（当然，业主只要在不影响外观的前提下，比如防盗网安装在室内也是可以的）若出现物品丢失，根据公安机关鉴定，属物业公司肯定会承担物业公司应该承担的责任。
对正在安装防盗网的业主：
首先应设法让其停止工作；通报客户中心发违章通知；然后再采取一类业主的方法：对已经安装的防盗网拆除，可请业主屋内的装修工人或我们为其提供特约服务，实在不行我们可以免费为其拆除。
六、房屋交付类
71.过了交房通知的集中收房期，是否随时过来都可以收房？
答：XX集中交房期以业主所收到的《交付通知书》为准，集中交房期现场可以缴纳收房相关费用，并且我们也为业主准备了精美礼品。集中交房期后无礼品，业主来收房前请先与客服中心联系，并带齐《交房通知书》内注明的收房所需资料。
72.联名购房的业主其中之一能否办理入伙手续？
答：可以，但须由不能到场的业主亲笔签署委托书并提供其身份证原件；办证资料需由业主亲自签名，否则须出具授权委托书。
73.交纳的维修资金和房屋契税分别是多少？交纳时间？ 答：业主缴纳的维修资金的标准：145元/平米
；
首套房面积在144㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1.5%收取，90㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1%收取，否则一律按照3%缴纳。74.维修资金的用途和收取的时间？
答：维修资金是用于小区重要的公共设施、设备的大修或更换，比如：小区配电房的变压器、发电机、安防系统等设备，园区环境等在出现问题，需要进行检修或更换而要支付的费用。收取时间是在合同上约定交房时即由开发商先代房地产主管部门收取，具体费用按国家政策执行。75.为什么厨房未设地漏？
答：厨房不设地漏，主要是基于卫生角度来考虑，厨房虽然是用水房间，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，没有象卫生间淋浴用水会大量积聚于地面的情况，地漏本身在夏天清洁不好会散发异味，滋生蚊虫。符合《建筑给排水设计规范》4.5.7要求。76.为什么新入伙项目的通讯信号如此不好？
答：因在房屋修建过程中，中国电信、中国移动公司和联通公司不能进入施工现场安装信号覆盖器，因此在项目交付初期会出现手机信号差的情况。项目交付后，管理处会尽快联系相关营运商到小区逐步进行信号覆盖，以解决手机信号差问题。
另一方面：移动、联通等营运商是按照安装计划在进行信号覆盖器的加装工作，尤其是3/4G网络的推出后，各营运商更乐意3/4G信号覆盖器的安装，对2G通话信号器的安装不是很重视，因此这还需要我们业户共同努力向相关营运商进行反应。77.XX业主如何办理户口迁移？
答：
78.小数字电视开通如何办理？
答：广电网络电话：96766
七、投诉建议类
79.我的问题这么久你们都没处理好，我要求赔偿。
答：（业主如果有赔偿要求，情绪一般都不会好，所以首先要安抚业主情绪，然后针对业主反映的问题，了解清楚事情的原委，目前没有处理好的原因是什么？是施工方的原因？还是我们物业跟进的不及时？还是属于疑难问题？其实业主要求赔偿不是最终目的，我们能够解决业主的问题才是业主最想要的。）首先对没有及时完成整改，向您表示歉意！在集中交房期间由于返修量大、人员组织、材料和施工处理工艺等问题，需多方协调，在此希望能得到您的理解。您户内的处理情况，我会请负责跟踪您这户问题同事与您联系。
（若业主坚持要赔偿）对于您提出的需求，我会通报公司负责人，在3个工作日内与您取得联系。再次向您表示歉意！
80.老是接到装修公司电话，质问是否透露了业主的资料？
答：每位业主资料都是有专人保管，并且针对业主资料的保密公司是对员工有制度要求的。
业主资料不仅有，我们在帮业主办理相应业务时，包括银行、房管部门、水电气等部门都需要提供您的相应资料才能办理。
当然，如果公司发现有员工违反公司规定进行操作，那公司将会立即辞退该员工。
同时，业主也可以让亲戚朋友打电话到客户中心试一下，看我们的同事是否能做到对业主资料保密。81.为什么小区的手推车(平板车)这么少？
答：原因：
1）部分业主使用后未及时归还； 2）手推车使用不当，部分损坏无法使用； 措施：
1）计划近期增加手推车（仅针对有此计划的项目）； 2）增加对使用后放置在楼层、大厅等位置的手推车的回收； 3）加强日常维护，提高使用寿命；
4）将在地下车库放置手推车（仅针对有此计划的项目）；
5）请业主自觉爱护，不违规使用，如载小孩玩耍和超负荷装载过重的物品，使用后将手推车归还原处或放置在电梯轿箱内（而非楼道中）。
八、质量维修类
82.返修后会不会再出现这个问题，出现了该怎么办？
答：这次处理过程中，我们采取了非常严格的工艺，相信不会出类似的问题。再说，即便出现了问题，我
们也会积极配合处理，这个您不用担心。
83.因整改期间未达到交付条件，业主拒绝交付整改期间的物业服务费。
答：如果确因工程质量问题给业主造成的损失，视具体情况物业会协助业主向地产反映。不过，物管费仍然要缴纳。因为物业服务费的支出主要是公共区域的保洁、绿化、保安、工程服务的成本和费用。84.因为户内返修整改问题，业主认为会耽误自己进场装修的时间和进度。
答：对业主提出的整改问题，我们要协同地产工程部进行分析，这些问题对您户内装修影响的程度会如何？是不是可以边装修边整改？同时我们物业会尽所能积极配合和跟进整改进度，缩小对业主装修的影响。85.业主提出返修整改效果与自己的期望差距大。
答：了解业主期望的整改效果具体是怎么样？一般情况，业主的期望值高是主观反映，我们可以从装修弥补“缺陷”的角度给业主分析一下。86.入住后需维修找谁处理？有何费用？
答：需维修可直接前往物业客服中心报修，或致物业电服务中心电话029-88829337 提出问题、；房屋结构及设施设备均按《住宅质量保证书》、各厂家使用说明书、保证书内的保修范围进行保修，如需产生费用，物业公司会提前告知。
九、突发/日常事件类
87.发生水浸事件怎么办？
答：如发生水浸事件，必须到现场观察采取以下措施：
1)检查漏水的正确位置，并尽快想办法制止继续漏水，关闭水阀，若不能第一时间处理应及时告知功臣人员寻求支援。
a)观察渗水是否对周边设备造成损害，如电梯、配电箱、电线槽等，存在损害可能的应及时通知工程人员对设备进行紧急处理
2)对已渗水部位的水进行清扫，避免造成更大损失
3)如公区渗水可能造成业主户内损害的，应第一时间电话通知业主前来查看并保存通知记录。88.由于是高层建筑，如果出现停电现象，那么楼上的业主如何下来？
答：本小区配有柴油发电机，如遇停电，能保障电梯及公共走道照明在12小时内的正常运行。89.燃气漏气怎么办？
答：如遇业主家燃气漏气，此类情况应直接联系燃气公司96777上门勘察，发现漏气情况应提示业主关闭天然气阀门，将户内门窗全部开启，避免拨打电话、使用明火及电。90.业主赠送小礼品或小费时，该怎么办？
答：业主赠送小礼品或小费时，服务人员应该婉言谢绝，如难以推辞的，可以先行收下后统一交客服中心
进行处理，如收取到的现金可预存至业主物业账户内并告知业主。91.业主突发急病需救治时，该怎么办？
答：业主突发急病需救治时, 应立即报告领班主管联系业主家人，同时拨打120急救电话，无急救常识人员不得擅自进行救治，同时将外围车辆进行疏导，保证120救护顺利通行 92.巡查时发现业主入户门未关闭，该怎么办？
答：巡查时发现业主入户门为关闭时，如业主户内无人，应立即通报主管上级，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，设法联系业主，并做好联系记录留存；如户内有人应提醒业主管好门，注意安全防范。93.在小区里可以允许发宣传资料吗？
答：不允许。是从小区的环境整洁和业主生活不被打扰来考虑的。若有此需求的商家，可以让他与客户中心联系，采用在前台放资料或在小区报栏张贴的方式。94.有人想到小区参观行吗？
答：任何想到小区参观的团体均需先与物业公司行政部或地产公司行政部联系获得许可后方可。（但前期因配合销售，所以营销部员工可以带客户参观XX区域各项目，但需事先与客户中心联系，在园区内不能进行拍照）
95.有记者或媒体人士想就某个问题采访一下客户中心,行吗？
答：整个公司只有一位新闻发言人，即只有新闻发言人可以接受新闻媒体的采访，其他任何人均不能在新闻媒体方面回答问题或发言。如果碰到采访的人员请立即通知直接上级。96.业主想让工程人员帮忙处理非园区内的维修问题可以吗？
答：不行。因为物业公司工程人员只负责小区范围内的特约服务，其它物业不在我们的工作范围之内，但我们愿为业主提供相关的咨询服务。97.业主可以使用前台电话吗？
答：原则上不可以，因为我们的服务电话是对外的，外拨号码将影响到其他业主的来电。若业主确实因急事在身，视情况灵活判断决定是否可用，但提醒业主尽快，因我们的电话是对外服务的热线。98.业主有急事，想在物业公司暂放物品可以吗？
答：原则上尽量不放，特别是易损易坏的物品。若特殊情况，可将物品放于管理处办公室，做好相应登记（业主姓名、房号、联系电话、物品名称等）。保安岗位上是一定不能存放业主的物品。99.有人在小区内拾到物品，交来前台，如何处理？
答：在XX前台资料栏内找出“失物登记表”，详细进行登记，并打印“失物招领”贴于小区公告栏内。如有人来认领，则核实来人身份后，请其说出失物特征核对无误后，在《失物登记表》上签字领走。100.业主的入户门钥匙丢失的一把，怎么办？
答：XX入户门的钥匙可以单独配制，丢失后存在安全隐患，建议业主更换锁心，物业可代为联系厂
家，业主支付更换锁芯费用。101.公检法来访的注意事项？
答：首先核实身份，看是否有介绍信、工作证、同时对其身份证进行复印留底。与其进行的配合以保护业主利益为底线。102.业主对其水表读数发生疑问时，如何处理？
答：（1）查看是否出现数据录入错误；（2）与当时抄表的工程人员核实抄表时是否数据写错；（3）与工程人员一起到业户内查看室内和水表有无渗水的现象；（4）向业主咨询近期有无其他大量用水的现象，如户内花园水池换水、坐式马桶阀门关闭不严导致的长期渗水（此情况较为常见，在我们管理的数个小区均出现过此情况）等；（5）如无任何问题，业主应承担相应的费用；（6）业主如不满意处理结果，可申请校表，如校表正常，业主应承担相应的费用；如校表出现异常，物业公司应承担相应的费用。103.住户卡丢失，有何安全隐患，如何处理？
答：住户卡是业户进出小区的凭证，丢失的住户卡若被非本小区业户捡到，其就可以直接刷卡进入小区，存在极大的安全隐患。因此建议业户丢失住户卡后及时到客户服务中心进行卡片挂失处理。104.业主说钥匙忘在家里了，希望保安队员帮忙翻窗户进去开门，或者借物业公司的梯子自己翻窗，可以吗？
答：不行，翻窗户开门是相当危险的，谁都不能保证队员的安全，也不鼓励业主自己翻，以免造成伤害及对小区其它业主产生不良观感。（当然物业公司的梯子也不能借给业主，出现损坏或遗失责任无法界定。）洋房如楼层较低，可采用梯子解决此问题，但需2人以上的工作人员。也可请业主找开锁人员开锁，或致电119求助。105.有来访者要求在前台的便民资料架上放置资料，或在小区报栏张贴宣传海报，可以吗？
答：可以，但放置资料及张贴海报由客户中心主管或管理处主任对其版式的审核后方可，并按照相应标准收费。106.房屋装修入住后发现房屋漏水，如何处理？
答：如发现此类问题，请您及时通知管理处，我们会安排工程人员到现场确认漏水事实，及对漏水原因进行初步分析。因为房屋已经装修入住，因此需要业主联系装修公司的人员前来现场查明漏水原因，物业工程人员可以从旁协助。确认漏水原因后，若责任方明确，则由责任方全权处理，并就业主的损失进行协商处理；若责任方不明确，物业公司会协调施工方及装修公司现场查看，以确认问题应由谁处理，给业主造成的损失也由其协商解决。物业在整个过程中主要起居中协调的作用。107.业主联系电话或通讯地址变更，需要到物管办理手续吗？
答：需要，如果业主联系电话或通讯地址变更，业主打电话或到前台进行告知即可，之后物管会对该业主信息进行更换。
108.物业对小区宠物进行管理的依据？
答：物业将根据《西安市限制养犬条例》之相关规定对小区宠物实施管理。同时物业在管理服务的过程中将不定期地进行文明养宠的宣传，创造整洁、宁静的园区生活环境。
业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：
1、按照《西安市限制养犬条例》办理政府规定的饲养手续 ；
2、遵守《西安市限制养犬条例》中关于养犬、遛犬的其它规定。
◆如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府相关部门规定，饲养犬只需持有政府主管部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业服务中心前台备案。
◆请避开高峰期（上下班或上下学）携带可能引起他人恐惧不安的宠物（如犬只）出入。◆请勿让宠物在园区内四处游荡，携带宠物处出时，请其置于宠物笼、宠物袋或牵引宠物外出。◆请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击他人或动物。
◆请勿将宠物带进儿童娱乐区或其他公共场所，以免令他人感到不安。
◆请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公共场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请妥善清理。◆请勿在公共场所让您的宠物进行交配活动。
◆请定期为宠物进行清洗和防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医。◆请定期为宠物注射预防性狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疫苗。
109.业主称家里的电话/宽带/有线电视出现故障，如何处理？
首先仔细询问业主故障的情况，看能否直接可在电话当中为业主处理。如不能，则打派工单安排工程人员上门进行查看或处理。若是工程人员不能处理，则联系相关部门来处理，电信故障：10000 广电网络故障：96766 110.业主可以到物业公司代办电话及宽带吗？
答：目前不可以，如后期可以代办物业客服中心将告知广大业主。
十、法律法规类
111.物业服务费的成本构成包括哪些内容？
答：按照发展改革委和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》之规定物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其
它费用。112.什么是业主？
答：房屋的所有权人为业主。113.什么是业主大会？
答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。114.什么是前期物业管理？
答：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同，此阶段物业服务企业依据《前期物业服务合同》实施的管理为前期物业管理。115.什么是《管理规约》？
答：《管理规约》的制定和修改应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。116.什么是《临时管理规约》？
答：建设单位在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。117.物业服务提供的公共服务事项有哪些？
答：物业服务企业按照《（前期）物业服务合同》的约定，提供相应的服务。一般而言，物业服务合同应当约定建筑区划内的以下物业公共服务事项：（1）建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护；（2）公共绿化的维护；（3）公共区域环境卫生的维护；（4）公共区域的秩序维护；（5）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；（6）物业维修、更新、改造费用的帐务管理；（7）物业服务档案和物业档案的保管；（8）其他物业公共服务事项。118.什么是包干制？什么是酬金制？
答：包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。119.装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？
答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》之规定装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；（3）拆改供暖管道和设施；（4）拆改燃气管道和设施。其中第（1）项、第（2）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（3）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（4）项行为应当经燃气管理单位批准。120.业主装修前为什么需要到物业管理处办理装修备案手续？
答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条之规定装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记，因此业主装修前需到物业管理处办理装修备案手续。121.业户办理装修备案手续需要提交什么资料？
答：根据建设部 110号令《住宅室内装饰装修管理办法》第三章第十四条规定，业户办理装修备案手续需要提交如下资料：
（1）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；（2）申请人身份证件；（3）装饰装修方案；
（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；
（5）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；
（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。122.《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》的内容，购房人为什么不能随意修改，是不是霸王条款？
答：根据国务院《物业管理条例》第二十二条、第二十三条和第二十五条等规定，建设单位有责任制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。上述所提文件是根据国家建设部颁发的示范文本修订的，经房地产行政主管部门批准备案的，如需修改可经业主大会讨论通过后有效实施。
由于物业管理服务具有公共性和不可分割性的特点，设备设施维护、绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，支付的费用也应该是一样的。如果与每个业主
约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性，所以不能随意修改，也不是霸王条款。123.业主以没有入住或不需要物业提供服务为由拒绝缴纳物业服务费，可以吗？
答：不可以。根据最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》法释 [2009]8号文第六条规定物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。
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