公司管理论文

第一篇：公司管理论文

摘 要

人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。在竞争日益激烈的社会，伴随着社会主义市场经济的深入发展以及现代企业制度的建立，企业的良性、长远发展愈来愈成为经济繁荣的中流砥柱，在企业的实际运营管理过程中，人力资源成为企业的核心资源。人力资源管理实施的好坏关系到企业的生存和长期的发展。对于企业来说：人才是根本，如何使用人才对企业来说很重要。因此在这个人才紧缺的社会，企业要想生存下去，必须严把人力资源的各个环节与关卡，让人力资源管理真正助飞企业的成长。近年来，许多企业竞争将人力资源开发与管理提高到战略的高度，因为培养属于企业自己，具有企业特色的特殊人才，将在很大程度上决定着一个企业的生命和发展。本文通过定量调查，定性分析等分析方法对沈阳工大重型设备制造有限公司的人员绩效，奖励机制，人力资源管理等方面进行了调查分析，战略管理没有落实到基层，要解决这一问题，必须加强企业的管理，重视企业的战略规划，企业的文化建设，合理利用现有资源，有效发挥战略的杠杆作用。

关键词：人力资源管理、核心资源、人员培训、企业竞争、杠杆作用

I

Abstract The human resources management is the enterprise develops the power fountainhead

is the enterprise sustainable development basic guarantee.In the increasingly fierce competition of society, Along with the deepening of the socialist market economy development, as well as the establishment of modern enterprise system, enterprise healthy, long-term development of increasingly become the backbone of economic prosperity, in the actual operation and management process, human resources has gradually demonstrated its traditional material resources priority the importance of an enterprise's core resources.Therefore, in this talent is in short supply society, the enterprise wants to survive, must be strict in human resource links and level, make human resource management really help enterprise growth.In recent years, many enterprises have to the human resources development and management to a strategic height, because the culture of enterprises belonging to their own, with business characteristics of the special talents, will determine to a large extent the life of an enterprise and development.This article through quantitative research, qualitative analysis method of Shenyang Harbin industrial university heavy equipment manufacturing company personnel performance

incentive mechanism, human resource management etc undertook investigating an analysis, think in personnel training, human resource management, product positioning and orientation inadequacies, strategic management not to

II fulfill basic level, should solve this problem, must strengthen the management of enterprises, the importance of enterprise strategic planning, enterprise

culture construction, reasonable use existing resource, effective strategy leverage.Key words: human resource management, core resources, personnel training, The enterprise competition，leverage.III

第一章 引言

1.1研究的背景

在当今全球经济一体化、知识经济的趋势下，人力资源已成为企业取得和维系竞争优势的关键性资源。为此，要将人力资源从潜在的生产能力转化为现实的生产力，就必须加强人力资源的开发与管理.未来的竞争是人才的竞争，人才对于一个组织的生存与发展至关重要。人力资源是企业最重要的资源，随着社会经济的不断发展，以及企业向全球化，国际化发展趋势的需要，企业之间的相互竞争异常激烈，人才也越来越成为企业之间比拼的筹码，人力资源将‘人’看作是一种‘资源’，一种能够创造其他所有资源的‘资源’公司想要更好的为外界公众提供优质的服务和管理，必须依靠人力资源。公司必须树立与市场经济相匹配的人力资源管理思想，重视人的作用，把人力管理看作是能带来直接效益的资本，才能在市场上立于不败之地。企业是否培养属于自己，适合企业自己，具有企业特色的特殊人才，很大程度上决定着一个企业的生命和发展.人力资源是聚集人的力量，开发人的效能，挖掘人的潜能，规范人的职能。人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。在竞争日益激烈的社会，在这个人才紧缺的社会，企业要想生存下去，必须制定规范的人力资源管理体系。

1.2研究的目的

管理是企业永恒的主题，而在企业管理中，对人的管理，即企业人力资源的管理，是企业管理的根本。由于多种原因，我国公司对现代人力资源理论的认识还十分有限，“人力资源是第一资源”的观念还未树立，因此加强对现代人力资源理论的学习与 认识十分重要，现代管理理论一致认为，人力资源管理是取得更好效率和更高业绩的最强有力的管理工具之一。其要求就是要企业的每一个成员从最上层到最低层，都各得其所，各尽其才，使企业团队组织能够最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到企业目标的方向发展。实现自己的人生价值，使公司获得更多的经济效益，使公司能够长远的生存下去。

1.3研究的思路和方法

本论文以研究人力资源管理为目的，从调查入手，通过一些资料的调查、分析，和对公司一些情况的了解，找出公司存在的问题，然后对这些问题进行分析，研究出导致出现这些问题的原因，另一方面，采用调查问卷的形式，对不同阶段人力资源的整体与局部产生的变化进行考察，弥补文献资料的不完整，由局部的个体、小单位、小组织扩展到整个产业的研究，搜集、整理有关资料，对取得的资料进行分类、统计、归纳、分析、演绎。然后将所得到的信息进行讨论研究、经验总结等。

本论文主要分为六部分。第一部分主要是引言；第二部分是理论概述，叙述了人力资源管理的涵义、内容、新发展、特点等基本知识；第三部分是关于沈阳工大重型设备制造有限公司的概况等；第四部分是介绍该公司存在的一些问题，以及对出现这些问题进行的分析；第五部分是关于解决这些问题的对策；第六部分是结束语等。

第二章 人力资源管理概述

2.1人力资源管理的涵义

对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。

2.2人力资源管理内容包括

1.职务分析与设计。对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程，以及胜任该职位工作人员的素质，知识、技能等，在调查分析所获取相关信息的基础上，编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件。

2.人力资源规划。把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需予测与平衡，确保企业在需要时能获得所需要的人力资源。

3.员工招聘与选拔。根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。

4.绩效考评。对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价，及时做出反馈，以便提高和改善员工的工作绩效，并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。

5.薪酬管理。包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激励员工更加努力的为企业工作。6.员工激励。采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。

7.培训与开发。通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率。

8.职业生涯规划。鼓励和关心员工的个人发展，帮助员工制订个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、创造性。

9.人力资源会计。与财务部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投资成本与产出效益的核算工作，为人力资源管理与决策提供依据。

10.劳动关系管理。协调和改善企业与员工之间的劳动关系，进行企业文化建设，营造和谐的劳动关系和良好的工作氛围，保障企业经营活动的正常开展。

2.3人力资源管理的新发展

传统的人事管理已不能适应形势发展的要求,企业要想在今天的竞争中获得核心能力从而保持持续竞争优势,迫切需要向战略性人力资源管理转变。战略性人力资源管理是传统人事管理、人力资源管理发展的更高阶段,其最显著特点就是其与经济经营目标的紧密的战略匹配。

2.4人力资源管理的特点

1.人力资源的生物性。人首先是一种生物。人力资源存在与人体之中，是有生命的“活“资源，与人的自然生理特征相联系。人的最基本的生理需要带有某些生物性的特征。在管理中，首先要了解人的自然属性，根据人的自然属性与生理特征进行符合人性的管理。人力资源属于人类自身所特有，因此具有不可剥夺性。这是人力资源最根本的特性。

2.人力资源的时限性。时限性是指人力资源的形成与作用效率要受其生命周期的限制。作为生物有机体的个人，其生命是有周期的，每个人都要经历幼年期、少年期、青年期、中年期和老年期。其中具有劳动能力的时间是生命周期中的一部分，其各个时期资源的可利用程度也不相同。因此，人力资源的开发与管理必须尊重人力资源的时限性特点，做到适时开发、及时利用、讲究时效，最大限度地保证人力资源的产出，延长其发挥作用的时间。

3.人力资源在使用过程中的磨损性。人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损，劳动者自身的疾病和衰老是有形磨损，劳动者知识和技能的老化是无形磨损。

4.人力资源的增值性。人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。人力资源在开发和使用过程中，一方面可以创造财富；另一方面通过知识经验的积累、更新，提升自身的价值，从而使组织实现价值增值。

5.人力资源的社会性。人处在一定的社会之中，人力资源的形成、配置、利用、开发是通过社会分工来完成的，是以社会的存在为前提条件的。人力资源的社会性，主要表现为人与人之间的交往及由此产生的千丝万缕的联系。第三章 辽宁能港发电有限公司简介

3.1辽宁能港发电有限公司概况

辽宁能港发电有限公司，位于辽宁省抚顺市风光秀丽的大伙房水库之滨，南临沈吉铁路、西接黑大公路，水源充足，交通顺畅，地理位置十分优越，并处在辽宁电网负荷中心。

公司前身是辽宁发电厂B厂，是国家“七五”重点工程之一，也是较早采用地方集资办电模式兴建的大型火电厂。该工程于1988年6 月1日破土动工，至1991年1月两台200MW国产燃煤汽轮发电机组全部建成投产。曾被评为东北电网“一流火力发电厂”、“无泄漏火力发电厂”，是东北电网的骨干电厂之一。1998年8月5日，经国家外经部批准，辽宁发电厂B厂改制重组为辽宁能港发电有限公司，成为实行股份制的中外合作企业。由辽港电力有限公司（香港）、中国华能集团公司、辽宁能源总公司共同投资，总金额12.768143亿元人民币，三方股权比例分别为51%、32.97%、16.03%。经营原辽宁发电厂B厂，生产销售电力并开发经营电力生产过程中与电力相关的副产品（如粉煤灰综合利用等）。

公司自1999年1月1日独立运营以来，机组运行安全稳定，管理屡上台阶。1354名员工在公司总经理、党委书记王广泉的带领下，解放思想，转变观念，坚持以经济建设为中心，按照现代企业制度要求，不断推进各项工作持续健康发展。根据企业和电力市场发展的要求，相继完成了两台机组的自动化改造和除尘、除灰系统的改造，取得了经济效益、环保效益双提高的良好效果。同时在竞价上网工作上大力投入、积极参与，为在电力体制改革中争取电量优势打下了基础。两年来，公司累计发电35.7亿kWh，上缴税款9938.5万元，完成利润3560 万元。企业被授予“辽宁省清洁生产首批试点单位”、“抚顺市外商投资企业合法权益重点保护单位”、“九五”振兴抚顺贡献杯等多项荣誉称号和嘉奖。3.2辽宁能港发电有限公司发展状况

3.2.1辽宁能港发电有限公司生产能力状况

公司以火力发电和水力发电为主。

共有17台发电机组，总装机容量为108.2万千瓦。其中，单机容量为5万千瓦的火力发电机组13台，1.6万千瓦水轮发电机组2台。1966年，15台机组全部投产发电。1990年底前，辽宁能港发电有限公司两台20万千瓦机组提前建成投产。3.2.2辽宁能港发电有限公司人力资源状况

辽宁能港发电有限公司占地面积200000m²。公司下设汽机车间、锅炉车间、燃料车间、电气车间、热工分厂、化学分厂以及公司办公楼，建筑面积150000m²，职工人数1354人，年累计发电量18亿千瓦时，公司是以火电与水电共同进行生产的资源密集型企业。其中教授以及高级工程师92人，公司本着以人为本的原则抓安全生产工作，通过建立健全安全生产工作的长效机制，克服机组设备老化等不利因素和消灭安全生产漏洞，为安全生产打下了坚实的基础。第四章 辽宁能港发电有限公司存在问题及其原因

分析

4.1人力资源管理方面存在的问题

4.1.1人员配置规划缺少全面性

在这个充满利益的社会，有些事情并不是靠实力说话的，有些领导人员仅仅在乎自己的利益，却不能为公司长远发展做考虑，因此大部分的企业在选拔人才的时候，由于复杂的人际关系，往往过于关注人的外在条件，和自己所能得到的利益，轻视个人的专业能力和创造性，造成企业内部优秀的人才难以得到提拔和重用，导致人力资源的形式化，得不到有效的开发和利用。对企业的各领导进行升职选拔时，存在过多的利益关系，不能凭借能力选拔，造成一种“能力差的当领导，专业技术强，管理能力强的人当员工”现象，进而使企业人力资源不能得到优化配置。4.1.2缺乏对员工激励机制

如今大多数员工厌烦了每天一样的工作，感觉很乏味，没有热情，没有动力让他们更努力的为公司创造利益。而企业领导者和企业管理者缺乏对员工的全面认识，缺乏采用有效激励机制来鼓励员工认真工作。也有些企业的很多激励方案有些只停留在口头上，激励方案在上传下达往往会发生偏差，激励方案不明确，激励措施不得当。在实际工作中，大部分员工不能做个人的自我激励，而是在其管理员的话语的激励下，才能形成激励，尤其在市场经济的驱使下，员工在没有获得经济利益的情况下，一般是不可能对企业过多的奉献自我劳动力和自我激励。领导者却只顾及现在的利益，对一些激励制度理解有误。4.1.3薪酬与福利管理的合法性有待提高

企业要想发展成功，需要企业全体员工的共同努力，而对于员工来说为企业效力的前提就是生活能的到保障，员工的薪酬与福利能得到合法的保障与支配。薪酬与福利管理的合法性对公司 未来的发展起着重要作用，薪酬与福利是员工劳动所得、生活费用的来源和保障，是推动企业战略目标实现的重要工具，是员工为公司奋斗的动力，是公司更好发展的前提，其设计与相关制度安排一直是人力资源管理中最受关注的问题之一。然而，在具体运营中暴露出来的一些问题，却严重侵害了个人利益和国家利益，使员工对其表示不满，比如说在工资上，现在普遍使用两分或三分制，就是将工资部分打卡，作为基本保险凭证，部分以现金形式发放。这样一来，减少企业保险费用支出和税款费用支出，增加员工个人负担量，从而使员工相应的福利保险数额减少。再有，忽视了法律规定范围内的和企业依据环境应当相应提供的基本福利保障。还有一些福利分配不得当等。4.1.4人力资源管理体系不完善

在现代竞争激烈的市场经济体制下，大部分企业都在过于追求着经济利益，却忽视了人力资源管理的重要性和迫切性。这一点尤其表现在中小型企业：企业缺乏健全的人力资源管理体系，在某些小型企业中，几乎没有人力资源管理的相关管理部门和体系建设，因此，造成企业未能（充分）发挥人力资源的优势；某些企业认为，只有经济效益才能带动企业的发展，只看到当前的经济利益，企业的管理人员未能从长远的角度来对人力资源进行规划、管理和开发；由于部分中小型企业对人力资源管理的认识不够，造成对人力资源的资金、人员等投入过少，导致人力资源管理体系不完善。

4.1.5信息资源的合理开发利用需要加强

企业不能盲目的发展，需要在发展过程中进行不断的反思调整，而信息作为一种媒介，是企业生存环境的重要组成部分。快速全面地掌握、消化、吸收、运用、转化它，使之成为企业发展的重要力量，这对企业来讲极为关键。在现代人力资源管理制度中信息融合于每一个环节，并起着重要的作用，具体表现有：信息捕捉、采集、获取、分析、利用、反馈等。然而，一些企业在 运作过程中经常忽视其某方面的作用，认为较其它方面来说，其作用可以忽略。比如说在绩效考核中不注意信息反馈，易导致不公平、不客观等现象发生，影响企业目标实现。再有在人才需求环节缺少相应的信息收集与调查分析，易导致生产成本增加、人才流失和浪费，还可导致企业内部矛盾的加深。

4.2问题的原因分析

4.2.1管理人员缺乏从全公司角度来看待人员配置问题

当今的社会充满了利益，有钱有权就能办好自己想做的事情，而一些管理人员或者领导者却被利益迷惑了双眼，忽略了公司的发展，不能从公司的各个角度看待问题，将一些没有能力的人安排到领导职位，而一些优秀人才却得不到重用和提拔，造成公司利益下降。而对有些员工来说他们根本就不能担任这个职位，不能做好自己应该做的事情，而另一些员工在自己的职位上不擅长，有些自己的特长却不能发挥出来，不能体现出自己的价值。而领导者却只顾及自己的利益，不能为公司考虑。4.2.2公司缺乏长远战略眼光

君子尚不拘于小节，何况一个想要成功的企业？沈阳工大公司只为了眼前的利益，没从长远目的出发，只重视员工现在的价值，而缺乏一些对员工的激励，使员工没有奋斗目标，不勇于尝试创新，只满足于自己的任务，不能给公司带来更好的成果，不更带来更多的利益。公司领导者不对员工进行激励，而大多数员工不能自己进行激励来鼓励自己努力工作，恶性的循环必将影响公司的利益。

4.2.3公司的薪酬与福利制度不完善

薪酬与福利制度是否完善对企业的发展起着重要的作用，而一些公司没有完善的薪酬制度，有些只是给予基本工资，有些福利很少，不能按劳动分配福利，不能体现出劳动人员价值，不能合理的分配工资，造成一些员工做出了很大成绩却得到很少等。

4.2.4公司只重视经济效益，未建立人力资源管理体系

公司注重经济效益是在正常不过的了，然而却不能只顾眼前利益，忽视了人员的管理，企业的稳步发展需要一个稳定的团队，但在沈阳工大公司往往是不断招聘又不断的淘汰，造成公司的人才队伍不稳定，员工的心理也存在随时可能被解雇的阴影，更不会全身心投入到工作中，也造成上一任发生的问题留给下一任，问题越攒越多没有很好地解决。4.2.5企业忽视某些方面的信息

信息在企业中占据非常重要的地位，有些信息甚至能决定企业的一些发展，信息充满了公司运行的每个环节，然而一些企业在运作工程中经常忽视一些信息，有时被忽视的信息往往很重要，比如说在绩效考核中不注意信息反馈，易导致不公平、不客观等现象发生，影响员工的工作，影响企业目标实现。再有在人才需求环节缺少相应的信息收集与调查分析，易导致生产成本增加、人才流失和浪费，还可导致企业内部矛盾的加深。还有一些公司现有资源方面的信息，如果不重视将会发生资源不能充分利用，浪费资金等。

第五章 人力资源管理对策

5.1建立规范合理的用人、选拔人才机制

人力资源管理的重心是在管理“人”上，所以企业一定要着力建立科学的用人机制和选拔制度。要将员工进行合理的分配，让他们在适合自己的岗位上工作，对于能力优秀的，表现突出的人才要给予奖励和职务的提升，以此来鼓励和加大员工的工作积极性，同时也可以吸引外来的人才。要严格控制和避免利用关系来提升职务或者获取奖励，不然，会造成企业员工的工作积极性，进而造成员工认识自我奋斗的价值没有得到企业的认可和重视，反而会造成企业人才的流失，尤其是掌握关键技术的员工的流失，这将会给企业造成重大损失。企业领导者和管理者要高度重视企业的环境，为员工营造和提供良好的工作和学习环境，才能让企业员工的价值得到最大体现。

5.2建立科学的激励措施

任何的劳动本应有所回报，有所激励，激励包括精神激励和物质激励，两者结合才能使员工有动力有机热情投身于工作中。企业要建立基本的福利保障机制，以保证员工对企业的依赖。对于工作上表现突出的，积极主动的，专业能力强的人才要给予一定的薪金以及职务提升，并对激励措施和机制加以完善，进而可以减少和避免人才的流失。同时还要对其精神方面做出激励，多赞赏他们，使员工更加用心的工作。

5.3薪酬与福利管理规范化

薪酬与福利管理的规范化需要国家与企业共同努力，国家需要建立更全面的监督体制，企业在提高法律意识的同时做好宣传工作，更好地建设与发展人性化战略，为战略目标的实现打下基础。在实施薪酬与福利管理过程中遵循公平性、竞争性、激励性、12 经济性和合法性原则。并注意把握以下要点：（1）企业根据经营发展规划和资金能力，将用于人力成本占主要部分的薪酬与福利相匹配；以薪酬为杠杆激励员工为企业创造更多价值为基本准则，贯彻按劳计酬、奖勤罚懒和体现效能的精神。（2）企业有效地运用薪酬与福利的功能去配合和检验员工的劳动成果，同时，与绩效管理有关的关系都有一个相辅相成的操作和考核方式；从责、权、利角度规范和调动岗位人员的积极性。（3）与社会保障体系形成互补，给予员工实际的薪酬，让员工感觉到付出与回报的相对合理性。

5.4企业要重视人力资源管理

人力资源管理是企业发展的重要保障，是企业能否长期生存的依据，是企业能否获利的基础。一些中小型企业由于其规模小，人员少的原因，其对人力资源管理重视力度不够，其领导者和管理者认为员工流失对其影响不大，而且员工的招聘比较容易。这种认识是对企业的长远发展是不利的，容易造成企业人才的中断和关键人才的缺乏，进而会造成企业生产的中断。因此，从企业的长远发展角度来看，企业应当建立健全的人力资源管理，而且要加以重视，企业只有依靠稳定数量的员工和掌握关键、高端技术的人才能够带动企业的不断进步和发展。

5.5开发利用信息资源合理化

在全球经济高速发展的环境下，企业在满足发展建设的同时更要促进信息向知识的转化，实施知识管理，快速全面地掌握世界经济发展的脉搏，迎接信息互动时代的到来。科技的飞速发展和全面渗透给现代企业的人力资源管理工作提供了诸多便利，提高了工作效率。企业应当完善现代人力资源管理的手段，建立计算机决策支持系统，实现信息化管理。随着服务业的服务内容日渐丰富细致，企业可以将档案管理、社保业务等进行专业外包，13 这不仅有利于节约成本，而且可以提高这些事务的办理质量和效率。

第六章 结语

通过关于本次辽宁能港发电有限公司人力资源管理研究设计，使我更加深入了解到了人力资源管理的方方面面。在论文写作的过程中，通过翻阅各种资料，进行社会实践，无一不是对我能力的一次挑战，但从论文的开始到结束，都是自己通过翻阅资料和实践得来的，这是对自己的一次历练，使我的收获颇丰。这次的论文写作经历，使我懂得了很多，学到了很多，也体会到了学习和实践相结合的重要性，也从中体会到了学习的重要性。

参考文献

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[5]付首旗.对集团人力资源管理的一些思考【J】.商情，2009（14）[6]张文莉.国有建筑企业发展趋势及对其人力资源管理的影响和对策【J】人力资源管理.2010（02）

[7}赵曙明.泛长三角人才培养、开发和流动机制研究[J].安徽大学学报(哲学社会科学版),2009,(03).[8]吕鑫锋.论国有企业人力资源管理的激励机制[J].现代商贸工业,2010,(23).致谢

本论文是在笔者的指导教师丛焱老师的悉心指导与帮助下完成的。从论文的选题、写作到最终的成稿，经过了反复的修改，期间得到了丛老师的积极鼓励和支持，对该论文的完成给予了极大的帮助。尽管丛炎老师工作很忙，但她还是对我的论文倾注了很多心血，在我写作的各个阶段，丛老师都提出了专业的意见与建议，使我明白了自己写作的问题所在。丛老师渊博的学识和严谨的治学态度都让我受益匪浅，是我以后学习和工作中的一个榜样，也深深地感动和感染了我，在此谨向我的指导老师致以由衷的感谢和崇高的敬意！

感谢丛老师为我的论文而做的各项工作！感谢答辩委员会的各位老师！最后，深深地感谢所有支持、鼓励和帮助过笔者的老师、亲人和朋友！

第二篇：公司管理专业论文选题

1.公司管理专业论文选题

2.企业文化在企业合并中的作用与问题分析

3.丰田生产方式的实施条件及其借鉴作用

4.企业产品（或服务）设计问题研究

5.制造业（或服务业）车间班组组织方式与现场改善活动

6.中国企业的国际化战略研究

7.中国企业的跨国并购研究

8.中国企业集团的多元化战略研究

9.武汉地区光电子产业集群研究

10.中外民营家族企业比较研究

11.论我国民营企业融资对策

12.我国民营企业的管理创新

13.论我国民营企业家族式管理的改进与完善

14.企业并购成败的影响因素研究

15.入世后外资并购的特点和趋势研究

16.中国企业海外并购问题研究

17.外资并购我国上市公司的绩效研究

18.我国企业海外并购的绩效研究

19.企业的技术创新战略与企业的可持续发展

20.影响创业者意愿的因素分析

21.知识产权保护的适度性分析

22.中国企业跨国并购与文化整合23.中国企业战略转型问题研究

24.中国企业国际化模式比较研究

25.跨国公司研发全球化问题研究

26.我国企业经营机制研究

27.企业文化与企业竞争优势的关系研究

28.创业机会研究

29.中国民营家族企业的治理瓶颈

30.公司治理的内部控制机制研究

第三篇：物流公司仓储管理论文

****学院

****学院

09级工商管理（1）班

***

好德物流仓储管理问题浅析

1.好德物流简介

本人11年夏在上海好德物流工作了两个月，对那里的情况还算比较熟悉。上海好德企业发展有限公司，成立于1999年8月，是农工商超市(集团)有限公司的一个直属子公司.目前已具相当的业务规模并涉足多项业务领域，围绕“好德”等定牌产品的研发引进和开设专柜，展开了各项经营业务活动。公司是国内第一家提供生命科学产品与医疗冷链服务的专业物流服务商。优质的备件及维修(逆向)物流服务赢得了众多跨国公司的信赖。直接客户有佳能，西门子，ABB，松下，索爱，三星，MDS，安万特等，并和DHL，TNT等国际物流巨头结成战略伙伴关系。公司还为中外企事业单位提供颇具特色的行政物流服务。公司规模很大，上海地区的农工商超市和伍缘便利店都靠其供货。

2.好德物流仓储管理现状及存在的问题

2.1好德物流仓储管理情况概述

好德物流目前依赖于一个自动化的系统管理仓库。出入货物也实现了机械化搬运，随着业务发展，又建了一个新厂。新厂址共有五个区，一区：米面油盐蛋；二区：日常生活消耗品；三区：散装货品；死去酒酱水等；五区：日常生活用品。该公司仓储管理人员文化水平大多处在高中以下，依袭着前人的经验进行管理。

2.2公司管理现状

2.2.1仓储作业方面误差大

公司在出入库拣货出库等仓储作业方面，主要是依靠配货员的经验进行操作，误差比较大，也导致公司法人仓库不能提前得到出入库信息，不能提前做好准备，直接导致司机长时间排队等待的现象。

2.2.2装卸作业效率低下

装卸作业不合理，组织管理不善，时间浪费严重。工人经常出现交替现象，仍有一部反作业采用以人工为主的方式，工作效率低，且易损坏物品，加大了物流成本。员工学历普遍较低，专业技术人员较少：员工工作积极性不高，忠诚度低，人员流动较高。作业分工不合理，工人业务量不均衡，且缺乏相应的有效合理的激励机制，工 1

作人员在工作中无紧迫感，在很多环节都延缓了工作时间，造成大量的成本耗损。

2.2.2商品搬运过程不合理

员工搬运商品中经常出现野蛮搬卸，有的员工搬运货品过多，甚至出现货物翻到地上，休息过程中员工常坐在包装盒上面，严重时会损坏商品包装或内部商品，验货员在验货时，经常发现商品包装破损现象或商品已经损坏。

2.2.3货物验收不合理

公司规定对入库商品实行点数法对入库的每一件商品逐一进行验收，包括确认外包装、数量、质量、保质期等，但验收人货物验收马虎了事，对自己熟悉的物料员将产品入库时，仓管员只随意看一眼，不做任何核对验收，数量更无法准确登记,没有把好质量观，验收后的物资，也没按类分别。

2.2.4过期产品没及时处理

仓库内经常出现商品过期现象，大多为日期过期或提前变质，仓管员只是将过期产品堆放在一角，到一定量时才处理，没及时处理的商品，经常会发生霉变，异味，严重影响公司形象。

2.2.5货物损坏严重

野蛮搬运导致大量的残次品，而各区的组长往往对员工对物品的损坏视而不见或是睁一只眼闭一只眼，反正又不是自己的东西，坏了就坏了。

2.2.6出货不及时

由于有些区的货物太繁杂，给配货和验货都带来了压力，经常完不成当天的任务，更有甚者有时任务重是，今天还在做前几天的任务，导致长长的送货车因为缺少某几种货物而不能及时出发，出现整体的除货币及时。

2.2.7常出现库存过多或缺货现象

由于需求差异放大的原因，公司对需求把握不准。经常出现库存过多或者缺货现象的发生。

2.2.8库存量跟正无效

更正无效每月一次的盘货虽然能够很有效的知道公司货物的库存状况，但是经常出现很多货物盘盈或盘亏的现象，公司也没有处理，没有追问盘盈或盘亏的原因，无法从根本上杜绝这一现象。

2.2.9货物分类不合理

种类少量大的货物集中在五区，而很多量小繁杂的货物集中在四区，导致四区几乎天天加班才能赶完进度，当其他区早已下班了的时候，四区还在工作，员工十分不满，纷纷跳槽其他区，这就形成一个恶性循环，四区的工作量更大了。

2.2.11进出货制度混乱

物品进出仓库时没有专业设备记录那些货先进哪些货后进，只能凭组长的记忆判别，经常出现后进先出的现象，很多货物还在仓库里就已经或将要过期了，形成很大的损失。

2.2.12错货少货严重

很多错货少货经历了配货，验货，发货前验货都没有查出来，经常出现这样的状况，导致店家投诉居高不下。好德物流的激励制度很不合理，没有基本工资，完全是计件制，而且单间物品的工资也明显低于行业平均水平。员工平均工龄两三个月，超过一年的老员工，基本都是有关系工作轻松的。工作都丢给新员工去做，由于缺乏经验，各种错误层出不穷。

3好德物流仓储管理问题的原因分析

3.1仓管员不明确自身职责

公司仓管员并不是专业管理人员，而是各区的组长兼任的，对自身职责任务不明确，导致仓库或商品出现各种问题，仓库管理首先要把好入库关，仓管员应按照仓库管理制度规定对入库物料进行点收，确认数量，每天下班前将待入库区物料全部入仓并按区域标示摆放。库存物料一律建立物料存放卡，注明料号、品名、数量、时间，严格按照先进先出原则发放物料，仓管员定期自盘，财务人员和物控人员每周抽盘，对账物一致性做得好的仓管员进行现金奖励。

3.2货物验收人员对自己熟悉的人验货不仔细

公司安排专门人员把好入库质量关，要求对商品外观、包装、质量进行验收。少数质检人员对自己熟悉的人货物检查不严格，只进行简单的外观目测，马虎了事，对其中一些不符合标准的商品也只睁只眼闭只眼的马虎检查，使小部分商品严重不合格。

3.3管理人员没有专业技术

公司管理人员只是按前人的管理技术进行管理，没有专业水平，使得管理技术落后，仓库经常不能及时发货；需要出货的产品，经常因为找不到,不能按时发出；有些还有的货物却被圈单。

3.4仓储管理记录设备落后

全凭组长的记忆出货，导致的圈错单，后进先出等错误都是由于没有专业的仓储管理记录仪器导致。

3.5员工素质低下，基层员工流失严重

员工平均工龄两三个月，超过两个月的都是老员工。公司基层员工通过私人的职业介绍所引进，没有把好质量关，无法从根本上提高员工的素质。

4.改进好德物流仓储管理问题的对策和措施

在该物流公司在原有仓储管理制度的基础上，提出ABC分类管理制度订单化的仓储备料制度培训制度等，这些制度可逐项开展也可以同时开展，但均需要在执行过程中不断完善；同时，通过技术方案的实施革新工作流程，可以使好德物流的原仓储管理现状

能有较大改观。

4.1 ABC分类管理

在该物流公司的仓储管理中可考虑根据价值、种类划分，或根据重量种类划分，或根据使用频率价值划分，也可以考虑几种划分方式结合使用对于划分好类别的物料，须在管理人员,安排检验,安排检查,盘点频率,存放位置,保管保养,要求货位,规划安排等方面采取针对性的管理方法。

4.2 管理培训制度

建立仓库员工技能培训档案，并进行管理；定期对仓库员工进行技能、业务操作考核，对考核优秀的员工给予物质奖励，对考核不合格的员工则要求其在考核合格后再上岗；对技能或业务操作技术不过硬的员工进行重点培训。

4.3 优化作业流程

公司应大力推广条形码技术和无线电终端的系统作业管理，优化作业流程，提高工作效率。条形码技术和无线电终端的系统作业管理的引入，改变了仓储信息传递方式的落后，极大的提高了信息传递的速度以及信息传递的准确性。降低了管理员的操作强度，方便了仓储信息的查询，为科学的储位管理和调度提供了条件：减缓了司机长时间等待等待的现象，大大提高了公司仓储作业的服务水平。

4.4装卸搬运的改进措施

实现装卸搬运的机械化针对不同凡的货物，应采用合理的装卸搬运工具，可大大减轻设备对货物的磨损程度。当然，购买专用的设备必然会增加成本，但从长远看，机械化作业是物流装卸搬运的发展趋势，有利于节省劳动力，减少破损费用。

4.5仓储管理的出入库优化措施

4.5.1收货操作

一个完整的入库操作包括采购订单、质量验收、收货上架等操作。在物品验收后，通过条码系统打印条形码，贴在物品包装表面，通过使用无线网络，在收货时可以实时查询该入库产品的订单状态，确认是否可以收货，收货后系统自动记录产品的验收状态，指导操作人员将该产品放置到系统指定的库位上，并及时修改系统库存，记录该产品入库时间，通过这些步骤 库管员可以在系统中追踪到每一个产品的库存状态。实现实时监控，当然，这一系列操作必须建立在，手持终端和系统数据接口无误的基础上，从而保证系统数据库的实时更新。

4.5.2出库操作

通过使用无线网络，在下架时可以实时查询待出库产品的库存状态，实现先进先出操作，为操作人员指定需发货的产品库位，并通过系统下发动作指令，实现路径优化，发货时 系统自动记录发货的产品数量，并自动修改系统库存。通过这些步骤，员工可以在系统中追踪到每个订单产品的发货情况，实现及时发货和无差错发货，终端可自动搜索发货单，库管员将发货单数量与出仓数量对应，核对发货完成情况，检查出仓物料与发货单上的品种要求是否一致，防止错误出现，然后登记物料出仓日期和对应部门编

码。

5.后话

以上的建议仅限于仓储管理，真正要从根本上解决以上问题，公司的员工关系管理，人力资源管理等都要做出一系列的改革措施才行。

第四篇：企业公司管理论文—企业战略规划诊断书

企业公司管理-企业战略规划诊断书第1页 企业战略规划诊断书

一个完善的战略系统，其结果是团队的成功，没有战略或不正确的战略，或者是不完善的战略系统，都会导致企业的失败。战略系统是企业取得成功的最强大和最有效的工具。

公司名称

公司地址

公司电话公司传真

公司网址公司邮箱

公司法人公司性质

公司规模成立日期

1.公司的使命是什么？

2.公司的价值观是什么？

3.公司的优势是什么？

4.公司的产品是什么？

5.公司最盈利的产品是什么？

6.企业的竞争对手是：

7.企业的市场定位是：

8.企业的战略规划是（对远景进行描述）：

9.企业当前面临的问题是：

10.企业采取的应对方案是：

11.企业制定的应对预案是：

12.企业在发展中受到的阻碍是什么？

13.企业最有价值的活动是什么？

14.企业最应该停止的活动是什么？

15.企业在昨天没有做过的事情是：

16.企业的产品和服务卖得最好的是什么？

17.企业应该引入哪些新的产品和服务？

18.企业目前的销售水平是：

19.企业在行业当中占领的市场地位是：

20.企业的产品和服务在行业当中的优势是：

21.企业的产品和服务被顾客拒绝的原因是：

22.企业的产品和服务在市场中的趋势是：

23.企业为什么能在过去取得成功？

24.企业所拥有的最重要的技巧和能力是什么？

25.企业最好的顾客是：

26.企业最好的市场是：

27.企业吸引顾客购买产品或服务的理由是什么？

28.企业当中最重要的职员是那些人？

29.企业中的哪个部分是另人最满意的？

30.企业当中感到最烦恼和失望的是什么？

31.企业当中最没有价值的东西是什么？

32.企业的收入当中，占80%比例的产品和服务是什么？

33.企业正在面临哪些重大变化？

34.企业负责人有哪些特殊的才能和技巧？

35.企业的战略规划有哪些是正确的和不正确的？

36.企业根据目前掌握的信息，有哪些项目不会再投资？

37.企业的营销和销售方式是：

38.企业根据目前掌握的信息，如果重新开始创业将会放弃哪一领域的市场和客户？

39.企业所提供的产品和服务，哪些是竞争对手所没有的优势？

40.企业真正想从事的业务是什么？

41.企业在今后的发展中必须决定将在那些方面做得更多？

42.企业在未来5年的发展中将会遇到那些挑战？

43.企业的竞争对手当中，有哪些客户是必须吸引过来的？

44.企业的竞争对手独特的销售策略是什么？

45.企业的竞争对手当中，有哪些可以攻击的弱点？

46.企业的产品和服务最突出的卖点是什么？

47.企业的独特营销策略是什么？

48.企业的产品和服务比其他竞争对手优秀的三个领域是什么？

49.企业为了获得在市场中的竞争优势，计划是什么？首先应当做的是什么？

50.要想让潜在的客户从众多的竞争对手的产品中选择你的产品，必须让他们清楚的了解有关企业和产品的那些优秀特质？

第五篇：小米公司的客户关系管理 论文

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本科课程考查（论文）专用封面

论文题目： 小米科技客户关系管理分析 所修课程名称： 《客户关系管理》 所修课程时间： 2014 年 2 月至 2014 年 6 月 完成论文日期： 2014 年 6 月 评阅成绩： 评阅意见：

评阅教师签名： 年 月 日 小米公司

客户关系管理分析

学生：

摘要：随着信息产业的快速时代的发展，手机已经成为人们日常生活中 不可缺少的重要通讯工具。当前手机产业达到了前所未有的发展程度，手机的功能的品牌种类繁多；外国品牌以苹果、三星处于主导地位，中国的手机品牌小米，中兴，华为等也占据着手机市场的一席之地。手机产业想要做到在如此激烈的竞争背景下生存发展，必须要拥有新型的客户关系管理体系。小米手机在短短的四年内在众多手机品牌中脱颖而出，说明小米手机公司在客户关系管理前端。因此，有效地CRM策略对于手机产业的发展有着深远重要的意义。本文通过客户关系相关理论，客户维护策略等方法来研究小米手机客户关系管理的相关问题。

关键词：小米产品，小米公司，客户互动，客户需求 企业背景

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念，定位于中低端市场。小米公司首创了利用互联网开发和改进手机操作系统，60万发烧友参与了开发改进。官方已经推出各种附加值产品，官网出售的电视盒子，旅行包，手机膜，耳机，帽子，男装、女装，鞋子等都得到了广大消费者的好评，为小米的成功奠定了很大的基础。

小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，小米的LOGO倒过来是一个“心”字，少一个点。意味着小米要让小米的用户省一点心。另外，MI是米的汉语拼音，正好对应其名字称号。

二、小米公司的客户关系管理现状与分析

小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。

1、小米公司的客户识别现状与分析

客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部.随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户

小米手机的产品定义是“为发烧而生”。所以，小米手机的客户定位非常明确。就是手机发烧友。小米有着出色的客户识别，在推出手机前，已经推出了自己深度优化的手机系统。客户是企业真正的老板，为企业带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。所以区分客户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的价值。只有把客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对客户进行特色服务。为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益小米手机使用了自己研制优化的MIUI系统，拥有超高配置的硬件手机，完全满足客户的个性化需求。使客户对小米认同和满意，提升了客户的满意度和忠诚度。

2、小米公司的客户区分现状与分析

在如今互联网和网络银行飞速发展并且不断成熟完善的形势下,小米公司既避免了在传统市场上和苹果,HTC,三星等手机市场巨头的面对面竞争,又利用时代潮流将市场瞄准网络销售市场.面向数以亿计的网民。小米与各通讯运营商合作，即推行定制机（预存话费送手机的方式）也成为小米手机销售的一个重要渠道。而小米主要服务的客户就是“手机发烧友”，并且定义小米的宣传语，“小米，为发烧而生”。

小米公司通过ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法对其客户的客户价值、客户潜力、客户生命周期客户需求进行分析。根据对不同用户需求进行划分，区分出各式各样的客户，提供不一样的服务内容，施行以不一样的营销手段，照应以专业的服务方式。

客户是企业真正的老板，为企业带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。所以区分客户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的价值。只有把客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对客户进行特色服务。为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益。

小米公司通过三种分析方法对市场中的潜在客户进行各项指标的分析，从而划分出不同的客户群体。为每一客户群体定制不同的内容，制定不同的手机。既方便了不同的客户需求，也为企业带来的巨大的客户群体。这让小米公司在遏制了相当的大部分的资源闲置浪费，为企业带来了巨大的利润收益。因此，客户区分是减少成本，增加利益的最显著有效的手段之一。

3、小米公司的客户互动现状与分析

小米科技在与客户互动这一方面是做的相当到位的。小米建立了自己的社区，就叫做小米社区，社区包括论坛、版块、酷玩帮、随手拍、学院、应用、同城会、爆米花、客服、商城等。而论坛发挥了重大作用。它现有会员19697554名，总发帖数为209158339份，（均截止到2014年6月12号），每日的发帖数为6位数。这个论坛是小米科技和小米用户用来交流各种小米产品最新消息和优缺点的平台。这个平台上，用户可以在对小米产品进行完用户体验之后发表自己的体验和感受，对小米产品熟悉的用户也可以发表关于自己的使用经验的帖子，供其余小米用户学习和借鉴。同时，小米官方也会对小米产品的用途和使用方法发表在上面，并且对小米客户存在疑惑的地方进行详细说明。这个平台，还专门提供了为小米产品提供改进意见和方法的专栏，小米客户可以针对自己使用小米产品的客观感受，提出自己心中所希望的小米产品模型，以及小米产品在哪些地方存在不足，哪些地方还需要进一步的改进等建议，小米官方会针对性的采取技术能够突破的建议。因此，小米科技自己的MIUI系统能够做到每个星期更新一次，每一次更新都会有不同的进步，这是其余手机商不能够跨越的，这也是小米完美的与客户互动的一次共赢的表现。

除了自己的社区，小米还有自己的一系列软件系统，像自己开发的米聊。米聊是一个很人性化的设计，这款软件是针对小米手机客户专门设计的，它里面显示的好友都是周围地区使用小米手机的人群，这一类人群很多都有着相同的兴趣和爱好，在对小米这个产品可以做到更多的交流和沟通。

在与客户互动方面，小米在相同业务方面说实话真的做到了极致。使用小米产品的人群都被称为“发烧友”，有各种年龄阶层的人，但大多数是年轻人，也就是18--35岁左右的人群。这类人群都喜欢玩，喜欢刺激，喜欢交朋友，所以小米科技还针对这一方面在各省各地区每一年都会举行小米“发烧友”线下聚会，例如济宁同城会、通辽同城会、北京同城会、惠州同城会等，很多来自各个地区的小米用户在一起交友，共同加深对小米的支持度。下面是一些小米与客户的互动的展示。

（1）春夏交替，万物复苏，百花盛开，正是踏青的好时节。通过本次野外聚餐活 动，在领略优美的景色的同时，促进同城米粉间的交流，营造和谐融洽的集体氛围。为全体米粉营造一种轻松自由的气氛，这就是小米济宁同城会。

（2）感谢所有参加线下活动的米粉朋友，大雨依然阻止不了各位朋友对小米社区淄博同城会线下的支持，虽然此次活动因大雨让事先安排好的室外CS活动无法继续，天公不作美，也许有些遗憾，但大家的热情依然火热，所有参加活动米粉没有一个提出要退出的！大家的那份沉着心着实让人感动.（3）《爱运动，爱小米，爱登山》，这就是小米社区惠州同城会5月线下活动主题，本次活动将在高榜山举行。以爬山的形式将运动与了解小米，活跃惠州同城结合在一起形成环保、低碳、健康的绿色活动。大家玩的非常开心。

（4）“爱要勇敢，爱要寻觅，爱要有你才完美”，以此为主题举办的“相约几米，缘定今生”的小米通辽同城会合作组织的米粉相亲系列活动开始了。此次活动现场气氛很好很活跃，活动后也有很多观众表示要参加下一期活动 很期待下一次有更多的米粉能够牵手成功，找到自己的真爱！

除次之外，小米在其他方面与客户互动也很不错。比如今年6月份的小米客户和自己省内的小米产品维修地点“小米之家”之间的互动，小米科技通过网络新闻登媒介给所有的小米用户传达了一个消息，只要小米客户在当地的小米之家参加点赞的活动，就可以获得一系列的免费服务等。另外小米公司构建自己的产业链生态体系。它销售网络中掌控信息，使公司对于消费者需求迅速做出应对与反应小米公司，为了向客户直接获取更多信息，同时向客户提供无微不至的服务。在全国范围内，不仅开通了客户服务热线。这些互动方式都可以直接的为客户服务，使客户时刻掌握情况，了解与小米手机有关的知识，对小米公司提出意见和建议，还可以对手机的质量、客服员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题，并及时反馈客户处理结果。同时，小米公司的客服人员还会不定时的回访客户，调查手机使用情况，征求意见建议。除此之外，小米公司还会赞助其他商品或运动会。以此来发现更多的潜在客户，接近现有客户。对于小米公司，了解客户的需求、倾听客户声音是一件无比紧急并且重要的事情。因为只有这样它才能够通过不断地改进和提升自己留住顾客，服务顾客，甚至吸引竞争对手的客户。小米公司适时的对客户进行回访，倾听客户对公司服务和产品的感受和意见建议，这样可以使公司设计出跟贴近客户的人性化产品和服务。同时，小米公司还通过赞助商业产品与大型体育赛事传递和维护移动在顾客心目中的形象，提高客户忠诚度。不得不说，小米公司在与客户互动方面确实做得很好，这样是间接给企业带来经济效益，这些效益是无形的宝贵财产，比直接的金钱收益对企业的持续发展更加有力。小米公司和用户之间的交流和互动也直接让小米留住了相当多的客户群体，逐渐的与其他同级别的科技公司拉开了差距，直接的影响就是被中国人成为“小米，中国人自己的苹果”。

4、小米公司的客户定制服务现状

在小米公司的众多客户里，每个客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企业的优势和劣势，看该公司是否适合自己，是否能给自己提供最满意的产品和服务。小米公司根据自己对顾客需求的调研分析，归类总结，开发出多个服务以及多种不同的手机。比如：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2，小米2S等不同版本的手机。为了进一步的的加大小米产品的性价比高的影响，在2013年，小米推出了红米，今年又推出了红米Note，这款手机的性价比更加要高。红米Note具很多人说是针对三星公司推出来的Galaxy note系列开发出来的，这款是大屏手机，而且在2013年和2014年很流行大屏手机。同时，为了满足客户不同的需求，小米公司相继推出了小米电视、小米平板等产品，这些产品还是一如既往的采取原来的“饥饿营销”的策略，因为有着庞大的小米客户，这些产品也销售的很好。

小米公司与众不同的饥饿营销模式，力求自己的产品和服务能够让大部分的客户都满意，以达到吸引顾客，长期合作的目的。需求是指客户有能力实现的、对某一产品或服务的渴求。随着人们消费水平的提高和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了深刻的变化，越来越追求需求的个性化。小米公司通过其准确而快速的信息来源，能够迅速的掌握不同客户的个性化需求。精准的为客户提供品牌，配置个性化服务项目。这样，一方面企业的资源做到了最有效的利用，同时也给客户提供了最满意的产品和服务。保证了企业和用户利益上的双赢。

5、小米客户满意或忠诚的计划

小米客户满意或忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。小米公司应通过以下方面的改善，可以提高客户忠诚度：A服务质量 B服务效果 C客户关系维系 D理念灌输 E持续的良性心理刺激及增值感受。与此同时，小米公司还应当为客户发布最新的产品信息及相关资讯，建立客户个人信息数据库，提供积分制服务，为其提供个性化服务，保持客户对公司继产品类的关注度。保持与客户的联系，及时对客户请求作出反应，制作电子刊物和相关视屏并进行发放。保持客户良好的消费体验。

在这里，还有一点值得提议，小米现在有4周年了，短短的4年发展到现在的这个规模很不容易。但是，小米在售后服务这一块应当要做的更好，现在小米自己的维修中心“小米之家”全国都只有几十处，而且像长沙这些大型的二线城市都没有。而很多中国人在购买手机或其与电子产品时都很看重售后服务这一块，仅仅是电话客服、微博客服、在线客服根本不能解决实际问题，而且很多时候联系都会落空，所以“小米之家”的建立也是小米公司目前随着公司发展需要改进扩展的一块，迫在眉睫。

6、小米公司的管理模式现状与分析

作为一家创业公司，和谐的工作环境，团结的队伍，饱满的激情是必不可少的。小米公司也采用了一些很人性化的管理制度，营造好的公司文化。

小米公司还算是初创的公司钱不多，规模不大。所以公司高管和员工之间的隔阂很少。常能看见公司员工之间的互相调侃等和谐的场景。而小米公司的线下实体店——小米之家，也是这一管理思路的延续。小米的公司文化之一就是打造朋友圈子。公司员工之间、企业和客户之间、客户与客户之间都有一层可靠地友情维系。

小米公司利用温情化的管理模式，从而更多地调动了员工的积极性,使企业拥有较高的效率,快速地发展。小米公司也曾在微博上公布过公司员工，早上上班到公司，每人先喝一碗小米粥的照片，都体现了小米公司温情的一面。

7、结论和建议

在当前竞争环境下的手机企业，应当利用自身资源和优势进行客户关系。管理(CRM)系统的研究和建立，在最大程度上与竞争对手展开对客户资源的争夺，以求降低自己的运营成本，既能稳定住公司已有客户，同时还能用具有明显针对性的营销来争取新客户的支持，提高客户的满意度，取得市场的主动权，减轻来自对手的压力，提高核心竞争力，最终获得较大的市场利润，在手机通讯市场中获得竞争优势。小米公司在这方面做得很好，小米就像一支异军从众多强大的竞争对手中脱颖而出，而且随着自身的发展，从一开始亏本经营到现在掌握了市场的主动权，而且能够很好地处理好客户与小米之间的各种矛盾，抓住客户的心里“得不到的都是最好的”，利用新型的营销模式，成功的从众多“小三”中上位，在国有品牌手机中占据一地并且有着重要的影响，在国内的销售量可以与国际品牌的三星、苹果等相媲美。小米的成功与其对小米客户的管理模式有着很大的关联，小米客户已经不仅仅是一个客户，就像小米中的一员。尤其是资生的小米老客户，他们是看着小米从开始发展到现今这个有着一定地位的大米，他们用自己的行动来支持的小米的发展，同时也支持国有品牌手机的发展，从购买小米1开始，到购买每一期的小米新产品，小米的客户都是用自己的行动支持着小米。同时很多小米客户也向周围的同学、朋友、同事等免费的帮小米公司进行推广，不得不说小米在这方面的成功是带领小米公司成功的奠基石。

现在的小米需要做的是，如何让老客户继续留下来，让新客户变成老客户，把潜在客户发展成为新客户，把不在客户群体里面的消费人群发展为潜在客户或者新客户。同时，进一步的发展小米的核心竞争力，通过开发新技术来降低产品的成本，对于产品存在的缺点和不足加大力度来攻破，还应当建立健全的令人满意的维修中心以及相对应的售后服务，创建新的营销模式，“饥饿营销”的策略不能一直使用下去。当小米公司成为一个全心全意为客户考虑，满足客户对其产品的需要，有着满意的售后服务时，相信小米公司会成为中国自己品牌的代言人。

主要参考文献：

【1】百度百科、文库《小米公司》词条 【2】邵家兵.《客户关系管理》.清华大学出版社

【3 】小米官网

【4】小米手机论坛

【5 】小米社区