第一篇:岗位技能提升培训学习总结
岗位技能提升培训学习总结
李国虎
2018年06月19日,我很荣幸的参加了晋能集团操作岗位技能提升培训班(煤质化验),首先,对集团公司的政策和领导的推荐表示感谢,为期短短的23天的培训,让我收获了不少的知识,圆满完成了各项培训内容及繁重的学习任务。学校里,浓浓的学习氛围,让我也对知识充满了渴望,在专业老师的指导下,我将平时在工作中遇到的问题盲点,向老师提出了请教,结合我的实际工作,同老师认真的沟通,将理论知识与实际工作相结合去学习。感觉很有目的性,有针对性,能够很快的结合到实际工作中。达到学以致用,以下是我个人的学习总结:
一、随着市场竞争的日趋激烈,企业把职工技术创新和技能提高视为生存与发展的根本战略思想,对技术人才的高度重视。
二、要树立永远的学习意识,要不断的去拓宽自己的视野,更加全面的掌握专业技能。
三、要勇于实践,善于发现与总结,要将理论与实际相结合,不可盲目做工作,勤动手,多思考,认真对待每一件事,态度决定成败。
四、敢于创新,开拓思维,把新的技术,新的理念,牢牢掌握,随着时代的发展,以及技术不断的更新,陈旧的观念应转变。与时俱进,才能将技能引领高端。
虽然参加技能培训时间短暂,但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重视此次培训,为我们提供了好的生活环境和学习环境。有一支优秀的学院教师团队为我们授课,举办了开班典礼及结业典礼。参会的有集团公司主管培训的领导,院校的领导以及班主任及代课老师。用语重心长的话给我们强调培训的目的及要求。在参加完培训之后,要对自己的职业技能有一个大的提高。培训主要以教材知识与现场操作结合的授课方式,前期以课堂理论知识为依据,后期以做实验为主,通过煤化学、洁净煤、煤质分析,这些方面的知识,让我对煤炭这个概念有了新的认识。对煤炭的演变过程以及形成原因,它的特性及相关指标,煤炭的浮选精加工及煤炭相关产业的学习,更全面的进行了解。将学到的知识完全真正的应运到实际工作中,采样、制样对我来说比较熟悉,采样制样方法步骤其实是很精细的,自从培训完之后,更加清楚的知道采样、制样过程的精密度占据化验结果的80%.所以,在以后的采制样中严格按照国家标准细分化。筛分过程,混样过程及水分对热值影响。必须细致、谨慎、严密的去执行整个操作流程。更加公平,公正,合理的去完成工作。
参加培训的人员来自晋能集团下属各煤矿,以及周边各电厂的地质测量,煤质化验的学员。在短短的时间内,大家很快就建立了一个班组,设有班主任、班长、组长,这么一个团体就建成了,我们设了班组群用于更加密切的交流与沟通。很快我们就融入了知识技能的交流圈。让我懂得人与人之间的沟通互信是非常重要的,在做实验的过程中,有的组很快就完成了,有的组出现了返工的现象。这就暴露出了一个组的整体水平和管理的松散。通过互相帮助去学习,善于学习总结他人之长,而非闭门造车。我们一定要发扬虚心学习,善于与人沟通的能力。
参加工作八年的我第一次参加集团公司这样大型的技能培训,感到荣幸,感谢公司领导给予的这次机会。在今后的工作中,我会用学到的专业技能去指导规范自己今后的工作,严于律己,努力工作。在工作中不断发现问题,学会解决问题,不断提高自己的技术水平,始终坚守公司的安全红线制度,不断去积累,总结。相信自己一定可以成为一名优秀的员工,一名合格的技术人员。
人是从苦难中成长起来的,唯有乐观奋斗,才能不断茁壮,反之则易埋没,默默终生。
(质量检测中心供稿)
第二篇:岗位技能提升培训学习总结
2018年06月19日,我很荣幸的参加了晋能集团操作岗位技能提升培训班(煤质化验),首先,对集团公司的政策和领导的推荐表示感谢,为期短短的23天的培训,让我收获了不少的知识,圆满完成了各项培训内容及繁重的学习任务。学校里,浓浓的学习氛围,让我也对知识充满了渴望,在专业老师的指导下,我将平时在工作中遇到的问题盲点,向老师提出了请教,结合我的实际工作,同老师认真的沟通,将理论知识与实际工作相结合去学习。感觉很有目的性,有针对性,能够很快的结合到实际工作中。达到学以致用,以下是我个人的学习总结:
一、随着市场竞争的日趋激烈,企业把职工技术创新和技能提高视为生存与发展的根本战略思想,对技术人才的高度重视。
二、要树立永远的学习意识,要不断的去拓宽自己的视野,更加全面的掌握专业技能。
三、要勇于实践,善于发现与总结,要将理论与实际相结合,不可盲目做工作,勤动手,多思考,认真对待每一件事,态度决定成败。
四、敢于创新,开拓思维,把新的技术,新的理念,牢牢掌握,随着时代的发展,以及技术不断的更新,陈旧的观念应转变。与时俱进,才能将技能引领高端。
虽然参加技能培训时间短暂,但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重视此次培训,为我们提供了好的生活环境和学习环境。有一支优秀的学院教师团队为我们授课,举办了开班典礼及结业典礼。参会的有集团公司主管培训的领导,院校的领导以及班主任及代课老师。用语重心长的话给我们强调培训的目的及要求。在参加完培训之后,要对自己的职业技能有一个大的提高。培训主要以教材知识与现场操作结合的授课方式,前期以课堂理论知识为依据,后期以做实验为主,通过煤化学、洁净煤、煤质分析,这些方面的知识,让我对煤炭这个概念有了新的认识。对煤炭的演变过程以及形成原因,它的特性及相关指标,煤炭的浮选精加工及煤炭相关产业的学习,更全面的进行了解。将学到的知识完全真正的应运到实际工作中,采样、制样对我来说比较熟悉,采样制样方法步骤其实是很精细的,自从培训完之后,更加清楚的知道采样、制样过程的精密度占据化验结果的80%.所以,在以后的采制样中严格按照国家标准细分化。筛分过程,混样过程及水分对热值影响。必须细致、谨慎、严密的去执行整个操作流程。更加公平,公正,合理的去完成工作。
参加培训的人员来自晋能集团下属各煤矿,以及周边各电厂的地质测量,煤质化验的学员。在短短的时间内,大家很快就建立了一个班组,设有班主任、班长、组长,这么一个团体就建成了,我们设了班组群用于更加密切的交流与沟通。很快我们就融入了知识技能的交流圈。让我懂得人与人之间的沟通互信是非常重要的,在做实验的过程中,有的组很快就完成了,有的组出现了返工的现象。这就暴露出了一个组的整体水平和管理的松散。通过互相帮助去学习,善于学习总结他人之长,而非闭门造车。我们一定要发扬虚心学习,善于与人沟通的能力。
参加工作八年的我第一次参加集团公司这样大型的技能培训,感到荣幸,感谢公司领导给予的这次机会。在今后的工作中,我会用学到的专业技能去指导规范自己今后的工作,严于律己,努力工作。在工作中不断发现问题,学会解决问题,不断提高自己的技术水平,始终坚守公司的安全红线制度,不断去积累,总结。相信自己一定可以成为一名优秀的员工,一名合格的技术人员。
人是从苦难中成长起来的,唯有乐观奋斗,才能不断茁壮,反之则易埋没,默默终生。
第三篇:岗位技能提升总结
2016届毕业综合实践 岗位技能提升总结
专 业: 班 级: 学 号: 姓 名: 指导教师:
天津国土资源和房屋职业学院国际经济贸易系
二〇一五年十二月
天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
一、实习基本情况
(一)行业岗位认知
天津五大道旅游资源经营有限公司隶属于天津市和平区国资委的国有企业,政府授权的资产运营和投资管理机构。近年来,随着天津市对民园体育场及周边地区近15万平方米的风貌建筑群的整修及改造,已经形成为精品酒店区、商旅休闲区、文化地标区、创意办公区及旅游配套区。五大道已成为天津市高端休闲消费的标志性区域和旅游热点区域,成为集“食住行游购娱”为一体的大型旅游商贸企业。
五大道欧陆风情区毗邻南京路商务区、滨江道商务区、小白楼商务区、友谊路商业区,是为来五大道欧陆风情区游览的嘉宾提供旅游服务的集散中心、文化娱乐中心、餐饮中心、酒店、培训中心、公园为一体的功能一应俱全的大型综合体项目。该项目按照国际化标准设计,拥有便捷的生活配套设施,良好的沟通互动渠道,丰富多彩的文化娱乐内容,数字化的智能管理。
公司拥有一流的管理团队和超前的管理理念,为员工提供专业系统的技能培训,良好的学习、晋升、发展机制,完善的后勤服务保障体系,为员工拓展了广阔的发展空间。
近年来,天津旅游业呈现出持续、快速、健康发展的良好态势,已成为全市国民经济的重要产业和新的增长点。天津已跨入全国旅游业发展较快地区行列,成为中国对海外旅游市场具有较强吸引力的旅游目的地之一。天津城市建设日新月异,旅游环境大为改观,城市美誉度迅速提升,国内外旅游市场繁荣兴旺,各项旅游经济指标连年创历史新高。在2014年福布斯中国大陆旅游业最发达城市排名中,天津首次超过苏州,名列第七位。全市各项旅游经济指标再创历史最好水平。2014年全市接待入境游客264.54万人次,同比增长13%,是2007年的2.6倍;外汇收入25.91亿美元,同比增长16.4%,是2007年的3.3倍。接待国内游客1.36亿人次,同比增长13.1%,是2007年的2.2倍;国内旅游收入1984.23亿元,同比增长19.3%,是2007年的2.9倍。各项旅游经济指标再创历史最好水平。天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
天津旅游业日益成为社会关注和投资开发的热点,旅游产业规模不断扩大。目前,天津A级景区已达97家,星级饭店102家;其中五星级酒店及按照五星级标准建成开业的酒店共38家;各类旅行社397家;旅游车船公司20家;旅游专业院校21所。旅游业对全市经济社会发展的贡献越来越大。
(二)实习内容
天津五大道旅游资源经营有限公司主要包括财务部、讲解部、接待部、人力资源部、培训部、采购部、销售部以及自行车组等。经历过前期的培训后被分配到讲解部并担任讲解员,讲解员主要职责是对五大道(马场道、睦南道、大理道、常德道以及重庆道)景点进行全面的讲解,讲解的内容包括景区名称由来、建筑历史、风格以及建筑布局、所涉及故居名人等方面,并为游客提供到位的接待服务,提醒游客注意事项等。
二、实习中发现自身的不足之处(一)专业知识方面的不足
专业知识在旅游服务中运用不够灵活。通过这次毕业实习,我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。这主要是对所学的知识没有形成一套完整的体系,这些零散的知识点运用起来很困难,因此,今后在学习和实践中应该重视积累和运用,使所学的知识由量变到质变,发挥更大的指导作用。
讲解工作是一个专业性、政策性很强的工作,它涉及到语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识,更需要有极高的准确性,需要有较深的专业业务知识和丰富的相关知识等认识不足,重视不够。
(二)专业技能方面存在的不足
一是虽然有时候也学习点旅游专业知识,但有些实用主义的思想,急用先学,存在时紧时松的现象,造成学习的内容不系统,不全面、不广泛、不深刻。二是在旅游管理业务知识方面,对服务的基本 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
知识及岗位的服务流程及用语,相关的法律法规知之甚少。三是对岗位的服务技能,在应变能力客人交流、沟通的能力存在欠缺。
(三)综合能力方面存在的不足
(1)从事旅游行业的时间相比较而言太短,经验太少,所需具备的专业知识也不足。因此在处理平时工作中不时觉得千头万绪,不知该从何入手、如何入手。
(2)有时在日常工作中忽略了某些细节,导致服务没做到位;有时工作有急躁情绪,急于求成,反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
(3)综合分析能力、协调沟通能力等方面仍需加强,偶尔还会出现胆怯、想要逃避的心态,亟需克服。
三、岗位技能提升情况
(一)实习前期
在2015年7月15日我来到了天津五大道旅游公司,开始了天津五大道的实习征程。第一天在公司负责人的带领下对五大道进行了大致的参观。负责人认真地介绍了五大道的历史文化以及公司各部门以及职能,对相关岗位的职责进行熟悉。第二天在公司培训师的带领下,我们参观了公司的博物馆陈列的销售纪念品,并开展了销售培训,从纪念品的价格一直到其纪念价值,培训师认真负责的态度给我留下了深刻的印象。随后培训师制定了培训计划,从第三天开始,开始了正式的培训。培训师认真的准备了大量的专业资料,并进行详细的讲解,尤其是对我所应聘的岗位职责进行了生动的阐述。整个培训过程持续了有二十天,并开展了现场的模拟演示。这对于我的沟通讲解能力的提升、及专业知识的巩固以及对在岗基本素质的提升都起到了非常大的作用。
(二)步入正轨
经历过前期的培训后我的工作步入了正轨。景区的观光旅行一般都是在马车上,上车前首先进行自我介绍-大家好,我是本次的讲解员,我姓×,我们先检票。检票的过程中双手递接票据,并留下副券,天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
同时将副券保存好,检票完毕后讲解员作为同驭手背靠背的指定位置,并提醒驭手:师傅,我们可以走了。马车在行驶状态下讲解员应该提示游客:游客朋友们,马车在行驶状态下,请您不要站立和走动,这样是危险的。等到马车到达经典区域后,讲解员对景区进行详细的讲解,包括历史由来、景点风格、布局以及所涉及到的名人历史等。例如,旅客们你们好,我们现在经过的是睦南道79号,是天津八大家祠卞的旧居,整栋建筑线条明快,庄重古朴,具有典型的西班牙建筑风格。隆顺榕药厂就是卞家的产业,隆顺药厂生产的藿香正气水至今依旧是避暑良药......一直到最后的致结束语:游客朋友们,马车的游览即将结束,车停稳后请你再下车,下车时请您拿好您的随身物品,请您照顾好身边的老人和小朋友,注意脚下安全。第一次在讲解的时候心里万分紧张焦虑,并且实现准备了纸条,从开头到自我介绍到最后的结束语,磕磕绊绊,给游客的感觉很不好。但是在培训师的鼓励下,第二次有了明显的改进,虽然依旧不理想。反反复复,百折不挠,经历数次的失败后,我逐步适应了讲解员的节奏,戒骄戒躁,耐心细致的为游客讲解,将整个讲解流程转化为自己的本能,整个过程变得流畅,给游客亲和的感觉,并得到了培训师以及游客的肯定,在后期的讲解员评分中,无论是游客还是培训师都给予了高度的评价。
在实习期间,自己的人交际的能力得到了有效的提升,旅游管理是一项与人交流的工作,我在这里工作的每天有一半以上是在和客人沟通与交流,我必须要以十分的热情去和客人交流,不能怠慢了顾客,更不能冲客人发火,在工作上,要热心地帮助别人,不管自己是否能做好,主要是要有友爱的精神,少与同事拌嘴,多让一些忍让,多与人或是同事沟通感情。到什么时候都要记住:忍一时,风平浪静;退一步,海阔天空。不要争一时之利,更不要图一时之快。我为人人,人人为我,尊重别人的人,才能得到别人的尊重。
在实习中进一步对专业知识进行了巩固,这为是工作水平的提高奠定了坚实基础。要不断掌握旅游管理学方面知识,特别是要旅游服 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
务工作需要的业务知识和业务技能,不断改进工作手段和工作方式,提高工作质量。要积旅游挂历业务知识,不断增强新形势下做好旅游服务的实际能力,尤其是要针对旅游服务的基本知识、职业道德、相关的法律法规、独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力予以提升。
四、实习收获与反思
(一)做好充分实习心理准备
在实习前,学生要做好充分的吃苦准备,下定决心从基层锻炼,为以后求职寻找更好更高的发展打下良好的实践基础;做好角色转换的准备,有足够的心理承受能力,对自己要高标准、严要求,培养吃苦耐劳、敬业爱岗的精神,做好战胜困难,迎接挑战的心理准备;要正视实习,要把实习当作学习、发展和磨练的机会。要明确实习中可能预见到的各种困难。
(二)拉近理想与现实的差距
在新的工作环境和岗位上,实习学生可以从旅游企业提供的培训以及同事的诸多指导中学到许多有用的经验,尽量获得实践知识和积累实践经验。旅游专业本科生通过对行业的实际人才需求状况,及时调整在校期间的学习,改变不切实际的想法,注重实践磨砺。学生要辩证地看待自己实习生地位,以学习和锻炼作为首要目的,适当地调整自己的薪酬期望,不应把赚钱作为唯一的目的,在实习过程中要及时的调整自己的心态,保持乐观、积极向上的心态。
(三)实习过程中勤学好问
实习学生在实习中要善于学习,勤于思考,积极请教,放平心态,把自己的努力与企业的发展紧密结合起来,以长远的眼光,不要用在企业一两年甚至几个月的发展来判断行业的发展,职业生涯的发展是以经验和资历为基础的。
(四)良好的人际关系是我们顺利工作的保障
在工作之中不只是同技术、同设备打交道,更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
们平时要注意的。和谐的人际关系,能为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如:缺乏实践经验,缺乏对相关技能知识的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累,在掌握知识的同时加强实践,做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习,学习新知识、新技术更好的为人民服务。通过这次毕业实习,把自己在学习一方面巩固所学知识,提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业报告做好准备,并为自己能顺利与社会接轨做好准备。毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡,它为我们顺利的走出校园,走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。
第四篇:岗位技能培训总结
岗位技能培训总结范文1
一年的时间很快过去了,年初为了提高业务和服务水平,增强员工的危机感、紧迫感、责任感和居安思危的忧患意识,激发和调动员工的工作积极性,加强管理,深化各项的贯彻落实,加强岗位管理,进一步加大贡献大小和绩效考核结果与个人劳动报酬挂钩的力度,我们部门根据每个人的工作内容,结合部门的工作要求和经济指标的情况把部门的任务指标落实到了每一个人,做到了任务到人、责任到人。在这一年里,我在服务站领导、部门领导及同事们的关心与帮助下,思想觉悟方面有了更进一步的提高,比较圆满的完成了各项工作。具体的主要有以下几项:
一、加强了思想政治学习,强化了工作的责任心,在工作中更加注重了对工作细节要求的提高。
今年是服务站继续深化单位内部改革的一年。通过贯彻学习服务站对x年整体工作的要求我们部门进一步落实了经济任务指标、强化了岗位责任制、细化了每一项工作的流程,经过近一年的工作实践,我们提高了对自己本职工作热情与创新,强化了自己的职业化的养成与塑造。为今后工作的顺利开展夯实了思想基础。
二、主要业务工作
1、根据工作任务指标的要求我的主要工作是协助主管校长贯彻学校的教学方针,做好技能培训的教务及管理工作,负责编制政府补贴培训中需要上报给上级主管单位的培训班的教学计划,教学大纲。负责做好政府补贴培训项目培训班学员的资料审核、录网、编班等工作,按时上报给上级主管部门。负责各类培训班教材的订购及管理等具体工作。在工作中能够认真贯彻落实服务站各项规章制度,做到遵纪守法、廉洁自律,能够与整个部门其他同事的积极配合、团结协作圆满的完成了本部门今年的各项培训工作。
2、完成了新型农民培养折子工程的各项培训取证工作,在具体工作中与部门其他同事积极配合全年共完成区农委的新型农民培养的鉴定、取证初级1498人次,提升培训545人次。其中完成了区人保局补贴培训及补贴资金申报30人,完成了乡镇企业职称继续教育培训1561人。并按照上报要求负责把各个培训班的学员档案录入到市、区相关的网上平台,并及时上报。
3、完成了今年所有培训任务的后勤保障任务。
4、整理、上报了x年全年各类培训班的档案。
5、完成了本部门各项培训的财务结算工作。
6、完成了领导交办的各项临时性工作。
三、工作中存在的缺点和不足
任何事情都是在不断的反思—改进—再反思—再改进的过程中不断的'发展完善的。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别具体工作做的还不够完善,为教学服务的力度还应加大,及时搜集教育培训信息传达给教师,与教师搜集的优秀教育信息实行资源共享。这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将珍惜学校及部门领导给我创设的工作平台,不断总结、不断反思,认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为学校和本部门的发展做出更大更多的贡献。
岗位技能培训总结范文2
一年的时间很快过去了,年初为了提高业务和服务水平,增强员工的危机感、紧迫感、责任感和居安思危的忧患意识,激发和调动员工的工作积极性,加强管理,深化各项规章制度的贯彻落实,加强岗位管理,进一步加大贡献大小和绩效考核结果与个人劳动报酬挂钩的力度,我们部门根据每个人的工作内容,结合部门的工作要求和经济指标的情况把部门的任务指标落实到了每一个人,做到了任务到人、责任到人。在这一年里,我在服务站领导、部门领导及同事们的关心与帮助下,思想觉悟方面有了更进一步的提高,比较圆满的完成了各项工作。具体的工作总结主要有以下几项:
一、加强了思想政治学习,强化了工作的责任心,在工作中更加注重了对工作细节要求的提高。
今年是服务站继续深化单位内部改革的一年。通过贯彻学习服务站对xxxx年整体工作的要求我们部门进一步落实了经济任务指标、强化了岗位责任制、细化了每一项工作的流程,经过近一年的工作实践,我们提高了对自己本职工作热情与创新,强化了自己的职业化的养成与塑造。为今后工作的顺利开展夯实了思想基础。
二、主要业务工作
1、根据工作任务指标责任书的要求我的主要工作是协助主管校长贯彻学校的教学方针,做好技能培训的教务及管理工作,负责编制政府补贴培训中需要上报给上级主管单位的培训班的教学计划,教学大纲。负责做好政府补贴培训项目培训班学员的资料审核、录网、编班等工作,按时上报给上级主管部门。负责各类培训班教材的订购及管理等具体工作。在工作中能够认真贯彻落实服务站各项规章制度,做到遵纪守法、廉洁自律,能够与整个部门其他同事的积极配合、团结协作圆满的完成了本部门今年的各项培训工作。
2、完成了新型农民培养折子工程的'各项培训取证工作,在具体工作中与部门其他同事积极配合全年共完成区农委的新型农民培养的鉴定、取证初级1498人次,提升培训545人次。其中完成了区人保局补贴培训及补贴资金申报30人,完成了乡镇企业职称继续教育培训1561人。并按照上报要求负责把各个培训班的学员档案录入到市、区相关的网上平台,并及时上报。
3、完成了今年所有培训任务的后勤保障任务。
4、整理、上报了xxxx年全年各类培训班的档案。
7、完成了本部门各项培训的财务结算工作。
8、完成了领导交办的各项临时性工作。
三、工作中存在的缺点和不足
任何事情都是在不断的反思-改进-再反思-再改进的过程中不断的发展完善的。总结一年能更好地做好本职工作,新的时代对我们提出了新的、更高的要求。一方面要为自己定好位,做好技术服务工作,进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发,根据厂的实际情况,拓宽思路,多出点子,想好办法,当好参谋助手,为领导决策提供依据。这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求,要符合企业发展的需要。我们必须不断地通过学习或培训等各种方法来提高自己。才能更好地完成各项工作任务,才能提高工作质量和效率。在培训学习中,我们也学到了不少专业技术和实操方法,不断改进工作方法,把工作方法与实际操作有机的结合,进一步提高我们的专业技能和工作效率。
科学文化知识和理论知识的培训学习,为提高专业技能奠定基础。能否做好工作,不仅仅是自己的问题,也是对企业负责的问题,只有努力地工作,扎扎实实地工作,才能把上级领导交给我们的任务完成好。只有精通岗位技能,才能认真履行好职责,才能发挥技术人才的作用。
总之,通过不断的培训,职工的技能就会有新的提高,员工在生产中的操作得到了进一步规范,安全和服务意识也进一步提高;员工工作效率的提高,使电厂生产设备发挥出了最大的功效,各流程的衔接也更加流畅,从而使生产成本得到了节约,最终形成“培训—技能提高—企业发展—再培训”良性循环的过程!所以,当前世界的瞬息万变,科技的突飞猛进,更要求我们更好地掌握各类理论知识,提高做好本职工作的本领。才能不被时代所淘汰。所以我们要一如既往地学习,丰富自己的知识,增强自己的本领,努力成为本职位的行家能手。还要带领本机组高效、节约的完成领导下发的每一项任务。
最后,感谢学校和老师的教导培训!
第五篇:1.毕业综合岗位技能提升技能总结
2015届毕业综合实践 岗位技能提升总结
专 业: 国际金融 班 级: 12金融 2 学 号: 12012201 姓 名: 赵 杰 指导教师: 谢 永 健
天津国土资源和房屋职业学院国际经济贸易系
二〇一四年十二月 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
从2013年6月24日始,我在中信天津外包服务有限公司开始了仓储物流运作专员的工作的毕业综合实践,至今实践已有7个月,刚来到这里时我有点担心,因为岗位技能应变能力比较强,刚开始工作比较生疏,自己怕做不好。对同事比较陌生,第一次工作操作比较生疏,但是我很努力地去尝试,努力的去学习,提高自身的技能水平,圆满的完成前七个月的实习。
七个月的实习说长不长,说短也不短了,从开始的什么都不会到现在经历了很多,做错了事会挨批,对工作有所了解,但也出现了错误,看到自己的不足,让我在下一次下次做的更好一点。
一、实习基本情况
我在中信天津外包服务有限公司实习,目前是一名实习生,档案管理装箱,每天上午9点上班,下午5点下班,上班后就开始一天的工作,先折叠箱子叠够一天工作的数量,复印工作所需要用的表格,然后看档案编号的排序是否正确,根据箱子的空间进行档案的装箱整理,每个箱子装5盒档案,在装箱之前把排好顺序的条码贴在箱子的指定处,拿两张表格中间放张复写纸来书写档案册上面的代号、年月、种类,书写好后第二张纸放入箱子中,第一张放在桌子的指定处,箱子盖盖放到箱子指定停放处,彼此循环,达到指定的数量后进行复查核对,然后进行封箱,封箱锁扣带有锁扣码把锁扣的锁码填写在箱子的指定处写上装箱日期。
意大利餐厅的营业时间是下午五点半开门,晚上十点半关门,最后的点单时间是九点五十,如果当天是站领位的话,从餐厅开门开始就站在餐厅门口,如果有客人来要问清客人有几位用餐,如果前一天有预定,要问客人是否有预定,并且带领客人走到座位,接下来就是餐厅里边的人的工作了,站领位是有的时候会有客人电话预定,预定要问清客人有几位、大概几点来、有什么特殊要求、客人的姓名和电话等。还有就是客房订餐,客人点餐后,要问清并记下房间号,最后要为客人重复一遍订餐,确保没有错误,点单通知厨房,给送餐部打电话,通知客房送餐。如果在餐厅里边的话,当领位带进客人时,问清几个人,拿菜单及酒水单给客人,问客人先喝点什么,为客人点好酒水并且上酒水,在差不多的时间问客人点菜
天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
吗,点菜后上餐前面包,上菜撤菜等。客人没有酒水了问他是否要再加一杯或者一瓶,主菜后问客人是否需要甜品或者咖啡。客人要求买单时,问客人的结算方式,有没有打折卡,打印账单让客人签字,抛帐。客人走后要翻台,摆台,闭餐后,盘点酒水,打印日常报表,收银报表,做帐,把账单投到前台和财务,LOG BOOK 送到送餐部,送餐部会把它送到餐饮总监那里。关门后把酒水收回到柜子里,关掉咖啡机、大厅和吧台的灯,结束一天的工作。
我认为作为酒店的服务员要具备的技能和基本素质。
(一)正确的服务观念
我认为服务员不是说一种卑微的职业,矮人三分,工作过程中服务与被服务者是平等的,不卑不亢,从容是一个服务员应该树立的服务理念,为客人提供周到的服务。
(二)要有专业的技能、技巧和丰富的专业知识
服务过程中要严格遵守并且熟练的掌握部门的服务质量标准和操作规范,减少服务过程中的弊端。
(三)礼貌,多用您、请一些表示尊敬、谦虚的礼貌用语
(四)当有客人对餐饮不满意或者发脾气的时候
作为服务人员要从容的对待,不要慌张,首先要表示歉意,然后弄清楚客人哪里不满意,灵活的化解客人的不满,适当的让步,态度诚恳,抚平客人不好的情绪。
(五)做好推荐工作
有的客人来到餐厅后不知道吃什么,犹豫不决,这时服务员应当适时给些建议,这要求服务员熟悉菜单,酒水等。
二、旅游行业认知
随着社会进步和发展,科学文化、技术和交通的发展,会经济的发展带来了世界旅游、商务的兴旺,酒店业也迅速的发展,而且越来越好,越来越现代。由于酒店行业自身服务不断提升以及旅游行业的发展,推动酒店行业不断扩大,2011年以来,中国新开业的星级酒店如雨后春笋,各大国际酒店集团竞相制定出里程碑式的开业计划,因此中国酒店业发展前景
天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
广阔,在中国经济转型与消费升级的大前提下,未来几年仍然是酒店行业发展的黄金时间。
对于每个行业来说顾客都是至关重要的,对于酒店行业来说以客为上,为客人提供最优质的服务是一个酒店的灵魂,很多酒店标榜要让客人来到酒店就像回到家一样,即秉承“宾至如归,宾客至上”的服务理念。为客人尽可能的提供方便快捷舒适干净的居住环境,用餐,娱乐,休闲,健身,工作办公等一系列的设施设备。
天津滨海喜来登酒店是喜达屋集团旗下的五星级酒店,它秉承的服务理念是让休闲度假商务者感觉像回家了一样。为客人提供高效、准确的服务。客人能感受到对自己的关爱。
怎样做好这个行业,我认为有以下几点:
(一)急客人所急,想客人所想。满足客人的需求,确了解客人的想法。
(二)微笑是最美的语言,多对客人微笑,主动打招呼。
(三)态度是对于一件事感情和思维的反映,所以对客人和工作要有一个良好的态度。
(四)关心客人,只有给客人最真实的关心,客人才会体会到宾至如归的温暖。
(五)遇事沉着、冷静。
(六)聆听,交流,沟通。
三、综合能力的提升与收获
刚来到酒店的时候很茫然,不知道自己是否能够做好它,但是心里仍然抱着试试的心态,不要求自己做到最好,但是希望做得更好,一切都从零开始,有老员工带着我们,但是很快老员工就走了,所以就由我们餐厅的主管亲自带我们,学的东西很多,一时之间接受不了,也消化不了,总是做错事,受到主管的批评,第一次接受不了,但是犯错误就是犯错误,批评就要面对,慢慢的就可以接受了,试着去以平和的态度去面对错误,面对主管的批评教育,因为这都对我来说都是让我成长的经历,让我长知识,长技能的一笔财富。
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凡事都有第一次,走出第一步接下来的路就好走了,在餐厅主管和同事的帮助下,我很快的适应并接受了这份工作,也渐渐地熟悉了餐厅的业务和工作流程及标准,在工作中让我明白其实任何事情都没有想象中那么难,当我们面对客人的时候,也许说他是一个外国人,我们在语言上有交流的难度,但是随着时间的推移我们有了足够的经验都可以解决,用英语点餐,上菜,点酒水时间都可以让我们熟悉的运作。在实习期间,每天都会遇到不同的人,有的人很和蔼,他会体谅你,但是有的人不会包容你犯的错误,刚开始的时候觉会很委屈,但是这种事情经常发生,久而久之我不再说在客人旁边听着然后在心里想着自己有多委屈,而是想着怎么去解决问题,平和的去面对,不让客人去投诉抱怨。工作中,我们试着除了点餐外还和外国人对话,既可以提高自己听英语说英语的能力,也可以了解一下他是不是对厨师做的菜满意。
面对客人的不满、投诉这是最让我头疼的问题,有的时候本以为是一件微不足到的小事就会被客人投诉抱怨。不管是厨房或者是其他方面出现问题最后投诉的都是意大利餐厅,最后都归结在服务员的问题上,说实话有的时候挺郁闷的,可是反复想一想,回顾一下自己工作过程中,客人的投诉抱怨也和自己有关系,每一个细节都是环环相扣的,比如说八月份,九位客人同时点了披萨,厨房做的慢,客人投诉做菜慢,如果在点菜的时候就和客人说,我们的披萨需要一个一个的做,时间会很慢,也许客人会换其他的菜就不会投诉,但是我们却是在客人第一次催菜的时候才说的,这就是我们做得不到位。所以客人的抱怨投诉在提醒我,我做的不够好,我要继续努力。
万事开头难,度过了最难的时候一切也都顺水乘舟了,现在的我不能说是很完美,目前还存在的问题就是英语,餐厅接待的大部分都是外国人,有的时候会有一些障碍,但是比较起初已经算是好了,开始我害怕和他们交流,因为怕听不懂,但是现在我更希望多和他们说一点,锻炼一下自己,多学一点,有的外国人很和蔼,听不懂的时候,他会一遍一遍得给你解释,这也减少了我惧怕的心理,给了我一个迈出一步的勇气。
实习四个月,我从开始到现在,从惧怕担忧点菜,到现在说不上很好
天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系 的表现,我不能说我满意,但是我很欣慰,欣慰自己原来可以面对这些问题,也可以解决一些问题,可以坦然平和的面对错误,挫败。期待在未来的两个月里,我能做的更好。