第一篇：注重疏导特殊群体“心理病”着力构建社会和谐“稳压器”
注重疏导特殊群体“心理病” 着力构建社会和谐“稳压器”
近年来，随着经济社会的快速发展，越来越多的人出现心理问题，若不及时给予心理干预，极易产生危害社会行为。为预防和减少此类案件、事件的发生，茅箭区从社会管理创新的高度积极开展心理健康教育疏导工作，从建队伍、搭平台、抓重点等方面进行大胆探索，扎实工作，对一些特殊群体进行心理干预，心理治疗，切实起到预防案件发生，维护社会和谐的作用，取得了阶段性成果。辖区群众安全感、治安满意度在全省电话抽样测评中位居全省前列，在十堰市位居第一。
一、健全三大网络三大网络全覆盖
健全的组织网络能够为广泛开展心理疏导工作打下坚实的基础。通过“政府主导推动，社团自主运作，社会多方参与”，不断健全完善三大心理疏导网络。
一是配强“一室一网一线”。以社区网格管理站、综治维稳工作站、便民服务站为依托，开辟专门场所，设立心理疏导室，配备“心灵的窗户”、“心理沙盘”等必要的心理健康教育辅助器材，心理测量软件；开辟社区公共服务网心理咨询平台，建立QQ群；开设心理咨询热线电话等，全天为社区居民开放，定期安排心理咨询师、志愿者坐班接听咨询热线、接待上门求助者，为社区居民解决夫妻关系失和、亲子关系紧张、居民心理焦虑等诸多问题。
二是健全单位心理疏导服务点。以区教育、卫生等主管部门 1 为依托，在全区中小学探索建立思想品德教育、心理健康教育与学科教学、课外活动相结合的教学实践体系。各学校建立心理咨询室，配备心理健康师资力量，开设心理健康教育讲座，为青少年学生提供心理疏导服务。在各机关、企业等单位，把心理疏导融入文化建设和业务工作，实行心理健康教育疏导与业务培训相结合、与职工思想政治教育相结合、与职工娱乐生活相结合等方式，开展心理疏导工作。开通单位心理热线、网上心理咨询，对接职工需求，实现领导与职工线上与线下互动。目前辖区17所中小学，465家“两新组织”建立了疏导室。
三是吸引专业机构提供服务。按照“自愿参加、适度服务、富有成效”的要求，通过组建实习基地、共享社会心理数据等形式，引入辖区汶音、罗淼等专业心理咨询机构免费进社区。社区加强与专业心理咨询机构之间的沟通与联系制度建设，为其开展社区心理服务提供良好条件。
三支队伍全服务
心理疏导是一项专业性、科学性很强的工作。按照“骨干带群体，群体带社区”的原则，梯级建立三支队伍，层层发挥辐射带动作用。
一是建立专业人才为主体的心理咨询师队伍。充分整合社会资源，发挥辖区湖北医药学院、郧阳师专、十堰职业技术学院三大高校以及职业技术学校、中小学心理健康教师等人才集聚的优势，建立了一支77名拥有国家级技术职称的心理咨询师队伍，直接服务社区，同时肩负着指导教师的职责，培养心理志愿者。
二是建立大学生为主体的心理志愿者队伍。以辖区三所高 校、三所职业学校和社会服务机构为基础，招募了64名社区心理咨询志愿者队伍，并以街办为单位，进驻社区，实行分类、分片服务。市三中是全市最大的一所完全学校，校长王良炳是一位拥有国家级心理咨询资质的志愿者，常年坚持志愿为本校和市聋哑学校师生作心理咨询，并将一般性心理疏导纳入课堂教学，同时还在本校带起了一支14名教师参与的心理咨询培训小分队，义务为本校师生、周边居民和企业开展心理疏导。
三是建立社区干部为主体的心理咨询员队伍。对辖区社区干部、调解室等工作人员700余名进行了心理疏导方面的业务培训，使这些工作人员基本掌握心理健康教育疏导工作的方法、技巧，保证能够在与做群众工作中及时开展心理健康教育疏导。
三项机制全保障
心理健康疏导工作是一个系统工程，围绕满足群众的心理需求，高度关注人的心理健康和心理调适问题，建立了三项规范化的服务机制。
一是坚持“四定”原则。社区“四定”原则：“定时、定点、定人、定内容”。定时间，即各心理疏导室都有固定的服务时间，并在社区公开栏和居民区宣传栏向社区居民公布；定地点，即在社区和居民区都有10平方米以上的心理疏导室，统一标识，统一服务承诺、服务守则；定人员，即每个服务点在固定服务时间社区都安排志愿者坐班接待，这些心理咨询志愿者都要经过初级心理知识培训，主要进行初级预防，经过初步鉴别，诊断为有心理问题的案例，由社区心理疏导室承担，会同居委会工作人员、社区志愿者、专业心理咨询师三方力量共同介入、定人上门跟踪 3 服务；定内容，即根据居民不同需求，以项目的形式开展心理疏导。
二是坚持“四级”原则。一级层面，指一般性心理问题，由经过初步心理知识培训的社区工作者负责，对社区居民开展以“心理疏导、心理教育、心理干预、心理发展”为主要内容，以“聊天、咨询、辅导”为主要方式的心理服务，掌握社区群众心理状况，谈心、纾解情绪，并向群众宣传心理卫生知识，达到初级预防效果。二级层面，由大学生心理咨询志愿者负责，对情绪激烈或者有心理问题的群众进行心理疏导和心理咨询服务，如发现服务对象存在较为严重的心理问题，即速将案例交到第三级层面。三级层面，由有国家心理咨询资质的志愿者和专职人员负责，对有较严重心理问题的群众进行面对面诊疗服务，并开设专题讲座，对社区心理服务队伍进行培训。四级层面，由以单位为主体的志愿者社区卫生中心、专业治疗医院负责，对精神疾患进行治疗。
三是坚持“三包”原则。社区工作者、专兼职咨询师、心理疏导服务志愿者全部公开手机号，随时接听社区居民咨询，开展心理疏导。社区包辖区普及化教育。以社区群众为主体，面向社区居民、机关、学校、企事业单位以及“两新”组织拓展服务阵地和服务内容。开展校园心理、机关公务员心理、基层调节员心理技巧辅导等讲座，讲授《如何控制情绪》、《心态决定健康》、《阳光生活快乐工作》等专业心理健康课程。专业心理咨询师包肇事肇祸精神病人等“七类特殊人群”以及闲散青少年、流浪未成年人、服刑在教人员子女，定期开展心理健康疏导服务，对心理疾 4 病患者进行心理治疗。心理咨询志愿者包重点家庭提供个案服务。对有家庭暴力、第三者插足、母子关系紧张、婚恋受挫等婚姻问题的，开展个案跟踪，用细心和耐心为社区居民进行专业的心理疏导，化解家庭矛盾；对有亲子关系紧张的家庭问题，帮忙制定《家庭亲子教养计划》，建立心理健康档案，化解各类家庭和亲子矛盾。
三大成效全显现
心理健康是社会和谐的保障，心理健康与身体健康同样是构建和谐社会的要素。心理疏导在满足居民需求、调节利益关系、化解社会矛盾、维护社会稳定等方面的作用越来越处于前沿位置和基础地位。
一是促进了社区工作的开展。茅箭作为十堰中心城区，下辖43个社区。社区承担了维护社会稳定、调解矛盾纠纷、优抚救济、文化娱乐、便民服务等大量涉及群众切身利益的工作，直接与群众打交道，及时引进心理疏导，把思想工作做进群众的心里，群众积极向社区反映问题260多个，建言献策1200余条，参与、支持社区工作的积极性空前高涨。
二是促进了社会的和谐稳定。随着经济社会的发展，各类婚姻家庭、亲子关系、邻里纠纷等社会矛盾日益凸现，由心理问题引发的社会矛盾不断增加。引入心理疏导后，据统计，茅箭辖区因心理问题引发的矛盾纠纷由原来总数的35%下降到10%。通过心理疏导工作，化解矛盾纠纷240余件，有效促进了社会的和谐稳定。
三是促进了居民心理健康。社区居民的心理是否平衡受诸多因素的影响。社会竞争加剧，生活节奏加快以及自身心理素质调节能力，都有可能造成心理不适甚至心理失衡，表现出焦虑、浮躁、冷漠、怀疑、怨恨、偏执等诸多不良情绪。通过引入心理疏导，有针对性地对容易产生异常心理的社区居民，化解负面情绪，缓解心理压力，塑造良好的心态，促进人的心理健康。近年来，排解居民心理障碍270余人次，帮助186名特殊人员解决或减轻心理疾病，帮助6名社区矫正和刑释解教人员减轻心理压力。
第二篇：注重心理和谐-构建和谐稳定
注重心理和谐-构建和谐稳定
企业文化是企业的灵魂，是员工思想、行为的依据与准绳，是企业实现可持续发展和员工个人成长进步的精神纽带。企业文化必须始终坚持以人为本，尊重员工的文化主体地位；企业文化是构建和谐企业的重要内容和必要条件。
党的十六届六中全会《决定》要求：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。” 劳务中心工作的实践证明，心理和谐凝聚力量，心理和谐促进稳定。
一、以人为本，动态把握职工思想
劳务中心面对的是离岗退养这一弱势群体，他们有的由于健康原因，有的为了支持企业的改革与发展等原因离开岗位，日常生活涉及的大多是柴米油盐之类的生活琐事。一些在一般人看来是微不足道的小事，在离岗退养人员中就可能引起较大反响或波动，比如历史遗留的种种问题、物价的涨幅、子女求学就业、本人患病、家属求医、工作无着落、甚至股市的涨跌等等，都可能成为问题的“导火线”。这一切矛盾的产生，都是因为心态的失衡所致。
以上种种，要求我们在平时工作中，动态掌握职工信息，突出“三个性”，即及时性，第一时间掌握职工动态信息，及时反馈信息；针对性，针对不同困难群体，采取个性化操作；持久性，坚持对困难职工排忧解难的工作跟踪，努力构筑与离岗职工密切联系的桥梁，不断拓展与离岗职工密切联系的内涵，互通互动，始终保持和维护好与离岗职工联系的主线。
实行职工信息变化的动态跟踪，有的放矢地做好解难释疑和沟通疏导工作。日常工作中，我们把职工情况分为三类：一类是重点职工重点抓，跟踪管理；另一类是次重点职工，我们保持经常联系，及时关心；再一类是一般职工，对这些职工进行适时联络。针对职工的不同情况，具体问题具体分析，一把钥匙开一把锁，注重与职工的沟通和交流，把企业的关爱及时送到离岗职工的心坎里。
二、细化管理，彰显人本服务理念
党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线。深入开展党的群众路线教育实践活动，对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，切实改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，巩固党的执政地位，具有十分重大而深远的意义。这就要求我们经常深入实际、深入群众，做到精细化管理，工作层层落实；做到知职工情、解职工忧、暖职工心。
早在2009年底，劳务中心对责任管理组根据三厂整合后的实际进行了再组合，打破管理组原来以三厂为基础各自组建的格局，重新划定责任管理区域，设置管理责任组，以拓展责任组长与离岗职工互相熟知度，实现职工各类信息动态沟通与把握，明确总体工作思路及责任区管理工作的定位，要求责任管理必须坚持以促进心理和谐来夯实稳定工作基础的原则。
为使责任管理区的各项工作更趋完善，中心保障部和综合办在年初制定了全年工作计划，修订和完善中心的有关规章制度；根据不同岗位，修订、细化岗位职责；启动上下区域联访工作办法；规范各类工作信息的反馈及汇总。在此基础上，完善日常工作月度考评和季度百分考核，把个人业绩和效益挂钩，进一步发挥各级管理人员的主观能动性和工作积极性。
精细管理，首先在练内功上下功夫。练内功，就是在工作中，不断加强学习，不断提高管理人员的政治素质和政策水平，不断充实和完善自我，不断提升在工作中发现问题和解决问题的能力；针对离岗职工思想活动趋向独立性、多变性和差异性的特点，以情动人，在坚持“四心”即热心、耐心、诚心、细心；“两服务”即为离岗职工服务、为改革服务的基础上，提倡“用心”与“恒心”，用心把关心职工生活，解决职工困难，稳定职工思想的工作做圆满；持之以恒地把离岗职工的心理和谐作为我们工作的主要抓手，凝聚人心，确保稳定。
工作中，坚持信息的动态把握，与信息的及时反馈，做到“三个必访”：对新进入中心职工必访、职工困难或患病必访、职工家庭有重大变故必访；坚持“听、带、疏、帮”的四字工作法。听，就是倾听职工心声、呼声；带，就是及时反馈职工想法和要求，把“疑难杂症”带到每周管理例会上集体会诊，提出解决办法或措施；疏，就是针对职工的各种疑问及时做好解释疏导；帮，就是尽力对生活困难的职工或就业困难的职工提供帮助。
劳务中心坚持面对面家访，做到“四有”：访前有准备，访中有措施，访后有跟踪、有备案，从而保持了与离岗职工互动畅通的联系通道，为动态把握职工情况变化，及时落实帮困措施，提供了信息平台，较好地将中心“以情动人、温暖人心”工作落到了实处。
劳务中心注重在服务中体现管理、在管理中体现服务，始终把握好情理之度，凸现雪中送炭之情，就是在职工最困难的时候、最无助的时候、最需要帮助的时候，出现在他们的身边，维护稳定，构筑和谐。
三、任重道远，构筑和谐企业新局面
当前开展的以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，目的是教育引导党员干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使干部作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立。
劳务中心的工作从原来的安置富余人员到作为人力资源管理的组成部分，从传统的管理到运用计算机管理，从行政管理到情感管理，从单纯的解决职工困难到促进职工心理和谐构建和谐环境，虽然做了一些工作，但还只是处于初级的尝试阶段。
在今后的工作中，一要转变思想观念，积极探索职工心理和谐的有效途径，建立科学有效的诉求表达、矛盾处理、权益保障等长效机制，帮助职工在潜移默化中达到心理和谐；二要不断提高情感管理意识，树立以人为本的管理理念，与职工多沟通、多交流，通过换位思考，产生相互理解、认同与宽容，真正与职工交朋友；三要加强学习，提高自身素质，创新工作方式方法，引导职工学会心理调适，塑造阳光心态，将人文关怀与心理疏导作为工作的着力点，关注职工心理健康，提高职工对我们工作的满意度。
构建和谐企业，是一个不断化解各种矛盾的持续过程。中心的和谐稳定工作，是在构建社会主义和谐社会的总目标下，根据我们企业的改革发展以及职工思想的实际，不断化解各种矛盾的持续过程。我们将持之以恒，继续努力，为创建和谐企业作出我们应有的努力。
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