第一篇：商管公司部门工作职责
商业管理公司工作职责说明书
一、物业部部门工作职责
1、建立健全物业管理制度及物业管理标准。
2、维系与各职能部门之间关系，如：公安、市政、消防、工商、税务等。
3、积极收取各项费用，包括：物业管理费、水电费、停车费等。
4、现场客服工作。做好来访商户的接报、登记、落实、回访工作；对接运营部门相关工作情况并及时反馈；协调配合处理商铺入场装修工作。
5、现场安保工作。做好现场安全人员入职培训，明确工作职责；建立健全安全预案应对突发事件；完善管理辖区内车辆管理做好防盗、防爆工作；定期组织开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作。
6、现场保洁及绿工作。做好保洁人员入职培训明确工作职责；协调、检查、监督保洁公司对辖区内的保洁效果、卫生环境和日常保洁；协调、检查、园林公司对辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护。
7、现场工程维修维护及保养。做好工程人员入职培训明确工作职责；做好与施工单位的工程查验、验收和交付工作；
加强现场各商铺入场图纸审核及装修监管工作；协调配合各通信运营商、广播、电视部门做好辖区内的电话、宽带和有限电视的安装与维修工作；维修与保养辖区内的各实施设备的正常运转，包括：房屋、消防设施设备、电梯、水、空调等；维修材料与配件的采购。
二、行政人事部部门工作职责
（一）行政管理
1、负责组织公司各类会议召集，会议纪要拟写。集团公司重要会议精神的传达。
2、制定公司各类规章制度、工作流程和管理的标准。
3、负责公司各类文件的拟写、制定、发文。
4、负责档案管理。
5、制定公司各类工作计划并监督其实施。
6、负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。
7、公司固定资产的管理。
8、公司办公用品的采购及管理。
9、后勤服务工作。
10、公司对外沟通协调。
11、公司企业文化的建设。
（二）人事管理
1、根据公司发展战略，制定人力资源规划，拟定年度招聘
计划并实施。
2、制定公司年度培训计划，实施员工培训。
3、依据绩效考核制度进行绩效考核工作。
4、薪酬管理，根据薪酬制度，实施工资的计算，发放。
5、福利待遇，办理员工公积金及各项社会统筹。
6、公司劳动关系的办理和协调工作。
7、员工档案的管理。
三、财务部部门工作职责
1、认真贯彻执行国家的财经方针、政策，自觉遵守《会计法》、《企业会计制度》、《企业会计准则》等法律、法规及各项规章制度。
2、根据国家有关规定及总公司相关要求，规范会计工作，做好会计核算和监督工作，拟草新星汇公司财务内控制度、财务管理办法等，并按规定认真执行，保证公司各项经济活动正常运行。
3、根据公司相关部门所提供的数据及公司运营情况，负责对财务指标预算、资金预算的编制、审定、上报及执行情况分析；负责资金筹措、控制、使用和管理。
4、负责代理业务预算资金、酬金的申请及收取。
5、负责审核对外所有开支的原始凭证（如：发票、账单、收据等）报销手续的完整性、合法性、合规性。严格控制支出，所有支出按制度规定严格执行，凡不符合规定的严格拒
支。
6、负责税收策划、核算、汇算、申报、上缴、清算等相关工作。
7、负责财务报表及时、准确、完整的编制和报送，并运用所掌握的会计信息，进行经济活动分析，为加强内部管理和提高经济效益提供决策参考和依据，为领导当好参谋。
8、会计人员要及时清理债权债务，防止拖欠，避免呆账，不能将公款借与私人。
9、财务部应与综合部密切配合，定期对固定资产使用情况进行监督、清查，防止浪费和积压。
10、会计要核对出纳的银行存款余额，按月编制银行存款余额调节表，发现差错及时查询，做到账账相符。
11、库存现金不得超过银行规定限额或以“白条”顶现金库存。严禁挪用公款，或以长补短。出现差错应如实反映，经领导研究处理。
12、出纳按日登记现金日记账并编制日报表。收款收据存根及时复核，并签章。
13、做好原始凭证、账本、银行账单、财务决算等核算资料的归档、整理、装订工作。
14、加强专业及多方面知识的学习，不断提高自身业务素质。
15、保守本公司的商业秘密，未经批准不得私自向外界提供和泄漏本公司的会计信息。
16、完成领导交办的其他工作。
四、法务监察部部门工作职责
1、负责拟订、修改并执行公司品质监察相关制度，监督公司各项规章制度的贯彻执行情况。
2、负责对员工开展遵纪守法、廉洁从业和警示教育；负责检查监督党风廉政建设的贯彻落实情况和公司规章制度的执行情况；协调联系公司法律顾问事宜。
3、负责设置与管理公司采购、中介服务机构等备选库；负责对公司一般采购及招投标活动进行全过程监管。
4、按照集团公司合同管理办法执行公司经济合同审核、审查；负责对公司经济合同的合法性、合规性和合理性审核审查。
5、检查公司其它部门、商家的品质化管理执行情况及物业管理标准执行情况，提出整改意见并跟进整改落实情况。
6、协助集团公司监察审计部工作。
7、完成领导交办的其他工作。
五、推广部部门工作职责
1、负责组织实施商业公司品牌管理策略。
2、负责商业公司媒体资源的维护和管理。
3、负责品牌活动及各项目专项品牌活动的策划、推广、执行。
4、负责项目会员招募以及组织各类会员活动。
5、负责项目季节性美陈策略及美陈落地。
6、负责项目日常物料更新、升级改造及维护。
六、运营部部门工作职责
（一）现场管理
1、对星汇两江项目大环境、形象、安全进行监管、并开展商场的日常巡视工作。
2、负责租户开闭店管理工作。
3、商品与服务监督管理。
4、商品陈列于标示标牌管理。
5、租户后场物资进出进行审批及监督管。
6、负责车库经营管理工作。
7、负责商场与相关部门的沟通协作。
（二）租户管理
1、租户入场监督及管理。
2、租户装修监管及验收。
3、租户开业检查及审批。
4、租户撤场监督及管理。
5、催缴租金及其他款项的收取。
6、商场文件送达并反馈信息。
7、租户营业员及后台服务人员管理。
8、租户经营分析及商场营业数据统计。
9、租户关系建立及维护，解决租户经营问题，对租户投诉进行协调处理及服务咨询。
（三）其他工作
1、配合市场推广部，结合租户经营情况，提供活动思路，并配合实施。
2、配合招商部，对商场空铺进行查漏补缺，提供业态与品牌调整建议、并进行清场及协助招商。
3、配合物业管理部，结合顾客建议及租户经营需要，对商场公区环境、设备设施、工程调改等板块提出建议并配合实施。
4、定期对市场进行调研，收集商场经营资讯，提高运营工作成效及服务品质。
5、配合其他部门工作。
6、外联工作，保持商场运营板块与相关部门工作联系。
第二篇：商管部部门职责
市场部部门职责
部门名称：市场部
部门性质：商城各楼层商户服务、管理、招商。
管理权限：受公司委托，行使对商城招商、监督、服务、管理的权力，确保公司招商、服务方面的工作正常开展。
管理职能：负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。主要职责：
1、全面负责市场部的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；
2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善；
3、制定市场部、季度、月度广告促销计划。
4、制定商城每月的市场工作计划内容。
5、做好商场摊位、库房招商工作，对空置摊位及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，对商户提出的问题、建议及时协调解决，重大事件上报主管领导。
7、每季定期进行和政市场调查，为公司提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告，方面领导做出相关判断。
8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。
9、完成领导交办的其他工作。
市场部经理职责
岗位名称：市场部经理 直接上级：总经理
直接下属：楼层主管、文秘 岗位职责：
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、制定商场广告促销计划，提升商城的对外形象、促进 商城正常、有序发展。
3、确定本部工作内容及工作流程，领导楼层主管严格依照公 司规定开展工作。依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作，及时处理租金收缴中出现的各种问题。
4、在工作中要重大局，有全局观。一切以公司的利益为重、杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。加强楼层主管培训工作，提高独立工作能力。
5、制定商场每月的市场工作计划内容。做好商场摊位、铺面 的招商工作，对空置摊位和铺面及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，每季定期进行市场 调查，提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。
7、及时、公正、有效处理本部员工违反《商管部员工职责》 行为，团结同事，做好员工思想工作。
8、每周一10：00对商场市场管理工作进行全面检查。周五 17：00对本周、下周工作进行总结安排，发现问题及时处理。
9、对楼层主管反映的与市场相关问题要重点、及时处理。
10、遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时向主管 领导汇报。
11、积极协调开发商、物业公司等部门的沟通工作。
12、全面掌握、了解市场基础设施、卖场布局、摊位设置等情 况。
13、完善服务制度，做到事前有登记，事中有处理进程，事后 有反馈意见和落实结果。
14、对因商场楼层主管错误行为，造成公司重大损失的，负有 领导责任。
15、安排各楼层主管每月两次专业理论知识学习，并确定培训 内容。
16、掌握相关的法律知识，能熟练运用处理与市场有关的各种 问题。
17、做好相关业务部门的联络工作，为商场繁荣发展创造一个 安全、稳定的外部环境。
18、积极完成公司交付的其它任务。楼层管理人员岗位职责
岗位名称：楼层管理员 直属主管：市场部经理 岗位职责：
1、上班时间必须仪表整洁、穿工作服、佩戴工作牌。
2、对顾客及经营户，举止分明、礼貌待人，要用礼貌用语，互相尊重，尽量避免发生正面冲突。
3、每月底下午由市场部经理主持相互交流学习，各楼层对近期内部、外部市场动态变化进行小结，相互交流各楼层经营情况，外围市场情况。
4、每月初下午市场部经理主持安排学习市场相关法律法规，主要包括消费者权益法、产品质量质检、物价条列、劳动法、社会治安条列等。
5、严格遵守商管公司的各项规章管理制度，熟悉商场各项管 理制度。
6、及时、正确向经营户传达公司的各项安排、通知和规定。
7、制定本楼层年、月度工作计划，经经理同意后积极、按时 组织实施、检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。
8、提高自身工作技能，处理好与本楼层经营户关系，维护商 场的繁荣稳定和有序发展。
9、负责监督本楼层保安、保洁员日常工作，对其违纪行为及 时向物业公司反映及汇报。
10、依照合同按时完成本楼层租金收缴工作，及时处理、反映 租金收缴中出现的各种问题。
11、做好本楼层商场摊位招商工作，对空置摊位及时招租，未 及时招租的写出书面分析报告，依照公司安排及时完成本楼层合同招商招租工作。
12、及时了解商场经营户情况，每月底向经理提供本楼层情况 书面报告（每月一份），注意周边市场的变化并及时汇报，以保证商场正常、稳定发展。
13、采取走动式现场管理方式，发现问题及时处理和回报。做 好早晚经营户进、清场工作。
14、遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时通知相 关部门并向上级领导汇报。
15、全面熟悉，了解本楼层基础设施、卖场布局、摊位设置等 情况。
16、及时对违反商场相关规定的经营户进行劝止、防止事态扩 大。
17、积极、认真参加由商管公司安排的各项学习。
18、了解与市场工作相关的法律法规知识。
19、执行商场下达的促销计划及促销活动，对促销效果进行分 析和反馈。20、敬业爱岗、品行端正、不谋私利、坚持原则、以身作则。
21、团结同事、积极沟通，营造和谐的工作环境。
22、遵守商场指定的工时制度，严格遵守考勤制度，不迟到不 早退，服从工作调动指令。严格遵守工作时间，坚守岗位，不做与工作无关的事情，充分利于工作时间提高工作效率。
23、爱护商场财产，楼层主管有责任密切关注设施，设备的完 好及正常运行，并有责任提前汇报上级领导或与相关部门及时取得联系，避免商场财产损失的发生。
24、自觉维护商场名誉和利益，保守商场的商业机密，信息和 经营策略，为商场的的生存与发展献计献策。
25、完成公司交付的其它任务。
第三篇：商管部工作职责（模版）
商管部工作职责
一 商管部长工作职责
商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。
1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。
2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。
3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。
4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。
5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。
6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作
7、负责店铺装修的审批工作。
8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制。
二 招商管理科科长工作职责
1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况
2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》
3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同
4、负责与商户签订《商铺租赁合同》
5、负责制订具体的招商工作计划编制
6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作
7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库 的整理更新工作。
8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。
三 招商管理科员工工作职责
1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展
2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。
3、及时了解分管区域各品牌的经营情况
4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续
5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立
6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费
7、负责分管区域商场的经营管理秩序
8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等
9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报
10、协助商户处理售后服务问题
11、完成上司交办的其他工作任务
第四篇：商管部工作职责
帝泰集团·富裕项目
商管部管理制度
第一节 商管部守则
1.遵守国家政策法令，法规，遵守本公司规章制度
2.人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件
3.按本公司《培训制度》要求接受业务指导，各类培训及考核
4.服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质完成各项任务
5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开张工作，6.讲究社会公德和职业道德，验收公司机密，连接奉公，维护集体利益和公司声明
7.爱护公物及设施，自觉维护和保持环境卫生
8.勤俭办公，节约水电杜绝一切浪费现象
9.易容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语
10.关心企业，主动提车合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献
第二节 商管部职责和流程
一、商管部经理职责和流程
（一）商管部经理职责
1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训
2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整
3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作
4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作
5、负责抓好本部门员工的廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生
6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理
8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充
9、负责协调好与其它职能部门的工作关系
10、完成领导交办的其它任务
11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作
12、负责配合相关部门督促、催缴各项费用
13、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作
14、负责处理好业户及顾客的投诉
15、负责商城的大型活动的计划、组织
16、负责协调好与商城有关的税务等部门的工作关系，保证经营工作的有效进行
17、负责本部门办公用品计划的审核上报工作 商管部经理工作职责
1、对公司及主管领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。
2、负责建立、健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。
3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。
4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。
5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。
6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。
7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。
8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。
9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。
10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。
11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。
12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。
13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。
14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。
15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给主管领导。
16、负责突发事件的处理并及时向主管领导反馈等工作。
17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。
18、完成上级领导交办的其他工作。
三、商管员工作职责
1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。
3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。
4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。
5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。
6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。
7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。
8、负责指导商户守法经营、文明经商。
9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。
10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。
11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。
12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。
13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。
14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。
15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。
16、负责协助部门领导开展各项工作。
17、完成领导交办的其他工作。
四、商管部内业职责和流程
（一）商管部内业职责
1、负责上报本部门员工考勤
2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表
3、负责上报本部门员工工资评定标准
4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈
5、负责整理商管部内务文件，下发各类通知
6、负责领取发放商管员所需的办公用品
7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌
8、负责传达，督促领导交办的其它工作
9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理
10、负责办公室卫生的监管工作
第五篇：商管部工作职责
商管部工作职责
一、在公司领导的指导下全面实施经营管理工作，确保运营管理工作的正常进行；保证公司的各项规章制度及经营计划在营业现场得到落实。
二、负责卖场内的全面招商、运营及现场管理工作，配合公司整体经营方针，负责分管商业街的业务工作，包括租金、物业费等费用的收缴，协助企划部广告位及其他促销费用的收缴，并做好商户业主的沟通洽谈等工作。
三、对卖场内实行走动式管理，处理现场发生的饿一切事物，包括突发事件的临时处理。
四、立足现场做好现场的各项管理工作和各项服务设施的检查工作，确保营业时间内本区域各项工作顺利进行。
五、负责现场管理的同时，收集商户和顾客的合理化意见，并及时向领导反馈，提供相关建议，以促进工作质量的提升。
六、做好现场管理，并随时检查监督，确保区域内无任何纠纷，保证卖场内正常经营，落实运营现场的服务、环境、安全、宣传等考核达标。
七、定时组织召开部门例会，加强对商管工作的管理和培训。
八、配合现场其他的管理工作和上级交办的其他任务。
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