集团总裁在年终总结大会上的工作报告五篇范文

第一篇：集团总裁在年终总结大会上的工作报告

坚定信念 开拓进取

为全面推进公司健康稳定快速发展而努力奋斗

各位领导，家人们：

今天****集团公司隆重召开 2013 年工作总结大会，主要任务就是客观总结集团公司 2013 年工作，认真分析当前形势，研究部署 2014 年各项工作任务，动员 公司员工进一步认清形势、统一思想、坚定信念、开拓进取，为全面推进公司健康稳定快速发展而努力奋斗。

一、2013 年工作回顾

2013 年，公司 经营班子在董事会的正确领导下，积极发挥团队协作的优势，同心同德，与时俱进，开拓创新，以引 领槟榔行业发展为目 标，狠抓经营业务发展提高，抓机遇、求发展，全体员 工齐心协力，顽强进取，超额完成了 董事会下达的经营目 标，又一次铸就了 新的辉煌、新的奇迹。回顾一年来的工作，主要是“抓住了 一个中心、实现了 两个亮点，搞好了 三项基本建设，实现了 四个突破”。

—— 抓住了 一个中 心。紧紧抓住提高利润这个中心。2013 年，公司在营销战略上，继续坚持“专注***、抢占高端、外省优先”，以销量、利润、高端为考核指标，销售 额和利 润实现了 大幅度增长，又一次创 出 了 历史新高。2013 年在销售 上同比增长***，净利润同比增长*** 通过一系列的组合营销，市场份额进一步上升，产品结构进一步向高端迈进，牢牢占据了 整个槟榔行业的制高点，与竞争对手拉开了 距离，成为了 行业的领导者，为公司 长远、健康、稳定发展奠定了 坚实的基础。——实现了 两个亮点。

1.营销渠道推向全国。2013 年，公司 采取“边做市场，边扩产能” 的经营策略，大力提升产能和服务，随着行业整合的加速，“****” **的品牌效应正日 益显现，在全国槟榔市场的品牌集中度得到大幅提升。公司 经过多年的市场拓展和维护，已形成一个稳定、优质的经销商群体，形成以三个一线市场为龙头带动其它区域快速发展的五大区域，明确了 巩固一线市场，重点发展二线市场，积极开发三、四线市场的市场竞争策略。至 2013 年 9 月 底，现有经销商近500 名，相比 2012 年增长了 51%； 业务员人数达到 2300 余名，相比 12 年增长了 43.8%； 营销网点数超过 23 万个，相比 10 年增长了 43.8%； 年销量超额百万经销商数超过 150 家，相比 10 年增长了 17.7%； 销售覆盖省(直辖市、自 治区)达到 29 个，相比 12 年增长了26.1%。

2.企业文化生机勃勃。旗帜鲜明的企业文化是我公司的一大亮点，也是我公司近几年来持续发展的源泉。今年我们始终坚持“三每三对照”，并且把每一天的晨会当做一个弘扬和发展企业文化的一个载体，在分享中进步，在监督中成长，我们还策划了 一系 列的活动，通过活动来传播我们的优秀文化。与 广电合作开展“****杯” 歌手大赛，组织员 工参与“中国国际广告节”、“我要秀红歌****之夜” 和湖南省农运会等活动，既丰富了 员 工文娱生活，又提升了 产品知名 度； “FGG 十周 年庆典”、场面宏大，效果深远； 元宵灯谜、质量月 活动、军训成果展示让更多员 工乐在其中、学在其中； 评优推荐评选树典型、扬正气；杂志的出 刊为 广大员 工提供了 更为广阔的交流、展示平台。——搞好了 三项基本建设。1.基础设施建设成效明显。

(1)013 年，公司围绕提升产能、降低成本采取了 一系列改革措施，在公业园新建了 第 5 车间，在两个生产基地推行了 “目 视化管理”，通过 LED 的实施推动，预计每年可节约成本 40 万元； ***流程改善共计减少设备 4 套，每年可节约成本 17 万元； 通过现场作业整顿，效率良率提升专案，人均产能由***/天提升到***/天； 工业园包装车间夜班制度的提出 和实施，使房屋和设备的利用 率由50%提升到 80%-100%，节省场地和设备费用预计每年超过一百万元以上，同时可增加包装产能 50%－ 100%。

(2)分公司由零起步跨越发展。今年 3 月 16 日，****公司举行了 隆重的开业庆典。项目 总投资 1.2 亿元，占地面积 104.8 亩，一期工程总建筑面积****平方米。整个项 目 从选址、征地、建厂、招工、投产，只用 了 10 个月 的时间，创造了****速度。****落地**，改变了 ***深加工落后的历史，对***产业发展具有里程碑的意义。继海南之后，在***，***基地正在热火朝天的建设中，年前将正式投产。

2.管理制度建设逐步完善。

(1)生产管理以目 视化为着力点，推进现代管理制度在公司 的生根落地。2013 年，公司着力从规章制度、作业流程、车间环境、工作督导等方面加强了 管理。制定和实施了 管理干部轮岗方案、车间服装仪容管制制度、槟榔管控制度、车间月 度明星台板和优秀个人评选、目 视化专案等 11 个制度和方案。从物料库存管理、呆滞料处理、生产物料损耗、物料定位、物料盘点等方面加强了 管理，有效地控制生产成本。(2)日 常管理以制度化为着力点，推进“制度管人、流程管事” 落到实处。2013 年，集团公司着力在机制上下功夫，挖掘员 工潜力。通过现代化的、完善的绩效管理和薪酬管理体系，大大提高了 管理水平，强化各级管理人员 的危机感和紧迫感，无处不在的 PK 机制，更是激发了员 工迎难而上、决不退缩的斗志。

(3)品牌建设以塑造百年品牌为着力点，切实凝聚人心、鼓舞士气，促进生产。一年来，公司 创新性设计了 高端陈列盒、陈列架。与 广铁集团合作，进行了 企业品牌宣 传。在省内组织了 ****形象店建设，通过网络媒体有计划地实施软文和话题炒作，全面提升了 企业形象及品牌美誉度。

3.员 工队伍建设不断加强。

(1)学习培训经常化。今年来，公司 先后在东莞、深圳、惠州、湖北举行四期“打造****金牌业务团队” 培训，近千名 业务人员 参加，在一线生产人员 中开展了 电教化培训，组织 300 多名 行管人员 进行了 电脑等各类培训。一年来，各种培训比去年增加了 两倍，几乎每月 都有多人外派培训，每周都有公司组织的内训，副部长以上干部都有一堂公开课，公司每月 都要评选出若干个“学习之星” 和一个“学习型集体”，有力地提升了 员 工素质。全年组织内训课程 93 个，外训课程 21，受训人数 2800 多人次。

(2)工作环境优越化。一年来，公司 在严格军事化管理的同时，强化学校化、家庭化，为每个员 工、每个岗位的发挥创造机会，为 每个员 工、每个岗 位的发展创 造条件”。公司 将关心职工生活视为已任，扶贫帮困、助学、为职工排忧解难、员 工的婚丧嫁娶、有病有灾员 工生日，工会必亲临现场表示慰问，走访退休职工、困难职工早已形成制度。

(3)任人唯贤制度化。在选人用 人上，坚持德才兼备、唯才是举的原则，把合适的人放在合适的岗位上。在全公司范围内坚持贯彻“公开、平等、竞争、择优” 四项原 则而选才用人，通过胜任力考核等措施淘汰庸才，优化了公司人才队伍结构，增进了 内部团结，促进了 各项工作开展。

(4)组织活动经常化。公司 坚持以党建带工建、团建、妇建，诚心诚意为职工办实事，尽心竭力为职工解难事，坚持不懈为职工做好事，****人幸福指数不断攀升。规范管理为****阔步前行提供了 坚实的保障，持续的苦炼内功，也为****在全省乃至全国商界赢得了 广泛的好评，是槟榔行业名 符其实的标杆，一年来，全省有三十多批各界团体来我公司参观考察，有七十多家企业来我公司 观摩学习，先后有二十多名 厅部级领导到我公司调研座谈。全年获得十三项各类荣誉称号。

——实现了 四个突破。

1.年度产量实现突破。今年集团公司产能在 2012 年基础上，****分公司 已顺利投产，年底前***分公司 也将投 产，今年仅长春工业园和向家堤两个基地的年产量就较2012 年增长了 ****%。

2.员 工数量实现突破。截止 9 月 底，公司现有员 工近*****人，其中一线员 工新招聘人数****人，一线员 工招聘计划完成率 95%以上，较去年的 72%有大幅的增长，满足了 生产所需人力，促进了 销售 目 标的达成。行管人员新招聘 231 人，较去年多招 118 人。

3.销售金额和净利润实现突破。2013 年在销售上同比增长****，净利润同比增长****

4.高端产 品 实 现突破。今年我 们 *** 元产 品 占 比****，***元高端产品占比***，同比分别增长 8%和 13%。新研发上市的****已突破****万元。高端产品的节节攀高，为我们赢得了 庞大利润的同时，也为我们在眼下的原料收购工作赢得了 主动权。2014 年的战斗尚未开始，但已决胜负。

过去的一年是我们团结协作，拼搏进取的一年，也是企业健康、平稳、快速发展的一年，所取得的成绩是大家有目 共睹的，但是，我们也应清醒地看到，在我们的工作中不同程度的存在着不足之处，这主要是：

1.人才储备和梯队建设与 公司 的发展极不匹配，尤其是副部长以上骨干人才严重短缺，制约了 公司的快速扩张。

2.营销方面、品牌策划和推广缺乏系 统思维和有序推进。销售工作基础工作不扎实； 五大职能未落实到位；新签市场的管控非常薄略； 味赢天下高端推广大部分未能形成有效销售。

3.产品的研发能力和设备的开发能力较弱，与 皇爷等竞争对手相比有较大差距。

4.管理上还没有形成一套全面的、行之有效的标准化模式，部门之间的协作性还有待进一步加强。

对上述这些问题，我们必须时时保持清醒的头脑，以积极务实的态度逐步加以解决，为公司 能够更好地生存与 发展扫清障碍。总而言之，2013 年已经过去，我们要正视自 我，不断地总结经验，发扬成绩，改正错误，不断的解决新问题，开创新局面，以永葆公司 昂扬向上持续发展的青春活力。

二、2014 年的工作思路

新的一年已经开始，我们要认清形势，提高认识，增强信心，鼓足勇气，真抓实干，继续把企业推向前进，取得新的更大的成绩。结合公司实际情况，提出 2014 年的工作任务和目 标： 销售同比增长****，高端占比突破****以上。

（一）坚定不移的贯彻落实董事长确定的战略思想。加快培育和开发外省市场，加快产品向高端升级的步伐，确立“味赢天下” 在行业中顶尖品牌的地位。

（二）围绕战略，进行营销体制改革，重点在哪里，人力就聚焦在哪里，资源就集中在哪里，体系 设计就针对哪里。要按照董事会提出的稳步推进营销体制改革的要求，支持经销商结合实际，本着体制更顺、管控更严、素质更高、队伍更稳的原则，积极探索营销新模式。

（三）根据公司 的发展状况，新年度公司 将采用 按新的集团组织架构进行新的管控模式，将在科学合理的基础上整合资源，谋求整体布局，集约化发展。在管理上明 确责、权、利，强化民主决策。管理, 是一个永恒的课题,应该从传统管理逐渐过渡为科学管理。管理的变革是企业发展质的飞跃。不断探索新的切实有效的管理内容, 是企业生存发展的需要。能否使用 正确, 切实可行的管理方法和手段, 受企业提高经济效益的关健, 是企业发展的动力之源。

（四）全面导入 4*8 绩效管理，在实践中不断摸索出一套适合****公司的绩效管理模式，真正做到以机制管人，以机制激发人，让全体员 工自 动自 发的挖掘潜能，始终围绕年度经营指标和相关重要管理指标来层层分解，以部门、公司 为单位进行考核，完善的计划、预算管理体系将是绩效管理体系的实施基础。

（五）将人才战略纳入总裁重要工作内容。

1、加快中高层干部的二梯队建设，多方位多渠道招聘合格人才充实到重要岗位，为提升管理输入血液，为公司发展储备人才。

2、加强培训力度，新的组织架构设立培训部，积极筹备****培训学院，目 的就是通过培训提升员 工的综合素养，提升领导者的管理水平，打造企业的黄浦军校，为企业的高速发展提供人才保障。

（六）以人为 本，将企业文化以多种生动、活泼的形式贯穿于日 常工作之中。企业文化建设的成功在于持之以恒，为此，明年我们将完善各种制度体系，建立起企业 文化建设的长效机制。把企业文化与工会、党、团、妇工作有机结合起来，与此同时，我们还要建立健全企业文化建设工作考评和激励机制。

回顾过去，展望未来，我们信心百倍。当 前公司 发展形势催人奋进，让我们在董事会的坚强领导下，只 要我们牢牢抓住了 正确的方向和把握好了 关键重点，同时不断地总结经验教训，就一定能够再接再厉，再创佳绩，全面超额完成公司下达的各项目 标任务。让我们携起手来，以科学发展观为指导，大力弘扬百折不挠、锐意创新精神，鼓起勇气，拼搏进取，为圆满完成 2014 年各项任务而努力奋斗！

第二篇：集团总裁在集团2015工作会议上的工作报告

建平台

聚才兴业 抓机制

共享成功

——集团总裁喻子达在集团2015工作会议上的工作报告

刚刚过去的2014年，是不平凡的一年。新兴产业和新机会的不断涌现和快速发展，已经给我们传统的管理模式和运营模式带来了巨大的冲击。新的商业模式不断覆盖掉旧的商业模式，企业甚至产业的战略生命周期在快速缩短。败局日日发生，奇迹时时出现。在新经济的视野中，当今中国，没有传统产业，没有夕阳产业（只有夕阳企业），有的是生生不息的创新和对旧模式的颠覆。面对前所未有的压力，我们一面努力克服宏观环境给企业经营带来的巨大挑战，一面拥抱变革，创新模式，构建企业的可持续发展能力。这一年中，我们梳理并进一步明确集团和各产业的发展战略，创新商业和管理模式，通过外抓机会，内抓机制，推动企业健康发展。

2015年是神州通集团战略转型、聚合突围，谋求发展的关键之年。过去一年的实践证明，我们过往的经营模式与发展模式，团队的思维模式必须全面颠覆，主动迎接挑战，才有机会实现可持续发展。过去成功的模式可能会成为前进的拖累，过去成功的经验可能会成为思维的阻碍，过去优质的资产可能会变成沉重的负债。这就要求我们必须转变思维模式，创新运营模式，既要保持信心，更要增强紧迫感和进取精神，勇于担当，努力开创神州通事业的新局面。

一、2014年的经营回顾

集团2014年的经营策略和关键任务，是“建平台、活资产、做品牌”，构建整体可持续发展的能力。过去的一年，集团实现销售收入656亿元，在中国企业500强中排名285位，一举跃升200名。从经营结果看，虽然规模有增长，但各产业的总体业绩有些没有达到预期，集团上下都需要检讨和反思。同时也要看到，平台化管理推进以来，我们在管理和运营上带来的关键变化，在关注“数”和“量”的变化的同时，更要关注可持续发展能力上的质的变化。一年来，集团与各产业发展的战略日趋清晰；“五大平台”与“五大体系”的框架搭建基本完成，并开始显现价值；产业的经营也有不少探索亮点，在局部的经营单元、经营区域、经营模块，通过做样板，取得了一定的成功经验，奠定了积小胜为大胜的基础。

（一）集团本部的运营回顾

1、“建平台”——推进以平台化管理为基础，以“三器”职能发挥为核心，以“划底线、给工具”为手段的职能中心能力建设，为集团的战略转型和可持续发展能力建设打下基础。2014年以来，集团本部按照“五大平台”与“五大体系”的建设要求，聚焦梳理总部功能定位，以建立支撑多元化业务发展的服务管理平台为路径，在推进集团化运营的共性功能平台的建设上，取得了较好成果：体系与平台建设的目标、基本框架都已成形，各职能模块定位基本清晰，在集团和产业的经营管理中开始发挥作用，体现了体系与平台建设的价值；但从建设的高度与系统性来看，仍有较大的提升空间。

在平台建设上，我们初步实现了以“核算、资金、管理和信息化”为内容，以“及时性、准确性、完整性”为准绳的财务平台构建；形成了以干部队伍建设为主体，以业绩评价、能力评价、思想行为评价为内容，以即时、短期、中长期激励相结合的物质激励和精神激励为价值牵引的人力资源平台雏形；确立了以安全、高效为目标，以合同管理、诉讼管理、知识产权管理为关键模块，以集团及产业法律风险控制为基本手段的法务平台建设框架；以《神州通宣言》及“第一责任人”的工作价值观引领观念转变，以内宣平台和外宣平台相结合的方式，有序推进了以对内统一价值观、对外树立统一企业形象为目标的文化平台建设；以计划任务和预算系统、管理驾驶舱的推进为切入，稳步实施信息化平台的搭建。

2、“活资产”——2014年主要聚焦产业投资沉淀资产的盘活，将各产业库存和应收的管理，站在活资产的高度，统一纳入运营体系，通过经营管理周报的显示，实现以周为单位进行实时跟踪和管理。神州通地产的存量房和应收款明显下降；聚华辉的库存和应收管理作为绩效合同的主要内容进行考核，通过WMS系统的上线，实现仓库库存实时动态的准确性；神州通物流的应收周转天数比上年降低了20%（2014年为50.6天）；神州通地产东方绿洲项目实现沉淀资金的全部盘活，新余项目和天津项目盘活进入尾声。神州通油茶土地流转和林权证的遗留问题解决取得重大进展。

在战略及财务投资方面，通过跟踪集团对外战略及财务投资类公司的行业趋势与发展前景，整合外部资源不断重新动态评估投资价值，目前阶段基本明确了对不同投资项目的活资产策略和路径，尽可能使投资价值和回报最大化。

3、“做品牌”——集团与各产业在年初都提出了以用户至上的差异化竞争塑造自有消费者品牌，并进行了一些有效的探索，如爱施德推出的U友品牌荣获“2014年虚拟运营商领军企业之最佳品牌推广奖”，同时推出线上线下一体化的1号机平台；神州通油茶推出“山茶果”品牌，从种植、加工到包装，营销的各个环节，实施全产业链全流程的生态化工艺和运营管理，为塑造顶级品质的食用油品牌打下了坚实的基础。同时在营销上，探索会员制，积累用户资源。但总体而言，与集团的规划及要求，差距依然较大。

4、战略与投资管理：随着企业的规模化发展，我们不断探索与创新企业的经营模式和管理模式，对集团的战略定位，文化主张和投资布局重新进行了梳理，确定了集权与分权结合的战略型管理模式。但投资职能建设和投资管理团队的组建，2014年未能达到预期的目标，需要进行检讨和反思。2015年要聚焦投资管理流程和平台的搭建，真正做到投前科学评估并预先设计好退出机制，投中规范操作，合理规避投资风险，投后有效管理，确保企业有效的投资回报。

（二）下属产业与投资企业的经营回顾 ——爱施德股份

2014年，爱施德在面对行业巨变带来的困难和挑战的情况下，利用信息化手段探索了新的业务模式，促进了线上线下分销的融合，推进了1号机事业群平台建设，调整了组织模式和发展模式，为提升效率和战略转型奠定了基础。爱施德分销在规模上得到了提升，但净利润在下降，整体经营业绩和预算有差距，这反映出我们调整还不够快，应对不足，传统业务互联网化的战略推进还未达到市场竞争的要求。

——神州通物流

B2C业务的发展取得明显成效，全年在华南、华东、华北新增了4个区域性的B2C仓库，B2C营收规模占比接近40%，业务转型呈现出好的态势；探索为迪卡侬等公司提供大数据增值服务，在电商物流领域形成了一定的市场影响力和品牌号召力。但没有及时有效控制成本费用，未能稳住经营成果。“做得好、下得去、能增值”的发展思路，在下得去、能增值方面创新不足。

——神州通地产

2014年，存量资产和沉淀资金的盘活取得实质进展，遗留问题逐步消化。昆山区域深耕细作的经营策略得到较好的执行，各项目运营质量稳定。经营结果看，销售收入未达预期，经营效益超过了预期。在转变经营思路方面，依托集团的资源优势，开始寻找新的项目机会，为公司下一步发展寻找新的增长点。

——神州通油茶

种植事业部经过3年的积累和沉淀，种植管理的技术标准基本成形，完成了湖北红安基地的有机认证；加工园区成功落户九江星子；山茶果品牌也开始探索通过微信营销等试水市场；纯物理冷压榨的初压榨毛油取得突破；为承载集团百年产业梦想目标，明确了全做顶级品质食用油第一品牌的战略方向。

——聚华辉

聚华辉将库存和应收全面纳入管理，并对广东公司进行了大刀阔斧的组织和人员调整；通过清淤行动与“小包场”试点，聚焦单品单店单人单品牌的效率和竞争力，探索新的业务模式和管理模式，在减少自身库存的基础上，也为上游厂家提供信息和建议，共同提高为终端消费者服务水平，业内的口碑也开始趋好；初步实现经营结果的真实显示和隐性问题的显性化；但总体数据源的准确性还未达到预期要求。

——投资企业

年年卡和太辰光两家企业2014年业绩良好，年年卡收入增长超过50%，同时拓展了不少新业务领域，为集团相关部门提供了统一的用户资源开发和对接平台，已成长为在线话费充值行业领导者，列广东省增值电信业务收入第三名；太辰光2014年盈利大幅增长，并于2014年11月购买了15000平方米的深圳总部用地，2年内可以建成自有的集研发，生产，管理于一体的综合基地。同时2家企业IPO推进顺利；2014年，我们成为了“中国油气”的第一大股东，并在山西实现了稳定的煤层气收入，同时取得了加拿大北部区块的油田开采经营权，开始了企业的国际化。

二、问题与反思

2014年，我们面临的挑战是巨大的，也付出了辛苦和努力。但辛苦代表不了业绩，无论从经营结果还是运营过程，有些没有达到预期，我们都需要深刻反思。

从目标体系看，企业的战略和定位明确以后，实现的路径和管理及运营模式虽然清晰，但执行落地有差距，还没有真正建立与业务模式相匹配，强调目标和战略导向，具有竞争力的目标体系。从组织体系看，团队还不能有效承接和保障目标的实现，开放式创新和快速有效整合内外部资源的能力不足，还没有真正建立动态符合竞争力要求的，能上能下，能进能出，资源共享，不断优化的人力资源平台，人的素质仍然不能满足企业快速发展和激烈竞争的需要。从运营体系看，虽然集团战略型管理模式已经确定，但从认同、理解到真正落地推行到位还有不小差距，同时日清体系也没有真正建立，企业的中长期目标转化成每个人、季度、月度、周任务的落地执行还不到位，还不能保证企业在激烈变化的市场竞争中随时作出调整并取胜。从激励体系看，还没有做到一切以市场成果和市场价值为业绩评价的价值导向，对不同个体尤其管理者如何建立从即期、短期到中长期的各种激励组合，还在探索中。从风控体系看，企业内部还是时有“激动人心”的事情发生，风险控制体系没有真正建立，事先的预防措施没有真正融入日常的运营体系中。

从集团和各产业总体的经营情况看，平台化战略推进还需要不断强化，体系间的有效协同还不完善，五大平台的协同统一及建立一个统一战略驱动下的各产业自主经营大平台还是刚刚开始推进，因此，收入的均衡性、投资的流动性、增长的后劲乏力等等问题依然存在。这里面，有客观方面的困难和压力，所有企业都面临着移动互联网技术和应用快速发展带来的冲击，都在谋变，市场已从短缺经济变成了过剩经济。但更主要的还是主观方面的问题和不足，尤其对领导者和管理者，集中体现在创业动力和创新能力及创新体系不支撑，从观念上，思维上进行自我挑战、自我反思和反省不够，还没有真正做到自立立人，自达达人；我们的部分干部和团队缺少追求行业领先的愿望和动力，观念上还不能自以为非，自我感觉良好，阻碍了主动去进行经营和管理的模式创新。发现和抓住市场机会的能力还要提高。这些是我们今年在干部管理方面要重点解决的问题。

三、集团2015年的发展策略

创新和创业的动力来源于什么？来源于观念和机制，要有一个机制来推动个人和组织的共同成长。我们要通过构建创业和创新的生态环境，建立一个平台型企业和平台型组织来推进企业稳定，健康和可持续发展的能力，同时集团要集中资源，支持创业初期的产业迅速做大做强，从而跳出业绩起伏不定或长期发展不起来的陷阱。更重要的，必须要有创业的心态和精神，否则，即使建立了机制，也不会成功。

如果说集团2014年总的基调的是“稳”，搭建平台和基础，做用户资源，追求竞争力支持下的用户满意而不是单纯的规模增长，那么15年集团总的基调就是“进”，从产品，服务，制度，模式，机制，全方位推进平台化管理和战略型管控模式的落地，进一步构建可持续发展的能力。

顺应时代的能力永远是企业能力的核心，随着商业环境变化的加速，只有因时而变组织才会有生存和发展机会。

2015年，集团的关键任务就是搭建聚才兴业的平台，推进共享成功的机制。平台总部不再是一个简单的指挥命令系统，而是一个专业化的资源配置平台，因而才可以真正授权给一线，让基层也能得到集团层面的资源支持。

（一）搭建聚才兴业的平台

1、逐步深化平台化管理，将平台化管理融入战略管控模式，实现集团整体的平台化运营，打造可承载千亿元量级的管理运营平台。

战略型管理模式下的平台化管理，主要聚焦2个方面，一是制定政策，二是提供服务。其核心目标就是为下属产业提供可支撑多元化业务的管理服务平台。集团总部主要发挥战略管控功能，给予所属产业单位在战略决策方面的正确引导，必要时给它一些实战战术指导；站在全局的战略高度，研究国内外整体市场要素和动向，塑造最具价值的集团整体企业形象、打造最具价值的统一品牌；制定和优化集团总体发展战略；围绕集团战略目标发挥总部的战略协同功能，审议与之相应的产业发展规划和目标。

集团主要关注：一是战略，聚焦产业的战略方向与战略执行；二是人，核心团队的搭建与考核激励；三是价值观，强调高度统一的价值观和文化认同。产业在集团统一服务平台的支持下，按照既定战略自主经营，但不是自由经营。因此，平台建设应在集团统一规划下，做到职能专业化，服务个性化。

财务平台的建设是集团可持续发展能力建设的关键。首先要实现财务数据的及时性、准确性和完整性，从“周报”和“月报”切入来不断提升财务管理及服务能力。另外，对产业和集团本身投资项目的评价，要逐步与国际通用的评价体系（如EVA、ROE等）接轨，并进行对标评价，找出我们的差距及改进方向。

人力平台建设的目标是及时动态地提供人岗匹配、能承接集团与产业目标的人力资源。要以此为高度，对现有人力资源，尤其是产业的核心经营管理团队和集团本部各职能核心人员，系统性地进行评估、招聘、培训、激励、优化；要积极探索和创新人才和资源整合的方法，做到能快速对接到合适的人才资源。

文化平台建设的目标是对外树立企业形象，对内统一价值观。要依此目标，主动创新企业形象有效传播的新媒介；围绕企业转型期的价值观统一，挖掘出鲜活的案例，为企业发展弘扬正能量。同时，要积极协同产业单位和有关部门开展集团平台化建设、管理模式和“第一责任人”等核心价值观的宣传、培训工作。

法务平台建设要围绕“安全、高效”的平台目标、“三器”职能和“划底线、给工具”的职能定位，确定平台建设的总体目标，选择有效的组织体系及管理流程，既要安全，更要高效，并结合集团的经营管理现状，明晰阶段性的推进目标，形成有效的风险控制体系。

信息化平台建设是所有平台建设的基础。要先从任务预算系统切入，逐步推进完整的驾驶舱管理。同时，要考虑将集团现有的计划任务和预算系统，OA系统，产业单位的业务管理系统和财务核算系统等信息化平台进行系统整合对接。

2、梳理投资组合，聚焦战略，构建投资平台。

财务投资要遵循追求回报最大化的原则；产业投资要遵循可持续、上规模，能形成支柱产业的原则；战略投资要遵循反哺产业并支持产业发展，实现战略互补的原则。

要强化投资管理职能，尽快组建专业专注的投资管理团队，搭建投资管理流程和平台，一个是战略投资平台，一个是资产管理平台或者财务投资平台。做到投前科学评估并预先设计好退出机制，投中规范操作，合理规避投资风险，投后有效管理，确保企业投资回报。同时要开始考虑逐步调整投资理念，弱化关注投资手段，投资方式，聚焦最终的价值回报最大化。

平台建设只是手段，提升业绩尤其是帮助产业完成经营目标才是目的。2015年，各大平台在战略型管理模式下，应多思考如何为各产业提供更多的服务，如何为产业创造价值；多思考各平台之间的协同与融合，如何实现平台之间的系统对接，最终能形成一个统一的信息化的管理大平台。现有产业要在集团平台化管理的基础上，自主经营，以上市为目标，各自创新，争本领域行业领先；集团在继续全面推进各平台建设的同时，重点突出投资平台与信息化平台建设，力求通过机制创新，共同构建全新的战略蓝图和可持续发展能力。

（二）推进共享成功的机制

平台化管理是机制改革的前提，机制改革是平台做大的保障。本质上是建立一个支持创业创新的机制和流程。

互联网时代，人才是企业最重要的资本。要通过人力资源平台的建设和激励机制的创新，在外部有效聚集并催生行业领军人才，吸引并培育全方位、多层次人才队伍，在内部要加强长板凳和战略预备队的建设，实现内部人才的动态共享。组织趋势也开始由“资本雇佣知识”向“知识也可以雇佣资本”转化和并存。

因此，要探索推进由分配制到分享制的全面转变，2015年物流的合伙人机制、地产的项目跟投机制和聚华辉的小包场模式等要有效落实到位，同时鼓励各产业探索与实践多种形式的中长期激励机制，创造优良的创业环境，使集团成为创业者与奋斗者的平台，成为内外部创新者的创业平台。鼓励由微创新到颠覆式创新的全方位创新，建立全面创新体系和创新能力。让所有共怀梦想的人才，能在集团的事业平台上实现个人价值，真正实现共担风险，共享成功。

（三）各产业发展策略

各产业要在集团关键任务方向的指引下，以互联网思维全面转型升级，聚焦用户资源，蜕变创新，聚合突围。

——爱施德股份

总部要针对不同的业务单元，实施不同的管控组合，重点抓好战略规划、业务组合、重要人才和企业文化管理工作。同时对总部与各业务单元的公共关系、行政管理、信息管理、财务管理（资金）、人事管理、法务管理、采购管理等共享服务实施统一的平台管理。

分销业务要强力推进1号机平台，要打造中国最大的B2B移动智能终端及相关产品的互联网化推广交易服务平台；零售业务需确保苹果授权专卖业务的贡献利润、明确3C4U业务盈利时间，并重新评估零售业务整体的战略价值和各单位业务的盈利情况；转售业务要实现轻资产、低成本、高协同，高效率，通过与行业龙头企业合作发展行业用户，建设通信、终端、支付、定位、安全等能力，构建可持续发展的盈利模式；移动互联网业务要聚焦C客户需求、实现B客户效益，打造一个基于移动客户端的领先的移动互联网内容统一分发平台；投资并购等新业务要围绕公司战略，与专业机构合作，建立产业并购基金和新业务VC基金，助力分销互联网转型、转售平台化实践、移动互联网入口构建。

——神州通物流

在“做得好、下得去、能增值”经营理念与“做强仓储、做深渠道”经营策略的指引下，对现有组织架构和人力资源，系统性地进行评估、培训，并适时优化，严控人员定编与费用支出；要持续进行物流信息系统的开发与优化，支撑公司高效经营；要坚决推进并严格执行“2789”的合伙人制（股改）、预算原则和目标管理，实现经营管理与新三板上市两不误。

B2C业务要以国际品牌为主攻方向，迅速扩大业务规模、推广大数据服务，并开展软件内置、环保回收、维修加工等增值服务；要加快电子商务一体化平台建设，为中小企业客户提供平台化的一站式服务；B2B业务要通过渠道下沉建设，在云南、广东开展能包容不同业务形态与不同产品类别、双向“能下能上”的、具有前瞻性的省县两级渠道与仓库试点建设，并形成样板进行有效复制；要对部分存在“等、靠、要”思想、长期出现亏损的分支机构坚决进行关停并转。

——神州通地产

要调整优化公司组织架构，储备补充相关专业人才；要创新营销手段，加快昆山和新余现有可售房源的销售；加快昆山新项目的推盘进度，加速新余项目及天津项目的收尾；按市场化原则承接油茶公司的产业园建设，并满足油茶产业发展需求；在风险可控的前提下，推进荷兰芙蓉道项目和广西南宁项目，并将南宁打造成地产又一个能持续发展、深耕细作的区域；要加快推进深圳总部用地的获取及项目的建设，同时寻找北京项目的发展机会。

——神州通油茶

必须坚持健康、安全，全流程、全产业链生态经营的理念和创顶级品质食用油第一品牌的产业定位，积极稳妥地推进“132”发展策略。同时探索实施事业部制的管理模式。

种植事业部要巩固种植成果，完善种植基地配套设施建设，降低采收及储藏成本，实现采收等的机械化；要尽快制定林地管护四至界址的实施方案，并分批落实推进；要坚持适度规模的原则，经营林下经济。科研模块要大力推进手工皂的开发，并搭建覆盖全产业、全流程的质量管理体系。加工模块要尽快搭建项目团队，积极协同地产公司推进星子油茶产业园的建设。营销事业部要坚持顶级品质食用油品牌的定位和互联网营销方式不动摇，整合线上线下，实现营销突破。

——聚华辉

要坚持稳中求进的基本格调，重点在存量的有效增长上发力，聚焦品类和内部挖潜；要根据广东、湖南、天津、江西等分公司的实际情况，分别调整确定其商业模式；要顺应行业趋势的转变，进行有效的产品叠加和空间叠加及电商和o2o模式的探索；要加快推进“小包场”再承包的试点和探索，推进组织的小微化和员工的自主经营；切实加强基础数据源建设和信息化建设，实现经营数据的准确性；通过对存货的分类管理、采销联动等方式提升周转速度；调整优化组织架构，落实组织下沉，降低成本费用。

古人云：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。神州通集团已进入有史以来最为关键的发展时期，需要我们有宏图远见，更需要每一个神州通人一点一滴的行动。只要我们沿着这条路走下去，就一定能走向成功！

第三篇：国投集团王会生总裁工作报告全文

国投集团王会生总裁工作报告全文：

坚定不移抓发展 做实做细上水平

——在国投集团2010工作会议上的报告

（2010年1月19日）

王会生

同志们：

今年的工作会议是在我国应对国际金融危机取得明显成效、经济回升向好，但国内外经济环境仍然十分复杂的形势下召开的。会议的主要任务是，全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会以及中央经济工作会议、中央企业负责人会议精神，深入贯彻落实科学发展观，总结2009年工作，分析当前形势，部署2010年的工作任务。

国务院领导和国资委领导同志对国投集团的工作十分关心。张德江副总理和国资委李荣融主任分别对集团工作做出重要批示，既肯定了集团的工作，又对今后的工作提出了更高的要求，我们一定要深刻领会，在工作中认真贯彻落实。

今天，中央巡视组、中组部、中纪委、国资委、监事会的领导和公司的老领导、老同志亲临会议。让我们对他们的到来表示热烈欢迎和衷心感谢！

现在，我受国家开发投资公司党组和国投集团管委会的委托，作2010年工作报告，题目是《坚定不移抓发展 做实做细上水平》。

一、2009年集团工作回顾

2009年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年。面对国内外严峻复杂的经济形势，党中央、国务院全面分析、准确判断、果断决策、从容应对，团结和带领全党全国各族人民，努力化挑战为机遇，在全球率先实现经济形势总体回升向好，经济社会发展取得显著成效。

过去的一年，也是国投集团按照党中央、国务院的统一部署，深入贯彻落实科学发展观，攻坚克难，取得丰硕成果的一年。一年来，公司党组带领和依靠全体员工，奋力拼搏，成功顶住了国际金融危机的冲击和影响，全面完成了各项经营任务。

（一）克服重重困难，经营业绩再创新高

2009年，集团完成经营收入500亿元，同比增长22%；实现利税117亿元，其中利润总额55亿元，同比增长8%，扣除转让收益，同比增长32%；连续五年在国务院国资委的经营业绩考核中获得A级。集团资产规模突破2000亿元大关，达到2096亿元，同比增长22%。整体经营情况好于预期，各项经营指标再创历史新高。

2009年，69家集团成员企业中，盈利企业43家，扣除18家在建企业，成员企业盈利面达84%。盈利过亿元的控股投资企业有17家，其中：国投新集公司利润超过十亿元，二滩水电、国投大朝山、华夏电力、国投罗钾、南煤集团、国投新能、国投郑州能源、国投小三峡、国投新登煤业、华大集团、国投大同、亚普公司、三吉利能源、国投瑞银、国投京唐港、曹煤公司等16家重要骨干企业利润过亿，为集团利润的平稳增长做出了突出贡献。

（二）各项业务稳步推进，战略定位更加明晰

面对国际金融危机，我们按照中央要求，把保增长与调结构紧密结合起来。集团的实业、金融服务业和国有资产经营“三足鼎立”的业务架构得到进一步巩固，以节能环保新能源、“走出去”为主线的新业务实现了战略性突破。

1.实业资产进一步夯实。

集团的基础性、资源性和高科技产业得到进一步发展，资产规模和质量进一步提升，实业净资产规模达到440亿元，占集团净资产的67%，为集团贡献利润49亿元，占集团利润总额的90%，为集团的发展起到了重要的稳定和支撑作用。

电力：世界第一高拱坝的锦屏一级水电站进入主体施工阶段，雅砻江流域梯级开发进展顺利；国家首批循环经济试点项目国投北疆电厂、乌金峡水电站、敦煌太阳能电站等项目实现年内投产，新增发电装机210万千瓦，全年完成发电量722亿千瓦时。目前，集团投产及在建装机合计4732万千瓦。

煤炭：新集刘庄煤矿新增产能获得核定；河南王行庄煤矿成功收购；南煤西上庄煤矿获得核准；晋城煤矿取得“路条”；国投哈密能源公司获得28亿吨煤炭资源探矿权。集团年内新增煤炭产能620万吨，全年原煤产量2400万吨。目前，集团投产和在建煤矿产能规模4158万吨，占有煤炭资源储量232亿吨。

交通：曹妃甸港一期工程完成重载试车，并在应对大雪影响，全力组织抢运电煤中发挥了重要作用；二期5000万吨扩建工程以及连接曹妃甸港的重要运煤铁路线张唐线年内获得核准；京唐港当年投产当年实现利润过亿；海南洋浦商业石油储备项目顺利推进，可望近期核准动工。集团年内新增港口吞吐能力5000万吨，全年完成货物吞吐量7200万吨。目前，集团投产及在建港口吞吐能力达到1.8亿吨。

化肥：2009年，罗钾公司积极应对市场“寒冬”，实现硫酸钾销量61万吨，同比增长342%。罗钾二期170万吨工程、10万吨硫酸钾镁肥等项目进展顺利。

物流：随着“北疆号”、“雅砻江号”两艘散货船投入运营，集团航运能力达到30万载重吨。2009年，集团内电煤集中采购300万吨，运输电煤180万吨，煤电港运产业链首次贯通，协同效应进一步显现。

高科技：扬州亚普公司汽车油箱的销量258万只，成为世界第四大塑料油箱供应商；国投中鲁公司积极克服国际金融危机的影响，销售果汁13万吨；华大集团连续三年实现利润过亿，继续保持了在国内行业排名第二位的水平；高科公司新增国家创业风险投资项目受托管理业务11个，首获中央财政资金参股地方创业投资基金受托管理资格，并对新业务开发进行了积极探索。

2.金融服务业获得新发展，管理资产规模快速增长

截至2009年末，集团金融服务业板块的净资产110亿元。其中，金融净资产75亿元，占集团净资产的11.5%，为集团贡献利润5.7亿元，占集团利润总额的10%。金融服务业正在发挥着越来越重要的作用。

信托：信托公司着力培育主动管理能力，加大产品创新力度，全年累计完成信托规模超过400亿元，年末管理信托规模余额235亿元，比年初增长近5倍；实现信托业务收入3200万元，同比增长60%；国投瑞银管理的公募基金规模383亿元，比年初增长87%。

财务公司：年初成立以来，已有136家企业开设账户，归集资金83亿元，累计发放贷款70亿元，结算金额1288亿元，资金集中管理的效果初步显现。

资产管理：资产公司不断创新退出方式，完成了海南水泥等83个项目的退出，回收资金9亿元。集团全年共退出项目93个，回收资金24亿元，资产结构进一步优化。

投资担保：中投保公司优化调整产品结构，金融担保等高端业务实现重大突破，全年新增担保额241亿元，较上年增长48%，实现各项收入4.8亿元，比上年增长13%。

国际贸易：在国际金融危机导致全球贸易大幅萎缩的背景下，国际贸易公司2009年完成贸易额61亿元，同比增长22%，完成进出口总额6亿美元，同比增长30%。

中投咨询：继续为集团提供咨询和投资机会研究，积极开拓市场业务，再次入选国家发改委项目评估机构名录。

物业公司：不断增强服务意识，改进服务方式，服务水平进一步提高。亚华公司为集团总部新办公楼和基地建设做出了积极贡献。

此外，集团首支私募股权投资基金——国投创新投资基金正式发起，首期募集资金5亿元；总规模200亿元的海峡基金正在积极筹建之中。

3.国有资产经营业务稳步推进。

2009年3月，中国电子工程设计院和中国成套设备进出口（集团）公司并入国投。一年来，两家新成员与集团的各项对接和融合工作顺利推进，业务协同的前景更加广阔。以化解危机、谋划发展为重点的高新公司托管工作全面展开，中包公司的托管工作基本完成。

4.节能环保新能源战略实现重大突破。

节能环保新能源战略，是新形势下集团发展战略的进一步完善。2009年，集团从严管理，深挖潜力，全年开工节能技改项目125个，污染治理项目28个，各项技术经济指标进一步得到改善。2009年，集团供电煤耗334.7克/千瓦时，同比下降了4克，相当于减少二氧化碳排放50万吨；集团火电企业烟气脱硫设施装置率100%；煤炭采区回采率81.8%；瓦斯综合利用率40%。

2009年，集团一批新能源项目取得重大进展：白银、张家口、酒泉等风电项目以及格尔木、敦煌、石嘴山等光伏并网发电项目相继开工并陆续投产；国投新登余热电站和电子工程院设计承建的具有自主知识产权的国内第一座饱和蒸汽余热电站竣工投产；海南永兴岛风光互补发电及海水淡化一体化项目进展顺利。

5.“走出去”战略取得新进展。

2009年，集团国际合作、国际贸易、对外投资稳步推进。集团参加了胡锦涛主席“非洲友好合作之旅”——塞内加尔站的国事活动。中成集团实现了海外糖联资产的借壳上市，承接了约旦军人公寓、乌干达医院等海外项目，全年新签合同额25亿元。国际贸易克服金融危机的影响保持稳步增长。亚普公司的海外工厂建设进展顺利。集团在缅甸等周边国家的一批投资项目正在积极推进。

（三）管控体系进一步优化，管理工作扎实有效

2009年，集团的管理咨询顺利完成并开始试行，这次管理咨询是集团自2002年以后的又一次重大管理咨询改革。以加强集团化、专业化和差异化管理为核心，对集团的战略、业务和各项管理制度进行了全面的论证和梳理，共新建规章制度69项，修改完善规章制度24项，新建和修改工作流程131项，重新制定了薪酬和考核体系，强化了子公司的专业管理职能，完善和优化了管控体系，理清了关系，明确了责任。

集团总部增设了安全生产管理部和信息化管理部，调整了有关部门的内设机构和职能，在山西、海南、新疆设立了三个代表处；全面完成了集团直接融资与间接融资相结合，长、中、短相匹配的资金平衡和资金保障平台的建设，获得银行授信额度4172亿元，直接融资发行额度406亿元，滚动提款权323亿元，保障了集团发展的资金需求；完成了“国投”等5件商标注册，以及对成员企业的许可授权工作；对重大风险点实行“台账式”跟踪监控，督促有关单位落实风险管控措施；部署开展了工程建设领域突出问题专项治理工作，基本建设管理更加规范有序；全面开展“安全和谐型”班组创建活动，安全生产基础得到进一步巩固；信息化基础设施建设进一步加强，集团在国资委进行的信息化水平测评中，综合排名第20位，比2008年上升了74位。

一年来，各成员企业加强技术创新，全年集团共新申请专利75项，获得授权专利24项，获得省部级以上科技创新奖项54项，其中国投新集、中纺投资、中纺锐力的3项科技成果荣获2009国家科学技术进步二等奖。国投北部湾公司荣获国家级管理创新成果二等奖。靖远二电、亚普公司、北京同益中、中纺锐力等4家投资企业获得国家高新技术企业认定。

各成员企业坚持“一流”战略，努力打造精品工程。国投新集刘庄煤矿入选建国60周年“百项经典暨精品工程”；国投宣城电厂荣获“中国电力优质工程奖”；中纺投资新一代超高强聚乙烯纤维产业化项目列入国家高技术产业发展示范项目；电子工程院承接项目获得省部级以上奖项61项；中成工程公司承建的加勒比海地区特凯岛海滩酒店被世界旅游奖委员会评为2008世界领先家庭度假村。

在过去的一年里，还有不少单位和员工获得了各种奖励和表彰。集团总部离退休员工党支部获得中央组织部授予的“全国离退休干部先进党支部”荣誉称号；公司荣立2009首都国家安全工作集体嘉奖；国投中鲁入选“中央企业优秀社会责任实践”单位；华大集团被评为“全国精神文明建设工作先进单位”；南煤集团武变萍被评为“全国三八红旗手”，国投国际贸易冯向阳、国投新集刘谊、郑高升、赵世晨同志荣获国家科技进步二等奖，国投集团11名青年员工获“2008中央企业青年岗位能手”荣誉称号。

我提议，让我们向所有为国投集团做出贡献、争得荣誉的单位和个人致以崇高的敬意！

（四）一些重点工作取得突破，集团发展再添动力

2009年，在各方的共同努力下，一些对集团长远发展有重大影响的工作取得了突破性进展。

一是二滩公司的股权结构问题得以解决。公司已经与二滩公司的其他股东达成了一致意见，由国投电力出资收购中国华电集团持有的二滩公司4%股权，实现了对二滩公司的绝对控股。目前，收购工作正在有序推进。这将有利于理顺二滩公司的股东关系，促进二滩公司法人治理结构的有效运转，加快雅砻江流域梯级开发的进程。

二是成功实现电力资产整体上市。通过本次重组，国投电力拥有了雅砻江流域等优质水电资源，改善了电源结构，盈利能力明显提高，一跃成为国内第二大水电上市公司，对于电力板块具有举足轻重的作用。电力重组期间，面对复杂多变的局面，集团上下积极应对，创造性开展工作，克服了重重困难，不仅完成了重组，也为最终实现实业整体上市奠定了基础，积累了经验。

三是董事会试点工作有序推进。开展董事会试点是国务院国资委的要求，也是公司长治久安的需要。2009年，《国家开发投资有限公司章程》获得国资委批复，为公司开展董事会试点确立了基本的制度框架。

此外，我们还分别与福建、广西、河南、山西、安徽、四川、唐山等省市签订了战略合作协议，国投的社会影响力得到进一步提升，外部关系更加融洽和谐。

（五）党的建设和企业文化建设取得新成效

2009年，集团开展了深入学习实践科学发展观活动，中组部考察组、中央巡视组先后入驻，为公司进行了全面集中的政治“体检”，进一步保证了公司的持续健康发展。

一是深入学习实践科学发展观活动取得显著成效。2009年3月到8月，按照中央的统一部署，国投集团参加了全党第二批深入学习实践科学发展观活动。全集团紧紧围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，员工群众得实惠”的总体要求，牢牢把握中央提出的坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主的原则，以“二次创业、科学发展”为主题，把学习实践活动作为应对金融危机、推进集团发展的强大动力，把握发展规律，明确发展思路，力克发展难题，解决了一批制约集团科学发展和职工群众反映强烈的突出问题，全面完成了学习实践活动的各项任务，为应对国际金融危机、实现又好又快发展注入了新动力。

二是中组部考察、中央巡视组入驻，促进了集团健康发展。去年下半年，中组部在公司考察班子及后备干部，中央第四企业金融巡视组进驻公司开展巡视工作，体现了党中央对国投集团改革发展的关心和重视，对集团进一步加强党内监督，加强班子建设、队伍建设，改进作风，促进集团健康发展，具有十分重要而深远的政治意义。

三是进一步加强党的建设、企业文化建设和队伍建设。一年来，集团上下以开展学习实践活动为契机，加大对集团各级班子成员的教育培训力度，继续深入开展“四好”领导班子创建活动；充分发挥集团各级党组织政治核心作用，积极探索集团企业党组织与法人治理结构协调运行机制，融入中心开展党的建设和思想政治工作，基层党组织建设和党员队伍建设不断加强，为集团健康和谐发展提供了有效的思想保证、政治保证和组织保证；进一步完善“三重一大”制度和党风廉政建设；积极探索建立员工考评机制，不断加强员工队伍建设；充分发挥群众组织优势，开展集团文化活动，加强企业文化建设，以文化凝聚人心，集团凝聚力不断增强。

四是企业社会责任工作扎实推进。我们继续强化企业社会责任意识，积极推进企业社会责任工作，认真履行企业的经济发展责任、安全环保责任、员工发展责任和企业公民责任。2009年成立了集团社会责任工作委员会，加强对社会责任工作的领导，明确了总部各职能部门和子公司、投资企业社会责任工作的职责和任务，初步建立起集团企业社会责任工作的体制机制，首次编制和发布了国投《2008年企业社会责任报告》，树立了负责任的中央企业形象。我们积极主动做好对口援疆、定点扶贫和社会公益事业，集团总部全年捐资2820万元；各成员企业联系实际，因地制宜，开展企业社会实践活动，得到了广泛的肯定和好评。

一年来，国投委办公室继续发挥桥梁与纽带作用，联系会员和国投实际开展调查研究，为共同应对国际金融危机做了卓有成效的工作。

同志们，过去的一年，我们在十分恶劣的经营环境下，顶住了重重压力，克服了种种困难，经营业绩再创历史新高，成绩确实来之不易。这是我们贯彻党中央、国务院英明决策的结果，是国务院国资委正确领导和中央有关部委大力支持的结果，是集团6万多名员工不辱使命、勇挑重担、奋力拼搏的结果。在这里，我代表公司党组和集团管委会，向所有关心、支持国投集团发展的各级领导和各界朋友，向为集团发展做出积极贡献的广大员工和员工家属表示衷心的感谢和诚挚的问候！

二、2010年集团面临的形势和任务

2010年是国家开发投资公司成立十五周年，也是“二次创业”第二个五年的关键之年，集团改革发展的任务十分繁重，科学分析和正确把握当前形势，是谋划和做好各项工作的重要前提。

一要正确判断当前的国内外经济形势。从国际看，今年世界经济形势要好于去年。国际金融市场渐趋稳定，主要经济体经济出现好转迹象，世界经济有望恢复性增长，但是影响世界复苏的不稳定、不确定因素增多，世界经济复苏将是一个缓慢、曲折、复杂的过程。从国内看，我国经济回升向好的基础逐步稳固，市场信心明显增强，扩大内需和改善民生的政策效应将继续显现。但也要清醒看到，经济企稳回升不等于经济根本好转，经济运行中的新老矛盾和问题相互交织，2010年将是中国经济环境最为复杂的一年。

二要高度关注宏观经济政策走向。今年中央确定将继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，保持宏观经济政策的连续性和稳定性，同时根据新形势新情况，着力提高政策的针对性和灵活性。根据国际国内形势的变化，宏观经济政策的力度、节奏、重点可能会做出必要的有针对性的微调。我们要高度关注宏观经济政策微调对集团各业务板块带来的影响，及时调整经营策略，把握机遇，防范风险。

三要冷静分析集团的内外环境。对于集团来说，今年的形势不容乐观。尽管存在电力市场缓慢回升、煤炭价格稳中有升、化肥价格触底反弹等有利因素，但新投产项目效益滞后，投资高峰期财务费用、安全成本、资源税费支出增加，以及资本市场走势不确定等因素，都对集团经营构成了压力。集团的产业链还不完善；“三足鼎立”的业务框架中，金融服务业还比较单薄；资产结构需要进一步优化，资本经营需要大力推进；专业化管理刚刚起步；一些重要经营指标和一流企业相比还有较大差距，降本增效还有很大空间；关键人才储备不足，作风能力建设尚需进一步加强；安全生产的压力不断增加。这些因素都制约着集团的健康可持续发展。

总的看，今明两年可能是集团发展最为困难，也是最关键的时期，全集团务必要引起高度重视。我们要统一思想，既要充分看到有利条件和积极因素，进一步增强必胜信心；又要足够估计困难，增强忧患意识和风险意识，更加周密地做好应对困难和挑战的准备。

根据中央经济工作会议和中央企业负责人会议对今年工作的总体要求，结合集团发展需要，2010年国投集团工作的总体思路是：认真贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议、中央企业负责人会议精神，深入学习实践科学发展观。巩固成果，狠抓落实；加强管理，降本增效；改革创新，适应环境；改进作风，创建一流。坚定不移抓发展，做实做细上水平，以优异的成绩迎接国家开发投资公司成立十五周年！

2010年的经营目标是：完成经营收入570亿元，实现利润60亿元；长期投资117亿元；收缩销号项目53个，回收资金60亿元；年末资产规模超过2400亿元。

要完成上述目标，必须着力抓好以下几个方面的工作：

（一）分解任务，落实责任，确保完成全年经营目标

电力：确保实现利润17亿元，销号项目1个，回收资金6.8亿元

要继续加快雅砻江流域的梯级开发，严格控制投资，确保工程建设的工期和质量；要进一步优化电源结构，确保官地、新疆伊犁、新密二期、贵州盘江项目的核准，力争周口二期、沙洲二期、水城等项目的核准，落实湄州湾电厂、北疆二期等其它项目的核准条件，确保年内开工规模530万千瓦；要对风电、光伏发电项目的开发情况进行总结，为集团可再生能源的投资积累经验。

要以整体上市为契机，向行业一流企业对标，规范管理，满足监管的要求；要把降本增效放在首位，严格控制非生产性支出，合理安排各项生产经营活动，扩大集中采购的范围和比例；要狠抓电力营销，提高机组利用小时数，提升发电企业的市场竞争力。

煤炭：确保实现利润21亿元，销号项目1个，回收资金1.5亿元

要抢抓当前煤炭资源整合和煤矿企业兼并重组的时机，积极在山西、河南、内蒙等重点区域争取资源；落实重点前期项目的核准条件，力争新集杨村矿、晋城里必煤矿、国投宝地焦煤矿、国投犁能井工矿、曲靖富源一矿等项目年内获得核准，开工规模1410万吨；要确保皮里青露天矿、晋城热电厂、大同煤矸石电厂等项目顺利投产，年内新增煤炭产能120万吨，新增煤矸石电厂装机87万千瓦；要结合基建领域专项治理工作，抓好招标、初步设计审查等关键环节的工作，做好基建项目的安全、质量、工期、造价控制。

要把安全管理放在首位，确保安全稳定的经营形势；要逐一梳理、排查、解决上市过程中的障碍，力求年内在采矿权、探矿权等权证的规范上有所突破；要确保国投新集增发工作的完成；要及时总结成本管理的经验，严格控制成本增长，进一步提高经济效益。

交通：确保实现利润2500万元，销号项目5个，回收资金1.9亿元

要以价值创造理念为指导，合理把握投资节奏，严格控制基建成本；以集团产业链布局作为项目开发的重点，落实海南洋浦商用石油码头、湄州湾煤码头等项目的核准条件，力争年内开工规模3660万吨。随着多个港口项目的全面投产，交通公司要将工作重心转向经营管理，要进一步转变观念，充实专业力量，完善专业化管理的组织机构和制度体系；要从成本管理入手，改善经营管理的精细化、专业化，努力提高经营效益；要高度重视资金管理，提前测算筹划，做好资金平衡；要加大非主业项目的退出力度，盘活沉淀资产，减少资本占用。

化肥：确保实现利润5亿元

要根据原料矿的情况，合理安排硫酸钾的生产，密切跟踪产品价格的变化并深入分析产品供需形势，改善营销策略，提升企业价值创造能力；要合理把握罗钾二期工程前期工作的进度和节奏；加快推进10万吨硫酸钾镁肥项目的建设，积极探索和促进资源综合利用，发展循环经济。

高科：确保实现利润6亿元，销号项目5个，回收资金5亿元

要进一步解放思想，开拓创新，加快实现业务转型；要按照“阶段性持股”理念，积极寻找在节能、环保、新能源、高科技等领域内的投资机会，增加利润“蓄水池”的项目储备；要做好现有业务的管理，努力提高经营效益；要继续做好“国家创业风险投资”和中央财政资金参股地方创业投资基金的受托管理工作，树立品牌效应。

物流：确保实现利润5500万元，完成电煤集中采购量1200万吨

要把电煤集中采购工作放在首位，在煤源开拓、落实铁路船舶运力、建设中转储配基地等方面下功夫，确保集团的电煤供应，为集团产业链的有效运转提供坚实的保障，并努力发挥协同作用；要把握市场时机，合理安排“买、租、造”的节奏，积极稳妥推进集团海运规划的实施。

信托：确保实现利润2.5亿元

要尽快出台业务发展规划，明确业务发展目标；要着力培育主动管理能力，做大信托主业，提升品牌效应，力争年内信托资产规模超过150亿元；要稳健运作固有财产，努力提高投资收益；要继续加强风险管理，提高风险管控水平。

财务公司：确保实现利润6500万元

要强化服务意识，优化审批程序，提高金融服务效率；要加强信息化建设，稳妥做好新业务资格申报和配套制度建设工作，丰富服务手段；要发挥熟悉成员企业的比较优势，量身打造特色化个性服务，提高服务水平，用便捷高效的服务赢得成员企业信任，资金归集率达到

55%以上。

资产管理：确保销号项目40个，回收资金6600万元

今年是公司退出规划实施的最后一年，资产管理公司要继续创新处置方式，创造退出条件，落实退出责任，确保完成退出规划；要继续为集团内部的资产处置提供服务和技术支持；处理好退出企业的职工安置和安全生产等敏感问题，确保退出过程的平稳有序。

中投保：确保实现利润3亿元

要确保改制工作年内完成，并以此为契机，全面构建应对市场的治理机制，提升经营管理水平；要继续调整担保业务结构，促进主业发展，在风险可控的前提下，力争全年新增担保额200亿元，担保代偿额控制在新增担保规模的2%以内。

国际贸易：确保实现利润9000万元

要在稳定现有贸易业务的基础上，积极争取包括国别贸易权在内的贸易政策，大力拓展大宗商品贸易业务，切实加强集团内贸易业务的协同效应，进一步发挥在“走出去”战略中的作用；要继续梳理编制业务发展规划，大力压缩非主业、非发展方向的产品、产业，优化资产结构；要做好上市公司的管理，促进产业升级，提升规范管理水平，增强企业发展的内动力；要进一步健全风险管理体系，防范贸易风险。

电子工程院：确保实现利润7000万元

要进一步明确战略定位和发展方向，制定中长期发展规划；充分发挥在集团技术创新、技术服务等方面的独特优势和作用；要继续优化业务价值链，加快推进资源的优化整合，突出重点，培养新的业务增长点，拓展工程总承包、规划、咨询等高端业务；要进一步加强与集团成员企业科技创新与服务方面的实质性合作，促进业务协同。

中成集团：确保实现利润5500万元

要进一步明确战略定位和发展方向，编制发展规划，优化整合资源，突出重点，在国投集团“走出去”中发挥独特作用；要继续做好国际工程承包、成套设备出口、租赁经营和实业投资等核心业务，创新项目运作和管理模式，培育新的利润增长点，力争年内新签合同额32亿元；要做好上市公司的管理，保持业绩的可持续发展；要做好海外项目的安全管理，完善应急管理体系。

中投咨询：要在稳固重点客户的同时，进一步拓展市场业务，提升市场竞争力；积极申请招标代理甲级资质，在集团内开展招标代理业务，促进业务协同；继续为集团的业务拓展和走出去发挥积极作用。

物业公司：随着物业服务范围的不断扩大，物业公司要进一步增强服务意识，提升服务水平；提高国投大厦等写字楼的出租率，增加租金收入。

（二）巩固成果，狠抓落实，促进科学发展

在集团学习实践科学发展观活动中，公司党组提出了“一个框架，两条主线，三项管理，四项任务，五个战略”总体发展思路和新的管理咨询改革方案。这既是学习实践活动的重要成果，也是集团保持科学发展的内在要求。今年乃至今后一个时期，集团改革发展的主要任务就是巩固学习实践活动的重要成果，落实这一“思路”和“方案”，促进公司科学发展上水平。

一要继续推进董事会试点工作。董事会试点工作今年正式实施，要用现代企业制度促进集团机制改革、科学决策和提升经营管理水平。

二要完善发展战略。“一个框架、两条主线”，是指在巩固夯实“三足鼎立”业务框架的基础上，大力发展节能环保新能源与“走出去”业务。这是集团当前和今后一段时期发展战略的集中概括，要根据形势变化和发展需要，进一步明晰金融发展和资本运作方式，不断细化和完善“走出去”战略。

——实业投资是集团长期发展的基础，要不断巩固、发展和提高。要坚持一流战略、区域战略、协同战略、节能环保战略和“走出去”战略，完善产业链布局，提升价值链，继续推进上市工作，增强整体竞争力。

——金融服务是集团持续发展的重要支撑，要继续下大力气培育和发展。积极寻找在证券、保险等主流业务和财务性投资的投资机会，增加资源储备，并继续推进搭建金融控股平台。

——国有资产经营是国资委布局结构调整的重要平台，要积极稳步推进。在平稳过渡和管理对接的基础上，探索建立对划转企业的管理模式，加快战略、业务和文化的融合，支持企业健康发展。同时，要继续做好高新公司的托管工作，早日结束对中包公司的托管。

——节能环保新能源是集团进入战略性新兴产业的切入点，要解放思想，拓宽思路，寻找适合集团投资的细分产业，把握投资的时机和阶段，根据自身的优势和能力，结合投资控股公司的特点，灵活采用控股或参股的投资方式，争取早突破，早见效。

——“走出去”业务是集团推进国际化进程的必然要求，是公司扩大发展空间的客观需要，要按照国际贸易、国际合作、对外直接投资的业务组合，整合资源，突出重点，制定规划，加强协同，积极发展。国际贸易和国际合作要借鉴先进企业的成功经验，寻求政策支持，加快战略转型，快速扩大规模，提高盈利水平；直接投资业务要以周边资源丰富国家为重点，围绕国内需求的钾肥、煤炭、水电等产业来开展工作。

三要全面实施管理咨询改革方案。集团管理咨询改革方案已于2009年11月开始试运行，2010年1月1日起全面实施。全体员工，特别是各单位主要负责人要正确认识这次改革的重大意义，主动适应变化，加强协调，密切配合，保证改革方案顺利实施。

四要大力调整结构，进一步优化业务布局。要将集团在重点区域的规划布局纳入到国家战略、国家“十二五”规划和地方发展规划之中，指导区域业务有序发展，寻求更多投资机会；要继续完善“煤-电-港-运”产业链，通过产业链的有效运转，提升集团整体竞争力；要坚持短、中、长期合理搭配的项目布局和投资组合，既要提升当前盈利能力，又要保持对长期持有业务的投资强度和项目储备；要继续发挥专业化资产管理在集团公司结构调整中的独特作用，积极开拓外部市场。

（三）加强管理，降本增效，全面提升专业化管理水平

集团的持续发展要求我们必须在管理上狠下功夫，每一个单位，每一个岗位都要以一种“挑剔”的眼光来审视我们的工作，全面提升专业化管理水平。

一要按照新的管理咨询改革方案，建立总部、子公司和控股投资企业三级负责的专业化管理体系。总部要发挥指导作用，进一步规范经营管理秩序；继续促进全面预算管理、财务管理、全面风险管理、要素管理、对标管理等管理手段与专业化管理的有效融合；要深入推动资金集中管理；要引入经济增加值（EVA）理论，大力宣传资本成本和价值创造的理念，建立全员业绩考核体系，实现考核的全方位覆盖，将经营压力层层传递；要进一步提高集团的信息化水平，加快集团经营管理信息系统的建设，完成调度中心的组建，探索建立符合集团特点的生产调度运作模式；要不断提高财务监督、法律监督、审计监督、安全生产监督、纪检监察等方面的工作水平；积极探索财务集约化管理的新路子，适时开展控股投资企业财务高管人员委派制试点工作；继续抓好集团重点子企业总法律顾问试点工作。子公司要加快完善专业化管理的组织机构和制度体系，优化人员配置，统一管理标准，切实发挥子公司职能部门的管理作用；要切实履行委托管理的责任，将受托管理项目纳入本板块的专业化管理。控股投资企业要认真理解、积极配合，按照专业化管理的要求，开展各项生产经营活动；要通过对标管理，努力降低成本，提高经济效益；要按照非主业投资收缩计划的要求，加快缩短管理链条，防止出现风险薄弱点。

二要进一步降本增效。一方面要强化建设项目造价控制，研究如何通过激励机制，调动有关单位控制造价的积极性和能动性；要加强招投标领域内的监督，规范招投标行为；结合建设领域专项治理活动的开展，及时总结推广成本控制方面的有效做法和成功经验，并建立基本建设管理的长效机制。另一方面要强化运营成本控制，厉行节约，严格控制非生产性支出，减少行政开支，继续推进电煤、保险等大宗商品和服务集中采购，逐步提高几大主要运行成本项目的控制水平。

三要着力抓好节能减排工作。要继续夯实集团节能减排的基础工作，建立健全节能减排的组织领导体系、统计监测体系、考核监督体系，将节能减排指标纳入经营业绩考核，实行“一票否决制”；要着手编制集团“十二五”节能减排工作规划，指导集团节能减排工作的开展；要对重点耗能企业进行调研，针对一流标准找出差距，制定节能降耗的具体方案，并鼓励新技术、新产品的应用，建立重点推广的技术改造项目和节能产品目录；要提升节能减排工作水平，坚决杜绝重大污染事件。

四要紧紧抓住安全生产管理不放松。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，狠抓管理落实和责任落实；要继续推进“安全和谐型”班组建设和NOSA安健环体系建设；以加强煤矿、危险化学品、建筑施工等高风险企业安全管理为重点，防范重大事故的发生。

同志们，再过几周就是春节了。在这里我还要特别强调一下，各单位一定要做好节日期间的安全生产工作，加强安全检查和巡查，消除事故隐患，同时做好各项应急准备工作，提高突发事件应对能力，确保全集团6万多名员工和员工家属都能度过一个平安祥和的节日。

（四）加强党的建设和作风能力建设，努力创建一流的员工队伍

今年，集团党的工作的重点是巩固学习实践科学发展观活动成果，着力抓好整改落实工作。要以提高领导水平和执行力为核心，加强理论武装，改进思想作风，增强素质能力，严格管理监督，努力把各级领导班子建设成为坚定贯彻党的理论和路线方针政策、善于领导科学发展的坚强领导集体。

一要贯彻落实党的十七届四中全会精神，进一步解放思想，探索建立适应集团化、专业化、差异化管理需要的集团党群工作机制。创新基层党组织活动内容和方式，大力开展以争创“四好”班子、“四强”党组织，争做“四优”共产党员为主要内容的创先争优活动，把基层党组织、广大党员和员工的积极性、创造性充分调动起来，把党的思想政治优势、组织优势和群众工作优势，转化为集团发展的动力。

二要全面贯彻中纪委十七届五次全会精神，进一步加强以完善惩防体系为重点的反腐倡廉制度建设，不断提高制度的执行力，加强制度执行情况的监督检查，努力在集团内部营造人人维护制度、人人执行制度的良好氛围。要继续开展党规党纪的宣传教育活动，提高党员遵纪守法的自觉性。要认真贯彻落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，加强对各级领导干部的有效监督，保证领导干部正确行使职权，确保集团持续健康发展。

三要加大作风能力建设力度，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识、创新意识和自律意识，积极倡导员工爱岗敬业，以饱满的激情活力，主动工作，用心工作，争做贡献。

四要大力推进集团人才战略的实施，进一步优化人力资源管理体制，以创新用人机制为突破口，全面改进人才培养、选拔、使用、考核、奖惩的方式方法，着力提高中高级管理人员的公信度，着力保证专业队伍的质量和结构，正确引导员工职业发展方向，努力打造一流的管理团队。

五要认真履行社会责任，继续做好对口援疆、定点扶贫和社会公益捐助工作。要加强企业文化建设，发挥工、青、妇等群众组织作用，开展丰富多彩的集团文化活动，继续做好离退休老干部工作，进一步构建和谐企业。

同志们，2009年，我们胜利地走过了新世纪以来我国经济最困难的一年，再次书写了国投发展史上辉煌的一页。新的一年，将是中国经济环境最为复杂的一年，也是国投集团“二次创业”以来面临形势最严峻、困难最大的一年。挑战与机遇并存，任务艰巨而光荣。让我们紧密团结在党中央周围，继续深入贯彻落实科学发展观，以更加饱满的激情，更加旺盛的斗志，兢兢业业，忘我工作，去闯过一个又一个难关，夺取一个又一个胜利，共同迎接国家开发投资公司成立十五周年！

谢谢大家。

第四篇：工作报告：在班级总结大会上的工作报告

在班级总结大会上的工作报告

--回顾过去展望未来珍惜现在 尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

大家晚上好！

嘉应学院数学学院103班总结大会在学院党总支的亲切关怀和领导下，在老师以及班委的具体指导下，在广大同学们的大力支持下，今天，在这里隆重召开了。这次大会的任务是要认真总结过去两年班委的工作经验，明确今后工作的方向，让下一届班委引领数学103团支部更快更好地发展。

现在，我谨代表个人对我大一的学习委员、大二的团支书工作进行总结，请予以审议！

一、过去一年个人的工作回顾

大一通过竞选成为学习委员；大二在换届之时，从未想过要去竞选，犹豫之后在不知所谓情况的情形下站上台去竞选，很幸运地是被选上了。与其说被选上，不如说是一份信任。竞选完那天晚上有过对自己的怀疑，有过疑虑与困惑，但现在回想起来，很高兴的是自己坚持了下去！

当团支书以来，第一学期我们班举办过的活动：中秋聚餐，创新方案PPT评比，野炊活动，跳大绳活动，法伴我成长，第二学期：跟四班的羽毛球活动，创新方案PPT评比，量化评估，魅力女生节，数学节系列体育运动，班级文化秀，班上聚餐，快乐儿童节双人自行车游、英语老师活动的策划等各种活动。一年来，在同学们的支持下圆满完成了各项工作任务，取得较好成效。

现在先汇报下我们班的入党情况：截止2012年06月04日，周玲是正式党员，叶凤玲、周旭、吴伟煌、范瑶颖是预备党员，其余同学全体都是入党积极分子。希望有志愿想入党的同学向这四位同学看齐（除了我），努力争取加入中国共产党。

（一）个人工作中取得的经验和尚存的不足

一.工作取得的经验：这我就不讲了。班上很多同学都很牛，能力也比我强，这里就不献丑了。

二.一年来，在班委以及同学们的支持下，紧紧围绕班上的中心工作，积极开展团日活动，对于我个人的总结存在的不足如下：

1.赞助问题：班上的赞助这一部分是由我负责的。首先，我再次代表我们班全体同学向腾飞对我们班的厚爱表示感谢。其次，我想指出的是自己工作中出现的错误。由于本人对赞助的环节这些事宜并不熟悉，在一开始，可以说是情感压住了自己的理智，没与腾飞沟通交流关于这方面的具体事宜。关于这次赞助，我们班拿到的是中国电信赞助的320块钱。

2.与班上男生们的交流较少。没去关注你们的心理动态过程。希望今后有机会多多交流。

3.工作能力问题：本人还有待进一步修炼，不断提高自己的能力，带动班上，活跃气氛。

（二）班委工作中取得的经验以及存在的不足与建议

1.班委之间分工不明确，导致很多活动都很混乱。一个活动应该有一个总的负责人，在适当的时候有一定的决定权，有利于活动的进展。

2.班委在第一学期的沟通交流较少，未能发挥真正的作用。大二第二学期，通过多次开会的摩擦与交流，这种现象比以前明显好了很多。

3。根据多次开会评选的时候，很多同学反映的都是不明白现在我们班上谁获得国家助学金等情况。对于助学金这一块，同学们的反映是：如非真正有经济困难的话，班上应采取的是自愿与轮流的制度，当然这个是下一届班委的工作了。

4.班委们每一个人都很任劳任怨地为同学们着想，在工作中不会计较谁付出得比较多。因为我们都有一个共同的名字叫“班委”。

5.班上较少开班会。很多时候顾虑得太多，当回过头来，才发觉有可能是失去得最多。很多时候都会想到开这些的班会没意义，很无聊，班上的同学都是干部，没空，但往往是这样渐渐地让我们彼此有了更多接轨的机会，让我们更少地去了解到对方的想法。

6.有属于我们班的QQ群，及时更新各种通知及活动情况，让同学们及时、准确了解各类信息，同时又能让同学们沟通、交流，了解同学们的思想动态，听取同学们的建议和意见。

7.换届问题。为了让专插本进来的同学们有一个公平的竞选机会，也为了我们班的管理与统一，所以我们班班委换届将在九月份开学初进行。请有意愿竞选的同学在九月份做好准备啦。其实还挺远的啦。对于我个人而言，最近也有人说我低调很多了。我个人觉得一直也没高调过吧。在大学之前，我个人是很低调的，可能大一的时候是初生牛犊不怕虎，什么都想去试一下，什么都想去玩一下，所以大家可能就觉得比较高调点吧，至于大二呢。我认为可能是成熟后的低调了吧。我觉得起码我也高调多了吧，希望班上低调的同学也能给自己一个机会高调一回哦。

（三）班上同学存在的不足与建议

1、准时问题。每次开会或者举行活动的时候，都会出现班上同学拖拉的问题，每次或多或少都得延迟十五分钟左右才能进行开会，希望这一点大家能重视一下。每一个会议或者活动，班委都必须比你们早到十五分钟左右。你的时间是宝贵的，但同时也希望大家能重视别人的时间。尊重别人的时间，也尊重你自己的时间。

2.男女生沟通交流互动少。这一点我不知道是该说男生们太害羞了，还是我们女生们太不主动了呢？所以后来弄的几个活动，我们都偏向于男女混搭，也希望今后大家都能放开点，多跟平时接触比较少的同学多点接触，多点了解，说不定会有意外收获呢。

3、团结问题。对翟老师讲话中印象最深刻的就是那一句：人有能力并不在于能提出问题，更重要的是看你能否提出解决问题的方案！我们都知道，到大二班上很多同学都反应我们班的团结力度越来越不好，但与此同时，我想问一下的是，你们自己是不是有曾做出过努力来改变这一个现象呢？而不是一味地在埋怨呢？曾有句：天下兴亡，匹夫有责。但后来一个校长把它改为了：天下兴亡，我有责。以此来激励，强化学生们的责任感。并不是只有在那个职务上，我们才有责任，同样的，我们都是这个集体中的一份子。只有这个集体开心了，我们也才会更加地体会到它的温暖与快乐。

4、跟其他班的合作较少。可以进一步加强与其他班的交流合作。

5.个人建议：在下一年班上可以选出一个博主（专门管理微博的班委），当然这个微博是用来保存我们一些美好的回忆记录文字以及照片，并不是用来探讨一些没必要探讨的问题。当然，这是我个人的想法，同样的话，由下届班委决定。

6.班上同学未能真正敞开心怀地讲话。我去旁听过四班大二的第一次班会以及最后一次班会，给我最大的感触是他们真的能发自内心去讲出自己想讲的话，不管是抱歉还是谢谢，都是她们自己内心想说的话。这些事情并不是说我们在跟四班比较，还是别人好的方面我们也可以学习，借鉴着。我们都是背着书包走在路上的孩子，我们还需要慢慢地学习。

以上均属于个人看法。如有不同看法的可以保留意见。

（四）取得的成果

1.班级：青春使命三等奖，2012年量化评估获得“先进团支部”，2012年数学节系列活动班级积分第四名，2012年班级文化秀大二组第一名

2.个人：谢惠，惠琼获得2012年数学节系列活动个人积分第一名以及第四名的成绩，当然，还有很多同学。

希望我们都能再接再厉，争取创造更多的辉煌成绩。

（二）情感总结

后记：九月份回来，我们就都是大三的学子了，大三了，有自己的规划，想把更多的时间放在学习上。大三一来，也许就不会有那么多的责任与工作压力，也不会有所谓的自责与委屈，也不会每一次都以班委的身份来严格要求自己。自己与其他同学思考的不一样，那是因为自己知道自己是班委，身上有着的是一份责任。当一个班委比当一个部长更难，那是因为你面对的是整个班的同学，你需要的是得到大多数同学对你工作的认可。也许以后我就不用再接到关于班委、团支书、团学各方面开会的信息了，手机里也不用再写那么多的备注了。说实话，少了很多条信息，也确实很不习惯！六个人一起围在东十七宿舍门口讨论班上情况的情形也许不会再出现了。我想说的是：忘不了跟叶凤玲、陈晓燕三个人一起奋斗在创新方案PPT的活动上，一个负责写策划书、找亮点，一个负责PPT与视频，一个负责总的指导、写演讲稿与演讲，现在想想，真的是绝佳搭档！一起完成一件作品的感觉真的是很开心，也很荣幸的是在这个大学里能拥有这两份很深厚的友谊；忘不了，每次开会的时候都会被我们提及蝴蝶飞的文青小同学，真的是越看越帅哦；忘不了，班委都开完会了还跟师妹吹水没完，脸上总挂着傻傻笑容的模特海科小朋友；忘不了，在班级文化秀中大爆发，让我们看到你真正魅力的邓汉权同学；忘不了，开会时偶尔冒一下泡，每次交作业之前能接到轰炸飞信的邱静婷老乡；忘不了，周玲为“嘉人有约”观众互动环节中一次又一次地改掉自己的微博头像以及微博名字的可爱傻劲；忘不了，初次跟你合作却感觉很自愧不如的小四，在那过程中也让自己学到了很多，将来还有很多机会要向你学习，说好的，我还要学习剪音；忘不了，偶尔被我麻烦的林海，每次都能圆满完成我交代的事情；忘不了，远财一直以来对我们班委工作的支持与肯定；忘不了，儿童节双人车游载我的小七，在开始骑自行车之前买了瓶矿泉水给我，那条黑暗的道路上，因为有你，相信你，所以我才敢放开自己的双手去拥抱那新鲜的空气，去拥抱那属于我们青春的美好气息。其实很想说很多很多人的，如果真的想，请私信我哦。嘿嘿。还有，忘不了，忘不了还有在座每一个人对我的帮助、鼓励，谢谢你们也陪伴着我一起成长。但我想说的是：我真正忘不了的是班级文化秀带给我的激动与感动。当听到腾飞撕心裂肺地呐喊着我们的班歌时，当小四转过头来，抓住我的手，跟我说很紧张的时候，当事后听到广京说了句：当听到第二名还不是我们班的时候，爷笑了！其实，我想说的是，那时候的笑声也许已经无法表达我们内心的激动、高兴与之前的紧张情绪了，只因为我们每个人都深深地投入到了这个决赛中，这是我们每个人努力的点滴结果！细节我们每个人都在认真地想着，只求能更好地完善我们整个活动，不一定是为了给别人看，但最重要的是做好给我们自己看！用每个人的智慧碎片拼凑成一份快乐的作品，把我们的心紧紧连接在一起，只要一起努力过，一切都是值得的。沉默加速度是我们不断前进的脚步。成绩不如意时，听到那句：不要伤心，我们尽力了就行！其实，那时候是真的感动了，因为不管怎样，我们都在，我们都在陪伴着，一起在努力着付出着！想对三班的童鞋们说：不管比赛的结果如何，我们都要用正常的心态去对待，大二的比赛结束了，但是我们将下来的道路依旧还很长，我们唯一能做的就是不要去抱怨，不断地做好自己！团结与激情，一次次地见证了我们班的成长，只要我们想，只要我们肯去做，其实我们班一样是最棒的。

整理了一下关于我们班的文件夹总共有15G左右，整理思路。写一份工作报告可能只需要三四的构思以及一天的组织时间，但要经历这些事情却需要花上一年时间甚至更多。每一年的103都在进步，都在努力中。我个人并不觉得我们大二就会比大一差，大一的我们单纯，大二的我们成熟，我们只是以不同方式在成长着而已。再多各自牛逼的日子，也比不上一起傻逼的日子。我希望以后能有机会跟在座的各位好好合个影，一起傻傻地笑。虽然是傻，但又何尝不是我们最美好的希望呢？傻并单纯，快乐着。走到生命的哪一个阶段，都该喜欢那一段时光，完成那一阶段该完成的职责，顺生而行，不沉迷于过去，不狂热地期待着未来，生命这样就好！不管正经历着怎样的挣扎与挑战，或许我们都只有一个选择：虽然痛苦，却依然要快乐，并相信未来！

以上是工作中尚存在的不足及对今后工作的建议，希望下一届班委以及班上的同学能正视这些不足，在今后的工作中采取切实有效的措施，加以解决。

各位老师、同学们，在下学期新一任班委也将产生。对于我而言，尽管我退下了，但只要我可以帮得上忙的，我还是很乐意去帮忙的。我衷心期望新一届班委在吸取以往工作经验的基础上，用你们的激情与智慧，勇于创新，履行你们的诺言！我们坚信，因为有你，有我，有我们，数学学院103团支部的明天会变得更加灿烂辉煌！争取打造一个全新的103，争取创造更大的辉煌与成就中国物流信息网 http://www.xiexiebang.com/ Q345BH型钢660V矿用电焊机 1140V矿用电焊机。

最后，祝老师和同学们身体健康、工作顺利、学习进步！祝同学们在期末的考试中取得好成绩。预祝数学学院2012年103团支部总结大会取得圆满成功，谢谢大家！

第五篇：在2012年半总结大会上的工作报告

在2012年半工作总结大会上的报告

（长城宾馆总经理

姜光耀）

尊敬的董事长、各位员工：

大家好！2012年是长城宾馆继续奋进的一年，我们在董事长的正确带领下，已经走过了一半的路程。下面，我就2012年上半年工作情况及下半年工作计划向大家作报告，如有不当之处，请董事长及在座的各位员工予以指正。

一、关于上半年工作情况

今年上半年，我馆紧紧围绕年初提出的工作目标和指导思想，坚持以“科学发展观”为指导，牢牢把握 “效益”中心，积极应对复杂的市场环境，适时调整经营策略，狠抓基础管理和硬件的维护保养与挖潜，深化改革，加强员工队伍建设，在董事会的正确领导下，全体员工心往一处想，劲往一处使，使企业发展取得了突破性进展，首次实现时间过半全年任务过半。与此同时，长城宾馆不但效益持续向好，而且社会声誉稳步提升，品牌价值日益彰显。宾馆党支部被工商联党委评为先进党支部而受到表彰，前厅部总台被岳阳市妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。我馆上半年的主要工作如下：

（一）突出重点，把经营放在首位

当我馆的脚步一跨入2012年门槛，首先就如何在经营方面加大力度进行了认真研究，并采取了强有力的措施，确保了上半年经济指标出色完成。由于我们抢抓先机促发展，新年伊始主要针对婚庆喜宴、各行各业的团拜会及春节团圆宴，认真做好预订与宣传促销工作，确保优质服务，实现了元、二月份的良好开局。紧接着宾馆召开“一季度开门红”动员大会，根据当时形势，明确开门红计划的重大意义，号召全体员工力争实现一季度开门红的引领目标。对此，全馆上下，同心协力，取得了一季度开门红的圆满成功，为长城宾馆全年的发展并为其实现全年的各项指标奠定了坚实基础。同时，全力加强餐饮经营。针对行业竞争日益激烈的形势，我们确立了以餐饮为核心竞争力，并以此作为重要支撑，带动整个宾馆人气的上升。我们不但狠抓餐饮服务质量，而且注重挖掘自身潜力，提高菜肴质量，及时研发菜肴的创新，努力打造长城宾馆特色，得到了众多宾客好评。尤其在接待各种宴会方面，不论场面大小，也不论价位高低，每一场都能够做到全方位搞好服务，赢得顾客满意，为宾馆创造了良好经济效益。上半年，餐饮部共接待大小宴会124场，完成营业收入较去年同比大幅度增长，提前一个月完成了半任务，而且带动全馆经营一并实现了“时间过半，全年任务过半”，这在我馆历年经营史上，可谓重大突破。

（二）瞄准市场，多层次做好营销工作

首先，从基础工作抓起，充分利用现有资源，重新创建顾客档案，优化客源结构。转变营销观念，以满足顾客需求为一切工作的出发点，经常性地上门拜访和征求客人意见，从落实客人的意见或建议中提高服务质量，并与之建立了良好的馆客关系，既稳定了常住客源，又不断开辟了新的客源渠道。其次，注重服务产品的推陈出新，以吸引客人。餐饮后厨不断 1

研发新的菜肴之外，且对各类菜谱认真研究、合理搭配，将宴会及锦绣食府的菜谱进行重新制作，适时更换。又如年初计划对五、六两个楼层全面装修改造，现已完成两个样板房的装修，对此我们在市旅游局的具体指导下，专程考察了耒阳神州明珠、长沙花园等高星级酒店及县内多家新开的社会酒店，然后根据我馆实际制定了具体装修方案。新装修的两个样板房体现出了方便、舒适、明快、新颖的特点，力求给客人以非常温馨的感受。再次，广泛开展市场调查，掌握价格行情，适时调整经营策略，在同时保证宾馆和顾客利益的前提下，充分发挥价格的杠杆作用。春节、五一长假期间，我们及时掌握到全县酒店市场的价格调幅，制定了今年的节庆房价及宴会餐饮价格。在各部门通力配合下，房间销售得到有效控制，既保持了较高的入住率，又使客人对我们的服务满意。餐饮价格也完全被顾客所接受，各种预订火爆，在服务中我们全力以赴，其销售额较往年同一时期再创历史新高。另外，针对淡季特别是县政府街道建设给我馆经营所造成的巨大困难，又及时推出“日租房”、“午夜房”、“钟点房”、“员工房”等多种形式的促销房价，以增加顾客价值，恢复客源，力求把损失压减到最低点。四是加强广告宣传。据不完全统计，我馆注重利用各种载体宣传推介自我，总办人员共为为宾馆的各种宴会与会议接待制作横幅55条，立牌309张；专门就春节团圆宴、员工招聘和即将到来的升学谢师宴，制作大型户外广告10多幅，册页广告2000多份；每逢节假日及重要经营活动，对宾馆的重要客户进行短信群发4000多条；及时增加或更换电子显示屏内容，将我们对广大顾客的各种祝福语、公益广告语及有关政府部门活动的宣传内容，在其上面滚动播放，受到顾客的好评。此外，升学谢师宴营销在总部的部署下，领班以上管理人员均作为客服经理，接受任务，采取发送短信和电话联络的方式，直接与录取分数线以上的考生联系，积极争取预订，已经取得好的实效。

（三）锐意进取，大胆尝试改革与创新

无数实践证明，成功的改革和不断地创新，是促进企业发展的强劲动力。今年上半年，我们从五个方面对改革与创新进行了大胆尝试。一是精减机构。将宾馆客房部、前厅部合并为房务部，工程部、保安部合并为工程保安部，这样宾馆组织机构由原来的7个部门压缩到5个，且实行总监负责制，提高了工作效率。前厅部与客房部合并后，加强了双方沟通，使过来工作中存在的许多矛盾得到有效解决。二是将各部门工资奖金与绩效挂钩，调动了员工积极性。随着经营形势不断攀升，员工效益工资明显增加，因而都一心扑在工作上，全心全意为顾客服务。三是学习借鉴岳阳云梦宾馆经验，招收女保安管理停车场，加强了我馆停车场管理，车辆停放及环境卫生都较之从前得到明显改观。四是转变营销观念，优化营销组合，一切以满足顾客需求为目的，将过来的单一促销改为综合运用各种营销手段，增强了宾馆市场竞争能力。为此我们还申请加入了国际餐饮联盟，特别是引进石首婚庆公司加盟我馆餐饮，利用其巨幅显示屏这一设备，提升我馆宴会服务品位，赢得了我县餐饮市场许多高端客人的青睐。五是创新消费环境，重塑公众形象，积极配合县政府街道建设，按照县委主职领导的指示，对我馆大堂门楼及门前“小广场”改造进行精心设计与规划，并投入重资建设，即将 2

为华容县城增加一个高品位、高档次景观亮点。

（四）把握关键，努力提高服务质量

一方面，加强设施设备维护保养，充分发挥硬件服务功能。四月份，对中央空调主机进行了维修保养，采用人工和化学相结合的办法，清除蒸发器与冷凝器上的结垢；对冷却泵、冷冻机组进行季节性维保，更换了轴承、防水密封等，使其工作效率恢复到正常水平。同时对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的房间，进行了一级维护保养，即扩大风机盘管，并对所有的风机盘管进行除尘除垢、清洗、电机加油、风叶偏心矫正、更换轴承与电容器，还对六楼容量配置小的客房更换了大功率盘管。

另一方面，不论新老顾客、零散客人或会议团队、普通常客或VIP，我们都严格按照服务程序搞好规范服务，满面春风热情待客，尽量满足客人需求。经营部门严格遵循服务质量的基本标准，努力做到“凡是客人看到的，都必须是整洁美观的；凡是客人使用的设备和用品，都必须是安全有效的；凡是提供给客人的服务，都必须是热情友好、方便周到、规范高效的。”并进行服务跟踪,经常提供超值服务，以增加顾客价值。如：客房部为娱乐客人免费赠送绿茶和水果，锦绣食府为包房就餐客人免费赠送稀饭等。6月8日，一批高考结束后的学子来我馆就餐，餐饮部员工不但给予热情接待、优质服务，而且还主动为其精选音乐播放，打开显示屏奉送祝福语，营造师生之间的浓情氛围，使之深受感动。

更为值得称道的是，我们接待各种宴会与会议团队、VIP客人的能力，较往年显著增强，服务水平明显提升。今年上半年，餐饮部多次接待高规格宴会，为满足客人要求，不惜前往长沙购置器皿、用具、用品和原材料，精心制作菜肴，完美组织服务，场场都让客人满意，为打造餐饮品牌夯实了基础。在接待会议团队与VIP客人方面，各经营部门更是通力协作，加强服务，赢得了高度赞扬。年初成功接待五届县政协会议和全县经济工作会议，县政协专门送来了“优质服务，宾至如归”的牌匾，县经济工作会议的入住客人对我们的服务亦给予了很高评价。VIP客人的表扬让我们更加精神振奋，备受鼓舞和鞭策。县政协副主席黎安常赞扬我馆是“守法经营的典范，诚信经营的典范，勤劳致富的典范，社会、经济效益‘双赢’的典范”。前来我县讲座的中央电视台《周末讲坛》特聘河南大学教授周文顺入住我馆，为我馆题词：“秦汉遗脉，独秀江湖”。

（五）注重落实，全力抓好管理

着眼于企业的持续稳定发展，我们努力把各项管理工作抓落实。

安全问题一直是我们常抓不懈、重中之重的工作，宾馆在完善各项安全措施的同时，对消防设备组织力量进行排查，发现故障及时整改，更换了主机控制线路，对烟感器、喷淋系统与主机联动功能进行校对检查，确保了我馆消防设备长期处于正常工作状态。在食品卫生安全方面，对新进食品严格检查，要求各供应商提供各式防疫证明和供货证明。在厨房的一些加工半成品上，严格按照食品卫生安全管理规定进行管理，认真对待县政府食品与卫生监督主管部门的检查，对其检查出的每一个问题，哪怕是最细微的，我们都一丝不苟地加以纠 3

正或整改，并且长期保持达标，不再重复出现。

在日常的物品采购上坚持规范管理、细节管理和程序管理。对平时采购的物品不仅在定价、质优上下工夫，而且从源头抓起，所有供应商都要如实报价，财务部安排人员进行市场调查，对报价高的供应商进行处罚。物品采购从过去单一商家采购到现在的多家采购，择优而用，让商家形成竞争，降低了采购成本。同时在财务支出的审批上，按照采购员、库房保管员、相应的验收部门、财务总监、总经理审批的程序执行。

增强低碳意识，从节约一度电、一滴水入手，全面加强节能降耗。宾馆成立了节能降耗责任检查组，由总经理亲自负责，且从能耗控制、采购成本控制、日常成本控制、设施设备管理、物质管理、低值易耗品管理等多个方面，全面制定了节能降耗方案，共出台100多条措施，据此各部门结合本部门实际亦相应制定了各自的节能降耗措施。在实际工作中，全馆上下形成共识，齐抓共管，成效突出。工程部严格控制水、电、气、能的使用，各部门注重设施设备的保养，尤其加强日常用品管理，全馆从无设备空转且基本杜绝长明灯、长流水现象，明显降低了能耗，避免了浪费。

加大考勤考核工作的力度。根据宾馆实际运行情况，我们今年实行了“双考勤”制度，既要求上、下班打卡，又一如继往地实行考勤登记，工作纪律更加严格，使过来工作作风上存在的一些问题得到明显扭转。为了能全方位、多角度完成服务质量的监控管理，质检人员坚持每天开展全馆范围的质检工作，负责对员工的仪容仪表、部门的区域卫生、设施设备、服务质量、服务效率等，进行全面检查。对每天检查中发现的问题及时与部门负责人沟通，并加以解决。凡不能及时得到解决的问题，在第二天的晨会进行通报，分析原因，提出整改意见，由总经理责令整改并按相关规定给予处罚。这样提高了全体员工的工作责任心，达到了提高宾馆整体服务质量的目的。

（六）以人为本，打造企业文化

上半年宾馆以进一步打造企业文化为目的，认真做好员工培训与教育工作，灵活采取多样形式，不但改变以往模式的单一化，而且使员工培训教育的深度和广度都得到加强。一是以优秀的传统文化为“根”，对员工大力加强思想教育。4月20日，我们再一次请来县委党校副校长李宏安先生，以“用心学习，历练道德人生和事业人生”为题给员工讲课，教育员工树立正确的人生价值观。之后，董事长亲自授课，向员工畅谈“学习传统文化，创建和谐长城”的构想。从而将我国优秀传统文化中的许多精华，深深植根于全体员工心中。二是既请进来，又走出去，对员工加强服务知识培训。除聘请了专职培训老师，有计划地、系统地对员工进行理论与实际操作培训之外，还请来了岳阳市资深酒店管理专家黄金兰老师，给我们讲授酒店管理知识。然后我们又走出去，先后派出多名员工，参加县工商联、县饮食服务协会（邀请市级酒店专家）在银河大酒店、华容人家举办的讲座学习；同时派出5名领班以上管理人员，参加省旅游局在长沙石堰湖风景区举办的主管及领班培训班。一系列培训学习，提高了我馆员工整体服务素质。三是以党支部为核心，充分发挥妇女、工会、共青团等 4

群团组织的作用，组织员工经常性地开展各种健康有益的活动。例如组织开展庆“三.八”联谊活动，向雷锋同志学习，探望受伤住院的员工，红色旅游，庆“七.一”知识抢答赛等等，增强了员工凝聚力和我们整个团队的战斗力。四是加强文化载体建设，创建了员工阅览室、活动室；创办了馆报《长城风采》，现已出版三期，受到读者的好评；继续坚持办好户外宣传窗，及时更换内容，对宣传宾馆的各项活动起到了良好的窗口作用。

总之，我们今年上半年工作取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，离不开各位员工所付出的辛勤劳动和汗水，是全体员工共同努力的结果。但是，在肯定成绩的同时，也要看到我们工作中还存在许多问题和不足，根据各部门总结的情况规纳：一是管理与监督尤其是监督尚需加强。由于缺乏监督，让极个别人利用工作之便中饱私囊有机可乘。有关部门出现这一事件给我们敲响了警钟。二是工作责任心和安全防范意识尚需加强。由于这方面的疏忽大意，导致大厅慈善捐款箱被盗。三是部门与部门之间的沟通尚需加强。由于缺乏沟通，有时对部门的工作效率造成严重不良影响。四是改革创新与开拓进取精神尚需加强。因而导致执行力弱，员工流动性大，服务过程中不够主动灵活，个性化、特色化、超值化服务不明显。五是员工服务技能与队伍素质尚需加强。技能技巧不熟练，常常引起客人投诉。六是硬件改造及其服务功能尚需加强，否则直接影响服务质量，等等。这些问题亟待我们在今后工作中努力加以克服与解决。

二、下半年工作计划

在已经过去的半年中，我们虽然取得了可喜的成绩，而且从总体上按照预期计划出色地完成了上半年经济指标，但是部门之间进度不平稳，客房收入计划多半落在了下半年，往后每个月任务都十分繁重，因此下半年工作对我们将会产生更大压力。目前我们面临的主要压力在于：宾馆设施偏于陈旧（这一制约因素将在五楼、六楼客房装修改造完成后得到较大改观），新的酒店不断增加而导致熟练工的流失，劳动用工态势更加困难，原材料价格上涨，人力资源成本上升，等等。所以，我们下半年仍然要紧紧围绕年初提出的工作思路不动摇，一鼓作气，不能有半点松懈，以加倍的努力完成全年的各项经济指标与任务。主要在以下方面具体开展工作：

1、着眼当前，突出抓好“升学谢师宴”工作

眼下我馆“升学谢师宴”已开始火热预订。在总部的精心部署下，其意向性预订呈现良好势头。对此我们要全力跟进，积极争取预订落实。要组织力量摸清重点对象的住址，必要时进行上门服务。宾馆所有人员都要通过亲戚、朋友、同学、熟人、邻居等各种关系渠道，广泛收集相关信息，全面宣传本馆“升学谢师宴”的各项优惠政策、优质服务，力争多方预订。在整个服务过程中，每一位客服经理自始至终都要搞好“一站式”服务，对前来我馆举办“升学谢师宴”的学子及家人提供一切方便，落实各项优惠。要十分重视每一场宴会的服务质量，出品要精益求精，每个服务环节都要做到一丝不苟。在“升学谢师宴”结束后，宾馆将对落实“升学谢师宴”的预订取得显著成绩的人员给予重奖。

2、注重业绩，切实加强营销

宇宙飞船上天，要通过火箭运送；宾馆要完成全年目标任务，则必须发挥营销的推动作用。因此我们要一如继往地在营销方面下功夫。下半年是宾馆酒店业经营的旺季，许多节庆将接踵而至，尤其是今年，建军节和教师节之后，9月30日的“中秋”与10月1日的“国庆”两个佳节连过，加上12月的圣诞节及来年元旦、春节等，都要引起我们的特别重视。对每个重大节庆日我们一定要把握机会，做好营销工作。在营销策略方面，要坚定不移地以餐饮及宴会为核心竞争力，充分发挥其场地与各种硬件优势，不断研发新菜，提高出品与服务的质量。全馆上下要统一思想认识，通力配合，支持餐饮，把宴会这一块的经营做得更大、更强、更火爆，要把华容宴会市场的高端客人全部吸引到长城宾馆来，并以此带动我馆的整体经营朝着既定目标向前迈进。同时，营销的基础工作也要一并加强，要经常拜访新老客户，了解顾客需求，做到有针对性的搞好个性化服务或超值服务。各经营部门特别是大堂副理，要进一步熟悉VIP及会议团队的预订和接待程序，并通过认真做好VIP及会议团队的接待工作，不断提高我馆的服务质量和接待能力，在消费者中树立起良好的口碑。

3、抢抓时间，加快装修改造进度

大堂门楼及门前“小广场”改造和五楼、六楼两个楼层的客房装修，是宾馆下半年的重点工程。目前大堂门楼及门前“小广场”改造施工，正在紧锣密鼓地进行中，这项工程要加快进度，做到近期内竣工验收。在已装修的两个样板房基础上，我们计划在10月份开始着手五楼、六楼两个楼层的客房装修，而且要在市旅游局一年一度的星级复核之前全面完工。这两项工程的完成，将大大改善我馆的对外形象和顾客的住宿条件，缩小我馆与高星级宾馆与酒店在硬件设施上的差距。因此我们要认真规划，合理安排工程进度，既要又快又好，又要尽量减小对宾馆运营的影响。

4、综合治理，营造良好的消费环境

针对上半年工作中存在的问题，要采取强有力措施进行纠正，并做好以下工作： 1）严格执行财务的日审、夜审制度，绝不允许收银环节严重违纪的不良行为再度发生。2）加强安全防范，杜绝各类安全事故。要严格把好登记关、上传关，按照公安部门的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑。要对全体员工强化各项安全应急知识的培训，特别是消防知识培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感。在食品安全上，我们要以对消费者高度负责的精神，严格遵守国家食品卫生监督部门一系列的食品安全卫生要求和规定，保证任何时候都决不发生一起中毒事件。在治安方面，要加强保安措施，全馆上下都要提高警惕，严防不法分子前来我馆偷盗甚至蓄意破坏，尤其在夜间要加强楼层和宾馆范围内的巡查，对形迹可疑人员及其携带的可疑物品要进行详细询问或盘查，切实做到防微杜渐。

3）加强部门与部门之间的协调，凡是重大接待或关系到全局性的工作，都要在事前做好方案，统一指挥，既有分工，又有协作，而且要将责任落实到部门和个人。在平时工作中，同样要加强部门与部门之间、负责人与负责人之间的相互沟通，做到相互支持，以提高工作效率。

4）确保设施设备正常运行。鉴于目前高温酷暑，工程部要对宾馆所有重要设备的运行予以严加监控，发现故障及时排除，不得出现任何问题。同时要对各部门的物品损坏报修予以及时回应，立即维修。各部门服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备进行保养、维修，而且自身要做到正确使用和操作。

5）要认真做好迎接市旅游局一年一度星级复核的各项准备工作。客房部要加强查房力度，确保房间卫生无毛发、无污渍、无蚊虫，各类布草无破损，电视、电脑、电话、开水壶、饮水机等电器设备方便使用，各种镀件要保持光亮清洁而且无水迹与污迹，要按照三星级标准配备客人用品。前厅部要及时掌握房态，改善服务态度，改进服务技巧，提高服务质量。我们要千方百计消除部分设施设备陈旧老化给服务质量产生的负面影响。

6）、加大质检力度，确保服务质量。各部门要一如继往地支持质检工作，对质检人员经检查提出来的问题予以迅速整改。要通过加强质检工作，促进我馆服务质量进一步提高。

5、节能降耗，严格控制成本费用

节能降耗是我们一直都在狠抓落实的日常工作。现在天气一天比一天炎热，宾馆即将要基本上全天候地开放中央空调，而且要持续相当长一段时间。能耗高峰期已经到来，下半年节能降耗的任务尤为艰巨。因此我们一定要做好工作，认真落实我馆《节能降耗方案》中的每一条措施，寻找和挖掘各个环节与各个程序上节能降耗的潜力。工程部是宾馆控制和节约能耗的中心，但要与各个部门保持密切配合，使各类能源在保证经营的基础上能够稳中有降。同时要切实加强低值易耗品的管理。房务、餐饮两个部门，要在保证服务质量的前提下，尽量延长布草的使用寿命，各种器皿要有专人管理，服务过程中不得任意摔损，并要控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。此外，我们还要对采购仓储环节严格控制。要求财务采购人员经常性地开展市场调查，详尽了解物品采购的市场行情与价格，在采购物品时一定要货比三家，坚持原则，洁身自好，使采购的物品确保物美价廉。仓储保管人员除了严格按照制度规定验收采购物品之外，更要搞好自己的本职工作，管理好仓库保管物资，严防霉烂变质和虫蛀鼠咬而导致浪费。

6、坚持不懈，继续加强员工培训

员工的业务知识与服务技能是体现我馆管理水平的一个重要标志。要想让我们的员工将业务知识与服务技能保持在一个比较好而又稳定的基础之上，则必须保证培训工作紧紧跟进。否则，随着新老员工的不断更替，将很容易导致员工对工作缺乏热情，对业务水平的要求产生松懈。特别是对于我们这样一个经营了多年的宾馆会直接影响到品牌与形象。下半年，我们对员工的培训将是以宾馆的发展和岗位需求为目标，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强服务意识，从而培养一支服务优质、技能娴熟、思想品质优良的高素质员工队伍，达到从标准化服务到人性化服务再到个性化服务的逐步升华。各部门的培训工作要象上半年一样，坚持常抓不懈，进而增强服务员的综合业务能力，使之做到“主动、热情、耐心、周到”，进一步提高服务水平。

7、关怀员工，增强企业凝聚力

针对每一位员工都希望自身的价值得到充分体现，我们一定要本着“公平、公正”的原则，做到绩效考核要公平公正，选拔机会要公平公正，处理问题也要公平公正。当员工作出了成绩时，要及时公开地进行表扬。要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的激励政策，重奖为企业做出突出贡献的人，使员工真正体会到付出后一定能得到让自己满意的回报。要建立一个开放、和谐的沟通渠道，让大家针对企业管理，踊跃发表参与意见。目前我们所采取的沟通方式有限，员工意见不能及时上达，形成了我馆思想政治工作的薄弱环节。今后要采取多种方式，把企业的政策、存在的问题及发展计划向员工公开，让员工参与。对员工提出的合理化建议要适时地给予认可、夸奖和赞扬。在员工生活有困难时，我们要千方百计地为之排忧解难。尤其要尊重员工的人格，无论是言语上还是工作中，都要把员工当作企业的主人翁看待，绝不允许任何人因言语不当或管理粗放而对员工造成精神上或情感上的伤害。要充分发挥党支部、工会、妇女、共青团组织的作用，引导员工树立正确的职业道德观和人生价值观，并组织员工经常性地开展各种有意义的活动，培养团队精神，提高员工的工作积极性。这些都是人本管理的展现，都是员工能感受到的企业文化。企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。只要重视员工，就会增强企业凝聚力，就会让员工真正做到爱岗敬业、扎实工作，进而稳定和发展我们的员工队伍。

尊敬的董事长、各位员工：任务是光荣而艰巨的，只要我们继续牢牢把握“效益” 中心不动摇，坚持落实科学发展观，以“争先创优”统领工作全局，狠抓基础管理和优质服务，不断改革与创新，我们就一定能够顺利完成全年工作目标，在长城宾馆历史上写下新的辉煌一页。希望总结大会之后，各个部门及其所有员工能够结合各自的工作实际，更加认真细致地总结过去半年的经验和教训，进一步增强使命感、责任感和紧迫感，工作思路要有创新，管理水平要有提升，业绩指标要有突破，不断开创工作新局面，争取为我馆做出更大的贡献！谢谢大家！