王国强读书心得

第一篇：王国强读书心得

《成功人士99个领导细节》读后感

一直一来，都在思考一个问题：怎样才能让自己更加拥有个人的人格魅力？但思考良久，还是找不到满意的答案。上次去图书馆借书，偶尔在目录上考到了一本《成功人士99个领导细节》的书，便借来看了看。通过看这本书，我从中学到了很多知识，也为自己找到了些许答案吧！

《成功人士99个领导细节》讲述了“领导能力不是那些“天生异禀”的人独有的。它是可以通过后天培养而得来的。只要愿意。只要追求，没有任何障碍会阻止一个人成为领导。《成功人士99个领导细节》从实用的角度出发，用事例说话，融理论指导性与实际可操作性于一炉，告诉大家在开展领导工作时：富有远见。容人之所不能容，不摆领导的架子。保持低调的作风，倡导节约，做一个正直的领导，聆听员工的心声，处理事务公私分明。创造良好的工作环境，等等。

通过学习，我从中学习到作为一名员工，要正确的看待企业的行为准则。“因为行为准则是用来指导行为的详细规定和禁令。它是建立在企业为维护员工和企业共同的利益点而建立起来的。”如果我们能够用换位的思想去看待我们中钢的各项制度，就很少会产生各种牢骚或异议。尤其是作为一个私营的冶金企业，它面临的来自政府、市场经济、社会等方面的重重压力会更大，所以不免会有比同行业的企业更为严格的制度。更何况中钢也为中阳、吕梁乃至整个山西的经济、社会都做出了很大的贡献，我们应该为在这样一家企业工作感到自豪和骄傲。可能在运营中，中钢的制度还存在一些不合理的地方，但我们坚信，只要大家齐心协力去努力，中钢的明天会更美好！

6#计量组：王国强2013年6月27日

第二篇：王国强工作总结2014

2014年工作总结

尊敬的各位领导：

大家好！

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2014年即将过去，2015年已经来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、我“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2015 年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。所以说售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。

一、14年工作回顾:

1、在过去的2014年售后服务部，全员共出差110余次，合计解决大小问题137个。其中包括：立柱103组；推移133组；各种千斤顶类133组；铆焊件问题中底座11件；推杆40件；其他问题还有销轴65件；平板车8件；维修远程供液系统3套。解决和处理了包括新疆，山西，陕西，云南，贵州，江西，湖南，内蒙，山东，安徽以及河南等地区的产品质量问题及质量事故。为公司树立了良好的信誉形象，也为公司挽回了由于质量问题所带来的损失，为客户与公司之间的合作搭建了更为稳固的桥梁。2、14年工作不足：

（1）、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。

（2）、对于售后的服务流程没有按照标准流程进行要求执行。（3）、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。

（4）、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。

（5）、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。

（6）、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对外。

（7）、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。

（8）、认真反思，加强学习，作为售后服务部的部长，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在14年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

二、2015年工作计划和整改、整顿措施：

过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此

1、工作计划和措施：

（1）、以身作则，加强对部门的监管力度，做好服务流程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客户服务的现象出现。（2）、服务意识的提高,服务理念与方式上的变革。加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主的原则。把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部对客户来电咨询进行耐心详细的讲解，解除存在的隐患质量问题。

(2)完善并提供真心优质的售后服务。我们向顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。（真实值和期望值）对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，虽说此项工作是一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

（3）、服务体系素质建设。必须坚决推行服务有关管理制度，为服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补服务过程记录等，实施内部培训；加强对服务人员的管理，从自身而言，服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。（4）配件库存的合理化及配件供应的及时性，配件是售后服务重要组成部分。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部2015年主要工作之一。

（5）、培训计划的实行，针对售后服务部目前的实际工作情况，制定相对应的短期、中期培训计划，使售后人员的综合素质得以提升，以向客户提供更优质的服务。

2、整改、整顿措施：：

（1）、树立全局观念，做好本职工作。不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

（2）、精于专业技能，勤于现场观察。随着液压支架行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

（3）、属于沟通工作，强于协助协调。现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

总的来讲，服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目标而努力，我们相信在公司领导的带领下、在公司对售后服务的一贯注重和支持下，使售后服务部的工作开展有了可靠保障。售后服务部也已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。

谢谢！

售后服务部 王国强

2015年1月2日

第三篇：王国强学案教学心得体会

学案教学心得体会

西井中学 王国强

数学是一门研究数与形的学科，它与我们的生活息息相关。在当今的社会要掌握一门技术，首先要学好数学，数学学习的目的，就在于全面提高人的数学素养。搞好研究与教学是增强学生数学观念，形成良好的“数学素养”的重要措施之一。但是，让人痛心的是，长期以来，一些本来生动活泼的数学知识，却被淹没在大量的“加、减、乘、除以及“大量的人为编造的以致脱离实际的所谓应用题”和“各种各样的解题技巧、解题模式的训练”中，从而失去了其应有的魅力，学生也许学到了不少具体的数学知识，但却很少甚至根本没有领悟到其内在的实质，只有知识的“躯体”，缺乏知识的“灵魂”，也使的数学课堂变得枯燥无味————

所以要搞好初中数学教学，取得良好的教学效果，必须认真研究初中教学的规律，并加以有机综合，形成适应自身教学的方法。如何让数学课上得更理性，更科学高效？我认为要真正做到“功夫花在备课上、精力放在研究上、本领显在课堂上。”我们要在行动的“实”上下功夫，在研究的“深”上想方法，开展行动扎实、研究深入的课程教学改革模式。

首先，一切数学知识都源于现实生活，同时，现实生活中许多问题都要用数学知识、数学思想方法去思考解决。例如，打电话如何使用月租才能更经济实惠，一件好的产品设计怎样营销方案才能快速得到市场认可，产生良好的经济效益。为此在数学教学中应有意识地培养学生经营和开拓市场的能力。

其次，现实告诉我们，大胆改进学习方法，这是一个大问题。然而学习方法使身处应试教育的怪圈中，让每个教师和学生都不由自主地陷入“题海”之中，教师们担心某种题型没讲，中考时做不出，学生怕少做一道题，万一考了损失太惨重，在这样一种氛围中，往往忽视了学习方法的培养，每个学生都有自己的方法，但什么样的学习方法才是正确的呢？“学而不思则罔，思而不学则殆”，在听讲的过程中一定要有积极的思考和参与，这样才能达到最高的学习效率。课堂教学是一个双向活动过程，应营造一个宽松和谐、兴趣盎然的学习氛围。而教师的备课则不应当受教材思路的影响，应重新组织教材，把学生的发展放在首位，学生学得生动活泼，在学习过程有对知识的掌握，个性的解读、情感的碰撞，且创新火花不断闪现。

另外，教与学必须有一个和谐步骤，形成一个完整的教学步骤来实施素质教育，使学生学得积极主动，真正成为学习的主人。其中，在课堂上提出的问题要击中思维的燃点，这样不但能对全体学生的认知系统迅速唤醒，从而提高单位时间里的学习效率。学生因情境的巧妙刺激，学习热情激发起来，萌芽学习兴趣，认知系统开始运转。由于初中学生刚刚进入少年期，机械记忆力较强，分析能力仍然较差。为此，要提高初一年级数学应用题教学效果，务必要提高学生的分析能力。这是每一个初中数学老师值得认真探索的问题。为了提高学生的学习数学的兴趣,培养学生的创新精神和创新能力,与课程改革的发展要求相适应,通过我对新课程这几年的研究,结合我平常的教学工作,有了以下几点工作体会，谈谈个人的对数学课堂教学的一些看法：

第一方面应从思想工作着手，我觉得要教好学生，应先让他们尊重老师，这也是做学生的基本准则，所以我第一天当他们老师起，就首先要求他们尊重与理解老师的要求，但要达到这一点，并不容易，教师要运用自己各方面能力，包括个人品格，口才，知识各方面吸引孩子，因为学生喜欢一个幽默，知识广博，品德高尚，善解人意，肯助人的老师，让他们觉得老师就是正义与公理的化身，他们也最肯服这样的老师。

有一点要特别注意：就是绝对禁止打骂体罚学生，这样很容易让学生对老师离心离德，那就谈不上搞好教学了，但爱学生同时又应对学生严格要求，他们有错误绝不可听之任之，该及时批评就得批评，方式就是讲道理，影响一个学生的最好方式莫过于真心真诚的关怀与帮助。例如当有后进学生成绩跟不上或受不良影响，我找他们来首先指出他的不足，让他们认识其结果的严重性，同时用启发式办法帮他们找出解决问题的途径，同时千方百计把他们的注意力引向学习方面，重点是树立学数学的信心与兴趣，要让他们知道，老师决不嫌弃他们，是站在他们这一边的，有一点也很重要，就是优良的班风与周围的学习气氛对引导后进生进步起事半功倍的效果，这就需要班主任与课任老师的有效配合，没有这些，个人再努力也是不行，管理学生是一门艺术，我目前仍在探索。只有当以上思想工作基本过关了，奏效了，才能使教学效果上去。

第二则是教学方面，第一点：总体把握教学要点，如该学年，该学期有哪些知识点，重点是什么，难点是什么，这样在平常教学中才有目标。

第二点：注意和学生一起探索各种题型，我发现学生都有探求未知的特点，只要勾起他们的求知欲与兴趣，学习劲头就上来了，如每节课后如有时间，我都出有新意的题目，又不难的相关题型，与学生一起研究。

第三点：，每节新课后注意反馈，主要作业与小测中发现学生掌握知识的不足之处，及时加以订正。

第四点：要进行一定数量的练习，我反对题海战术，但用相当数量题目进行练习却是必要的，练习时要有目的，抓基础与重难点，渗透数学思维，强调一点是老师在练习要注重学生数学思维的形成与锻炼，有了一定的思维能力与打好基础，可以做到用一把钥匙开多道门。

第五点：就是考前复习中要认真研究与整理出考试要考的知识点，重难点，要重点复习的题目类型，难度，深度。这样复习时才有的放矢，复习中什么要多抓多练，什么可暂时忽略，这一点很重要，会直接影响复习效果与成绩。当然，要做到这一点，并把握得准，必须要有相当长时间的经验积累与总结，甚至挫折，否则不行。而我仍在不断摸索中，但我相信，只要肯下功夫，就会有所领悟。第六点：抓好后进生转化工作，后进生会影响全班成绩与平均分，所以要花力气使大部分有希望的后进生跟得上。例如在课后，只要有时间，我一般会留部分成绩不足的学生再进行一次复习讲解或小测，时间不要太多，十几或二十分钟，但一学期下来，就积少成多，对提高成绩会有帮助，但要注意两点，一是其它科任老师协调好时间，二是被留下的学生的思想工作要过关，以免因被留下产生抵触情绪，就会影响复习效果。以上六点教学方面的看法只有根据自身与本班实际情况综合运用，有机结合，才可能有一定效果。教与学是双长的，教的技巧怎样高，也需要学的配合，对于现代中的学生如何提高兴趣，让他们以更好的学来配教，则需要我们不断摸着石头过河。

第四篇：读书心得

读书心得

李宸

一个人的一生中之所以能不断提高，与其始终如一的学习是分不开的，对于我们教师学习新的知识来面对新的挑战，更是不可忽视的。它能提供我们精神动力和智力支持。所谓活到老学到老，知识是没有穷尽的，坚持学习让人始终处于不败之地。反之，没有知识的不断补充和积累，人便会落后于时代。特别是在现今知识爆炸的年代里，不能接触新的知识便会被时代所淘汰。

本学期我看了《教学研究》《中国科教创新导刊》等书籍，感触颇多。

教学研究主要讨论有关学生课程建设、教学方法改革等问题。如果是讨论某一具体课程，则希望通过讨论，对这一类课乃至更大范围的课程具有借鉴作用。

美国著名的教育心理学家布鲁纳曾经说过：“追求优异的成绩，不但同我们教什么有关系，而且同我们怎样教和怎样引起学生的兴趣有关系。”在近几年的科学课堂教学中，我一直都在努力提高课堂教学的实效。我认为，课堂教学语言恰好似这样一种能协助我们很好的引发学生的学习兴趣，提高课堂效率的直接工具。

在日常的教学实践和教学研讨中，许多教师设计的教学环节内容十分精彩，但美中不足的是偶尔会犯“口误”，大部分的教师语言方面表现的比较随意，是因为他们在备课过程中只有备教学内容和环节，而忽略了师生语言的设计。科学课堂上教师的语言不仅要简明、准确、流畅、科学性外，还需要风趣和幽默，才能让学生在抽象和平板的知识中体会到乐趣，提高课堂实效。原苏联教育学家米.期洛特夫说过：幽默是教育家最主要，也是第一位的助手。日常生活中的很多幽默可以半岛物理课堂上来，只要运用得当，通过幽默的语言，能使学生受到启迪和教育，能缩短师生间的距离。

教师的语言受制于学生的知识水平和对知识的兴趣倾向。学生在学习知识的过程中出现异常情绪和障碍，作为教师就不能为了赶教学进度而一味地讲下去，使学生听了一知半解。这样一来，学生就会对科学课堂的学习失去兴趣，久而久之就会恶性循环。学生处于何种知识水平上时，教师就必须用学生易懂的术语来阐述。

教师的语言还应控制自己的情绪。某些教师在上课之前看过某则新闻报道或事件，而在上课时会一不小心的联系起来，当然如果是与课堂知识有关的还好，但是大多时候会加入自己的观点和感受，最后导致学生的思维与课堂脱节。更有甚者遇到一些家庭或同事之间的一些矛盾，带着这种心态在课堂上很容易把自己的这种情绪发泄在学生身上，这些都是不可取的。

总之，本学期所接触的一系列新的教育理念，对我的教学观产生了很大的影响，以上仅就我所理解的谈一点自己的心得体会，不当之出敬请老师批评指正。

第五篇：读书心得

学习心得体会

《爱和自由》在中国，已经有至少30万家长读到了这本书。它的流传，不是因为潮流或炒作，而在于思想的吸引力，这是一本可以改变孩子一生的书。而我们社会现在也在探讨新的教育问题。这个新教育的宗旨是：实践 “爱和自由、规则与平等”的教育思想，改善中国儿童的成长环境。真正懂得爱孩子，而非以爱的名义伤害孩子；真正关注儿童生命内在的发展，而不仅是技能的驯化；真正关注儿童的心理需求，而不仅是物质的替代；真正尊重儿童作为个体的独特性，而非流水线上的产品；真正让孩子创造自我并创造世界„„

这本书的最初雏形，来自于孙瑞雪老师早期的演讲录。孙瑞雪，中国著名的教育家与儿童心理专家，被誉为中国蒙特梭利第一人，“爱和自由、规则与平等”教育精神的发起者和倡导者，《爱和自由》饱含作者对儿童至深的爱，在十多年的教育实践中，她始终用心灵和儿童对话，她能看到儿童的渴求，知道儿童的想法，了解儿童的心情，感知儿童的苦难。她说：“在爱孩子这个问题上，我们不能以现有的经验对待孩子，因为现有的经验是我们成长的结果，那可能不是爱。”孙老师的真知来自于实践。她说，儿童的智力来自于感觉，他们的感觉经验成人无法替代；打骂中长大的孩子，看不到客观现实，苦难使他失去把握事物本质的能力，他一生都可能和苦难的童年经历作斗争，都在寻找自尊和证明自己；对事物的认识好比吃饭，经过消化之后成为我们生命的一部分，并被我们自如地运用到现实生活中，这种东西叫做智力。现在很多家长都推崇智力，他们把智力和孩子的自我割裂开来，更确切地说，他们不认为孩子有独立的自我，他们积极地给孩子报各种班，让孩子提前学习各种知识，当知识填满一个孩子的脑袋时，他的心灵肯定失去了成长的空间和时间。一个没有玩过水玩过沙，没有领略过大自然的美，没有和同伴追逐嬉戏过，没有发自内心大笑过的孩子，虽然浑身披挂着知识，却可能离真实、幸福很远。“爱和自由”的科学教育方法认为，孩子的成长，不是一个被教育的过程，更不是被成人灌输的过程，而是一个对世界进行自我探索，同时自我教育、自我创造的过程；爱孩子，应该是让孩子成为他自己，而非满足父母的期待；爱孩子就是尊重孩子的意志，而非让他服从你的意志；一个完整的人，包括身体、情绪、感觉、心理、认知和精神，自我在生命的最中心；科学的教育，应该给予儿童一个完整的成长历程，从而形成一个完整的人，它有别于以往只强调发展认知的成长状态。但现在的现实情况是——我们的教育环境非常严峻，非常难以撼

动, 而“孩子在不当的教育体制下，孩子的学校和家庭生活都得不到幸福，他们的思考模式是一个模子出来的，他们的价值观和生活追求的目标是家庭、老师或社会给予的，生活的目标不是追求快乐，而是完成家庭、老师或社会给予的任务，孩子不能成长为自己。”而“18岁以内的孩子的问题，统统不是孩子的问题，是家长或老师的问题”——这也是很多教育专家认为的。所以，这就更需要家长与老师都好好学习，学会爱孩子——而不是打着爱的旗号害孩子, 爱与害界线的掌握是要学习的，一点一点来, 当我们愿意去努力，且愿意去察觉，孩子已经很有福了, 尊重而不放纵、分享而不干涉、关怀而不教导, 而尊重和放纵之间那个度，如何把握，就要靠我们的修习了, 我们要相信孩子自我有着强大的能量和潜力, 我们能做的不是教导孩子如何，而是协助孩子一点点发现自我的强大能量, 或者说协助孩子引爆那个能量。

读后，我很是震撼愧疚，因为我没有给我的孩子以真正的爱，本以为爱孩子，我们谁都认为可以做到的，但事实却是“爱得到孩子，只有少数的母亲能做到”。换位孩子的角度来感受，我感到了那么强大的无助，对于大人世界的无力及对大人的情绪变化是那么恐惧的一份心情，原来我曾经那么伤害到我的孩子却不自知，因为我们只关注自己的感受，而没有关注到那个小生命的感受啊。我们都在以爱的名义,让孩子成为实现期待的工具,只注重孩子的技能驯化而完全不知孩子的内在心理需求,给孩子极大的物质满足,却同时给孩子施加心理暴力,让孩子学习我们成人认为正确的标准答案却不知保护孩子与生俱来的创造力，对孩子以统一的标准不断比较,而不尊重每个孩子都是独一无二的个体„„我想这些也应该是我们整个社会都应该省思的问题了。

看到身边有那样多以爱的名义受到伤害的孩子，我多希望有更多的父母或是老师看到这本书啊，所以我写了这个心得体会。最后以孙瑞雪老师的话来做为我的结尾：你以为你爱孩子，你想象你可以爱孩子，你认为这就是爱孩子，和你真的爱孩子是有差别的。也许，你需要停下来看：你是不是基于你的想法，你的恐惧，你的焦虑，你的习性来爱的。这可能就意味更爱你的想法，更爱你的恐惧，更爱你的焦虑，更爱你的习性。爱就是爱，恐惧就是恐惧，焦虑就是焦虑，认为就是认为，一切如是。我们要学会从一切如是中将爱剥离出来，你的孩子才真正可以接到爱的礼物。因为我们一生能够给予孩子的，只有一样，那就是爱！