公共关系公众[5篇范文]

第一篇：公共关系公众

市场营销中的公共关系分析

一、前言

公共关系的本质是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，强调传播沟通，力图在企业与社会公众之间建立一种相互了解、信赖的关系，从而促进企业自身目标的实现。西方公共关系的萌芽出现在美国20世纪30年代的“报刊宣传运动”当中。而现代营销理念的变化，使得公共关系正式成为企业整合营销传播的重要组成部分,而公共关系学中的危机管理理论也在现代企业营销实践中显示出越来越重要的作用。企业通过媒介向公众传播自己的使命和价值观，增加公众对企业的产品或服务的公信度，塑造良好的企业形象。面对今天市场经济全球化、市场竞争白热化的局面，公共关系以及危机管理理论，再次印证了它对企业生存和发展的重要意义。

文章以市场营销理论中的公共关系作为研究对象，首先通过对公共关系以及危机管理理论的系统梳理，从概念、内容以及操作原则等方面对公共关系和危机管理进行了具体阐述。本文从公共关系的作用层面，危机管理奏效的操作层面以及公共关系所遭遇的机遇和挑战，来从正面分析大白兔成功突围甲醛门是如何准确运用公共关系而取得实效、获得成功的；同时，从反面分析家乐福“进场费”处理行为是如何背离危机管理初衷，使企业面临危机的。关键词：公共关系；公众；危机管理；企业形象

二、公共关系的含义概述

关于公共关系的定义，根据《公共关系学》形象说的观点认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。定义包涵了公共关系的三要素：组织、传播沟通、公众。可见，公共关系的核心目标是在公众和广大消费者心目中树立良好的企业形象，使信誉成为企业的标签和保障，为企业的前行提供不竭动力，其外化表现为一种有计划、有目标的活动，通过系统性、针对性的高端战略取代单一的技术竞争、质量竞争或者价格竞争和服务的竞争，从更加透彻、深刻的层面直指关键，取得意想不到的效果，获得竞争的主动权。可见，企业的良好信誉是无形的财富，只有通过成功的公共关系，塑造并巩固一个企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。

三、公共关系在市场营销中的作用

公共关系和市场营销都是市场经济的产物，相互依存、相互渗透、密切联系，形成了相

辅相成的互补关系。随着市场经济的快速发展，两者结合得越发紧密，公共关系也逐渐显现出独当一面的重要作用。

市场营销是指企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列的活动，成功的市场营销为公共关系各项活动的开展提供物质保障；公共关系则更加注重于长期的效果和影响在功能上，不具有直接的推销功能，目的在于为市场营销创造更好的条件和环境，其作用潜移默化的融合在市场营销的各个环节中，润物细无声的促进了销售。因此，公共关系成为现代企业营销管理的重要环节，成为经济社会竞争取胜的重要保证，发展公共关系是现代企业营销的当务之急。

四、公关危机管理的内涵及原则

（一）公关危机管理的内涵

危机管理包含了公共关系危机管理，从危机管理三阶段看，在事前，企业要利用公共关系的手段，搞好与公众的关系，及时察觉消除公众系统中潜存的隐患，防患于未然；事中，社会对企业的关注程度加深，在这种情况下，企业若不能及时发布相关信息安抚公众情绪，成为有关危机情况的权威信息来源，就会产生各种流言甚至谣言，使危机进一步深化，加剧危机的复杂性和解决的难度。所以作为企业对外交往联系人的公共关系机构与人员必须承担起这个责任。危机处理的主要方法就是危机公关。事后，危机事件平息后，企业必然要运用公共关系的手段来恢复、重建社会公众对企业经营和产品的信心，恢复企业的良好形象。

（二）公共关系危机管理原则

（1）承担责任原则。危机爆发后，公众的情绪往往比较激动，而其关注的焦点也相应的聚焦在利益和情感这两个因素上面，基于此，为了缓解矛盾并及时的抚平公众情绪，危机企业绝对不能选择对抗，或者采取推卸责任等等适得其反的愚蠢做法。要站在受害者的立场去思维，真正把受害者和消费者的利益放在企业关注的首位，让公众深切感觉到受重视，企业与受害者感同身受。

（2）真诚沟通原则。危机已经发生，错误不能掩盖。企业要以最大的诚意毫不掩饰的面对自己的疏失，以最坦率的诚恳，开诚布公的面对各利益关联方，还原一个真诚的自己给公众、给消费者，消除企业和公众之间的隔阂以及不信任。

（3）速度第一原则。危机一旦发生，企业必须马上启动内部对于危机管理已然形成的快速反应机制，当机立断，阻止危机的弥散、扩大、升级。危机处理的速度是管理好危机的重中之重。

（4）系统运行原则。危机管理是一项系统工程，单一的手段和渠道都不能取得理想的效果，需要多管齐下、多渠道运作才能解决问题。所以说，危机管理是战略性谋划，要靠创造性的突破，具备抓住问题本质的独到眼光和直达问题根源的快速途径，才能挽救企业于危难当中。

(5)权威证实原则。一旦危机发生，企业的信誉度是最为脆弱的时候，若自己来声明或称赞自己是没有说明力的，较为可信易于接受的方式是：引入具有权威的第三者来为企业证明。

上述原则是对公共关系理论深入分析，从公共关系的对象、媒介入手，并结合危机管理的社会实践总结出来的，具有较强的适用性。陷入危机之中的企业，在处理危机的过程唯有踏踏实实的遵循以上四项原则才能挽救企业于水火之中，才能保证企业的长盛不衰、稳步前行。

五、公共关系在企业营销中的运用

（一）失败的家乐福危机管理

1、家乐福“进场费”**概述

2003年，驰骋中国零售业并作为第一家赢利的外资零售企业家乐福则如“热锅上的蚂蚁”。由于家乐福对供应商收取极高的进场费，使得包括中国、韩国等各类供应商不堪收费之苦组成“炒货联盟”，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板；紧接着，造纸业“半途杀出”，使家乐福再度被推到了风口浪尖。一时间，家乐福各地区的销售迅速下降，其在消费者心中的形象受到了巨大打击，供应商流失严重，家乐福遭到了前所未有的巨大的损失。然而，在这次事件中，家乐福方面表现得异常低调，如媒体报道的那样，一如继往地在维护自己“高高在上的尊严”，既不主动出击，更不轻易退让，强势的地位使得它依然在沉着地筹划着如何把曾经的一盘散沙再次“各个击破”。

2、家乐福危机管理存在的问题

（1）政府公关可以说是一家从事国际营销的企业的必修课，作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国政府的公关上似乎一直是个“门外汉”。轻视政府公关，家乐福中国屡屡碰壁。著名营销学家菲利浦•科特勒在我国提出了一个宽泛的营销概念——10P’S，其中最后的两个是权力（POWER）和公共关系（PUBLIC RELATION）。而这两个“P”被称为“大市场营销”，其中POWER即是指跨国公司在中国必须学会怎么样与中国政府与当地的各级政府机关、行业协会打交道，以了解中国的政治状况，并通过政治途径为自己寻求良好的生存和发

展环境。只有首先把政府关系搞好了，才有可能考虑如何有效的向中国人营销自己的产品和理念。第二个是公关关系，即营销人员必须懂得公关，要树立全员公关意识，只有这样才能在公众中树立企业和产品的良好形象。而两者有一个结合点，就是政府公关。假如家乐福与中国政府机构建立了密切关系的话，被整改的命运也许会得到改变。“进场费”事件也是同一个道理，当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候，相关的各级政府部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理？唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的。

2.家乐福缺少与厂家建立良好关系的基础，厂商关系违背了“平等互利”的原则。诚信经营，平等互利是商业上最重要的原则之一，谁违背了谁就得为此付出代价。家乐福与供货厂家签定的“不对等”的合同，导致了协会最大的11家常务理事企业在家乐福卖场几乎全部亏损。

3.从整个“进场费”**来看，家乐福方面的表现一直是低调，始终不原与媒体沟通，缺乏与中国媒体打交道的经验，显得无所侍从。在通讯工具越来越发达，信息传播一日万里的“地球村”时代，任何一个坏消息都会以最快的速度向全国乃至全世界扩散，而媒体在信息传播与扩散的过程中则承担扩散器和发射机的作用。

3、危机管理的策略建议

危机既然爆发，那么采取果敢、正确、真诚的危机处理措施，以真诚和负责任的态度面对公众，这无疑是需要的，也是应该做的事情。既体现了对消费者负责的一面，又最大限度地减少了公司的不必要损失。家乐福可以从自身公共关系比较“短板”的三个方面进行吸取教训，从而巧妙的应对危机，通过公关以保住形象、恢复形象和提升形象。

（1）积极开展政府公关，利用政治与社会营销，避免事件进一步升级。“进场费”**发生后，作为市场宏观调控与监管者，政府和工商行政部门一直没有介入。而作为“进场费”这样的危机，必须也必将由商业联合会、连锁行业协会或者由工商行政执法部门出来进行调解。与其被动等待不如主动出击以赢得主动和谅解。家乐福不妨拜会上海市工商业联合会或商委，甚至中华商业联合会等国家机构，将整个事件进行陈述与沟通，取得政府机关的支持与谅解，以调节各方的“剑拔弩张”的局面。

（2）在适当的时机，由家乐福出面邀请由一个由供货商、零售商以及相关政府主管部门参加的全国性研讨会，共同研讨目前中国零售业所存在的问题，讨论新形势下的供应商与零售商的关系，以及如何解决超级终端目前大量存在的进场费、促销费等问题，并积极推动行业协会制定出行业自律的行为准则，在条件允许的情况下，积极推动和支持政府关于零售业的立法与开放问题。积极和中央政府和地方各级政府进行密切沟通，利用其全球高层访华的时机与政府和行业协会的领导进行沟通，介绍家乐福在中国的发展情况，安排和国内的主流媒体沟通，甚至支持一下中国的公益事业等等。

诚恳的与供货商沟通，赢取信誉，恢复形象。“进场费”事件上，家乐福的处理是尽量使供货商的期望保持一致。在**发生后，家乐福对炒货行业协会的身份进行了质疑，更加增加了矛盾的激化，致使该协会欲寻求法律途径解决问题。这无疑是家乐福在危机公关上又走错了一步。实际上家乐福可以从两个方面进行与供货商的沟通。一方面积极与上海炒货行业协会进行商谈，寻找出双方的分歧点，争取相互理解并积极寻求解决问题的方法。另一方面，家乐福与12家炒货供应厂家应分别进行沟通，倾听各自的想法，尽可能地获得最大限度的信息量和探听对方的要求底线，为以后事情的解决提供参考。与炒货协会的沟通与协调目的在于减少继续的磨擦，而与12家厂家分别进行谈判则是软化和瓦解炒货联盟的最佳手段。

（3）平息新闻跟风，化“危”为机，借机造势，提升品牌形象。公关的主要功能就是沟通、理解和信任，而媒体在公关中则起到举足轻重的作用。如果“进场费”事件发生时，家乐福首先设立危机处理中心，在上海主要媒体发表自己的声音，或者主动邀请一些较有影响力的媒体进行沟通，同时给其他跟此事件无关的供货商发去情况说明函，情况可能不会是今天这个样子。

（二）成功的上海冠生园集团国际贸易公司——大白兔突围甲醛门危机管理

1、“大白兔”4天成功突围“甲醛门”事件概述

2007年7月16日，菲律宾宣布，抽查市面多款中国食品样本后，发现其中4款饰品含甲醛等有害物质，包括中国知名糖果品牌，上海冠生园公司生产的大白兔牛奶糖。此消息于菲律宾GMA电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体多做了报道，引起海内外强烈关注，大白兔奶糖的食品安全受到广泛质疑，以至连香港、广州部分超市也将大白兔奶糖撤柜。

2007-7-18，冠生园食品公司声明产品合格，不含有甲醛；上海质检部门调查大白兔奶糖含甲醛事件。

2007-7-19，国际权威机构鉴定大白兔奶糖不含甲醛；大白兔奶糖在香港、广州部分超市下架。

2007-7-20，国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛；香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛。

2007-7-21，新加坡检验大白兔奶糖符合安全标准。

2、公共关系在上海冠生园集团国际贸易公司成功营销中的运用

（1）抓住最佳时机，迅速开展危机公关

一般来说，危机发生后48~72个小时是企业纰漏违纪事实并制定解决方案的最好时机，超过这个时限，危机就有可能失控，而越早沟通就越有利于企业抢占信息传播得先机。冠生园在”甲醛门“**爆发后，没有消极等待，而是积极回应，3天内就完成了沟通、检测、媒体公关这3件重要的事件，从而控制了危机处理的主动权。

（2）借助权威机构，快速消除疑虑

由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据，以及对数据的客观解释、分析是应对国际危机事件中非常重要的一步。在冠生园“甲醛事件”爆出后，新加坡政府的检测机构以及国际公认的权威检测机构SGS先后对大白兔奶糖进行了检测，均未检出甲醛。这些“完全一致”的检测结果，让中国产的“大白兔奶糖”含甲醛这一步是说话不攻自破。

三、总结

公共关系的宗旨就是为公众服务，公共关系内部和外部的关系也就是组织与公众的关系，组织各种协调手段，沟通、协调组织与公众的关系，目的是为了组织的生存、创造人和环境，才能实现组织的目标与可持续发展。一个组织只有充分认识公共关系的内部和外部关系的重要意义，才能在正确的公关指导思想下，依据正确的原则和策略，采取正确的方法创造性地开展工作，从而把各方面公共关系的内外部协调地更出色。

第二篇：公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感

公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感，公共关系注重公众评价的好坏；企业形象策略建立企业形象是为公众易于识别，企业形象策略注重企业间的差异性。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动。在公关活动中，通过挖掘公众利益找到社会公众与企业利益的最佳结合点，承担起现代企业应尽的社会责任。

良好企业形象的作用

1、良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众的自己的信赖与支持、需要金融机构的帮助、需要协作单位的有力配合、需要政府提供的各种方便等等，以此形成竞争的优势。凡此种种都需要企业有良好的鲜明企业形象。这就如同我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好。人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办事就容易一些，可以免去不少麻烦与障碍，做了错事也容易得到原谅。与此相反，形象不好的人，人际关系也不会好，做了好事往往也会令人生疑。企业的经营也如此。企业在对外开展全方位的公共关系活动中，如果缺乏良好的企业形象，也必然会遇到种种障碍。

2、良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。市场的竞争就是人才的竞争。企业的人才是企业最宝贵的财富。企业之所以有良好的社会形象，其根本原因在于企业有一套系统的、先进的管理理念。这不仅为企业创造了一个良好的工作环境，使企业员心情舒畅的工作、提高员工凝聚力，而且还有利于招聘更多的优秀人才进入企业，为其开拓新的事业。

3、良好的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。在市场竞争中，企业需要创名牌树立自己的良好形象，赢得消费者的信任；消费者也需要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新的消费潮流，追逐名牌也自然成为时尚企业能否创立和保持住名牌商标，是关系到企业能否在竞争中取胜，关系到企业生存和发展的大事。因此，创名牌和塑造良好的企业形象为越来越多的企业家所重视。

“缩小”机制的范例1989年，法国碧绿液公司的矿泉水被美国食品部门宣布“其部分抽样中发现含有超出规定的2～3倍的苯，长期饮用该矿泉水有致癌危险”，这一事件在美国社会公众中引起了轩然大波。面对这一突发情况，碧绿液公司不是简单地收回不合格产品，向消费者道歉以息事宁人，大事化小，小事化了。而是就这一影响公司及其产品声誉和形象的事件开展了一系列公关活动，力争做到既能把这一事件的负面影响降到最低限度，又能借此机会扩大公司知晓度与知名度，重塑公司良好企业形象，并取得了成功。为此，他们首先立即举行记者招待会，宣布为了消费者的利益就地销毁世界各地1.6亿瓶矿泉水，并用新产品加以抵偿。这样一来，公司的直接经济损失达2亿法郎以上。当时有人对此举大惑不解，认为就为几十瓶矿泉水不合格而如此大动干戈，岂不太傻？孰不知，这正是该公司希望借这一事件挽回不良影响，重塑公司形象的一个战略步骤。碧绿液公司只因几十瓶矿泉水不合格而销毁全部产品这一特大新闻，在美国乃至全世界迅速传开，并成为各媒体争相报道的焦点。碧绿液公司及其产品顷刻间便家喻户晓。试想，随着新的合格品的上市，谁不想去品尝一下？

如果碧绿液公司就到此为止，那么这还不足以显示该公司在运用公共关系策略的高明之处。

随后，该公司为了进一步强化受众的印象，扩大战果，他们请巴黎最负盛名的广告设计师雅克？塞格拉设计了一幅广告。画面上依然是人们熟悉的那只葫芦状的绿色玻璃瓶，观众在白色背景上看到的这只小绿瓶，一点矿泉水从瓶口滴出，犹如一滴眼泪。画外音是一个委屈的小姑娘在呜咽，一个父亲般的声音在劝慰她：“不要哭，我们依旧喜欢你。”小姑娘回答说：“我不是哭，而是高兴啊”！寓意深长，令人回味无穷，从而把这一公共关系活动推向了高潮，收到了预期的效果。

企业公共关系是塑造企业形象的另一条重要渠道，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善企业内部关系，使企业各项政策和活动符合这会公众的要求，在公众中树立起良好的企业形象，以谋求公众对企业的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。企业公共关系的根本目的就在于塑造良好的企业形象，它同企业形象策划有着不可分割的必然联系。如果说企业公关战略是企业公共关系的核心，那么，企业公共关系战略同样是企业形象策划不可分割的重要组成部分，它在塑造企业形象发挥的独特作用受到现代企业的高度重视。

第三篇：公共关系（本站推荐）

关于文秘901毕业聚会的活动策划方案

文秘901

童连文

活动主题：“和大学说再见，不和你道别”——文秘901班毕业系列活动策划

距离毕业还有不到一个月的时间，旨在为班级同学服务到最后一刻，为大家带来最难忘最快乐的一个月时光，班委会群策群力，发挥最后的一丝光与热。初步提出的毕业系列活动策划，小女笔拙，还有些不成熟，敬请各位同学提出宝贵意见，共同创造我们的回忆。

活动一：文秘901班毕业活动策划

时间：2011年11月5日 地点：水上公园 流程：

1．毕业活动开启（启动人：班长陶蒙蒙）2．班导师致辞（孙老师）3．默契大考验

4．班级演唱会-----对歌和演唱（负责人：文艺委员万晶晶）5．浩荡毕业叫（暂时保密）

6．我们，在一起（演唱毕业快乐歌）

7．游戏开展(游戏内容暂时保密）8．毕业留言 主持人：陶蒙蒙

负责人：全体班干部 总负责人：陶蒙蒙

活动二：文秘901班壮士出征宴

时间：2011年11月5日

地点：（学校附近饭店）待定

活动介绍：这次我们可以尽情地喝，尽情地笑，尽情地拥抱。这是我们大学的最后一次班级大聚会，让我们该出手时就出手，该表白的表白，该敬酒的敬酒，该拥抱的拥抱，该交杯的交杯，该订婚的订婚。其他人也别闲着，全部自罚三杯。

工作人员安排：

食物购置组：组长—王卫霞

组员：朱姹、董文迪、姚倩、童连文、李荣星、张丽嘉 酒水准备组：组长----藏噶 组员：文秘班全体男生

文艺节目组：组长----贾亚梅、杨扬

组员：王泽盼、张少丽、周妍、袁美萍、王悦 资金储备组：陶蒙蒙

组员：李露、王亚俊

活动游戏安排组：马金娇、孟安宁、洪美琪、唐亚玲、魏蔚 活动原则：自愿原则

第四篇：公共关系

公共关系学对大学生的影响

摘要：在当前大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，出于有社会应用目的而开设的公共关系学，还具有塑造大学生品格的正向作用和功能。这种影响主要表现在公共关系学对大学生人际互动及社会合作品格的形成，对大学生职业观的形成和对大学生生活哲学观的形成等三个方面。

关键词：公共关系学；大学生；影响。

所谓公共关系，就是公关主体运用媒体等传播手段，与公关客体建立一种沟通、理解与合作的关系，它同时是一种特殊的管理手段、过程和功能。公共关系学就是研究、讲述公共关系相关理论、方法与技巧的一门学科，大学公共关系学是一门理论综合性和实践综合性相结合的学科，开设该学科的目的就是让学生对与公共关系学相关的理论、实务及其特点有所掌握，并熟悉有关的公关技巧。因此，这门学科对学习者的影响一般具有综合性、应用性和全方位性的特点。在社会进入多元化、全球化和务实性的历史时期，为帮助大学生更好的融入社会生活，一些高校在相关专业开设了公共关系学课程。经过一定的实践研究和理论研究发现，本来出于有社会应用目的开设公共关系学，在社会转型的不均衡时期，在大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，还具有塑造大学生品格的作用和功能。相关大学生通过该课程的学习，其人生品格和价值观念都可发生显著的具有正向意义的变化。

一、对大学生人际互动及社会合作的影响

在日常学习、工作和生活中，由于生产的社会化和分工的专业化，人类个体不可能绝对的全能的应付一切，因此，我们不可避免地要和各种各样的社会群体或个人打交道、相交往，我们要么会对别人的语言做出反应；要么会对别人的行为做出回应，就是社会中人际的交往与互动；我们要么在沟通中理解和帮助别人，要么在沟通中获得别人的理解和帮助，这就是社会合作。在21 世纪，人类越来越认识到互动和合作对于人类个体生存，乃至整个社会世界存在重要性和作用。一个合作和相容的环境已成为社会交往中人们普遍向往的境界。有学者甚至认为正是合作和合作意识，才使社会形成成为可能。

那么，合作是怎样创建和获得的呢？ 心理学研究表明，社会中的每一个个体，都有合作的愿望。而罗尔斯认为，合作状态得以形成的关键在于，环境中的每一个参与行动者有一种友善、尊重的理念。尊重能带来合作，合作能带来发展和共赢已成为社

会的普遍共识。因此，培养学生合作与尊重的意识和品格，不仅是事关新一代大学生的社会生存能力的问题，而且是事关整个民族素养和文化内涵的问题。而合作是公共关系学一个很重要的概念，增强合作意识是公共关系的一个价值取向。在公共关系学中，有许多关于社会活动中的礼仪知识，从社会的角度讲，它们就是在向人们传授在社会互动和交往中，如何与别人互动，如何获取别人的理解、帮助、合作与尊重。如形象礼仪、会见礼仪、商务活动礼仪、应聘礼仪等，这些知识既有关于公关理论的，也有关于公关实务和技巧的，通过学习，特别是关于实务和技巧的学习，如课堂演练中，与师生恰当的注视礼仪、同学互相模拟引介中的介绍礼仪等，都让学生从互动和合作的实践中获得了真实的尊重体验，特别是在介绍礼仪的模拟中，同学们一般会以中肯、得体、相容的话语给对方以尊重和善意的评价。在诸如此类的公关礼仪的理论学习和实务案例分析中，学生一般都处在尊重和宽容的“场”效应的体验之中，长时的熏陶必定会触及品格感悟的深处，对尊重与合作也会有新的认同。

观察发现，经过诸多社会活动礼仪知识的学习和模拟，学生一般都会在人际交往上发生一些实际的变化，学会对团体的每一位成员给予不在场状态下的善意、尊重的评价。并形成一些较为稳定的社交尊重和合作的习惯、方法及品质，他们最大的体会是，有尊严而快乐的生活是在社会合作中实现的，每个人的协调生活都应以尊重别人的生活为前提。

二、对大学生职业观的影响

新时期的大学生职业观的基本表现特点是倾向自主择业，即对职业类型的选择，这既是对人的选择权的尊重，也是社会进步的表现。然而，真正的大学生职业观，不能单纯的表现为择业观和就业观。它应是大学生对人生问题（职业）的根本看法，是其世界观、人生观的一个缩影和局部。

实践研究发现，通过对公关理论与实务的学习，学习者往往会把对具体职业类型的关注，转化为对具有“泛职业”特点的敬业精神和创新精神的真诚敬重和追求上。这些正好与现实的职业环境相符合，那就是用人单位如企业的择才标准，正在转向看重以创新能力为中心综合素质上。公关课程中有许多公关实务的案例，这些案例包含着相关公关广告活动策划、实施的全过程，透过实践研究发现，在学习这些典型案例的过程中，学生无不一次次的为这些新颖、完美的公关活动所称奇，由此也会研究、体会这些活动的策划、实施过程中的细微之处、关键之点、创新之处和系列环节。长期下来，学生在解决课堂上老师设计的有关公关活动问题案例时，也能以认真、务实和创新的态度思考来策划、思考这些公关案例，力求自己的公关策划在实施环节上能达

到尽可能的完美、细致，争取能成为最富有创新特点的“最佳”案例。有些学生还能考虑到可能变化的形势和情况，对公关问题设计多种可能的预案，或对原方案做出修正及调整的策划考虑。

透过对许多经典公关策划案例的实践分析，学生们往往会对案例中当事公关主体的真诚、费心、细致的“策划”精神和业绩所感动，这种对职业的忠诚和敬业作风，必然会对学生的职业品格产生迁移和促进作用。每次公关案例分析课程结束时，学生一般会产生诸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心费力”的感慨。与此相适应，他们的职业观也会发生一定的变化，不能以“自我”为中心来等待“对口”的职业，而是以创新的精神和敬业的精神去“用心”地干好手头的每一件事情。

通常认为，公共关系学既是一门社会性很强的学科，也是一门富有创新特点的艺术。原因就在于，为了达到好的公关效果，在公关策划的过程中需要有创新的意识和务实的精神，在公关策划执行的过程中需要有认真、扎实的品格。透过公关理论、实务的学习，大学生对“做好一件事情”、“干好一份工作”一般会有更切实的体会。那就是“干什么差事”都需要用心认真和务实创新的人生品格。

三、对大学生生活哲学观的影响

虽然说“人应该怎样生活”是一个久远而又普通的哲学命题，但是，先贤们还是认为，生活中有哲学；生活需要哲学。生活在社会世界的人们，没有一定的生活哲学观的指导是不可能的，在知识与繁华、浮躁相伴充斥的时代更是如此。公关理论与实务的学习，会对大学生的生活哲学观的形成起着一定的促进作用。公关专题活动和危机公关越来越成为公共关系学研究的一个重要组成部分，公关专题活动是社会某一组织为了某一特定的目的，以某一主题而策划和进行的公关活动，有许多种类型，如庆典、新闻发布、开放日等。而危机公关，是指在某种与组织或公关主体形象有关的危机事件中，所开展的旨在挽救组织或公关主体形象和声誉的公关活动。各类公关专题活动的目的一般在于提升公关主体的形象和影响，现代社会，任何一个组织或公关主体都会利用一切机会开展公关活动，对外扩大影响，对内增强凝聚力。办好此类每一项活动都需要很好的公关策划环节。为此，公关人员既需要考虑到事前事后的每一个环节和细节，又需要设计整个过程的整个流程和程序。如庆典活动，策划者在设计时需要考虑的因素就包括5 个大环节和超过20 个环节的小细节。每次在分析诸如此类的，各个具体的公关专题活动经典策划案例时，学生都会为策划的周全和完美而赞叹，通过对公关专题活动的学习，学生就会以认真务实的态度对待日常的学习和生活中的问题。他们认为，做事就是做人，做事必须周全。

危机公关简单的说就是针对具体的突发性危机事件而展开的公关活动，此类危机事件往往具有时机突发性和影响的广泛性，同时还会对组织和公关主体造成精神和物质的严重损害，如处理不当，必然会产生公众对组织的信任危机。引导学生分析这类危机事件，可以发现，除自然或地地质原因外，尽管事件的原因是千差万别，但是，组织或公关主体的个人及集体的主观因素往往是导致事件的直接原因，如管理者的觉察性、组织的信息畅通性、内外联系和沟通性、责任明确性、成员的积极性等。通过对危机公关活动的学习，学生也会以认真务实的态度考虑日常的学习和生活中的相关事务。他们认为，无论自己在社会世界的任何地方，都要认真细心地干好与自己社会角色相对应的事情，因为，任何主观的疏忽都会给组织和自身带来声誉和信用危机，甚至会对社会带来损害。因为，做事体现做人，细节决定成败。

总之，社会转型的新时期，高等教育也迎来了快速发展的历史机遇，扩招后的高校因种种“力不从心”的原因，在学生培养上，存在着一定程度的“重专业知识、轻品格培养”的不均衡现象，公关课程的开设，增强了大学生感应社会的理论和实践的机会，并能对学生的品格塑造产生影响。透过研究发现，公共关系学对于大学生的社会互动及合作观念、社会职业观、生活哲学观等社会品格的形成，有着一定的正向意义的形塑和影响作用。

参考文献

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课论文

公共关系学对大学生的影响

学院：材料与冶金学院专业：材料成型及控制工程

班级：成型09-2班

学号： 0961105226姓名： 蒙余刚

第五篇：试述组织、公众、传播沟通在公共关系中的地位和作用

试述组织、公众、传播沟通在公共关系中的地位和作用 【摘要】：

公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。即一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。也就是说公共关系既是一种传播活动，也是一种管理职能。组织，是代表一种目的、利益和任务的一个团体，它是公共关系的主体；公众是一个组织为了达到自己的目的、利益和任务而进行相互交流的对象，它是公共关系的客体；传播沟通是一个组织与公众或另一个组织相互作用、相互交流的一种媒介，它是公共关系的手段。

【关键词】：公共关系 组织 公众 传播沟通 【正 文】：

公共关系学是一门新兴的学科，虽然它的产生至今不过几十年时间，但在发达国家已被广泛传播和运用，显示出了它独特的功能。它是衡量一个国家社会和经济发达程度的一个标志之一，随着改革开放，公共关系也随之引进，当今，在构建和谐社会的历史进程中，公共关系的沟通协调功能显得尤为重要。“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。公共关系是由英文“Public Relations”（P.R.）翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，简称 “公关”。它包含了两层含义：一是公共关系是公开的、公众的，而不是秘密的、少数人的公共关系；二是公共关系研究的不是一种关系，二是多种关系。英国公共关系学会的定义是：公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。因此，可以清楚地看出，组成公共关系的三个要素：社会组织、公众和传播沟通，它们之间相互依赖、相互制约、相互作用。可以说社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象或客体，传播沟通是公共关系的媒介手段。

一、社会组织是公共关系的主体。

社会组织可以简称组织，在公共关系学中，组织是社会学意义上的组织，它是为了实现一定目的、履行一定职能而组成的利益和任务的一个社会机构或社会团体。公共关系的一切活动都是由一定组织引起、运用和操作的，因此，社会组织的公共关系机构和公共关系人员在内，便构成了公共关系的主体。

二、公众是公共关系的客体。

所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。任何一个组织都处在一定的内外部环境之中，也就是组织所面临的各种社会条件以及各类内外部公众。公共关系的重要职能就是通过创造性的工作，给自身事业的发展创造一个最佳的社会公共关系环境，使自己适应于环境，也使环境适用于自己。公共关系的根本目标，就是努力使组织与其各种社会公众达到相互适应、相互合作。公众既是一个组织赖以生存的根据地，也是组织开展公共关系工作的唯一工作对象，因此，公众是公共关系的客体。

三、传播沟通是公共关系的媒介或手段。

传播沟通是人类信息交流的过程，是人与人之间信息的传递与分享。从总体来讲，公共关系的一切活动都是传播活动，主要有四个层面的作用，一是交流信息，二是传送感情，三是影响公众态度，四是引发公众行为。在公共关系中，它不仅是通过传播媒介的大众传播，而是更多的人际传播；不仅是信息传播，而且更多的是指信息沟通、感情传送和形象传播。因此，传播沟通起着媒介或手段的作用。

综上所述，社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。它们之间的动态平衡、协调适应是公共关系运行的基本规律，是科学的公共关系的内在要求。