关于公司经营与综合后勤管理总结报告

第一篇：关于公司经营与综合后勤管理总结报告

关于公司经营与综合后勤管理

工作情况的汇报

2010年，乘创先争优活动之机，公司经营和综合后勤管理工作围绕公司确定的 “ ”工作目标，按照“一切围绕经营开发转、一切围绕经营开发干”工作要求，不断强化组织运筹，加大各项工作推进，公司项目建设呈现出“规模趋大、效益攀升”的良好发展态势，全年工作在较高平台上实现了新突破。

现将本人分管的经营开发和综合后勤管理工作作简要汇报。

一、经营开发和综合后勤管理的主要成效

主要成效体现在两个全面提升，一个确保。两个全面提升，即公司经营效益全面提升，服务质量的全面提升。一个确保：确保了大桥运营安全畅通。全年实现经营开发收入

万元。其中服务区自营收入

万元，完成预算的 %，其中共实现餐饮收入

万元，同比去年增长

%，毛利率为

；实现超市收入

万元，同比增长

%，毛利率为

；共接待约14.22万人次，收到表扬

有理投诉为

。过江管道租赁收入321万元，完成预算的 %；加油站租赁收入

万元，完成预算的 %；广告收入

万元，完成预算的 %；其他租赁收入

万元。

累计先后完成接待任务约712批次，接待游客约9723多人次，与2009年相比，接待人数下降约10%，最多的一天接待人数约880多人。

二、公司经营开发和综合后勤管理的主要做法：

1、以“世博安保”为主抓手，提高认识，浓化氛围。世博会的召开，是举世瞩目的一件大事，同时对周边安保工作提出的更高的要求。作为世博会“环沪护城河”北翼的重要交通枢纽，确保世博会召开期间畅通、平安、文明，责任重大。为此，我们把“世博安保”作为年度工作的重中之重，专门成立领导小组，广泛动员，积极营造氛围，并制定了“迎世博宣传方案”和“安保工作实施方案”，明确了各部门、执行单位的具体工作职责和任务，做到定人、定岗、定责。同时，以“世博安保”为载体，着力打造安全快捷绿色通道。为确保安保工作万无一失，我们在有重点组织调研并借鉴国内外重要交通枢纽安保管理经验的基础上，提出了的建议方案，并主动向上级有关单位汇报，与地方政府反复沟通协调。在上级领导的关心和我们的积极争取下，经省有关部门批准。为保证的迅速入驻，我们以最短的时间、最快的速度，完成了房屋、执勤岗亭的建设改造和办公生活设施、器具、物资的配备等工作，为的入驻提供了良好的外在条件和有力的配套保障。入驻后，在设置了部队驻守点，在设置了全天候值守哨所，实施不间断巡查，同时，建立了与公司、公安、路政、海事等相关单位联系沟通的快速通道，建立了点对点专用信息网 络通道，有效地提高了预警、预控和快速反应能力，使安保力量得到明显加强，防控体系更加严密扎实。

2、以“以人为本”为主地位，情系员工，环保优先。2010年，综合后勤管理工作突出创造优质的人居环境这个主地位，围绕 “绿化美化好、环境保护好、卫生习惯好”的思路，以人为本，以提高员工生活品质、让员工更的幸福感和安全感为目标，坚持整治与建设双管齐下，强化创设人与环境协调发展的优质环境，着力构筑环境建设和环境管理协调发展格局。

自2009年5月起，我公司就与有限公司签订《公司办公区环境质量评估》的技术服务合同。项目单位自2009年5月至2010年12月，采用先进的科技手段对对公司办公区及周围的环境进行了详实的调查和现场监测，在办公区设置了大气环境监测点、声环境监测点、水环境监测点、电磁辐射监测点进行监测，并同步观测气象资料，其中环境空气连续监测5天，其他2天。在监测数据基础上做了科学的分析，并依据分析结论提出了经济可行的大气环境治理方案，编制了完整的评估报告，其中。2010年12月24日在常熟召开《公司办公区大气环境质量评估》项目验收评审会，项目承担单位科学研究院对本评估项目进行了汇报，验收小组同意本评估项目通过合同验收。

3、以保通保畅为主方向，健全机制，未雨绸缪。

随着公司对后勤管理工作职能的进一步扩展，公司对后勤保障的要求也越来越高。2010年，我们紧扣后勤保障改革与发展的 实际，明确后勤保障功能的定位和发展方面，提出了服务是后勤工作的天职，是立局之本；管理是成事之基，是提高服务能务和水平的手段。在提高服务的同时，强化节支增收，强化成本管理，各项经费支出同比下降？%；加强经营管理，经营开发营业额、利润分别增长？%、？%。

今年，我们还积极组织开展“夏季安全百日竞赛”、“安全生产年”、“安全生产月”等活动，定期召开专题会议，落实防控措施，明确重大事故、应急情况的分级报告制度；加强值班管理，组织员工宿舍区逃生演练；制作宣传长廊，举办知识讲座，组织公司全员参加安全生产知识答题。全年共组织开展安全例会？次，安全教育？次，安全活动？次。通过安全系列活动的开展，有效地提高了全员安全意识和应对各类突发事件的知识和本领。

为做好防冰雪恶劣天气条件下的后勤保障工作，根据公司紧急办公会议要求，督促指导综合部同志深入一线调查研究，起草拟定后勤物资保障方案和计划，并按要求储备了必须的后勤保障应急物资，成立了公司领导小组。除夕之夜，突降大雪，面对第一场大雪，公司现场各级人员沉着冷静，处变不惊，在公司领导的指挥下，快速启动冰雪天气处置预案，各部门、执行单位按照各自职责分工和预案明确的工作程序，抢抓时间、联动配合、积极有序地组织抗冰雪各项工作，确保了交通主动脉的安全、畅通，受到社会各界好评。

4、以宣传教育为主渠道，拓宽视野，树好形象。

按照公司党委推进企业文化建设方案的要求，自觉地、主动地开展学习、研究、推进工作，公司企业文化建设取得了可喜的阶段性成果。针对公司的大好形势，紧紧围绕中心工作，坚持正确的宣传原则，积极发挥作用，对公司生产的可喜成果，好经验好做法和各岗位涌现出来的典型事迹进行了宣传报道，极大地鼓舞了员工的士气，使他们始终保持了旺盛的斗志。2010年共编辑了报7期，发表稿件170篇；公司网站发表稿件90篇，在稿件的数量上较以往有较大突破，有效地提高了公司的知名度和影响力。

在前期企业文化建设的基础上，深入调研、总结经验，以争先创优为契机，我们结合实际制定了并编印了规章制度》，以规范员工行为，提高员工素质为目标，对员工进行理念渗透和灌输。为充分展示风采和奋力拼搏、积极进取的精神风貌，展示公司形象，12月，结合公司实际编印了为一体，汇文字、图片于一身，内容充实的《宣传画册》，充分展示了迎难而上，顽强拼搏，开拓进取，积极向上的良好风貌，引领员工爱岗敬业，无私奉献，提高了公司的知名度拓宽了影响面。、作为“爱国主义教育基地”和“科普教育基地”，在3月-5月、9月-11月间，共接待学生参观20批次、5485人次，全年参观过程中没有发生一起安全事故和投诉事件，圆满完成了接待任务，发挥了教育基地的作用。

5、以经营开发为主战场，合理规划，强势推进。我公司一向将经营开发作为整体带动公司发展的重要内容，加紧实施。一是周密筹划、科学组织，公司各项筹备工作顺利完成，正式投入营运。全体人员克服人手少、任务重、时间紧、经营不足等诸多困难，精诚团结、密切协作，认真梳理工作思路、编制工作计划、开展工作分工。经过近半年的营运筹备工作，筹备组完成了公司注册、行政审批、车辆采购、人员招聘等一系列工作，提交各项资料。二是积极准备、沉稳应对，认真做好服务区“世博”安保防范工作。为确保完成上海世博会“环沪护城河”安保、服务工作任务，服务区作为公司的“窗口”单位，在公司世博安保工作小组的统一领导下，积极开展相关工作：①成立服务区“世博”安全防范工作小组，制定详细的“世博会”防恐应急预案并组织学习演练。②加强宣传，通过橱窗、展板、黑板报、宣传画、横幅及发放“世博”只是宣传单等形式宣传“世博”活动，提高广大旅客及内部员工对“世博会”安保哦你工作重要性的认识。③严格安全检查，及时排查隐患。公司领导、公司“安办”、先后对监控系统、消防设备、应急处置网络等进行了全面检查，对存在的缺陷和隐患，制定专人负责整改。④打造过硬保安队伍。警务室民警带领全体保安人员就体能、突发事件应变及先期控制、可疑车辆及人员识别防范、消防知识、擒拿格斗、交通手势等方面进行强化培训，今年以来对保安人员先后组织各类培训教育8次，共计50余小时，现阶段正邀请驻大桥武警部队对我区保安进行军事训练；“世博”期间对全体员工开展文明礼仪 培训1次、安全教育3次、防恐教育1次、消防演练1次。⑤完善硬件设施。4月，公司又投入20余万元，用于警务室建设要求，对监控显示系统进行了更新。⑥加强停车场秩序管理，在驻区民警的指导下进一步优化车辆停放区域划分，重点检查记录危化品车辆的车号、进出时间、装载危险品种类以及大客车车号、往返区间、行驶证、驾驶员身份证号、联系电话等资料。⑦严格值班管理，保持信息畅通。落实24小时值班和情况逐级报告制度，始终保持联络机制的高效和信息报送的畅通，加强信息共享。三是整体规划、分期实施，稳步推进广告的实施工作。自投入营运以后，虽已充分意识到广告资源的经济效益，但出于对景观效果和公司整体形象的考虑，对广告资源的开发工作一直比较谨慎，仅选择个别区域进行了试探性的开发。为使全线的广告设置更加科学、合理，也为最大可能发挥广告的经济效益，经营开发部经过充分调研和分析，参照、公司户外广告设置的常规做法，对全线广告牌的设置进行了整体规划，共规划设置各类广告174处。目前，已签订合同？份，合同收入为？万元。同时我们结合公司的实际，对广告开发的经验模式和开发思路也进行了充分分析。提出了广告实施的总体思路和近期实施建议计划。

在充分肯定成绩的同时，我公司在综合后勤和经营开发管理方面还存在一些突出问题，亟待解决。主要体现在以下三个方面：一是节能减排工作基础还较为薄弱。节能减排工作是一项专业性 很强、量大面宽的长期性工作，我公司的考核体系尚不健全，机制尚未完全形成。二是经营形式及结构仍需继续优化。2011年，是我公司实现“五年三步走”的重中之重一年，公司的经营开发工作尚处于加速推进阶段，因此，加快经营开发步伐是2011年的主要工作。三是部门服务尚有待提高。大局意识还不够强，在创新改革、措施完善方面还存在差距，在一定程度上影响了经营开发项目的推进速度。

各位领导，我的汇报完了，不妥之处，恳请给予批评、指正。谢谢！

第二篇：公司经营情况总结报告

公司经营情况总结报告

一、公司基本情况简介

长城宽带网络服务有限公司（Great Wall Broadband NetworkService Co., Ltd.缩写为GWBN）成立于2000年4月，属国营企业，由中信集团全资控股。是投资近30亿元建立，辐射全国大中城市的高科技电信网络运营服务公司。

长城宽带总部设于北京，公司法定代表人王之。经过10年的发展，长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商。2009年长城宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级”荣誉称号。长城宽带将向广大用户展示一个更加全面的“宽带专家”形象，引领用户走向更加美好的网络新生活。

伴随中国宽带产业的健康成长，长城宽带作为全国最大的驻地运营商，公司秉承“精诚服务，全网关怀”的经营理念，与 CISCO、IBM、富士通、电信、联通、泰瑞比、新浪、新视野等多家国内外知名企业强强连手，不断地在网络设备、技术升级及宽带应用产品上为全国36个大中城市用户提供更新更好的服务。

重庆长城宽带网络服务有限公司为长城宽带网络服务有限公司在重庆的分公司。成立于2001年8月，主要负责长城宽带在重庆地区的网络建设维护和运营。目前公司的宽带网络主要分布渝中，南岸，九龙坡，江北，渝北，沙坪坝，大渡口等几大主城区，覆盖面积达到50万平方米，在网用户5万多户。

二、报告期内公司经营情况

1、公司总体经营情况分析

2010年随着经济的回暖和复苏，我国经济运行已成功摆脱金融危机的负面冲击，已经进入常规增长轨道。国家在保持宏观经济政策相对稳定的同时，我公司也积极推进相关部门的改革，加快经济结构调整和发展方式转变，为公司长期为社会服务及经济稳定发展奠定良好基础。

报告期内，我公司在董事会的正确领导下，坚持“稳定发展、科学发展、和谐发展”理念，严格执行国家互联网行业相关政策，依托公司在2010年成为中信集团全资子公司的良好发展平台，强化内部管理，大力倡导精细化管理，全面实施标准化管理；联合相关行政部门加强网络安全管理，加强内部经营安全管理，保证了我公司的安全稳定发展。牢牢把握国家关于三网合一快速发展网络通信行业的机遇，适时调整经营策略，奋力保证开拓宽带行业市场；在重庆宽带行业各种竞争压力加大的情况下，我们完成了年初制定的各项目标任务。

2、报告期内公司总体经营情况

报告期内，公司发展态势稳定，资金利润情况良好。报告期内公司实现营业收入万元，较往年增长%；实现利润总额万元，较往年增长%；实现归属总公司的净利润万元，较往年增长%。

报告期内，公司资产总额为万元，较上年同期增长%。

3、公司主营业务及经营情况（公司主营业务单一 本点可以删除）公司属于行业。主要经营（营业执照上面的）主营业务报告期内经营收入情况。

4、公司未来几年主营业务发展思路

经过数十年的发展，全球FTTH（光纤到家庭）技术日趋成熟。欧美、亚太、中东等

地区的国家纷纷把建立全国性光纤网络作为宽带发展目标。光纤网络也是人们对网络的期待，未来数年内肯定我国将进入FTTH时代。

2011年我们的企业目标是“打造高标准质量、高品质服务”，目前我们公司已经从FTTC（光纤到路边）发展到FTTB（光纤到大楼），并且应用了最新的EPON技术，在接下来一年中，我们将全面实现FTTB光纤到大楼，为用户提供更高、更快、更完美的网络享受。在服务方面，我们也将拓展网络覆盖区域，争取2011年实现重庆主城区网络全覆盖；并且我们将在主城各区域进行客户端营业厅升级，我们力争为广大用户提供更高效、更便利的服务，同时我们公司将以“更好为新重庆人民的生活带来便利、为新重庆网络发展建设作出贡献”为我们公司长期发展目标。

第三篇：公司经营与管理

保险公司经营与管理

一、概念

1.社会必要劳动时间：是在现有的社会正常的经营条件下，在社会平均的劳动熟练程度和劳动强度下经营某一经济保障劳务所需要的劳动时间。2.保险商品的价格：即保险费率，是保险人按单位保险金额向投保人收取保险费的标准，也是被保险人为获得每一单位保险金额的保险保障应缴纳的保险费的比率。

3.解约：投保人因各种原因不能继续缴纳保费而导致人寿保险合同失效。4.解约率：是全年解约保额与年初有效保额的比率，解约率会影响保险公司的经营效率。

5.人口环境：是指人口密度、出生率、死亡率、人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、受教育程度以及因人口的性别差异、文化差异、地域差异、种族差异和职业差异而导致的生活习惯和消费方式的差异。

6.政策环境：主要指一个国家政策变化、经济发展策略和相关法律调整，特别是国家对保险公司政策的变化会直接影响保险公司的业务经营。

7.保险经营技术：是指保险经营活动中应用的各种技能、技巧、知识和方法，它是保险经营活动的科学基础，也是提高保险经济效益的根本保证。

8.保险公司的经营原则：是保险公司从事保险经济活动的行为准则，是适应、协调和改善保险经营环境的客观要求，也是保险经营策略得以顺利实施和保险经营目标得以圆满实现的保证。9.随行就市原则：是市场观念的具体体现，它要求商品生产者必须以市场需求为导向，根据不断变化的市场行情，通过调整商品结构和调整商品价格水平，以适应市场需求的主动性行为。

10．竞争理念：是指保险经营者在经营过程中应该具有强烈的竞争意识，树立在竞争中求生存、求发展的经营理念，遵循优胜劣汰的市场竞争规则。

11.信息理念：是指保险经营者必须具备的在经营过程中对市场各种信息的敏感性以及对保险公司内部各种信息进行收集、整理、存储、分析和利用的主动意识。12.保险市场的主体：指保险市场交易活动的参与者，包括保险商品的供给方——保险公司，保险商品的需求方——投保人，以及充当保险供需双方媒介的中介方——代理人、经纪人、公证人等。

13.保险市场的客体：是保险市场上供给方和需求方交易的对象——保险商品。14.保险公司的组织结构：是指保险公司为了达到有效经营管理的目的，确定各个职能部门以及其职能部门员工的职责以及不同职责间的相互关系，使所有参加者既有明确的分工，又能通力合作的一种形式。

15.保险市场的需求：是指在一定的保险费率水平下，保险消费者从保险市场上愿意并有能力购买的保险商品数量。

16.保险行业协会：是协调保险市场竞争、提高保险技术、谋求保险同业共同发展的行业自律性民间社团组织，它从横向角度，协助政府对保险业日常经营活动过程中大量的具体问题进行协调和监督。

17.保险营销：是保险公司为了满足保险市场存在的保险需求所进行的总体性活动，包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析、投保人行为研究、新险种开发、保险费率厘定、保险营销渠道选择、保险商品推销以及售后服务等一系列活动。

18.宏观环境：是指一个国家或地区的政治、经济、法律、人口、社会文化、科技水平以及自然环境等因素，它们是影响保险公司营销活动的宏观因素。

19.微观环境：是指保险公司所面对的投保人、竞争对手、市场营销渠道和社会公众等一系列对保险公司营销活动有直接影响的因素。

20.广义的银行保险：是指银行与保险公司采用的一种相互渗透和融合的战略，是将银行与保险等多种金融服务联系在一起，并通过客户资源的整合与销售渠道的共享，提供与保险有关的金融产品服务，以一体化的经营形式满足客户多元化的金融服务需求。

21.续保：是指一个保险合同即将期满时，投保人在原有保险合同的基础上向保险人提出续保申请，保险人根据投保人当时的实际情况，对原有合同条件稍加修改而继续对投保人签约承保的行为。

22.心理风险：是指投保人或被保险人在参加保险后产生的松懈心理，不再小心防范所面临的自然风险和社会风险，或在保险事故发生时，不积极餐区施救措施，任凭损失扩大。

23.保险理赔：即处理赔案，是指保险标的发生保险责任范围内的自然灾害和意外事故造成损失时，保险公司根据保险合同的规定，对被保险人提出的索赔进行处理的过程。

24.人身保险的理赔：是指保险事故发生后，保险人依据保险合同，对被保险人、受益人的索赔申请进行审核，并按合同约定进行处理的行为和过程。

25.固定资产：是指使用期限超过一年，单位价值在规定标准以上，并在使用中保持原有实物形态的资产。

26.负债：仅指公司所欠债权人的债务部分，对公司出资者的负债通常称为业主权益，在保险会计中，这部分负债称为保单持有者盈余。

27.利润：是指保险公司在一定时期（通常为一年）的经验活动过程中，以各项收入抵补各项支出后取得的最终成果。

28.营业外收入：是保险公司发生的与业务经营无直接关系的各项收入，包括固定资产盘盈和清理的净收益、罚没收入、确实无法支付的应付款项、接受捐赠的现金以及处置接受捐赠的实物资产转入等。

29.资产负债表：是总括反映保险公司在某一特定日期财务状况的会计报表，它是保险公司会计报表体系中最主要的一种报表。

30.偿付能力：是指公司偿还债务的能力，具体表现为公司是否有足够的资产来抵偿负债。

31.临时再保险：是指原保险人根据自身业务需要，与再保险人临时达成再保险协议，将有关风险或责任进行临时分出的分保安排方式。

32.合约再保险：是指原保险与再保险人之间预先订立分保合同，将业务范围、地区范围、除外责任、分出标准、分保佣金、合约最高限额等分保条件规定清楚，由双方共同遵守。

33.保险计划管理就是运用计划的形式来组织、领导、监督、和调节保险公司经营活动的一种制度和方法，是保险公司各项管理工作的基础，也是保险公司管理中最基本的方法之一。

34.保险统计：是指用统计理论和方法，对保险公司的全部经营活动及其反映出来的数字资料进行全面、准确的分析、整理、记载、归类和计算。

35.人力资源管理：又称为现代人事管理，是研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，最大限度

地提高劳动效率，从而取得最大经济效益的管理活动。

36.保险公司的利润：是指保险公司在一定时期（通常为一年）的经营活动过程中，以各项收入抵补各项支出后取得的最终成果。

二、选择填空

1.保险商品的使用价值：社会稳定器、经济助动器和社会管理器。

2.保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺，在培养和增强社会的诚信意识方面具有潜移默化的作用。

3.财产保险费率厘定的基本方法：判断法、分类法和增减法。

4.人寿保险费率厘定要考虑的三个基本要素：死亡率或生存率、利息率、营业费用率

5.保险经营的经济环境包括经济周期和一个国家的经济发展水平。

6.文化环境潜移默化地影响甚至决定着人们的价值观、生活方式和消费习惯。7.为什么保险商品的生产经营必须遵循经济核算原则：由节约劳动时间规律所决定的；由保险公司相对独立的经济利益决定的；贯彻按劳分配原则的要求。8.风险选择包括事前选择和事后选择P18 9.国有独资保险公司的组织结构是由董事会、监事会和经理组成。

10.保险企业的公共性表现在其经营的负债性、保障性和广泛性三个方面。11.保险营销的4P要素：产品、价格、促销和分销渠道

12.人身意外伤害保险业务的核保要素有职业、危险爱好、年龄、身体健康状况和保险金额等。

13.被保险人在保险财产遭受保险责任范围内的盗窃损失后，被保险人应在24小时内通知保险人。

14.实物资产投资最主要的是不动产投资，也包括一些机械设备等。

15.保险投资主题模式有三种，即公司内设投资机构运作模式、委托专业的投资机构运作模式和专业化保险资产管理公司运作模式。

16.保险公司的资产按流动性分为流动资产、长期投资、固定资产和递延资产四大类

17.债券是我国保险公司的主要投资资产 18.资本金是保险公司的开业资本。

19.再保险合同的商订是再保险规划的归宿和目的。

20.国家对再保险公司的宏观管理主要是依据法律手段、行政手段、经济手段对保险公司的再保险业务进行宏观监管。

21.保险计划工作的具体内容包括：编制计划、组织执行计划和监督控制计划三个阶段

22.工资是职工劳动报酬的主要内容。P5 P47 P51 P63 P77 P129 P136 P152 简答题

1分析保险公司的外部环境和内部环境:(1)外部环境:自然环境,人口环境,经济环境政策环境,社会环境,文化环境,市场环境.(2)内部环境:劳动者,经营技术,资金,信息.2保险公司的经营原则:(1)保险公司经营的一般原则:经济核算原则,随行就市原则,薄利多销原则(2)保险公司经营的特殊原则:风险大量原则,风险选择原则,风险分散原则.3保险公司的经营目标(1)从保险公司发展战略的角度看可分为:长期目标,中期

目标和近期目标.(2)从保险经营人和不同利益者的角度利益考虑分为:社会贡献目标,公司利益目标和个人利益目标.(3)从保险公司财务管理的角度考虑分为:财务稳定性目标,持续发展目标和盈利目标.4市场经济条件下,价值规律的作用主要表现在两个方面:一是通过供求关系变化而表现出的价格与价值的背离以及市场价格的上下波动,自发的调节各种资源在各个社会生产营销部门之间的分配,使生产生产经营各部门自发建立起大体上平衡的比例关系;二是通过社会必要劳动时间和个别劳动时间的矛盾运动,自发的刺激商品生产者改进生产技术,改善经营管理,提高生产率.5保险监管的内容:(1)对保险机构的监督管理.(2)对经营范围的监督管理.(3)对保险条款和保险费率的监督管理.(4)对再保险的监督管理.(5)对资金运动的监督管理.6保险营销的发展阶段:(1)以产品为导向的营销阶段.(2)以销售为导向的营销阶段.(3)以消费者为导向的营销阶段.(4)以市场为导向的营销阶段.7网络营销的优点和风险(一)优点(1)网络营销大大降低了展业成本.(2)网络营销增加了新的营销机会.(3)网络营销有利于提高保险服务质量.(二)风险(1)安全风险.(2)法律风险.(3)道德风险.8银行保险的合作方式:(1)合作协议方式:合作协议是银行和保险公司之间通过非正式的合作意向或协议建立合作关系或战略联盟,目的是实现交叉其他产品.(2)合作公司方式:合资公司主要是保险公司提供专有知识和技术,而银行提供分销设施和渠道.(3)建立金融服务集团:保险公司和银行通过兼并和收购方式组建金融服务集团,开展非核心金融业务.9保险公司控制心理风险的主要措施:(1)控制保险责任.(2)规定免赔额.(3)规定共同风险.(4)保单中订入保证条款.(5)续保优惠.(6)其他优惠.10财产保险业务审核时,核保人需要考虑的因素:(1)保险财产的性能或构造.(2)保险财产的用途.(3)保险财产的环境.(4)保险财产的重要防护部位及防护措施状况.(5)检验有无正处于危险状态中的财产.(6)检查各项安全管理制度的规定和执行情况.11保全的意义:(1)个人寿险营销发展初期,人情保单以及营销员采用不当技术如误导,诱导等手段所签发保单的存在,可能导致续期保费收缴困难,造成保单失效.(2)由于营销员业务量大,营销员的脱落以及银行转账保单增多等因素,是寿险公司与原保户的接触和联系减少.(3)由于寿险合同的长期性,在保险期限内,一方面,客户可能发生调动搬迁,经济条件,家庭结构,个人需求等方面的变化;另一方面,利率以及通货膨胀也会影响客户的保单维持行为和未来的实际保障程度.12保险理赔的功能:(1)保险理赔可以使被保险人遭受的损失及时得到补偿,从而充分发挥保险经济补偿的职能与作用.(2)保险理赔可以对承保业务和风险管理的质量进行检验,发现保险条款,保险费率的制定和防灾防损工作中存在的问题和漏洞,为提高承保业务质量,改进保险条件,完善风险管理提供依据.(3)保险理赔可以提高保险公司信誉,扩大保险在社会上的影响,促进保险业务发展.13保险理赔的任务:(1)确定造成保险标的的损失的真正原因.(2)确定标的的损失是否属于保险责任.(3)确定保险标的的损失程度和损失金额.(4)确定被保险人应得的赔偿金额.14保险理赔的原则:(一)基本原则:(1)重合同,守信用.(2)实事求是.(3)主动,迅速,准确,合理.(二)特殊原则:(1)实际现金价值原则.(2)重复保险的分摊原

则.(3)代位追偿原则.(4)通融赔付原则.15单证审核的主要内容:(1)审核保险单的有效性.(2)审核损失是否由保险责任范围内的原因造成.(3)审核索赔人在索赔当时对保险标的有无保险利益,即索赔人是否有权取得赔偿.(4)理赔人员还要审核有关单证的有效性.(5)损失的财产是否为保险财产.(6)损失发生是否在保险有限期内.16现场勘查的内容:(1)查明出现时间和地点.(2)调查核实出险原因.(3)查清受损标的的具体情况.(4)妥善处理受损的保险标的.(5)获得保险事故的第一手资料.17政府对保险业投资风险的监督:(1)对保险投资范围的限制.对保险投资比例的限制.(3)对投资资产与负债的配比关系的限制.(4)对金融衍生工具的使用限制.18保险公司对投资风险的管理:(1)制定合理的投资策略.(2)资产分配.(3)投资组合管理.(4)资产管理.(5)对保险资金的投资管理实行专业的基金管理.19保险公司在成本费用管理上应注意的问题:(1)严格遵守成本费用支出的范围.(2)规定按比例支出和按比例预提的界限.(3)严格区分本期成本与下期成本的界限.(4)明确资本性支出和收益性支出的界限.20利润分配的次序:(1)提取法定公积金,(2)提取法定公益金,(3)提取总准备金,(4)提取任意公积金,(5)向投资者分配利润,(6)保险公司如果发生亏损,可以用以前提取公积金弥补,也可以用以后实现利润能弥补.21影响赔付准备金的因素:(1)赔付率的波动.(2)投资收益.(3)费用水平.(4)业务增长率.(5)红利分配.论！22偿付能力动态测试的最大优点:(1)一是对寿险公司而言,通过测试可以发现威胁公司维持良好财务状况的各种因素,并提出消除和缓和这些因素的对策,便于寿险公司及时调整业务发展变化,加强对公司盈余的管理,确保公司保持持续的偿付能力.(2)二是对保险监管机构来说,寿险公司的精算师从动态角度分析评估各种风险因素对寿险公司未来几年财务实力和偿付能力的影响,揭示每个寿险公司的实际偿付能力.保险监管机构可以根据精算师提交的偿付能力状况报告,清楚的了解各家寿险公司的实际情况从而采取相应的措施,提高了保险监管的精确度和有效性,在防止过低偿付能力额度要求而危及寿险公司的偿付能力和避免过高偿付能力额度要求而妨碍寿险公司的效率之间找到一个更合理的平衡点.23保险公司运用再保险机制保证自身财务稳定的技术性动因:(1)再保险可以扩大保险人的承保能力.(2)在保险可以控制保险人的责任,(3)在保险能够均衡保险人的业务结构.(4)互惠交换业务更加稳定了保险公司经营.(5)在保险可以促进保险人加强管理.24保险计划管理的原则:(1)科学性,法律性,政策性相结合的原则.(2)严肃性与灵活性相结合的原则.(3)统一计划与分级管理相结合的原则.(4)专业性与群众性相结合的原则.25 保险统计的内容:(1)保险业务成果统计.(2)财务收支统计.(3)业务费用统计.(4)保险赔付统计.(5)人事统计.26保险统计管理的要求:(1)保险公司的统计机构合格统计部门要严格贯彻保险统计的方针,政策和规定,遵守统计纪律.(2)对保险统计报表的设计,组织填写及指标含义解释都要实行统一管理.(3)加强统计基础工作建设,建立统计人员的岗位责任制,规定其相应的责任和权力,明确操作程序和各项规章制度,确保统计工作的顺利进行.(4)在统计调查和统计报表编制过程中,要根据原始凭证认真审核

统计报表上的数字,以免漏报和错报.(5)对各种统计资料,原始单证和统计报表要有专人负责管理,装订成册,列出清单妥善保存.27保险公司人力资源管理的基本任务:根据保险公司发展战略要求,通过有计划的对人力资源进行合理配置,加强公司职工的教育培训和人力资源的开发,建立各种激励机制,激发职工的积极性,充分发挥他们的潜能,做到人尽其才,尽才其用,从而推动整个保险公司各项工作的开展,确保保险公司战略目标的实现.28保险公司人力资源管理的原则:(1)协调原则.(2)任人唯贤原则.(3)能位相宜原则.(4)群体合力和互补原则.(5)激励原则.(6)动态适应原则.29保险公司经营状况评价指标:(1)偿付能力评价指标.(2)资产安全性评价指标.(3)资产流动性评价指标.(4)财务稳定性评价指标.论述

1.分析保险公司经营的内外部环境 一．外部环境（1）自然环境：保险经营的自然环境包括保险公司经营过程中可以利用的各种自然资源和自然界的不规律变动而导致的自然风险两部分

（2）人口环境：人口环境是指人口密度、死亡率、出生率、人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、受教育程度以及因人口的性别差异、文化差异、地域差异、种族差异和职业差异而导致的生活习惯和消费方式的差异。（3）经济环境：保险经营的经济环境包括经济周期和一个国家的经济发展水平。

（4）政策环境：政策环境主要是指一个国家政策变化、经济发展策略和相关法律调整，特别是国家对保险公司政策的变化会直接影响保险公司的业务经营。A.税收政策B.利率政策C.汇率政策D.国家对保险投资的限制（5）社会环境：社会环境是人类在自然环境的基础上经过长期有意识的社会活动所创造的人工环境，如：政治环境、经济环境、文化教育环境、法制环境、道德风俗环境等等。（6）文化环境：文化环境潜移默化的影响甚至决定着人们的价值观、生活方式和消费习惯。（7）市场环境：保险经营的市场环境主要是指保险市场的发育和完善程度以及保险市场上的竞争方式和竞争激烈程度。二．内部环境

（1）劳动者：劳动者历来是公司中起决定作用的生产要素，保险公司的员工是保险经营活动中最具创造力的经营资源，是保险公司活力的源泉。

（2）经营技术：保险经营技术是指保险经营活动中应用的各种技能、技巧、知识和方法，他是保险经营活动的科学基础，也是提高保险经济效益的根本保证。A.自然科学技术B.社会科学技术

（3）资金：资金既是保险公司履行经济补偿职能的保证，也是保险公司经营市里的集中体现。

（4）信息：信息是保险公司经营管理者了解公司内外经营环境、确保保险经营决策的依据。

2．保险理赔管理内容，如何搞好理赔管理 一．检查保险理赔责任的确定是否正确。

首先，应审核现场查勘是否及时、准确、全面、细致、认真、查勘记录是否齐全可靠，因为赔偿责任划分其重要依据就是案情查勘的后果。其次，要根据保险合

同所载承保责任及有关项目，针对案情逐项复核，以准确确定保险人应承担的赔偿责任、赔偿范围。最后，认真复查与案情有关的各种单证，如检验报告、保险单证、事故证明。

二．损失计算与赔付管理

在确定了赔偿责任和赔偿范围后，对保险标的的实际损失进行核实、理算、计赔。赔付计算和赔付管理包括按照不同的承保条件确定对各类受损标的和各种费用损失采用的赔偿方式，同时对核赔权限、通融赔偿和拒赔案件等进行管理。三．追偿诉讼案件管理

追偿案件是指损失涉及第三者责任或错配的案件，保险标的的损失属于第三者责任时，根据法律规定和合同约定，保险人取得被保险人授权，并先行赔付后，在被保险人协助下向第三者追偿经济损失，以确保保险企业的经济利益，促进有关部门改善和加强风险管理。四．损余物资管理

是指损失后尚有一定的经济价值的物资进行保管与处理。五．赔案处理

通过损失计算，填制赔款计算书，发出赔款通知，支付赔款予以结算，赔案管理反映着保险企业的社会效益，及其经营管理水平，因此，加强赔案管理，保证赔案质量，无论是对内提高业务人员素质和管理技能，还是对外保障被保险人的利益，维护保险企业信誉都是十分重要的 3.保险供给需求主要因素

一．影响保险供给的主要因素 ① 保险费率：保险供给与保险费率成正相关关系，保险费率上升会使保险供给增加；反之，保险供给则会减少。② 偿付能力：各国保险法律对保险公司都有最低偿付能力标准的规定，如果保险公司的偿付能力低于法定最低偿付能力标准，监管机构就要限定保险公司签订保险合同。③ 保险技术：保险的技术性很强，有些险种无技术能力设计，即使有市场需求，也难以供给。④ 市场的规范程度：竞争无序的市场会抑制保险需求，从而减少保险供给；而竞争有序，行为规范，则使保险市场信誉提高，从而刺激保险需求，扩大保险供给。⑤ 政府的监管：保险业是一个特殊的行业，各国政府都对其加以监管，只是监管程度不一，有宽松的，有严格的，有的甚至极为苛刻。二．影响保险需求的主要因素 ① 保险费率：保险费率与保险需求呈负相关关系，保险费率上升会使保险需求减少；反之，保险需求会增减。② 国内生产总值和消费者的货币收入：当国内生产总值增加时，作为保险商品的消费者也会随之增多，缴费能力增强，保险的需求也就随之增大。③ 互补商品与替代商品价格：互补商品价格或者替代商品价格与保险需求呈正相关关系，互补商品或者替代商品价格降低则保险需求减少，反之则增多。④ 文化传统：在我国，由于长期受封建社会统治和封建迷信的影响，人们的风险和保险意识比较薄弱，从而抑制了保险需求。⑤ 经济体制：在市场经济条件下，个人与公司会面临更多的风险，这一切不再由国家包揽解决，那么保险就是一种对付风险的最好方法，因此经济体制的

变化也会影响保险需求。

第四篇：公司经营情况总结报告

公司经营情况总结报告

一、公司概况：

本公司于2014年05月15日成立，并取得厦门市工商行政管理局第***号《企营业执照》；注册资本人民币伍佰零壹万元整；实收资本美元伍佰零壹万元整；法定代表人：王建钦；经营范围：工程和技术研究和试验发展；集成电路设计、信息技术咨询服务、软件开发、专业化设计服务；其他未列明专业技术服务业（不含需经许可审批的事项）；新材料技术推广服务；节能技术推广服务；科技中介服务；通信终端设备制造；半导体分立器件制造；集成电路制造；光电子器件以及其他电子器件制造；电子元件以及组件制造；其他电子设备制造；经营各类商品和技术的进出口（部另附进出口商品目录），但国家限定公司经销或禁止进出口的商品以及技术除外。经营期限：30年。

二、报告期内公司运营情况

1.公司总体运营情况: 国家在保持宏观经济政策相对稳定的同时，我公司在国家政策的指导下，利用国内外社会资源，积极进行市场的选择、产品的前瞻性，研究、寻找市场空隙，支持有价值、有前瞻性、有潜力的产品以及技术的创造。加强产品技术实验、技术创新以及产品升级研发，保证产品的可持续发展性。

2、报告期内公司运营情况

报告期内，公司发展态势稳定，资金利润情况良好。报告期内公司实现营业收入

万元，实现利润总额

万元，实现归属公司的净利润

万元。现金以及现金等价物净增加额为198.74万元，3、公司未来几年主营业务发展思路

近几年，中国集成电路产业取得了飞速发展。尽管目前中国集成电路芯片制造工艺已经能够基本满足国内设计企业的需要，但是芯片代工企业设计服务团队力量薄弱，再加上目前中国IC设计服务也发展尚未成熟，这些都明显阻碍了中国集成电路设计也的发展。

2015年我们的企业目标是“打造高标准质量、高品质产品”，我司将积极进行市场的选择，寻找市场空隙加强新产品的研发，抓住发展的契机，着力IP核技术，建立和推广完整的IP质量标准体系和质量评测体系，逐步扩展企业的业务的同时，从效益上保证产品的后续性和升级延续性，从而保证自身发展的延续性。

在国家政策的指导下，利用国内外社会资源，积极培养工程师、项目管理和技术管理人才以及复合人才。通过定期的行业、地区交流，技术、管理培训，为企业培养不同层次的人才，增强国内集成电路行业的技术水平。

第五篇：公司管理原则与经营方针

管 理 原 则

总经理的职责：我的要作是领导具有高素质的经理和经过良好培训的员工，有效地进行经营

管理，以达到最高的营业额及最大的利润。同时，保持GSC（全体经理）

在公众心目中的最佳形象。因此，保持优质培训，优质产品就显得成尤为重

要。

管 理 哲 学 ：

一． 我们的管理哲学是：“依靠和重视我们最大的资源------员工”。我们之所以选择他们，是因为员工在运作中起着非常重要的作用，他们：

＊ 热情

＊ 愿意学习进取

＊ 有能力达到我们的优异标准

二． 对於付出辛勤劳动的员工，我们将回报以：

＊ 安全而有吸引力的工作环境

＊ 优质的培训

＊ 公平的待遇

＊ 有利於接受更大的挑战及进取的机会

＊ 合理的物质补偿

三． 产品------提供全中国最好的产品

＊ 我们经营的是一间一流的盈利公司，也是一个不断地提供超优产品和服务的整体。＊ 我们属於一个大集体，共同工作能使我们这个集体更加完美。我希望每个人好运，努力工作，乐观向上，最重要的是从工作中得到乐趣。

1.GSC 宗旨：员工第一顾客至上

2.GSC 精神：礼貌、微笑、仪表、热情、仪容、主动

3.管理人员应具备的条件：自信的思想、正确的态度、实际的行动

4.领导方针：加强培训、提高质量、增加利润、员工得益

5.走向未来的新起点：团结起来、艰苦奋斗、做好准备、迎接挑战

6.行政方针：计划、制度、组织、行动、落实、检查

7.领导的主要责任：带领、指导、解决问题

8.管理之目标：争取最大之经济效益

9.成功管理者须具备：创新、勇於改革、精益求精的行动及毅力

10.座右铭：口讲是心意，实干是真意，行动是事实。

11.成功之道：一勤天下无难事，成功在尝试，失败在放弃。我们是以积极的态度

和信心去迎接新的挑战。

12.我们的希望：我们现在所学的是为将来作准备，将来是一个不同以往的新世界，我们要努力适应新的环境，去创造一个自己的未来。今天是美丽的，明天将更

加美好。

管 理 哲 学

一．每一位GSC主管都应认真学习下面的管理技巧：

1）优良管理者是积极的。虽然每一天的工作都会遇到许多问题，但他很少诉苦、抱怨。反而把问题看成是一个机会，不断地分析、研究，以聪敏智慧创造性地解决问题，挽救困境。

2）优良管理者果断支持部下。

他是以人为中心的管理方针，有清醒头脑，亦事讲究效率。员工做得对与优良的，他会承认告诉他们。做得不对，他会培训培养他们。时刻注意着员工的优良贡献，并给予奖励与提拔。

3）优良管理者委派责任。

在正常情况下，他会给部下明确职责范围、规章制度，并给他一定的职权去执行任务，使他有权负责管理好他的地盘。

4）优良管理者是鼓励者。

他会了解部下合理、合法的需求，在饭店的资源、财力、物力的限度里，尽量给予支持与满足，以解决部下所遇到的困难时，要求的帮助与指导。

5）优良管理者明白钱的价值。

他不是一个浪费者，也不是一个一毛不拔的人，他时刻寻找各种的办法把钱用在最有效果的地方，以最少的投入取得最大的成绩。

6）优良管理者的目的是效果。

他知道管理者有时会被纠缠在一个没有作用而消极的活动里。但一个良好的管理者是会避免这种场面，把视线瞄准在经济成功的目标上。他受任不是做一些工作而是完成一个经济任务。

7）优良管理者以办好公司为乐。

他始终为公司的发展在努力，是公司友善的大使。他积极地执行着公司的政策与方针。

8）优良管理者是开明者。

他时刻不停地寻找方法，培训培养员工们的技能与职业。他会无私地传授知识，给予部下创造有利的发展条件，使之发展成功。

9）优良管理者是有凝聚力。

他不会暴露出极端的无理的脾气，而通情达理，以理服人，不找借口，讲理由，周围的人往往信赖他。在他的组织下团结一致做好工作。

10）优良管理者是有勇气的。

不时常喜欢冒险，但为了企业的发展，他会勇敢地下决心。事情办得好，他很快地把赞扬给予组织与员工，与事情办得不好，他会愿意接受与承担责任。

11）优良管理者远看将来。

他适应较长久的生产成绩，不断地计划，不停地工作，他分担公司的远见、规划，他不会懊悔过去的失败，他会从失败中吸取教训，以达到精益求精。

12）优良管理者是队伍组织者。

象一个好教练，他教育培养促进集体忠诚，把员工的队伍组成一个真正的精干队伍，发挥集体力量。

13）优良管理者是诚实的。

他会被人认为是一个诚实的人、正直的人，他答应与许诺要办的事，员工、上司与同事都知道此事是会办到成功为止。

14）优良管理者是一个领导。

他是一个优秀的领导，他知道只有他一个人不能使企业达到成功，他能正确评价、欣赏有天资才能的部下与员工，调动鼓励他们的积极性，创造出成功的企业。

GSC 行 政 管 理 章 程

企业的现代管理需要有一套科学和实际的行政管理章程做基础。为此，我们特参照国外的先进管理经验并结合国内的实际情况，制定出GSC行政管理章程。

行政管理方针：坚定的信念，求实的态度，实际的行动。

管理目标：建立良好的人际关系，弘扬团结合作精神，倡导积极主动的工作态度，加强相互之间的理解与沟通。

行政管理层的任务

A． 规划前景

以全面的观点看待企业的整体管理，根据影响公司财政工作的各种因素，全

面分析，检查决策和计划重大的正确。

第一步：在提高公司营业效益的基础上，制定计划或确定目标。把重点放在财政预算，顾客满意及改善部门与员工的关系上。

第二步：对个人提出的想法和建议加以区别对待。

B． 解决问题

除了规章制度和各部门的具体问题之外，行政管理层人员还负责解决对公

司有全面影响和各种问题。如：GSC收入及员工问题。（这些都将影响整

个财政）

如果缺少行政管理层之努力，问题将日趋严重，并导致全部管理机构陷於

瘫痪。

解决问题是一门技巧，必须利用一切机会加以练习和实践，积累经验，提

高解决问题的能力，专长和智慧。

行政管理层人员必须对问题的解决有所认识，并且必须认真了解有关部门

日常运作情况，为此做出努力和贡献。

C． 做出决策

选择具有最大效益和最小风险的方案。

方案的选择包括以下几间标准：费用、时间、可行性，被接受的可能性，预见可能产生的反对意见，后果及其在短期内和长期内的影响。

第一步：在采取行动之前，针对要解决的问题提供信息，意见、看法和事实依据。

第二步：严禁殉私。

第三步：如果作出不利的决定，有关人员应对此给予评价，但决定一经接受，就必须

全力支持和认真执行。

GSC 经 营 管 理 方 针

身为GSC服务行业的经营管理者，其首要的职责将是对员工、客人和投资者负责。

服务业是人为的行业，员工是公司最主要的部分，能否让前来消费的客人满意而归继续光顾，是靠全体员工的努力去达成的；能否让投资者以最合理的投入取得最大的收益，也是靠全体员工的努力去达成的，因此，要满足投资者的利益，则必须把员工的积极性和创造力充分发挥，在他们自我完善、自我提高的同时，协助公司实现最终的经营目的。

作为一名管理者，在要求下属完成各项工作的同时，应最大限度去协助他们去执行，也就是向他们多提供专业培训，使其熟悉有关工作程序和技巧，增强自信心；另一方面，不断地创造机会让下属在实际工作中提高专业服务和管理水平。

除了对员工的管理外，作为管理者最主要的是制定完善的经营方针和路线，并带领下去加以实施。

设立经营方针和路线，首先必须对本地市场作一个完整的调查，了解消费水平、客源对象、消费需求，并就此制定自己的经营特色，使公司和社会的供求关系相符合，同时掌握其他同行未占据的市场，做到“先行一步”。

第四步：所有决定必须具有稳定性和具有高质量并能被接受，所作出的决定必须根据需要检

验核实，若出现强烈的反对意见，行政管理人应当与决定所涉及的人进行沟通，了解他们的顾虑和不同意见，并决定如何去减少消极影响。

D． 处理矛盾

矛盾在所难免，一般认为，矛盾会产生这样的消极后果：作出对抗性的反

应或采取不合作的态度。故意躲避，妥协，拉帮结伙。但是，这些也可能

导致产生新的解决办法，产生有建设性的想法。

第一步：允许有不同意见并把分歧摆到桌面上。

第二步：允许在解决问题的基础上，探讨这些分歧，摆明问题，以事论事，而不能只追究个

人责任。

第三步：阐明相同的观点与不同的看法，以澄清分歧所在。

第四步：寻求产生矛盾的根源，并对导致矛盾的原因取得一致的认识。

第五步：根据所具有的共同认识，即求大同，存小异，决定如何消除矛盾。

切记：当人们认为必须弄清谁是谁非，以便报复对方，要对方承担责任或责难对方时，矛盾

是无法解决的。

E． 树立店风

行政管理人员要经常提醒周围的其它成员，GSC的店风是这个机构人际关

系的反应，这一切同时都必然会影响到公司的服务质量，而服务质量是一

切效益的关键所在。同时总经理的言谈举止，个人风度，沟通能力，对店

风的树立会产生影响。所以，行政管理人员应努力协助总经理树立良好的店风，使总经理良好的影响力和正确的领导以及权力的实施，都得到确立

和惯彻执行。

行政管理层的职责：消除部门这间的界限与隔阂；从宏观全面的角度管理GSC；客观地对

市场进行分析。

开源节流是一名管理者在经营过程中最重要的一个环节，这也是公司成败的关键因素，公司要在开始阶段便能控制开支费用，管理人员有必要制定一套完善的筹备计划，尽可能预见各种客观因素，使企业在起步运作时可攻可守；另一方面，加强各部门间的相互配合，充分发挥软硬件的功能，同时推出一系列宣传推广计划，把企业知名度打开，以最佳状态开拓市场。在这过程中，还需严格控制各种成本费用，在增加收益的同时最大限度地减少不必要的开支。

长远来看，任何公司或企业只要积极调动员工的能动性，配合完善的经营方针和推广计划，严格控制各项成本开支，成功之日也就在眼前。