网络营销报告材料（精选五篇）

第一篇：网络营销报告材料

“让用户可以方便地获取有价值的信息和服务，才是网络营销的精髓”。这是新竞争力网络营销管理顾问提出“用户体验”的基本思想。

互联网不仅拥有最具活力、最有针对性的消费群体，同时由于其交互性强、信息容量大、易于精准投放和衡量效果的传播方式，实现了时效性和纵深性的统一。而顺应这一趋势，通过互动做好精准营销、创意营销的态势越发明显。

突破传统营销模式

促进网银业务提升

作为一种金融创新与科技创新相结合的产物，网上银行带来的是金融业经营管理模式、业务运作方式、经营理念、风险监管等一系列重大变革。从单一的在线查询账户余额、交易记录、下载数据、转账等基础业务，到今天实现了几乎可以说非常完善的网络理财功能，网上银行正以惊人的速度发展，甚至已经渗透到了银行业务操作的各个重要环节。

工行自1998年创建网站至今，经过10多年的发展，其网站不但具备了内容全面丰富、更新实时迅捷的各类金融市场资讯和理财相关服务，还可以为用户提供账户管理、网上支付、股票买卖、基金投资等丰富便捷的金融服务，使工行网站成为不受时间、地域限制的一站式网上理财平台。

为了打造集交易、营销、资讯于一体的综合性网络金融服务平台，该行网站不断策划推出一系列全新的金融理财频道，由此聚集了广泛而忠实的用户群体。截至2009年一季度末，工行个人网上银行和企业网上银行客户数量已达到6196万户和159万户，电子银行的交易额达到了32万亿元，占该行全部业务量比重的达到44.5%。其中，该行个人网上银行交易额和交易笔数分别达到3.21万亿元和2.79亿笔，较去年同期增长了84.6%和76.6%。

在国内银行业中，招商银行并不具备网点多的优势，无法通过密集的营业网点实现用户覆盖。因此，怎样将信息更好地传达给目标客户群体就显得尤为重要。2005年，招商银行在国内首推针对大学生的信用卡产品——Young卡。从大学生到时尚女性，该行采用细分市场、区隔市场的方式，利用不同的产品功能和设计来吸引特定的族群。招行通过网络与客户建立更为直接、互动性更强的沟通，有效实现了产品差异化战略，促进了对各细分市场的开拓。通过成功运用网络资源，该行信用卡的品牌形象已经深入人心。而如今，招行的网络营销又有了更高的目标——将网络打造成客户服务的核心平台。

其实，企业要做好网络营销也有与传统营销一致的规律可循，对于互联网媒体的选择尤为重要。首先，网站的用户群要与企业推广针对的目标族群相符合。其次，网站要能够提供好的创意，将自身的网络资源与客户的营销活动紧密结合，实现与消费者的互动营销。再次，网站应具备良好的效果评估体系。当一个网站能够很好地做到以上三点，那么，他们提供的合作空间就会更加宽广、更加灵活。通过创意与互动，网络营销才能够真正地融入到目标用户使用互联网的过程中，这样产生的效果是单纯的网络广告所无法比拟的。

跨行业联动营销 以用户体验为本

对于银行来说，随着产品的日益完善，互联网已不仅局限于作为宣传推广的渠道，更应将其视为为客户服务的重要组成部分，或是为客户服务的主要平台。面对激烈的金融竞争，如何把握消费者心理、准确定位网站服务内容，进而优化服务方式、迎合现代消费者的需求和口味，是摆在当前银行业网银业务面前的一道课题。

为了把传统的银行业务以人们乐于接受的方式进行推广，各大银行网站不断推陈出新，越来越多地采用交互式营销手段展开竞争，充分利用互联网资源，在强化原有银行业务的基础上，与更多的企业跨行业运作，试图开创一种全新的网络合作营销模式。前不久，中国民生银行与小熊在线携手，通过大型益智线上游戏“创智大富翁”活动的运作，推广该行的网上银行业务，就是一个互利共赢、新型网络营销的良好范例。

据活动主办方介绍，“创智大富翁——2008民生银行首届网银富翁大比拼活动”是由民生银行与IT垂直门户网站小熊在线制作的一款在线益智游戏。这一活动是以有奖游戏形式吸引玩家。玩家在这一虚拟股市游戏中，不仅可进行趣味游戏，还可以在设计的幸运转轮、线上答题、下载宣传Flash等环节中获得奖励，让玩家以游戏这种轻松的形式了解各种网银业务知识，既能感受到股市的紧张刺激，又能通过游戏积累财富。目前，随着民生网银大富翁活动的展开，已有越来越多的人到银行柜台开户，办理民生网银业务，这其中包括了很多最初只想尝试游戏的用户。这一活动使得玩家对于民生网银业务的便利性认识逐渐加强，愿意继续使用网银业务的人也越来越多了。

一位来自山东菏泽的网民玩家向记者表示：“大富翁是我们多年来熟悉的桌面游戏，而股市又是吸引人们注意力的地方，这两者的结合，既刺激，又有动力，还可以通过自己的努力获得奖励。在这一过程中，不仅能接触很多网银业务的新名词，在不知不觉中也增长了自己对网银业务的了解。”

据易观国际数据显示，2009年第一季度中国网络游戏市场活跃付费用户规模已达5510万，市场收入规模已达55.14亿元。研究发现，随着网络游戏产品数量的丰富以及质量的提升，市场用户规模将不断扩大。

有分析认为，现今的传统网络营销，还只是简单地通过网络向终端用户介绍一些政策性的常识和提供营业网点的信息，或者是进行一些名词解释，既缺乏互动性，也使用户对网上银行业务提不起兴趣。而将银行业务与用户感兴趣的事物有机地结合的新网络营销方式，不仅可以增进人们对于网银业务的了解，还影响和培养了潜在的客户群体。可见，跨行业联合模式创造了共享网络资源平台的格局，对银行业提升网银业务起到了良好的示范效应。

5年之后的互联网又会是什么样？会不会又出现颠覆性的技术与创新？恐怕没人敢下定论。但是我们仍可以从目前用户的需求出发，为网络营销的发展设定一些方向。在网络时代，企业面对的是一个全新的营销环境。与传统线下营销相比，互联网营销价值的提升，使用户得到了更好的使用体验，这一拥有绝对成本优势的新营销方式，当前正日益得到企业、尤其是银行等传统行业的青睐„„ 招商银行是内地信用卡行业的先行者，自2002年12月发行国内首张符合国际标准的信用卡开始，截止到2006年12月25日，招商银行的信用卡发卡量已经超过1，000万张，占据了中国1/3的市场份额。

招商银行如何在四年之内成为信用卡市场的翘楚？除了具有远见的企业战略规划外，充分利用互联网资源也是关键因素。可以说，不管是市场细分、营销推广，还是客户服务，对互联网的应用已经渗透到了招商银行信用卡操作的各个重要环节。

互联网促进信用卡市场细分

目前，信用卡产品越来越多元化，除了标准信用卡之外，招商银行还采用细分市场、区隔市场的方式，利用不同的产品功能和设计来吸引特定的族群。

早在2005年，招商银行在国内首推针对大学生的信用卡产品——Young卡。照理说大学生无固定收入，并不属于信用卡的传统目标人群，但另一方面，他们却是信用卡最大的潜在用户群，招商银行希望能够先入为主，培养信用卡消费的“未来之星”。

考虑到大学生群体对互联网的应用程度很高，Young卡的申请、使用介绍、后期服务等均通过互联网与学生进行沟通，除了最初需要签名的申请书之外，基本上没有纸质的文件。招商银行把信用卡寄给用户以后，用户在使用过程中有任何问题，如账单查询等全部在互联网上完成。同时，招商银行有任何新举措，如促销信息等，也都是通过电子邮件与用户沟通。

在女性产品的推广和应用上，招商银行也同样让互联网扮演了重要的角色。

2006年11月初，招商银行正式发行Hello Kitty粉丝信用卡。Hello Kitty卡的目标人群是时尚年轻人，相对偏女性。招商银行把她们看作是某种特定的粉丝，她们性格比较外向，对外沟通欲望非常强烈。从以往的经验来看，这类持卡人的观念，包括理财的观念等都比较先进，刷卡消费会比较频繁，而互联网是她们沟通的重要渠道。因此，Hello Kitty卡发行的同时，招商银行就单独建立了专题网站，将Hello Kitty卡产品的申请、使用信息等放到了网上，同时也开展了一些线下的推广方式进行配合。

从大学生到时尚女性，对于这些互联网使用频率较高的人群，招商银行通过网络与他们建立更为直接、互动性更强的沟通，有效实现了产品差异化战略，促进了对各细分市场的开拓。

创意和互动是网络营销的根本

在国内银行业，招商银行并不是网点最多的银行，无法通过密集的营业网点实现用户覆盖。因此，怎样将信息更好地传达给目标消费群体就显得尤为重要。金融产品的网络应用优势，及目标受众的上网习惯给我们这样的启示：互联网可以成为招商银行信用卡营销的重要平台。

根据以往的经验，在信用卡的申请过程中，由于缺少必要的了解，消费者会存在很多顾虑，都需要进行很多的解说工作。如招商银行的Hello Kitty卡产品，除了卡本身美观之外，其他还有哪些功能、刷卡消费有没有回馈、安全性强不强等信息，都需要与消费者进行充分的沟通。解决以上问题，互联网是一个非常适合的媒体。因此，Hello Kitty卡进行网络推广时，选择了与网易进行独家合作，以娱乐频道作为时尚年轻人的主要召集平台，并通过其他频道的广告，吸引尽可能多的年轻人关注和参与。由于建立了众多的媒体接触点，消费者登陆网易便可以了解到Hello Kitty卡的有关信息。通过链接进入Hello Kitty卡的专题网站，可以下载申请书，直接填写后再回发，还可以在网上留下他们的联系方式，让银行的服务人员和他们进一步沟通。

与传统营销一样，进行网络营销，对媒体的选择非常重要，招商银行在这方面有着自己的心得和体会。

首先，网站的用户群要与企业推广针对的目标族群相符合。像此次Hello Kitty卡选择与网易合作，就是因为网易拥有在年轻族群中最高的媒体到达率和偏好率，是名副其实的青年族群媒体之王，与Hello Kitty卡的目标族群非常的吻合。其次，网站要能够提供好的创意，将自身的网络资源与客户的营销活动紧密结合，实现与消费者的互动营销。招商银行在选择网络媒体合作时，希望网站不仅只是把客户当作一个广告主，而是能够和客户一起思考的合作伙伴。因为互联网有太多“互动”的内容可以做，所以这中间需要适合的创意与之相配合。

第三，网站应具备良好的效果评估体系。对每次营销活动所影响到的网民数量、网民行为等进行标准化和数字化的统计分析，从基本的网页流量到点击率都有完整的数据，这些评估指标都是客户最关心的，也是考核网络营销效果的重要标准。

当一个网站能够很好地做到以上三点，那么，他们提供的合作空间就会更加宽广、更加灵活。通过创意和互动，网络营销才可以真正地融入到目标用户使用互联网的过程中，这样产生的效果是单纯的网络广告无法比拟的。

让网络成为最主要的客户服务平台

招商银行在保持产品创新的同时，一直非常注重网络应用创新。从最早在国内发行国际标准信用卡，到如今推出针对特殊人群的个性化产品，如Hello Kitty卡、Young卡、MSN迷你信用卡、联名卡和白金卡等，产品线得到了极大丰富，与此同时，网络营销的创新也不断向深层次发展。

通过成功运用网络资源，招商银行信用卡的品牌形象已经深入人心。而如今，招商银行的网络营销已经有了更高的目标——将网络打造成客户服务的核心平台。

现在，招商银行用户对信用卡使用信息等的了解，大部分都已经在网上进行。近期有统计数字显示，有30%～40%的信用卡用户会通过网络查询自己的交易和还款等账单信息。因此，对招商银行来说，随着信用卡产品的日益完善，互联网已不仅局限于作为宣传推广的渠道，更将成为客户服务的重要组成部分，甚至进一步成为招商银行最主要的客户服务平台。摘 要：互联网发展到现在，已经从很大程度上改变了人们生活工作的方式，也逐步改变了银行业营销的观念和方式。商业银行应强化网络营销意识，确定营销策略，充分利用互联网积极开展营销活动。

关 键 词：商业银行；网络营销；营销策略

我国的商业银行在网络营销建设方面已做了大量的工作，进行了积极有益的探索。自1996年中国银行在因特网上建立了自己的网页开始，工行、农行、建行、中信实业银行、民生银行、招商银行等绝大部分商业银行都先后建立了自己的网站主页，并不同程度地开展了网上银行业务。商业银行开展网上金融服务已成为其发展的战略选择。但是，我国商业银行的网络营销起步较晚，还存在一些问题亟待解决。只有充分认识并积极解决这些问题，才能更好地推动我国商业银行网络营销的良性发展。因此，迫切需要开展对商业银行网上营销策略的研究，以适应社会经济发展的需要。本文在对我国商业银行目前营销现状分析的基础上，对商业银行的网络营销策略选择进行了初步探讨。

一、我国商业银行网络营销现状

(一)网络环境逐步改善

2006年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第十八次“中国互联网络发展状况统计报告”。调查结果显示，截至2006年6月30日，大陆拥有1．23亿网民，占我国13亿总人口的9．4%；我国经常上网购物的人数已达3000万人，即已经有1/4的网民经常在网上购物；在支付方式上，使用网上支付的比例呈逐年递增趋势。中国互联网又进入一个快速发展期。目前，我国正加快金融电子化基础设施的建设，网络环境逐步改善，这为商业银行的网络营销发展创造了有利条件。

(二)网上银行取得了长足发展

近年来，随着网络环境的逐步改善，网上银行在我国取得了长足发展，快捷方便的网上交易越来越为人们所接受，网上银行业务的需求日益凸显。1997年4月，招商银行建立了自己的网站——“一网通”，同时推出了网上企业银行和个人银行服务，这是我国第一个网上银行。到1999年，招商银行已建立了比较完善和成熟的网上银行体系。1997年，中国银行也建立了自己的“网上银行服务系统”(Online Banking Services System，OB-SS)；1998年，正式推出自己的网上银行，并于3月完成了第一笔网上支付业务。中国建设银行于1998年5月成立网上银行项目组，经过一年多的开发，于当年8月推出自己的网上银行。2000年6月16日，工商银行选定8848网站与首都信息发展有限公司、中国企业网、北大方正、清华同方等四家企业作为首批B2B网上支付合作伙伴，在我国商业银行向电子商务进军的里程上，迈出了跨越性的一步，填补了国内空白。2006年11月21日，兴业银行推出了目前国内最先进的网上国际业务平台——兴业单证通(EASYTRADE)，在业界更是引起不小的轰动。经过几年的发展，我国网上银行开展交易性银行业务的数量骤增，网上银行业务量迅速增加，网上银行业务种类、服务品种也迅速增多。

(三)网络营销法律法规不健全

目前我国还没有专门针对商业银行网络营销的法律法规，而网上银行的客户范围可以是全国甚至全球的，且网络本身或者人为因素导致的纠纷是不可避免的。由于法律上的空白，主管部门实施监管职能时，没有可依据的法律条款，在具体的实施过程中也会遇到很多难以解决的问题。为了保障商业银行网络营销健康有序的发展，制定电子商务、网上银行、金融结算电子交易、电子合同等相关法律，显得尤为迫切。

(四)商业银行网络营销内部环境有待加强

1．品牌形象没有得到充分重视。营销是品牌的战争，拥有市场必须首先拥有一个占市场优势的品牌。域名是银行在互联网上的永久性标识，是银行在互联网上进行商务活动的基础，具有极高的商业价值。但就目前的情况来看，我国的商业银行还没有意识到品牌形象的重要性。如，有的商业银行没有认识到网络域名作为互联网上的“门牌”作用，合理的域名被抢注的现象时有发生；有的商业银行各个分行、支行各自为政，纷纷设立、推广自己的网站，各分支行的网站之间又相互孤立、互不关联，这些都不利于商业银行整体品牌形象的建立。银行系统内的整体网络资源没有得到充分利用，不能达到商业银行网络营销的最佳效果。

2．不能提供个性化的服务。向客户提供个性化服务是网络营销的一个本质特点，但就目前情况来看，商业银行不能利用网络快捷、便利的特点及时、准确地收集客户的消费信息，了解、把握客户的个性化需求；同时，商业银行网络营销的业务种类还比较单一，主要是业务介绍、账务查询等，网上结算和贷款的功能还比较弱。另外，各商业银行在业务种类上趋同现象严重，在线服务水平比较低，交互性差，在服务的内容方面也不能满足客户的不同需求，提供个性化的服务。

3．网络营销方式没有充分被利用。大多数商业银行没有充分运用已经成熟有效的网络营销方式积极寻找客户群，开展主动的产品推介和促销。有的银行网站上竟然找不到邮箱地址、服务热线、交换链接、电子邮件、网页广告等。这也说明我国商业银行的主动营销意识还有待于加强。

此外，我国的信用状况不容乐观，不管是企业还是个人普遍缺乏信用意识，信用的透明度低，信息不对称，个人的消费信用状况长期空白。这些都会严重影响和制约我国商业银行网络营销的开展。

二、我国商业银行开展网络营销策略建议

(一)银行品牌形象策略

1．保证银行网站的惟一性和统一性。由于网上银行存在于虚拟市场中，网站的形象代表着银行的网上品牌形象，如何留住客户是银行网络营销所面临的重要问题，品牌效应显得尤为重要。网站建设的统一化、专业化与否直接影响银行的网络品牌形象。建立具有一贯风格、给人深刻记忆和认同感的品牌，是营销成功的标志。商业银行在开展网络营销时应该注重自身品牌形象，保证银行网站的惟一性和统一性。金融产品的无差异性，使客户对服务质量的要求越来越高，他们往往借助于网络的便利性，在各个银行之间选择，做出决定。因此，通过提供高附加值的金融产品和服务，体现不同品牌的差异，是我国商业银行开展网络营销应关注的问题。只有得到消费者认同的网上银行的品牌，才有可能成为客户的首选。同时，品牌的知名度和忠诚度不仅是可观的无形资产，更是网上银行持续创利的来源。

2注意品牌保护。网络营销中的品牌保护重点在于域名的保护。域名是银行品牌的一部分，银行应该重视域名的保护，对域名的保护也是对传统品牌形象的保护。一直以来，网络品牌保护是国内商业银行的软肋。未来的竞争是品牌的竞争，上市后的国有商业银行将会被完全推向更大的市场，面临更激烈的竞争，这时商业银行自身的品牌保护与推广尤其重要。用客户喜爱的域名可以巩固目标市场，确保品牌在市场中的权益，同时能够展现其网上形象的特色。对于我国各大商业银行来说，采用中文域名是银行网络品牌保护的必备措施。2005年10月份，交行、中行、建行、农行、工行等国内各大商业银行纷纷注册并启用中文域名，网络用户只要在地址栏中输入诸如“农业银行．cn”、“建设银行．cn”等，便可以直达各大银行网站。同时，各大银行还采取了多个域名注册的方式，除了注册与自身名称相关的中文域名之外，还纷纷注册了多个与品牌相关的中文域名，有的甚至高达一百多个，比如交通银行。

(二)产品个性化策略

银行业必须由“产品中心主义”向“客户中心主义”转变。在网络经济条件下，客户对银行产品和服务的个性化需求期望越来越高，迫使商业银行必须从客户需求出发，为客户提供“量身订做”的个性化金融产品和金融服务。银行必须将客户关系管理放在重要位置，依靠发达的网络系统，了解、分析、预测、引导甚至创造客户需求，为客户量身订做最合适的金融产品，从而获取金融服务附加价值。

1．加大金融产品的创新力度。金融产品创新是满足产品个性化的前提。网络的便捷性使商业银行能够及时了解客户需求信息，并根据不同需求创新金融产品和服务，提供个性化、有人情味的金融服务，满足客户需求。网上银行业务创新应在信息服务、账户查询、银行交易和客户服务四个方面兼顾。企业银行主要是对公服务，可以使企业通过因特网随时了解到财务运作的实时情况，及时调度资金，实现资金利用效益最大化；个人银行要能提供账务咨询、自动转账、财务分析和自动缴费等业务。网上证券则是针对股民，使之可以随时随地在任何一台上网电脑上直接进行资金划转，进行股票交易操作。网上商城要充分满足购物者的需要。网上支付则是提供消费结算的辅助系统，为持有信用卡的客户提供网上购物、付费、订票等业务。从理论上讲，网上银行应提供除存、取现金以外的所有金融产品和服务。

2．提供定制化的产品。定制化产品能够更好地满足顾客个性化需求。网络的发展使网上银行为普通客户提供定制化产品成为可能。商业银行可为顾客提供多种可供选择的标准服务，如利率、汇率、股票指数等金融市场信息服务；经济、金融新闻等公共信息服务；银行产品信息服务。还可以根据客户的需求，在定期存款展期、交税、贷款偿还等业务的到期日以及客户账户资金不足时，及时通过顾客指定的手机短信、E-mail或电话等方式发送提示信息。这种定制化产品可以通过网上银行计算机系统自动完成，满足所有的银行客户的需求。此外，银行还可以在法律允许的范围内不受现有银行标准化产品的限制，根据客户的需求向客户提供定制服务，如银行可以为某大型企业集团提供融资财务顾问服务等。定制化产品能提高顾客的转换壁垒，更好地满足顾客需求。

3．多为顾客创造产品体验的机会。产品体验是顾客对产品的经历和感受。银行的产品是一种可以在网上传递的服务，极易让顾客试用和体验，无须言语即可让顾客体会到产品的好处；而且在网络上提供银行产品的试用，成本很低，几乎可以忽略不计。产品体验也是银行与顾客沟通的一种方式，在客户体验产品的同时银行可以听到顾客对产品使用的反馈意见，从而可以帮助银行改进产品。

(三)“多渠道并存”策略

1．银行应该把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合起来，发挥优势，弥补不足。将传统渠道和网络渠道结合起来，可以通过演示光盘、FAQ、在线问答、热线电话等方式。这些方式交叉使用效果会更好，比如在在线问答的页面上标示热线电话或网上预约，在顾客的问题没有得到及时回复或顾客没有耐心等待的时候可以直接打电话求助或等待银行人员上门服务。如，花旗银行在网站上向现有顾客和潜在顾客提供网上预约服务，银行专业人员会在一个工作日内按照顾客所预约的时间上门为顾客提供咨询、办理业务等服务。

2．银行还应该和其他金融机构合作。我国实行分业经营，保险、证券、银行、信托业务是分开的，但顾客的需求又是多种多样的，商业银行可以和其他金融机构的网站进行联合，与各金融机构的交易系统建立网站链接，综合多家金融机构的网上服务，建立综合金融服务网站。

3．银行还要将网络渠道与其他电子渠道聚合起来，如电话、手机、数字电视等。

发展“多渠道”营销方式，不仅可以利用网络创新服务手段，维护现有客户资源，还有助于提高网上银行的发展起点。实践已经证明，不搞网上银行的传统银行必将面临困境，而单纯的网上银行也不是最佳选择。

(四)人才策略

由于目前网络面对的是一批高层次的人群，因此我国商业银行网络营销从业人员都必须尽快提升自己的知识层次和营销意识，以适应网络营销的要求。网络银行开展网络营销并不意味着只在网上注册、申请网址、创建网页、提供银行业务介绍、期刊的展示，这只是商业银行网络营销的起步，商业银行开展网络营销的最终目的是真正实现全方位的投资理财、信息咨询、网上交易的信用保证及支付的金融服务，并广泛利用网络优势，成功介入电子商务及银行科技发展的行业中去。网络营销使商业银行的经营管理理念从以产品为导向转向以客户为导向，因此，商业银行开展网络营销，需要既掌握金融专业知识，又有计算机网络技术的复合型高级专业人才。银行的员工没有一定的科技水平，网络营销很难体现其应有的优势，也很难实现健康、快速地发展。

商业银行网络营销的竞争实质上就是人才的竞争。我国商业银行必须在选人、用人和留人机制上进行改革。改革用人制度，调整人才结构，积极引进人才和储备人才。另外，各个商业银行应及时制定和实施吸引国内外银行界优秀人才的优惠政策。现在，商业银行对人才的争夺尤其对既有业务知识又有网络科技知识的复合型人才的争夺已经到了白热化的程度。

第二篇：网络营销报告

收集、处理与发布网络信息

1、背景

网络信息相对于传统信息而言，无论从获取的方法与手段上都存在着巨大的差异。在网络环境下，一个团体或者是一个企业能否及时获取相应的内部和外部信息资源是摆在企业管理和营销人员面前的一道难题，因为互联网上的信息浩如烟海，良莠不齐。作为团体或企业的网络营销人员，掌握网络信息的收集、处理、发布的方法与技巧是基本技能。因此，我们小组在此原则的基础上，在相关的信息发布网站上做了一个关于“大学生考证状况的调查”，并作出了相关的分析与总结。

2、信息获取方法及调研方式

我们这次以“大学生考证状况的调查”为背景，对信息的采集与处理的方法有了更深入的了解。我们主要在相关的问卷调查网如：问卷星、第一调查网和问道上发布了我们的问卷，另外也通过电子邮箱进行网络信息的收集和处理。

调研方式采用无记名调查方法，主要是根据在第一调查网上回收的150份问卷作为样本，来分析相关信息。

3、信息采集过程 3、1电子邮箱信息采集方法 第一步：获得调查者的电子邮件地址

因为我们是一个小组，没有像企业那样拥有客户的通讯文件或者数据库，无法批量进行电子邮件的传发，只能用qq好友来进行信息的搜集。

第二步：制作网上调查问卷

我们小组总共设置了13道题目，主要以单选题和多选题两种方式出现。

第三步：通过电子邮件向调查者发布

第四步：汇集反馈

在自己的信箱中接收调查者的反馈信息、汇集反馈信件，并计算问卷返回比例。对调查问卷的相关信息进行整理，以获得目标信息。3.2第一调查网信息采集方法 第一步：注册会员

填写相关信息，包括：用户名、密码、确认密码和e-mail地址等相关内容

第二步：创建问卷

包括问卷标题、调查分类、调查说明、问卷的数量以及问卷停止时间的限制

第三步：发布问卷

问卷星以及问道的调查方法与此类似，就不一一介绍

4、基本情况分析

图4.1 大学生考证状况性别比例

综合分析在150名的被调查者当中男生占了38.67％，女生占了61.33%

图4.2 考证看法

图中可以了解到对于考证这一问题，每个人都有不同的看法，但是分析可知，考证虽然学到了一些东西、开拓了事业、对就业也有一定的帮助，但是也耽误了专业的学习，所以应该理性对待。

4.3希望考取的证书种类

根据调查统计结果显示，从考证类型方面看，对于证书的考取每个人都本着证件的多样化，稍多的人选择被调查表示会选择考取与专业相关证书，其余同学大部分认为自己会选择兴趣考证，或许是与专业无关的证书。

4.4对取得证书的看法

从图中可以看出，多多数人都希望考取和自己专业对口的证书，但是也有些问题值得我们去思考：往往我们千辛万苦取得的证书却与将来的就业方向脱轨，带来证书的虚费。

4．5证书获取态度

在证书的获取方法时，大多数人更倾向于参加相关的培训，这样我们的通过率会随之提高，但是也不难看出证书的取得要花费一笔不小的数目，给我们的生活带来一定的影响。

4.6考证动机

图中显示:就业的压力之大是一切问题的根源，仅仅依靠证书的多少是不难解决根本问题的，这需要一个国家制度的改革与不断完善，才能从根本上解决现在大学生的考证热，才能不断提升一个国家的实力水平。

5、调查得出的问题

“考证”本来是一件好事情，可以衡量学生所掌握知识的深度，这为社会招聘提供一定的标准，合理地调剂人才的流动。然而，面对当前的就业情况和社会条件，大学生考证存在着不少的问题

1、以就业形式严峻当靶子

2、对证书的含金量认识不够 3．自我认知存在偏差 为此我们要

1、提供正反两方面的信息，让大学生做出正确的价值判断和反应倾向

2、适当的心理疏导

3、用人单位应制定合理的用人标准

4、大学生应结合实际、慎重选择

6、总结：

通过从问卷的设计、发布、收集，让我们感受到了作为一个团体合作的重要性，更深刻认识到利用网络处理信息的便捷性。这和一个企业进行网络营销有许多共同之处，另外还有许多信息收集的工具可以用来进行商务信息的发布，如：bbs和新闻组等，选择合适的网络商务信息发布工具，对一个团体或者企业的发展有着巨大的推进作用。在信息的整理时，要明确信息来源、浏览信息、对信息进行分类、初步筛选信息、对信息总结整理。

第三篇：网络营销报告

网络营销是建立在互联网的基础上，以营销型页面为载体发布产品信息，由营销人员利用专业的网络营销工具，而面向广大网民展开一系列营销活动的新型营销方式。

做好网络营销需要具备以下几个条件： 1.提供丰富的产品/服务介绍信息

多数网站推在产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买账。

2.以用户为中心的网站设计

很多的企业仍然停留在“公司介绍、产品展示、在线订单、联系我们”的老套路上。殊不知以用户为中心的网站推广设计才是有特色的设计，才能获得用户的青睐。以用户为中心并不是一个口号，而是应以专业的视觉来审视，什么才是最重要的内容，什么才是用户最希望看到的，围绕用户的网络推广心理，通过最有特色的服务满足用户的需要，让客户喜欢网站。

3.让用户对网站产生信任感

完善网站的详细信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志、详细的地址等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的网站推广前提下，才会对网站产生信任感，进一步产生业务联系、在线购买等行

为。

4.做好搜索引擎关键词广告

在对用户检索行为分析并在此基础上选择有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、网站推广关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。5.有效利用在线客服工具

利用腾讯QQ、阿里旺旺等在线客服工具或是400电话可以大幅度提高广告效果，能让大多数访客及时的和企业网站进行互动沟通和线上交流，从而做到防止客户的流失。在线客服是一个双向的网站推广交流工具。用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。6.重视电子邮件营销的应用

电子邮件网络营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件

列表，使用电子期刊、促销活动介绍、网站推广精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品服务，最终实现潜在客户的转化。

网络营销可以通过以下几种方式进行传播： 1.网络口碑营销

网络口碑营销，即PPM，是口碑营销与网络宣传渠道的有机结合。网络口碑营销是指利用网络积极制动地传播导向性信息，包括舆论、意见、评价和品牌声音，使品牌得以积极传播，对受众印象加以主动引导。例如：微博营销、社区营销、视频营销、圈群营销、数据库营销、网络广告、论坛营销、博客营销等。2.网络新闻营销

网络新闻营销，即以网络新闻的形式为主推广企业品牌信息。相对于口碑营销，新闻渠道具有更高公信力。3.搜索引擎营销

搜索引擎营销，即SEM，是指基于搜索引擎的整合营销服务。网络的搜索营销服务主要包括：搜索引擎付费广告（PPC）和搜索引擎优化（SEO）。为企业提供基于百度、谷歌付费广告（如竞价）的操作管理专业服务，提高投入产出比，降低成本和风险。SEO服务是通过合理优化网站结构和内容以及外部关系，提高搜索曝光率，增加潜在用户量。4.网络互动营销

网络互动营销，包括事件营销、活动营销、病毒营销和互动技术营销。事件营销和活动营销的关键是制造焦点事件和活动，引发网络关注和参与度，再利用网络传播优势放大品牌声音。病毒营销的“病毒”是容易引发网友兴趣而被主动传播的创意载体。病毒营销通过发起主动传播达成营销目的。互动技术营销以交互式开发技术建立的网站为平台，吸引网友参与互动。

对于传统企业来说，网络营销作为一种营销策略，也是一个全新的领域，企业需要全面了解网络应用及开展网络营销的意义，才能够制定出真正符合企业需求的网络营销策略。因此，网络营销作为现代一种新兴的营销手段，有它自身的特点，这是由互联网的特点决定的。与传统营销相比，网络营销有如下的特点：

1.网络技术的应用降低了企业的营销成本，提高了企业的营销效率，网上的直接销售为消费者带来了极大的便利，从而刺激人们的消费欲望。

网络技术的应用，可以减化企业销售渠道，降低企业的经营成本，企业通过互联网便可以向全世界的消费者提供自己的产品或服务，这大大提高了企业的营销效率。另外，网上的直接销售满足了消费者对购物方便的需求，提高了消费者的购物效率。在传统的购物方式中，整个交易过程需要消费者到售货地点完成，这包括到达售货地点、选择产品、付款

结算、将产品运回等一系列的过程。一方面，在网络技术的推动下，上述交易过程大大简化，成本也相应的降低，使网络营销出现新的特色。另一方面，也使网上购物活动充满乐趣。

比如，企业在网站上发布图文并茂、丰富生动的产品或服务信息，消费者坐在家里即可通过网络广泛对信息进行比较，做出购买决定；其次，整个交易过程非常简单，只需根据WEB页面的提示，通过鼠标或键盘的操作，将选好的商品放入“购物车”，并使用电子货币或信用卡进行结算即可；还有就是，如果所购买的商品在使用过程中出现了问题，可以直接通过网络与企业联系，从而及时地得到技术支持和服务。2.网络技术为网络营销提供了多媒体营销手段和工具，从而带动了营销领域新的发展。

通过网络传播营销信息可以充分利用多媒体的优势。因为网络是整合了传统的报纸、广播、电视等大众传播媒体的各种优势的“第四媒体”。通过网络技术的运用，信息在网络上可以采用文字、图像、动画、音视频等多种表现方式进行传递，信息的传播方式更加灵活和生动。并且，信息的传递没有容量或时间的限制，还具有及时、快捷、保真性好等特点。因此，企业可以利用网络的优势，更为详尽地、更形象生动地展示其产品或服务的信息。

3.网络营销的兴起缘于网络技术带来的社会关系变革，并

由此引发商业规则产生新的变化。

网络营销是建立在新的时空观念上的，以往我们赖以生存的时空观已经不适应现代的信息社会发展的要求，取而代之的新的电子时空观，也就是说，人们的生活和工作已经极大地突破了空间和时间的限制。比如说，借助互联网提供的全球性、全天候的虚拟空间，企业只需建立好自己的网络空间，利用网络技术就可以每天24小时不间断地为全球各地的消费者服务。

4.网络手段的应用使个性化服务成为必然趋势，企业能够更好的结合顾客的需求展开一对一的销售与服务，从而提高客户的满意度。

通过网络技术的应用，一些企业鼓励消费者参与到产品设计、生产活动中来，真正做到了顾客是上帝的营销策略。由于消费者的介入，企业设计和生产产品的方式将会发生变化。在买方市场的大环境下，消费者的需求会表现出极大的个性化，不论厂家能够生产的产品有多少种类、型号，还是不可有完全满足所有消费者的个人需求。而互联网可以使消费者直接登录企业网站或向企业发送电子邮件来传递自己的需求意愿或定制适合自己需要的产品。由消费者参与设计的产品，能够使消费者得到最大程度的满足。戴尔的网络系统便允许消费者直接在网上订制他们想要的电脑，然后根据消费者的定制进行相应的产品配置和生产。

5.网络营销活动是在信息传递主体与受众双向互动的基础上进行的，顾客在营销活动中的主动性得到充分发挥，这不同于传统的营销模式。

网络营销活动中，信息传播模式由单向变成双向，消费者在网络营销中起主导作用。在网络环境下，信息的传播不再是以往那种单向的传播模式，而是转变成为企业在网络上发布信息、消费者主动上网选择信息的“推拉”互动的模式。消费者拥有了比以往更大的选择自由，他们可以通过网络在全球范围内选择能够满足自己偏好的产品，并且可以直接通过网络完成交易。

第四篇：网络营销报告

实训报告

截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，普及率达到53.2%，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平7.6个百分点。全年共计新增网民4299万人，增长率为6.2%，中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。我国网民以10-39岁年龄段为主要群体，比例达到78.4%。其中，20-29岁年龄段网民的比例为31.4%，在整体网民中的占比最大。与2015年底相比，20岁以下网民规模占比增长1.1个百分点，互联网继续向低龄群体渗透。中国的网民在逐年增加，而且仍然是上升趋势。这充分说明了网络营销的可行性，并且有着广泛的市场。

宽带上网的用户越来越多，这说明大部分网民的条件并不差，这也就是说，他们有足够的购买能力，换句话说，他们就是潜在的消费者。而无线接入的人群大部分是年轻人，他们身上我们不难看出都具备新潮、对新事物有很强的接受力的特点。而通过手机上网的用户，大多是信息消费。煤体企业可以针对这部分人群开辟一个区域，对时尚、娱乐、高科技电子产品作深入报道，由此来吸引无线网民的眼球。并且现在女性网民在不断的增长，企业可以针对女性消费的特点来对产品进行新的包装、定位；大多数女性消费者购买产品时都是感性消费而非理性消费，对产品的外观、包装有着一定的喜爱程度，而男性消费者更多是对产品的性能以及价格来决定是否购买。另外一点，女性对于化妆品消费量是惊人的数目，在网络上许多琳琅满目的化妆品令人眼花缭乱，怎样从这些产品中杀出重围，成为令军人物，是企业需要思考的问题。然而不同的年龄、肤质的女性对化妆品的需求不同，企业通过对自身的产品的整合来决定市场的位置，选取自身的长处，放弃短处来竞争。

人们的消费需求都是由购买动机引起的。网络消费者的购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力，只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购物行为。网络消费者的购买动机与传统的消费者购买动机一样基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。

根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论分析的消费需求包括：

从满足生理需要的角度讲，需消费的商品包括食品、饮料、鞋帽、服装等

从满足安全需要的角度讲，消费类型五花八门，如自卫防身用品、为了保护自己家庭财产而购买防止偷盗的保安用品、保险服务。为满足自尊的需要而消费的商品类型也比较多，如各类名牌商品、名贵商品、稀有商品，以及为了改变或美化自我形象的各类美容化妆品、服装服饰品、高档商品等。心理动机是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。网络消费者购买行为的心理动机主要体现在：

理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。理智动机。理智动机具有客观性、周密性和控制性的特点。这种购买动机是消费者在反复比较各在线商场的商品后才产生的。因此，这种购买动机比较理智、客观而很少受外界气氛的影响。这种购买动机的产生主要用于耐用消费品或高档商品的购买。

感情动机。感情动机是由人们的情绪和感情所引起的购买动机。这种动机可分为两种类型：一是由于人们喜欢、满意、快乐、好奇而引起的购买动机，它具有冲动性、不稳定的特点。另一种是由于人们的道德感、美感、群体感而引起的购买动机，它具有稳定性和深刻性的特点。

惠顾动机。惠顾动机是建立在理智经验和感情之上，对特定的网站、国际广告、商品生产特殊的信任与偏好而重复、习惯性的前往访问并购买的一种动机。由惠顾动机产生的购买行为，一般是网络消费者在作出购买决策时心目中已首先确定了购买目标，并在购买时克服和排除其他同类产品的吸引和干扰，按原计划确定的购买目标实施购买行动。具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点忠实的浏览者。为了在虚拟的网络世界里获得成功，企业需要了解并且重视网络消费者的购买动机，并且在制定销售决策时考虑这些销售动机的影响。

第五篇：网络营销诊断报告

北绿集团网站诊断报告

学生姓名：米来马唯淇 学院：信息学院

专业：信息管理与信息系统 班级：B1107

学号：06

完成日期：

辽东学院

Eastern Liaoning University

一、概述

（一）北绿集团简介

北方绿色食品股份有限公司位于辽宁省铁岭市清河经济技术开发区，公司占地面积16.8万平方米，企业总资产3.5亿元，是中国绿色食品协会副会长单位。拥有员工1200余人。董事长金连武先生是第八、九、十届全国人大代表，全国劳动模范，全国“五一”劳动奖章获得者，中国绿色食品协会副会长。

（二）企业网站概况

企业网站网址是www.xiexiebang.com。网站审核时间2010年11月30号。主页颜色以白色和绿色为主，页面是T字型布局，最上是导航栏，中间是公司简介，下边是产品展示，最下方是联系方式。

二、网站问题的诊断与分析

（一）网站规划与网站栏目结构及易用性方面的诊断

1.网站的目标

网站属于信息发布型，主要为用户提供企业信息、产品信息、客户服务等内容，是典型的以网络营销为导向的企业网站，该网站的目标较为明确。

2.网站URL结构

网站的URL结构层次设置比较合理，符合一个企业网站 URL结构设置不超过4层的要求。各个栏目之间链接基本正确，用户可以通过任意的网页进入首页或其他一级栏目，基本可以达到3次点击内进入任何一个内容页面。

3．网站的栏目设置

网站的栏目为7个，栏目的层次深度不合理，连二级子栏目都没有；各个一级栏目及内容页面之间链接基本正确。但是存在的一个非常严重的问题是LOGO竟然没有首页链接。4．网站地图与导航

在北绿集团的网站中没有发现网站地图，在页面的上部始终有导航菜单，可以随时从某一页面进入首页或其它一级栏目。但是缺少必要的网站面包屑导航，使浏览者不能了解到当前自己在网站中所处的位置，其实他也没有二级子栏目，网站层次太浅，根本不需要面包屑。

5.在浏览器的兼容性、多语言版本方面

浏览器兼容性不佳，几乎每换一台PC或者换一个浏览器都会出现各种各样的问题。；网站没有其它语言版本，当然作为一个地方企业，产品出口的可能微乎其微，设置多语言版本意义也不大

（二）网站的内容及可信度诊断

1.网站基本信息

网站的基本信息较为全面，产品信息、企业信息、销售信息、企业业绩、公司证明文件、获得荣誉等在网站中都有体现。但是信息仅仅是全面，绝大多数的信息都是废话，百度都能百到的信息，没有太大价值价值。

2.网站内容更新

网站的基本信息不需要经常更新，但是具有时效性的内容要经常更新，在北绿集团的网站上内容更新较慢，信息基本没有更新，最近的新闻发布日期竟然是 2009年的。

3.网站的服务信息

产品销售网络较为详细，各地区的经理或负责人的姓名、电话都十分明确；也包括了各地产品专营店的相关信息；但是对于产品和销售本身缺乏足够的服务承诺。

4.网站的可信度

在网站中可以找到详细的公司介绍，公司荣誉等内容。但缺乏合法的公司资质、产品ISO认证等文字及图片等信息，这样使用户对北绿集团的可信度有所下降。

（三）网站的功能和服务诊断

北绿网站最大的败笔有两个，一个是功能上只有信息发布，而提供的信息无价值，一个是服务上基本不提供给客户任何互动的服务，只有一个客户留言，客户留言后竟然看不见自己提的意见。

（四）网站的优化及运营诊断

不列具体的条例，只列重要的几条结果

没有历史更新数据

ALEXA查询没有效果

死链接检测无效

Google pr值4 搜狗 1

百度关键字“北绿”自然排名第一，百度关键字“北绿集团”自然排名第一

五、总结

北绿集团的网站总体来说做得非常之差，前台页面固然漂亮，但是网站提供的功能和信息基本没有任何价值，但是就是这样一个诊断结果不佳的网站为什么能在百度自然排名第一，这么一个有实力的企业为什么会做一个这么没水平的网站，这才是我们只能细细思考的。