县国土资源执法监察大队2018年上半年工作总结和下半年工作计划

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第一篇:县国土资源执法监察大队2018年上半年工作总结和下半年工作计划

台江县国土资源执法监察大队2018年 上半年工作总结和下半年工作计划

半年将过,这半年中,在局党组领导下,本大队较好的履行自身工作职责和完成上级交办的各项工作任务。现将本大队2018年度上半年工作情况及下半年工作计划汇报如下:

一、上半年工作总结

(一)上半年各项工作开展情况

1、巡查工作开展情况

根据部、省、州巡查工作规定,结合我县实际,制定我县年度国土资源执法监察动态巡查工作方案及季度巡查工作计划并认真组织落实。督促9个乡镇(街道)国土所制定每月巡查计划,全面加强全县行政区域内的土地、矿山的巡查工作。上半年全县开展土地、矿山巡查共计372次,投入人次达826人次,下发责停通知书38份(其中,土地责停37份,矿产责停1份)。

2、违法案件查处情况

严格按照《国土资源违法行为查处工作规程》开展违法行为查处工作。上半年立案查处违法案件8宗(2宗自查案件,6宗卫片案件),全部为土地违法案件,均在调查取证阶段。此外,重启2016年案件1宗,正在重新进行处罚告知。

我县各项违法违规问题进行严厉打击。同时,按照相关要求向政府或牵头、领导部门报送“两违”清理、农村“清洁风暴”、森林保护“六个严禁”等执法行动的工作周报及报表等。

(二)上半年工作面临的问题和困难

1、执法人员太少而工作任务太重

目前,县国土资源执法监察大队在职在岗工作人员仅2人,各项工作任务太过繁重,即使巡查计划再完善,但因严重缺乏人手,势必造成诸多违法行为不能及时发现并到达现场核查、制止。

2、违法行为制止难及法律文书送达难

现行法律虽然赋予了国土资源管理部门对国土资源违法行为的制止权,但缺乏实际制止的有效手段,而往往那些口头式及书面式的制止软弱无力,收效甚微。另外,对于巡查发现的违法线索,尤其是违法用地线索,很多时候因为不熟悉情况,加之业主及现场施工人员又以各种借口提前逃离现场,执法人员往往不能明确违法主体,致使国土执法文书难以第一时间送达。

二、下半年工作打算

(一)加大执法宣传力度

一方面,定期举办街道和村委干部国土知识培训课,提高街道、村委干部的国土资源法制意识,促使最基层干部时时绷紧土地、矿产资源保护和依法利用土地、矿产资源这跟“弦”。另一方面,有效利用县城星期六赶集日和各乡镇赶集、4-

第二篇:国土资源局执法监察大队工作总结

2012工作总结

今年以来,我中队在局党组的正确领导和***国土资源分局领导的支持下,努力学习《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国土地管理法》等有关法律法规,严格上级的有关规定,以经济建设服务作为重点,进一步强化执法监察责任,落实动态巡查责任制,扎实开展国土资源执法监察工作,建立切实可行的工作机制,严格按照法定程序严肃查处国土资源违法案件。现将全年工作总结如下:

一、土地动态巡查情况

为从源头上防范和减少违法行为的发生,促进土地管理秩序和矿产秩序的根本好转,进一步规范动态巡查职责,明确动态巡查主体,落实动态巡查责任,切实发挥动态巡查的作用。建立了动态巡查责任制,制定了巡查线路, 严格按照有关规定进行巡查,巡查中做到“三个及时”,即及时发现、及时制止、及时上报并配合处理,巡查时有详实巡查记录。2012开展土地资源动态巡查共出动巡查车次352次,巡查人员1408人次,送达《责令停止国土资源违法行为通知书》130份,下发**区行城市管理政执法局***分局《责令改正违法行为通知书》250份,制止违法行为278件。

二、土地违法案件拆违情况

2012在全镇范围内进行了强有力的拆违,其中镇政府组织的联合执法有19次,拆除面积有7760平方米;中队在平时的动态巡查过程中的拆违有80次,拆除面积有3727.8平方米。全年共拆除11487.8平方米。

三、下一步工作打算

加强队伍建设,强化国土资源执法队伍的管理水平,狠抓各项制度的落实和违法案件的查处,认真落实动态巡查责任制,坚决走“预防为主、事前防范、事后查处相结合”的方针,争取明年使我局的国土资源执法监察工作跃上一个新的台阶。

(一)认真学习《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国土地管理法》等法律法规,结合 “4〃22”世界地球日、“6〃25”全国土地日、“12〃4”全国法制日,深入持久地开展国土资源法律法规学习、宣传。

(二)加大国土资源执法监察力度,严肃查处各类违法行为。对典型的违法案件公开调查、公开处理,切实发挥惩戒和警示作用。

(三)加强动态巡查力度,严格控制土地违法行为,完善国土资源违法案件协调机制,按照土地监察工作制度和动态巡查责任制度,坚持每月巡查一个分局辖区,县辖区每季度巡查一次,及时填写土地动态巡查台帐。升级执法观念,保持文明执法、严格执法、程序规范的办案理念,立足于“预防为主,事前防范与事后查处相结合”,提高办案效率和质量。对违法行为依法严查严办,坚决查处到位,决不姑息迁就,全面遏制土地违法行为的发生。

第三篇:通州区国土资源执法监察大队

通州区国土资源执法监察大队

二○一○年民主评议政风行风工作实施方案

为加强政风行风建设、提高行政效率、执法水平和服务质量,树立清正、廉洁、务实、高效的部门和行业作风,切实履行保护国土资源的职责,努力建设服务型、法制型、责任型部门,根据区委、区政府《2010年民主评议政风行风工作实施意见》的要求,结合大队实际,制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想及十七届四中全会精神为指导,以深入贯彻落实科学发展观为统领,以“增强落实能力”提升效能建设为主线,坚持标本兼治、纠建并举、注重预防的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则,着力解决影响发展环境和损害人民群众切身利益的突出问题,开展“重实干、求创新、严执法、保发展”主题实践活动,深化部门政风行风建设,为通州经济社会又好又快发展创造有序的用地环境。

二、工作目标

将政风行风建设与推进落实党风廉政建设责任制、政务公开结合起来,以“创一流执法水平,树一流执法形象,求一流执法效果”为目标,以强化绩效考核为手段,切实解决大队政风行风建设存在的问题,健全和完善长效机制,树立 1 清正、廉洁、务实、高效的行业作风,打造一支思想好、素质高、业务精、作风正、能力强、群众满意度高的执法队伍。

三、组织领导

为切实加强对大队政风行风评议工作的组织领导和督促指导,局成立政风行风评议工作领导小组,党组书记、局长顾标任组长,大队分管领导卢俊副局长、纪检组长陆星祥副局长任副组长,纪检监察室、执法监察科等科室以及大队负责人为成员。领导小组对大队政风行风建设进行指导帮助,认真细化工作任务,扎实抓好落实,并选聘行风监督员进行监督检查。大队成立开展民主评议政风行风工作小组,大队长鲁建冲任组长,监察科副科长朱明均为副组长,监察大队全体人员共同参与,积极深化大队政风行风建设。

四、方法步骤

(一)准备阶段(4月份)

1、建立组织机构,建立政风行风建设工作小组,召开讨论分析会议,研究大队政风行风建设中需要解决的问题,制订工作方案。

2、召开动员大会,传达学习会议文件精神,统一思想,提高认识,明确目标,增强政风行风建设的责任感和使命感。

3、制订并向社会公示执法服务承诺和政风行风建设目标,自觉接受社会各界的监督。

4、设立评议意见箱,公布举报电话和电子信箱。

(二)查找问题阶段(5—8月份)

根据区委区政府《关于2010年民主评议政风行风工作实施意见》的要求,认真开展自查自纠活动,广泛征求社会各界的意见建议,查找政风行风建设方面存在的主要不足和突出问题,深入剖析产生问题的根源。

1、有重点、有针对性地进行自查

(1)查找执法人员是否依法行政、公正执法,是否存在贯彻法律法规和上级有关国土执法监察工作的政策、意见不力的现象;有无乱罚款、乱办事,执法不严、执法不正、执法不廉、执法不到位的情形。

(2)查找执法人员是否勤政为民、服务高效,能否主动深入基层为民解忧、为企业解惑;是否存在职责不清、推诿扯皮现象;是否存在“生、冷、硬、顶、拖”以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

(3)查找执法人员是否转变作风、务实创新,是否积极、及时查结群众反映的突出问题;对来信来访、署名举报是否做到件件有结果、件件有回复;在提高办结率、回复率、满意率方面是否采取了行之有效的措施;是否善于举一反三,及时总结提高,为民服务有新思路、新举措。

(4)查找执法人员是否严格自律,注重形象,是否严格遵守职业道德规范,严格执行国土资源管理系统“十项为民措施”和 “五项禁令”;有无“不给好处不办事,给了好 处乱办事”的问题;有无利用职权“吃、拿、卡、要、报”甚至贪赃枉法、以权谋私等问题。

2、广泛征求意见建议

(1)按照评议内容和要求,通过走访有关部门和企业、发放征求意见表、召开行风评议代表座谈会等形式,广泛听取和征求社会各界的意见、建议。

(2)积极参加 “999民生热线”节目,直接与群众对话,接受社会各界咨询、投诉和评议代表的点评。

(3)积极参加集中评议会,认真听取区评议组反馈的有关情况、提出的整改意见。

3、梳理归纳意见建议

组织专人对收集、反馈的意见、建议进行梳理、归纳、分析,找准问题和差距,剖析问题产生的原因。

(三)落实整改阶段(9-11月份)

按照“以评促纠,以纠促建,纠建结合”的原则,对群众和评议组在监督检查中发现的突出问题和主要不足,在深入剖析原因的基础上,认真主动加以纠正,制订有针对性、可操作性强的长效管理措施,切实做到措施到位、整改到位。

(四)总结提高阶段(12月份)

总结政风行风建设工作,迎接区纠风办和市局的考核,召开总结会,巩固提升工作成果。

五、工作措施

(一)统一思想,积极部署。对大队民主评议政风行风工作进行动员,统一思想,明确方向,使大队全体人员对民主评议政风行风工作高度重视,积极投身政风行风评议活动。在此基础上,大队将组织全体人员深入学习区委区政府《2010年民主评议政风行风工作实施意见》,吃透文件精神,及时将执法服务承诺、政风行风建设目标和工作职责上网、上墙,向社会公示,下发给每名执法人员,要求其对照执行。召开推进会,将民主评议政风行风工作纳入整体工作内容,细化各项工作任务,制定实施工作计划。

(二)接受社会监督。大队在通州国土资源网站设立民主评议政风行风工作专栏,将执法服务承诺、政风行风建设目标和工作职责予以公示,并公布举报电话(0513-86512996),接受社会各界对执法人员违反服务承诺的投诉。同时,建立服务对象、用户联系、沟通、反馈制度,通过召开恳谈会、发放征求意见信和调查表等形式,不定期地听取他们的意见建议,主动接受监督,并针对反映的问题,召开讨论分析会,认真进行剖析,做到不掩、不捂,一针见血,毫不留情,找准根源和病因,认清危害,对症下药,不断改进工作。

(三)建立报告制度。各参评人员及时做好自查自纠、宣传发动、查找问题、落实整改等各个环节的基本情况、工作经验等内容的收集整理、上报,重大情况和热点难点问题 随时上报。对收集、反馈的意见、建议进行梳理、归纳、分析,找准问题和差距,剖析问题产生的原因,及时将整改措施和整改结果的书面总结报大队。同时,大队每名执法人员结合自身特点制定个人实施工作计划,积极开展批评与自我批评,认真查找自身存在的问题,提出个人整改措施并报大队。

(四)完善权力制约机制。根据新形势的要求,我们将结合大队工作实际,对相关制度加以健全完善。并将进一步明确行政处罚事项的处罚范围和适用标准,坚决取消执法人员个人自由裁量权,进一步规范处罚行为,加强对权力运行的管理、制约和监督,使政风行风建设在完善权力制约机制过程中得到加强。同时,大队还将加强对制度执行情况的监督检查,建立健全制度落实机制,定期检查各项制度的执行情况,对检查中发现的问题,坚决纠正,并按规定追究相关人员的责任,以推动制度的落实。

六、工作要求

国土资源部门作为既要参与国家宏观调控,又要保障地方经济发展“双重角色”的部门,工作任务十分繁重,行政作为倍受关注,这对国土资源系统机关作风建设提出了更新更高的要求。

(一)抓观念更新。社会经济的跨越发展与政风行风建设的深化推进,必须以认识的飞跃和观念的更新为前提。我 们将把思想作风建设放在政风行风建设的首位,把更新观念作为促进发展的先导性任务。我们还要学习兄弟单位和部门的先进做法,借鉴和吸收各种有益的经验,不断解放思想、更新观念、开阔思路,与时俱进;结合学习贯彻党章、“责任比黄金更重要”主题教育,继续加强对全体执法人员的理想信念、宗旨意识、职业道德教育,用先进的价值观念和创新的服务理念,引导全体人员为全市经济社会跨越发展服务,力求做到办事效率我这里最高,服务态度最好,国土形象最佳。

(二)抓考核评比。按照 “谁主管谁负责”的原则,落实各级人员的责任,进一步完善考核体系和考核办法,把民主评议政风行风工作列入个人考核目标。政风行风建设考核工作重在平时,大队将加大对日常考核的力度。实行一月一抽查、一季度一小结、一年一评比,对政风行风建设考评好的同志,给予表扬奖励;对政风行风建设考核差的人员,责令限期整改并根据实际情况作出处理;对在政风行风方面有严重影响大队形象的人员,坚决做到群众举报一次查实换岗、两次查实下岗、三次查实辞退。

(三)抓纠建并举。把解决群众反映的突出问题、纠正损害群众利益的不正之风作为一条主线贯穿始终,坚持纠建并举,把民主评议政风行风与治理商业贿赂专项工作、纠风专项治理行动以及文明行业创建等紧密结合起来,以评促 改、寓改于建。以评议为契机,以认真解决损害群众权益的热点和难点问题为突破口,强化依法行政工作,深化政务公开,提高服务意识,推动国土资源执法监察工作再上新台阶。

通州区国土资源监察大队 二○一○年四月二十日

第四篇:XX年国土资源执法监察工作总结

XX年国土资源执法监察工作总结

为贯彻党的十六届五中全会精神、落实《国务院关于深化改革严格土地管理的决定》以及国土资源部国土资发[XX]220号《关于进一步加强国土资源执法监察工作的通知》以及国土资源部《关于当前进一步从严土地管理的紧急通知》、《关于严明法纪坚决制止土地违法的紧急通知》,结合全市国土资源工作会议精神,进一步强化执法监察责任,切实加强对执行和遵守国土资源管理法律、法规情况的监督检查,认真落实动态巡查责任制,扎实开展我县的执法监察工作,建立从源头上防范国土资源违法行为的工作机制。现将全年工作总结如下:

一是规范了国土资源违法案件管辖和办案程序。

先后特定了****县国土资源局《XX年行政执法责任制实施方案》,印发了《****县国土资源执法监察动态巡查责任制度》,《****县国土资源违法案件管辖规定》、《****县国土资源违法案件查处办法》,规范了国土资源违法案件管辖。所有建设项目严格按照《土地管理法》和《****省实施〈中华人民共和国土地管理法〉办法》中的标准对被征土地进行了补偿。并按《国土资源听证规定》下发了听证告知书,征地符合本地实际,程序和标准,符合法律、法规的规定,由****省国土资源规划研究院进行土地勘测定界。选址符合****县土地利用总体规划,征地范围内土地权属界线清楚,无争议。

二是国土资源动态巡查工作。为从源头上防范和减少违法行为的发生,促进土地管理秩序和矿产秩序的根本好转,我们进一步规范了动态巡查职责,明确动态巡查主体,落实动态巡查责任,切实发挥动态巡查的作用。县局印发了《****县国土资源执法监察动态巡查责任制度》,开展了国土资源执法监察,建立起了国土资源主管部门内部站、中心、大队、分局(所)既协调配合又监督制约的防范违法机制,各业务环节依法行政,严格把关。同时发挥执法监察的反馈和预警作用,加强整个部门履行执法监察职责的整体功能。各分局和国土建立了动态巡查责任制,分局(所)是实施动态巡查的主体,日常巡查任务主要由分局(所)承担,划分了巡查区域,规定了巡查次数,县局一月巡查一次,分局(所)两周巡查一次,巡查中做到“三个及时”,即及时发现、及时制止、及时上报并配合处理。巡查时有详实巡查记录。全县各分局(所)共开展国土资源动态巡查310人(次)。

三是国土资源违法案件查处工作。建立健全工作制度,规范行政行为,制定了《土地违法案件办案程序》、《土地监察职责》、《办案责任制》、《行政执法责任制考核制度》、《错案追究制度》,推行政务公开制度和法定行政许可事项内部会审制度,对监督电话、办事事项、工作程序、工作时限、收费依据和标准全部予以公开,提高了办事透明度,杜绝了暗箱操作,增强了依法行政的准确性和权威性。按照归口办理、实事求是、有错必纠的要求,把及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合,XX年,共发现违法用地29起,面积163.98亩,其中耕地150.11亩,制止违法用地27起,面积154.63亩,其中耕地142.93亩,发出《责令停止土地违法行为通知书》16份,制止土地违法行为16起,查处土地违法案件2起,面积9.35亩,其中耕地7.18亩,罚款10600元。

四是行政执法工作。为了认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》和国务院办公厅《关于推行行政执法责任制的若干意见》(国办发[XX]37号)、《****省人民政府推行行政执法责任制工作方案》(*政办发[XX]119号)精神,促进全局行政执法部门和执法人员严格依法行政、进一步规范行政执法行为、建立责权明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制,根据****县人民政府办公室《关于印发****县人民政府推行行政执法责任制工作实施方案的通知》(华政办[XX]154号)文件的要求,结合我局工作实际,制定了****县国土资源局XX年行政执法责任制实施方案。明确了行政执法工作的指导思想、基本目标、基本要求,制订和健全各项制度,将行政执法责任制分解到机关内的每一个部门,落实到每一个岗位,并完善相应的考核、监督、奖惩制度。从而提高广大干部的法律素质,促进行政观和管理观的转变,树立行政必须坚持合法、合理、效率、责任原则的观念。使行政执法工作程序化,执法文书规范化,执法过错责任追究制度化。自觉接受人大、政府和上级机关的监督检查,不断完善内部监督机制,不断提高严格执法、依法行政和自觉性。

五是行政复议工作。根据《中华人民共和国行政复议法》的有关规定和**市人民政府《行政复议提出答复通知书》(平政复发[XX]1号)的要求,就申请人朱光耀对****县人民政府于二00五年十二月六日作出的华国土建字[XX]11号关于注销登记并收回****县人民政府1990年8月颁发的(华集用〔1990〕字第k4----162号)的复议申请,给****市人民政府予以答复。

二、下一步工作打算

一是巩固土地市场秩序治理整顿成果,加强矿产资源开发秩序治理整顿。按照省厅的统一部署,今年是集中整顿矿产资源开发秩序的关键年,结合我县的实际情况,由地矿站牵头,执法大队配合,首先对无证采矿、越界开采、非法转让、倒卖矿产资源牟取暴利等违法行为坚决依法打击;其次是进一步落实矿产资源总体规划,建立完善矿产资源开发监管机制及各项规章制度,确保我县矿产资源开发秩序健康规范。三是深入开展地矿违法案件的查处工作。根据国务院国发[XX]28号文件精神,加强矿产资源监察力度,对拒交矿产资源补偿费等依法进行处理。协助县整顿和规范矿产资源开发秩序的整顿和规范工作。

二是加强学习,探索国土资源执法监察新路子。认真学习、钻研国土资源管理法律法规和国务院《关于深化改革严格土地管理的决定》,不断提高监察人员的理论水平和业务能力,增强依法行政、依法办事能力,更好地承担起国土资源执法监察工作任务。

三是认真履行职责,提高办案质量。坚持公平、公正、公开的原则和集体议案制度,认真履行职责,严格依法办事。同时,认真执行错案追究制度,不断提高办案的准确性。

四是抓好廉政建设,提高执法队伍素质。认真贯彻落实局《关于贯彻落实〈建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要〉的工作方案》,进一步加强廉政教育,增强廉政意识和“防腐拒变”的能力,提高执法监察队伍素质。

回顾前一年来的工作,我们虽然取得了一些成绩,但与上级和局机关的要求相比,还有一定的差距和不足,主要有:一是干部职工依法行政水平有待进一步提高;二是国土资源执法力度还不够大;三是宣传《土地管理法》、《矿产资源法》、《测绘法》等法律法规还不深入,全民节约用地、保护耕地和合理利用资源的意识有待于进一步加强。

第五篇:通州区国土资源执法监察大队职责

通州区国土资源执法监察大队职责

1、贯彻执行《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》和《中华人民共和国测绘法》,以及相关的法律法规,并组织对其执行情况进行监督检查;

2、严格依法行政,依法查处各类国土资源违法案件,做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程序合法、适用法律正确、处理适当;

3、落实国土资源巡回检查制度,实行“片警式”监管,对辖区内的各类国土资源违法行为及时发现、及时制止,对国土资源所的巡回检查进行监督检查;

4、贯彻执行《行政复议法》、《行政诉讼法》,开展国土资源行政复议和行政应诉工作,依法按程序组织听证;

5、贯彻执行《信访条例》和《国土资源信访规定》,按信访程序处理信访案件,及时处理上级和有关部门交办、转办的信访案件,按时上报处理结果;

6、对基层国土资源所的监察工作进行指导和检查,及时发现问题,及时纠正,不断提高国土资源所的业务水平;

7、承办局领导交办的其他事项。

通州区国土资源执法监察大队

行政处罚程序

第一条为了保证国土资源管理法律、法规的贯彻实施,规范行政处罚行为,及时、准确、有效地查处土地违法案件,根据《中华人民共和国行政处罚法》等法律、法规,制定本程序。

第二条本程序适用于本区国土资源管理行政执法活动。第三条国土资源管理行政处罚包括对国土资源、矿产资源、测绘法违法行为作出行政处罚。

第四条查处违法行为时,应当2人以上,并向当事人出示《江苏省行政执法证》。

第五条国土资源行政处罚的一般程序。

(一)受理:上级交办、巡查、信访、转办等渠道发现的在管辖范围内的案件,予以受理。

(二)立案:在初步调查基础上填写《土地违法案件立案呈批表》,报单位主管领导批准。

(三)调查取证:经批准立案后进行调查,搜集相关证据材料。

(四)审理:承办人在调查终结后,根据事实和法律,对案件作出认定。由承办人制作案件调查终结请示报告,报单位主管领导。

(五)讨论:调查结束后的案件,重大案件由办公会集体讨论并制作相关笔录并报领导审批。

(六)告知:在作出行政处罚决定之前,应当事先告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由和依据,并告知当事人依法享有的权利,听取当事人的陈述和申辩。告知可制作书面告知书,由当事人签收,也可口头进行告知,并制作告知笔录。

(七)听证:当事人可在行政处罚事先告知后3日内书面或口头提出听证要求,由主管行政机关组织听证。

(八)送达:《行政处罚决定书》由承办人交付被处罚人。《行政处罚决定书》一式两份,一份交当事人,一份存档备查。

第六条行政处罚决定生效后,当事人拒绝履行的,经办人必须在90日内报大队申请人民法院强制执行。第七条案件结案后,由经办人制作案卷,报大队领导审批结案,并将全部材料装订成册,立卷归档。

第八条本规定与法律、法规、规章有抵触的,以法律、法规、规章为准。

通州区国土资源执法监察大队首问责任制

一、为改善服务质量,提高工作效率,创建社会化文明窗口,规范行政执法和社会服务程序,特制定工作人员首问责任制度。

二、工作人员首问责任制是指工作人员从接待服务对象来访、来电、来信开始,到将处理结果告之服务对象为止,都必须由首问责任人为服务对象提供热情、周到、及时、准确、满意的服务。

三、首问责任人是指当服务对象通过各种方式向本部门咨询有关业务问题时,第一个被询问的工作人员。当有两位以上工作人员同时被问询时,职位高者为首问责任人。首问责任人负有接待、登记、受理、指引、衔接、督办的职责,务必做到首问必答、首问必办、首问必果。

四、工作人员执行首问责任制必须做到以下标准和要求:

1.首问责任人不允许以任何理由推托、敷衍服务对象的咨询,不得说“不知道、不清楚”,不得拒绝回答。

2.凡属其工作范围内的事项,首问责任人要将有关法律、法规、规定办事程序和政策向服务对象一次讲清,能 4 办的立即办,一时办不完的应向本部门负责人请示并承诺服务时限;不能办理的事项向服务对象作出合理解释。

3.对不属于其工作范围内的事项,首问责任人应将服务对象带到其他有关科(室)、部门,交代相关责任人;如负责人外出,要主动帮助联系,找到负责人,或承诺向负责人转告。

4.需要本部门办理的事项,首问责任人应向服务对象提供其详细地址和联系电话,请服务对象直接与其联系。5.不属于本部门业务范围的,应耐心向服务对象解释清楚。

五、工作人员执行首问责任制过程中,出现以下情况时要予以追究和处理:

1.凡是服务对象反映、举报工作人员工作态度恶劣、方法简单粗暴,有损单位形象的,经核实,要公开向服务对象赔礼道歉,并做出书面检查。屡犯者,要调整工作岗位。

2.凡是服务对象举报、反映工作人员搪塞、推诿、办事拖延的,一经查出,首问责任人要做出书面检查,给服务对象造成后果的,根据情节给予月度目标考核扣分处理。

3.服务对象举报,反映工作人员利用职权,以公谋私,5 吃、拿、卡、要的,经查实,除经济处罚外,给予组织处理。

六、工作人员首问责任制由局机关监察室负责落实执行,向社会公布举报电话,建立举报箱;定期向部门、企业以及来访服务对象发放征求意见卡,收集落实“首问责任制”的情况,定期向监察室报告,并向全体职工公布监督检查结果。

通州区国土资源执法监察大队服务承诺制

一、为更好地接受群众监督、规范服务行为,提高行政效率,推进政务公开,廉洁从政,根据有关法律、法规、规章,结合大队工作实际,制定本制度。

二、服务承诺制是将大队行政执法的内容、程序等事项向社会作出公开承诺,并自觉接受群众监督的制度。

三、本制度适用于监察大队全体工作人员。

四、服务承诺的具体内容:

1.树立全心全意为人民服务的宗旨,做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心,努力提高工作效率和服务水平;

2.实行首问责任制等制度,简化手续,方便管理(服 6 务)相对人办事;

3.通过公告栏、信息网等多种形式向社会宣传有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、处罚标准等,坚持公开、公正、公平原则,不徇私情,廉洁服务;

4.热情宣传有关政策、法规及有关规定,严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务;

5.依法行政,公平执法,公正廉洁,不以权谋私,不徇私枉法。

五、服务承诺制的监督管理:

1.制定和严格落实责任制,分局领导、科(室)领导负责监督服务承诺制的落实;

2.加强教育培训,提高工作人员业务素质,增强服务意识;

3.定期总结讲评服务承诺制落实情况,及时进行奖惩,鼓励先进,遏制不良现象。

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