警务沟通在公安工作中的地位和作用1

第一篇：警务沟通在公安工作中的地位和作用1

1、警务沟通在公安工作中的地位和作用？

警务沟通在公安工作中的地位举足轻重，是顺利开展公安工作的前提条件，良好的警务沟通能够让我们在公安工作顺利进行，达到预期目标。

警务沟通在公安工作中的作用是加强内部管理与协调；争取人民群众和社会各界对公安工作的理解、配合、支持与合作；增进警民情感交流，改善警民关系，从而使警务工作有效地开展。

2、在群众工作中怎样化解公安工作的“门难进、脸难看、话难听、事难办”这“新四难”？

门难进、脸难看、话难听、事难办，这是过去群众形容到派出所办事遭遇的“四难”。如今，派出所民警普遍反映，这个“四难”变成了他们走访群众、采集信息、出警办案中碰到的“新四难”。同样一句话，表述者的身份从群众转换为民警，这引起我们的关注。

“新四难”是在公安工作转型时期民警遇到的新挑战，老百姓的“家门难进、脸色难看、话语难说、事情难办”，影响了民警开展派出所警务工作的进程。

孟建柱部长说：“开展爱民实践活动不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求。”笔者认为，这是平衡警民关系的杠杆。无论打击还是预防，公安工作是离不开人民群众的。只有需求和服务达到统一，群众才会配合；只有建立长效机制，群众才会放心；只有及时沟通，群众才能理解；只有不断地完善，群众才会满意。民警在工作中也许存在着这样那样的问题和不足，也会遇到这样那样的困难，但“执法为民、立警为公”的理念不会变。

公安工作的“新四难”其核心问题是“警察形象问题”；其表现“话难听，脸难看，事难办，门难进”；如何破除“新四难”其根本在于解决好警务沟通问题。

具体措施：

1、提高对警务沟通的认识。对“新四难”有一个全面深刻的认知，明确破解“新四难”的根本在于加强警务沟通。通过学习理论材料，案例。理解到做好警务沟通在公安工作中的地位、作用、意义让广大干警加强意识，提高认识，思想上力戒官僚主义、形式主义、自由主义、主观主义、本位主义。

2、强化警务沟通技能学习。在面临“新四难”问题时候，一方面是学习如何传递信息，如：学习规范通俗的警务语言，警务询问技巧，警务信息发布技能等等；另一方面是学习如何接受信息，如：学习反馈信息的整理、归纳、研判技巧。最后，既要善于向书本学习、战友学习、群众学习，同时更要强化在实践中学习。完善技巧，理好思路，形成方法，建立机制。

3、深入警务沟通实践。实践是检验学习，强化技巧的唯一标准途径，也是我们破解“新四难”的必经步骤，如：深入开展“大走访”开门评警活动，加快创建新媒体时代的网络警民互动平台等等。尤其是在信息传递方面加强内部组织建设的实践，我们不仅要勇于实践，敢于实践，更要创新实践。

4、注意宣传和总结。破解“新四难”要广泛营造舆论氛围，树立良好公安形象，建立如；“公安微博”等类似的新媒体沟通平台，丰富组织如：“我最喜欢的人民警察评选”等类似的活动宣传；通过认识，学习，实践反复总结反思，强化技巧，提高技能，宣传法规，宣扬形象。

3、在审讯沟通中怎么把握人性？

尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。假如别人某些方面不如自己，我们不要用傲慢和不敬的话去伤害别人的自尊；假如自己某些方面不如别人，我们也不必以自卑或嫉妒去代替应有的尊重。一个真心懂得尊重别人的人，一定能赢得别人的尊重。对待嫌疑人也应该给予尊重，可以让嫌疑人感觉自己依然没有失去一个人应有的人格，便于对你交代实情。

第二篇：信息化警务在公安工作中的应用

学习信息化警务的心得

当今时代已经发展成为了信息时代，随着信息技术的发展，我们普通人可以做得到“坐地不出门，笑看天下事”，作为信息时代下的警务管理人员更应该掌握一流的技术，更好的抓捕犯罪，保护人民群众的生命财产安全。

经过一学期的学习，我体会到了信息化警务的重要性，并且体会到信息技术给我们带来的种种便利，利用特殊行业管理系统的网络记录以及摄像头的各种记录，让我们在第一时间抓捕犯罪，把损失降到最低。就一学期总结，在我看来，信息化警务，就是是指在警务活动的各个环节中，充分利用现代信息技术、信息资源和环境，建立信息应用系统，使信息采集、流转、传输、利用集约高效和信息资源优化配置，不断提高公安工作效率和水平。

信息化是给警务工作带来了极大的新鲜活力，也给现代警务工作带来了深刻的变化，警务信息化对构建现代警务机制具有积极而深远的影响。近年来，随着社会经济的高速发展，各种流动信息充斥在整个社会之中，我们无法很好地掌握第一手的情报信息，这一改变直接影响到社会治安形势的日益严峻，然而违反犯罪以各种各样的形式存在在社会的每一个角落，具有极高的流动动态性。民警对于此类的流动性很大的犯罪有些束手无措的感觉。对此，在公安机关建立高效便捷的信息查询系统、数据传输渠道、实时监控网络等以科技手段为依托、以网络应用为平台、以服务实战为宗旨，多渠道汇总、多角度接触、多领域应用、多层面管理的警务信息化战略模式已成为公安机关应对日益严峻、复杂的社会治安形势的当务之急，也是基础建设中的一项主要工程。一种新的警务创新模式，信息化警务是历史的必然选择。我们信息化警务必定会给我们的警务工作带来极大的便利，作为一名警校生，我们更应该更好地学习掌握这门技术学科，更好地适应这个信息化的社会，适应警务信息化的变革。

信息化警务模式现在正在全方位的进行开启，作为身在警校的我们应该为信息化警务建设提出自己的意见和想法。在我看来，我们主要坚持以情报信息主导警务战略，着力建立和完善情报信息采集、研判和应用的长效机制，使信息化在实际的工作环境中应用起来，一步步的去完善警务信息化体制。只有这样我们才能更好的提高我们的工作效率，节省警力资源。并且通过对辖区警情信息的研判，及时掌握辖区的治安态势，有针对性地开展防范部署，切实提高防控工作的针对性和实效性。规范基础信息应用管理流程。积极组织社区民警围绕出租屋、流动人口、高危人员、重点行业等信息采集，录入信息平台，落实信息化管理，使社区民警从繁琐的统计报表中解放出来，形成有效积极的管理模式体制。这样会使防范机制更完善，人民群众的生命财产安全得到更好的保障，我们的工作也会更加的顺利和愉悦。

警务信息化建设是警务改革的必由之路，它突破了传统的思维理念，转变了传统的工作模式，整合了有限的警务资源，提高了工作效率和质量。目前，信息化应用已经得到各级公安机关领导的普遍重视，经过近年以来的不懈努力，各地警务信息应用平台基本搭建完成，大规范信息采集录入也基本完成，但是基层的民警由于在职之后失去了一些进取心和上进心，所以很少有人愿意去尝试新鲜的东西，以至于在数据更新维护和信息应用方面存在这样那样的不足与问题。我们在公安工作中实现信息化管理，必须对我们的在职专业人员进行培训，在我们进行信息化管理的过程中实现实际应用。信息工作基础化”的实现程度，决定了公安工作的前景和未来。公安机关只有从基层基础工作的信息化抓起，以信息化建设夯实基层基础的根基，才能突破公安工作发展的“瓶颈”，全面实现公安工作的现代化。强化培训，普及全警信息化应用是我们亟待解决的问题。公安信息化水平的高低在很大程度上取决于公安队伍整体的科技素质和信息化意识，取决于信息化技术在公安机关的普及程度，取决于包括各级公安机关领导在内的全体民警应用信息化技能解决实际问题的能力。为此，必须大力加强对广大民警的信息化应用技能培训，进一步引导他们增强信息化意识，提高信息化应用技能。积极开展信息化应用全员培训。要结合全旗基层信息化应用现状，有针对性地开展实战应用技能培训，培训的范围要面向广大基层公安机关的领导和全体民警。确保真正有利于提高工作效率和实战能力。我们可以设置多种的考核模式，加强基层民警们学习信息化警务工作的积极性，或者可以在日常上办一些小比赛，设置更多的奖励，极大地调动基层民警的积极性，真正的信息化警务模式才能真正的建立起来。只有这样，我们才能真正的把警务信息化落到实处，实现警务信息一体化，有效的综合和利用各路来的信息和情报，提高我们公安工作的效率，更好地为人们群众服务。

信息化警务是公安管理发展的必然趋势，首先公安管理包括两个方面，一是对内的公安体制内的警务信息化管理，二是对外的对社会的信息化警务管理。这两大方面决定了同样也决定了我们应该把信息化警务的改革主要放在两个方面。对内实行警务信息化逐渐提高我们的管理效率，节省人力物力资源，如今大规模的警力短缺，我认为信息化警务模式实行之后可以分担一部分重担，使得警务系统得以完备。共享资源在我看来是我们在实行信息化警务改革的最大优点，例如今年暑假在家实习的过程中，我在公安局网监部门工作，整个网络上的信息纷繁复杂，但在内部网络中我们共享相应的一部分资源，并且可以获取其他地区京剧的一些关于犯罪嫌疑人的内部资料，这样可以促使我们迅速及时的打击犯罪，我们下去的案件也能迅速侦破，给人民带来了极大的信心。

信息化警务是将来警务工作模式中的重头戏，只有在警校中注重警务信息化素质培养我们才能更好地适应以后的工作岗位。经过这一学期的学习，我从内心里体会到了信息化警务的优点和重要性，我会在以后的学习生涯中更加注重这方面能力的培养，以便更好地为人民服务。

第三篇：浅谈公安法制在公安工作中的作用

浅谈公安法制在公安工作中的作用

【摘要】改革开放三十年，公安法制建设取得了辉煌成就，为社会的发展与和谐做出了巨大的贡献。在新时期，研究公安法制工作在公安工作中的作用，对进一步明晰公安工作的职能和权限，全面加强国家民主法制建设具有重要的意义。本文从公安法制工作的法律特性，立法、司法、执法上的监督和规范，以及服务内外，教育培训等方面，探讨了公安法制工作在公安工作中的作用，力求更加注重公安法制建设，使公安工作再上一个台阶。

【关键词】公安；法制工作；作用 周恩来总理曾说过：“国家安危，公安系于一半。”而公安法制工作是则是贯穿所有警务工作的一条主线、一条生命线。随着1990年公安部召开了第一次全国公安法制工作会议，确定了公安法制工作的基本方针、任务和目标，明确提出：“要将公安工作和队伍建设逐步纳入规范化、制度化、法制化”。近些年来，公安法制工作随着国家民主法制建设的步伐，取得了显著的成绩，在公安工作中也具有不容忽视的地位。因此，本文现就公安法制工作在公安工作中的作用谈一些自己的看法。

一、执法依据和保障作用

法制的意义不同于法治，一般说来，法制是静态意义上的，主要是指法律和制度，法制建设主要是指制定各种法律规范，健全各种法律制度，动态意义上的法制则指的是法律作用于社会的一系列过程。我们认为，公安法制工作，既包括动态意义上的法制，也包括静态意义上的法制。法制工作贯彻于公安工作的始终，是公安工作的核心，也是公安机关执法的依据，对公安工作起保障作用。

（一）执法的依据

公安机关办理案件要以事实为根据，依法律为准绳，法制工作就将这个法律细致化，利于操作，使其具有可行性。在执法过程中，要明确公权力与私权力的区分，对于公权力，法无明文规定即禁止；而对于私权利，法无明文规定即自由。公安机关作为执法机关一定要严格依法办事，即使某种行为存在社会危害性，但如果没有法律的明文规定，决不可擅自处理，避免侵犯公民的私权利。因此，法制部门通过将法律条文分解、细化，使民警融会贯通，在对案件进行操作时，明确什么是违法，什么是合法，什么是当罚，什么是不当罚，这样，执行依据清晰明了，执行起来也可以有的放矢，不至于错抓、误罚。同时，法制将公安机关的执法行为应当严格限定在法律规定的应有框架之中，对执法质量标准的判断也以是否正确执行法律为前提。民警执法中应该牢牢把握法律的原则界限，严格、忠实地履行法律，把法制作为执法的依据。

（二）执法的保障 某些时候，公安机关在执法过程中会存在一些尴尬，比如说：“严格依法办事，便有可能引发所谓的民愤：考虑民愤，便往往可能偏离了法律”。在这里我们可以分析民愤的产生有一个不可忽视的社会原因，不仅仅是一个“法”与“情”的关系，更包含了我国社会，特别是农村社会普遍遗留的旧观念与法治社会对社会调整的新范围、新手段的冲突问题。①乡规民约、陈规陋习往往与公法的调整范围相冲突，朴素的报复要求常常与法律不符。如果法制工作实行得当，在一定程度上可以减轻这个尴尬，对公安民警执法有了保障作用，具体表现如下：

首先，法制工作坚决维护了法律的严肃性和确定力，使民警执法时不受外部因素的影响而偏离法律，尊崇法律无需“迎合”民意。其次，法制工作规范公安机关执法行为，文明执法，提高公安机关的公信力，增强执法的透明度，树立公安机关的良好形象。在这个过程中，法律的权威，为民警执法提供坚强后盾，只要是严格依法办事，就没有后顾之忧，保障了民警的人身安全，维护其合法权益，同时，在一定程度上，激发了民警的工作的积极性，力求把工作做实做好。

二、监督和规范作用

现阶段，公安机关的法制工作不仅局限于公安立法、法律政策研究咨询，更承担着监督执法和规范执法的作用。从当前的公安法制建设和执法实际来看，公安法制工作对公安机关的监督和规范作用主要体现在以下三个方面：

（一）对公安机关执法办案程序的监督和规范

众所周知，没有程序上的公正就没有实体上的公正，而程序上的公正往往是公安机关执法工作中的薄弱点，因此，许多程序上的公正就需要法制部门来把关，在具体的工作分工上，公安机关需要有一些人脱离具体的办案，对民警办的案件进行审核。经审核后把它作为一个成品案件移送到检察院或者由公安机关自己做出处罚决定。公安机关凭借法制部门与法院、检察院在工作上进行沟通，法制机关相当于公安机关内部的法律支撑机构。程序上的监督，具体来说包括：对公安刑事、行政执法监督和司法工作审核、检查、复议、指导和纠正等。

在对实体公正进行监督和规范时，法制部门严把案件审核关，全方位的审查案件事实是否清楚，证据是否充分，处罚是否得当，特别是对于刑事案件，审查强制措施的使用是否合法和恰当等等，通过审核，监督公安机关依法办案，提高办案的质量。在机构设置上，公安机关设置有法制科，同时刑侦大队、禁毒大队、甚至包括每个派出所都设专职或兼职法制人员，确定案件的性质或做出行政处罚决定。其目的也是根据办案情况，可以随时了解案件存在哪些问题，提高办案质量，在执法上更好的为公安工作提供监督和规范作用。

（二）对本级和下级公安机关制定的规章、规范性文件的合法性和可行性进行监督和规范

法制工作的另一个作用就就是对规章和文件的合法性、规范性、必要性和可行性进行审核，看其是否与国家的法律法规相抵触；是否与公安部制定规章、规范性文件相抵触；审核其是否具有可行性，是否符合当地的实际；一旦发现审核的法规或规范性文件与国家或上级的法规及规范性文件相抵触，提出修改或废除意见。这是一种立法和司法上的监督和规范，（三）对公安干警守法的监督和规范主要表现为对公安机关和人民警察在党纪、政纪和法纪上的监督和规范。相比人大、检察和监察机关的监督，这种监督方式更加直接也更有利于整改。一支专业化、正规化的公安队伍，不仅顺应人民群众对公安执法工作的新期待、新要求，也要充分展示公安机关严格公正规范和理性平和文明执法的良好形象，避免民警在执法活动中出现审查犯罪嫌疑人时滥用强制措施、违反办案程序、办人情案、关系案等情况，监督民警坚守其职业责任和职业道德，在办理案件和日常执法时忠于法律和制度，忠于事实和真相，忠于人民群众的观点，自觉维护法律的严肃性和权威性。

三、宣传和服务作用 宣传和服务是指公安法制部门紧紧围绕公安中心工作，自觉的履行自觉的职责，充分发挥的综合智能作用，具体来说，包括以下两个方面：

（一）在公安机关外部进行法制宣传、调研

公安工作是一项群众工作，人民群众是公安工作最广泛、最直接、最敏感的信息来源，人民群众在对付各种犯罪及治安问题方面的智慧和力量是公安工作取之不尽的社会资源。公安机关进行法制调研一方面是为了增强群众的法律意识，另一方面也是为了征求意见，力求达到人民群众的满意，这也是新时期公安法制工作的要求。在具体实践中，加强对违法青少年法制教育，创建法制教育基地，确保青少年法制教育取得实效；加强流动人口的法制宣传教育，积极探索建立打防控一体化的警务运作机制，深化社区警务战略，有针对性地加强流动人口的法律培训，提高暂住和流动人口的法制观念；在看守所等监管场所开展法制教育，鼓励各类犯罪嫌疑人悔过自新，瓦解犯罪势力，减少社会不安定因素。法制部门是公安机关进行法制宣传、调研最直接的力量和最强有力的保障。

（二）在公安机关内部进行法制教育、培训

公安法制部门通过职能作用提高公安机关的整体执法水平，提高干警的法制观念和执法水平，提高队伍的素质，其目的，从法制工作的角度来看，在一定程度上还减轻了公安机关用于法制部门的人员数量，可以抽出警力来配合其他工作。法制工作主要在以下几个方面来服务于公安机关，对干警进行教育、培训。

1.召开由各业务部门、各警种参加的法制工作会议，总结、交流法制工作情况和经验，同时通报工作中存在的问题，研究、部署对策和整改措施。

2.组织开展民警执法资格考试、认证、升级工作。开展法制调研和有关法律应用的研究工作，及时分析执法工作中存在的问题，研究提出对策和措施。

3.采取下派基层执法质量服务队，举办讲座、案例点评，以岗代训等，及时为基层执法单位和民警提供法律服务。

4.在规定的职责范围内，加强与人民检察院、人民法院等有关部门联系，建立法律专家咨询组、部门联席会议等工作制度，协调处理重大、疑难案件。

5.按照《公安机关人民警察训练条令》和《公安机关领导干部法律学习培训规定》，组织开展公安机关领导干部的法律学习培训工作。

第四篇：沟通在护理工作中的作用

心理沟通不仅是当前社会管理、行政管理、经济管理中的一门重要课题，也是医疗护理中的一项重要工作，且日益重要。护患之间的沟通，其实只是人与人之间的心理沟通过程。能否准确地把握心理沟通的心理特点，运用心理沟通的方法、技巧，明确心理沟通对护理人员的基本要求，是做好护理工作的重要环节。根据本人多年的护理经验，现就护理工作中的护患之间如何开展

心理沟通谈一些体会。

1、心理沟通要把握病人的心理特点。心理沟通是医护人员设身处地考虑病人的心理需求和行为表现的一种思维形式，它能促进沟通的主客体达到心理上的平衡，其旨在于培养人的感情，增加病人的理智，谋求医疗上的默契配合，达到最好的医疗效果。医院的病患来自社会的各个阶层，有工、农、兵、学、商还有行政公务人员和无业者等，其社会职业、地位、民族、信仰、生活、习惯、文化不同，所患疾病不同，年龄、性别和性格也不尽相同，其心理特点都有明显的差异，这就需要我们护理人员熟悉和掌握，才能更好地把握沟通的方法和尺度，对症下药。下面根据病人常见的类型作一个简单的分析：1?

1、根据病人的病情，可划分为病重患者和小病患者两种类型。前者，病情危重，复杂多变，病人及其家属心理压力大，心情焦虑、紧张、恐惧。病人预感到病情对自己构成死亡的威胁，对前途产生怀疑，失去信心，情绪变得异常恐惧，对医护人中的一举一动都特别留意，害怕在医治时稍微“松懈”不慎而突然死去。对此，如果护患之间心理沟通不好，可能贻误医疗最佳时机，这样就要求我们的医护人员必须尽快与病人或其家属沟通，多用安慰的语言安慰他们，鼓励他们战胜疾病。另外，还要尽可能在生活和有关方面帮助他们。后者，心理压力小，但往往容易忽视，对小病抱着无所谓的态度，故有的造成久而不愈，甚至小病酿成大病。对此，我们对不遵医嘱的病人要有针对性地进行沟通，多给他们宣传医疗卫生知识，详细为他们解释小病不尽快治愈的严重后果等。1?

2、根据病人的性格特点，可分为情绪稳定型和不稳定型，乐观型和悲观型。情绪稳定的病人心理素质比较好，较容易沟通，能尽快配合治疗，不易发脾气；情绪不稳定的病人，容易发脾气，有的常为小事计较，生气发火，影响病情的治疗。思想乐观的病人，比较容易沟通，其心胸开阔，常怀这样心情的病人，对病有较好的促进作用；思想悲观的病人，情绪低落，常闷闷不乐，不爱说话，表情淡漠，严重影响病情的治疗。以上情绪不稳和悲观的病人，比较难以心理沟通，但恰恰这样的病患尤其需要护理人员的心灵沟通，他们大多生性比较敏感，自尊心强。与他们接触时，首先要尊重他们，理解他们，特别是在交谈时，要注意语言的用词，语气要缓和，语调要低，用关爱的语言，用白衣天使的爱心打开他们的心灵之窗，对病情的治疗有重要的促进作用。此外，还有很多不同类型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者与女性患者等等，其心理特征和性格脾气也有所不同，千差万别，但无不受各自心理规律的制约。因此，心理沟通时只要努力准确地抓住病患者的心理特征和活动规律，就能收到事半功倍的效果。

2、心理沟通要掌握必要的方式方法。沟通可分为语言沟通和非语言沟通、直接沟通和间接沟通。2?

1、语言沟通是指护患之间的交谈，包括交谈的语言、语气和语调。首先与病人的交谈要以文明礼貌的语言为原则，在交谈中多用谦词和安慰、鼓励的语言，切忌居高临下的态势、语言生硬；其次在为病人护理时，要多采用商量的语气，避免用命令式的语言强加于人，令病人反感；再次是应针对谈语的内容，对病人提出的各种问题用婉转的语调，对病人不合理要求要委婉拒之，耐心解释和疏导。总之，护士要努力培养自己的语言能力，恰到好处地运用语言这项工具，在与病人的接触中，润物细无声在促进护患之间的心理沟通，从而达到增进病人身心健康，促进身心共治的目的。2?

2、非语言沟通主要是指护理人员的行为，包括仪表、仪态和表情。表现在对病人的礼貌，对病人的应有尊重等方面。病人在住院期间与护士接触的频率高，时间长，护士的一举一动，一言一行都至关重要，言谈举止中稍有不慎都有可能会引起病人的不满情绪。因此，护士不仅要努力提高护理技术水平，还要在工作中不断加强自身的修养，做到语言美、行为美，仪表和仪态优雅，对待病人和蔼可亲，有亲和力，使病人愿意接近你，想跟你诉说心中的问题，从而达到心理的沟通。2?

3、直接沟通就是护患之间面对面接触，不仅仅是语言交流，而且还有表情和动作的表达。在直接接触中，医护人员将病情、治疗方案和注意事项直接告诉病人，便于互相迅速融通，这样有利于病人的治疗，收效较快。医护人员在与病人的直接接触中，要真诚地为病人所想，为病人所急，给病人及时有效的帮助，这样往往能迅速达到沟通的预期目的。2?

4、间接沟通对于危重病人的治疗具有很重要的作用。首先要及时与病人的家属沟通信息交流。由于危重病人及家属心理压力大，所以要尽快向家属通报病情，使他们做好思想心理准备，减少

心理压力。在这个时候，护士要积极主动地与病人家属通报病人的医疗进展情况，了解病人的有关情况，特别要耐心倾听病人家属的诉说，理解他们的担忧和痛苦，并给予深情地安慰；同时，对病人家属表现出的负面情绪表示理解，分担他们的心理压力，使病人家属感到尊重和被关心。其次建立与病人家属的联系。不仅要向病人家属通报病情，而且要向他们通报医疗费用情况

和用药情况，以及必要的化验检查情况等。病人家属不明白，要耐心地解释，以达到彼此间的有效沟通，心灵的共鸣，这样对病人的治疗有很大的促进作用。

3、心理沟通护士的基本要求。护士在医疗工作中具有重要的地位，病人住院期间有大部分时间是与护士进行交往，护士在每日护理工作中为病人做各种护理，检查治疗等，无时不涉及到与病人的心理沟通问题。因此，要搞好护患之间的心理沟通，从护患之间心理沟通的主体――护士来说，必须具备以下基本素质：3?

1、道德素质。德是做人做事的根本，是人的综合素质的核心。医务人员肩负救死扶伤的重任，首先必须具备崇高的思想道德，高度的责任心、强烈的事业心和献身精神；其次要在工作中以病人为中心，为病人所想，为病人所急，无论病人贵贱高低一视同仁，用爱心去关爱所有病人。3?

2、专业素质。这是本职工作的基础，是看家本领，必须过硬，且要与时俱进，刻苦钻研，全面掌握业务理论水平和实际操作技术。3?

3、职业素质。首先要有一个好的健康的身体；其次要树立职业理想，行为规范，作风严谨；再次要多方面提高自身的能力，包括语言能力，观察能力，独立思考和解决问题的能力等。只有这样，才能得到病人的普遍欢迎和尊敬，才能在工作中取得优秀的成绩。3?

4、心理素质。首先要掌握好过硬的心理学知识；其次努力培养良好的心理结构，即：兴趣、情绪、意志、性格等，否则，自身心理素质不好，谈何与病人心理沟通。心理学研究表明，人是情感和理智的结合，感情建立了，护患两者在医疗上配合一定比较默契。另外，在医院天天面对疾病缠身的各种患者，要求护理人员要具备比一般人更强的心理承受能力和心理自我调节能力。综上所述，护患心理沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的体现。护士不仅要精通业务知识和技术，还要尽可能多地掌握社会科学知识和自然科学知识，这样才能更有效地与病人心理沟通，达到提高护理质量的目的。市慢性病防治医院傅青

第五篇：沟通在班主任工作中的作用

有效沟通——班主任工作获得成功的关键

关键词：班主任工作 沟通

主要论点：沟通，是班主任工作中的一项重要内容。重视沟通，是做好班主任工作的前提和基础。

一、与学生进行有效沟通，能对学生有比较全面的了解与理解，利于实施对症下药式的教育；

二、与学生家长进行有效沟通，能让学生家长理解并全力配合班主任老师所实施的各种教育手段和教育方法；

三、与科任老师以及有关的教职员工进行沟通，能全面了解学生的情况，交换看法，交流经验，相互之间团结协作，形成教育合力。总之，有效沟通，是班主任工作获得成功的关键。

沟通在企业管理、经营策划、营销推广中作用极为重要，企业老总、营销精英常说：“沟通决定成败。”同样，沟通在班主任工作中也占据重要的地位，起着显著的作用。

一、与学生沟通，了解情况，对症下药

常听到一些班主任老师抱怨：现在的学生是越来越难教育了，做他们的思想工作，用词要准确，说事要精确。在对学生的评述过程中，只要出现一丝偏差，学生就会抓住不放，以此一点而否定老师的全部“教育”——轻则嘴上不说，但心里不服，落实到行动上那就是我行我素、屡教不改；重则当即顶嘴，让老师下不了台。

应该说，学生的这种现象确实是存在的，而且是越来越明显。但是，班主任老师却不能对此有所抱怨。班主任老师对学生的评述有偏差，是因为对学生及其行为缺乏全面的了解，而成功教育的前提，就在于对学生的全面了解与理解。苏霍姆林斯基指出:“尽可能深入地了解每个孩子的精神世界，是教师和校长的首条金科玉律。”“不了解孩子，不了解他的智力发展、兴趣爱好、思维、才能、天赋的倾向，就谈不上教育。”①心理学家调查表明:有相当多的教师与学生之间有隔阂，缺少交流，缺乏了解与理解，其原因就是教师与学生很少进行沟通。②

沟通是实施教育的前提，也是教育的有效途径和手段。一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育中如果缺乏沟通，则学生的“心事”班主任老师“猜不明白”，而班主任老师的“柔情”学生也就“永远不懂”。

笔者在长期的班主任工作中遇到学生上学迟到、作业迟交之类的事情还真不少，从教初期，往往是轻则批评说教，重则大加呵斥，实施所谓的从严教育。后来，通过沟通慢慢了解到产生此类现象的原因有很多。以学生上学迟到为例，其原因可能是没有及时叫醒（或是闹钟出了故障，或是家长因故没有及时叫醒等），可能是学生早晨起不来（或是因为家长的原因学生晚上睡觉过迟而早晨起不来，或是因为学生自己看电视、玩游戏等原因晚上睡觉过迟而早晨起不来，或是学生身体不适等），可能是上学途中出了点问题（或是家长送孩子上学的自行车出了故障，或是学生上学途中出了点磕磕碰碰的小事故等）„„笔者在27年的班主任工作生涯中，几乎没有遇到过学生因为纯粹的自身主观原因而上学迟到的现象（就算有这种现象产生，其家长也负有不可推托的责任）。

笔者在教育实践中体会到，只要与学生进行了有效的沟通，在对学生有了比较全面的了解与理解之后而实施对症下药式的教育，学生定会心悦诚服、欣然接受的。

二、与家长沟通，谋求理解，争取配合

苏霍姆林斯基指出:“最完备的社会教育就是学校—家庭教育。”③学校教育得到家庭教育的全面配合，方能获得真正的成功。那么，是不是所有的家长都会全面地配合学校教育呢？结论恐怕不能过于乐观。

应该说，大多数家长是理解教育真谛，会全面配合学校教育的，但是，事实上确实有一部分家长存在着“有选择”地配合学校教育的现象。笔者在班主任工作中发现，这部分家长对学生的智育、体育等发展很重视，对美育中提高学生的艺术素养和德育中提高学生的纪律性、个人修养等也很重视，对学校的这些教育，这部分家长能全力以赴，全面配合；而对德育中的大公无私、与人为善、助人为乐、先人后己、忍让退让谦让以及在劳动中不怕脏、不怕累等方面的重要内容，则重视不够，有的甚至不以为然，更有甚者与学校教育唱反调。特别是遇到学生排座位、学生之间发生小纠纷、学校开展捐助活动等时候，那些极少数对德育的理解存在偏差的家长就可能不配合学校教育。笔者曾经遇到过一个家长，他的孩子与其他学生发生小纠纷，他这样教自己的孩子：“谁‘惹’你，你就打他。打伤了他，我们家长给他疗伤。”

遇到这种家长怎么办？只有一个办法，那就是沟通。通过沟通，让家长感觉到老师是 2 出自真心在关心他的孩子，只有出自真心的关爱，才能让学生和家长真正接受。共同的爱，共同的目标，可以拉近家长和教师的距离。这是前提与基础。通过沟通，让家长对孩子成才乃至日后事业成功的真正内涵和全部外延有个正确而全面的认识，从而更正自己对教育内容、途径、方法、规律等方面的理解。通过沟通，让家长完全理解并全面、全力配合班主任老师所实施的各种教育手段和教育方法，使我们的教育获得真正的成功。

笔者前不久所处理的一件事情，很能说明这个道理。笔者今年执教一年级，班上的一个学生特别“野”，上课坐不住，下课满地“疯”，入学第二周的一天，课间他把灌入开水的塑料瓶盖上钻了个小洞，然后向同学喷洒，烫伤了好几个同学。笔者当即严肃批评了他。在过几天的评选班干部活动中，他自然没有得到几张选票，落选了。这下子，家长们不乐意了，姥爷见到老师就板起脸，母亲让好友带话给老师，具有一定社会地位的父亲„„。于是，我抽出不少时间与他们进行沟通，在充分肯定其孩子优点和进步的基础上，我们共同探讨了严守纪律、善待同伴与日后个人成才、事业成功之间的关系，使他们理解老师的目的就是想让孩子通过落选、心里难过，认识到“玩耍有度、善待同伴”的重要性，从而改正缺点，争取进步。通过沟通，我们达成了共识。在家庭教育的配合下，这位学生各方面的进步都比较大，并得到了同学们的广泛认可，在前不久的班干部改选中，他以较高的票数当选中队委员。

实践证明，只要教师与家长架起心灵沟通的桥梁，也就为学生的全面发展铺平了道路。

三、与同事沟通，相互协作，形成合力

众所周知，班主任老师承担着对学生教育的主要责任，学生成长发展，事无巨细，他都责无旁贷。在对学生学习、活动、行为规范等方方面面的管理与教育中，渐渐地产生了威严，学生无不恭敬有加。在班主任老师面前，学生们特别循规蹈矩，都是“乖乖儿”，再顽皮的学生也不敢“狂野”，这就导致了班主任老师对学生可能产生认识偏差——亲眼所见的可能只是学生表现好的一面。

不必讳言，大多数科任老师由于执教班级比较多，学生比较多，顾不过来等原因，对学生的威严度可能比班主任老师略逊一点。而学生在管束力较弱状态下的表现，最接近“本色”。完全可以这样说，在威严度较低的科任老师面前能严守纪律的，那才是真正的纪律性 3 强。科任老师对学生的评价最具有真实性和全面性。

因此，班主任老师必须主动地、及时地、经常地去找科任老师以及有关的教职员工进行沟通，了解情况，交换看法，交流经验，相互之间团结协作，形成教育合力。

沟通，是班主任工作中的一项重要内容。重视沟通，是做好班主任工作的前提和基础。有效沟通，是班主任工作获得成功的关键。附注：

①③苏霍姆林斯基，帕夫雷什中学，北京教育科学出版社，1983年版。

②李芳，倾听与反思——教师与学生交流、沟通的有效手段，西昌学院学报·自然科学版，2007年第1期。

[拙作发表于《安徽教育》2009年第7期。]并获2009年江苏省优秀教育论文二等奖。