王安梅事迹材料

第一篇：王安梅事迹材料

“最美绥阳人”先进事迹汇报材料

教书育人，无悔的追求

蒲场镇大溪小学

王安梅

我生于1961年3月1日，女，汉族，1978年7月在重庆市铜二中高中毕业，高考落榜后在十字街头寻业的我却选择了教书育人这一崇高的职业，在1978年的9月到了贵州省绥阳县边远山区青杠塘镇新生小学任教，2005年9月调到蒲场镇大溪小学任教。在期间分别担任过语文教师、班主任等工作。我坚信：春天，是播种的季节。播种的人，不怕雨不怕雾。那么我播下的希望的种子，都将渐渐发芽、茁壮成长。我，一名普通的教师，我在教育园地辛勤地耕耘着，这是我钟爱的事业，这是我无悔的追求。

一、敬业爱生，无私奉献。

当一名优秀的教师，得具备崇高的思想道德和师德修养。我积极参加学校组织的每一次的政治学习，学习上级文件精神，将上级精神贯穿于的教学工作中，勤奋工作，与时俱进。坚定了从事教育事业的决心，也深深的体会到教师的责任感和使命感的性。为此，我热爱我的学生，从不歧视任何孩子，用一颗平常心去教，教会书本上的知识，还教会如何待人接物，如何尊重师长。我还学会如何去理解孩子的需要、如何去理解家长的需求，用严谨的工作去感染。

根据学校工作的安排，我担任二年级班主任工作。在班主任工作中，我积极参加每一次的班主任学习，虚心请教有经验的班主任，寻找管理班级的好方法。面对每一位有的学生我都要仔细分析的情况，知道需要，然后，在考虑孩子们的自尊心不受到伤害的情况下帮助。我翻阅的书籍，课余做家访，与学生家长，家长的，让孩子在的家庭中生活、学习。在班级管理上大下功夫，在班会课上让孩子们自由组合成立合作，取组名、制定班级公约„„学生的民主性和性，在合作中，学会与人相处，知道的所作所为对集体的性，使孩子们的各能力都。

二、关爱、呵护学生。

我长期从事低年级教学工作，因为我细心的关爱、耐心的呵护，让无数孩子们感受到了妈妈的温暖。张伍记就是一个最好的例子，说起当年的这个小天王，我仍然记忆犹新：他是一个叛逆的小男孩——父母在外打工，无人管教喜欢打架;上课不专心听讲，所有任课老师将他定为班级问题生;面对这样的孩子你会摇头叹息吗?你会束手无策吗?当我看到他时却情不自禁的揽着他到了怀里。我细心的引导让他豁然开朗，耐心面对他每一次的挑衅。从以前每天进办公室到后来的一周一次，一月一次，每次进去都是垂头丧气，而出来时却神采奕奕。就这样，孩子来办公室的次数越来越少，试卷上的分数却越来越高。操场上再也看不到他耀武扬威欺负弱小的身影，课堂上又多了一双纯净明亮的眼睛。我用自己的母爱改变了他!孩子在日记中这样写着：“我的妈妈从生下我就离开了，是爷爷和奶奶把我带大的。上学后，我又有了一位妈妈，她就是王老师。每次犯错王老师都会用她慈祥的面容和亲切的微笑让我感到后悔和惭愧。我愿意为了王老师改变身上的所有缺点，因为我不想让我的老师，我的妈妈失望”。

三、践言力行，争做表率。

作为一名语文教师，我热爱所任教的这门学科，语文能活跃学生的思维，还能培养学生的能力，在教学上我刻苦钻研，力争教给学生最简单易懂的方法。课改，我参加每次活动，作好每一堂课的教学笔记，参加课后的评课研讨活动，将学到的先进教学理念和教学的带回学校，带进课堂。在教学工作中她牢记“学无止尽”这句话，不懂就请教有经验的老师，直到弄懂为止。每一节课，都精心备课，作好课前，花去的课余和休息日，翻阅资料，制作课件，在反复推敲下最佳的教学方案。用《新课程标准》评价每一位学生，使每个学生的潜能了的，在课堂中学生说数学语言、摆数学学具、问数学问题，解数学疑问几个环节对数学的学习兴趣；在教学中，当学生叙述问题、思考问题、得出结论时，我绝不插嘴打断或表示出不耐烦的情绪。课余和学生多交流，帮差补缺，变“教育权威”为“教师朋友”，使学生处在民主、平等、宽容的教学环境中，拥有支配的和探究的心态，品尝的喜悦，从而使产生创新的欲望，勇于创新，敢于创新。，在我的课堂里看到的是：老师能够轻轻松松地教，学生能够快快乐乐地学！在学校里，和老师们钻研，把在教学实践中积累起来的经验、方法较为的教学设计毫无保留地介绍给大家，与老师一起分享教学心得。并时常与老师们沟通、交流，与老师们一同探讨实践，营造出轻松的学习、工作环境。

第二篇：王淑梅主要事迹

王淑梅，女，中共党员，长发社区党支部副书记、居委会委员，自从事社区工作以来，始终以提高居民幸福指数、构建和谐社区为己任，在平凡的社区工作岗位上，牢记党全心全意为人民服务的宗旨，处处发挥党员的先锋模范作用，对工作尽职尽责、爱岗敬业、乐于奉献，以自己的行动诠释了共产党员的先进性。她的工作得到了领导和同事们的认可、居民群众的好评，曾先后荣获市优秀共产党员、劳动模范、三八红旗手、优秀居委会委员等光荣称号。

一、加强学习提高素质

作为一名共产党员，王淑梅在工作中能够认真学习党的路线、方针、政策，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习、宣传、贯彻十七大精神，她认为只有认真学习，才能坚定共产主义理想和信念，学习是共产党人始终保持先进性的本质要求。在工作中她利用学到的知识，向居民宣传讲解党的各项惠民政策，比如：医疗保险、养老保险、计划生育等有关政策，她还自备了《婚姻法》、《继承法.》、《老年人权益保障法》、《未成年人保护法》等和居民息息相关的各种法律书籍，在工作中向居民宣传法律知识，准确解答居民的法律问题，在民事调解中利用掌握的法律知识调解民事纠纷。对于居委会各项工作的业务知识，她也是认真学习，各项业务知识她都熟记在心，工作起来得心应手，为做好工作奠定了基础。

二、勤恳工作 无私奉献，在工作中, 王淑尽职尽责、爱岗敬业、乐于奉献。2009年，社区由16个整合为9个，她没有因为角色的转变而影响工作，而是积极支持书记的工作，和其他新同志默契配合，把自己工作上的经验和方法毫无保留的传授给新同志，使新同志很快熟悉并掌握了工作方法。由于长发社区居委会委员工作变动，由六名委员变为五名，少了一个人，但各项工作却不能耽误，她主动承担起了该同志所负责区域的工作，一人干了两个人的活，由于她承担了两个人的工作量，所以，她就要比别人多付出一倍的辛苦，由于王淑梅的义务付出，社区的各项工作没有因此受到影响。居委会委员要经常入户了解民情信息，有时去一栋楼，没有几户在家的，有的甚至去三四次家里也没人，对这样的住户，她就利用自己的休息时间，采取早、中、晚或双休日去入户，及时把居民家的信息登记下来，方便居民来社区办事。

“把居民的事当成自己的事”，王淑梅在工作实践中也是这样做的，社区工作琐碎、繁杂，不固定时间，居民有事不管什么时间，只要找到王淑梅她都立即去帮助解决，长利巷西侧地势低洼，每逢下大雨，这里的雨水排不出去，有时甚至雨水倒灌进居民屋里，这里的居民在晚上下大雨时都不敢睡觉，一次晚上八点多钟，外面下着大雨，长利巷的居民给她打电话说雨水又要进屋了，她听说后，不顾天黑路滑下着大雨，拿起雨伞就来到了长利巷查看水情，及时向上级领导汇报情况，组织居民在自家门前垒沙袋进行自救，等她回到家已经快半夜了，身上也被雨水淋湿了。针对长利巷雨水倒灌的问题，她多次向上级领导反映情况，在各级领导的协调下，有关部门为长利巷修建了一个排水井，长利巷的居民非常高兴，感谢社区为他们办了实事、好事，因为他们再也不怕雨水进屋，在晚上下大雨时也可以睡个安稳觉了。

一次，她正在生病打点滴，一位居民来社区开证明说着急用，这位居民的事情需要下户核实情况，社区工作人员打电话和王淑梅说明了情况，她打完点滴后，不顾身体的虚弱，也没顾得上吃中午饭，到这位居民的住处核实了情况，及时为他出具了证明，没耽误这位居民办事，这位居民非常感动。

由于王淑梅在平时为人处事热心、实在，辖区居民都非常信任她。居民陈某，因车祸留下严重的后遗症，行动不便，他妻子去世，一个儿子在外地打工，陈某有什么事都让王淑梅去帮他办，王淑梅也从不推辞。至今，陈某的户口本、身份证都放心的交给王淑梅给保管着。

作为一名共产党员，清清白白做事，堂堂正正做人是王淑梅做人的准则，她在工作中以杨善洲等优秀共产党员为榜样，以反面 教材警示、约束自己，严格遵守党的纪律，牢固树立宗旨意识、党性意识，树立正确的世界观、人生观、价值观，从不以工作之便谋取个人利益。低保是困难群众的最低生活保障，体现了党和政府对困难群众的关心，如果在办理低保的过程中出现以权谋私、不秉公办事的现象，就会给党和政府抹黑，影响党在群众中的形象。王淑梅在下户调查核实申请低保人的情况时，不仅到申请人家了解情况，还到申请人周围的邻居家详细了解申请人的家庭情况，为公平公正办理低保提供了详实的依据。一次，有位居民找到王淑梅求她帮忙办理低保，并当场就要把好处费给她，被王淑梅婉言拒绝了，她对这位居民说：办理低保必须得够低保条件，不是给钱就能办的，如果都靠给钱办低保，就失去了低保的真正意义了。

一个党员就是一面旗帜，要保证这面旗帜永不褪色，就要时时处处严格要求自己，发挥党员先锋模范作用，全心全意为辖区群众办实事、办好事，用求真务实的精神做好自己的本职工作。长发社区党支部的党员，有很多是从机关、企事业单位退休后转到社区党支部来的，党员队伍年龄偏大，平均年龄58.8岁，有的已卧病在床，有的行动不便，党支部开展活动，有的党员因疾病不能参加。针对这一现象，王淑梅 在平时的工作中，注意在居民当中发现拥护党的领导、对党有一定认识、遵纪守法、没有不良行为、现实表现较好的进步青年，培养他们加入党组织，现已有两名进步青年经她培养介绍加入了党组织，还有一名入党积极分子正在培养考察当中，为党组织输送了新鲜血液，增添了新的力量。

一个普通的共产党员、社区工作者，她没有惊天动地的丰功伟绩，只有耐心、细心、诚心、和热心，实实在在的为居民服务，居民的满意就是她的工作目标，在平凡的社区工作岗位上，她将继续做好服务居民的工作，上为党和政府分忧，下为居民群众解难

第三篇：王梅 主要事迹简介

主要事迹简介

五原县复兴中心校 王梅

我是复兴中心校的一名普通的语文老师，我于2003年6月毕业于巴盟师范普师班，同年8月被聘请到包头鹿晨学校任教，2007年通过教师招聘考试（音乐教育）被分配到五原县复兴中心校，工作至今已经整整10年。期间一直担任中、高年级语文、音乐教学工作及班主任工作。现将我的工作表现总结如下：

一、爱岗敬业，努力学习，提高自己的政治思想素质。

我热爱党，热爱教育事业，贯彻党的正确的教育方针政策，积极参加学校安排的一切政治学习，从未进行有偿家教。我注重细节，为人师表，并在所有的教育教学中发挥先锋模范作用无论在以前的单位，还是在现在的学校，都能始终如一，服从大局，团结协作，谦虚好学，乐于助人。

二、钻研教学，探索课改，努力做到“学高为师”。

我坚持“脚踏实地、积极进取”的工作作风，恪守“学高为师、德高为范”的教育理念，扎扎实实地备课、上课、复习、巩固，营造轻松、活泼、上进的学习氛围，用学生乐于接受的方法来教书育人，全面提高学生的学习能力。

备课时，我不但备学生，而且备教材、备教法，根据教材内容和学生的实际，设计课的类型，拟定适用的教学方法，并对教学过程的程序、时间安排等都作了详细的记录。认真写好教案，每一课都做到“有备而来”，每堂课都做好充分的准备，课后及时对该课作出总结，写好教学后记。

授课时，努力使讲解清晰化、条理化、准确化、情感化、生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。充分考虑每一个层次学生的学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。此外，我十分重视学困生的转化工作。我从学习思想、学习态度入手，通过各种途径激发学困生的求知欲和上进心，首先解决他们的畏难情绪或厌学情绪。而后，再从学习方法与学习勤苦的角度来引导他们一点一点地求得进步，并一再地强化他们成功的喜悦，真正使学生乐学，爱学。

三、率先垂范，以德服人，努力做到“德高为范”。

在班主任工作中，我注重用文明的行为影响学生，用高尚的思想引导学生。我坚持德育为首的原则，耐心而细致地为学生摆事实讲道理，做到以情动人，以理服人。对学生出现的各种问题，我尽可能做到及时预见，妥善解决。榜样的力量是无穷的，渐渐地，班级就形成了和谐向上的风气和良好的竞争氛围。

在教研组内，我工作也是任劳任怨，宽以待人，热情关心每一位同事，乐于把自己探索出的语文教学的新方法、新体会与全组老师共享，共同研讨，共同提高，促进了教育教学工作的不断提高。

四、勤学勤问，主动充电，多种途径提高自身素质 成功的教育源于执教者先进的教学理念、深厚的人文底蕴、丰富的学科专业知识和过硬的教学基本功。所以在工作之余，我不断通过各种方式为自身充电。平时博览群书，吸取新鲜血液，做了大量教学笔记与课后感悟，积极参加各级培训和研讨活动，参加各级公开课、观摩课活动。长期的积累，使我总结出不少教育教学的心得体会并取得了一定的成绩：2004年，我参加了“中国.北京蒲公英青少年艺术新人选拔大赛”荣获通俗唱法铜奖；2007年参加包头市举办的“我与九原共奋进”主题演讲比赛荣获一等奖。2009年3月在全县第五届“升华杯”课堂教学能手大赛中，荣获语文学科优秀教学能手称号。2009年5月，论文《让爱滋润孩子的心田，用爱激发孩子的闪光点》在第七届全国中小学生思想道德建设实践创新优秀成果展评活动中荣获二等奖。2009年6月被评为县级十佳辅导员。2009年10月被评为“市级优秀辅导员”。2010年5月报送的经典诵读《古诗颂国》在第八届小公民思想道德建设实践创新活动中获优秀成果一等奖。2010年5月，论文《在语文教学中训练学生的想象能力》荣获自治区一等奖并发表在《师说新语》一书中。2010年6月，我所带的复兴中心校大队部被评为县级红旗大队。2012年4月，在内蒙古自治区第十二届小作家现场作文大赛中获优秀辅导奖。2012.6在市级首届“青年教师素养大赛”中荣获才艺特等奖、朗读特等奖、五项全能特等奖。2012.12在内蒙古自治区第十八届小学语文青年教师课堂教学基本功大赛中荣获二等奖。2013年4月在全县第七届小学“升华杯”课堂教学竞赛中荣获优秀教学能手。2013年6月，荣幸地被评为“市级学科带头人”2013年7月，在全县教育系统“学习贯彻党的十八大精神”主题演讲比赛中荣获乡镇小学组二等奖。2013年7月28日参加CCTV3“黄金100秒”现场唱歌比赛闯关成功。2013年9月10日被评为县级优秀教师，并作为教师代表在表彰会上发言。

多年来，我只是做了一名普通老师应该做的本份工作，但领导和同事们给了我那么多的荣誉，他们无私的帮助我成长，不断的鼓励和鞭策我前进。我一定不负众望，将工作一如既往的做好，实实在在的，一丝不苟的，无愧良心！

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第四篇：王安劳事迹（本站推荐）

爱心无垠 亲情融融

——记宝鸡市第二届道德模范王安劳事迹平凡的事坚持做就不平凡。在平凡的生活中，他日复一日，年复一年，用孝心和善举把亲情的纽带牢牢紧固，用无私奉献和默默担当让美德再度升华。他用山里特有的的朴实和爱心树起了一面旗帜，成为大家学习的楷模。他就是王安劳—一名大山里普普通通的乡村教师，宝鸡市第二届道德模范。

王安劳，男，汉族，1963年出生于太白县鹦鸽镇一个小山村，自幼家境贫寒，全家老小靠父母耕作的几亩微薄山地维持生计。在父母的言传身教下，年幼的他不仅学会料理家务，而且悉心照看年幼的弟妹。生活的艰辛使他从小就养成了吃苦耐劳的良好习惯，炼就了他坚强的意志。通过他的不懈努力，1980年高中毕业后，王安劳从事民办教师，1998年转为公办教师，一直扎根在基层工作。

身为长子的王安劳在农村老家当时分家时，放弃了应该得到的家产,主动搬出了老宅，但他仍然履行着赡养老人的义务，用自己很微薄的收入担负了两位老人的生活费用和平时的治病等事务。2004年他的母亲患病，在自己供养两个孩子上学，加之妻子无职业的困难环境下，主动承担了母亲看病的一切费用。母亲不幸病逝后，他的弟弟又患心脏病，需要做心脏瓣膜移植手术，真是屋漏偏逢连阴雨，他二话没说，倾囊自己的微薄收入，又四处借贷，终于给弟弟做了心脏换瓣手术。虽然尽了最大的努力，他的弟弟在2005年手术后不久还是离开了人世。不仅撇下了妻子两个孩子和老父亲，还留下近10万元的债务。这真是放在谁的身上都是很难承受的，但他没有怨言，依然承担起了偿还为弟弟看病欠下的近10万元债务、帮助弟媳照顾两个侄子和赡养老父亲的责任。他的父亲本来年迈体弱，加上老年丧子，白发人送黑发人，使他承受不了这些打击，终于卧床不起，王安劳只好牺牲晚上的休息时间，陪伴父亲，精心照料，耐心劝导，端水送药，无微不至。供养两个侄子更是尽心尽责，他将两个侄子带在自己身边，供养上学，供吃供穿，问寒问暖。给弟弟还债他更是责无旁贷。在弟弟手术时，向当地信用社所贷款额已到期，他信守承诺，请朋友帮助，借钱还清了信用社的贷款。可他自己却背负了很大的债务，他便把每月的工资的全部列入还借款计划之中，同时说服自己的两个孩子高中毕业后都先后放弃深造上学机会，外出打工帮助还债。他的弟弟走后转眼三年多了，弟媳当时还很年轻，提出了要改嫁的要求，可是老父亲思想一时转不过弯，担心两个孙子没了爹，再走妈，以后怎么生活？他很理解老父亲的担忧，也很理解弟媳的想法。他给父亲坚定地说：不用愁，有我在还怕什么，我不会让两个侄子受罪的。他和妻子便四处求人帮弟媳寻找好的改嫁对象，让弟媳能有一个好的归宿。

也许是他的一片孝心让亲情再度升华，弟媳很受感动，暂时放弃改嫁念头，并一道共同归还债务，赡养老人，教育子女。几年来，王安劳家庭多遭变故，困难重重，但他不气馁，不灰心，愈挫愈坚，越是在困难的情况下越是不断要求妻子和两个孩子，和睦相处，同甘苦共患难，并且他还经常帮助邻里解决困难。2007年暑假期间，村子一个邻居建房，在筹备拉运建房材料时，不幸出了车祸，造成身亡，可他家里建房正在紧张进行着。王安劳便放下自己家里的一大堆农活，组织村里群众全力帮助。拿出自己手头仅有的2000元，帮助处理其后事，使邻居家建房没受很大影响。乡亲们说起他的爱心善举，纷纷树起了大母指。

苍松之所以受人敬重，是因为它奉献了坚守，用坚忍不拔让生命之树常青。王安劳，一个普通的山里人，一名平凡的山区教师，他用自己的行动向身边的人播酒着爱与关怀，用青春与热血谱写了一曲曲感人的赞歌！

第五篇：王梅有关材料

随手倒一杯茶，微笑着坐在记者对面的，就是声名远扬的王梅。未曾开口，她的和蔼已然在不经意间感染了记者。

王梅服务的岗位是山东省济南市工商局长清分局登记注册窗口。王梅有名，是因为以她的名字命名的工作法——“王梅工作法”已经在山东省工商系统全面推广。王梅有名，是因为她的口碑，很多群众办理业务特意找她。

“王梅工作法”是山东省工商系统第一个以个人名字命名的工作方法。去年，王梅在山东省17个市工商系统作报告。济南市直机关工委将王梅作为全市机关干部学习的典型。

王梅的学历并不高，她工作的岗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天这样的成绩？见到王梅后，看到她举手投足，记者有了答案。

用心用情

王梅1995年来到长清分局黄河工商所登记注册窗口工作。她取得今天的成绩，源于一个将心比心的故事。

一次，一名业主打电话咨询办理变更手续要带什么资料。王梅详细告诉了对方，却忽略了要对方带纸质的个体档案。结果这名业主跑了40公里冤枉路。王梅向这名业主道歉。对方却说：“我在你这个年纪的时候做过业务员，也曾因为一个小疏忽让我们厂里丢了一个大单子，我为此哭了一整天。年轻人刚工作有点失误是可以理解的。”

这件事对王梅触动很大。她觉得，服务对象能够这样理解自己，自己有什么理由不将心比心，换位思考呢？

但是，生活中的许多道理，说起来容易做起来难，将心比心就是这样。

王梅下决心让自己更多地理解服务对象。她把自己的工作体会写在便笺上。“社会中的每个人既是服务者也是被服务者，帮助他人就是帮助自己。”“假如我是前来办事的，会怎么想怎么做？”“宁可多付出一些，决不让业主多跑一次。”就是这些朴实话语，让刚刚工作不久的王梅把心沉了下来。

在济南市工商系统开展学习先进典型陶志捷时，王梅从典型身上汲取了力量。她认为，陶志捷能够在寒冷的冬夜来到市场，把温暖送给每一个业户，关键就是陶志捷能够体会业户的不容易。

一天，王梅接到一位身在四川的母亲打来的电话，说自己的孩子在济南有好几天没和她联系了，怕孩子进了传销组织。这件事并不属于王梅的工作范围。但是，王梅立即查找相关企业资料，联系企业负责人，确认这个孩子还在那家企业上班。王梅还是不放心，下了班骑车赶到这家企业，见到了那个因为丢了手机而没有同家人联系的孩子。王梅拿出自己的手机，让这个孩子给家人报了平安。那位母亲在电话中千恩万谢，哽咽不已。

注重细节

这样将心比心、换位思考，再加上窗口工作的特殊性，让王梅进步很快。王梅意识到，要把工作做好，必须注意服务细节。正是这一点，使工作不久的王梅显得与众不同。在面对服务对象时，王梅总是要求自己保持微笑。然而，她发现，微笑是有学问的。

一次，王梅接待一名想开办五金杂货店的服务对象。按照“业务知识一口清”的标准，她简洁地介绍了所需材料和相关流程，并微笑着请对方填表。可这个人却一脸不高兴地说：“你说得那么专业，我都听不懂，你笑什么？是不是在笑话我不识字啊？”尽管心里委屈，王梅仍然没有发火，承认是自己解释不周全，请他原谅。

但有了这次经历，王梅意识到“微笑”不是微微翘一下嘴角那么简单，不恰当的微笑在服务对象看来可能就是嘲讽和应付。面对不同身份的服务对象，就要展现不同的礼仪，才能更贴近群众。她提醒自己，面对文化水平低的服务对象时，笑得憨厚一些，解释周全一点。

在王梅的办公桌上，一盒纸巾与企业登记材料摆在一起。因为有的办理登记手续的人员按完手印，总习惯性地把印油抹在服务台上，容易弄脏别人的衣服。王梅便专门准备了纸巾，及时递给按手印的人。这些看似点点滴滴的小事，王梅却把它记在心上。

总结经验

如果说，王梅在工作中做到用心用情，那她仅仅是一名很好的窗口工作人员而已。把好的经验归纳总结，进一步提升，才使她完成了从优秀到卓越的质变。

开始，王梅把自己积累的经验进一步提升，提出了“1+1＞2”和“100-1=0”两个准则。

王梅说，所谓“1+1＞2”，就是如果能多一份热情处理业务、多一种角度考虑业户，除了让服务对象满意外，自己还能获得更多的快乐体验。如果只顾埋头工作，像机器一样处理业务，就可能欲速则不达，引发不必要的争执，就成了“1+1=0”,与服务的初衷背道而驰。

王梅说，作为女儿，我能理解年迈的服务对象来工商所办理业务的不方便；作为母亲，我能理解创业的大学生办理营业执照时的踌躇；作为妻子，我能理解下岗职工依靠小生意养活全家老小的艰难。把自己的工作角色同家庭角色结合在一起考虑，就能做到“1+1＞2”，就能用快乐、享受的心情工作。

而“100-1=0”，就是100次满意是应该做到的，一次疏忽大意却可能给别人、给自己造成难以补救的损害。王梅发现，当服务对象向你咨询时，抬头回答晚几秒钟，服务对象的心理就会发生微妙变化，他们可能怀疑自己是不是问错了问题，还是找错了咨询对象，还是自己根本不受欢迎和尊重。这几秒钟的延误，就可能引发不必要的误解，就可能需要花几分钟时间进行解释。于是，她把“100-1=0”这个准则进一步落实在业务中。比如，她把电脑屏幕调整到面向服务台的位置，以便让服务对象清楚地看到信息录入情况。

王梅说，对比“1+1＞2”和“100-1=0”中的加减法，她深深体会到，唯有减去一丝懈怠、减去一丝侥幸，加上一份耐心、加上一份责任，才能更好地服务群众。

再造流程

王梅发现，理念固然是工作的先导，但是，仅有一些好的服务理念，没有在这些理念指导下简单实用的工作准则，有时候还是会出现懈怠情况。

于是，她为自己制定了一些必须遵守的规则。比如，上班前必须清理好窗口，服务时必须主动与业主打招呼，下班后必须日事日毕整理归档。她把这些规则运用到工作中，受到越来越多的业户欢迎。

能不能再造一个规范的流程，让更多的群众得到实惠？济南市工商局局长王宏伟多次和大家一起研究论证，准备为群众提供一个标准规范的服务。副局长葛春林多次到长清分局指导。经过大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基础上，不断充实完善，最后形成了一套工作方法。2009年，济南市工商局党委正式将这一套工作方法命名为“王梅工作法”。可以说，“王梅工作法”是王梅窗口经验的总结，也是济南市工商局全体干部智慧的结晶。

“王梅工作法”即窗口工作人员一天的工作流程。这个流程分为“班前准备、热情服务、高效服务、班后清理”四个环节，每个环节需要做的工作又细化为“一、二、三”。这样一来，全天的工作高效运行，忙而有序，保证了窗口服务“快、精、准”。

班前准备“一、二、三”，即一净、二查、三到位。一净，就是每天提前半小时到单位，将办公室打扫干净，不留死角，为服务对象营造一个窗明几净的服务环境。二查：一是检查办理业务所需材料，如各种表格、签字笔、老花镜、胶水、剪刀、服务指南等是否摆放在合适位置，二是检查网络连接和电脑终端设备是否能够正常使用。三到位：一是角色转换到位，到达工作岗位后，要立即把自己从社会上的其他角色迅速转入到上岗服务的公务人员角色；二是心情调整到位，调整心态，带着快乐的心情，以一颗平静的心、感恩的心开始一天的工作；三是仪表形象到位，尤其注意制服是否整洁，工作牌佩戴是否合适，仪容是否端庄大方。

热情服务“一、二、三”，即一个微笑、二个主动、三个一样。一个微笑，就是面对服务对象时面带微笑。二个主动：主动与业户打招呼，询问业户需要办理什么业务，使服务对象获得尊重感；主动递上服务指南，指导业户规范办理业务。三个一样：生人、熟人一样和气，对待表扬和批评一样诚恳，业户来早、来晚一样耐心。

高效服务“一、二、三”，即一快、二准、三规范。一快，就是要尽可能快速高效办理各项业务，减少服务对象等待时间。二准：准确识别业户业务需求，准确解答业户咨询。三规范：受理材料规范，信息录入规范，流程衔接规范。

班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三记录。一清，就是清点注册登记费和票本。二整：整理业务资料，对一天办理的业务资料整理归档；整理工作现场，将办公桌上的物品放到抽屉里，保持桌面无杂物、地面无纸屑。三记录：记录工作日志，将一天的工作情况输入工作日志；记录疑难问题，将一天遇到的疑难问题进行分类，以便及时解决；记录服务收获，将一天来解决的问题进行记录，以便积累经验，指导以后的工作。

“王梅工作法”的服务理念是：以服务对象为中心，以服务对象满意为标准。基本要求是：以积极的态度投入工作，设身处地为服务对象着想，把本职工作做到最好，快乐地面对业户，快乐地面对工作，在服务对象满意中感受快乐。服务精髓是：用心用情，注重细节，换位思考，提升效能。

带动效应

2009年6月1日，济南市工商局发出通知，在全市工商系统推广“王梅工作法”。全市工商系统掀起了学习王梅，学习“王梅工作法”的热潮。

窗口的岗位不用说，就是其他岗位，大家也从王梅身上学到了爱岗敬业、精益求精的精神。很多单位结合不同的岗位特点，创新监管服务方式，加强能力建设。

在采访王梅时，很多同志说，王梅这个典型平实、可学。有的同志说，王梅的事迹说明了平凡的岗位也可以取得好成绩。有的同志说，王梅已经成了济南市工商局叫得响的品牌，自觉维护这个品牌，更加用心服务群众，群众因此将得到更多实惠