第一篇：石河子道路运输运管局创建文明行业巡礼
石河子道路运输运管局创建文明行业巡礼
石河子市道路运输运管局，原石河子市公路运输管理总站，自1979年成立以来，主要担负农八师14个农牧团场（含合并团场）和石河子市市区的旅客运输、货物运输、机动车维修、驾驶员培训、客（货）站场服务等行业的行政许可和道路运输安全监管职能。
道路交通运输的质地是“坚硬”的，它每一次的进步都要靠“数字说话”。石河子垦区通车里程 达到上“十五”以前的总和，道路运输投资是“十五”期间的6倍，客运吞吐量从 万人次飙升至 万人次„„数字见证着石河子垦区交通“硬实力”的飞跃。
道路交通运输的内涵又是“柔软”的，它每一点的改进都关系着万千普通百姓的出行质量。多年来，石河子道路运输运管局以“微笑服务，温馨交通”的文明创建逐步深入人心，已经连续十年保持了“自治区级文明单位”的荣誉，所辖三个基层站全部创建为自治区级文明单位，并先后被自治区人民政府、交通厅、运管局以及石河子市交通局授予“自治区道路运输系统先进单位”、“全区运管系统创建文明行业先进单位”、“石河子交通系统创建文明行业先进单位”等称号。我们的运政服务大厅也先后被命名为“自治区行风建设示范窗口”、“全疆运管系统十佳文明示范窗口”等荣誉称号。
道路交通运输行业涌现出 等闻名全国的“服务明星”，他们文明规范的服务举动打动了行色匆匆的旅客，他们收获的每一份温馨与感动，都见证着石河子交通人“软实力”的提升。
“联动效应”推动转型升级
2008年5月，为了和谐收费、管理人员与广大驾驶员、乘务员之间潜在的关系，石河子道路运输运管局尝试引入了“文明服务、微笑服务”，要求所有的收费人员、管理人员都将微笑和文明服务作为必要的服务礼仪。“一开始时并不知道这条路能走多远。”运管局局长丁多江坦率地说道，几乎所有的窗口都要求员工微笑、文明服务，但落到实处的并不多见。
如今，“文明服务、微笑服务”已经成为石河子道路运输运管局的文明行业创建的品牌，连丁多江都感叹“没想到会产生这么大的连锁反应”。究其根源就在于，支撑“文明服务、微笑服务”持之以恒的是道路运输行业发展理念全面的革新。
第二篇：2011年道路运输行业文明创建工作要点
2011年*******省道路运输行业文明创建工作要点
2011年是实施“十二五”计划的开局之年，为不断提高行业为民服务水平，根据省厅和省文明办要求，结合当前行业文明创建的实际，现提出2011年*******省道路运输行业文明创建工作要点如下：
一、2011年全省道路运输文明行业创建的重点是：紧紧围绕道路运输“一转三创”中心工作，进一步深入开展“文明执法、文明经营、文明服务”活动。以道路运输文明服务品牌评选为切入点，展行业形象，树行业新风，助推我省道路运输行业“文明出行”能力和水平的不断提升。
二、全面提升文明行业建设水平。力争使全省各级运管部门“文明单位”覆盖率达到100%，确保省、市两级运管部门的“省级文明单位”创建率达到61%以上，县级运管部门“省级文明单位”创建率达到22%以上；不断提高行业管理、窗口服务和市场秩序监管水平，使各项业务工作成绩明显提高，主要指标保持和达到全国同行业先进水平；行风建设卓有成效，全省市级文明行业建成率达到60%以上；在本行业中形成爱岗敬业、诚实可信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚；群众对道路运输行业总体情况满意和基本满意率达到82%以上。
三、城际城乡客运业开展“文明伴你行”活动。把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”贯穿于活动全过程。要求以评选快客文明示范车、文明客运班线和
三星级客运车站为核心内容，形成客车、班线、车站三位一体的道路客运文明创建体系，全面推进道路客运创建活动。年内在组织复评的基础上，推荐三星级客运车站；推荐浙江快客文明示范车不少于25辆； 新推荐的文明客运班线不少于35条。
四、出租汽车行业要深化和拓展“文明出行”活动的内容。把“礼让斑马线”等经验和作法在全省出租车行业中得到落实，开展好规范出租汽车企业经营行为和出租汽车驾驶员的文明服务活动，今年10月组织专家对全省出租车文明创建先进推荐对象进行现场考核，年内争取新创10家文明出租车企业、30个文明出租车车队（450辆文明出租车）、500名服务明星。在确保质量的基础上，做到全省40%的县均有文明车队；行业的群众满意率提高到85%以上。
五、货运行业紧紧围绕 “开拓创新、合作共赢”的主题。一是发挥省市物流龙头企业的优势，开展全省“十大物流风云人物”、“十佳物流企业”、“优秀物流基地”以及各单项创新奖评选活动；二是充分发挥省市物流龙头企业的带头示范作用，开展甩挂运输、资源整合等试点示范，引领全省中小物流企业向信息化、集约化、专业化方向发展。力争全省有15家物流基地与物流企业成为创建省级文明行业先进单位，25%的龙头企业建设成“文明单位”。
六、机动车维修行业以开展诚信体系建设为创建主题。引导维修行业构建诚信、文明的现代维修服务网。主要内容
为：一是启动全省汽车维修市场专项整治活动，引导4S店诚信经营。二是对4S店的布局和服务信息进行调查摸底，制定汽车维修合同格式范本并建立基本档案。三是对4S店服务情况进行检查，评出整治活动中管理单位的先进个人、诚信经营4S店。四是组织行业服务效能的专题培训。完成全省维修企业的服务质量规范达标工作，评选出20名专项整治工作先进个人和20家诚信经营汽车4S店。
七、驾培行业要开展“文明诚信，优质服务”主题活动。评选和树立一批具有行业示范作用的驾培机构和教练员，树立起文明培训的理念。主要内容：一是动员部署驾培行业文明创建工作意见和任务；二是开展明星教练员和行业协会组织的“十佳”评选，并做好宣传工作；三是对表彰对象进行资格审核，提出候选名单；四是开展对口检查活动，评选出100名全省明星教练员和30家“十佳”驾培机构
八、信息服务窗口应着力于提升服务水平。要将客运、物流、综合、政务四个“电子枢纽”作为惠民为民的主要载体，作为深化“服务企业、服务基层”活动的突破口，实现服务内容多样化、服务途径便捷化、服务群体层次化：一是推出手机web购票、工商银行营业点自助购票等多种形式的客运售票服务，方便公众出行；二是做好国家交通运输物流公共信息共享平台的管理和推广，推动行业转型升级；三是进一步整合96520道路运输公众信息服务系统，规范投诉、咨询和信息发布等业务标准化流程，为公众提供一站式服
务；四是推进无纸化行政许可，完善道路运输许可网上电子申报、审批系统，为企业和社会提供优质、规范、透明的公共政务信息化服务。
九、继续开展创省级文明行业的先进评选活动。一是继续开展创省级文明行业先进单位和先进个人;二是在各级行政服务窗口等继续开展评选“文明示范岗”、“文明示范标兵”;三是配合省交通运输厅和省纠风办等组织培育一批“群众满意基层站所(办事窗口)”等。
十、开创文明创建工作科学管理的新局面。一是制定并落实省道路运输行业文明创建“十二五”意见，并完善各方面的管理制度和办法；二是组织和协调对道路运输行业文明服务品牌的评选，以此引领各子行业服务水平的不断提高；三是通过针对全省道路运输各子行业文明创建工作情况，组织检查督促和召开现场会等开展交流和推广经验。
第三篇：2010年道路运输行业文明创建工作要点
2010年*******省道路运输行业文明创建工作要点
一、完成2010年行业文明创建重点工作。2010年全省道路运输行业文明创建重点做好“1+2”工作，即围绕“文明执法、文明经营、文明服务”一个主题，结合开展“做一个有道德的人”活动，着力组织好迎接世博会的“讲文明树新风”活动和创建省级文明行业活动两项重点工作。
二、确保完成创建省级文明行业的各项指标。使全省各级运管部门“文明单位”创建率达到98%以上，省、市两级运管部门的“省级文明单位”创建率达到60%以上，县级运管部门“省级文明单位”创建率达到20%以上；不断提高行业管理、窗口服务和市场秩序监管水平，使各项业务工作成绩明显提高，主要指标保持和达到全国同行业先进水平；行风建设卓有成效，全省市级文明行业建成率达到60%以上；群众对道路运输行业总体情况满意和基本满意率达到80%以上；在本行业中形成爱岗敬业、诚实可信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。
三、城际城乡客运业继续在全省开展“文明服务在客运”活动。第一、制定实施世博会客运服务方案，努力提高“讲文明树新风”水平;第二、巩固创建成效，使省局重点联系的客运企业“文明单位”创建率达到100%；第三、继续开展“三星级汽车站”、“文明客运班线”和“*******快客示范车”创建活动，指导现有“三星级汽车客运站”和“文明客运班线”总结经验，不断提高服务水平，为后年评审和复评打好
基础；第四、继续开展“快客示范车”的创建，并对已通过评审的快客示范车加强指导检查，争取后年“快客示范车”评选和复评质量有明显提高。
四、出租汽车行业要深化和拓展文明建设内容。落实世博会“讲文明树新风”活动，把公交“礼让斑马线”等经验和作法在出租车行业中得到推广和延伸，开展好规范出租汽车企业经营行为和出租汽车驾驶员文明服务活动，一是继续开展“文明出租车企业”、“文明出租车车队”、“出租车服务明星”的评选；二是积极动员，使20%的“省级文明出租车企业”力争建成“文明单位”；三是努力将省级文明出租车比例达到出租车总量的5%，省市县三级文明出租车的比例达到总量的20%，做到全省40%的县均有文明车队；行业的群众满意率提高到85%以上。
五、城市公共交通业要组织文明创建的科学规划和实施。一是对已纳入管理的城市公交要加强文明创建管理，利用世博会“讲文明树新风”活动的契机，落实责任和措施；要通过推广“礼让斑马线”经验，扩大范围和成果。二是对即将纳入管理的城市公交系统，要未雨绸缪，落实专门人员，深入调查全面了解，掌握各项要素，着手研讨和构建城市公交文明创建的管理体系，一方面确保创建工作平稳移交，一方面力争创建工作在移交后有高起点，上新台阶。
六、货运行业着力围绕主题开展“优质高效、文明便利”的创建活动。一是将创建重点放在省市级重点物流龙头企
业；二是全面规范企业经营行为，提高服务质量和技术改造、节能减排等成效。力争全省有20家省市物流基地和货运企业成为创建省级文明行业先进单位，20%的省物流龙头企业力争建成“文明单位”。
七、机动车维修行业以不断满足人民群众的安全、规范、便捷的服务需求为目标。一要以建立全省维修救援网络和实现维修服务质量达标为重点，贯彻全省行业文明创建主题要求；二要在全省开展“安全生产创优年”活动，使维修行业在企业安全生产方面再上新台阶。2010年力争在全省有20家维修企业创省级文明行业先进单位，并使10%的一类汽车维修企业力争创建“文明单位”。
八、驾驶员培训行业要围绕优质服务和培养高素质教练及培训人员的要求。着力加强教练人员职业道德教育，提高规范化教学和服务水平。一方面在去年的基础上，开展好全省“明星教练”评选和表彰工作，一方面力争全省15%的一级驾培机构力争建成“文明单位”，15家驾培机构成为创建省级文明行业先进单位。
九、继续开展创省级文明行业的先进评选活动。2010年省局将继续开展创省级文明行业先进单位和先进个人、“明星教练”评选;在全省运管各级行政服务窗口等继续评选出一批“文明示范岗”、“文明示范标兵”;配合省交通运输厅和省纠风办等组织培育一批“群众满意基层站所(办事窗口)”等。
十、完善全省文明创建工作体系，实现创优评优的科学管理。省局将着力建立健全和完善科学严格的规章制度和监督机制；构建“网络化、塔形状”各级各类评选体系，科学安排、周密布置，使各类参评项目分层次、有步骤，互为联系、互为补充、互为呼应，既达到鼓励、激励、教育的成效，又避免互相重叠，烦琐评选现象发生。省局将对行业文明创建工作，组织检查督促和召开现场会等开展交流推广经验。
十一、贯彻执行《全国交通运输行业精神文明建设表彰规定》。省局组织各级运管部门开展全国交通运输“文明单位”、“文明示范窗口”、精神文明建设“先进个人”等的评选工作。
第四篇：2020运管局助推道路运输行业复工复产工作总结
运管局助推道路运输行业复工复产工作总结
复工复产以来，县运管局按照省、市、县疫情防控和复工复产的要求，以“科学有序、依法依规”为原则，以“保通、保畅、保运”为目标，在疫情防控和复工复产之间找准恰当平衡点，创新实施“四项服务”举措，科学有序推进全县道路运输行业复工复产。
一、做好岗前“体检”服务。
督促各道路运输企业复工复产前对所有车辆进行一次全面“体检”，主要检查车辆技术状况、车辆消防安全设施设备、车辆清洁消毒的设施设备，要求各道路运输企业、汽车客运站对管理人员和驾驶员进行一次全面排查，明确专人负责对企业管理人员和驾驶员自2020年2月1日以来的动向和健康状况进行一次全面扫查，并逐一登记；对企业管理人员、驾驶员等开展一次专门的疫情防控知识及道路运输相关知识的教育和培训，为了避免聚集，可通过微信方式进行教育和培训；要求各道路运输企业、汽车客运站严格落实《公共交通工具消毒操作技术指南》，参照《客运场站及交通运输工具卫生防护指南》，做好汽车客运站与客运车辆的消毒、通风、卫生清洁及一线从业人员防护工作。同时，客运站购买1台热成像体温测试仪，为进站旅客进行快速测温，目前，复工复产各项准备工作已准备就绪。
二、做好便捷畅通服务。
按照省、市、县疫情防控要求，指导运输企业和客运站主动与用工单位和各类院校作好对接，制定包车运输保障方案和疫情防控复工复产方案，开展“点到点”、“家到校”、“家到厂”定制化包车运输服务，做到“四个严禁”，严禁不符合条件，特别是消毒不达标的客运车辆出站，严禁不符合技术标准的客车参运，严禁运输途中上下客，杜绝超速超载、疲劳驾驶。同时，结合疫情防控实际，分类分期恢复全县班线客运、农村客运、城市公交、出租汽车等客运服务。
三、做好安全监管服务。
深入分析运输行业安全面临的新情况、新问题，加强运输企业和车辆动态监管，确保疫情防控和复工复产期间的道路运输行业安全生产。一是严格责任落实，各道路运输企业、汽车客运站要承担疫情防控的主体责任，把人民群众生命安全和身体健康放在首位，树立“全国、全省一盘棋”思想，在做好抗击疫情的同时，抓好当前道路运输安全生产工作；二是利用全省联网4Ｇ动态监控平台，对进入重点疫区的车辆进行实时监控，同时，Ｇ70郧西高速出口交通管控卡点要做好不符合条件出行车辆的劝返工作，形成管控闭环；三是严格落实24小时值班值守制度，确保紧急情况下第一时间受理，最快速度响应。
四、做好信息管理服务。
认真做好乘客信息登记，对乘坐班车客运、包车客运出行的乘客，各客运企业应通过实名制购票环节申报和组织乘客现场填报等方式，采集乘客身份证件类型及号码、联系电话等信息，按照班次、车次分类收集。并加强途中及事后疫情防控，客运司乘人员要提前掌握全程沿途留验站设置情况，对乘坐道路客运车辆途中发热的乘客，要按照疫情防控相关规定及时处理，做好自身及其他乘客的防护工作；同时，严格控制车辆出入，中、高风险地区客运车辆客座率保持在50%以内，并在车辆后排预留必要数量座位供途中留观，坚决防止疫情通过交通运输传播扩散。
第五篇：运输管理所道路运输行业文明建设工作总结
***交通运输管理所
道路运输行业文明建设工作情况总结
今年以来，我所以“四化管理”为依托，积极开展 “两保两树”活动，在行业文明建设工作中，深入学习实践科学发展观，着力提高道路运输系统整体实力，以追求人民群众满意、加强经营业户职业道德建设、规范道路运输市场管理、提高行业文明建设水平为主要任务，在以人为本，文明执法、规范管理和优质服务上抓落实，现将有关情况总结如下：
一、认识到位，领导重视
“工作好不好，关键在领导，质量高不高，关键在落实”。根据市处的要求，我所把行业文明建设工作摆在突出位置，纳入议事日程，不断充实和完善行业文明建设工作领导小组和工作机构，确立“一把手”抓两手，“一班人”两手抓的工作责任制度，确定目标，明确责任，落实任务，确保各项工作落到实处，形成鲜明的工作导向，为行业文明建设奠定了坚实的组织保障。
二、加强教育，提高全所职工及从业人员整体素质
（一）建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明的执法队伍，是道路运输行业文明建设的根本要求。一是以创建学习型机关为重点。坚持各项学习制度，开展“讲党性、重品行、做表率”等主题活动，切实加强党性锻炼。二是以深
化干部职工思想教育工作为重点。把道路行业文明建设与“深化创先争优活动”、“深化群众满意工程”等活动结合起来，深入开展科学发展观、社会主义核心价值体系、公民道德及社会主义荣辱观等教育，潜移默化中让全所职工树立正确的人生观、价值观和世界观，培养了良好的职业操守。三是以党风廉政建设为重点。完善落实“一岗双责”责任制，积极探索建立廉政风险点防范工作，开展示范教育和警示教育，推行文化促廉、制度保廉工做，使“清清白白做人，干干净净做事”的廉政理念深入人心、实践于行。四是加强业务学习教育，努力提高业务水平。组织开展了法律法规知识、计算机操作、公文写作知识等培训并进行了考试。
（二）抓好道路运输从业人员职业道德教育培训和宣传工作，提高道路运输从业人员的职业道德素质，职业技能水平。道路运输系统从业人员普遍存在着文化水平低，职业道德欠缺的现象，而培训是提高从业人员素质的一条很好的途径。我所采取与安全教育培训相结合的办法，加强从业人员进行职业道德培训，上半年共培训900余人次，通过培训，从业人员素质更进一步的提高。向驾驶员发放300份《致广大驾驶员的一封公开信》，号召广大驾驶员文明行车、安全行车。
三、加强便民服务，把服务管理工作做扎实
（一）完善制度，规范服务。我所在制度建设上狠下功夫，以制度约束人，以考核监督人。先后完善了服务承诺制、首问
负责制等，同时认真落实《***交通运输局出勤考核制度》、《***区交通运输局工作目标管理考核办法》、《***区交通运输局党员学习制度》、《***区交通运输局干部职工学习制度》、《***区交通运输局交通执法人员“六不准”》、《***区交通运输局加强作风效能建设若干规定》、《***区交通运输局行政执法人员行为准则及违规处理规定》、《***区交通运输局着装仪容风纪管理规定》、《***区交通运输局禁酒令》、《***区交通运输局党员干部廉洁自律规定》等制度。在工作中严格执行首问责任制，坚决杜绝扯皮推诿现象。通过召开行风监督员座谈会，征求意见和建议，对存在的问题及时整改，并向行风义务监督员进行了反馈。
（二）把人性化管理赋予实践中，重点突出服务，把业户的利益放在首位。在道路运输业务办理中，能办的业务即时办理，客运科节假日轮流值班，对包车业务，休息日也是随时办理，不耽误乘客出行，为业户提供了方便，提高了工作效率。在燃油补贴发放工作中，由于发放金额较大，为确保经营业户领取及时、无误，采取多方核实、公示、电话联系，督促各企业及时发放燃油补贴。
（三）加强投诉处理力度，诚信服务。对市处转来的投诉案件及我所接到的投诉，及时予以解决、答复，做到有投诉，就有处理。开展好道路运输企业服务质量信誉考核工作，督促道路运输企业树立服务第一，质量第一，诚信第一的优质企业
形象，加强职业道德建设，降低投诉案件数量，让道路运输企业用诚信服务提升行业品牌，树立道路运输行业良好形象，取得社会效益和经济效益的双赢。
四、改善办公环境 为业户提供优质服务
我所行业文明建设工作在软件建设的基础上，加强了环境建设。今年投资30余万元改造了大门、院墙、会议室，更新办公桌、沙发，新增4台计算机、2台打印机，对业务柜台进行了改造，对业务程序进行优化，最大限度方便群众。
在今后工作，我们将继续深化行业文明建设工作，不断探索行业文明建设工作的新举措。切实加强运政队伍建设，不断强化运政管理，努力改进工作作风，全面推进运管各项工作，使我所文明服务的意识明显增强，工作作风明显改进，交通运输管理水平明显提高，行业文明程度明显提升，为交通运政管理事业的发展奠定坚实的基础。
2012年8月9日
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