第一篇：工作总结(09年院长定稿) (3000字)
建筑设计院2009年工作总结2009年在房产集团的正确领导下，设计院领导班子团结一致，以十七大精神为指导，坚持贯彻落实科学发展观，带领全院职工与时俱进、开拓进取、拼争奉献，积极开拓市场，努力增加产值和经济效益，进一步加强企业管理，比较圆满地完成了全年的工作任务。一年来主要做了以下几方面工作：
一、生产经营：今年，我们设计院全体职工在院领导的领导下，共同努力，克服了经济危机形势下的诸多不利因素，在建筑市场多变和鞍钢住房政策调整的困难情况下，圆满地完成了生产经营任务，超额完成了2009年全年生产经营计划。其中：(一)全面完成2009年各项计划指标
1、公司制定的全年生产经营总值为800万元，利润20万元，实际完成设计收入产值1151.017万元，利润66.282万元，实际产值完成计划的1.44倍，实际利润完成计划的3.314倍。建元检测中心2009年公司下达的计划产值179.2万元，利润41万元，实际完成产值362.87万元，利润205.61万元，实际产值完成计划的2.03倍，利润完成计划的5.02倍。
2、全员劳动生产率：21.63万元/年.人
3、设计质量：合格率100%。
4、安全生产：实现微伤、火灾、污染、交通责任事故、设备事故为零。
（二）外配套工作：2009年我院先后完成了鞍钢嘉园、鞍钢景园、鞍钢鲅鱼圈职工公寓三、四街坊等几个项目的外配套工作。我院从事外配套工作的同志不辞辛苦反复跟踪、督促，及时完成了外配套工作，保证了各项工程的工期。在鞍钢嘉园的设计中，联系市规划局、自来水公司、煤气公司、电业局、城建局、电信公司、移动公司、联通公司、有线电视台等，解决各专业管线接点问题，并做好外配套委托设计事宜。鞍钢景园是房产集团公司外委设计项目，在此项目中我院按照房产集团公司安排，负责外配套各项工作沟通及外委设计，保障了鞍钢景园项目地顺利进行。鞍钢鲅鱼圈职工公寓三、四街坊外配套工作是我们协调的另一项主要工作，此项工作涉及到自来水、煤气、排水、电业、有线、通讯、智能等多个主管部门。而且由于当地市政配套设施相对不完善，特别是建设场地离市区较远，各种管线在边设计边协调中，而且工期很紧，但李媛院长克服外地沟通不方便等许多困难，带领相关人员积极工作。通过协调，保证了鞍钢的利益，也保证了工程顺利进行。目前外配套工程如期完成，为交工派户的如期进行提供了有力保证。
（三）勘测工作：勘察、测绘市场今年形势仍然十分严峻，勘测市场任务量大幅度下降，我院勘测资质的级别相对较低，外揽活源因此也受到了很大限制。面对种种困难，勘测大队全体人员在院领导的关怀和领导下，积极主动克服困难，为设计服务，为施工现场服务，基本完成各项生产任务。主要工程有：鞍钢鲅鱼圈职工公寓四街坊地质勘察任务；鞍钢实业公司乳业有限公司新建办公楼勘察任务；鞍钢鲅鱼圈职工公寓三街坊三栋20层部分由我院完成。地质勘察完成3项工程，累计进尺7469.90米；钻孔总数264个。测量完成了鞍钢鲅鱼圈职工公寓一、二街坊竣工及竣工管线测量；房地产部各商业网点的地籍测量及分户图测量；新台町和双山门诊高位放线土方计算地形图测量；万科房产开发公司崔营路地段的地形测量等多项工程，完成测图面积304万平方米。
（四）设计工作：我院今年先后进行鞍钢鲅鱼圈职工公寓住宅三街坊项目、鞍钢供暖加压泵站项目、沈空干休所改造等工程项目设计工作。此外还开展了鞍钢金融中心、鞍钢鲅鱼圈职工公寓住宅五街坊、鞍千路西空军雷讯团北项目、南建国路东和平路南地块改造、立山时代家园、庙尔台保障性住宅项目等工程的建筑方案设计工作。完成了鞍钢鲅鱼圈职工公寓三、五街坊项目、鞍千路西空军雷讯团北项目、南建国路东和平路南地块改造项目、庙尔台保障性住宅项目、鞍钢金融中心项目等工程的规划设计工作。完成了解放路北山南一街坊7#、太平俱乐部南安置项目、鲅鱼圈汽车公司基地等工程环境设计工作。在2009年的生产任务中，院领导班子科学组织协调，合理安排资源。设计人员在工作中坚持边学边干，克服困难，各设计专业都能够顾全大局，相互协调能力大大提升，设计人员的设计水平有了明显的进步与提高，科学有效地完成了全年的设计任务。
（五）加大外揽活力度，提高市场占有率。今年我院外揽活产值计划目标为100万元。但院里为了增加企业效益，提高市场占有率，稳定职工队伍，留住人才，提高企业的吸引力，不断加大外揽活力度。修改完善了外揽活奖励办法，制定各种政策，广开活源，多创效益。在有限的时间内，承揽了多项勘测设计任务。其中有空军雷讯团北危房改造设计22万㎡、原电车公司地块还建项目设计2万㎡、鞍山市危房改造16片热力外线设计、鞍钢实业公司乳业有限公司新建办公楼勘察项目、万科房地产开发公司崔营路地段的地形测量、给水厂和二发电地籍测量等工程项目，创外揽活产值达562万元，是目标计划的5.6倍。通过加大外揽活力度，不仅给我们带来了很大的经济效益，更重要的是，扩大了我们在设计市场中的知名度，为企业发展壮大奠定了坚实的基础。
二、加快企业资质升级步伐，强化职工培训，全面提高企业竞争能力今年，设计院组织力量和人员进行设计资质升级工作。设计院现为建筑设计乙级资质，现标准已严重束缚我们院的发展。乙级标准中规定的可承揽的工程范围，在现在的房地产市场中，我们院几乎已没有工程能承揽。为了尽快摆脱这种困境，设计院加大企业资质升级力度，组织人员加班加点地准备申报材料。企业资质升级对我们院来说困难很多，技术人员力量不足是最大的限制，为了达到资质要求，我们先后与两名一级注册建筑师和一名一级注册结构师签定了聘用协议，以满足资质标准对注册人员的数量要求。通过多方努力，现已将资质升级材料正式申报到国家建设部审核。技术人员不足，尤其是注册人员的缺乏，是制约我们院发展壮大的一个重要原因。为了提高企业的竞争力，我们院加大设计人员的培训力度，努力营造学习技术、钻研业务的氛围。今年，组织召开质量分析会、方案研讨和请专家讲课等形式内部培训设计人员80人次。借注册人员继续教育、注册考试考前培训及规范升版等培训机会，培训各类人员25人次。参加鞍钢举办的各类培训班46人次。同时，鼓励技术人员职称晋级、考注册资格等。通过培训学习，以及参加各专业注册考试，加强了专业理论和相关专业知识的学习，普遍提高了设计人员的设计水平和管理人员的业务理论水平。
三、进一步加强管理，提升设计质量和管理水平进一步加强管理工作，完善、落实各项管理制度及措施，管理工作取得了一定的进步，提高了工作效率。今年是全面开展深入学习实践科学发展观活动的一年，设计院以学习活动为契机，积极推进制度建设，制定整改项目13项，落实领导及部门责任，并在计划完成的时间内，将整改措施全部落实到位，逐步形成我们院贯彻落实科学发展观的长效机制。今年设计院进行了第三次全员竞聘上岗。实施全员竞聘上岗充分体现了以人为本的的精神，调动了职工的积极性和创造性。通过竞聘，激发了全体员工积极要求进步、认真学习技术的工作热情。不断加强贯标工作，我院在2007年11月取得了iso19001质量体系认证证书，于今年9月进行第二次复审，在全院管理人员和设计人员的认真工作下，顺利通过了贯标复审工作。为树立打造精品的理念，更好地适应当前建筑行业新材料、新技术、新工艺应用地要求，积极开展技术创新，不断研究新技术、新材料、新工艺的应用。开展了设计研讨、学习交流等活动，举办了“新材料、新技术、新工艺”讲座，组织实施科技进步计划，组织研究《绿色建筑评价细则》等。通过多种设计课题的开展，在鞍钢嘉园的设计中，应用了室内新风系统、雨水回收系统等新项目，在新材料、新技术应用方面有了突破性进展，实现了绿色、环保、节能和创新，并为今后的发展做了一定的技术储备。
四、加强党建工作，争创样板党支部，打造参与、协作、奉献的职工队伍今年，我们院党总支把争创样板党支部做为一项重要工作来抓。年初，党总支就组织下设的两个支部到被评为鞍钢样板党支部的鞍钢设计院建筑室党支部、房产建材搅伴厂党支部进行参观学习。通过学习，两个支部对加强支部建设，争创样板党支部有了进一步的认识和理解。在支部的建设中，严格按照鞍钢基层党支部建设的要求，建立健全支部各项制度并落实实施，开展党内主题实践活动，创建党员活动室。通过努力，第二党支部通过了房产集团的初审，并于11月末，接受了鞍钢党委组织部的申报样板党支部的检查，效果较好。在创建党员活动室的同时，对院办公楼进行了重新规划、布置，将房产集团“自强、拼争、务实、求真”的企业精神挂在二楼会议室，在办公楼装饰、悬挂了优秀设计作品和房产集团理念，营造出浓厚的企业文化氛围。组织工会、团委开展丰富多彩的业余文化生活，利用休息时间举办各类棋类比赛、球类比赛等，让职工在紧张的工作之余，放松身心，娱乐生活。注重关心职工生活，解决职工困难。每逢节日都对外地大学生进行走访慰问，使他们感受到党的温暖和企业的关爱。通过党建工作和企业文化工作的不断深入开展，充分调动了职工的积极性，激发了职工的热情，树立了企业形象，增强了企业凝聚力和向心力。在鞍钢长跑比赛和房产集团举办的接力跑比赛中，我院职工积极参与，并取得了较好的成绩。一年来，在各项活动中，设计院广大职工充分体现了参与、协作、奉献的团队精神。
五、不断开拓新渠道增加新的经济增长点我们院是鞍山市第一个能制作模型的公司。今年是我院开展模型制作工作的第三年。我院的模型制作工作只是起步阶段，制作技术也有待进一步提高。模型制作人员认真研究、加班加点、细致工作，使今年模型制作工作有了很大进展。完成了鞍钢景园项目工作模型制作，为公司决策提供了依据。完成鞍钢嘉园、鞍钢景园销售模型制作工作，为项目销售提供有利条件。另外还完成了第一个外部项目--衡业腾鳌项目的模型制作工作，为全面走向市场打下了基础。
六、提升建元检测中心管理水平，全面完成检测任务2009年建元检测公司完成了125万㎡建筑材料检测工作，创产值380万元。较好地完成了建元检测公司所承担的建筑工程材料及构配件质量检测工作。在工程材料采购、生产、进场、复检等质量检测工作中，积极与各有关部门和送检单位做好协调、沟通和配合工作，无论是节假日还是休息时间，只要有任务，加班加点进行检测，以确保工程进度的要求。严格按质量检测标准把住质量检测关，加强检测手段，细化仪器设备管理，完成了“建材检测试验室自动化管理系统”与市质检站的联网，使检测报告更加规范、准确、科学、公正。全年检测项目42406项，检测种类达30余种，共发检测报告20415份。其中不合格材料报告106份，很好地避免了不合格的材料进入施工现场或使用到工程中，为保证工程质量把好了材料检测关。组织建立了反馈机制，对各种检测信息进行及时反馈，以便上级质量管理部门、材料采购部门和施工单位能够及时进行材料退货和调整，做好纠正和预防措施，从而保证了工程质量。进一步建立和健全各项管理制度，建立设备技术档案，仪器设备按周期检定，确保性能精确。加大对化验人员的培训力度，加强技术力量，做好标准化作业管理工作，并通过了省技术监督局的质量认证。
七、固定资产保值增值今年我院新增固定资产109.2万元，购买了检测中心的检测设备、购置了晒图机、地下管线测绘和gps等设备。为下步进一步开拓市场奠定了基础。回顾一年来的工作，我们得到了很多启示：
1、要想占领市场需要自身实力和努力，要有人才，要有优秀的人才。
2、要想占领市场要靠过硬的设计质量和精心设计后的低造价。
3、要想占领市场还需要优质的服务，我们在这方面的工作也得到了相关领导和施工单位的认可。虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足：一是企业的综合管理工作还需进一步加强，一些管理制度需要进一步完善；二是企业网站建设需要充实和改进；三是人才梯队建设、人才的培养还需加强。
九、2010年工作打算:在2010年，设计院将进一步深入学习和贯彻党的十七大报告精神，领会其实质，用“科学发展观”指导企业发展，重点做好以下几项工作：
1、全面完成勘测设计任务，认真做好统筹安排。保持规模积极开拓市场，努力增加产值和经济效益。
2、努力设计出精品工程，进一步研究好造价和安全之间的关系，重点研究限额设计，为进一步打开外部市场、降低公司成本做出努力。
3、进一步加强管理，制定各项核心管理制度，全面提高设计院的管理水平。根据集团公司美式管理，制定新的分配办法，合理确定收入并实施竞聘上岗。
4、完成设计院的资质升级，使院的设计资质晋升为甲级、测绘资质晋升为乙级。
5、在07、08年引进人才的基础上继续引入优秀专业人才，并加强人才的培养力度，使年轻同志尽快进入角色，担当重任。
6、加强企业文化建设，提高设计院凝聚力。
7、增加业务范围，不断增加新的经济增长点。明年准备在检测中心增加钢结构检测及主体工程检测；勘测增加地下管线测量和地基处理工程的施工。鞍钢房地产开发集团建筑设计院有限公司二○○九年十一月三十日
第二篇：院长工作总结
院长工作总结
**本人担任医院院长。在一年的工作中，本人能勤勤恳恳、任劳任怨，自觉遵守医院各项规章制度，不迟到，不早退，不无故脱岗，结合年初的“学习和实践科学发展观”教育，结合本职工作，寻找差距，努力改进工作作风，尽力做到医院管理工作人性化，处处为病人考虑，急病人所急，想病人所想，痛病人所痛。以”一切为了病人“为工作的出发点，无论节假日及夜间，随时有病人，随叫随到，认真检查及处置，从无拖延推萎，树立了良好的医德医风。
“救死扶伤，治病救人”是我工作者的职责，所以我能长年坚持深入病房，组织医务人员查房，指导临床实践工作，积极组织院内会诊及病例讨论，亲自督促检查“三级医师查房制度、病历书写制度、会诊制度、消毒隔离制度的落实情况。
我本着对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作。亲自参与危重症抢救及骨科、普外、妇科、产科手术。鼓励各科室大胆实践开展新技术、新项目，今年独立开展了结肠癌右半结肠切除术、经阴道子宫切除术等，四肢骨折切开复位内固定术，子宫切除术等手术已走向成熟，除了自己以不放松业务学习及手术外，在临床中起了传、帮、带的作用，将自已的临床实践经验传授给新来的大学生，并严格要求他们，规范诊疗程序，减少医疗纠纷差错事故的发生。
为了提高医院的综合医疗服务能务，能狠抓医院“三基训练”，增强医务人员基本知识、基本技能，以提高临床诊治水平，特别是结合近年传染病疫情，加强了传染病防治知识的学习，提高了传染病的防治能力，为了维护居民的身心健康和谐起到了保证的作用。
第三篇：院长工作总结
院长工作总结
各位领导、各位评议员:
现在，根据县岑纪发[2013]17号文件和县卫生局、乡党委有关文件精神，我把自XX年以来三年的思想工作情况向各位作一个简要汇报。请予审查与评议。
一、履行本职工作情况
我是XX年7月份担任卫生院院长职务的。近三年来，在平庄乡党委、政府及主管局的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，本人坚持马列主义毛泽东思想和邓小平理论，忠实实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，严格按照相关要求约束自己，任劳任怨，尽职近责，正确履行自己的岗位职责，无论在政治思想、理论水平、业务素质、领导能力和群众路线等方面都在实践中得到逐步提高。带领全院干部职工，开拓创新，与时俱进地开展工作，较好地完成了各项工作任务。回顾总结近三来的工作，主要有以下几个方面：
（一）以创建“人民群众满意卫生院”为契机，积极开展“医院质量管理年”活动。
以创建“人民群众满意卫生院”为契机，积极开展“医院质量管理年”活动，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，努力提高我院的医疗服务质量。同时着力加强全院职工的服务意识。XX年7月份以来，卫生部要求开展“医院质量管理年”活动，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开展创建“人民群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质量，树立医院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效地开展这项活动，推动医院各项工作上台阶，我们主要在以下四个方面下功夫：
一；在提高医疗质量上下功夫，完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。活动开展以来，医疗质量明显提高，二年未发生一起医疗事故。医院业务量也有较快的增长，今年年门诊、住院人次分别比上年同期增长40%和60%。
二：在改进医疗服务上下功夫，我院推出了“六项便民利民措施”，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。在临床护理式工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，为患者提供康复和健康指导，促进患者心理和身体的康复。广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，本着“闻过则喜”的态度，虚心接受，只要要求可行，意见合情，医院就全力解决，认真整改，直至病人和家属满意。
三：在控制医疗费用上下功夫，使患者以最低的费用享受到最优质的服务，二年来我们规范药械的进货渠道，降低了药品价格，平均降价幅度达到40%，医疗收费在国家的收费标准上下浮20%，卫生院药价只上浮15%。要求各科室严格执行《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》，在诊疗活动中遵循“合理检查、合理用药、合理治疗”原则，在用药结构提倡成本低、效果好的“朴素治疗”，纠正滥开检查、开大处方的行为，为此制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，建立临床用药分级管理制度，加强处方规范化管理，做到合理使用抗菌药物。有效控制了药品费用的不合理增长。
四：在加强卫生行业作风建设上下功夫，按照卫生部的“八项行业纪律”，完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，把医德医风建设作为立院之本。院张榜公布医疗收费标准，实行看病免挂号制度。
（二）改善就诊环境，提高服务意识，方便群众就医，保障患者权益。
二年前的卫生院破旧的房屋，阴暗潮湿的环境，特别是“老三件”的诊疗设备，使来院就诊的病人越来越少，加上卫生院欠债累累，医护人员正常工资难以发放，人心浮动、医院濒临倒闭的危险，在卫生局和平庄政府的大力协助下，重建平庄卫生院业务综合楼，经过一年多的努力，多方争取项目，今年平庄卫生院门诊综合楼已落成并投入使用。在医院资金异常紧张的情况下，想方设法筹措资金，投资4.5余万元修建了职工临时住房和卫生院墙砖、地板，投入1.2万购买了钢床和药架。使就医环境有了很大的改善。我院为简化环节、让利百姓，对来就诊的患者免挂号费，制做了各种指示牌，并设立“平庄卫生院六条便民措施”，方便患者就医。在住院部设立饮水机，免费为病人及其陪护人员提供开水等。
（三）是狠抓防保工作不放松，确保妇女儿童健康权益。
防疫保健、公共卫生是卫生院工作中的重中之重。卫生院专门成立了防保组，为防保组配备了电脑，建立健全了门诊日志和传染病报告制度，实行专人专报，传染病采取网络直报，保持24小时网络畅通，保障了市、乡、村三级网络建设。创建规范预防接种门诊，每月21——23日定点对全乡0-7岁儿童开展计划免疫接种工作，保证接种质量的同时给患者提供方便，受到了农民朋友的欢迎。大力开展健康教育活动，积极参与政府，中、小学校开展了爱滋病、非典、禽流感、肺结核等传染病的宣教活动。为了认真落实关于降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目的实施，对全乡进行孕产妇系统管理和儿童系统管理。孕产妇和儿童死亡率有所降低。这二年来我乡的麻风病、结核病有所增长，但其它的传染病有很大的降低。
（四）创建“平安卫生院”，保生命健康。
以创建“平安卫生院”为契机，教育职工时刻绷紧安全这根弦，提高医疗质量和医疗服务技术水平，同时加强医院内部的防火、防盗工作，建立医疗纠纷预警机制，努力把医疗纠纷消灭在萌芽中，三年无一例医疗事故和医疗争议发生。
（五）加大科技投入，加强人才培养，进一步改善人才结构。二年多来，在医院资金异常紧张的情况下，想方设法选派2人次的技术人员去州、县医院进修学习，提高医疗技术水平，改善我院的人才结构，通过二年来的努力，如今的平庄卫生院全体医务人员知难而进，共同奋斗，形成了蓬勃发展的局面，现年业务收入由3年前的10余万增加至进20万元，较3年前增加了1倍。
二、廉政廉洁自律情况
本人主要从事卫生院管理和医疗服务工作，配偶从事服务工作，儿子在校学习，本人未有办企业和进行中介活动。未收受服务对象礼金、红包、支付凭证行为。工作中未有吃卡要行为。未有收钱敛财行为。未有截留、私分、贪污、挪有公款等行为。未有优亲厚有行为。医院的发展，关键是医院班子是否具有凝聚力和战斗力。为了不辜负组织的重托和全院干部职工的殷切期望，上任后首先是抓好了班子建设，并在工作中做到三个带头： 一是带头搞好团结。做到“思想上多交流，工作上多通气，决策上多商量”。二是带头坚持民主决策。对重大决策、重要项目安排、大额资金使用都经过卫生局和全院职工集体讨论决定。我院所有设备的购置经院务会批准后，听取有关各方面人员的意见。在药品购销中做到公开，医院实行药事管理委员会、药剂科、采购人员逐级把关的做法，一般情况下进行药品竞争性寻价采购，按最低价采购的原则购入，由院药品管理小组管理药品购进工作，从不外出购药，杜绝了个人得药品回扣的不正之风。三是带头廉洁自律。在日常生活与工作中，始终严格自律，注重人格修养，不滥用职权，强化表率作用，凡是要求别人做到的，自己带头做到，作为卫生院的院长，平时面对的诱惑很多，自律、自盛自爱非常重要，这次参加述职述廉评议，是各位领导、对我工作的监督和关心，在履行职责中难免还有不足之处，恳请各位领导和评议员提出批评意见，我将虚心接受，认真整改。我决心在乡党委、政府和主管局的领导下，在社会行风监督员的监督指导下，认真领会十七大会议精神,团结并带领全院职工扎实地做好每一项工作，为平庄乡的农民百姓的医疗保健工作作出新的努力。三；找准存在问题，明确努力方向
总的看来，在政治思想、理论实践、工作作风、履行职责及清政廉洁等方面能适应现在的工作岗位，领导干部的要求和标准，但也不同程度的存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：
（一）理论学习和业务技术不够，要不断学习进取
（二）卫生院人员少、工作量大，深入基层不够，有浮在的现象；
（三）工作督促不够，有重部置轻检查落实的现象。谢谢各位领导、各位评议员！
第四篇：09年工作总结
深泽分公司2009年工作总结
概述
2009年，深泽分公司在省、市公司正确领导下，认真落实完成各项指标任务，以科学发展观统领全局，以实现“优秀到卓越”新跨越战略为目标，以“创新、高效、服务、和谐”为工作重点，以“保发展、促转型、保稳定、促和谐”的核心策略，全体员工统一思想，创新思路，有条不紊地开展各项工作，努力实现分公司又好又快发展，积极实现深泽分公司的可持续发展，努力完成了市公司下达的各项任务指标。
一、指标完成情况
2009年是一个充满竞争的，电信业重组以来，两家运营商加大了宣传力度，在省市公司的正确带领下，深泽分公司积极完成下达的各项指标任务，经过分公司全体员工的不懈努力，全年完成收入达到了******元，与去年相比，超出了******元，全年放号共******户，网上净增******户，完成年计划目标******%，同比增长******%，市场占有率达到了******，电子渠道完成******笔，网络通信新建基站******个，为加大社会渠道及自助终端投入力度，新增网点******个，投放自助终端******台，增强自办、代理营业厅的服务质量，提升客户满意度，月均离网率为******%，同期相比，低于去年平均水平的******%。
二、主要工作开展
1、找准方向，加大营销次数。
2009年年初，深泽分公司扎实开展市场拓展工作，把握市场方向，力求稳步发展。查找去年经营工作中存在的不足，把存在的问题拿到今年的工作计划当中来，针对问题想办法、抓落实，走实效，巩固市场。
分公司紧紧抓住营销的有利时机，由公司经理带头，后台员工实施部门划地承包，分成5个组，结合区域经理有针对性地深入到机关、企事业单位、学校等社会各个角落，根据掌握的资料，实施上门营销。为遏制竞争对手在6个乡镇、2个办事处的发展，利用业务宣传车，调动大客户经理、区域经理、营业员与乡镇代办渠道密切配合，主动出击，启动市场，引导市场、发展用户，通过全体员工的共同努力，分公司各项新业务指标有了较大增长，收入也出现小幅增长，取得了较好的市场效果。
在这次竞赛活动中，涌现出了很多先进员工，到公司参加工作的新员工们个个都是精神抖擞、积极投入，活动结束完成中高端捆绑任务*****户，飞信****户，手机邮箱******户，号簿管理*****户，“祝福满格”业务包******户，12580业务*****户。通过几个月的努力，一季度就完成全年收入的*****%，业务收入、放号、欠费回收率、市场占有率得到一定的提高。
2、扩大集团市场，做好保有工作
深泽分公司共有拍照集团48个，规模较大的集团分别是教育网和卫生网，为使客户经理对集团客户的维护和管理更上一台阶，分公司将大客户经理的绩效与所管理的集团客户业绩挂钩，使集团客户的维护和管理更趋规范、成熟，增强集团客户重要领导、联系人对移动公司“沟通从心开始”服务理念的切身体验。
三季度分公司根据市公司的优惠政策对集团内部客户开展了交话费赠手机或赠充值卡活动，专门成立了集团维系小组，深入到每个集团内部开展了宣传工作，经过我们员工的不懈努力,仅在一个月内就有4043名客户参加了这次优惠活动。利用交话费赠充值卡及交话费赠手机活动还对深泽县医院小灵通集团网及河北农哈哈机械公司小灵通集团网展开了策反行动，截止10月底，共策反深泽县医院小灵通578户；河北农哈哈机械公司小灵通104户，133130手机客户26户。
为加强与集团客户的沟通，对集团客户进行了目标细化，明确责任人，进行上门走访，增进了解，总结集团客户服务营销经验，利用3G终端对深泽供电局进行深度捆绑，对报销话费的中层以上职工以预存话费赠手机的形式进行捆绑，使客户两年内不流失。在集团维护方面，我们对不稳定的集团进行了整理重组，如赵八乡政府、刘村乡政府、水务局、昶盛布艺、深泰精细化工、财政局等集团，利用移动总机及无线PBX的优惠资费，在各单位及中小型内大力宣传，共发展移动总机9个，新装无线PBX6台。
3、加强代理渠道管理，提高提高市场掌控力
深泽分公司成立以来，至今已有自办厅9个，合作厅******个，特许厅*****个，服务站*****个，为达到自办渠道与代理渠道服务质量一致、业务技能一致，重点加强了服务站的管理，坚决抑制服务站移动和联通双经营，在重点乡镇重点监控，对于不服从管理和经营能力不够的服务站，给予取缔或转由他人经营。
进一步调动代理商的积极性，确保各项业务的快速发展。定期召开代理商会议，一方面征求意见和建议，倾听他们的需求，另一方面了解代理商经营中遇到的各咱问题，及时帮助解决。不定期对代理商进行业务知识培训，确保代理商能在第一时间掌握新业务。
三、不断提高服务意识 09年服务仍然是一项重点要抓的工作，它可以体现出一支队伍的素质，可以体现出一支队伍的职业水平, 客户服务是通信服务行业的命脉，针对前台营业人员，制定了详细的服务提升规范，并纳入绩效考核，极大提高了窗口人员的主人翁意识，从而提高了整体服务水平。
一是大力规范营业前台服务，做好营业厅服务工作，在日常工作中加强管理，加大考核力度，班长与副班长轮流在前台值班，规范营业员服务。在营业厅开展业务，服务竞赛，营业员之间互相督促，互相监督，共同提高。
二是加强学习，充分利用好早晚会的时间，对业务知识、服务技巧、投诉处理能力进行短时间的培训，大声喊出班组的精神口号，组织业务骨干人员帮促营业员提高业务能力，提升营业员的整体素质。
三是理顺每天的工作流程，严格实行“首问负责制”，确定专人负责电子流投诉处理，保证投诉处理的及时性，要第一时间核查原因，尽早处理，在尽早时间内给客户满意的反馈，使之尽早解决。在强化服务意识基础上，服务主管加大了对营业服务的检查频次，每周到自办营业厅进行巡检，对发现的问题给予限时整改，并进行通报，有效提高了服务水平。
四、基础管理工作 为加强规范管理，进一步完善各项管理制度，对公司全体员工认真做好各项考核、考评，一切遵从《09员工经营业绩考核办法》、《09员工绩效考核办法》、《员工管理考核办法》、《车辆管理办法》、《营业厅服务标准及服务质量绩效考核办法》等制度，做到了分工明确、各尽其职、各负其责、奖罚分明，极大的调动了员工的工作积极性，有力推动了各项工作顺利实施，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。
抓好员工队伍建设，加强班组建设，不断完善班组内部基础管理制度建设，提升企业的综合管理能力，从细节抓起，以细节管理提升公司整体管理水平，在基础管理上，加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力，掀起学习“学习实践科学发展观”的高潮，制定了严格的学习计划，积极参加公司和地方组织的各种理论业务培训，加强和地方党组织的沟通，提高党员干部和员工的思想觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。
五、党群工作
09年以来，深泽分公司被县委、县政府评为“六联六找优秀单位”，被评为“行风先进单位”、“消费者信得过单位”、“三杯竞赛先进单位”，省级“文明单位”、“第九届消费者信得过单位”等荣誉称号。
分公司在党支部书记的带领下，多次召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强政治
理论学习，提高党员干部队伍素质。按照市公司的统一部署与要求，工会组织开展学习员工规范汇编，加强员工的规范制度，加强思想教育，保持员工的先进性，建立长效机制。
10月未左右，分公司工会根据甲流的严重性，够买了预防疫苗的药品，考虑到退休员工的行动不方便，工会坚持亲手把防甲流药品送到退休老同学的家中，对有病情的员工及其亲属进行探望，对有困难的员工进行走访，及时把公司的温暖关到员工的家中。
六、工作思路
09年已接近尾声，主要存在的问题还是指标任务完成的差，收入完成比例较低，业务营销宣传工作还没有到位，新业务上的文章还没有做足，员工的整体素质还需提升，为做好明年公司发展工作，确保各项指标的顺利完成，分公司将严格按照省、市公司工作会议精神为指导，积极实施“保发展、促转型、保稳定、促和谐”的核心策略，实现深泽移动又好又快发展，为此分公司将在明年主要做好以下几个方面：
1、明确目标，坚定不移推进公司保持行业领先地位。做好明年的营销活动谋划、开展节假日营销活动，推动新业务营销，为客户提升价值同时提高企业利益，提高信息业务发展质量，紧紧抓住农村市场，整合营销资源，充分发挥区域经理、农村服务站的作用加快放号速度，充分利用市公司给出的各项优惠政策，全面提高市场占有率，为收入打好基础。
2、加强集团客户管理，推进集团信息化建设。以“推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力”为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。
3、增强社会渠道的建设。进一步加大社会渠道服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道成为公司的左肩右臂，严格执行《深泽分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。
4、进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节。分公司服务主管将加强主动服务意识的培训和督导，多组织班组长人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
深泽分公司 2009年11月29日
第五篇：09年工作总结
尊敬的各位领导：
你们好！
时光飞逝，不知不觉间到公司已是一年有余，2009年即将过去，过去的一年里，在公司领导正确方针的指引下，认真学习、不断进取，思想业务技能各方面都取得了进步。政治思想上以饱满的工作热情对待各种工作任务，解放思想、与时俱进。在本职工作上兢兢业业，勤恳工作，任劳任怨。这期间，从陌生到熟悉，这与各位领导和同事的关心和帮助是分不开的，借此机会向各位表示最衷心的感谢！。
在计量中心各位同事和相关协作部门同事的共同努力和配合下,计量工作全面展开, 我个人也顺利完成了本职工作任务。现将2009年工作总结如下:
1．坚决服从上级领导的工作安排。
2．勇于克服种种困难，不断更新计量技术和理念，在保证原有计量项目的基础上开拓了很多新的辅助计量方法，为计量工作提供准确数据。
3．遵纪守法，严格执行公司的所有规章制度，按照质量体系的规定，以严肃认真的态度、优质的服务质量做好计量相关工作。
4．锐意开拓，不断进取，掌握新的计量技术，为今后更好的开展工作奠定了坚实基础.5．合理安排时间，利用科学、合理、专业的计量方法和正规的操作程序对图纸的日常复核，计算等 做相关计量。
6．团结协作，互相帮助，和各位同事一起共同把计量工作做好。
回顾一年来的辛勤工作，我在计量领域内仍感不足，仍需不断学习努力进取。
21世纪是飞速发展的时代，是以品质取胜的时代，品质是企业的生命，是我们每一位员工的责任，要让品质成为每位员工心中重中之重。我们有好的技术，好的服务，更要有过硬的品质与技能才能在他人心中树立公司良好的形象
品质是企业的命脉，作为中咨的一员，我个人觉得有责任，有义务去为集体，为公司去奋斗，去拼搏，为公司树立好良好的形象与品质。它是企业生存与发展的首要条件，同时也是企业人品格、精神和智慧的体现。品质，就应该如同长城一样，历经千百年风雨和战火的洗礼、考验，至今仍旧巍然屹立于世界的东方，成为中资安通的骄傲、自豪！
品质对公司的利益与成长、及我们每个人的生活都有至关重要的关系。计量工序是针对品质而产生的一个环节，这一环节的重要性可想而知。2010年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战即将到来。千里之行，始于足下。在新的起跑线上，我将加倍的努力。作为计量员，如何在新的一年让自己更上一层楼，唯有将继续发扬以往优良的工作作风，总结经验，不断进取，必须从以下几个方面展开工作:
一、高度的责任感和主人翁精神，对于计量工作的过程，必须用认真负责的态度去对待，严格要求，一丝不苟，做到过程用心，精度放心。而具备主人翁精神，才能做到积极主动，敢做改善的领头羊，敢于面对和承担工作中的困难与挑战，为实现计量“零误差”的目标努力奋斗。
二、深入学习高新计量专业知识，牢固树立明确品质观念。掌握品质高新计量知识是做好计量工作的必备条件。只有通过不断的学习和积累经验以及明确的计量观念做引导，才能让自己成为一名合格的计量员。
三、只为成功进取，不为失败辩护。因为知识、经验的不足，工作中难免会有犯错之时。面对失败，我们不应逃避和放弃，而是要更加努力地学习和总结，为成功不断进取。扬中资精神，展中咨风采！
新年将至，在此 祝各位领导新年快乐、万事如意！
祝公司辉煌腾达，蒸蒸日上！
计量员：
2009年12月5日
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