践行阳光警务 争创人民满意（推荐）

第一篇：践行阳光警务 争创人民满意（推荐）

践行阳光警务 争创人民满意

——长治县公安局扎实推进“阳光行动”

阳光，既是防腐剂，也是保护膜；公开，既是“紧箍咒”，也是护身符。“阳光行动”开展以来，长治县公安局紧密结合工作实际，深刻领会精神要旨、认真查找薄弱环节、准确把握切入重点，全方位公开，新举措助推，精细化管理，多渠道互动，构建和谐警民关系，掀起了开展“阳光行动”、践行“阳光警务”的新高潮，取得了初步成效。我们的主要做法是：

一、全方位公开，让警务更阳光

阳光警务，前提是公开，关键在监督。长治县局按照便于监督、注重实效的原则，采取多种方式全方位强化公开监督。一是明确公开内容。把办事指南、工作流程、法律法规、处罚情况、警务信息以及群众关心的其他事项全面公开，最大限度地公开办事制度、办事程序、办事结果和执法过程。进一步完善了听证制度、警民恳谈会制度，聘请了38名警风警纪监督员。对社会影响较大的难点案件和群众反映强烈的热点案件，一律举行公开听证会，并邀请警风监督员和群众参加，增强了执法办案过程的透明度。二是创新公开载体。我们在13个派出所和各业务单位安装了电子评警系统，将100多项执法依据、30多项行政审批项目以及人口管理、出入境管理，刑事治安案件办理情况等信息全部录入，把办事手续、办事时限、办事程序、办事结果全部向社会公开。群众可根据需要点击系统进行查询、投诉和评价，使群众充分享受知情权和参与权，民警根据群众的诉求改进执法方式和管理服务水平。比如对群众反映最为强烈的伤害案件如何能得到及时有效处理这一问题，长治县局依据有关法律规定，制定了《关于处理伤害案件有关规定》的公开内容，使伤害案件的当事人心知肚明，心服口服。除了办事、办案程序之外，他们还把民警容易发生问题的“车、酒、枪、权”等方面作为监督重点，接受人民群众监督，真正使权力在“阳光”下运行。

二、新举措助推，让“行动”更自觉

作为执行者，民警的思想理念、自身素质和参与程度是“阳光行动”成败与否的关键所在。因此，“阳光行动”的开展不仅要让党委政府和人民群众满意，也要让民警自身满意。长治县局在加强民警教育培训的同时，全力提升民警的风险意识、责任意识，增强民警的使命感、责任感和荣誉感，确保“阳光行动”健康深入开展。一是建立了执法岗位风险防控新体系。根据不同警种的工作流程，明确了各个岗位的工作职责，然后通过自查、互查并广泛听取人民群众和服务对象的监督反映，查找出693个可能出现执法不公、执法违法、不作为、乱作为和失职、渎职等岗位风险点，全面公开公示，接受群众监督，极大地增强了民警的自律意识和职业的责任感。二是创新了从优待警新举措。长治县局健全了民警因公负伤快速救治、因公伤残抚恤及困难民警扶助机制，把因公致残、身患重病及生活特困民警和遗属列为重点帮扶对象，每年发放一定数额的特殊困难补助金或慰问金；全面推行民警及家属重大伤病登门慰问，婚丧嫁娶祝贺、慰问，民警生日送祝福制度；解决了民警的职级待遇，落实了人民警察法定工作日之外加班补贴和各项福利，切实帮助民警解决了后顾之忧，使民警真切地感受到组织的关怀和爱护，切实增强了队伍的凝聚力和向心力。三是选树了阳光标杆新典型。今年2月初，长治县局组织开展了“阳光警察”评选活动，通过基层科所队推荐，结合“执法规范化建设”和“信息化建设”技能竞赛活动和年终工作考核任务完成情况，经纪检督察、法制部门把关，评选出了20名“阳光警察”和7个阳光警队，全部制成版面悬挂在单位醒目位置，一方面激发了广大民警争做“阳光警察”践行“阳光警务”的热情，另一方面也提高了广大人民群众议警、评警，关心、支持公安工作的积极性。下一步还将把“阳光评选”延伸到协、辅警中。四是健全了考核激励新机制。将“阳光行动”引入考核机制，与基层所队和民警个人工作目标直接挂钩，凡是发生违纪被群众投诉、经查证属实的，违反五条禁令、六条警规，引起执法过错的等一律实行一票否决，取消阳光警察和警队资格，同时与民警的入党、提拔、评先、创优、晋职挂钩，保持了民警队伍的活力和纯洁。

三、精细化管理，让执法更规范

执法规范是阳光警务的根本，长治县局通过着力构筑全方位、立体式的规范执法体系，在治安、刑侦、交警、经侦、监所等容易发生执法突出问题的警种推行规定动作，增强对民警执法行为的刚性制约。一是规范执法流程。根据公安部、省厅要求，结合工作实际，长治县局健全完善了案件公示、警情回访、案件季度评审、疑难信访案件公开听证等阳光执法制度25个，明确了接警、现场处警、行政执法、刑事执法等四个方面147项具体执法行为的法律依据和操作程序，完善了52个办案流程和程序规定，制定了《执法岗位标准工作流程规范》，编印了《执法规范化建设制度汇编》、《执法执勤行为语言标准规范》。通过一系列精细化的制度建设，使基层民警对工作的理解和认识有了很大提高，明白了自己该干什么、怎么干、干到什么程度，实现了所有执法环节、执法过程的精细化、规范化操作。二是规范执法场所。高标准建成了局机关、207国道沿线、南片和北片四个全封闭式的标准办案区，13个派出所全部完成了“办公区、办案区和生活区、接待区”的隔离改造工作，在办案区安装了门禁系统、视频监控系统和同步录音录像系统等安全防范装置。三是实行信息化管理。对全局所有接处警车辆和手台全部安装了GPS定位系统，在所有出县卡口安装了高清智能交通卡口系统，建立了集接处警调度、GIS地理信息、GPS卫星定位、视频监控系统于一体的综合作战指挥平台，能够准确定位发案地点，快速调集警力处置警情，提高了工作效率，实现了可视化指挥、透明化监督。应用110警情跟踪督办系统对所有接处警实行网上登记、监督、审核、审批，有效地解决了“口袋案”、“抽屉案”、“关系案”、“人情案”的问题。通过该系统，实现了对民警执法活动事前、事中、事后的全程管理和跟踪监督。

四、多渠道互动，让警民更和谐

贴近群众、服务群众是阳光警务的基本要求，也是构建和谐警民关系的最佳途径。长治县局通过探索实践，拓展了警民联系渠道，建立警民互动平台。

一是“六进社区”，提高人民群众对公安工作的认知度。县局规定，警务室民警每周要在辖区组织开展一次法律宣传、及时采集一次基础信息、组织一次联防巡逻、为群众办一件实事、召开一次矛盾纠纷调解会、上报一次情报信息、参加一次农村公益活动；每季度要召开一次“村情民意恳谈会”、每季度要向村委会和群众代表述职述廉述法，工作情况要按照“民事调解、群防群治、情报信息、信息采集、法律宣传、服务群众”等六类即时录入“六进社区”管理系统。通过“六进社区”服务活动，提高了人民群众对公安工作的“认知度”。二是“开门纳谏”，提高人民群众对公安工作的支持度。长治县局坚持局长接待日、所长接待日，广泛收集群众对公安工作的意见和建议，虚心接受群众的批评，着力化解影响和谐警民关系的矛盾和问题；通过开展“换位体验”、警营开放日、全警访贫问寒、送温暖大走访等活动，建立了警民沟通信息的纽带，增强了人民群众对公安工作的“支持度”。

三是“网上警务”，提高人民群众对公安工作的参与度。我们大力倡导阳光警察和阳光警队，在互联网上开通QQ警务室和微博，公开各项公安便民服务政策和警务信息，最大限度地满足居民知情权，实现了零距离沟通，群众可通过留言板对派出所工作提出意见建议、咨询法律、了解户口政策、办案流程、举报违法犯罪活动、投诉民警违法违纪等，也可以通过QQ 与当天值班民警进行在线交流。

通过开展“阳光行动”，长治县局工作呈现了“三大明显变化”： 一是人民群众对公安工作的参与度、支持度明显增强。主要表现在人民群众参与配合公安工作的多了、主动提供线索的多了。仅3月上旬，就根据群众提供的10多条有价值的线索，成功侦破了5起涉毒案件。

二是广大民警的执法理念和自我约束能力、服务意识明显提升。通过阳光行动，推动阳光警务，广大民警的自我约束力明显提高，“规范执法、阳光执法”的理念已渗透到民警办公办案、执法执勤、监督考核、打击防控、服务群众和社会管理等警务活动的方方面面，“阳光执法、阳光警务”已成为广大民警的共同追求。

三是公安工作执法质量、执法效率和执法公信力明显提高。今年一季度，长治县社会稳定、治安安定，特别是“两节两会”期间，我局没有发生一起涉警有责信访投诉，所办行政案件无诉讼、无赔偿、无复议，在近期开展的“开门评警”活动中得到了社会各界的一致好评，问卷调查满意度达99%。

第二篇：阳光警务心得体会

“争做阳光警察、争创阳光警队、打造阳光警务” 活动近日在省内普遍开展，争做阳光警察，争创阳光警队，打造阳光警务这项活动需要从每个警察自身做起，从我做起。

首先，做好争创活动，要做到两个必须，即必须以德心服人，必须有高尚的为民情怀，立足本职工作，从点滴小事中，树立为民、亲民、爱民的公安队伍形象。完善各项便民服务设施，不断推行工作透明化，积极倡导微笑服务、温馨服务，彻底解决工作中门难进、事难办、脸难看等突出问题，积极转变服务观念，明显提高服务质量，向人民群众提供优质、高效的服务，为民众创建一个公开透明的公安形象。

二是要在争做“阳光”二字下功夫，扎根基层，服务基层，求真务实，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩；还要心系群众，践承诺，办实事，促和谐，真正把百姓的冷暖放在心上，养成全心全意为人民服务的优良工作作风，积极探索、不懈追求、无怨无悔、满腔赤诚的奉献精神。更要解放思想、与时俱进、敢为人先的创新精神。加强民警廉洁从警和执法为民意识的教育，解决好群众反映强烈的突出问题，不断提高民警的政治、业务素质和工作能力，提高广大民警服务人民群众的意识和水平。

三是推行“阳光”警务，实行“阳光”执法，搭建“阳光”平台。在执勤民警中积极推行“先敬礼、后执法，先教育、后处罚”工作法，坚持人性化管理，杜绝简单粗暴执法，营造出人人争做阳光警察，个个争创阳光警队的良好氛围。组织民警深入社区、农村，听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难，通过开展结对帮扶活动，把温暖送到百姓身边将能够公开的规章制度，办案、办事程序制作成图板，向群众公开，以公开促公正、以公正促满意，大力实施“阳光”作业，增强人民群众对巡逻巡查工作的理解和支持，用公开、公正、规范、透明的执法活动赢得人民群众的满意。此外还有必要适时地组织全体民警举行处置群体性突发事件演练活动，提高民警紧密配合、协同作战，果断、妥善处置各类群体性事件的能力，努力提升民警的业务素质和身体素质，提高工作效率和执法质量。

四是要时刻保持好的心态，我们选择警察这个职业的时候，也就选择了牺牲，选择了奉献，选择了吃苦，我们要用正确的心态去面对它、接受它、处理好它，以健康心态去快乐工作。有条短信说的很形象：“其实人活的就是一种心态。心态调整好了，蹬着三轮车也可以哼小调；心态调整不好，开着宝马一样发牢骚。”这就是为什么我们有的民警平时生活中乐观向上，工作是积极进取，困难前百折不挠；而有的民警整天唉声叹气，悲天悯人，自暴自弃。这说到底就是我们平常的心态问题，作为一名警察，无论是平常的接待群众还是审查办案，心态好的民警能够自信平和，收放自如；心态差的民警却是急躁不安、冲动易怒。同样是一个群众报警，心态好的民警能让蒙受人身伤害和财产损失的受害人满怀希望而归，而心态差的民警可让满怀希望而来的受害人失望而回。作为一名警察，面对当前艰苦、繁重、困难的公安工作，我们更应该以阳光般的心态积极理智地应对。只要我们微笑着面对一切，工作中的艰苦、紧张、困难根本不值一提。

牢记使命，成效显著；执法规范，廉洁公正；爱民奉献，乐观向上；爱岗敬业，勇于创新。这是作为一名人名警察必须以身作则的。选择了做警察，就注定要失去一些东西，而这种种繁重困难的汗水换来的是安定的社会环境和和谐的警民关系，是人名群众心中良好的形象。作为民警我们要时刻牢记宗旨，一心为民，把“争做阳光警察、争创阳光警队、打造阳光警务”的工作切实做到实处。

第三篇：阳光警务行动心得体会

省厅召开了全省公安机关电视电话动员会，部署开展为期三年的“阳光行动”。我认真学习了**厅长在“阳光行动”中的讲话内容，并充分认识到了开展争做阳光警察、争创阳光警队、打造阳光警务为主要内容的“阳光行动”重要意义。结合多年工作实践，我体会到，推行“阳光行动”是缓解警民矛盾，推行和谐警民关系的重要途径和有效载体。

阳光行动的实质和最终目的就是“阳光警务”，“阳光警务”应该在两个方面抓起，一、内部化管理要警务公开化、执法透明化。我们应敢于将制度的建立、队伍的管理、执法的行为、执法过程、执法的结果向群众公开，接受群众的监督，有助于进一步提高公安干警的执法规范化水平、信息化实战水平及突发事件的应急处置能力。

二、外部就是加强宣传教育、好人好事、开展“大走访”、便民利民等爱民实践活动，提高群众对公安队伍的 “认知度”和“支持度”，树立良好的公安形象。

不论是内部还是外部，我认为只要把我们的行为无条件的晒于阳光下，没有遮掩，实行透明化管理，我们公安队伍就会成为一支纯洁廉政的队伍，成为一支党委政府放心、人民群众满意的队伍。近几年来，我所在局党委的正确领导下，能够千方百计克服困难，积极主动地开展工作，较好地完成了各项工作任务。但是，必须清醒地看到，我们作风建设工作中还存在一些不容忽视的问题。如少数同志仍然存在着为基层单位和广大群众服务观念淡薄的问题，办事拖拉现象仍然存在；有少数民警在执行“五条禁令”等廉洁自律等制度方面，自我要求不严，标准不高；有的同志缺乏工作动力，比待遇，图享受，只要组织照顾，不想多作贡献；有些年轻同志安于现状，不思进取，不能深入基层，官僚主义严重。这些问题的存在，影响了公安机关在党和人民群众中的威信和形象，必须坚决彻底地加以解决。因此，我们公安民警必须把这次“阳光行动”当作提高公安队伍整体素质的良好契机，借助社会各界和人民群众的力量，帮助我们查找并解决队伍建设中存在的突出问题，全面加强公安队伍建设，努力造就一支政治强、业务精、作风实、廉洁高效的“阳光”公安队伍。我作为公安队伍中的一员，从以下几个方面争做“阳光警察”：

第一，加强对政治理论、法律法规和职业道德知识的学习，时刻牢记自己的责任和使命。我们的工作具有特殊性，经常要与很多社会的阴暗面接触，能遇到来自各个方面的诱惑。所以，只有政治素质过硬、法律意识强、职业道德高尚，才能保证我们不褪色、不变质。

第三，转变执法观念，增强服务意识，切实把自己摆到公仆的位置上，把人民是否满意作为衡量我们工作得失的标准。要坚决杜绝“脸难看、门难进、事难办”的现象，注重效能建设，提高办事效率，并在细小方面规范自己的言行。真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋.第三，加强公安业务知识学习，掌握过硬本领。古语有云：“陈力就列，不能者止”。其中很多公安民警的伤亡都是因为战术意识差、单警作战能力差或是警惕性差等等，这些方方面面的原因归根到底都是业务能力不够强。试问我们如果连自己都保护不了，又怎样谈去保护人民呢？所以，我们只有具备过硬的业务能力，才能在自己的岗位上更好地为人民服务。

第四篇：争创人民满意基层站所实施方案

张甸司法所争创人民满意基层站所

实施方案

根据中共姜堰市纪委关于进一步深化“基层站所万人评、争创人民满意基层站所”活动的通知，为推动我所所创建工作深入开展，保证活动顺利进行，经讨论，制定本方案。

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，进一步提高干部队伍素质，增强大局意识、责任意识，使我们所成为人民满意的示范窗口。

二、要求与标准

1、依法行政。严格依法办事，符合法律程序。

2、政务公开，办事透明度高。公开工作人员、职责、程序、时限、依据、内容、结果、投诉举报电话等事项。

3、办事效率高。不能职责不清、推委扯皮。

4、作风实，优质服务形象好。主动热情、言行规范、文明礼貌、亮牌服务。

5、服务质量优良。落实八项制度，工作人员服务意识、责任意识、全局意识强。

6、积极落实向社会公开承诺的事项。

三、步骤、方法及时间

本次创建活动时间从2011年1月开始至2011年12月。分为准备阶段、创建阶段、整改提高阶段（2011年1月至11月）和考核评定阶段（2011年12月）。每一阶段的调查及总结必须存档备查。

第一阶段：准备阶段（2011年1月）

1、成立创建工作小组，由司法所所长负责，全体工作人、员参加，同时制定本实施方案，做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。

2、加强宣传，召开动员会，做好思想动员，在司法所形成全员参与的热情。

3、形成分工，落实创建阶段的责任目标。

第二阶段：创建阶段（2011年2月至2011年11月）

1、建立完善相关制度（2011年2月至2011年3月）。将岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等效能建设的相关规章制度收集成册，有上级规定的服从上级规定，没有的自己拟定。与站所十不准五公开制度一起上墙公示。

2、以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，各部门对照检查，找出问题与差距，深入开展作风纪律整顿，不断加强行风建设，切实解决存在的问题。（2011年

4月至2011年5月）

3、结合前一阶段的共产党员先进性教育活动，建立党员示范岗。（2011年6月起）

4、及时受理群众投诉和举报电话并限期给予答复。（2011年7月起）

第三阶段：整改提高阶段（2011年8月至11月）

1、根据创建目标与要求进行自我检查和评价，形成自评报告，于2011年8月30日前将自评报告报主管部门党委，请主管领导结合实际情况提出整改意见。

2、2011年11月15日前再次通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，回馈总结创建活动初步成效。

3、学习先进单位或部门的典型经验和做法。

4、针对不足认真查找问题根源，制定整改方案，已有提高的进一步完善工作机制，巩固创建成果。

第四阶段：考核评定阶段（2011年12月）

做好准备，迎接考核。

张甸司法所

2011年5月30日

通知

各基层站所：

根据市纪委要求，各基层站（所）制定的2011站（所）创建方案必须报镇纪委存档和备案。为了迅速完成这一任务，我镇纪委拟定一份争创人民满意基层站（所）实施方案（样本），请各站（所）结合本单位实际，迅速制定好本站（所）2011人民满意基层站（所）创建方案，并于10月20日前报送镇纪委，以便年终考核，市纪委查阅。

特此通知，不得有误。

附：站（所）争创人民满意基层站所实施方案

张甸镇纪委

2011年10月15日

第五篇：争创人民满意公务员活动总结

开展争创人民满意公务员和人民满意公务员集体活动

总结

局争创办：

自争创活动开展以来，行政服务科按照局党组的统一安排部署，紧紧围绕深入开展争创人民满意的公务员和人民满意的公务员集体活动实施方案的具体要求，结合工作实际和科室自身特点，积极开展宣传动员。

一、高度重视，加强领导

在整个宣传动员阶段，我们科室全体同志都十分关注，将争创活动与创先争优、文明创建、红旗窗口创建活动紧密结合起来，站在贯彻落实科学发展观，推动全市走在中原经济区前列和建设更具活力的新型城市的高度，按照争创活动实施方案从科室领导到工作人员进行责任分解，明确任务和时限，责任到人。

二、认真学习，深刻领会

我们从学习《深入开展争创人民满意的公务员和人民满意的公务员集体活动实施方案》入手，系统学习了《2010-2020年深化干部人事制度改革规划纲要》、《市委办公室、市政府办公室转发<关于深入开展争创人民满意的公务员和人民满意的公务员集体活动实施意见>的通知》（焦办[2011]7号）以及争

创活动的指导思想、活动内容、范围、主要目标和活动方式，明确了评选条件和具体实施步骤及工作要求。深刻认识到，只有以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，按照市委、市政府的决策部署，围绕中心，服务大局，加强机关作风建设和工作作风转变，才能树立新时期公务员的良好形象，为我市奋力走在中原经济区前列、建设更具活力的新型城市的宏伟目标提供坚强有力的支持和保证。

三、全面发动，积极争创

通过认真学习和全员发动，我们初步确立了以提升素质为中心，牢固树立勤政为民的公仆意识、服务意识的阶段性工作目标。在全体人员中开展以向身边人、身边事学起的方式，利用在行政服务中心各单位先进窗口和先进典型众多的有利条件，纵比横学，内比外学，超越自我，勇争一流。引导大家逐步提高服务人民群众、解决实际问题和应对复杂局面的能力，不断提高干事创业的本领，把素质提升、勤政为民和学先进树典型活动扎扎实实开展下去，推进争创活动不断走向深入。

二〇一一年五月十二日