政府服务月总结业务科

第一篇：政府服务月总结业务科

思明区卫生监督所2009年 “政府服务月”活动情况汇报

根据中央关于“保增长、保民生、保稳定”决策部署和《思明区人民政府办公室关于印发2009年政府服务月活动工作方案的通知》（厦思政办【2009】25号）的精神和要求。我所于6月上旬开始，结合本单位的实际积极开展2009年“政府服务月”活动。现将近期开展的情况汇报如下：

一、重视活动，成立领导机构制定方案

成立了以所领导为组长、副组长，各科科长为成员的工作领导小组，负责这次活动的指挥、协调和运行工作，并立即制定了《思明区卫生监督所2009年“政府服务月”活动工作方案》。

二、开展系列宣传活动

（一）开展《职业病防治法》宣传活动

6月3日--14日，我所组织工作人员在辖区各重要地段、显要位置和人流量大的瑞景商业广场、松柏汽车站、凯旋市场、禾祥西路好又多门口、上李市场和中山路步行街进行《职业病防治》宣传活动。

（二）开展《食品安全法》宣传咨询系列活动

6月19日—26日，分别在监督所总部、后埭溪路及定安派驻店明显位置悬挂食品安全法宣传活动用语宣传《食品安全法》，并组织443家辖管大中型餐饮单位悬挂食品安全法宣传活动用语的横幅标语；26日在前埔不夜城通过摆设食品安全法宣传板报、悬挂食品安全法宣传活动用语的横幅标语、发放食品安全法宣传活动资料、设立咨询台等方式进行宣传食品安全法。此次宣传活动，我所向群众发放食品安全法宣传资料2000余份，深入中小型餐饮单位发放食品安全法宣传资料100余份。此次宣传活动引起了广大民众良好的反响，进一步使广大民众了解了《食品安全法》;组织区管学校校长及卫生管理员进行《传染防治法》、《学校卫生工作条例》和《食品安全法》宣传和培训。

（三）日常监督现场指导工作

1、在日常监督检查过程对餐饮经营单位穿插卫生法律知识的宣传，纠正不良卫生习惯，培养良好操作行为，预防夏季食物中毒的发生，并积极组织开展环境卫生治理工作，对餐饮经营单位进行“除四害”工作进行技术指导和服务。

2、深入30家工业企业进行《职业病防治法》宣传检查，指导企业建立“用人单位职业卫生档案”和“职业卫生监督档案”，并举办职业卫生培训会议3场，到会68家，到会118人。

3、办证受理服务窗口接待经营单位咨询986家次，受理办证229家，发证56家。

4、对5家集中式餐具消毒服务机构进行《消毒管理办法》宣传和培训；对24家学校、10家食堂、19家公共浴室、6家客房、133家药店、111家医疗机构、456家餐饮单位共759家企业单位进行消毒产品专项检查和指导，并免费对20家餐饮单位进行消毒产品抽检。

在此次“政府服务业”活动中，我所通过宣传、咨询、培训和现场指导检查等系列活动，共发放了《职业病相关小常识》、《生产性粉尘与尘肺》、《食品安全法》等8000多份各种相关宣传材料，增强经营单位、从业人员、消费者相关法律法规等相关知识的熟悉和掌握，增添了此次活动的氛围，较好地完成了此次活动。

思明区卫生监督所 二00九年七月一日

第二篇：业务科总结

2016年在中心领导的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，业务科认真贯彻落实党的十八大和十八届五中、六中全会精神，立足以人为本、惠民安居，调整业务政策、完善业务系统、制定业务规范、加强稽核检查，各项工作都取得了一定的进展，圆满完成年初制定的目标任务。现将2016年工作汇报如下：

一、工作任务完成情况

截止16年年底，全市共归集住房公积金5.58亿元，完成计划的133%；扩面净增单位78家1105人；发放个人住房公积金贷款 780 户1.8亿元，完成计划180%；加大贷款逾期催收力度，贷款逾期率为0.09‰,控制在1‰以下；全年归档贷款资料240卷，全中心共录入电子档案资料1万4千余条；审批房地产开发公司楼盘项目14个。

二、工作措施

依靠集体智慧，整理出新政，上调公积金提取额度，放宽公积金贷款条件，简化公积金办事流程。促进住房消费，充分发挥住房公积金在房地产去库存的作用。积极联系开发商，派专人售楼部现场集中面签，把方便群众落到实处；对行动不便的借款人及担保人通过提前预约，上门服务，把服务送到群众家中。

在贷后管理上，始终把风险防范放在第一位，对每月的贷款回收专人负责对账记账，责任到人。对逾期人员建立逾期台账。2016年，通过电话、上门催收，发律师函、法院起诉等措施，全年共收回住房公积金逾期贷款29笔182375元。

三、特色目标完成情况

今年业务科按照中心加大催建力度，扩面编外、聘用人员的要求，进行了专项部署，制定了工作方案，开展宣传动员，与各管理部协力推行该项工作，目前已为78家单位为，共计 1105 名职工办理了住房公积金缴存登记手续，让住房公积金政策惠及更多职工。

今年依托中心信息化建设、软硬件升级，初步业务建立电子档案。业务科结合档案管理和业务审核要求，向软件开发公司提供出业务档案电子化的要求，从缴款、提取、贷款三个方面，逐项分类，联系实际情况多次讨论，确定每项业务录入档案的项目，同时制定了《铜川市住房公积金资料录入规程》按照业务分类确定22项录入资料的要件、顺序、份数，规范了住房公积金归集、提取、贷款操作，统一业务流程，完善档案资料的录入，做好中心电子档案升级基础工作。目前中心电子档案系统可实现在线查阅、增补档案等功能。

针对“去库存”这项重点工作，业务科今年重点调研了公积 金贷款对房地产去库存的作用。全面调查了铜川市房地产库存和住房贷款现状，透彻分析商业贷款和住房公积金贷款的优劣势，发现了住房公积金在房地产去库存中面临的问题，在调研报告中提出扩大公积金惠及面，增加公积金贷款人群；简化程序，放宽政策；发展异地贷款；鼓励中低收入群购房贷款等措施，为今后公积金贷款政策调整提供了方向。

四、编报清单，规范业务流程

编制了中心权责清单，公共服务事项清单。对照《条例》，对中心4项权利责任事项、5项公共服务事项，进行梳理逐笔逐项记录，确保中心业务的合法性、准确性和完整性。同时精减审批项目，简化办事流程。通过编制权责清单，进一步明确中心职责权限，形成、运转高效、依法保障的职能体系和科学有效的权力监督制约协调机制，推进政务公开，将缴存、支取、贷款等主要业务办理流程、所需资料和服务承诺等通过政府公示向全社会公开，接受社会监督。耐心细致的解答中心网站住房公积金政策问题，2016年共线回复职工问题284条，答复市长信箱11次。

制定归集、贷款、提取业务操作规范，结合新系统简化了业务流程，提高了业务办理效率。归集缴款实现银行到账自动匹配分解至职工账户；支取业务大部分由管理部窗口直接办结，实 现支取资金实时结算；贷款业务实现了流程安全控制和贷后管理的人本服务，依靠流程控制实现了对业务的有效监督，缩短业务周期。

按照业务分类制定《聘用人员业务量核算办法》，在制度上保障考核工作顺利进行，促进中心业务考核工作更加科学、规范，使工作人员绩效与薪酬分配更加公平、合理，调动工作人员积极性。同时制定《实行AB角工作制度》将责任划分到人，保持中心正常业务工作的连续性，确保群众办事不受影响。对各项业务稽核差错，保证业务规范操作，增强工作人员的责任心。

五、核准数据，完善业务系统

为了保证新旧系统的顺利过渡和住建部“双贯标”要求，今年全面核对了自中心成立以来所有的贷款数据。由于中心业务陈旧，数据长期未进行核对，造成核对工作难度高，科室成员任劳任怨，牺牲周末休息时间加班核对、修改，共计核对了1万2千余户贷款的户名、贷款金额、证件号码、贷款余额等信息。新系统上线后，由于数据库不兼容，在数据导入中丢失了全部楼盘项目数据和部分贷款配偶数据，科室成员又补录2000余条信息，补录100余户楼盘项目信息，确保基础数据的准确性和完整性。

业务系统升级过程中，在系统本地化和功能完善方面做了大 量的工作，也取得了不少成果。系统上线前，对照中心各项业务政策，逐条逐项进行讨论研究，向软件开发公司提出了业务系统的要求，风险控制点，进行了一系列的测试，确保系统功能正常。系统上线初期，在实际业务办理中出现各种各样的问题，常常导致业务无法正常办理，业务科积极同前台工作人员，软件开发公司协调、沟通，修改系统控制，核准数据，确保公积金业务正常。自系统上线后，共填报系统顾客与产品(项目)需求变更报告30张，收集整理各项业务需求变更87项，从缴存登记、流水勾兑、各项提取办理、贷款录入资料扫描、财务报表等方面完善了系统功能。制度了《铜川市住房公积金归集与执法操作规程》、《铜川市住房公积金提取业务操作规程》、《铜川市住房公积金贷款业务操作规程》，积极指导、协助管理部处理各种“疑难杂症”，保证了各项业务的正常开展。

同时为配合系统升级强化工作人员操作能力，强化为民、惠民、便民意识，提高服务能力和办事效率，开展了两次组织 “业务技能大练兵”考试。采取理论考试和上机实际操作两种形式,考对考试成绩靠前的22名工作人员进行“综合柜员”评定，享受相应待遇，对成绩靠后者进行相应处罚，通过奖优罚劣，激励、督促工作人员不断加强学习，提升自身能力和素养。

六、规范信用管理，制定差别化管理办法

中心今年进行了一系列制度创新，在领导要求和指导下编 制了《缴存职工按信用等级实施差别化管理办法（试行）》。建立了以守信激励、失信惩戒为核心，针对缴存职工公积金业务方面的信用管理制度。缴存职工的信用等级按采集的信用信息从缴存职工失信情节、次数、逾期金额等方面综合评定，由高到低划分。根据信用记录、债务纠纷、判定违法、违约事项、公积金相关业务等情况评定信用等级。按照职工的信用等级在公积金业务提取、贷款、担保等方面享受优惠服务或限制惩戒。让诚实守信的群众得到方便，达到弘扬诚实守信的良好社会风尚、完善社会信用体系管理机制的目的。

七、推进“商转公”贷款、完善担保制度

针对“商转公”贷款业务办理繁琐，不能体现公积金便捷、高效的情况，积极调研“商转公”业务，研究各地市公积金相关政策，就简化 “商转公”贷款抵押办、防控风险、缩减办理环节与委托银行、房产管理部门多次协商，制定了可行政策。

为了进一步规范管理，结合《缴存职工按信用等级实施差别化管理办法（试行）》，制定了《铜川市住房公积金贷款担保人担保实施细则》，根据缴存职工信用等级及对外担保、商业贷款金额综合确定职工贷款所需担保。对信用良好的职工减少担保，提供方便；对信用不良的职工追加担保，控制风险。

八、2017年工作思路

（一）配合完成自主核算，做好贷后管理

全力配合软件公司，核对各项银行数据，保证自主核算按时上线。针对自主核算后的新增环节，向合作银行学习办理流程，完善管理制度，确保资金安全。

（二）完善信用体系

继续完善信用管理体系，配合诚信管理系统上线，将进一步完善信用等级分级、使用。

（三）彻底完成档案电子化在目前的基础上，建立完备的档案管理系统，将中心所有业务档案电子化，建立档案管理制度，加强保证人信息变更、房屋他项权证等方面的管理，设臵贷款抵押管理专岗，对贷后抵押权证实行专人转岗管理。

（四）推进公积金扩面

按照《铜川市灵活就业人员住房公积金缴存与使用实施细则》积极推进公积金扩面。积极加强与工商、人社、工会、税务等部门的沟通联系，对灵活就业人员，做到有的放矢。大力宣传，加强与合作银行的协作，以贷促缴，提高公积金使用率，同时做好对灵活就业人员的信用评级，从准入上降低贷款风险。

第三篇：服务月总结

“服务质量月”活动总结

发行部市场部

为了更好的服务于广大客户，融洽协调各部门之间的协调配合，强化各部门和广大员工的服务技能，树立良好的服务意识，建立良好的服务规范，济南日报报业集团发行部于2006年3月份全面开展了“服务质量月”活动。

活动开展以来，发行部市场部的全体职员都积极参与，严格遵循活动的宗旨和原则，并按照活动要求作了一系列的工作，基本完成了活动要求的任务，现将这一个月的活动情况总结如下：

一、对上服务

市场部在全面总结去年工作情况的基础上，针对服务意识、服务技能、服务措施、工作作风方面进行深入自查，认真分析了现今工作中的不足。对于上级服务，在以往的工作中，我部门的思想始终与上级思想保持高度的一致，尽心竭力地完成领导交予的任务，但是我们的执行力度还不够，对于机关制定的方针政策的学习和认识还不够深入，完成和执行任务的效率还有待提高，工作的态度还不够严谨。在一个月的活动过程中，我部门专门组织员工学习了一些相关的专业知识，加强了服务意识，提高了上传下达的能力，全面提高自身素质，对于上级制定的政策和工作的思路，进行了深入的学习，及时转变和调整工作方法，在工作中更加的严于律己，增强了自身的责任感和使命感，在干好自己本职工作的同时，还要尽量开拓思维，寻求市场机遇，为领导提供一些可参考的建议，尽量为领导分忧解难。

二、内部服务

在市场竞争日益激烈的今天，是否具备较好的团队精神是一个企业能否发展 壮大的重要因素，和谐稳定的团队是一个企业不断发展的坚强基石，又由于市场部开展的很多项目都是需要发行部各部门配合完成的，所以对于协调各部门的关系，为下一步各项工作的顺利开展，进一步保持整个部门的持续稳定发展这一方面特别重视。去年工作中，各部门都给予了市场部较大支持，市场部也积极的配合其他部门开展了一系列为发行部创收的活动。我部门具有较强的团队精神，在各项工作中，能顾全大局，团结一致，能够协调和调动各部门的积极性，较好的完成领导交予的任务。在这一个月中，市场部为更好的增强与其他部门的凝聚力，经常的与其它部门进行沟通，不断地交流和学习其他部门在工作中经验和长处，弥补自身工作中的缺陷和不足。对于现在开展的业务活动，首先想到其他部门的利益，特别是投递员的利益，因为他们是工作在第一线上的员工，我们无论开展任何项目，首先想到的是增加他们的收入，提高他们的工作热情，充分调动他们的积极性，以便促进发行部各项业务的开展。在今后的工作中，市场部准备经常到各个发行站点沟通学习，认真听取他们的意见和建议，以便更好地完善现有业务，开拓新的项目。

三、客户服务

客户是企业生存的生命线，所以我们时刻以客户为中心，不断提高自身的服 务质量。我们进行了深入地市场调研，在努力维护老客户的基础上，不断开拓新客户，寻求新的市场机遇。在这一个月中，我部门组织业务员对老客户进行回访，收集广告发布后的市场反馈情况，认真听取客户的意见和建议，按照他们提出的问题，及时的完善现有业务，增加业务种类，争取为客户提供更全面和周到的服务。为保证广告投放质量，我部门全体人员亲自到各投递站点进行监督，并与客户一起对零售市场的广告投放情况进行抽查，对查出的问题进行严肃的处理，以保证客户的利益。

四、规范语言和行为

为提高服务质量，树立集体形象，我部门全体职员都严格规范自身的言行，按照活动的要求规范自身的言行。

通过这次活动，我部门的全体职员都增强了服务意识，更加深了与其他部门 的合作意识，同时也提高了我们开拓市场的能力。活动虽然结束了，但我们要把良好的工作作风，强烈的服务意识带到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我们要随时自查，不断总结经验，争取更大的成绩。

2006年4月5日

第四篇：文明服务月总结[模版]

河东收费站“文明服务月”活动总结

为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：

一、成立组织机构、制定实施方案

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。

二、加强宣传动员、营造良好氛围

9月20日，我站召开了2013年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。

三、根据方案活动扎实开展

1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证；加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。

2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。

3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。

通过活动的开展，我站2013年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。

第五篇：2013政府月工作总结

办公室：迎接了市委市政府督查组、县委、县人大等对我局中心敬老院重点工程工作的观摩检查;迎接了县优化办对我局指纹签到考勤的检查;向组织部上报了尚忠录享受丧葬费和一次性抚恤金及遗属补助的报告;向统计局上报了第三季度人员工资季报表;组织了民政系统20xx政风行风测评宣传活动及测评活动;向政府办上报了20xx年的工作计划和重点项目情况统计表;组织15名同志在礼泉县教育培训中心听取了翟鸿燊的学术报告会;向政法委报送了民政局公开承诺书;组织召开了民政工作站站长会议(低保及优抚)工作;迎接了省电视台对我局四个三活动的节目录制工作;

救灾救济股：上报20xx年年报的初报工作;对冬令灾民生活困难情况进行了调查摸底;并上报市局我县灾民需救济情况;收集完成了各镇(社区)20xx年受灾户档案;并汇总归档;下发完成了20xx年灾后重建补助资金;并将相关手续及资料整理归档;以备检查及审计需要;完成了省级自然灾害救助应急培训。

优抚股：做好了省厅对优抚政策落实和专项资金管理使用检查的筹备及迎检工作;积极协调部队及家属，完成了病故军人徐鲜的移交工作，向县财政局申请了发放遗属一次性抚恤金所需资金;完成了292名20xx年年满60周岁农村籍退役义务兵信息系统录入前的各项准备工作;发放20xx年12月入伍农村义务兵家属优待金10人发放资金23000元，完成了20xx年12月入伍的349名义务兵家属优待金的发放工作;积极联系并选送5名1—6级残疾军人前往陕西省荣军医院参加了休疗活动;完成2名新增(调等)残疾军人和4名申请享受带病回乡退伍军人待遇退役人员申报材料的审核和整理工作;为6名生活困难铁道兵退役人员发放“解三难”补助资金5500元;整理并向市局报送了5名参加阳安铁路建设退场在乡人员的身份认定材料;前往阡东镇、烟霞镇及昭陵社区对重点优抚对象自然减员情况进行了调查核实;涉军维稳工作方面：向县信访联席办及县维稳办分别报送了十八大前夕我县涉军维稳工作情况。

双退股：完成退伍军人提档手续10名，办理落户手续4名;向各个院校预拨一年(26名)学费、生活补助费;换发了7名20xx年入伍的农村退伍义务兵优待安置证;完成对xx-xx年退伍军人花名册进行微机输入;向市局上报20xx-20xx年自谋职业人数85人，发放资金270.5万元;

基政股：完成了昭陵社区李瓦村、叱干镇上桥村社区服务中心的标识制作及安装;组织有关人员参加了全省新任村委会主任示范培训;拟定了20xx农村社区服务中心建设项目调整报告;以县委县政府名义起草了《关于贯彻中省<关于加强和改进城市居民委员会建设工作的意见>的实施见》;向县财政局提供了村级两委会干部待遇的标准及干部数量;向县委组织部、县考核办报送了第三季度村委会换届进展情况的考核结果。

民间组织管理股：对前来承办“礼泉县离退休老干部协会”和“礼泉县广场戏迷协会”的相关问题进行了相关指导;向市局上报了礼泉县社会组织统计表和礼泉县纯公益慈善组织统计表。

财务股：拨付了九月份抚恤金;拨付了敬老院及招待所建设款;申请了二季度90岁高龄老人保健金;上报了九月份民政事业费及财务报表;发放医疗救助、临时救助。

社会事务股：完成了我县2名贫困家庭疝气患儿福利康复项目资助的申报工作;按照市局要求，完成了20xx年省级福彩公益金资助我县老年幸福院建设项目的申报工作;按照市局要求，完成了20xx-20xx年三个我县社会养老服务发展监测指标体系统计的调查上报工作;协调市局完成了我县20xx 社会散居孤儿中、省配套资金的划拨工作。

监察内审股：20xx“双创建活动”民主政风行风活动实施方案、完成20xx年政风行风工作实施方案;完成纪检监察信访举报工作“三规范三提升”活动实施方案;建立党风廉政责任制工作台帐;建立干部廉政指数档案;积极准备参加在县中心广场举办的政风行风宣传工作;组织我局八名服务对象参加在县会议中心举办的集中问卷测评工作。

低保办：向财政局申请了三季度农村低保金;发放了三季度农村五保金;审核确定三季度城乡医疗救助名单;发放城乡低保户、农村五保户普惠性医药卡;整理和完善城乡低保资料，为迎接市局检查我县低保工作做好了前期准备;家庭经济调查队审核核定9月份城市低保新增户30户，其中，符合18户;发放医疗救助30人9.03万元，临时救助6户1.3元。

老龄办：老年节期间慰问特困老人25户、共发放资金7500元;老年节在活动广场组织了老年法的宣传及庆祝老年节文艺演出;发放了90岁高龄老人二季度保健金;向县政府提交了关于我县高龄老人提高标准的实施意见;多次和财政局协调80岁的二季度生活补贴，财政局下周划拨。

军干所：发放10月份工资;负责张维浩同志去医院复诊;向市局上报无军籍职工津贴情况表;参加20xx年预算工作会议;配合局机关做好各项工作。