即将过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年

第一篇：即将过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年

工作总结

即将过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年。过去的一个多月里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

在抱着那种刚步入社会，摆脱校园的生活，有点小担心又很向往的心态踏入了公司。转眼间已经在这里工作将近两个月的时间了、在这期间让我体会到了很多。第一次接触IDC这个行业、一切都是从头开始、开始时很担心自己能不能坚持下来，后来证明我做到了。

进公司的第一天，感觉到这个公司很严格，因为真正成为该公司的一员，还需要考试审核。刚开始的时候很难接受，然后自我安慰道，可能这是证明自己的第一步吧！果不其然，我成为了炎黄的一员。

然后就开始了我的工作…… 首先是应接不暇的培训：很感谢娇娇和小小两位姐姐，在很忙的情况下还要抽出自己的休息时间来给我们进行培训。在这期间我学到了很多以前从来没有接触过的名词。像什么域名、备案、虚拟主机等等。在她们耐心、一次又一次的指导后，我渐渐地喜欢上了这份工作，慢慢地感受到在这过程中的乐趣。

其次是实打实的训练：在有了自己的旺旺号和QQ，然后就开始了我的客服之路。实打实的对客户，不再像自己想的那么简单，平时也看也记，但是真到了所谓的战场上，脑子却是一片空白的。这时候自己要慢慢回忆培训时所记得内容，还有时不时的要问娇娇和小小，才能够让我对客户提出的问题能够回答上来。我没有和我一起来的两位同事幸运，我的第一笔生意因为没法安装客户所提供的程序后，退款了。自己的第一笔生意就这么泡汤了。当时心里很难受，也很急，开始有点打退堂鼓了。可最后在同事们安慰和鼓励下坚持了下来，然后继续加强自己的专业知识，在下一次客户咨询的时候，终于成功了我的第一笔生意，很激动，也很兴奋！

以下是我进入公司后关于客服一职的总结：

对于客户来说，我们客服是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以客服在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从客服接待开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

第一； 要认真对待每一个客户，用最真诚的心去服务。时刻都记着我代表着我的公司，我的表现是和公司的名誉挂钩的。必须竭尽所能的运用来到公司所学到的专业知识和业务知识。要让客户感觉我们公司是业内最专业最优秀的。如果遇到新客户，我要耐心得为他介绍我们的产品，详细的阐述产品的优点和特点。对待那些不满意的客户，我们也要以尊重的态度，去提供购物的愉悦体验。任何情况下，都不可恶语相向。最坏的情况只能，我们沉默。不能骂人。

第二；时刻保持学习，要对每一件关于工作的事情抱有虚心学习的态度。只有不断的学习进步，才能更好的工作。同时，和同事搞好关系也是很重要的，大家一起交流经验，共同进步。再者，我会尊重老员工，希望这些前辈能给予我更多的帮助，在此先提前谢谢啦。

第三；在公司的两个月时间里，领导们教会了我很多东西，尤其是让我懂得了，无论是什么工作，都要认真坚持的做好每一件事。抓住每一次机会，重视每一次考试。重视细节，细节决定了一个人能成就的事情。往往，细节越细，成就越大。一个水桶，它能装多少水，不取决于它最高的木板而是最低的那块。当然了，态度决定一切，我自信并且怀揣着梦想，努力得做好我自己。

第四；我要遵守公司的规定，做到最好，每天按时完成领导交给我的任务，不拖沓。第五：认真对待每一次培训，详细记录培训的内容，最好培训后能够直接再总结一次，让自己有足够的印象，如果用到，可以直接找到。记录每一次在群里说的那些话，以后肯定

会用到。

第六：要学会感谢，感谢公司能给我这个工作机会，感谢工作给我带来的充实的生活，感谢领导们给我的指引，感谢同事之间的关心，感谢……

虽然客服的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

第二篇：即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年

即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

第三篇：充实的四年大学生活即将过去

充实的四年大学生活即将过去，我一直努力把自己培养成为一名社会所需要的人才。经过老师的精心指导以及自己的奋斗和努力，我逐渐成为了一个新时代合格的大学生，由于我的乒乓球特长，使得我的意志品质变的无比坚毅，而且在比赛中各个方面都得到了很好的磨炼。我为人正直，对人诚实，很讲究诚信，答应别人的事一定按时完成，这给别人留下了深刻的印象。平日里待人热情诚恳，与同学和老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。平日里勤工俭学，绝不铺张浪费，这也为我将来走到社会中打下了一定的经济基础。让我引以为豪的是，我利用自己的特长结识了很多不同层次不同行业的领导，得到了他们一致的认可与好评，同时拥有了面积很广的社会关系网。

四年的大学生活让我懂得了很多，从刚开始的天真，经过那人生的挫折和坎坷，到后来变得成熟、稳重。使我明白了一个道理，人生总会有很多很多的坎坷，只有自己勇敢地面对人生面对一切才可以继续走下去。当然，成绩已成为过去，未来属于自己。人生的道路还很长、很长，我希望能继续努力，不断提高和完善自己。

王晶0811421

3四年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入该校时的失落和迷茫，到现在即将走上工作岗位的从容、坦然。我一直怀揣着自己的梦想成为一个能为社会所用的合格大学生，在老师的教导与帮助下，我慢慢的走近了我的目标。

我平时在生活和工作中一直是认认真真做人，踏踏实实工作，我最大的特点是勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。在实际工作中，更重要的是牢固树立了强烈的事业心、高度的责任感和团队精神。我对身边的人都非常热情，愿意为每一个人做一点力所能及的事。我对自己要求很严格，在一些社会实践中，我学会了自立、自强，面对困难迎难而上绝不退缩。

四年的大学生活,使自己的知识水平,思想境界,工作能力等方面都迈上了一个新的台阶.在这即将挥手告别美好大学生活,踏上社会征途的时候,我整军待发,将以饱满的热情,坚定的信心,高度的责任感去迎接新的挑战,攀登新的高峰.王珅08114221

第四篇：新高三如何过一个快乐而又充实的暑假

新高三如何过一个快乐而又充实的暑假

暑假时吗，诶个学生都期盼已久的假期，但是长达将近两个月的假期会让不少孩子慢慢感到无聊，而且对于新高三的学生来说，他们也即将面临高三复习的重要时刻。那么怎样才能度过一个快乐呦充实的暑假呢？新高三暑期预科，直击考点，高效提升，详询：0371-55903851。捷登暑假新高三预科班，培优补漏夯实高中基础知识，一中、外语等名師当面指出薄弱项，制定高效提升方案，强化解题思路，备战高考。

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第五篇：教学心得之充实而快乐的一年

教学心得之充实而快乐的一年

对我来说，2002年9月——2003年7月，也许是我从教以来收获最丰的一年，生活上，我结婚了，拥有一个新的家庭；事业上，我终于晋升为小学高级教师，还被评为台州市首届教科研新秀。可以说，今年是我充实而快乐的一年。

2002年下半年，新课程改革全面实施，我认真学习《基础教育课程实验工作手册》、《策略与路径：新课程实施解读》、《浙江省基础教育新课程师资通识培训资料选编》等文献资料，并努力将新课程的精神落实于教学实践。在课堂教学中，我把握语文“工具性与人文性的统一”的基本特点，“致力于学生语文素养的形成与发展”，立足于促进学生的发展，为他们的终身学习、生活和工作奠定基础。实施“以读为本”的基本教学策略，倡导自主、合作、探究的学习方式，重视学生自己的独特感悟和情感体验，促进他们智慧和情感的和谐发展，努力在语文课堂中，发展学生的个性，丰富学生的精神世界，爱护学生的好奇心、求知欲，激发学生生命的活力和进取的精神。我努力让学生真正成为学习的主人，自己成为他们的指导者、促进者与合作者。虽然执教的是一年级，本不为男教师所长，但我还是尽心尽力，尽职尽责。

2003年1月，教育科研全员培训启动，作为教科室主任及教育科研校本培训辅导员，我努力作好组织与培训工作，认真阅读《问题与建议》一书，并以文献及自己的科研实践作为补充，丰富培训的内容。为了提高培训效果，我还将讲座内容制作成PowerPoint（演示文稿）。我先后在全校作了《解读〈问题与建议〉——认识教育科研》（1月8日）、《台州市小学作业改革介绍》（3月26日）、《论文写作例析》（6月4日）等多次讲座，效果良好。

在小班化教育的研究中，我认真实践，善于总结，积极交流，取得了可喜的成效，为学校的教学改革尽了一分心与力。3月21日，天台石梁小学40多人来校参观考察一年级小班化教育，我执教《祖国到处有欢乐》，并作了《小班化教育的思考与实践》的介绍。4月19-20日，台州市教科所在我校召开了《台州市2003年立项课题负责人会议》，我在会上作《小班化教育的思考与实践》的报告。5月23日下午，台州市教育局许建强副局长、台州市普教处王华富处长、台州市教研室李彩娟老师、椒江教育局李承龙副局长等一行4人来校调研小班化教育的进展情况，我代表学校向他们作了《小班化教育的思考与实践》的汇报。我逐渐形成了“学习、反思、积累”的工作风格，努力在教育科研中促进自身的成长与发展。我主持的市规课题《小学语文学习结果分类及其教学研究》和由我撰写报告的市规课题《小学生课外阅读能力培养研究》和《课堂问题行为的分析与管理》同时于2002年12月通过结题。今年，我又以台州市教研室立项课题《一年级语文学习中的探究与发现》为新的方向，勤于反思与写作，先后形成《一年级语文学习中的探究与发现》、《小组学习的思考与实践》、《倾听的教育价值》等论文。我还承担台州市教科所立项的课题《成长记录袋评价改革的实践探索》，目前已作了可贵的思考与实践探索。另外，我还形成了《小班化教育的思考与实践》、《小班化：新课程的呼唤》、《值周工作三步曲》、《教学随笔：教师成长的足迹》等小论文。

对于其他各项工作及学校领导临时交给的任务，我总是乐于接受，高效完成。如2002年12月，台州市实验学校联谊会在本校举行，我完成交流材料《感悟新课程》；2003年3月，区教师进修学校组织一次教师培训工作经验交流，我完成《为了站在明天的讲台上》；4月7日，我完成进修学校范洁梅老师主持的省重点课题“课题驱动式校本培训”的子报告《教育科研校本培训的思考与实践》。4月8日，根据范老师的意见，我又作较大辐度的修改，形成论文《课题驱动式校本培训模式的实施策略》。5月底，学校领导有宣传小班化的意向，我又同於校长一起，策划了小班化电视专题的具体事项与内容。

总之，一年来，我尽量认真地做好每一件事，真诚地对待每一个人，用心地度过每一天。今后，我仍将珍惜我所能够拥有的，我仍将追求我所以为快乐的，我仍将善待我所有的梦想与期待„„

2003．6