《弟子规》分享(叶丽燕)（定稿）

第一篇：《弟子规》分享(叶丽燕)（定稿）

《弟子规》分享第十八期

叶丽燕

用人物 须明求 倘不问 即为偷

借人物 及时还 后有急 借不难

各位老师，大家下午好，很高兴今天下午由我来为大家继续分享学习《弟子规》。我们经常说“温故而知新”，在进入新课学习之前，让我们把之前学过的“谨”的内容重温一遍。

今天我为大家分享的是从“用人物”到“借不难”，也就是“谨”的最后一个部分，请老师们齐读一遍。

学习“用人物 须明求 倘不问 即为偷 ”

【易解】借用别人的物品，一定要事先讲明，请求允许。如果没有事先征求同意，擅自取用就是偷窃的行为。

“用人物，须明求”，这里的“物”没有区分大小，即使物件再小也不能私自占为己有，所谓“勿以恶小而为之”。“须”就是必须。在生活中，很多人有会犯同种习气毛病，往往手先拿着对方的东西，然后才说，请借我用一下。这是非常不礼貌的。当你需要使用别人东西时，一定要明明白白地告诉对方。对方同意了方可拿去。如对方不知情，便是偷窃行为。

从小，父母总会告诉我们这样一句话：“小时偷针，长大偷金”。这句话是民间盛为流传的一个故事转述而来的，讲的是一位母亲，见孩子拿人家的小东小西，不但不制止和教育，反而赞扬孩子“能干”。结果这个孩子长大后偷金盗银，犯了死罪。故事易懂，但所包含的道理则值得我们深思。在我们生活中不难发现，小孩随意乱动、乱拿他人东西的现象很多。就拿咱们班级说吧，我们总会看到有个别学生不经同意随便翻乱老师书本。随意翻乱老师书本看似小事，但往往小事便是德行的体现，如对学生随便的行为熟视无睹，时间长了，次数多了，小事也会逐步变成大事，当积累到一定程度时，偷窃他人财物也就变得顺其自然了。因此，我们对学生在校的行为习惯应处处谨慎，熟视无睹的做法不可取，从点滴抓起，从小事抓起。

有这样一个故事。北京有个外企公司招聘员工，去应聘的人都是很优秀的，而且要经过很多关口的考试，要考专业、外语，考到最后只剩下几个人进入面试。到了会议室，主考官说我现在刚好有点急事，要出去一下，１０分钟后我们继续面试。结果在主考官走出去的１０分钟之内，这些年轻人站起来，摸东摸西，将桌上文件看一看，顺手还拿给其他人看。１０分钟后，主考官进来了，说：“对不起，你们统统都没有被录取，你们连最小的、最基本的礼节都没有做到。”因为会议室里有摄像头，他们的所作所为被主考官一览无余。“事虽小，勿擅为”，他们对主考官的决定很不服气地说，从小到大也没有人教我们不允许乱动。经典中云：“先人不善，不识道德，无有语者，殊无怪也”，过去的前辈，没有遇到圣贤的教育，确实缺乏做人做事的正确态度，也没有以身作则，子女走入社会不知道怎么为人处事。所以，纵使他们的能力很好，学历很高，但是这些细微地方的礼仪都没有顾虑到，小事办不好，不可能办成大事。一个很好的就业良机就在这样一瞬间丧失掉了，谁的责任呢？

还有一个博士生，经过严格的筛选，终于被深圳一家很有名的大企业录用为高级职员。但是，在上班后不久的一天早上，他走到办公楼的走廊里，遇到了一把笤帚在地上横着，就毫不犹豫地从笤帚上跨了过去。这时董事长正走在他的后边，看在眼里，记在心上，到了办公室后通知人事部，将这位职员立刻开除。

这个故事告诉我们，为人之根本在于德行，而不在于学识。德行要求对任何人、事、物都有恭敬心、平等心，它能改变我们的不良习气。只有在德行上有所学识，才是有能之士。因此，作为一名老师，当面对学生德行有伤时，应及时告诉孩子，讲明事情的严重性。只有从小事抓起，才能培养孩子良好的习惯。

学习“借人物 及时还 后有急 借不难”

【易解】借来的物品，要爱惜使用，并准时归还，以后若有急用，再借就不难。“及时”：准时。谚语说得好：好借好还，再借不难。借人物是否及时归还，这就涉及到“人品”和“诚信”的问题了。

当今社会不乏人才，可严重缺乏人品和诚信，于是呼吁诚信的口号变成了时代的“招牌”。这是为何？这就是人们的贪念在作怪。

贪由心生，它容易激发你偷盗，包括借了财物拖延时间归还，这都是有犯偷盗的嫌疑。我们总能看到和听到这两种情形。（情形一）个别学生借班级图书架的书不及时归还，直到有同学去该生家“考察”后发现“内幕”便告知老师，该生因恐慌批评才归还班级图书；（情形

二）有些孩子因为迷恋网吧偷取家长的钱财，只为了过一把网吧瘾。瘾是无止境的，偷取的次数越来越多，偷取的过程也成了一种乐趣，最后越陷越深，无法自拔。

《礼记》上说“临财勿苟得”，面对财物不能有贪求，不义之财不能要。孩子的欲望是自身本能的反应，由于自制力差，不能很好地控制自己，贪念便由心转移到行为上，偷取他人的财物也是顺其自然的事了。面对这样的情形，老师或家长应如何处理呢？以下这个故事就给了我们一个很好的答案。

二００六年二月八号楚天都市报登了这样一则消息，湖北省武汉市电车上面都放了些棉坐垫，冬天冷，有个坐垫坐起来比较舒服，这是电车公司的物品，结果很多人下车的时候顺手就把坐垫拿走。根据电车公司的统计，三个月里面车上已经丢了一百一十个坐垫，只有一例是拿走了坐垫的顾客把它送回来。有一天电车公司的工作人员看到一个老人家带着自己的小孙子拿着两个坐垫来向电车公司这些员工道歉，因为这个小孩在前天下车的时候把坐垫拿走，带到公园玩，回到家里被爷爷发现，爷爷看到之后就批评他，说你这样拿不对，你拿了之后后来的人就没得坐，而且你没有经得电车公司的同意擅自取用那是偷盗。所以这个老人家让自己小孙写了个检讨书，做自我批评，然后带着小孩子把坐垫送回电车公司。

老人家是位有智慧的家长，对这孩子不好的行为及时加以制止，并让孩子有了深刻的反思，相信这件事情在孩子心中会有很深刻的印象。在学校也是同样，面对有收藏不应该收藏他人东西的学生时，老师应高度重视，及时教育该生——不问私藏即为偷，及时奉还才是一个有品行，有修养的学生，同时还应在班上组织一次以“诚实”、“诚信”为主题的班会课，与学生谈谈诚信的重要性和偷窃的不良后果，采用各种方法，将学生不良的恶习扼杀在萌芽状态中。

当然，社会上也存在很多贪念、贪小便宜、贪方便，从而失信的现象很多。在湖北省广水市，官员上调，人走，公车也带走的不正

之风，沿续多年。这些官员以“借”为名义，将公车作为自己的私家车。在他们看来“借”是没有归还期的，试问问，这样的官员在百姓和下属心中，还有什么威信可言？

“用人物，须明求，倘不问，即为偷；借人物，及时还，后有急，借不难”这些平常语言行为的要则，让学生即知即行，掌握自己，使处事更有效率，待人更为和谐，创造一个身心调和的环境。如果学生一时做不到也不必气馁，只要及时教育，辨清方向，沐浴圣贤教化，经过时间打磨，璞石也能慢慢地呈现出美玉来。

到今天为止，我们学习完了弟子规的“谨”。在古人汉语中，“谨”的本意是说话小心，要注意说话。后来泛指谨慎、小心、慎重、恭敬的意思。《说文解字》里讲：谨，慎也。所以我们今天讲的“谨慎谨慎”是放在一起的。与“谨”相关的词还有畏、敬、俭、让、勤等一系列概念，这些概念都是从“谨”生发出去的。“谨”要求每一人立身处世要小心谨慎，要接受社会规则的约束，遵循一定的道理准则，千万不能无所畏惧，千万不能放纵自己。这是儒家对个人修养的一种的基本的要求。正所谓，大丈夫有所为，有所不为，言行慎重，勤勉修身，自我反省，对人更要礼让、恭谦。

最后，请各位老师再把今天所学的内容齐读一次。

今天的学习分享到此结束，谢谢大家！

第二篇：叶丽的2016工作总结

叶丽工作总结

尊敬的考核组：

2016年在镇党委政府的正确领导下，在两委班子的团结努力下，立足岗位服从安排，紧紧围绕土地确权，精准扶贫，农业普查等中心工作，积极参加“两学一做”学习教育，对照“四讲四有”努力做合格党员，在各包扶部门关心支持下确保了各项工作顺利完成，现将2016所做的各项工作简要的向考核组的各位领导做以汇报如不足之处请提出宝贵意见，以便在日后的工作中加以改进 ：

一、认真学习，提高认识

严格按照“两学一做”学习教育工作，通过集中学习和自学，严格对照“四讲四有”争做合格党员的标准，找出了自己的不足和努力学习的方向。认识到只有加强班子团结，和谐干群关系，积极主动的化解发展中存在的各类矛盾纠纷，才能完成目标任务。二是端正态度，努力工作

细节决定成败，态度决定作风。要想完成好任何一项工作，都必须要有端正的工作态度，扎实的工作作风，作为党员干部更应如此，不论是在配合镇村的中心工作，还是我分管的业务工作，我都能客服各种困难，认真的完成各种工作任务。

三、工作履职情况

（1）是按照远程教育规范化建设，按时向广大党员群众播放法律法规，政策理论，先进典型，切实提高了群众发展的积极性，开阔了视野，为群众增收提供了理论平台。

（2）是在班子的统一安排部署下，完成了企业对我村失地农户高龄补贴及大学生学费报销资料的统计整理，共计4.7万余元，规范化发放互助协会资金15万，为贫困户发展产业提供了资金保障。完成了合疗的收缴 10.4万元（3）完成土地确权79户300余亩，全面完成农业普查外普工作

（4）积极协助支部搞好“两学一做”学习教育及基层党组织提升以及后进村整顿巩固提升工作，全面完成党员排查清理和“支部＋ X+贫困户”软件资料，保证每月完成六条以上“手机+党支部”动态上传。

（5）是协助成立南京坪村种养殖专业合作社、环卫公司和劳务建筑公司，有效的解决了贫困户的就业岗位。

（6）是发挥党员的先进带头示范作用，按照党员带动贫困户“一托二”的发展模式，创办农家乐一处，带动两户贫困户入股分红，销售贫困户农副产品，聘请务工增收，产业技术指导，扶贫政策争取落实等方式促进贫困户增收。(7)运营好农村电子商务服务中心，为广大群众农副产品销售提供对外销售渠道。

四、存在的不足及下一步工作打算

(1)是政策理论学习不够透彻，工作中有拖拉现象，由于村情复杂，矛盾较多，工作量大，有畏难情绪，造成部分工作不能如期完成。

(2)是在工作上视野不够开阔，没有正确的处理好工作与家庭发展的关系，和群众交流不够深入，影响了干群关系。

（3）是通过学习提高认识，按照领导点，同志帮，自己找，努力端正在工作上的不足。积极主动完成上级安排的各项常规工作。

谢谢

第三篇：弟子规 五年级 李坤燕

《弟子规》读后感

新地镇富禄小学 五年级 李坤燕

读了《弟子规》这本书，让我获益匪浅，里面有许多值得我们学习的知识。

特别是文中“凡道友，弟道恭，兄弟睦，孝在中，财物轻，怨何生，言语忍，忿自泯”。意思是说当哥哥姐姐的要爱护弟弟妹妹，做弟弟妹妹的要懂得恭敬兄妹。以前我总是因为一点点的小事与妹妹争吵，有时还把妹妹弄得哗哗大哭。自从我看过《弟子规》这本书之后，我改变了很多，每一次爸爸买水果回来，我都把水果先给弟弟妹妹，也不会因为一点小事就和妹妹吵架了，做什么事情都让着妹妹。

还有一句让我印象深刻的是“入则孝”中的“父母呼，应勿缓，父母命，行勿懒。父母教，须敬听，父母责，须顺承。”它的意思是：父母呼唤，应及时回答，不要慢吞吞地很久才回答，父母有时交代，要立即动身去做，不可拖延或推辞偷懒。父母教导我们做人处事的道理，是为我们好，应该恭敬地聆听。父母责备教诫时，应虚心接受，不可强词夺理，是父母生气伤心。就像我邻居的孩子总是不听父母的话，还经常顶撞父母，每次父母叫他干活他总是想各种理由推却。这样的孩子成不了大器啊！我们应该听父母的话，做个好孩子。

《弟子规》这本书让我们懂得尊重老师，团结同学，孝敬父母。还让我们在成长的路上不会误入歧途，能让我们有一个美好的未来，我会时时刻刻永这本书来鞭策着自己。

第四篇：【叶姜燕】2018中考文化常识

2018杭州中考传统文化知识梳理

1、《论语》中的年龄、儒家思想（七上，P52）

《论语》作为儒家的经典著作，代表了孔子的主要思想。仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌是儒家思想的核心，但《论语》包涵的主要思想就是“仁”。仁：爱人。孔子思想体系的理论核心。

义：原指“宜”，即行为适合于“礼”。孔子以“义”作为评判人们的思想、行为的道德原则。礼：孔子及儒家的政治与伦理范畴。

智：同“知”，孔子的认识论和伦理学的基本范畴。指知道、了解、见解、知识、聪明、智慧等。

信：指待人处事的诚实不欺，言行一致的态度。恕：己所不欲，勿施于人，包含有宽恕、容人之意。

忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实。孝：孔子认为孝悌是仁的基础，孝不仅限于对父母的赡养，而应着重对父母和长辈的尊重。悌：指对兄长的敬爱之情。

子曰：吾，十有五，而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。襁褓：不满周岁。孩提：两至三岁。髫（tiáo）年：女孩七岁。

始龀（chèn）、龆（tiáo）年：男孩八岁。

说明：根据生理状况，男孩八岁、女孩七岁换牙，脱去乳齿，长出恒牙，这时叫“龀”，“龆年”或“髫年”。总角：幼年泛称。

垂髻之年：指儿童。（古代小孩头发下垂，引申以指未成年的人。）黄口：十岁以下。幼学：十岁。

金钗之年：女孩十二岁。

豆蔻年华：女子十三岁。

志学：十五岁。（《论语》：子曰：“吾十有五而志于学……”）及笄（jī）：女子十五岁。（《礼记·内则》：“女子十有五年而笄。）”碧玉年华、破瓜之年：女子十六岁。（旧时文人拆“瓜”字为二八纪年，谓十六岁，多用于女子。）

弱冠：二十岁。桃李年华：女子二十岁。花信年华：女子二十四岁。而立：三十岁。不惑：四十岁。天命：五十岁。知非之年：五十岁。

耳顺、花甲之年：六十岁。（我国自古以来用天干地支互相错综相合纪年，可组成六十对干支，因而称作“六十干支”或“六十花甲子”，所以六十岁又称作“花甲之年”。）古稀：七十岁。（杜甫《曲江二首》：“酒债寻常行处有，人生七十古来稀。）”耄耋（mào dié）：八十、九十岁。期颐：百岁之人。

2、关于黄河的诗歌、民间故事、神话传说、俗语（七下，P75）

一条流淌着千年的河流，流转时间，流转四季，流转变迁。唯有它依旧静静的流淌着，没有改变着自己的方向，使命！它就是我们的母亲河——黄河！l

故事

1、《李闯王渡黄河》

闯王李自成带领农民在陕西米脂起义，要打过黄河去，推翻明王朝的统治。l

故事

2、《鲤鱼跳龙门的传说》

龙门位于壶口瀑布南面约65公里处，在晋陕峡谷的最南端。龙门之南，就是开阔平坦的关中平原。沿袭相传的“鲤鱼跳龙门”的故事，就是指跳跃此处的跌水。

这个故事千百年来也激励着炎黄子孙顽强拼搏，奋斗不息。龙门又被称为“禹门口”。l

故事

3、《冯夷当河伯的故事》 华阴潼乡有个叫冯夷的人。成为一名河伯。l

故事

4、《望洋兴叹》 黄河里有一位河神，人称河伯。

在黄河的东面有个地方叫北海，那才真叫大呢。

“只懂得一些道理就以为谁都比不上自己，这话说的就是我呀。今天要不是我亲眼见到这北海，我还会以为黄河是天下无比的呢！那样，岂不被有见识的人永远笑话。” l

故事

5、《鲁班修造将军柱》

桑园峡内黄河水流湍急，激流中却有一个屹立的大石，称为将军柱。l

故事

6、《黄河的民间故事》

有一个小伙子叫黄河，长得一表人才，骑得烈马，拉得硬弓，百步穿杨。l

故事

7、《黄河与长江的传说》 远古时，在须弥山外的青涧洞里，住着青黄二条孪生龙，它们嫉恶如仇，常常与那作恶人间的东海之滨的“魍魉”（wǎng liǎng）作战。

直到今天，长江和黄河两岸的炎黄子孙，仍靠两条大江大河养育生生不息地繁衍着。l

故事

8、《河伯授图》

大禹治理黄河时有三件宝，一是河图；二是开山斧；三是避水剑。传说河图是黄河水神河伯授给大禹的。

【不到黄河心不死】比喻不达目的不罢休。也比喻不到实在无路可走的的境地不肯死心。【跳到黄河洗不清】比喻无法摆脱嫌疑。

【百川灌河】河：黄河。所有的河流都流向黄河。比喻人心所向，大势所趋。【长江大河】指长江和黄河。形容气势磅礴，奔腾不息。

【带砺河山】带：衣带；砺：磨刀石；河：黄河；山：泰山。黄河细得象条衣带，泰山小得象块磨刀石。比喻时间久远，任何动荡也决不变心。

【砥柱中流】就象屹立在黄河急流中的砥柱山一样。比喻坚强独立的人能在动荡艰难的环境中起支柱作用。

【负石赴河】河：指黄河。背着石头跳进黄河。比喻人以死明志。

【河不出图】河：指黄河。黄河当中没有出现河图。古代相传每当圣明之世时，黄河便出现河图。因此黄河不出河图则不是圣明之世。指时当乱世。【河清海竭】黄河水清，大海干涸。比喻难得遇到的事情。关于黄河的谚语(俗语)：

1)黄河百害，惟富一套;

2)是非吹入凡人耳，万丈黄河洗不清;

3)不到黄河心不死，不撞南墙不回头;

4)黄河黄,长城长,英雄百战走四方;

5)河走温县城，仓头猛一穷;跳进黄河洗不清;

6)黄河富宁夏,最富是吴忠;

7)黄河尚有澄清日,岂可人无得运时;

8)天下黄河富宁夏;

9)不到黄河心不死,不见棺材泪不流

3、戏曲（生旦净丑）（七下，P152）

中国戏曲主要由民间歌舞、说唱和滑稽戏三种不同艺术形式综合而成。中国的戏曲、希腊悲剧和喜剧、印度梵剧并称为世界三大古老的戏剧文化，经过长期的发展演变，逐步形成了以“京剧、越剧、黄梅戏、评剧、豫剧”五大戏曲剧种为核心的中华戏曲百花苑。

戏曲角色分为生旦净丑四行。生：指男子；旦：指女子；净：指性格刚烈或粗暴的男性；丑：指演滑稽人物，鼻梁上抹白粉，称小丑、小花脸等。

4、马的世界：“马”的汉字演变过程、关于马的成语、马的历史传说（七下，P230）“马”字的演化过程大致为：甲骨文——金文——篆文——隶书——楷书——行书——草书——简体。

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赤兔马：三国时期吕布的坐骑。l 的卢马：刘备的坐骑。

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昭陵六骏：唐太宗李世民南征北战驰骋沙场统一全国的六匹战马。千金买骨：燕昭王，郭隗。

孙膑赛马：齐国使者到大梁来，孙膑以刑徒的身份秘密拜见。齐国将军田忌。老马识途：春秋战国时期，齐国的齐桓公和丞相管仲讨伐孤竹国。

伯乐相马：传说中，天上管理马匹的神仙叫伯乐。九方皋，春秋时相马家，人称伯乐。指鹿为马：秦始皇死后，赵高和李斯专政，赵高做了宰相高职。王亥驯马：5000年前的黄帝时代，驯养动物的能手王亥。

5、颜体书法（七下，P261）

由唐代书法家颜真卿所创，和柳公权合称为“颜柳”，有“颜筋柳骨”的说法。颜真卿是唐代与欧阳询、褚遂良和柳公权齐名的四大书法家之一。代表作有《多宝塔碑》《颜勤礼碑》《颜家庙碑》、、《麻姑山仙坛记》等。

6、建筑（桥、园林）（八上，P92）

石拱桥是中国传统的桥梁四大基本形式之一，赵州桥和卢沟桥突出体现了中国石拱桥的特点。赵州桥，又名安济桥，也叫大石拱桥，坐落在河北省赵县城南五里的清水河上。它不仅是中国第一座石拱桥，也是当今世界上第一座石拱桥，已历时1400年。唐代文人赞美桥如“初月出云，长虹饮涧”，建于隋朝公元605年至618年，由一名普通的石匠李春所建。卢沟桥雄踞在湍流奔突的永定河上，也经历了近700年，修建于公元1189到1192年间。“卢沟晓月”很早就成为北京的胜景之一。

7、黄发垂髫（八上，P166）

指老人与儿童。黄发：旧说是长寿的特征，指老人；垂髫tiáo：垂下来的头发，指小孩。

8、莲文化（关于莲的别称、成语、诗句）、白丁（平民）（八上，P170）

莲：又称荷、芙蕖、鞭蓉、水芙蓉、水芝、水芸、水旦、水华等，溪客、玉环是其雅称，未开的花蕾称菡萏，已开的花朵称鞭蕖。

【步步莲花】原形容女子步态轻盈。后常比喻渐入佳境。【步步生莲花】形容女子步态轻盈姿。【莲花步步生】

【并头莲蒂】花或瓜果跟茎连接的部分。并排长在同一茎上的两朵莲花。比喻恩爱的夫妻。【火中生莲】火里生长出来的莲花。比喻稀有或难得。后指深陷火炕，遭到不幸，但能洁己不毁。莲花：

【莲耦同根】比喻有血肉亲缘关系。

【柳腰莲脸】腰如柳，脸似莲。形容女性之美。亦代指美女。

【三寸金莲】金莲：旧指女子缠过的小脚。封建时代美誉妇女小脚的用语。【荷花虽好，也要绿叶扶持】比喻人才能出众也须大家的支持。

【荷橐持筹】荷橐，带着装文具的小袋；持筹，拿着记数的算筹。谓参预筹画设计，出谋献策。

【菊老荷枯】比喻女子容颜衰老。

【藕断丝不断】比喻表面上关系已断，实际上仍有牵连。

【藕断丝连】藕已折断，但还有许多丝连接着未断开。比喻没有彻底断绝关系。多指男女之间情思难断。

【藕丝难杀】比喻感情缠绵，难以割断。

【舌灿莲花】形容人口才好，能言善道，有如莲花般地美妙。白丁古义项有：原指平民百姓，也指没学问的人。

9、更定（晚上八点左右，古时的纪时法）（八上，P201）

更（gēng）定：更，古代计时单位，一夜分为五更，每更大约两小时。定，完了，结束。更定是指晚上八点左右。

10、中秋节等节日习俗（八上，P213）

中秋节，农历八月十五，又称月夕、秋节、仲秋节、八月节、八月会、追月节、玩月节、拜月节、女儿节或团圆节。中秋节的习俗有：祭月、赏月、拜月、观潮、燃灯、猜谜、吃月饼、赏桂花、饮桂花酒、玩花灯、烧塔等。

重阳节，为每年的农历九月初九，又称重九节、晒秋节、“踏秋”。重阳节有登高、吃重阳糕、赏菊、饮菊花酒、佩茱萸的习俗。

11、王羲之书法、《兰亭集序》特征（八上，P256）

王羲之，字逸少，东晋最杰出的书法家，被称为“书圣”。代表作《兰亭序》被誉为“天下第一行书”。在书法史上，他与其子王献之合称为“二王”。

《兰亭集序》全篇各种笔法兼备，各种笔画的起止、转换、顿挫都极其圆熟；体式变化多端，字的笔画或疏或密，字形或大或小；书写时顺势而下，没有刻意追求工巧，在率意中显出天然之美。

12、落第（八下，P6）

落第原指科举时代考试未中，现指考试不及格。

13、稽首（臣子面见君王时所用）（八下，P58）

稽（qǐ）首，指古代的一种跪拜礼，为九拜中最隆重的一种。行礼时，跪下，叩头到地。

14、二十四节气（八下，P78）

二十四节气：立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨、立夏、小满、芒种、夏至、小暑、大暑、立秋、处暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。节气歌：“春雨惊春清谷天，夏满芒夏两暑连；秋处露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。上半年是六廿一，下半年来八廿三，每月两节日期定，最多不差一二天。”

15、端午节的习俗、美食（八下，P130）

端午节为农历五月初五，源于纪念爱国诗人屈原，又称端阳节、五月节、五日节。端午节有吃粽子，赛龙舟，挂菖蒲、蒿草、艾叶，佩香囊，喝雄黄酒等习俗。

16、关于风土人情、方言、节日、语言与风俗、少数民族风俗（八下，P161）

自己进一步了解。看书

17、对联（八下，P215）对联，亦称“楹联”，常称“对子”、“门联”、“门对”，通常用毛笔竖写，贴挂是上联居右，下联居左。对联是汉语特有的文学形式，基本特征：

一是字数相等。上联称出句，下联称对名，两者字数相等。

二是词性相对。上下两联相应位置的词，词性需对称，如名词对名词。三是结构相应。上下两联的句法结构一致，如动宾对动宾结构。

四是节奏相合。节奏由停顿形成，上下两联在哪里停顿，有几处停顿应当吻合。

五是平仄相协。汉语每个字都有声调，对联要求上下两联之间平仄相协，即上联末字必仄，下联末字必平。

六是意义相关。上下两联内容必须相互关联，体现一定的逻辑关系。

18、“丝”和“思”谐音双关（延伸：“柳”和“留”）（八下，P224）谐音双关，就是利用音同或音近的条件构成的双关。

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，比喻对意中人至死不渝的爱情和无尽的思念。丝，这里“丝”喻“思”，含相思之意。泪，指蜡泪，隐喻相思泪水。

古代离别的时候，往往从路边折杨柳相送，借以表达恋恋不舍的心情，“柳”者，“留”也。如李白《春夜洛城闻笛》：“此夜曲中闻折柳，何人不起故园情!”笛子吹奏的是一支《折杨柳》曲，它属于汉乐府古曲，抒写离别行旅之苦。李白听着远处的笛声，不由自主地陷入了乡思。又如王维《送元二使安西》：“渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。”“柳”既是写景，又暗寓“留”之意，显示作者对朋友的留恋之情。

19、唐人草书（八下，P243）

历来认为草书是汉代张芝始创，他被后人尊称为“草圣”。东晋时“二王”（王羲之、王献之）草书问世，草书发展到第一个高峰；二王以后，大体都奉二王为楷模；到唐代，草书又发展到一个高峰，名家有孙过庭、张旭、怀素。“凡唐草得二王法，无出其右”，这是宋代大书法家米芾（fú）盛赞唐代书法家孙过庭书法名作《书谱》的话。

“变动犹鬼神，不可端倪”，这是唐代韩愈盛赞同代书法家张旭的话。20、作揖（两手抱掌前推，身子略弯，表示向人敬礼）（九上，P69）

作揖，汉族民间传统的一种礼节，两手抱掌前推，身子略弯，表示向人敬礼。标准的男子作揖姿势是右手成拳，左手包住。因为右手是攻击手，要包住以示善意。女子则相反，但女子不抱拳，只压手。这和中国自古“男左女右”的传统一脉相承。

21、高邻、避讳、亚元、解元（九上，P164）高邻：古代人们对邻居的尊称。

避讳：中国封建社会特有的现象，君王或尊亲为了显示威严，规定人们说话中避免直呼其名或在行文中直写其名，而以别的字相代替。

明清科举制度正式科举考试分为童生试、乡试、会试和殿试。

解元：乡试第一名，乡试为省一级考试，考试合格者为举人，第一名为解元。亚元：第二至第十名，明清时报子对乡试第一名解元以下举人的恭维称呼。会试是举人在京城参加的全国统一考试，考试合格者为贡士，第一名为会元；

殿试是由皇帝亲自主持的进士考试，分三甲第一甲三人第一名叫状元，第二名叫榜眼，第三名叫探花。

22、桑梓（九上，P163）

桑梓：家乡。古时住宅旁常栽桑树、梓树，后人就用桑梓指家乡。

23、布衣（平民）（九上，P189）布衣：布制的衣服，借指平民。

24、始龀（刚刚换牙，七八岁）（九下，P180）

始龀（chèn）：刚刚换牙，指七八岁。

第五篇：服务营销学心得体会 叶燕婷

<服务营销学>学后心得体会

龙岩学院经管院09级市场营销专业 叶燕婷

转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。服务营销学是继大一的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。在这之前，我从没想过一个简简单单的营销过程会有如此多的“潜规则”。毫无疑问的，这一门<服务营销学>课程着实让我受益良多。在这里，我想从以下几个方面谈谈学完服务营销学的心得体会。

首先，从整个市场经济的发展的全局来看，服务营销学的发展已成为一种必然趋势。

在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场独立出来加以研究已成为必要。再加上中国服务市场的开放与发展必然形成与国际市场相互渗透、互相交织的趋势。可见，服务在社会经济活动中的重要性是与日俱增的，社会经济越发达，服务的地位越突出。服务既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇，不论是服务业还是以产品营销为主体的企业，服务将成为企业价值和利益的核心。

当然，优胜劣汰，适者生存。再好的种子也要有适宜的土壤才能生根发芽；再妙的理论也要有适宜的环境条件才能实施推广。而中国市场恰有其发展的必要性以及紧迫性。这点我们可以从以下三个方面看出来：

1、中国服务业等待加快发展且有广阔的发展空间；

2、中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道；

3、传统文件等待进行改革，新型服务业则需要新的理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。

同时，中国推广服务营销学的条件也已经成熟。条件方面同样也有三个：

1、中国自20世纪中期导入市场营销学后，已形成了一支强大的理论队伍，这对于理性地接受、传播、发展服务营销学具有组织基础和理论保证；

2、中国政府对国民经济的宏观管理过程中，十分重视对服务业的规范管理并积极推进服务业的发展，为中国服务营销学的扎根奠定了基础；

3、服务业自身成长、发展以及提高竞争力的需要，是服务业产生了理论渴求感，广大服务业的迫切期待为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间。

从以上几方面我们可以看出，适宜的中国市场环境以及有利的国际环境致使服务营销学的发展变得“顺理成章”，它的发展已成必然。

接着，在服务营销迅猛发展的大环境下，服务已经成为了企业的生命线。

比尔盖茨对微软公司未来的展望是：微软公司未来获得的利润中有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务。而只有20%的利润来自于产品销售本身。忽然想起刘加来老师在课堂上说过的那三句让我至今印象深刻的话：第一句：服务营销就是做一件事，满足顾客的最小需求；第二句：服务的初衷不是为了推销商品，而是在解决顾客的实际需求；第三句：未来营销必须把客户开心看得笔什么都重要。字字珠玑。可见提升服务品质，已经不仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为了决定现代企业成败的关键因素。

现在，我们从企业的角度来分析企业应如何进行服务营销。服务业有三种类型的营销：企业和顾客之间的营销——外部营销；企业和员工之间的营销——内部营销以及员工和顾客之间的营销——互动营销。下面，我将从这三个方面依次进行分析论述。

第一个方面，先从企业外部营销方面来看。

企业外部营销指的是运用媒体、广告、活动所进行的营销行为，包括企业提供的服务准备、服务定价、促销和分销等内容。企业要做好外部营销应做到以下几点：

1、树立服务意识，重新认知客户服务

海尔的总裁张瑞敏曾说，一个世界级的品牌，体现的并不是外在变现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同。毫无疑问的，在服务上，最能体现着一点。然而，我们的企业界目前有一个很不好的趋向，就是忽略客户价值——大家都在谈如何去提升执行力，如何去降低生产成本，如何去招聘更多的人才，却很少去交流如何去重视客户的价值，提升服务品质，以服务增强企业市场竞争力。2006年4月30日，世界著名的英特尔公司营销主管阿南德·钱德拉塞卡尔说，由于英特尔忽视了客户服务，付出了损失市场份额的代价，导致了利润出现了四年来最大幅度的滑坡。世界著名企业如此，其他企业更不必说了。

服务变得如此重要，以至于现在的时代是一个服务精神大行其道的时代。现代服务营销的基本要素也已从原来的4P变为4C，也就是说，企业的重点不是讨论生产什么产品，而是要研究客户有什么需求；不是讨论产品定什么价格，而是关注客户的购买成本；不是讨论开展什么促销活动，而是想如何与客户惊醒沟通交流；不是讨论如何建立分销渠道，而是要考虑客户购买的方便性。

意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能做到高品质的服务行为。一流的企业卖服务，二流的企业卖产品，没有服务，拿什么竞争？

2、对客户消费心理、需求及行为进行分析

不同的客户会有不同的需求。消费者日益提高的生活质量和消费水平导致消费者对商品及服务的需求、购买多样化。服务营销的决策者、管理者及营销人员要善于具体问题具体分析，并采取针对性措施，投其所好，才能更好地促进品牌推广。

当然，以客户为中心的实质并不是为客户提供所有的东西，也不是提供无限多的服务，更不是做一些本不该做的事情，而是针对其需求，提供满足其各自不同需求的个性化服务，让客户觉得自己的投入能够获得高于平均值的回报。正如西门子有限公司所提出的服务精神文化“真正成功的解决方案总是按照客户的特殊需求而定制的”。特别是如果服务人员能先一步了解客户的需求，将会给客户留下很好的印象，从而使客户对自己的服务给予高度的评价。

3、给予客户优质的服务

企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，服务就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些认识误区：认为提供服务要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止服务，才有更多精力去发现和争取新顾客。

事实并非如此。在生活质量和消费水平日益提高的今天，消费者往往欣赏高质量的服务，并愿意一次又一次地回头光顾你的生意，且乐意并主动向别人介绍。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人！”所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。就像刘加来老师所说的，口碑有三大好处：不花钱、传播速度快、信用度高。无形中，企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果，从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉，同时还获得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最优质服务的公司，比如，戴尔计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外，服务方面的优势尤为明显；麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团，它高水准的品质、服务、清洁和物有所值在全球家喻户晓；IBM公司的信条是：尊重客户，以人为本，无论何时何地都要为客户提供最优质的服务；乔·吉拉德的神奇理念：服务、服务、再服务......可见，企业要想成功，提供优质服务是必不可少的环节。

4、建立关系营销，培养客户忠诚度

从企业的生存和发展角度来看，决定企业未来命运的因素无非两种：第一，营运上的比较优势；第二，客户关系的维护和加强。如果说运营是企业发展的基础，客户关系恐怕就是企业的生命线。而关系营销的目标就在于同顾客结成长期的相互依赖关系，发展企业及其产品与顾客之间连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售。也就是说，关系营销加强了与客户的联系，密切了双方感情。

还记得刘加来老师曾说过，100%满足需求，只是70分的营销；100%的让顾客感动，才是真正的营销。服务营销的核心理念：商品的职能已由单纯的功能满足拓展到感受满足。只有客户真正感到了满足，企业也才有可能获得客户的忠诚度。

例如，创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，在15年中总共卖出了13001辆汽车(平均每天销售6辆)，而且全部是一对一销售给个人并获得了“世界上最伟大推销员”的称号的乔·吉拉德先生，在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。他有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。“成交之后仍要继续推销”的观念让他把成交看作是推销的开始，他每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。由此乔吉拉德在自己与客户之间打造了一张无形的关系网。可见，关系营销至关重要。第二各方面，从企业的内部营销来看

内部营销起源于这样一种观念，即把员工看做是企业最初的内部市场，它是一项管理战略，其核心是发展对员工的顾客意识，目的是要重新向对外部顾客提供服务的公司人员强调营销的重要性。科特勒指出：内部营销是指成功的雇佣、训练员工、最大限度地激励员工更好地为顾客服务。在市场竞争条件下，企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥，因而企业对内部营销也出现了不断增长的需要。戴维森指出：“在服务业，成功的秘诀在于认清：与顾客接触的工作人员才是公司最关键性的角色”；2003“亚洲最佳雇主”联邦快递亚洲区总裁也指出：我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。可见只有员工满意了顾客才会满意，员工的作用至关重要。所以，再引用一句刘加来老师的名言：发展企业首先要发展人，办企业就是办人，企业的成败在于人，服务更是如此。

第三个方面，是从营销人员（互动营销）的角度来看

一个企业的营销人员不会少，可是真正能给企业带来更多利润的只有优秀的服务人员，也只有优秀服务人员才会得到企业更多的重视。刘加来老师说过：“只有练好内功，才能对外进攻。”所以作为一个服务营销人员，要有不断提高自身素养、努力成为一名优秀服务营销人员的自觉。

为成功而打扮，为胜利而穿着。卡耐基说过：“良好的第一印象的登堂入室的门票”。100%的企业也都把“相貌端庄”作为第一应聘条件。所以说销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。处理好自身形象是成为优秀的服务营销人员的第一步。

接着，作为一名服务营销人员应该努力提高自身的专业服务素养。专业服务素养不仅仅指的是专业知识技能，那是作为一个服务营销人员应该具有的最基本的条件。在这里，他还指，具有强烈的服务意识及良好的服务态度。时刻保持真诚的微笑，细心的发现并了解客户的真实需求、以极大的耐心面对客户的投诉抱怨、以宽容的心态对待客户犯的错误都是一个优秀的服务营销人员该具备的专业素养。只有这样，才能为企业留住客户，才能为自己为企业创造更大的价值。

最后，我想说，我很庆幸能成为刘加来老师的学生。每上一堂课，我都会经历一次心灵的震撼。他让我切实感受到了服务营销发展的必然性、重要性以及在服务营销迅猛发展的大环境下，企业与服务营销人员应如何作为才是正确之道。同时也让我明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。这对我这个营销专业的学生来说，无疑是项巨大的收获。而这对于一个企业、一个服务营销人员来说，也同样有着极其重要的意义。希望我这篇文章也能给大家一些启发。