职业技能鉴定质量目标完成情况分析报告

第一篇：职业技能鉴定质量目标完成情况分析报告

职业技能鉴定质量目标完成情况分析报告

一、开展职业技能鉴定机构质量认证的必要性

“就业靠竞争，上岗凭技能，职业资格证书就业的通行证。”随着职业技能鉴定工作领域的不断拓宽，职业资格证书在社会上的覆盖面越来越广，其重要性和作用日益显现出来；然而，我国职业技能鉴定工作的开展只能说还处在初级阶段，无论从制度上还是管理上，还没有一套完整、统一的质量管理保证体系来加以有效约束和控制，许多工作的开展还属于探索时期；个别地方出现的鉴定搞形式、摆样子、走过场，个别鉴定部门对证书管理不严，以赢利为目的不正常现象，使职业资格证书含金量不足，可信度降低，严重危害了我国的职业技能鉴定事业，这对鉴定机构自身的发展是百害而无一利的。要杜绝职业资格证书滥发以及个别鉴定部门管理混乱等问题，除了应有的规章制度和约束机制加以管理外，还应就其工作质量或操作程序等方面加以控制；国家劳动和社会保障部职业技能鉴定基地的领导在我基地质量认证末次会议上强调：“鉴定机构实行质量管理体系认证，是推行国家职业资格证书制度的需要，是国家实施人才强企、人才强国，提高劳动者素质的内在需要，也是鉴定机构自身发展的需要。”可以说鉴定机构开展质量认证，是劳动和社会保障部职业技能鉴定基地在发现、收集了诸多问题，吸取和总结了其他地方、部门的经验，组织专家研究、讨论，酝酿已久而形成的，是非常正确和及时的，很有必要。

二、建立和运行质量体系工作的几点做法

１、领导重视是此项工作顺利开展的决定性因素。通过质量管理体系的建立、运行及认证等一系列工作，我们体会最深的就是：领导重视是此项工作得以顺利开展并有效运行的决定性因素，就好比是“定心丸”、“推动剂”，更增强了我们做好质量认证试点工作的信心。集团公司和我局高度重视职业技能鉴定机构质量管理体系认证试点工作，主管业务领导明确批示：“认证试点工作是一项系统工程，是对鉴定工作的高标准要求，请基地选好培训人员，作好体系文件的编写准备，此项工作不可忽视。”

２、抓好培训，落实宣贯，营造良好的创作环境。建立质量管理体系，工作的重点是体系文件的编写，而吃透劳动保障部《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》（以下简称部颁《标准》）以及学习ISO9000技术方法是有效开展体系文件编写的基础，只有了解质量管理理论知识、掌握一定的体系文件编写要领和技巧，才能胜任编写工作；为此，全面学习、深刻理解和领会“职业技能鉴定机构质量管理体系标准（”试行），系统地学习了ISO9000基础理论，并得到老师和专家的悉心帮助与指导，为我基地体系文件编写打好了基础。

3、开展调研，分析与评价现有质量管理方式，为编写体系文件提供客观依据。基地自实行集中、统一规范化管理模式以来，通过几年的工作运行已经积累了丰富的技能鉴定工作经验，取得了一些成绩；但如何根据《标准》来建立鉴定机构质量管理体系，如何将现有的工作运行方式转化成《标准》规定的运作形式，还需要花一定的功夫和气力来认真的分析与评价；为此我基地结合自身的建设现状与发展实际，按照鉴定机构配套标准、建设规模、综合管理水平等要求，开展了深入、细致的调研工作。一是收集、整理国家、行业和本基地现有法律法规、标准、规章制度、管理办法等；二是分析本基地所处内外部环境情况；三是

分析本基地组织结构的设置和职能分配以及质量管理办法和管理过程；四是分析人员的构成情况；五是分析设备、设施的配置情况；六是分析鉴定服务过程，以及如何处理好过程之间的接口关系；七是采用走访、电话等形式，了解了一些企业开展ISO9000质量体系认证情况。通过对基地各项质量活动情况、鉴定服务过程的调研以及借鉴他人经验，为我基地编写质量管理体系文件提供了客观依据。

4、确定质量方针与质量目标，将其贯穿于整个体系文件编写的始终。“公平公正，科学规范；优质服务，开拓创新。”的质量方针，是我基地结合鉴定工作性质、服务宗旨、质量管理水平和自身能力，经基地全体人员集思广益、反复斟酌的基础上提出来的，是基地需要努力才能做到的中长期工作目标和全心全意为顾客提供优质服务的信念与承诺。在确定质量目标的过程中，为了使其既能符合基地质量方针要求，又贴近我们的具体工作，同时又便于量化和测评，通过集体讨论，参考其他单位模式以及征求认证专家意见，最终确定出“鉴定质量投诉率≤5‰，顾客满意度≥95%。”的基地质量目标。随着质量方针与质量目标的确定与落实，对我基地的质量管理水平和服务水准提出了高标准要求，并以此为主线贯穿于整个体系文件编写的始终，对体系文件的编写起到了衡量和定位作用，搭好了编写的总体框架。

5、查问题、抓落实，做好体系运行工作。首先，我们组织基地全体人员对体系文件进行宣贯，让基地全体人员熟悉、了解基地的质量方针和质量目标以及本部门和个人的职责、熟悉相关文件的规定与具体做法、遵守程序文件规定的工作流程；其次，我们共印发《质量手册》13套、程序文件32套、质量记录32套、作业指导书13套，发放各类记录本256本；做到程序文件和质量记录是人手一套，其目的是让全体基地人员在工作中能经常对照体系文件，并以此规范和指导自己的工作。但由于习惯做法、传统思想、以及体系文件编写中的某些不明确因素，在试运行过程中便暴露出来一些问题。为此，我们在进一步做好文件修改的基础上，加强对基地人员对体系文件的认识和理解，转变保守思想观念，落实程序文件工作程序，执行相关规章制度，跟踪了解体系试运行情况，解决不断出现的新问题。通过3个多月的试运行，我基地的鉴定工作已经能按体系文件规定的程序运转，所产生的质量记录也能按要求进行记录和保存，各项工作在有条不紊的进行中。为了确定我基地质量活动是否符合标准要求，及时发现鉴定工作中存在的问题并采取必要的措施，基地根据工作程序，分别进行内部质量审核和管理评审工作，以检验基地质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。在内部审核、管理评审工作开始前的相关会议上我们要求全体内审员：认真负责、实事求是；对照《标准》，多问几个“为什么”；不怕有问题，就怕没问题；对出现的问题一追到底，就事论事，不求全责备……通过审核共发现问题54项，其中36项属轻微不合格，18项属一般不合格。各责任科（站）均根据内审员出具的《不合格项报告》认真细致地分析了其产生的原因，并结合审核报告要求制定了纠正、预防措施，在规定的时间内进行整改；内审员及相关部门对各科（站）的纠正措施完成情况进行了跟踪验证，并提出了具体的建议。在基地管理评审会议上，管理者代表根据评审输入内容及内审工作情况，就我基地质量管理体系运行情况，从其适宜性、充分性、有效性等三个方面进行了全面汇报。参加会议的各部门负责人充分发表自己的观点和意见，并展开热烈的讨论……，最后由基地主任对管理评审会议内容进行了概括总结，明确提出：基地质量体系文件要对照《标准》，按照质量体

系认证专家模拟文审意见全面实施整改，同时对评审后的改进措施提出明确要求，并确定了责任人和整改时间；相关部门接到评审报告后，制定纠正措施并认真落实、积极整改；内审员及相关部门对具体纠正措施的实施情况进行了跟踪验证，并对其落实效果向管理者代表进行了汇报。通过上述一系列环环相扣、有条不紊的工作，我基地质量认证工作已准备就绪。

三、正视存在的问题，在持续改进中不断完善质量体系

随着基地质量体系的建立与运行,对我们的鉴定工作产生了积极的影响,并发挥着越来越重要的作用,这表现在以下几个方面：

1、基地的地位明显提升, 证书的权威性得到普遍认可。我基地自成立以来，就十分重视舆论宣传工作，以多种形式将我们多年来开展技能鉴定工作的情况、取得的成绩以及开展认证工作的重要性等，进行大力宣传，特别是我基地成为全国首家通过质量认证的鉴定机构的消息在报纸、网络和电视上报道以后，在本地区企业及各族群众中产生了重要影响，职业资格证书在就业及岗位竞聘中发挥着越来越显著的作用；鉴定机构的声誉及职业资格证书的权威性得到了社会的普遍认可，慕名前来咨询、报名参加鉴定的团体和个人越来越多；许多单位的岗位练兵、技术比武、竞争上岗等活动也直接与我们合作开展。

2、有效控制鉴定服务过程，工作质量显著提高。我基地共有22个程序文件，可以说对影响鉴定质量的各个环节及过程都进行了严格的控制，同时还有考务管理科负责检查、监督，综合管理科跟踪落实，加上“职业技能鉴定网络管理信息系统” 注册用户使用授权等管理方式，最大程度地限制了人为质量事故，减少了鉴定质量漏洞，使鉴定质量明显提高；表现在：几乎没有质量投诉；鉴定考核秩序良好；职工技能水平的鉴定，基本符合标准要求；自检自查考核标准更加全面、细致。

3、内部管理更加规范，工作效率进一步提高。由于质量体系文件对谁应该做哪些工作、应该怎么做、应该向谁负责以及鉴定工作流程等一系列质量活动都作了明确规定，使每个部门及个人对自己的权限、职责十分清楚，同时各项工作环环相扣，经纬分明；特别是对新接手工作的人员更有帮助，能使他们在熟悉了体系文件后，尽快进入角色；同时，由于各项工作有章可循、有规可依，也更方便了我们的管理，工作效率不断提高。

4、增强了服务意识，拉近了与服务对象的距离。质量管理原则第一条要求就我们“以顾客为关注焦点，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。”根据体系文件要求，我们每年要进行“顾客信息摸底调查”、走访有关单位及个人，并召开“征求意见座谈会”，以便我们能为实现基地质量方针和质量目标，更好地为顾客服务做好前期准备工作；这不仅加强了与企业和广大劳动者之间的沟通，更拉近了相互间的距离，树立了我基地作为局机关的一个服务窗口。

第二篇：职业技能鉴定质量

职业技能鉴定质量

质量是职业技能鉴定工作的生命线，职业技能鉴定质量。《煤炭企业职业技能鉴定的质量控制》叙述了国家推行的职业技能鉴定制度和对鉴定质量进行管控的方法，回顾了煤炭企业开展职业技能鉴定工作的发展历程及在保证鉴定工作质量上的经验做法，以开滦矿业集团为例阐述了煤炭企业加强职业技能鉴定质量管控的对策。

刘光文，男，1967年9月出生，1990年毕业于中国矿业大学劳动经济专业，获学士学位。毕业后就职于开滦集团公司。从事劳动人事工作20余年。2003年攻读天津大学MBA，获工商管理硕士学位，现任开滦集团公司人力资源部高级经济师。

1职业技能鉴定概述

1.1职业技能鉴定的概念

1.2职业技能鉴定的性质

1.3职业技能鉴定的特点

2职业技能鉴定工作体系

2.1职业技能鉴定工作的体系结构

2.2政策法规与行政管理系统

2.3技术标准与技术支持系统

2.4组织实施与实际运作系统

2.5质量保证与证书核发系统

3职业技能鉴定管理体制

3.1职业技能鉴定工作的社会化管理

3.2职业技能鉴定工作的行政管理

3.3职业技能鉴定工作的技术指导

3.4职业技能鉴定工作的实施机构

4煤炭企业职业技能鉴定工作的沿革

4.1最初的工人技术等级考核制度

4.2改革开放后的工人技术等级考核制度

4.3职业技能鉴定和职业资格证书制度

4.4煤炭企业职业技能鉴定工作的发展

5煤炭企业职业技能鉴定工作的质量要求

5.1职业技能鉴定工作中的质量问题

5.2质量是职业技能鉴定工作的生命线

5.3高质量的职业技能鉴定工作是煤炭企业劳动管理的基础

5.4提高职业技能鉴定工作质量的经验做法

6国家对职业技能鉴定质量的管理和控制

6.1国家在职业技能鉴定质量管理方面的实践探索

6.2借鉴ISO质量管理体系

6.3服务业的质量管理体系构建

6.4质量管理体系认证

6.5质量管理体系在职业技能鉴定机构管理中的应用

6.6职业技能鉴定机构质量管理体系

7职业技能鉴定质量管理体系在开滦集团公司的实践

7.1开滦国家职业技能鉴定所的质量管理体系认证工作

7.2唐山煤炭职业技能鉴定站的质量管理体系建设

8唐山煤炭职业技能鉴定站质量管理体系文件

8.1质量手册

8.2程序文件

8.3作业指导书

附录A煤炭职业技能鉴定工作规则

附录B劳动部关于加强职业技能鉴定质量管理的通知

附录C职业技能鉴定质量督导工作规程

附录D国家职业资格全国统一鉴定质量督导技术规程(试行)

附录E河北省职业技能鉴定质量督导实施办法

附录F中国石油天然气集团公司职业技能鉴定质量督导管理办法

附录G推进企业技能人才评价工作指导意见

附录H唐山煤炭职业技能鉴定站质量管理体系文件——质量手册

后记，职业技能鉴定《职业技能鉴定质量》。

第三篇：质量目标分析报告

12月17日，按照计划的安排，在徐院长、林总带领检查组分别在大院和九万方进行了质量目标和项目执行情况检查，现将检查情况报告如下：

一.基本情况

1.检查内容：

1)2004质量目标落实情况总结

2)2004年项目执行情况检查

2、参加检查的人员有：徐勤勤、林绍忠、徐春敏、徐平、高鸣安

各单位参加会议的有：张政权、林水生、吴昌瑜、何英杰、赵卫兵、陶亦寿、陈静、陈锦、陈敏中、谭德宝、陈西庆、曹星、金峰、廖勇龙、赵根、付晖、陈汉珍、胡向阳、卢金友、王刚、边智华、周力峰、刘建华

二.检查情况

1.质量目标检查情况

1)基本情况

此次共检查了全院19个单位（宜科所、重庆中心将以书面方式进行）。根据通知的要求，各单位都予以了足够的重视，均由质量负责人或处、所级负责人和主要管理人员参加会议，并由质量负责人向检查组作汇报。

截至检查日，科研处提交了在研项目一览表、成果清单和科研报告信息反馈统计分析报告；信息中心提出了今年全院完成报告的归档情况统计资料；材料所、人劳处、仪器所、空间所、水力学所、爆破所、工程公司、信息中心7个单位提交了2004质量目标自查报告。

通过对各单位质量目标的逐条考核，2004目标基本实现，能够保证我院质量目标的有效实现。其中人劳处、水力学所、安全所、信息中心、土保所等单位的目标完成情况良好，如人劳处对年初订立的6项目标逐条进行了检查，5项已圆满完成，至今主办各类培训班17个，全院平均培训率超过35%，准确快捷的人力资源信息网络工作也已基本形成；水力学所全面完成了目标，特别是实现了“出所成果合格率达100%”的目标，表现为“出所报告无一份由院或顾客方退回修改”；安全所在在全面实现目标的前提下，加大了对顾客反馈信息的收集、分析和归档工作的力度，本实现了2个100%即：成果归档率100%、信息反馈率100%。

以上事实是我院质量第一，服务顾客、规范管理、科学创新方针精神的实践成果。

2）存在问题

在检查过程中也发现不少问题和不足，主要表现为：

a、对质量管理工作的重视程度不够。表现在：有些单位的主要负责人没有把质量目标制定、实施和检查作为一项管理活动进行管理，因而不能主动地对质量目标进行全面的检查，被动的走过场，导致自查情况（报告内容）不准确或含混不清，使目标考核流于形式。

b、有少数单位的负责人对“贯标”的认识至今还停留在比较初级的阶段，说明我院在质量管理方面的培训工作还存在空白和缺陷。

c、对质量目标的完成情况存在的问题缺乏客观的原因分析。

d、有个别专业的成果未能按照相关的程序在院内得到控制，可能导致科研成果和知识产权的流失。

e、质量目标的合理性有待提高。如只提顾客满意率而不提信息反馈率（或信息获得率），因此就有了“低反馈率产生高满意率”的现象。

f、制定质量目标的可行性和激励性有待提高。目标制定的过高或过低都不满足要求。

g、质量目标的可测量性应进一步提高。诸如“明确职责、组织学习、加强服务、确保顾客满意”等作为目标，不具有“可测量性”，因而不满足要求。

3）今后工作要求

针对以上情况检查组提出如下改进要求：

a、加强对新成立的单位（含新参加工作人员）的培训工作，各相关单位质量负责人应予充分重视，以保证我院的贯标工作持续有效进行。

b、各单位应在本月底完成2005质量目标的制定，质管办应进一步对质量目标的制定工作予以指导，如利用院网站进行交流等。

c、加强各类反馈信息的收集。各单位、项目应及时将有关信息反馈单、各类评审、验收、鉴定、获奖等信息汇总到科研处成果管理科；科研处应根据分析情况，与相关专业所或顾客方进行沟通，必要时在院网站发布有关信息，以充分利用反馈信息提高我院的成果质量水平。

d、抓紧成果的归档工作，没有按规定归档的项目，按有关文件的规定不予结题。

e、今后，有关项目类别的划分严格按照有关文件执行，由科研计划处综合科根据合同的性质和经费综合考虑后决定，各专业所不得自行确定，如有异议可提出书面意见，提交科研处处长或分管院长审批。

f、为完善少数专业的成果在院内的质量控制过程，请科研处制定有关细则以便实施管理。

g、通过此次检查表明我院各层次建立的质量目标执行情况良好，能够保证院总的质量目标的实现。对存在的问题已做出改进的决定和要求，以期通过持续改进，促进成果质量的提高。

2.项目执行情况

本科研项目进展正常，横向任务均能按要求完成，以往遗留的问题大部分已经解决，但个别设备改造项目应加快进行；水布垭特殊科研已全部完成，年内必须按有关科研报告格式的要求提出所有的报告，为结算创造良好的条件。

3.有关要求

截至2005年1月7日，完成2004年目标自查的单位有：人劳处、科研处、材料所、安全所、水力学所、空间所、仪器所、爆振所、信息中心、土工所、服务中心、岩基所、水土所、长江公司；完成2005年质量目标制定的单位有：材料所、安全所、水力学所、空间所、仪器所、服务中心、土工所、岩基所、水土所。

希望至今尚未对质量目标进行自查的单位抓紧进行自查，在自查总结的基础上制定2005年的质量目标，并由质量责任人签署后于本月14日前交质管办。

有关质量目标的制定、实施和检查的有关要求，在院办公自动化网站“质量管理”栏目载有文章《谈谈质量目标》，供参考。

第四篇：质量目标分析报告

质量目标分析报告

一、合同履约率

2013合同统计如下：订单总量932份，邮件订单413份，其他（电话、传真）519份。2013合同履约率100%，无投诉现象。

合同执行方面，我公司每份订单均严格按照质量手册要求进行评审，按照客户要求的交货期、地点、包装等生产发货，满足客户不同需求。并在执行过程中，与客户，与生产部、品质技术部、供应部等部门保持联系，及时获取产品信息，一旦某一环节出现问题，会及时进行沟通斡旋，积极解决问题，以保证客户的需求和利益。

正是以如此严谨严格的态度履行合同，我们才会保证100%的合同履约率。在新的一年里，我们会继续保持优势，不断完善改进，进一步提升业绩的同时、保证高效的合同履约率。

二、客户满意度

本，我公司针对稳定的大客户，做满意度调查，共发出15份，收回15份，回收率100%。

本次调查中，客户对于产品方面，满意占67%，比较满意29%，一般4%，不作回应0%；对于服务方面，满意占67%，比较满意33%，一般0%，不做回应0%；产品交付方面，满意占70%，比较满意30%，一般0%，不作回应0%。

在多年企业发展过程中，作为行业的中坚力量，公司的产品质量已在消费者心中打下坚实的基础，在市场上享有很好的口碑，并形成了优良的品牌效应。这些成就，除了本身的高品质质量及服务外，更离不开的是广大客户的支持，正是通过客户多年来对我们提出的意见及建议，我们才得以有如今的产品满意率和服务满意率。在接下来的发展过程中，我们会保住现有的优势，不断创新，将产品做得更好，为客户提供更高端的服务。

我公司的下阶段的目标是稳中有进，在既有产品方面继续保持优势，精益求精，同时扩大新产品的开发，在服务、技术、检验等诸多方面不断改进和完

善。以高昂的斗志迎接各种新的机遇和挑战，使企业创造出更多的价值，把客户对我们各项工作的不满意度降到最低，直到为零。

三、客户统计分析

我公司对2013所有客户进行统计，针对客户流失率、新客户、客户订货量变化等几个主要方面，进行全面分析。

数据统计显示，2013年的客户有小量流失。我们通过电话回访、上门拜访等方式主动联系客户，总结新老客户流失原因。以此为据，在今后的发展中，不断改善创新。

此外，2013年新客户有显著增加。对于新客户，我们会站在客户的角度上，真诚为客户着想，以优质的产品质量和优秀的服务回馈客户，尽力守住新客户。

其次，针对2013订货量有显著增加或减少的老客户，我们通过及时与其沟通，及时把握市场走向，完善下一阶段的销售目标。

总体来说，在过去的一年中，我们的各项工作取得了明显进步，产品和服务得到了广大客户的认可。这让我们很欣慰，更给予我们以百倍的信心在未来的工作中再接再砺，我们愿以真诚信心的服务和认真的态度，争取与所有的客户保持良好、稳定的战略发展关系，争取实现合作上的双赢！

未来，我们会更加严格要求自己，不断完善，改革创新。在生产管理、质量检验、产品分级、服务质量等各方面，严格把关，进一步来强化企业自身素质，为行业的发展革新做出贡献，为客户的需求提供更完善优质的服务。新的一年，我们扬帆起航，再创辉煌！

销售部

2014.7.30

第五篇：关于2013下半年质量方针、质量目标完成情况及适宜性分析报告

关于2013下半年质量方针、质量目标完成情况及适宜

性分析的报告

2013年12月28号，我公司检查考核人员对2013下半年公司各部门质量方针、质量目标完成情况进行检查考核，考核结果如下：

一、质管部质量目标完成情况存在问题：

1.药品质量档案建立不完善，根据新版要求，所以经营品种都应纳入药品

质量档案范围。

2.采购计划的编制和审核权限分配不合理，根据新版要求，质管部不再参

与采购计划的编制和审核，由业务部根据市场需求和公司发展方向进行编制和审核。

二、业务部质量目标完成情况存在问题：

1.采购计划编制不合理，因市场滞销原因发生过采购退出的现象。建议业

务部深度了解市场情况，拓展市场渠道，按需采购，合理编制采购计划。

2.2013年全年销售额3亿目标未达到。建议公司重新设置销售额目标值，既符合公司实际经营情况，也满足公司发展方向。

三、财务部、人事部、储运部、信息部 质量目标的完成情况基本符合要求，但

根据新版GSP要求，建议公司质量目标重新制定，应有定量或定性的要求，具有可检查性、全面性、针对性、科学性及严密性。

综上所述，2013公司质量方针、质量目标完成情况不尽人意，质量目标设置不全面，可检查性不足，既不能保证质量管理体系持续有效运行，也不能满足公司发展需要，建议根据新版GSP要求和公司实际经营情况，重新制定2014年底公司质量目标。

**医药有限公司质管部

2013年12月30号