服务提升年二季度汇报[五篇材料]

第一篇：服务提升年二季度汇报

#########医院

服务提升年二季度工作汇报

二季度以来，我们进一步在服务提升、安全生产上狠下功夫，优化流程，确保医疗质量、医疗服务安全；努力提升人民群众对医疗服务的满意度，力求社会效益和经济效益同步提高。现将二季度工作汇报如下：

一、全力做好规范执业自查工作

1.院办公室布置组织各科法律法规学习，检查落实每个职工学习心得体会；及时完成我院的学习阶段工作小结，上报主管部门。2.每月查摆一次我院有无出租及承包科室、有无借合作之名变相承包现象；及有无违规执业、超范围执业和非卫生技术人员开展诊疗活动情况；现经查我院无使用非卫生技术人员行医;未超出登记范围执业;无违反母婴保健法、消毒隔离制度等违法、违规执业现象，且医疗设施、条件，防范医疗风险的能力较强。3.我院的医疗机构医疗废物和污水处置设施完备、消毒剂及水检验合格。

二、多举措落实医务人员核心制度的掌握、实施情况。

1）按照职工素质教育计划，每月三次进行员工素质培训，现在已举办9次培训，内容包括《医疗安全和风险》、《护理人员素质》、《河南省医疗机构医疗护理核心制度》《病历书写基本规范》《河南省病例书写节本规范实施细则》《处方管理办法》等内容。培训的同时做到培训有签到，培训有收获。2）由专家组每周三大查房，检查医务人员医疗和护理核心制度掌握落实情况及医疗护理技术操作规范情况，进行处方点评落实处方点评制度；现场抽查病历，重点查看有无滥用抗生素现象及医疗和护理文书书写及时规范情况，对不合格的责令立即改正，并做到奖罚分明。

三、加强医德医风建设，加大医院好人好事奖励力度。在鼓励医务人员想病人之所想，努力提高服务质量之时，医院每月对患者感谢锦旗感谢信以及拾金不昧现象给予不同力度的对医务人员进行物质奖励。

四、先看病后付费开展情况

先看病后付费模式能缓解老百姓住院一次性交费的压力，为更多的病人开通了绿色生命通道。故自先看病后住院服务模式开展以来，我们印刷个了各种宣传页放置收费处、各门诊诊室、病房，但效果不明显，截至目前为止，我院的先看病后付费住院患者的比例为0.5%。

究其原因或许是因为我院是二级民营专科医院，服务规格又相对来说高些，再加上我院每逢三八节、五一节、院庆、七一等节日期间，都为洛阳市各类人群提有供免费、低价或平价体检套餐，推出有各项手术费减免或优惠政策。在不同的季节也有不同的优惠措施。尤其我们产科住院费用是按病房级别、分娩方式等

不同分类标准实行的分娩包干价。这些措施几乎所有的入院患者在住院时就明白。当然，对那些参加“先诊疗，后付费”者，我院保证这些患者的一日费用清单票据及时发放，增加诊疗透明度，使病人明白消费，清楚看病，接受治疗更放心、更满意。

三、安全生产落实情况

1、截至目前为止，我们共开展医疗安全教育二次，并组织安排医疗、护理质量及医疗安全全院大检查9次，对检查中发现的隐患及时通报，限期整改，并对相当责任人进行及时处理。此外，全院所有有处方权及单独值班的医务人员均符合上岗条件，对不符合或未达到上岗资格人员采取换岗或在执业医师指导下工作。

2、在加强院感管理方面，我院着力强化院感意识，由专人负责抓这项工作，取得了明显的成效。尤其在全国上下预防禽流感疾病防治期间，我院设立预检分诊处，并使全院医务人员掌握禽流感的相关知识；同时重视其它传染病网络直报，并认真组织开展了传染病相关知识的培训2次。

3、在特殊药品的管理方面，我院严格遵守毒麻药品的安全管理，按全省统一身份识别卡进行网上采购，专人送货，认真落实“五专”管理制度。

4、采取医疗设备每日巡检制度，由设备科每天派专人到各科室巡查，了解医疗设备的运行情况，及时反馈各科室，防患于未然；同时尽力做到及时、快速检修，全力保证临床使用需求，防止重大故障发生而影响医疗工作的正常运转。并对于压力容器、安全阀、医用氧钢瓶进行了仔细检测，并进行了操作检查，杜绝安全隐患的发生。

5、认真组织相关人员对各部门的安全设施进行了定期检查，保障了技防设施、防雷设施、消防通道等设施的正常使用，并及时更换了灭火器材，使灭火设备的完好率达100%。

6、组织相关人员每天上班前后，锅炉房、车辆、药剂科等部门相关工作人员都坚持对重点场所进行安全检查。同时，我院还主动接受地方各级安全监督管理部门的检查。无论是内部查处的隐患还是外部查处的隐患，一律认真进行整改，努力创造良好的安全生产环境。

总之，半年来，我院各项工作虽然取得了一定成绩，但与上 级要求仍存在一些差距，我们将再接再厉，不断予以完善，使我院工作再上一个新的台阶。

2013年6月26日

第二篇：交通局工作交通服务提升年汇报

延津县交通运输局

“交通服务提升年”活动工作汇报

今年是‚十二五‛规划的开局之年，为全面提升延津延津交通运输系统的办事效能和服务水平，根据上级有关要求，以邓小平理论、‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合工作实际，在交通运输系统全面开展‚交通服务提升年‛活动，认真查找并切实解决思想作风、管理效能和服务方面的突出问题，进一步提升机关办事效能和服务水平。现将近阶段活动情况汇报如下：

一、加强组织领导，深入广泛动员部署。

为加强对‚交通服务提升年‛活动的组织领导，延津交通运输局及时成立‚交通服务提升年‛ 领导小组，并召开活动动员会，对延津交通运输系统开展‚交通服务提升年‛活动的步骤、方式和具体措施进行了详细部署。要求各部门紧密结合工作实际，提高认识，突出重点，强化责任，切实把开展‚交通服务提升年‛活动各项工作落到实处。

二、重点工作全面推进

（一）、项目实施

县乡公路X012胙城至北王庄7.3公里和Y004李恩村至南司线7.3公里两个项目主体已完工。通村公路CF01郭庄社区北－郭庄社区南1公里和CF06南苑社区－凤苑社区1公里，已经完工。

同时完成了四个跨工程项目。分别是通袁公路11.528公里、迎宾大道北延工程7.3公里、司寨乡X029小庞固至司寨2公里、纺织路改建工程1.355公里。

（二）公路养护

在农村公路建设的同时，加大路政巡查力度，维护好路产路权。对迎宾大道县城－铁路立交段损坏路面进行修补，共挖补坑槽3000余平方；对迎宾大道县城－济东高速12公里，29米宽路面划分标线，修正、安装路缘石10000余块，增补标志牌35个，并对沿线桥梁3座栏杆进行维护、粉刷，确保行车安全、舒适。

（三）、运输管理

农村公路按照‚

十、百、千‛示范工程要求，以胙城乡、石婆固乡、王楼乡、小潭乡为示范乡（镇），每个乡确定10个行政村为示范单位，力争‚十二五‛末，示范单位农村公路管理养护工作做到管养责任落实到位、机构人员配备到位，制度制订执行到位、资金筹措管理到位、监督检查考核到位；农村公路达到‚路面良好、路肩整齐、边沟通畅、标志齐全、安全完善、绿化美观‛的效果。交通行政执法按照交通部‚四统一‛要求，投资40余万元，对公路运输管理所和运政大厅按进行整体改造，5月30日市局督导组来延津进行‚四统一‛工作督查时，给予了充分肯定。

三、其它工作

（一）加强法制教育，先后组织业务骨干参加县政府法制办组织的《行政强制法》培训及省交通运输厅组织的法制培训；按年初制定的培训学习计划，组织运政管理人员法律

知识考试一次。

（二）加强运输市场秩序管理。以‚打非治违‛专项行动为抓手，切实规范运输市场秩序、改善营运环境，增强市场监管力度。

（三）结合‚学习雷锋见行动、‘三平’之中做贡献‛教育实践活动，在全系统开展掀起向‚最美司机、行业楷模‛吴斌学习高潮，广大干部职工爱岗敬业、钻研业务蔚然成风。我单位职工李文广同志被中共新乡市委宣传部评为新乡市‚学雷锋标兵‛。

四、下步工作打算

一是做好2012年项目的建设管理工作。确保X029小庞固至高寨、Y013张河至获小庄、Y005白庙至赵留店、常新庄大桥改建四个项目在11月底前完工。

二是努力争得上级的支持，继续做好‚

十、百、千‛示范工程创建工作。

三是深化城乡公交一体化改革工作，拓展公交覆盖面，完善公交路网布局，消除公交服务盲点，不断提高公交运输供给能力。

四是争取32个港湾站项目尽早落实，取得实质性进展。

二〇一二年七月五日

第三篇：服务提升年心得体会

关“2014服务质量提升年”大讨论

心得体会

近期，中石化云南石油分公司发起关于“2014年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：

首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。

其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。

最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。

总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。

田甜2014.4

第四篇：服务提升年实施方案

太原汽车客运西站

“服务质量提升年”活动实施方案

TXFA02 各部门：

为认真落实我站于3月15日召开的《“服务质量提升年”实施会议》精神，规范服务行为，提升服务质量，根据实际工作情况，决定在全站开展“服务质量提升年”活动，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以公司提出的“制度管人、规章管事、程序明确责任”思想为指导，以“三优三化”为目标，以服务质量提升为重点，加强安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，强化管理、协同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站服务素质整体提升的同时，促进经济效益的发展。

二、组织领导

为将“服务质量提升年”活动工作落到实处，我站成立活动领导小组。

组 长：刘志国 常务副组长：王兰翠

副 组 长：卫旭刚 万晓明 张晓春 白建杰 范德军 成 员：各部门主任 王晓娟 李晋文

领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室，负责监督实施、协调处理日常工作的开展，同时负责各部门“服务质量提升年”活动情况的具体考核。

三、活动内容：

（一）引导全员转变服务观念。通过思想创新，服务理念更新，转变传统的工作观念，适应服务对象的新标准、新要求，转变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的服务意识和服务理念；提高业务技能，提升服务质量，通过“经营服务”，创建“服务文明”及“企业文化”，更好地服务于旅客和经营户，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。

（二）开展以部门为单位的座谈讨论。通过各部门自行组织，以座谈会的形式进行学习、沟通，广泛开展服务质量讨论活动，形成良好的内部沟通和协调。查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。相互理解、相互学习、相互支持、相互尊重、共同进步的工作作风，协同合作，快乐工作，切实提高我站管理和服务水平。

（三）开展有针对性的学习培训活动。分阶段不定期的对不同层次、不同岗位进行针对性的培训，站务人员互相学习，向外学习，开展服务规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，切实做到练内功、强素质，确保从业人员素质达标准，管理上档次，服务上质量。

（四）创造品牌，以“特色服务”来提升服务质量。塑造服务品牌，在内强素质的基础上开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以品牌服务来提高服务质量吸引客源。并做到“四个一样”，即：检查不检查一个样，领导在与不在一个样，天气好坏一个样，人多人少一个样。不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新服务，增强服务特色，确立“一切为了满足旅客需求”的服务意识。

（五）健全完善各项管理制度。各部门根据本部门的工作实际情况，检验和完善相应的工作管理制度，对一些不太完善的管理制度，及时提出修订意见，并提升制度的执行力。部门主任要切实起到表率作用，高标准、严要求，务求各项规章制度落到实处，取得实效。彻底杜绝生、冷、硬，吃拿卡要等不文明现象，提升服务水平。

（六）继续推行“6S”精益管理，增强竞争力。细节决定成败，通过持之以恒的（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）“6S”管理，创造良好的工作环境，规范各岗位员工行为，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动，改善和提高企业形象，促进工作效率提高，切实保障安全，提高业务素质，提高社会效益和经济效益。

（七）强化考核提高员工工作积极性。建立以“工作细化、考核量化、注重实绩、奖优罚劣”为主要内容的工作绩效考核评价体系，通过每星期进行一到两次定期不定期的考核，着力解决干多干少一个样、干好干坏一个样等问题，切实提高工作效能，提升员工素质和能力，认真履行工作职责，达到改进服务质量、规范服务行为、优化服务程序、提高工作效率的目的。

四、实施步骤

“服务质量提升年”活动大致分为三个阶段：

第一阶段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度阶段。办公室依据会议精神，制定“服务质量提升年”活动实施方案，完善各项基本制度、规章、职责、标准、程序、报表、考核等各项正规化管理必须的内容。

第二阶段（4月1日到4月15日）：自查自纠阶段。各部门自行组织进行动员和学习方案，开展职工讨论，查找本部门、班组存在的问题、整理出本部门影响工作质量的关键点，疏理出容易发生工作质量问题的行为，制订出相应的控制措施。

第三阶段（4月15日到12月31日）：巩固提高阶段。全站员工全面落实与执行各项制度、职责、程序，标准、考核等，我站的管理水平、服务水平达到一个较高的质量水平。

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各部门要存分认识到服务规范的重要性和紧迫性，着力解决服务流程不规范、服务设施不到位、服务态度“生冷硬”等服务质量方面的问题，通过提升服务质量 吸引客源。

（二）明确责任，落实措施。各部门要认真落实各项管理制度，开展自查自纠，对照各项标准规范加以整改落实，切实改进服务质量提高服务水平。

（三）加强考核，提升质量。服务质量提升贯穿于全年工作，考核组每星期定期不定期的对全站各部门的服务工作进行考核，对工作中出现的问题加以了解，对考核中发现的问题做出相应的处理，制订相应的整改措施。通过考核，达到全站服务质量的明显提升。

太原汽车客运西站

2016年3月24日

第五篇：服务提升年方案

遂宁市信访局

关于印发《2012“服务提升年”工作

实施方案》的通知

各县（区）信访局、市局各部门：

现将《2012“服务提升年”工作实施方案》印发你们，请认真贯彻执行。

二〇一二年三月二十七日

2012“服务提升年”工作实施方案

为进一步提高市信访局“服务提升年”各项信访工作，更好地推进信访系统各项事业全面发展，根据《中共遂宁市市委办公室遂宁市人民政府办公室关于印发<2012年“服务提升年”工作实施方案>的通知》（遂委办发„2012‟12号）文件精神，结合我局实际，制定本实施方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十七届六中全会、省委九届九次全

会、市委六界二次全会和市委经济工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以人民群众和服务对象满意为根本，大力倡导“四个特别”，深入开展效能建设和“作风建设年”活动，着力解决服务质量、执行力等方面的突出问题，重点实现“四大提升”，以加强理论建设、促进信访工作为根本，以加强能力建设、提高领导驾驭能力为重点，以加强作风建设、坚持务实清廉为关键，以加强民主集中制建设、增强领导班子团结与活力为保证，切实加强和改进领导班子思想政治建设，不断增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识。努力把领导班子建设成为学习型班子、务实型集体、创新型团队、廉洁型集体。

二、组织领导

为加强“服务提升年”活动，确保工作落到实处，成立市信访局 “服务提升年”领导班子活动领导小组。

组长：邓斌

副组长：王国辉牟菊修

成员：刘永红、梁国桥、杨兵、舒龙军、霍双林、邹继发

领导小组下设办公室，由刘永红同志任办公室主任,负

责“服务提升年”日常工作。

三、主要措施

（一）要把加强学习作为首要任务。坚持党组学习制度，领导班子每两个月集中学习一次，每次学习做到有主题、有记录，个人有学习笔记。并做到理论联系实际，学以致用，围绕当前中心工作分析问题，研究对策，推动各项工作任务目标的完成。班子成员每个月要抽出一定时间自学，全面系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、《中国共产党章程》、党的文件等。通过学习，加强思想建设，使领导班子政治上更成熟，理想信念更坚定；使班子成员牢固树立社会主义荣辱观和正确的世界观、人生观、权力观、价值观，淡泊名利，廉洁从政，加强责任心，增强事业心。

（二）要把坚持民主团结作为重要内容。以“服务提升年”促进领导班子及成员的理论建设、能力建设、作风建设

和制度建设。经常对照“服务提升年”目标要求进行自查，按照制定的措施予以解决；同时要继续广泛听取职工意见，查找领导班子及成员自身建设方面存在的不足，针对查找出的问题和不足，明确今后的努力方向，制定整改措施，不断地加以解决。要把“服务提升年”的过程作为不断发现和解决领导班子自身问题的过程。

（三）要把工作绩效作为评价的重要依据。紧紧按照“积极、稳妥、不过头、可控”的工作要求，紧紧围绕为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境这一目标，深入开展领导干部大接访活动，组织各级领导干部敞开大门接待来访群众，深入农村、社区、企业了解社情民意，千方百计把到省进京上访总量排在全省16位以后，千方百计把信访积案化解掉、减少信访问题存量，千方百计把源头问题治理好、预防发生新的矛盾，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题和群体性事件。

（四）要把务实清廉作为搞好“服务提升年”的重要保证。要开展谈心交心活动。领导班子成员要经常与干部职工谈心交心，了解思想动态。要落实各项关爱措施，及时解决干部职工工作和生活中的具体困难，解除后顾之忧，提高工作积极性。开展丰富多彩、健康有益的文体活动，丰富干部职工文化生活。要坚持经常深入基层，调查研究，帮助基层解决实际情况。要切实执行好集体领导和个人分工负责、情

况通报、领导班子和个人重大事项报告、述职述廉、谈话诫勉、收入申报等制度；继续推行党风廉政建设责任制，学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中共中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等，树立正确的世界观、人生观、价值观和金钱观，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义等思想的侵蚀，提高拒腐防变能力。

四、方法步骤

（一）学习阶段（3-4月）

学习中国特色社会主义理论体系，学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用唯物辩证、实事求是、群众路线的思想方法和工作方法武装头脑、指导实践，做好群众工作。

（二）实施阶段（5-11月）

领导班子要在8月底前召开关于“服务提升年”领导班子的专题民主生活会。会前通过召开基层领导干部、职工代表、退休人员、人大代表、政协委员等座谈会，发放征求意见表，个别谈话等方式，广泛收集群众的意见和建议，向领导班子成员反馈。生活会上，要紧紧围绕会议主题，根据领导班子思想政治建设的现状，结合群众提出的意见和建议，认真开展批评与自我批评，深刻剖析和查找领导班子和领导干部在思想、工作、作风以及廉洁自律方面存在的问题。根据本单位领导班子自查情况提出整改意见和措施。

（三）总结阶段（12月）

年底，领导班子成员按照《中共遂宁市市委办公室遂宁市人民政府办公室关于印发<2012年“服务提升年”工作实施方案>的通知》，自查自评，迎接检查。