企业员工“三提升”学习体会[最终定稿]

第一篇：企业员工“三提升”学习体会

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莲山 课件 w w

w.5 Y k J.COm 9

企业员工“三提升”学习体会

今天我有幸拜读了《风险管理普法手册》之《客户服务分册》这本资料以后，让我顿时豁然开朗，使我进一步丰富了理论知识，提高了对当前工作的了解，增强了抓好本职工作的紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。

客户创新服务，提升企业竞争能力。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。尤其是在能者上、平者让、庸者下的激烈竞争的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。我们公司一直以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法强化窗口服务，提升企业整体形象，营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国移动的服务水平。

客户是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而我们要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。谈及服务的话题，我们就要着重细节方面的服务，随着老百姓的法律意识越来越强，我们也要必须撑握好怎么样运用法律为民生服务，我们重视了法律，那么它就会成为我们每个员工以致整个企业的保护伞，我们无视法律，它便是我们最有杀伤力的武器，会让我们的企业一夜之间化为乌有，就我个人的看法，一个企业如果能够处理好诸多的法律细节问题，从企业领导的方面看，是领导能力与水平的艺术水体现，从企业作风上看，是企业认真负责精神的体现，从企业发展上看，是企业实现目标的途径，企业只有细致入微地审视自己的产品是否合法合格，（如移动通信服务协议、特殊号码使用合同书等），自己的服务是否符合道德法规，是否在同行业中有自己的服务特色，我们只有注意细节，精益求精才能让产品或服务日臻完美，能在强手如林的竞争中取胜，而我们企业正是在不违反法规的前提下，尽一切可能的满足客户的需求，大到特设经理接待日，小到日常工作中前台营业员不厌其烦的帮助与指导每一位移动客户，我们公司还会对客户进行不同方式的回访，如（通过领导亲自登拜访、通过移动客服热线、信息等）对客户使用之后的效果进行仔细的询问，并给予指导正确的使用方法，同时我们公司还经常举行“促发展，惠民生，送温暖”的大、中、小型优惠活动，如重大节日譬如春节，我们公司还到一些使用我们移动产品的客户家里送上一份祝福与关怀，今年5月到6月还举行了“送戏下乡”活动，还有交话费，赠手机等等一系列的优惠活动，让移动客户实实在在的享受到移动通信的上帝服务与优惠。如此种种，这些看似细小的服务却在客户心里留下了深刻的印象，他们将会以“一传十，十传百”的形式纷纷传扬，这样就形成了强大的“口碑效应”，我想这也是我们公司能立足于500强企业的原因之一吧。

所谓“要让时针走的准，必须控制好秒针的运行”，我们只有不思的强化自己的法律意识，尤其是法律很多方面的细节。我们才能更好地把本职工作做好，更好地服务于每一位移动客户，可能我们前台营业员对每一位客户一个会心的微笑；一个对前来咨询人员的耐心解答；一个对前来办理业务的老人或母婴的细心照顾，这些都能体现我们企业的“沟通从心开始”的经营理念，“服务热心，周到”这些都是许多从事服务行业炙口可热的口头禅，可是又有几家企业能真正做到“热心、周到”呢？这就更需要我们企业的精细服务了，这些不仅仅只是指前台营业员的工作，作为一个移动人，我更加明白责任的重大，“大处见风雷，细处见精彩”，只要我们把一件小事做好，做细，往往平凡与伟大就在一个细节之间，这也是我对自己本职工作的要求！

这次学习也将告一段落，但是我们的企业使命还会继续下去，作为移动人，我将贯彻落实公司领导提出的“三不能，三提升”的工作要求，以严于律已，认真工作的态度来面对自己的工作！在工作中学习，在学习中成长！碌碌无为是庸人所为，奋发图强是智者之举，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔！

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第二篇：电力员工三讲三提升学习体会

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创新

电力员工三讲三提升学习体会

近日以“讲责任、将作为、讲正气、提升素质、提升水平、提升形象”为主题的“三讲三提升”活动正在如火如荼的展开。

通过学习，我们要结合自身工作实际，提高党性修养，强化能力素质。改进工作作风，严格廉政守纪，遵守规章制度，树立良好形象。

第一，讲责任。一个人的责任心如何，决定着在工作中的态度和能力，决定着其工作的好于坏。有了责任心，才会认真思考，勤奋工作，才会按时、按质、按量完成任务;才会主动处理好分内分外的相关工作，有责任才能激发工作潜力，工作才有动力。责任是我们每个员工对自己工作所承担的义务和责任。从来是同职业联系在一起的，不管你干什么，都有自己的工作岗位和职责。具有高尚品质的人都会把这份责任化为一种信念，在工作中默默奉献。讲责任，要忠实履行本职职责，敢于挑重担、尽职尽责，正确使用手中的权利，坚持原则，严格按规章制度办事，树立高度的责任感，提高工作质量。

第二，讲作为。讲作为就是增强大局意识，做到立足岗位抓好本职工作，工作中踏实苦干、任劳任怨、奋发有为。查找工作中存在的不足和差距之处，不断提高处理浮渣问题的应变能力，使自己在工作中进步。由衷热爱自己的工作才能进步，才能积极进取、开拓创新、求实求效服务企业。

第三，讲正气。工作中切实做到自律，秉公办事，秉公行权利，正气拒腐蚀，表率树形象。坚持公道正派、坚持清正廉洁、坚持执行规章制度和原则，敢于同不正之气做斗争，恪守职业道德，不徇私情，不谋私利，坚持“十个不准”条例规定，树立正确的事业观、工作观和政绩观。

立足岗位提升素质。勤奋好学，学以致用”是提高素质的重要途径。要求我们在工作中坚持不懈学习相关知识。学习要有计划性和系统性，读一本书，读一本好书，学习提高自己的休养。力争做到“业务通，不断提高子夜的业务能力和服务能力。干部做到提升政治素质、能力素质、业务素质，政治靠得住，工作有本事，作风上过得硬，群众信得过。

立足岗位提升水平。社会不断进步，作为一名电力员工，要不断吸取新鲜的营养来充实自己，用向书本学习、向经验学习、向同事学习、向实践学习、不断提高自身形象。“追求卓越，赢得信赖”是我们坚持不懈的行动口号，努力

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创新

创造卓越，追求完美，紧紧围绕“一强三优”这个中心，不断提高我们的服务水平和服务理念，更新思想观念，让群众满意是我们的宗旨和信念。

立足岗位提升形象。形象是旗帜，是企业的凝聚力，提升形象就是在实际工作中，与客户打交道，要有一定的文化修养，广博的知识。和客户进行有效的沟通，在一定程度上为企业奠定良好的形象基础。同时具备敏锐的洞察力，具备创新的思维与活力，工作不能一成不变，通过创新更好地体现自我，展示自我，更好地服务企业，树立企业良好的形象。文章转载自:个人简历网 心得体会频道 原文地址:电力员工三讲三提升学习体会

通过学习三讲三提升活动，我们要常怀敬畏、无私、正直和创新之心，踏踏实实工作，做事实，为企业谋利益。企业要把公司党员干部职工的工作重心聚焦到“创一流”上来，进一步增强公司凝聚力、向心力、战斗力。增强比创业、比敬业、比专业的创业氛围。此活动是开展有理推动公司业绩一流、管理一流、队伍一流、文化一流。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第三篇：“三讲三提升”学习体会

“三讲三提升”学习体会

响应市委组织部号召，我单位在广大党员干部中迅速召开“三讲三提升”活动，通过深入学习，我更深刻理解了“讲责任、将作为、讲正气，提升素质、提升水平、提升形象”的内涵，懂得了作为一名共产党员的伟大使命，迫切需要加强党性修养、提高能力素质，转变工作作风，提升单位形象。在以后的工作中我需要认真做到以下几点：

一、加强学习，提升综合能力

在平常工作生活中，要时刻关注政治、军事、外交、经济、政策等方面的更新，日积月累，使自己跟上时代的步伐，不落伍，不断开拓进取，提升创新能力。同时，利用“三讲三提升”这个良机，查问题、抓不足、定方向，在活动中增加素质修养，提高实践能力，把自己培养成工作上的多面手，领导的“活字典”。

二、以人为鉴，实现见贤思齐

在单位中，要积极对照先进典型和反面典型，找差距、查不足，辨是非、明方向，订措施、抓整改，早日接近先进甚至超越，把反面典型远远落在后面，并不时给予他们帮助，通过学先进、作表率，见行动、看效果，比业绩、创经验，实现自我超越，树立水务管理新形象。

三、承诺践诺，做到言出必行

以现有成果为依托，以全年规划为依据，结合现状和能力，主动制定适合和挑战自己的承诺事项，并呈至领导，主动寻求监督，以此来激励自己，在工作中以百分之二百的努力和细心投入到每件琐事中，从而达到事半功倍的效果，在锻炼自己的同时也能超额完成任务。

四、廉洁办公，真正风清气正

在工作中，我要努力筑牢清正廉洁的思想防线，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，进一步严肃工作纪律，严格按规定程序办事，坚持公开公平公正办公，营造和谐向上的良好氛围，树立水务工作者综合素质高、业务能力强、廉洁自律严的良好形象，促进各项工作顺利开展。

我将继续在活动中以高度的责任感做好每一项工作中，在“三讲三提升”中得到锻炼和提高，以更好的成绩迎接党的十八大召开。

第四篇：浅析企业员工忠诚度提升

浅析企业员工忠诚度的提升

摘要：人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争，企业只有留住优秀的员工才能取得长足发展。市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后发挥人才的作用，培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课，而且往往是第一课。

关键字：人才，忠诚度，效率

一、员工忠诚度的概念及意义

（一）什么是员工忠诚度 所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

（二）员工忠诚的分类

员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。

（三）员工忠诚度的意义

员工忠诚对企业的意义主要表现在两个方面：

1.员工的高忠诚度有利于企业的生存和发展。忠诚是效率、是竞争力、是企业发展的基石，忠诚管理可以带来可观的回报。一些 学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高 1.3%，进而企业的销售额能够增长 0.5%，以明确的数字表明了员工忠诚给 企业带来的效益。

2.员工低忠诚度对企业将造成危害。员工流失不仅会使企业 蒙受招聘、培训和生产效率降低的损失，还会极大的损害企业的形象、影响顾客的忠诚度，造成顾客的流失；而且会导致企业的工作连续性 受到严重影响，商业机密外漏；同时，人心不稳，无法形成稳定的企 业文化，使企业缺乏凝聚力和战斗力

二、当前企业员工忠诚度分析

（一）当前企业员工忠诚度调查

1.由吕楠领导的薪酬调查部《2008版薪酬调查报告》及《2007中国企业员工离职率调查报告》显示：在过去三年，中国大陆的员工离职率呈上升趋势，每12个月就有占全部员工总数27.7%的员工离职并有相应数量的新员工补充进来。

2.而国内最大的人力资源服务商前程无忧（NASDAQ: JOBS）发布的《2011企业离职与调薪调研报告》显示，2010年中国19个行业的员工离职率平均为18.5%。其中，传统服务业，制造业以及消费品零售行业分别达到24.2%、21.8%和20.5%。2010年员工主动离职比例达到了93.2%。

综上所述，得出结论，当前员工普遍缺乏对企业的忠诚度。虽然辞职的原因千奇百怪，但是员工忠诚度的缺失却是如此高离职率的主因，且很大程度上归咎于企业本身，起码说是企业没有给员工足以尽忠的理由，以致于很多人才的流失。

（二）企业员工忠诚度较低的因素

1.企业重承诺，轻兑现。

信誉，是企业最需要积累和最需要保证的东西。但是从我们在网络上、报纸上、新闻上都可以了解到，真正做到这一点的企业很少。在离职原因中，有一半以上因为一开始公司许诺各种条件后来没有兑现，甚至说之前答应的与后来实际施行的完全相反，因此才对企业产生不信任，进而对企业失望直至最后离开企业。这是企业员工忠诚度较低的一个原因。

2.薪资福利低

企业总想用最少的成本雇佣到最好的员工，这本来无可厚非，但在目前日益完善的人才市场上，这种可能性不太大。《离职率报告》发现，薪水高出行业平均水平15%的企业员工离职率比薪水低于平均水平的企业低约20个百分点，薪酬不满意在员工的离职因素中占相当的比例

3.员工在企业内缺乏安全感。

“你要是不做，还有大把人抢着做”、“你要是做不好，我就炒了你”这是中国很多企业领导常常挂在口边的几句话。企业不能创造安全感，关注的仅仅是自己的利润，特别是一些快速发展中的企业，这类企业在中国很多，且往往是连法律规定的福利、休息的权利都侵害，为了更多更快的赚取经济利益而对员工的进行最大限度的使用，过度透支员工的精神和体力，并总以各种各样的话语来伤害员工、胁迫员工，在这样的企业、有这样的领导，员工离职率低那才是怪事。

4.管理混乱，缺乏完善的用人机制。

管理混乱会带来什么后果?执行率差、士气低迷，能者不多劳，多劳者拿不到

相应的报酬，缺乏凝聚力。任何有志向的人面临这样的境况都会选择离开。这些企业的管理者都忽略了自身在管理上的缺失，又有什么条件要求员工忠诚。《论语》中有这么一句话：“不患寡而患不均，不患贫而患不安。”不怕分得少而是怕成员分配不公平、不能各得其份，不怕财物缺乏而是怕上下不能相安。现在的用人机制也是一样，企业用人有内外之分，不能达到公平、公正、公开，每一个员工都认为自己的工作是最苦最累的，如果再没有一个透明合理的用人机制，仅利用基于关系所建立起来的内部信任，自然对没有类似关系的员工会产生不信任感，使之感觉到领导用人不公，做的那么苦累却没有升迁，那当这份不满慢慢积累的时候，这名员工的忠诚度也就不断的在下降了，离职也就是迟早的事情了。

5.沟通渠道不畅通

信息的沟通非常重要，做企业的不知道自己的员工心里有什么意见，有什么需求，使员工感受不到今后的发展前景，见不到为员工制定个人培训及发展规划，也不公布企业的经营状况，长久下去，这就使员工对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，认为自己是企业内可有可无的人，这也是造成员工忠诚度较低的一个原因。

6.员工价值观的问题。

不可否认，大多数人工作的主要目的是对金钱的追逐，但回顾一下过去几十年在追逐金钱过程中的反差：80年代靠的是努力，90年代靠的是机遇，而新世纪的第一个十年里，更多靠的是不停的跳槽。IT行业屡屡上演“空降”好戏，猎头公司的大肆兴起，是企业对人才的渴求，也是对人才忠诚度的一次检验。

三、员工忠诚度提升的方法

（一）以诚信为凝聚力，兑现对员工所做的承诺

人们常说：“人无信则不立。”可见人之立于社会，诚信是何等重要。在商业社会中，这句话同样对企业具有现实意义。企业对外参与竞争需要诚信，对内吸引人才、增强员工对企业的忠诚感更加需要诚信。企业为了自身的利益与发展，对待员工能够采用的唯一的策略就是“讲道德、讲信誉”的策略，企业承诺了的事情一定要落实、完成，尤其关系到员工利益方面的事情，就更不能马虎对待。这样的企业才能获得员工对企业的“忠诚回报”。

（二）、工资福利制度

“ 金钱决不是最重要的，但无疑是很重要的”，无论是企业忠诚度还是职业忠诚度都是建立在物质基础上的，良好的薪酬制度，保证了员工基本的物质需要，才会有良好的职业忠诚度、企业忠诚度。科学的薪金制度要考虑企业所处行业薪金状况，企业工资总体水平，岗位差别等因素，尽可能高于或者达到行业平均水平。

（三）、关爱员工

现代企业的人力资源开发首先强调的是对“人”的尊重，美国奥辛顿工业公司的总

裁曾提出一条“黄金法则：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱”。企业没有对员工的基本尊重就不大可能获得员工对企业的忠诚。《三国演义》第四十一回“刘玄德携民渡江，赵子龙单骑救主”中，刘备带着老百姓十余万众，扶老携幼，将男带女，号泣而行，哭声不绝，军队行动缓慢，曹操的铁骑追兵越来越近，将领多次提出要丢弃百姓，先行逃奔，刘备哭着说，“举大事者必以人为本。今人归我，奈何弃之？”刘备危难之际心存百姓，深得民心。可想而知，这样的皇帝，老百姓怎么不感恩流涕，死心舍命相随呢？可见，企业要像对待自己的家人一样对待员工，像对待自己的亲人一样对待员工的家属，才是真正意义上的以员工为根本，这也是提高员工忠诚度的根本之策。

（四）制度规范化，规则透明化。

“食有劳而禄有功，使有能而赏必行，罚必当。”企业规范和制度一定要透明化，做到公开、公平和公正。用人不能分内外，员工和员工代表必须是能真正代表员工自身利益的人，而不是企业指派的人。员工参与的过程实际上就是员工自我引导和自我教育的过程，这样既能加强认同感，又能为制度得到真正的执行打好基础。

企业制度切忌闭门造车，更忌双重标准。据了解，在薪酬福利、奖惩制度等方面很多企业都搞了双重标准：本地工价高于外来工；养老保险只交本地人；一样的行为有的人是违规的，会受到处罚，而有些人怎么做也是合法的，等等。这就是明显的双重标准，对企业的破坏作用不亚于经营中的各种风险。

（五）备受重视的员工关系管理

研究表明，员工关系管理流程的重要一环是沟通和变革管理。卡耐基先生曾经指出：“每个人都渴望得到别人的赞扬”。有时候一句口头的表扬或者一张荣誉证书会超过几千元现金的激励作用。SAP美国分公司的董事长麦克德莫特（Bill McDermott）说："我们鼓励管理人员与员工进行充分沟通。我们每季度都会进行电视广播，而且公司高层每到偏远的分公司去，都要举行员工会议，就公司的首要任务和挑战与员工进行沟通，听取他们的想法。营造一种民主和谐的氛围，建设富有“人情味”的企业文化，企业老板和管理层要积极参与到各种会议中，尽量让员工多发言，让员工觉得自己是企业的主人。

（六）：实施全面价值观管理

通过全面价值观管理来引导员工的价值观，使其对企业认同，产生心理承诺。全面价值观管理是指，把企业内引导员工价值观的各种活动构成一个有效体系，以充分发挥员工的效率来实现企业目标。具体包括以下几个要点：1.确立企业价值观；；2.绩效与薪酬体系要体现价值观；3.通过企业文化进行引导；4.管理者要以身作则；5.对价值观管理的持续评估和改进。

四、结语

从组织文化的角度，员工忠诚度高的组织，向心力和凝聚力也会比较高，这有利于工作任务的完成和组织的长远发展。所以，有效的管理者不仅能够出色的完成工作任务和工作目标，而且能够培养出优秀的工作团队，即士气高昂、具有奉献精神，将组织发展与个人发展紧密联系在一起、相互依赖、相互尊重、团结协作的团队。总的来说，有效的管理者管理的团队应该是低抱怨率、低缺勤率、低离职率的团队。企业的成功离不开核心员工的忠诚，建立忠诚关系已成为企业必须面对的严峻考验。同时，我们也看到建立忠诚关系并不难，企业需 要认识到建立忠诚并不是单行道。只要做到用一种能激发员工的信任 和献身的方式来对待他们，坚持长期投资于人力资本，尊重员工的人格和尊严，坦诚地与员工交流，把员工导向适合发挥他们特长的位置，帮助他们发掘自己无穷的潜力，设法创造和培养一个互利互惠的伙伴关系，企业必将走向兴盛。

第五篇：企业员工十九大报告学习体会

十九大报告学习心得体会

2017年10月18日，我们迎来中共十九大的胜利召开，十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。中共中央总书记习近平所作的十九大报告，把握时代大势，回应实践要求，立意深刻、内涵丰富、催人奋进。

通过学习总书记的报告，使我备受鼓舞，对未来经济发展信心倍增，国家围绕“供给侧结构性改革”的一系列重大政策措施的出台和落实，一些过去长期困扰我们的深层次结构性问题和矛盾，得到根本性的破解。供给侧改革、创新经济发展转变等取得了历史性成就，市场经济体制更加完善，“一带一路”全面展开，民营经济迎来了前所未有的良好发展机遇。

总书记在报告中提出了与我们企业发展切身相关的许多重大政策，比如深化供给侧结构性改革，把发展经济的着力点放在实体经济上，为实体经济的振兴发展指明了方向，企业发展将会得到政策性引导；激发和保护企业家精神，弘扬工匠精神，加快建设创新型国家，为企业家践行企业家精神给予肯定和支持，企业创新发展将会更具活力；坚持和完善我国社会主义基本经济制度和分配制度，毫不动摇巩固和发展公有制经济，毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展，为非公有制经济发展提供了强有 1 力的政策支持和制度保障，鼓励发展的政策更加明朗，广大非公经济在未来发展中信心更加坚定，发展动力更加充足。

新的时代召唤新的使命，作为新时代企业的一名普通员工要有强烈的使命感和责任感，我认为可以从以下三个方面做起：一是自觉提高思想觉悟，加强社会主义理想信念教育，践行社会主义核心价值观，弘扬民族精神和时代精神。二是勇担责任，立足做好本职工作的同时热心公益事业，积极回报社会。从现在到2020年，是全面建设小康社会决胜期，作为经济主体，企业要勇于担当社会责任，响应政府号召，积极参与精准扶贫，发挥企业优势，热心公益事业，为社会做出更大贡献。三是改革创新，增强企业发展动力。创新是引领发展的第一动力，只有员工创新，企业才能创新。企业要在新时代发展中，结合自身优势，充分发挥企业是科学技术转化成生产力的主体的作用，紧跟国家创新发展大势，推动创新经济发展。

新时代的宏伟蓝图已经绘就，新时代的伟大征程已经开启。让我们在以总书记为核心的党中央坚强领导下，勇做新时代的坚定者、奋进者、搏击者，以十九大精神为强大动力，鼓舞斗志，坚定信念，追逐梦想，为中原经济快速发展努力奋斗。