电大 12秋《秘书学》作业参考答案（共5篇）

第一篇：电大 12秋《秘书学》作业参考答案

《秘书学》作业一参考答案

1、你认为秘书学的研究对象是什么？

秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。秘书人员、秘书机构和秘书工作是秘书学的三大研究内容。

2、什么是秘书

秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。

3、试论秘书的职业道德规范

（1）热爱工作，甘于平凡。秘书的工作成果多以领导或者所属组织的名义公布于众，自己却默默无闻，因此秘书必须有甘于默默奉献，甘做幕后英雄的胸怀才能做好这份工作。

（2）自尊自重，克己奉公。秘书虽然权力不大，但用权方便，使用权力的机会、渠道和方式比较多。如果权力欲望强烈，滥用职权则危害极大。

（3）谦虚谨慎，平等待人。秘书常常被看作是领导的代言人，他们本身为人处世、待人接物的态度往往影响单位和领导的声誉。因此秘书要能够一视同仁，不卑不亢，谦虚谨慎。

（4）严守机密，提供警觉。因为秘书工作的特殊性，往往知密早，知密多。所以加强保密观念，养成保密习惯尤为重要。

4、一名合格的秘书应具备哪些能力？

（1）办事能力。秘书活动具有强烈的事务性特征，办事是秘书的一项基础性和经常性工作，因此办事能力是秘书的一种最基本的能力

（2）交际能力。秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。

（3）表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。能写会说一直被视为秘书的看家本领，是一名合格秘书的基础条件。

（4）操作能力。秘书是需要多种技能的综合性的职业种类，办公自动化的发展对秘书的操作能力提出了更高的要求。

（5）速记能力。速记是一种快速收集信息、争取时间、讲求速度、提高效率的现代书写技术。

5、试列举秘书处理人际关系的主要技巧。

（1）真诚、慷慨地关心、赞美他人

（2）牢记别人的姓名

（3）做一个忠实的听众

（4）注意礼仪，发挥微笑的魅力

6、秘书如何处理与领导的关系？

首先对领导要有深切的了解。只有了解了领导的人生哲学、处世态度、人生观、价值观、个性、兴趣、生活习惯等，才能与其配合工作，减少相互之间的隔阂，促进相互信任、理解和谦让。

其次要善于处理各种情况。

7、秘书如何处理与同事的关系？

秘书是领导与同事之间的桥梁。一方面要传达领导的指示给同事，另一方面又要反映同事的意见给领导，因此秘书与同事的关系如何对于顺利开展工作关系重大。常见的处理与同事关系的方法有了解同事、与同事打成一片、做好领导与同事之间的意见沟通工作。

六、请以《政府机关秘书的一天》为例，分析行政秘书应具备的素质

《秘书学》作业二参考答案

一、简述新时期秘书工作的主要特点

1、政治性。我国的公务秘书工作具有很强的政治性。

2、辅助性。所有的秘书工作都要围绕领导工作展开。但是秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指示的精神办理，不能超越职权范围自作主张、自行其是。

3、被动性。秘书工作的辅助地位决定了它的被动性。主要表现在：一方面，虽然秘书也有自己的工作计划、安排，但总的来说要根据领导的工作需求来安排，秘书人员在处理问题时也只能根据领导的意图和指示的精神办理。但是并不是说秘书工作是消极的，无所作为的，关键是秘书人员要充分发挥主观能动性，努力在被动中求主动。

4、综合性。秘书人员需要站在全局性的立场上，时时要用综合的眼光观察和思考问题，具备较强的综合能力。

5、事务性。秘书是办事的，事务性工作的量很大，而且各项工作内容都非常具体。

二、简述新时期秘书工作的指导思想和原则

1、指导思想：围绕党的总目标、总任务，做好“三服务”，即为中央服务，为中央各部门和各省、自治区、直辖市，为人民群众服务。

2、总的原则：

一要准确。这是对秘书工作的质量的要求，秘书工作的准确性在很大程度上保证了领导工作的正确性。

二要迅速。是对秘书工作工作效率的要求，指办文、办事等讲究实效，做到用最少的时间、最小的花费，取得最佳的效果。

三要保密。秘书人员因为工作性质的关系往往知密早，知密多，所以保密对秘书人员来是必须坚持的工作原则。

三、秘书工作的主要作用有哪些？

1、领导助手的作用；

2、领导参谋的作用；

3、沟通上下、协调左右的枢纽作用；

4、协助领导进行信息反馈的耳目作用；

5、领导机关的门面作用。

四、请结合实际谈谈办公室主任的工作艺术

其一，对自己定位要准。

1、做平平常常的百姓；

2、过平平淡淡的生活；

3、处平平静静的心态；

4、干平平凡凡的工作。

5、留清清白白的名声

其二，对各方协调要巧。

1、防止简单化；

2、防止庸俗化；

3、防止商品化；

4、防止自由化。

其三，对落实抓着不放。

1、必须从转变观念抓起；

2、必须从领导自身抓起；

3、必须从解决实际问题抓起；

4、必须从抓督促抓起。

其四，对环境保持清醒。既要学会面对有利于自己发展的顺境，又要学会面对不利于自身发展的逆境。

五、我国秘书机构设置的原则是什么？

1、凡是独立单位必须设置秘书机构。所谓独立单位是指有一定数量的常驻领导干部和办事人员，能独立行使一定权力的实体单位。

2、秘书机构的组织形式、人员配备必须符合精简、合理、高效的要求

3、秘书机构与所属机关在工作性质上必须相适应。

六、请以《政府机关秘书的一天》为例，分析行政秘书应具备的素质

政府机关秘书的一天

九月中旬的一个周末，王秘书为张书记加班写完了讲话稿。星期一上午上班时，他感到十分轻松。但张书记认为还需要做些增删修改，并嘱咐下午下班之前再交他审读一遍。王秘书立即进行修改。

八点半，李主任找到王秘书，说刚接到市里电话，要求星期三上午下班之前要报送一个关于小康区建设的综合性汇报材料。王秘书马上查阅有关资料，打电话询问有关领导落实各项数据、材料等。着手写作时已近十点了。

王秘书正要将写好的提纲交区长审查，区长却刚好放下话筒，对王秘书说：“我们需要一道去某某镇看看合资企业的情况，现在就走。”他们先后视察了两家合资企业，每到一处都需要认真做记录。

午餐后，王秘书将自己锁在办公室里，先就区长视察情况写了一篇通讯稿，下午交报社刊发。然后，王秘书接着修改张书记的那份讲话稿，一直写到下午两点半才改好，将它交给张书记。王秘书将稿子送给报社刊发后，终于可以坐下来写那篇综合性汇报材料了。累了喝上一大口浓茶，饿了就冲一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，从早上七点四十分进办公室，至次日清晨三点钟放下笔，期间大约十九个小时，王秘书都处于紧张的工作状态。

【分析要点】：

1、政治素质

1）要有坚定正确的政治方向2）要有较深厚的理论修养3）要有较高的政策水平4）要树立为人民服务的思想5）要有较强的改革意识

2、业务素质

1）知识要广博2）口头表达要流畅3）文字表达要精当 4）办事要精明 5）能够操作应用现代化办公设备

3、智力素质

4、心理素质

5、身体素质

《秘书学》作业三参考答案

一、会议的准备工作一般包括哪些内容？

1、安排议题，确定步骤

2、拟定与会人员范围或名单

3、办理会议报批手续

4、会议通知的撰写和发出

5、准备会议文件和材料

6、选择和布置会场排列座次

7、办妥后勤服务事宜

8、做好新闻发布工作

9、进行全面的会前检查

二、你认为提高会议效率有哪些办法？

1、建立并会套开、会议审批等制度，严格控制各类会议

2、强化文件把关、分流机制，大力精简各类文件简报

3、推行领导活动成批制，尽量减少领导同志事务性活动

4、强化督促检查和领导带动机制，确保减少文山会海工作取得明显成效

三、简述调查研究工作的特点。

1、切合领导工作的需要

2、突击性

3、与信息、督查工作相结合4、与基层建立定点联系

四、信息的作用有哪些？

1、信息是人类社会发展所必需的重要资源

2、信息是决策的基础

3、信息是科学研究的指路灯和保障

五、秘书信息工作有哪些基本要求？

1、准确

2、及时

3、适用

六、分析题

某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。当时，该市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。但此事已经媒体报道，退休工人于是不断上访，坚决要求落实政策。市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以修改。

根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。

【分析要点】

1、调查研究是决策人员的重要职责

2、调查研究是决策人员做好各项工作的基础

3、调查研究是决策人员决策的关键环节

4、调查研究是决策人员坚持群众路线，切实改进作风的有效方式

5、调查研究是提高决策人员工作能力的必要途径

《秘书学》作业四参考答案

一、协调工作的作用有哪些？

1）它是一种普遍存在的社会现象，是由社会发展的客观规律决定的2）协调是管理的一项重要职能

3）协调是促进国家机器、组织系统正常运转，提高工作效率的重要手段

4）协调是转变政府职能，促进经济更快发展的重要保证

二、举例说明坚持政策原则并不排斥协调的灵活性.政策本身也是一种协调，没有一成不变的政策，只有与客观实际紧密结合的政策才是正确的政策。协调的灵活性主要指在政策规定的一定幅度之内变通处理问题，对那些政策没有明确规定的问题要根据实际情况灵活处理。

三、请你谈谈你对“秘书人员应当目中有人，眼中有事。”这句话的理解。

1）“目中有人”意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、颐指气使；

2）“眼中有事”指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积极地将问题解决在萌芽阶段。

四、举例说明按文件的特征立卷的方法

1）根据文件的特征组卷，即问题特征、时间特征、文种特征、作者特征、地区特征和通讯特征。

2）“六个特征”在组卷时应灵活运用，即在一个案卷之内结合使用两个、三个甚至四个特征立卷，是比较科学可行的办法。

五、阅读下列案例，回答文后问题

某县人民政府办公室收到了上级人民政府转发国家安全生产管理部门关于加强煤炭安全生产，严防人身伤害事故发生的紧急通知，此文件眉首部分还有秘密的标识。办公室严主任阅读此文后立即提出拟办意见，报县政府主要领导和分管领导批阅。领导认为这一文件十分重要，对全县正在开展的整顿小煤矿、加强安全生产工作有指导意义。领导要求秘书部门尽快将此文下发有关部门及全县煤矿企业认真贯彻执行。现政府办公室严主任根据县政府领导的批示意见，责成办公室负责文件收发的刘秘书按领导意见传递这一文件。

问题：（1）请认真阅读这一案例，分析对这一文件的处理是否符合收文处理的规范要求？

（2）刘秘书应按怎样的要求传递这份文件？

【分析要点】

1）公文具有特定的格式和严格的办理程序，包括发文办理和收文办理

2）收文办理:签收/登记/审核/拟办/批办

3）发文办理:草拟/审核/签发/复核

第二篇：秘书学作业答案

保定广播电视大学 开放教育形成性考核作业

秘 书 学

姓名： 学号： 年级： 专业：

保定广播电视大学 二○一二年五月 【秘书学】作业一

(一）名词解释：

1、秘书人员：泛指从事秘书工作的各类专门人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。

2、秘书方法 ：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序的总称。

3、秘书技术：是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。

4、秘书（广义上说）：是指领导者身边或中枢机构工作，并以办文，办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。

(二)选择题：

1、秘书学的对象，即秘书学的学科对象，是(B)。A、秘书机构 B、秘书活动 C、秘书工作 D、秘书管理

2、(D)是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。

A、事务性 B、文牍性 C、秘密性 D、辅助性

3、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。

A、政党的出现 B、社会管理组织 C、阶级的出现 D、国家的产生

4、(A)的出现是秘书活动产生的必要条件。A、文字和公文 B、文件和公文 C、网络 D、电脑

5、(A)就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。

A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书

6、(B)就是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名流那里担任秘书工作的雇用人员。

A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书

7、(C)就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。

A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书

8、(D)就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书。

A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书

（三）简答题：

1、秘书技术主要内容有哪些？

答：1.秘书工作的方法 2.秘书办公手段 3.秘书办公场所

2、秘书学的学科性质有哪些主要特征？

答：1．知识的综合性 2.理论的应用性 3.学科的群体性

3、秘书活动产生的条件有哪些？

答：第一、社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件。第二、文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件。

（四）论述题：

1、受辅助性的规定，秘书活动还具有哪些重要特征？

答：重要特征如下

1.文牍性。从古到今，乃至未来，秘书活动都与文书及文书工作密不可分。

2.秘密性。从本来意义上讲，秘书工作就是机要工作，秘书人员就是机要人员，秘书活动的诸多内容忌为人知。

3.事务性。处理繁杂而琐碎的事务，是秘书活动的主要任务，也是秘书活动的重要特征。4.受动性。秘书活动的辅助性，决定了秘书活动的受动性即秘书活动必须以领导活动为中心，并受制于领导活动。

5.随机性。在一定条件下，可能出现也可能不出现的事件概率论称之为随机现象。6.补偿性。秘书活动对于领导活动，就其功用而言，就是拾遗补缺，辅其不足，充当领导者的左右手。

7.潜隐性。秘书活动与一奥鹏辅助活动的重要区别之一，就是它具有潜隐性，即秘书活动始终融于领导活动与组织活动之中，具有潜在的隐蔽的特征。

2、秘书的类型有哪些？

答：

1.按职业性质分类分为公务秘书和私人秘书 2.按业务范围分类分为通用秘书和行业秘书 3.按工作岗位分类分为综合秘书和专项秘书 4.按辅助对象分类分为集体秘书和个人秘书。

【秘书学】作业二

第三章——第八章

（一）名词解释：

1、机要工作 ：就是经管重要秘密事项，秘密特别是国家秘密不被泄露的工作。

2、辅助决策

：就是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。

3、协调关系：是指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

4、典型调查法

：就是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论和规律。

(二)选择题：

1、秘书的文字工作包括两项主要内容，即文稿的（D）。A、登记和分送 B、拟办和批办 C、承办和催办 D、撰拟和核对

2、信息的搜集、加工、传递和存贮工作就是（C）。A、信息工作 B、文书工作 C、协调工作 D、督查工作

3、经管重要秘密事项，使秘密特别是国家秘密不被泄密的工作就是（C）。A、印信工作 B、通讯工作 C、机要工作 D、督查工作

4、通常认为，秘书机构是（A）。

A、辅助机构、办事机构和协调机构 B、辅助机构、职能机构和统辖机构

C、辅助机构、协调机构和办事机构 D、协调机构、办事机构和统辖机构

5、我国将国家秘密的等级分为绝密、机密、秘密三级，其中机密是（B）。

A、最重要的国家秘密 B、重要的国家秘密 C、一般的国家秘密 D、为期一年的国家秘密

6、从全体调查对象中随机地抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况的调查方法被称为（C）。A、典型调查法 B、普遍调查发 C、抽样调查法 D、直接调查法

（三）简答题：

1、简述秘书工作的作用。

答：

一、参谋助手作用。秘书作为领导者身边的常备参谋和助手，秘书工作具有明显的参谋助手作用。

二、沟通协调作用。从某种意义上说，秘书工作就是信息工作，即负责信息的搜集、加工、传递和存贮等工作。

三、督促检查工作。督促检查，是领导工作特别是决策实施中的重要环节，也是领导工作对秘书工作的新要求。

2、简述秘书工作的趋势。

答：

一、延展化趋势。秘书工作的发展前景，从历史上看，一般取决于两个条件：一个是政治制度变革的 程度；另一个是经济、社会进步的程度。

二、智能化趋势。秘书工作向来是一种高智慧的脑力劳动，秘书人员社会上最为文明的一部分。

三、高效化趋势。长期以来，秘书机构的办公手段比较陈旧，办公技术比较落后，基本上或主要是传统的手工作业方式。

四、社会化趋势。过去，由于受到传统思想和计划经济的制约，我国的社会职业不够发达。

（四）论述题：

1、秘书工作的原则有哪些？如何坚持秘书工作的各项原则。

答：秘书工作的原则有：

一、准确原则，是对秘书工作的质量要求。坚持原则必须做到：要准确地理解和执行党和国家的现行方针政策，要准确的收集和提供领导工作需要的信息资料，要准确地处理各种秘书事务和领导者交办的事项，要准确地进行文字表达和口头表达。

二、及时原则，是对秘书工作的效率要求。坚持原则必须做到：要确立正确的时间观念，讲究工作效率；要分辨轻重缓急，变被动为主动。

三、‘严谨原则，是对秘书工作的作风要求。坚持原则必须做到：要严密的思考，要周详地运作，要谨慎地行事。

四、同步原则，是对秘书工作的态势要求。坚持原则必须做到：要同步思维，要同步提高。

五、保密原则，是对秘书工作纪律要求。坚持原则必须做到：要强化保密意识，要具备法律知识，要严守保密纪律。

2、怎样才能建构和优化秘书的知识结构，实现秘书知识体系的最佳整体效应？

建构和优化秘书的知识结构，实现秘书知识体系的最佳整体效应要努力做到以下几点：（1）秘书的知识结构要有中心性。秘书人员应针对自己的职业特征和工作需要，合理确立知识结构的中心点。（2）秘书的知识结构要有宽阔性。秘书要有广博的知识，应力求涵盖领导者的知识面，要紧紧盯住时代对自己的知识需求，不断拓展知识面。（3）秘书的知识结构要有层次化。秘书的知识结构包括基础层次、中间层次和最高层次。在秘书知识结构中，任何一个层次都不能忽视。（4）秘书的组织结构要有动态性。秘书的知识结构也必须具有自我调节的动态功能：基础较宽，活性较强，反馈及时，调节有力，使个体的知识结构不断趋于完善。

【秘书学】作业三

第九章——第十三章

（一）名词解释：

1、文书:是指能表达某种意思，用于处理各种事务，并具有一定体式的书面材料。

2、公文 :是指能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书。

3、文件 : 是指具有法规性、指导性和知识性，并印有固定版头的那一部分公文。

4、信访 : 是人民来信和来访的简称。具体指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。

(二)选择题：

1、能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书被称为（B）。A、文书 B、公文 C、文件 D、档案

2、在文书的制发阶段，（C）是中心环节。A、拟稿 B、签发 C、审核 D、用印

3、商务谈判的主体是（A）。

A、参与谈判的当事人 B、参与谈判的经理 C、参与谈判的秘书 D、谈判的内容和议题

4、信访工作由（A）几个要素构成。A、信访人、受理者、信访方式、信访意愿、信访结果 B、信访人、行政机关、信访方式、信访意愿、信访结果 C、信访人、受理者、信访方式、信访意愿

D、信访人、信访组织者、信访方式、信访意愿、信访结果

5、办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的（D）。

A、共同办理 B、相互协商 C、越级上访 D、应当回避

6、在接待活动中，“教授先生”是（C）。

A、人称称谓 B、一般称谓 C、职业称谓 D、职务称谓

（三）简答题：

1、简述文书管理的基本原则。

答：（1）准确无误—文书运转的各个阶段和每个环节，必须完全符合行文标准和行文制度，做到正确、规范、合乎实际。这是一种质量要求。（2）及时迅速—文书在整个运转过程中，必须视文书的紧急程度，急件急传，急件急办，及时传递，及时处理，做到不积压，不拖位，不扯皮，不推诿。这是一种效率要求。（3）安全保密—要求文书从形成到终止，必须严守保密纪律和保密制度，自觉维护党和国家的安全与利益，以保证文书特别是秘密文件的安全运转，做到该保的保住，不该保的公开。这是一种可靠性要求。（4）集中统一文书管理在领导、机构、人员和制度等方面，必须实行统一领导、统一编制和统一管理，即统一由机关办公部门和秘书机构集中管理，做到上下一致，业务对口。这是一种管理组织的要求。（5）党政分开—文书管理特别是行文，必须按照各自的隶属关系和职权范围办事，禁止政府向党组织发布指示性文件，做到党要管党，政要管政，党政分开。这是一种政治上的要求。

2、简述接待工作的一般要求。

答：（1）要热情大方。要做到热情大方，就要对于来访的客人，以礼相待，表现出热情、诚恳、大方，使其有一种“宾至如归”的感觉。（2）要细致周到要做到。细致周到，就要认识到接待工作无小事，必须有认真、严谨的态度和细致、周到的工作，才以完成接待任务。（3）要确保安全。要做到确保安全，就要认识到确保接待中的安全，是接待工作的重要任务之一，也是接待工作必须坚持的重要原则。尤其是高层人士的政事来访保证安全和保守秘密就显得更为重要。（4）要俭省节约。接待是一项消费型的事务活动，接待者不仅要投入人力，还要投入物力和财力，秘书人员在接待工作中要精打细算，厉行节约，对于上级领导者的来访更要本着“少花钱，多办事”的原则，做好接待工作。俭省节约还应包括时间的节省。（5）要内外有别。内外有别是指在接待中要注意对本系统内和本系统外、党内和党外、国内来宾和国外来宾有所区别。

（四）论述题：

1、信访工作的基本方针是什么？信访工作的原则有哪些？ 答：信访工作应遵循的基本方针是：联系群众——信访工作的出发点：广开言路——信访工作的基本要求；满足群众的正当要求——信访工作的根本目的。

信访工作中要遵循的原则有：（1）调查研究、实事求是的原则。（2）政策、法规办事的原则。（3）思想疏导的原则。（4）分级负责、归口办理的原则。（5）及时、就地依法解决问题的原则。

2、谈谈你对改进会风的思考。

答：当前，不少会议的会风存在着比较严重的问题，亟需改进。会风中存在的主要问题有：（1）会议过多过滥的现象十分严重，会议的思想作风和工作作风令人担忧。（2）会期过长，规模过大，规格过高。（3）借开会之名进行吃喝玩乐，铺张浪费，甚至滥发财物。（4）会议纪律松懈，迟到、缺席现象普遍。（5）会议内容空乏，搞形式主义、作表面文章。（6）议而不决，决而不行，行而不查以上种种，大大妨碍了会议的成效，必须予以重视并加以改进。改进会风的途径包括：（1）树立正确的会议观念，倡导开会中的务实精神和负责精神。（2）建立健全会议的法规制度，破除形式主义，力戒官场院习气，注重会议成效，实现会议工作的科学化、规范化和制度化。（3）变革会议的方式和手段。在方式上可多采用现场办公会、对话会、午餐会、限时发言开会、站着开会等方式；在手段上，可多借助广播、电视、电话、计算机等到现代化通讯手段开会。

【秘书学】作业四

（一）名词解释：

1、政务 ：是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。

2、事务 ：是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理等。

3、值班工作制度：指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作，是秘书事务处理的重要方式之一，也是一个较大组织不可缺少的经常性工作。

4、党政秘书工作（广义）：既包括中国共产党各级领导机关的秘书工作，又包括国家机关中的秘书工作。而国家机关秘书工作又包括各级政府机关、各级人大机关、各级政协机关的秘书工作。简言之，党机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书工作，统称为党政秘书工作。它是由我国的国体和政体所决定的。

5、私人秘书 ：是指为私营企业、民办结构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

(二)选择题：

1、一级组织的印章须经过（C）批准后方可启用。A、本单位党委 B、本单位行政 C、上级主管机关 D、无需批准

2、对于值班期间所发生的重要情况和所获得的重要信息，秘书人员要（B）。

A、及时登记 B、及时报告 C、事后报告 D、自行处置

3、以下哪个不属于党政秘书工作：（D）。

A、人大机关 B、司法机关 C、政协机关 D、国有大型企业机关

4、企业秘书按主要职能可以分为五种类型，主要协助企业领导者处理日常事务的工作人员是（C）。

A、参谋型秘书 B、秀才型秘书 C、办事型秘书 D、公关型秘书

5、涉外秘书需要了解中外思维方式、价值观的差异，外国企业首脑看待下属，因民族不同而各异，如（B）要求下属绝对服从。

A、美国人 B、德国人 C、日本人 D、英国人

6、以下哪种提法不准确：（D）

A、私人秘书是指为私营企业所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

B、私人秘书是指为民办企业所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

C、私人秘书是指为个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

D、私人秘书是指为个别高级别党政官员提供秘书性服务的社会职业人员。

（三）简答题

1、简述事务处理的基本特点。答：秘书的事务处理工作与其他工作相比，具有以下显著特点：（1）广泛性——它的服务对象主要是本机关的领导工作，也包括机关工作，还有相关单位的员工和来访群众。（2）重复性——内容的类似性，出现的反复性；（3）智能性——是一种较为复杂的脑力劳动。

2、简述涉外秘书工作的特点。

答：涉外秘书工作有广义和狭义之分。广义的涉外秘书工作，指我国的外事、外贸、海关等部门和“三资”企业以及其他涉外单位的秘书工作。狭义的涉外秘书工作，是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。涉外秘书工作的特点是：（1）跨国性；（2）商务性；（3）单一性；（4）双语性；（5）女性化。

（四）论述题：

1、领导者事务活动安排的原则是什么？

答：

一、统筹兼顾，有急有缓在安排领导者事务活动时，要做到统筹兼顾，有急有缓，就要从全局出发，统一筹划，兼顾领导者的实际情况，统一协调，做到公平合理。应注意：一是以分管领导为主，其他领导人适当分担，二是布局合理，照顾特点。总之，要统筹兼顾，各得其所。在安排领导者事务活动时，要做到有急有缓，就是根据领导事务活动的情况，确定安排的先后顺序，以保证领导活动的高效率，避免误时误事。

二、围绕中心，突出重点秘书机构安排领导者参加的事务性活动，应坚持围绕中心，突出重点的原则。对下级机关、单位要求领导者参加的活动，秘书机构要严格把关，坚持少而精的原则，同时要围绕中心，突出重点，另外，党和国家在不同时期，不同阶段又有不同的工作重点，中心和重点都是主要矛盾，对全局工作起主导和决定作用。因此秘书机构在安排领导活动时必须围绕中心，突出重点。对完成中心工作有直接联系或关系重大的事务性活动，要优先安排，加大力度。以利于领导人集中精力抓大事。

三、力戒排场，求真务实从现实的种种实际情况出发，秘书机构在安排领导人活动时一定要力戒排场，求真务实，下大力精简领导者不必要的事务性活动。对那些没有任何意义的应酬活动，做表面文章，摆花架子，大轰大嗡的形式主义活动，要敢于提出意见，不再予以安排。领导者外出活动要尽量轻车简从，不要兴师动众，前呼后拥。

8、谈谈你对党政秘书人员的素质要求的理解。

2、谈谈你对党政秘书人员的素质要求的理解。答：

一、政治可靠所谓政治可靠，主要指党政秘书人员要同党和政府保持一致，做到几个必须：（1）必须在政治上可靠，同党中央保持一致，要特别加强党性锻炼，要讲政治；（2）必须进一步解决好世界观、人生观、价值观问题，保持政治思想的纯洁性，强化党和人民利益高于一切的观念，密切联系群众，全心全意为人民服务；（3）必须以高度的政治责任心和使命感，增强宏观意识，强化大局观念，站在全局的角度考虑和处理问题，一切以有利于全局工作为标准。只有这样，才能使秘书工作始终保持坚定正确的政治方向，在任何时候都经得起考验。

二、作风优良所谓作风优良，是指党政秘书人员必须保持和发扬党的优良传统和作风，以实际行动维护党和政府的形象和威信。首先，要保持和发扬党的三大作风，把三大作风贯彻到秘书工作中去；其次，要保持和发扬秘书工作的优良作风；再次，要培养快、准、细、严的工作作风，不断提高秘书工作的质量和效率。秘书工作的优良作风指的是：（1）兢兢业业，勤勤恳恳，埋头苦干，不计名利的作风；（2）谦虚谨慎，戒骄戒躁，平等待人的作风；（3）坚持原则，一视同仁，公道正派的作风；（4）廉洁奉公，不谋私利，反对腐败的作风。

三、纪律严明所谓纪律严明，是指党政秘书人员具有高度的纪律观念，自觉遵守党的纪律，工作纪律和保密纪律。

四、知识广博党政秘书人员应该建立通才型的知识结构，具备较宽的知识面。这是由党政秘书工作的综合性特点决定的。

五、业务熟练，所谓业务熟练，是指党政秘书人员必须具备顺利完成秘书工作任务的能力。党政秘书工作的特点和内容，要求党政秘书人员着重具备以下几种业务能力：（1）调查研究能力，（2）综合分析能力，（3）文字水平，（4）协调能力，（5）办事能力。

第三篇：秘书学作业答案3

秘书学平时作业 3 注：答案内容如有错误，请自行修正。制作人：万永忠

二、作业内容

（一）名词解释：

1、“三服务”P141

答：“三服务”是秘书工作的宗旨，本着准确、简洁的原则应该表述为：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务。

2、问卷调查P157

答：问卷调查就是根据调查内容设计出相应的便于回答的问题（以选这题为主），交给被调查者填写，然后集中统计、分析，以获得所需要的数据和情况。

3、民意测验P157

答：民意测验是专门为了解公众对某一特定事物的评价或态度所作的问卷调查，它和一般问卷调查的差别在于调查项目的单一性。

4、岗位责任制P179

答：岗位责任制就是根据组织的总任务，明确规定并公布每个部门、每个岗位的职责权限，并定期进行考核、检查和奖惩的一种工作制度。

5、职业道德P194 答：职业道德是人们在职业活动中遵循的行为准则。秘书的职业道德是秘书在履行公务的活动中应遵循的行为准则。

6、能力P214 答：广义的“能力”是指一个人成功地完成某种活动所必需的主观条件。可以分为三个层次：一般能力、业务能力、操作技能。

狭义的“能力”专指业务能力，即一个人能胜任某项具体工作或完成某项任务的主观条件。

(二)简答题：

1、秘书工作的宗旨是什么？P141

答：秘书工作的宗旨是：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务，简称“三服务”。

秘书学平时作业3第1页（共8页）

2、明确秘书工作宗旨的意义是什么？P142 答：将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，主要是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神；其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大群众。

3、秘书工作的原则是什么？P143-144 答：秘书工作有以下六条原则：（1）守法遵纪原则（2）求真务实原则（3）超前服务原则（4）服从大局原则（5）团结协作原则（6）联系群众原则4、5、秘书工作的基本要求是什么？P147 简述秘书人员必须牢记并严格遵守的保密纪律“十不准”。P151 答：秘书工作的基本要求是主动、高效、准确、保密。

答：（1）不该说的秘密，绝对不说。

（2）不该问的秘密，绝对不问。（3）不该看的秘密，绝对不看。（4）不该记录的秘密，绝对不记录。（5）不在非保密本上记录秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。

（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。（8）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。

（9）不在普通电话、明码电报、普通邮件、普通信息网上传达机密事项。（10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

6、秘书确定工作方法的原则有哪些？P155 答：秘书在确定工作方法是要遵循以下原则：（1）合法性原则；（2）科学性原则；（3）适应性原则；（4）灵活性原则。

7、调查的方法有哪些？P156 答：调查的方法有以下几种：（1）现场观察；（2）个别访谈；（3）开调查会；

（4）问卷调查和民意测验；

秘书学平时作业3第2页（共8页）

（5）统计调查；（6）专家咨询和论证

8、对调查材料和其他信息进行研究的方法有哪些？P158 答：对调查材料和其他信息进行研究的方法主要有：（1）归纳和演绎；（2）比较和分类；（3）分析和综合；

（4）定量研究和定性研究；（5）系统研究的方法；

9、协调的方法有哪些？P161 答：常用的协调方法主要有：（1）文件协调法；（2）会议协调法；（3）信息交流法；（4）组织协调法；（5）个别沟通法。

10、简述受意和传达的方法。P165 答：受意就是接受指示、领会领导的意图。秘书在接受指示的时候，要高度集中注意力，结合领导表情和语调，准确判断领导的用意，并且要认证做好记录，记下指示要点，接受指示后要尽按指示落实有关事项。

传达是指秘书将领导者的指示或意见转告有关人员，通常用口头方式（电话或直接电话）传达。秘书在传达领导意见时，不可掺杂自己自作聪明的理解和随意发挥，应尽量做到准确无误，必要时刻根据记录“照本宣科”。

11、简述引见和挡驾的方法。P166 答：对预约的来访者，秘书应按照一般接待程序热情接待，对于重要来客，应到单位大门口或预定地点迎接，必要时领导也应前往迎接；

对于事先没有预约的求访者，秘书应礼貌问清来访者身份与目的，初步确定有无必要引见给领导，如无必要引见，应当态度和蔼说明领导正忙于工作或外出，如拿不定主意可以请示领导后再行处理。

挡驾的目的是使领导工作少受干扰，绝不能挡住了两道与群众之间的联系。

12、秘书工作的管理应该建立哪些制度？P178 答：秘书工作的管理应该建立如下制度：

（1）目标管理制度（2）岗位责任制度（3）廉政建设制度（4）请示报告制度（5）具体工作制度

秘书学平时作业3第3页（共8页）

13、简述办公室主任的工作艺术。P183 答：

一、立足全局，统筹安排。办公室主任要胸有全局，要站在领导的角度来统筹安排头绪繁多的事物。

二、突出重点，抓大放小。办公室主任要把自己的工作重点放在直接为领导决策服务的工作上，而对于常规的业务工作或日常事务性工作，可以放手让一般秘书去做。

三、知人善任，人尽其才。办公室主任应该根据各人特点，用其所长，避其所短，熟悉部下的实际才能和业务特长，并根据他们的特长安排相应的工作。

四、严于律己、宽以待人。办公室主任只有严格要求自己，才能为部下做出表率，主动承担责任，而不是将错误都推到部下身上，在处理上要尽量宽容。

五、以人为本，关心下属。办公室主任要关心、爱护部下，积极帮助下属解决实际困难，与部下融洽关系，成为部下的“知音”。

14、简述秘书应该具有的工作作风。P201 答：秘书应该具有的工作作风概括为“五要五忌”：（1）要任劳任怨，忌患得患失（2）要勇于负责，忌互相推诿（3）要雷厉风行，忌拖拉磨蹭（4）要一丝不苟，忌粗枝大叶（5）要井然有序，忌杂乱无章

15、秘书必须具备哪些基础知识？P208 答：秘书必须具备以下基础知识：

（1）哲学常识

（2）政治、法律、社会常识（3）经济学常识（4）文学、艺术常识（5）历史、地理常识（6）自然科学常识（7）数学常识（8）计算机常识

16、秘书应具有哪些业务能力？P218 答：秘书应具有以下业务能力：（1）书面表达能力；（2）口头表达能力；（3）信息处理能力；（4）协调和社交能力；（5）独立办事能力；

17、现代秘书需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：现代秘书需要掌握的操作技能主要有：（1）文字处理技术；（2）现代通讯技术；（3）计算机及网络技术；（4）现代办公设备的使用和保养技术；（5）汽车驾驶技术；（6）书法和快速记录的技术；

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（三）论述题：

1、秘书工作的宗旨是什么？明确秘书工作宗旨的意义是什么？ 答：秘书工作的宗旨是：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务，简称“三服务”。

将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，主要是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神；其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大群众。

2、举例说明秘书应该怎样向领导请示、汇报工作？P164 答：首先，必须明确请示和汇报的内容。秘书请示的应是自己难以处理或无权处理的事项，请求领导给予指示或授权。常规工作或自己职权范围内的事项无需请示。秘书主动汇报情况，要区分轻重缓急，注意不要干扰领导的工作和休息。

其次，要根据不同情况采取不同的方式。重大而不紧急的事项，或需要领导授权批准的事项，应该采取书面的形式；一般是事务性工作，宜多用口头请示或汇报的方式；紧急的事项，不管是否重要，都只能用口头方式，其中重大事项在紧急处理后可以补写书面请示，补办批复程序，留档备查。不管采用哪种方式，对于领导的指示或批复，秘书都要留下书面记录，以便留档备查。

再次，秘书请示、汇报工作，要注意对口。一般事项想分管该方面工作的直接领导请示、汇报，涉及多方面的综合性事项则向主要领导请示、汇报，不要多头请示、交叉请示，否则可能会引起多头指示，若领导人意见不一，还会是问题复杂化。

最后，不管请示还是汇报，秘书事前都要做好准备，内容较多的要有提纲，以使请示、汇报的事项调理分明。书面请示要坚持一文一事制度，避免一份文间请示多项事务，造成领导批复困难。

3、秘书的职业道德有哪些？结合实际谈谈如何遵守秘书的职业道德？P194 答：秘书的职业道德概括为：实事求是、甘当配角、廉洁奉公、平等待人、履约守时、严守机密。

－、忠于职守，自觉履行各项职责。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。

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二、服从领导，当好参谋。严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥。不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。

三、兢兢业业，甘当无名英雄。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

四、谦虚谨慎，办事公道。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见。办事要公道正派，一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。

五、遵纪守法，廉洁奉公。不假借领导名义以权谋私遵纪守法、廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。

六、恪守信用，严守机密。秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。严守机密，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。

七、实事求是，勇于创新。一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。秘书工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。勇于开创新的工作局面。不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

4、下面是某公司总经理秘书某天上班时遇到的十项待办事务，请从紧急程度、重要程度、所需时间三个方面确定它们的等级，然后按照教材提供的原则排列处理它们的先后顺序。

①总经理感觉近一段时期各种业务会议太多,耗去了大量时间,要求秘书拟定一个控制会议次数和时间的方案。

②今天下午×国汽车销售商亨德尔先生将来公司商谈代理本公司产品在该国的销售的具体事宜(意向书已于5月上海车展时交换),秘书需做好谈判准备工作。

③本市××大学秘书学系欲与我公司建立长期合作关系,将我公司设为该校秘书专业学生的“实习基地”,人力资源部问秘书部门是否愿意接纳实习生,是否愿意建立长期协作关系？

④通知销售部落实一名业务骨干(最好是经理或副经理),后天陪同总经理去东北出差。

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⑤发动机车间一技师的女儿考上了清华大学,昨天已拿到通知书,要以公司总部名义给他打祝贺电话,通知他到财务部领取本公司颁发的奖学金3000元。

⑥省党报记者写了一篇报道国务院总理视察我公司的通讯稿,已发到电子信箱,要求公司领导过目确认事实,打印件加盖公章后传真过去。

⑦总部各部门和各分公司今年新招聘了一批管理人员,将于下周开始进行岗前集中培训,人力资源部要求总经理秘书给新职员开一次公文处理讲座。

⑧海尔公司企业文化顾问×××先生被本市××集团请来做专场企业文化建设的讲座,询问总经理或思想文化部主任是否参加(每人入场费用为350元)。

⑨总经理后天要出差大连,需要落实往返机票。

⑩十天后香港刘德华来本市开演唱会,会议组织者来函问本公司是否需要优惠集体入场券(60%,每张价90～180元不等),如果不回电,视作自动放弃。

答：

一、先处理⑨，约3分钟。打电话定机票之所以排在第一，是因为稍微延迟几分钟就可能订不到合适的航班。，二、处理④，约3分钟。因为此事与⑨直接相关。

三、处理⑤，约3分钟。这是不是很重要，也不是非常紧迫，只需打个电话，即办即了，不会占用太多时间。

四、处理⑧，问总经理是否派人参加（建议不派人，因为可以找到相关书面资料），约3分钟。

五、处理⑥，将报道稿打印出来交给总经理，约需10分钟，总经理

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看稿时间可能稍微长一点。

六、处理②，约需2小时，上午处理完毕。

七、处理⑩，午饭时间问总经理，估计总经理对此不感兴趣，约3分钟。

八、处理⑦，转告人力资源部，可以请大学教师来主讲。此事下午进行。

九、处理③，向人力资源部作出解释，为保守商业秘密，本公司不宜接纳实习生。此事下午进行。

十、最后处理①，需要询问专家、搞调查研究，了解本公司会议状况及其原因。此事当天无法完成。

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第四篇：秘书学作业答案2

秘书学平时作业2

注：答案内容如有错误，请自行修正。制作人：万永忠

二、作业内容

（一）名词解释：

1、综合部门

答：综合部门与办公室一样是典型的的秘书机构，但综合部门除承担组织的全部秘书工作以外，还要承担该组织主要业务以外的一切杂物，如机关的人事工资管理、财务管理等。

2、政策研究室p-79 答：是我国党政机关和大型国有企事业单位设置的一种高级秘书机构。

3、领导（者）P-89 答：领导（者）是社会组织中拥有决定权力并负有明确责任的人，很多时候也用来指起领导作用的集体或机构。

4、领导工作p-90 答：领导工作时领导人、领导集体、领导机构为实现组织的既定目标所做的工作。

5、决策p-93 答：决策就是人们对未来的实践活动作出的寻求最理想预定目标的决定。

6、民主决策p-95 答：民主决策是由领导集团通过民主讨论最后采取表决方式进行的决策。

7、科学决策p-95 答：科学决策是指领导者依据全面可靠地信息，充分尊重专家学者的意见，并有严格论证程序的决策。

8、领导决策服务p-107 答：领导决策服务是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，也包括企业的商务决策）服务的综合性工作，包括调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督查工作、议案建议、提案工作、文字工作。

9、信息工作p-108 答：信息工作是秘书部门一项重要业务，包括信息的收集、筛选、分类、加工、输出、反馈、贮存等程序。

10、文书工作p-112 答：主要是指公文从起草到归档或销毁全过程的处理工作，是秘书部门最重要的秘书学平时作业2第1页（共4页）

业务之一。

11、会务工作p-114 答：是指直接为召开会或举行集会服务的工作，从时间看，包括会前准备、会间服务和会后处理三个阶段；从内容看，包括文字工作个事务工作两个方面。

12、公共关系p116 答：公共关系是一个社会组织运用传播手段使自身与公众互相了解、互相适应以达到和谐的一种管理职能。

13、机关日常事务p117 答：机关日常事务是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心来处理的机关具体事务，主要包括领导日程安排、随从工作、通讯联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、印信管理、机关环境和办公条件的管理等。

14、辅助性

答：辅助性是相对于主导性而言的，处于从属地位，任何情况下多不能越权行事，只能当好助手和参谋，提供辅助性服务。

15、事务性

答：为一个单位的中心工作或者业务工作提供的生活、后勤、保障、辅助等服务或基础性工作。具有长期重复的特点，而非一次性的任务。

(二)简答题：

1、秘书机构的设置原则有哪些？p-72

答：

1、适应性原则；

2、分级管理原则；

3、精简、高效原则；

4、相对稳定原则

2、我国秘书机构的名称有哪些？p76—p83

答：我国秘书机构的名称有：

（1）办公厅（室）；

2、政策研究室（调研室、研究室）；

3、信访办公室（信访局）；

4、综合部；

5、机关事务管理局；

6、秘书处（科）

2、上级机关秘书部门如何对下级机关秘书部门进行工作业务上的指导？p-84、85 答：

1、制定工作规范；

2、综合性业务培训；

3、专项性业务培训；

4、业务检查

5、组织经验交流、现场参观、外出进行业务考察

3、领导工作具有哪些特征？p-90、91 答：领导工作具有方向性、主导性、综合性、全局性四个特征。

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4、现代领导应该具备哪些领导观念？p-91 答：现代领导应该具备法制观念、系统观念、竞争观念、效益观念、未来观念。

5、决策的分类有哪些？p-94、95 答：

1、常规性决策和非常规性决策；

2、宏观决策和微观决策；

3、民主决策和个人决策；

4、科学决策和经验决策

6、科学决策的原则有哪些？p96 答：

1、信息准全原则；

2、可行性原则；

3、系统性原则；

4、对比优选原则

5、动态原则

7、简述科学决策的程序。P-97 答：科学决策通常分为发现存在问题、确定决策目标、拟定备选方案、选择确定方案、实施完善决策五个程序。

8、领导宏观管理的主要内容有哪些？p100、101 答：

1、组织和用人；

2、计划和指挥；

3、协调和监督；

4、教育和培训

9、秘书常规业务有哪些？p112—116 答：

1、文书工作；

2、档案工作；

3、资料工作；

4、会务工作；

5、信访工作；

6、保密工作；

7、网站管理；

8、谈判事务；

9、公关工作

10、秘书工作的性质是什么？P125 答：秘书学的性质概括为辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性。

11、秘书工作的特点有哪些？P129—131 答：

1、被动型与主动性的统一；

2、事务性与思想性的统一；

3、机要性与群众性的统一；

4、经常性与突击性的统一；

5、综合性与专业性的统一。

（三）论述题：

结合实际情况谈谈秘书工作的作用有哪些？P132

答：秘书工作的作用主要有以下几种：

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（1）助手作用：这是秘书工作最基本的作用。承担了领导决策和管理中的绝大多数具体事务，节省了领导的时间和精力，使领导人能够集中精力思考大政方针和全局性问题。领导的足迹到哪里，秘书的助手作用就发挥到哪里。（2）参谋作用：秘书的参谋作用主要体现在为领导的决策提供准确完整的高质量信息和决策事项的备选方案上。

（3）协调作用：在决策实施过程和宏观管理中，秘书部门协助领导，或在领导授权下对整个组织进行协调。例如，领导和员工之间的关系、各职能部门之间、组织与外界的关系，都会经常出现问题，这就需要及时进行协调。（4）督查作用：无论是党政机关还是公司企业，领导决定的事项都需要秘书部门督查工作的跟进，从而保证领导机关决策目标得以顺利实现的必要措施。

（5）信息作用：是秘书部门为领导的决策活动提供准确、全面的信息，在组织系统中起着信息交换站的作用，在党政机关的信息网络中，秘书部门还承担着向上级领导机关及时反馈信息的职责。

（6）窗口作用：是指秘书部门在工作中的表现直接关系到组织和领导的形象。如：发文格式不对、语言不文明、工作态度不好等等多会影响到组织形象。（7）保障作用：秘书部门的保障作用指的是秘书部门要为机关工作的正常运转提供后勤保障服务。

（8）桥梁作用：秘书部门处于领导与职能部门、下级单位之间的额枢纽位置，起着下情上达、上情下达、沟通左右、联系内外的桥梁作用。

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第五篇：电大秋行政管理专业本科调查报告

电大秋行政管理专业本科

社会调查实施方案

二、社会调查实施进度安排

（一）准备阶段

1、召开全班学生大会，动员布置社会调查事宜。

2、指导教师指导学生选题、拟定调查提纲。

（二）调查阶段

1、指导教师审定学生选题及调查提纲。

2、学生根据调查提纲进行调查。

（三）调查报告写作阶段

1、学生撰写社会调查报告初稿。

2、指导教师指导学生修改初稿。

3、学生修改调查报告，定稿。

4、指导教师审定后，学生使用A4纸双面打印调查报告一份,交给指导教师。

5、学生最后交稿日期为

6、交稿方式：

（1）社会调查报告的初稿和修改稿一律以电子邮件的形式寄给指导教师黄江宁。

（2）社会调查报告的审定打印稿除直接交给指导教师外，也可以交给班主任转交指导教师

（四）评审阶段

指导教师完成社会调查报告成绩评定，送学校审核验收。

三、社会调查的学分

社会调查共3学分，不得免修。

四、选题和形式

1、社会调查的内容应限定在本专业实践范围内。学生应根据行政管理专业的特点，结合我国公共管理的实践，以及一些热点问题，有针对性地选题，并实施社会调查。

2、社会调查可采取行政机关实习、实地综合考察、案例分析等形式。

五、成绩评定

（一）关于调查报告：

社会调查的成绩考核以学生提供的社会调查报告为依据。参加行政机关实习、实地综合考察等活动的学生应独立完成调查报告，完整的调查报告内容包括：社会调查题目、调查时间、地点、方式、内容、过程、发现的问题，运用行政管理学理论去解决问题，形成相关结论。社会调查报告字数不得少于3000字。

指导教师以学生参加社会调查活动的情况、效果、撰写文字材料综合运用专业知识的水平，在社会调查过程中的表现以及调查单位的反馈意见等作为评定成绩的依据。

（二）关于案例分析：

包括选择的案例、案例所展示的问题、运用行政管理学理论去解决问题。字数不少于2000字。

（三）社会调查的成绩评定采用百分制

指导教师对学生在选题是否恰当（占10分）、观点是否明确和正确（占35分）、材料是否丰富和翔实（占30分）、逻辑是否严密和结构是否严谨（占15分）、语言文字是否流畅和优美（占10分）等五方面进行综合评定，给出具体分数。90分（含90分）以上者为优秀，80-89分（含80分）为良好，70-79分（含70分）为中等，60-69分（含60分）为及格，60分以下为不及格。

（四）凡字数不足、内容不全的调查报告或案例分析，给予不及格处理；

凡抄袭造假者，取消社会调查成绩。

（五）凡社会调查成绩未达60分或要求重做者，可根据珠海电大实践教学具体安排，在学籍有效期内进行。

（六）社会调查由指导教师给出初评成绩，由电大分校复审，省级电大验收，中央电大抽查、终审。

六、社会调查报告的书写格式要求

文章的结构层次用下列符号表示：

一、（一级标题，宋体、四号，加粗）

（一）、（二级标题，宋体、四号，加粗）

1、（三级标题，宋体、四号，加粗）

文章正文中：

（1）题目---宋体、三号（加粗），居中。

（2）姓名----宋体四号。

（3）正文（宋体、四号）

内容结构包括：基本情况（社会调查题目、调查时间、地点、方式、内容、过程）、发现的问题（分析问题）、解决建议（运用行政管理学理论去解决问题）。

七、社会调查报告范文

范文如下:

XX行政服务大厅现状调查

2006年10月11日至10月30日，本人对XX进行了访谈式调查。

一、XX大厅基本情况

XX大厅是XX各相关职能部门集中对外的一个办事窗口，它的主要目的是让到政府办事的单位或个人，特别是需要跨部门找多家单位的，可以在一个大厅内办完所有的事，实现一条龙服务，从而体现政府办事的高效率、高效能，并实现公平、公正、公开、真正为民办实事这个目标。

XX大厅，由区党政办领导和直接管理，各相关职能部门抽调工作人员派驻，据统计，有劳动和社会保障局、发展计划局、国土资源局、财政局、环保局、民政局、计划生育局、教育局、经济贸易局、农业局等十三个部门。有些部门是固定工作人员到窗口上班，有些部门是几个工作人员轮流到窗口上班。

整个服务大厅的面积为590平方米，布局为敞开型柜台式，以部门分段，共有30个工作岗位，工作人员就位后在柜台上放置有单位名称和个人姓名的工作牌。有一工作室提供传真、复印服务，大厅里有饮水机和沙发，有报刊供阅览。特别的是有区政府和各部门的有关红头文件也陈列出来供大家查阅，通过相关手续并可办理出借。

整个服务大厅，日常工作量最多的是劳动和社会保险局，经常可看见有人排队等候，据劳动和社会保障局的工作人员介绍，他们平均每天要接待35人。

二、存在问题

根据大厅意见箱上的留言和工作人员提供的情况，及本人的观察、了解，行政服务大厅存在以下几个问题：

（一）信息的发布、传播不到位。

服务大厅2006年5月从金湾区办公中心搬至2公里外的原西湖幼儿园，没有通过媒体广而告之，只在原大厅门口贴了通告，很多办事的人先跑到原地址，才获知情况，转到新办公地点，多走了冤枉路。

（二）新办公地点比较偏僻，交通不方便。

虽然到服务大厅办事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽车，但从公共汽车站到服务大厅要走700米的路，稍为远了一点，夏天走得满身大汗，而雨水天便会淋个透，办事人员会感到比较不便。

（三）有些服务没有真正做到家。

现在服务大厅办公地点是地处待开发的金湾区主城区——西湖城区，但目前其周围4公里范围内找不到商业服务场所，例如：服务大厅虽然设有便民复印机，但一张A4纸要收1元，与外面商业服务0.4元相比差距太大，给人觉得有乱收费之嫌。

三、一些建议

首先，要充分利用现代科学技术以及相关设施，建立政府电子网络，让企事业单位或个人可以通过电子网络办理一些日常事务，不用来回奔跑和等候，做到减少人力、物力的浪费，缩短办事时间，提高办事效率，又能实现无纸化办公，减少资源浪费，保护环境。

其次，对一些事务重大或者业务量多的工作，可以提供上门服务。对一些问题要有预见性，防范于未然，发挥政府的各项职能，提前介入，避免事件发生或不良发展。比如，加大劳动法规的宣传，加强劳动用工工资发放等方面的监督，以此可减少或避免工人集体上访、提出行政诉求等行为，减轻政府机关办事压力，又可让工人们感觉到政府对他们的强有力的保护作用。

另外，由于一些事情可能会一时难以解决或很满意解决，有些办事人员可能会因此引起情绪激动等意想不到的突发事件的发生，所以，应该设一个独立空间（比如小会议室），作为双方商谈的场所而不会影响其他人和部门办事。

通过调查，发现设立行政服务大厅办事窗口，是一件政府提高办事效率，拉近政府与企业、政府与人民群众之间的距离，发挥政府各项职能，等多方面都有好处的事性，也是在各级政府以及各政府部门实施过程中检验过的较为成功的做法，只要能从细微处多为人民群众着想，进一步完善办公设施，改善办公环境，提高政府工作人员的素质，就可以合政府、企业、群众之力，为建设现代化金湾、和谐金湾做出贡献。