关于消费者维权途径的选择的社会调查报告

第一篇：关于消费者维权途径的选择的社会调查报告

关于消费者维权途径选择的社会调查报告

根据学校的要求，我在暑假期间选择了我身边的五名消费者进行调查走访，他们中有学生，农民工，刚走上工作岗位的大学生，农民，一般的城镇居民。这次调查的目的旨在了解在社会主义市场经济条件下，消费者的哪些权益最容易受到侵害，以及受到侵害后选择的维权途径是什么。调查中也会发现，来自不同群体的人其选择的维权途径也是不一样的。这可能与受教育水平和生活环境不同有关。

一、调查对象和内容

小刘是我的第一位受访者。他为我讲述了他们三四十个人到杭州市政府讨薪的经过。事实上，是他们为一家装饰公司工作，在讨薪无果，装饰工作下落不明的情况下，没办法，他们只好到市政府上访。我本来还很疑惑，这也是市政府的职责内的事？当问到怎么会想到求助市政府，而不是劳动保障部门，或是找法律援助机构，请律师时，他说跟法律有关的事他们又不懂，有事找政府是他们最直接的想法。最后的结果是市政府通过劳动保障中心把他们的工资发了，市政府再找装饰公司。这样事情也算比较圆满的解决了。但劳动者的劳动报酬权被侵犯，农民工薪酬难拿的情况确是比较普便的。由于他们本身不太懂法律，想要维权是很难的。另外，就算他们懂法，打官司成本又比较高。我觉得社会上法律援助机构还是太少了，而且宣传做的不够，老百姓甚至连有哪些维权维权的机构都不知道，遇事只知道找政府。

四哥是我的第二位受访者。他07年买了个手机（超长待机CECT机），买回来一用发现待机时间太短，仔细一看才知道给的是一个王中王。一气之下拿去退货，店主不同意，他同去的同学当即拿出自己的电话说要打电话找消协，老板这才给换了。在这个案例中，店主违反了诚实信用原则，侵犯了消费者的公平交易权。

小袁刚从大学毕业，我让她给我说说她的维权经历，她说她没什么特别的经历，只是到外面吃饭都要发票。有一次在新华路的乐派吃完东西要发票，老板不给，她威胁说要不然就给工商打电话，这才解决了。我当时还笑她说你未必知到工商的电话哦？她说她还真不知到，但可以打114寻问。她说现在有很多小餐馆没发票还理直气壮，对他们这种偷税行为她很不满。就消费者而言，索要消费发票是一项正当的权利。发票也是一种消费凭证。

小叶在一大城市打工，有一次她看到一家品牌理发店的促销广告说十一期间，洗、剪、吹，原价为三十；现价为十五，她就进去了。在洗头发的时侯，服务员一个劲劝她办一张白金卡，一百元。小叶坚决说不用。但对方告诉她，要是不办的话，这次剪发就要花三十。小叶说你们的广告不是那样说的吗，现在怎么？服务员说那是在办卡的情况下。小叶一下子有被骗的感觉。这时服务员又说了，其实办一张卡很划算，以后洗、剪、吹、烫、染头发都可以打

3.5折，并且此次剪头发免费，充一百送四十。听她这样说，小叶想到以后烫头发，最后也就办了。可是当小叶几个月后去烫头发时，理发师傅告诉她不能用白卡里的钱，黑卡才行。小叶一听就傻了，说上次那个服务员没说啊。理发师傅说她应该跟你说了才是。小叶跟我说以后去理发店别人不论劝你办什么千万别相信。

这让我想起了我一个同学的经历，她去烫头发，理发师傅竟拣贵的药水推荐给她，她不同意，说一般的就行。结果理发师傅给她洗完头发，就晾了她至少半小时。

知情权是指消费者在购买商品和接受服务时，有权获知该商品和服务的真实情况，有权要求经营者提供商品的价格、场地、生产者、用途等，或是服务的内容、规格、费用等有关情况。在这里面小叶被侵犯的是获得服务时的知情权。理发店在为消费者介绍服务时应该详尽，尤其是那些对消费者不利的条款要尽到特别提示说明的义务。

而我那位同学被侵犯的是自主选择权和公平交易权。

自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或服务的方式，有权自主选择购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品和服务时有权进行比较、鉴别和挑选。

公平交易权是指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝交易者的强制交易行为。

但理发店的这种行为实际上是强迫消费，限制消费者的自主选择权。

彭阿姨住在我们市里，今年夏天必较热，她住的那个单元楼又拥挤，更热。她下定决心买了空调，杂牌子的。但用了不到一个月，就修了不下三四回，有时候是漏水，有时候是风叶无法转动，还有制冷效果差。她向那家店反映了多次，要求重换，可问题一直得不到解决。最后实在没办法，她向电视台放映了她的情况。在电视台的介入下，店里的经理很热心的接见了她，并且表明可以在店力选一台品牌机为她装上。

李师傅是我最后的一位受访者，他是一位普通的农民。他说前不久村里推广了数字电视，他们家也换了。可用了不到两个月，那个机顶盒就出问题了，不通电。他拿着保修卡去那要求给换一个新的。因为保修卡上说非人为原因三个月包换，一年内保修。问题解决的还算顺利。

二、调查分析和总结

消费者的权益主要包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权等。经过调查不难发现，在日常生活中，消费者的知情权、自主选择权和公平交易权最容易受到侵害。

当消费者的合法权益受到损害，同经营者发生争议时，解决的途径有：

1、与经营者和解

2、请求消费者协会进行调解

3、向有关行政部门（如工商）申述，请求行政部门进行处理

4、根据与消费者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁

5、直接向人民法院提起诉讼

在我的调查中有找市政的，有打算找消协的，有找工商的，当然还有与消费者协商和解的，但也有忍气吞声的。说明一般人还是有维权意识的，在问题发生时首先选择与经营者理论，协商解决，即自力救济。这种途径比较直接，效率也高，但它只适用一些权利义务关系明确的小纠纷。这样不行时才选择求助有关部门，如市政、消协、工商。这些部门一旦介入，在行政力量的影响下问题一般也能比较好的解决。另外也有求助大众传播媒介，如电视台，报刊，舆论的力量也是很大的，因为它影响到一个公司的信誉。最后当问题严重而又经前几种途径无法解决时，他们才会诉诸法院。这可能与下面的人本身不太懂法，或是懂一点但不知道如何用，又或会用但闲它太麻烦且成本太高有关。但这种途径的处理结果受法律保护，最可靠。

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第二篇：沈阳市消费者维权意识调查报告

沈阳市消费者维权意识调查报告

随着经济收入的增加和生活水平的提高，“消费”已经变成生活中一个重要的部分，而在购买商品或服务的过程中涉及的交易的公平、商品的质量、售后的保障等问题，消费者对于自身拥有的权益是否明确，又是否有强烈的维权意识呢？11月3日，沈阳建筑大学大学生通讯社以“沈阳市消费者维权意识调查”为题，在新生活广场沃尔玛长青店进行了地毯式采访，通过与40余名顾客及商家的交流，了解了他们对于自身权益维护的观点，得到了有关沈阳市消费者维权意识的初步结论。

一、调查背景

消费者维权意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念，它不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑的的消费者的利益，而且要求每一个人、每一个组织和机构，都要对消费者的利益给予必要的重视，它不仅是一种法律意识，而且是一种道德意识。国家保护、经营者自律、消费者觉醒是保护消费者权益的三大法宝，消费者保护法规的完善和全面实施，生产者的服务水平提高，消费者处境的根本改善，特别仰赖消费者自身对其合法权益的追求。我国消费者权益保护运动起步较晚，而且存在着诸多问题，但值得欣慰的是，据中国社会调查所在各大城市连续四年的调查表明，中国消费者的维权意识正在不断增强。

二、提问及回答统计

针对消费者设置了以下问题：

1． 您认为目前超市的商品价格合理吗？

虽然近几年物价上涨频繁，但涨幅还在消费者的接受范围之内，商品价格与其真正的价值也是相符的。

2． 在购买食品时您关注哪些商品信息？

在确定好要购买的食品类型的前提下，几乎所有的受采访者都看重食品的价格和品牌，同时会检查食品生产日期和保质期，尽量购买最近生产的食品。对于临近保质期的促销食品，年龄较大的消费者会考虑购买，但也会仔细检查食品状况。

3． 您在购买家电类商品时是否看重售后保障？

大多数消费者都会在选购家电时询问商品的“三包”范围及售后服务措施，宁愿花更高的价位，也会选择信誉较好、有售后服务中心、全国联保的大品牌电器。

4． 对于转基因食品、奶粉等存在争议的商品您持什么态度？ 由于国家针对这样的商品出台的质量监管措施和要求还不够完善、严格，大多数受访者都表示尽量不使用。但在购买豆油、大米等食品时，却很少有人会仔细检查是否有转基因食品标识。在购买奶粉时，大多数受访者受经济条件限制还是会购买国产的、信誉相对较好的品牌。

针对超市商家，我们还另外设置了2个问题：

1． 对易过期食品是如何处理的？

商家尤其重视易过期食品的生产和销售过程。在生产过程中会根据市场统计定量生产，尽量不造成积压；对于临近保质期的食品会采

取一定促销方式；对过期食品会立即封装返厂进行集中销毁处理。

2． 家电类商品的售后问题处理方法是什么？

目前的处理方法主要分为两种。一种是消费者自行将商品送到售后服务中心，再进行进一步处理。另一种是拨打全国统一的售后维修电话，由商家派工作人员到消费者家中进行检修。顾客对售后维修保障的满意率能达到96%以上。

三、分析及结论

从受访消费者的回答中可以看出，越来越多的人开始意识到作为消费者，应当在商品交易中受到公平的对待和充分的尊重，享受法律赋予的权利。一方面，消费者在消费过程中更加注意自我保护，从对商品质量和保障措施的关注就可以看出，消费者的维权意识已经较为普遍。另一方面，消费者对商品、服务及其生产者也日益提出更加严格的要求，对自身权益的诉求日加强烈，对市场环境和国家监管政策充满了期待。

而在越来越激烈的竞争中，商家也开始提高自我要求，尝试与消费者沟通，尽量满足消费者的需求。从严格的生产销售流程中我们看到商家日益增强的职业道德和对消费者负责的积极态度，从越来越细致、完善、人性化的市场服务我们看到生产者与消费者的关系正在一步步走向积极健康的方向。

但是受多方面限制，面对看似公平而丰富的市场选择，消费者也有自己的无奈。相关监管政策的不完善、商品市场的鱼龙混杂、市场信息的不透明，使得普通消费者的选择收到一定程度的限制，其消费

权益也相应受到影响。

总的来说，消费者的维权意识已经初步形成，但是尚缺乏真正捍卫自己合法权益的力量。这一方面需要国家进一步加强消费者权益维护的有关立法工作和监管措施，一方面需要商家提高责任意识、严守商业道德、尊重消费者，同时也需要广大消费者学法、懂法，进一步加强权利意识，共建公平互惠的和谐市场。

第三篇：工程机械消费者维权

工程机械消费者在遇到产品质量问题时，要学会用正确途径维护自身权利。

1、签订买卖合同或融资租赁合同，以及各种签收单据时要谨慎，签字前一定要仔细阅读各项条款。

2、不要自行拆卸、维修，应让专业售后服务人员处理。

3、如果决定投诉，一定要搜集证据，包括买卖合同、单据、照片、录音、视频等。

4、消费者要回顾纠纷发生每个细节，并做系统整理，以便投诉时阐述全面，建议从购买后坚持做使用记录。

工程机械行业消费维权四大途径

[联系售后服务]

当工程机械设备出现故障时，应及时联系经销商或生产商的售后服务部门，由企业专业维修人员处理。切忌自行拆卸、维修，根据双方合同擅自处理会损害消费者个人利益。协商时双方要在相互体谅、忍让的基础上和平解决。如果经销商不能处理，可以联系直属上级单位，可以联系原制造商，通过客服电话、企业网站投诉、留言等方式。消费者最终目的是解决问题，让设备使用正常，因而联系售后服务人员是最佳途径。

第四篇：龙岗区高中生消费维权社会调查报告

龙岗区高中生消费维权社会调查报告跟着经济社会的纵深发展，我们高中生作为社会特殊的消费群体，进而瓜葛到高中生消费维权的问题，最近几年来也层出不穷。对高中生消费者权益的保护，凸起影响到这个社会关于消费者权益保护的思考。故而，关注高中生消费维权状态，相识高中生在社会糊口中的利益保护，时下便成为我们当代高中生配合的正题。

正如我们所知，消费者作为在经济活动中的弱势群体，关于其利益保护问题一直都是个社会问题。但对这样一个接受神州高等教育、有着相对赅学问精深识特殊的消费群体——高中生，充分相识其消费状态，使其作为消费者的利益得到有用的维护则显得尤为重要。作为法学专业的学生，在对待这样一个问题的思考则更加深刻。恰逢系里本学期的学业计划中有为期两周的社会调查活动，以是借此机会，以相识高中生城消费维权保障状态，进而相识高中生城高中生消费维权意识的近况为目的，坚持理论指导实践、实事求是、培养自身能力的要求，在参阅了我国的《消费者权益保护法》、《产品位量法》前提下，本小组以问卷调查、收集调查和个别采访等形式，对高中生城内各高校高中生在具体消费维权上存在的现状及相干问题举行了调查及剖析。

具体报告分析部分构成如次：

一、高中生消费理念及现状。

二、高中生城商家侵权、高中生消费利益受侵害的现状。

三、高中生自身的法律意识及消费维权的主动性。

四、导致高中生城消费维权现状的深度思考。

五、调查、切磋解决途径。

此次的社会调查制定的课题为“关于高中生相互抵消费者权益方面的问题调查”旨在相识高中生城内消费者权益保障状态，从而加强自身的交流、计划、调查等能力，经由过程消费者权益这个切入点来加深对法学专业中相干法律知识的进修。本次社会调查中，以投放调查问卷方式进行调查，谨以资问卷统计所得数值及相干资料的查询及组织，完成本份社会调查报告。

一、高中生消费理念及现状

跟着经济的迅猛发展，高中生购买力的不停提高，我们高中生作为社会特殊的消费群体，在经济活动中的地位日益突显出来，我们消费观念则更加左右我们作为消费者在经济糊口中的举动。并且作为当代高中生，有着自己全新的消费观点。首要体现为理性消费是主流，价格、质量、潮流是吸引高中生消费的首要因素。

从调查成果看，讲究实际、理性消费仍是当代高中生首要的消费观点。据相识，在购买商品时，高中生首先考虑的因素是价格和质量。因为消费能力有限，高中生在花钱时往往十

分谨慎，只管即便搜索一些“物美价廉”的商品。恰是出于对经济的考虑，大多高中生变得不是那么在意名牌，而更多关注的是产品的质量。也因为这样的消费理念，促推高中生会选择去一些店里“淘”商品，以寻求较高的性价比。

经由过程相识当代高中生的消费理念及现状，有助于我们进一步切磋关于高中生消费维权的问题。经由过程对高中生消费现状的调查，使我们对关于高中生消费者权益保护问题的调查有了标的目的上的把握，更系统地剖析此中的问题。

二、高中生城高中生消费权益现状

经过本次社会调查活动，对高中生城大部分校区的问卷调查，使我们对高中生城商家侵权、高中生消费权益受侵害现状有了整体上的认识。跟着高中生这一特殊消费群体的购买力不停提高，消费范畴不停开拓，高中生遭遇的侵权现象也屡见不鲜。经由过程投放问卷，我们相识到了目前高中生消费者权益保护的基本现状。

一、校园侵权事件耐人思考，消费胶葛此消彼长

根据我们调查，当问及“校园里侵权事件多吗？”这一问题时，32%的高中生认为很多，校园里侵权事件时有发生；62%的高中生认为一般，校园里侵权事件只是偶有听说而已；而仅有6%的高中生对这一问题持乐观态度，认为校园里很少呈现侵权事件。

另一方面，开端相识校园侵权事件现状后，我们便试图调查具体消费侵权胶葛的类别。调查数值预示，高中生消费胶葛依旧多发生在质量问题、假冒伪劣、价格收费、安全问题等传统胶葛上。这个之外，因为高中生消费能力的提高，在如手机、pc等电子产品范畴的经济活动日渐频繁，调查中发现存62%左右的高中生指出在售后办事上也同样存在着消费胶葛。

二、消费者权力与经营者义务的双向不协调

根据《消费者权益保护法》规定，消费者拥有人身财产安全部权力、知情权、自立选择权及公允交易等九项权力。调查中，虽然在人身财产安全部权力、自立选择权、公允交易权及人格尊严和平易近族风尚受尊重权等被我们广为知晓的传统权力上最近几年来有了很大的提高，但在一些权力的维护上仍就存在着令人担忧现状。经由过程调查，有68%的高中生对此中求偿权的行使显得很无奈，大大都人表示在具体经济活动中侵害事件发生后，落实到具体的侵害赔偿上，作为弱势群体的消费者的权力很可贵到较好的行使。最明显的就是《消费者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定和具体经济糊口中执行情况的巨大落差。作为以法律见于文字规定、有着不容置疑法律效力的“双倍赔偿”却在现实中成为一纸空文。调查发7现存46%的高中生认为“双倍赔偿”在高中生城内很可贵得到执行，另外有多达26%表示对“双倍赔偿”的执行情况一无所知，而25%的人表示一般，仅有3%的高中生对其执行情况持乐观态度。

除求偿权维护情况不容乐观外，有37%的高中生认为监视权形同虚设，在具体经济活动中多被束之高阁，并未得到较好的维护。另外，还有近半数的高中生对知情权的维护问题道出了自己不睬解的声响。作为经济活动中，知情权相互抵消费者预防侵权举动的发生、有用维护自身利益起着保障效用。

其次，在经营者义务履行上，也存在着极大的不协调。据调查，64%的高中生消费者对经营者在售后办事和“三包”义务的履行上表示不满意。经营者在具体的售后办事及商品包修、包换、包退上每一每一会以诸多借口，来推诿自身所应负担的责任。同时，52%的人对商家在买卖商品中为踊跃提供有用单据或者凭证及未及时提供真实信息的举动表示不睬解。除此之外，经营者在提供真实标明、商品和办事机能、质量、用途、有用期等义务履行上也同样令人堪忧。

调查中，我们清楚地发现在消费者权力和义务的双向不协调。一方面，经营者没能大好地履行其所应的义务；另一方面，作为消费者的高中生在具体的权力的行使及维护上却始末处于劣势地位。这就是目前高中生城高中生在经济糊口中，作为消费者其权益保护和受侵害的现状，发人思考！

三、高中生自身法律意识及消费维权

当代高中生，作为引领时尚消费的年轻一代，我们需要更多的保护与指导。然而，经由过程社会实践的调查发现，就高中生城内高中生的消费状态仍存在不少问题，也存在不少高中生被侵权的现象，而各高校对学生消费指导和消费维权教育更是一个薄弱环节。关注高中生的消费权益成为一个非常现实的问题。

一、高中生自身维权意识的淡薄

高中生作为一个特殊的消费群体，消费维权意识遍及不足，缘故原由何在？经由过程我们的调盘问卷表明：当代高中生消费权益的自身保护意识令人堪忧。约88%的高中生对《消费者权益保护法》不太相识甚至是不相识。最典型的就是《消费者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定，竟有超过半数的高中生表示不知道，这显然令人很是惊讶。另外，调查中，我们还发现，绝大大都高中生只关注到了如人身财产安全部权力、公允交易权等历来为大大都人所知晓的权力上，而仅有18%的高中生表示对组织结社权有着一定的相识。除了对自身权力短缺相识外，大大都人还缺乏对经营者义务的相识和监视。

对自身权力及经营者义务短缺相识外，调查中还发现，绝大部分高中生对“何为三无产品”都缺乏较为完整的分析。调查中。89%的高中生对质量及格证比较注意。但令人担忧的是，调查中仅32%的人对商品应具备中文产品仿单有着一定的认识，更无奈的是调查中竟有77%的高中生对商品限定性或者提醒性说明毫无观点。

从高中生对“双倍赔偿”的执行情况及相互抵消费者权益保护意识的看法这几个问题的回答来看。高中生消费维权的前景照旧比较不乐观的。对“三无产品”的认识和消费者权益的相识程度都反映出高中生的消费维权知识的不全面。

二、高中生消费维权现状

相识到目前高校高中生自身法律意识及维权意识的淡薄后，对高中生消费维权现状充分分析显得尤为重要。家喻户晓，消费者作为弱势群体，消费维权的情况一直不容乐观。那么高中生这一特殊消费群体的消费维权状态又是如何呢？

调查发现，绝大部分的高中生表示高中生消费维权目前仍存在诸多问题。调查中，52%的人表示高中生自身维权意识淡薄是导致维权坚苦的重要。另外，54%的高中生认为因为不知具体途径而很难对自身的正当权益举行较好的维护。值得关注的是，75%的高中生结合自身周边环境，认为校园中没有响应的部门，极大地制约了高中生主动举行消费维权。在内部原因与外因的双重影响下，高中生消费维权在具体经济糊口中依旧存在着诸多坚苦，在处理消费胶葛上存在或者多或者少的不恰当之处。经由过程我们对“高中生解决消费胶葛途径”的调查，我们发现高中生在解决胶葛时显得有些迟疑不定。调查中，82%的高中生在遭遇消费侵权举动时首先想到的就是与商家直接联系，经由过程私下调解等体式格局以寻求两边的共识。但当与商家协商未果后，又当如何呢？令人遗憾的是调查中依旧还有29%的高中生表示只好自认倒霉，多一事不如少一事；并且仅有11%的高中生选择向行政部门投诉、齿及仲裁，向法院齿及诉讼。更令人担忧的是调查中，37%不足半数的高中生想到找消费者协会投诉进一步维护自身合法权益。另一方面，跟着现今信息社会的日益发展，解决消费胶葛的途径也呈现了很多新的渠道。调查发现，31%的高中生在遭遇消费侵权后会选择上论坛、博客发表文章，宣泄自己心中的不满意，更重要的是提醒周边的朋友、同学。除此之外，因为最近几年来新闻传媒日渐靠近百姓糊口，调查中17%的人表示遭遇侵权协调未果后会踊跃向电视台投诉曝光，进一步引起社会的关注。

四、高中生城消费维权现状的深度思考

经由过程调查，我们开端相识了高中生自身法律意识和具体消费维权的现状。我们知道，目前高中生城消费维权现状仍不容乐观，高中生自身维权主动性不高，维权乐成性仍有很浩劫度。那么导致这一现象又是为何呢？这就需要我们举行深切思考。

一、高中生缘何法律知识缺乏、维权主动性不高

从高中生对《消费者权益保护法》的相识程度上，我们明星发型更多的人只是听说但却未对此中相干条目、具体的权力和义务有过多的相识。甚至于对“双倍赔偿”这种具备典型性的法律规定也知之甚少，更不要说在经济糊口中对其具体执行情况有更多的关注。除法律知识的缺掉外，高中生还存在这对如“何为‘三无产品’”等常识存在知识储蓄的紧张不足问题。一些如“产品标明”等商品所需凭证专业名词的相识程度也令人堪忧。

那缘何如此呢？一方面，高中生自身没有主动地去黉舍和相识相干的法律知识，缺乏对自身法律知识的武装。并且从高中生对“王海现象”的认识的调查上，我们发现高中生对这一现象表示未曾经听说，甚至于有些高中生仅从感性的角度起航，对这种故意买主索赔的举动表示附和，甚至愿意参与。

高中生作为特殊消费群体，拥有自身广博的学识，却终难有用地维护自身的权力。一方面，因为主观上确实缺乏相干法律知识的储蓄及实践维权经验的堆集；另一方面，很多高中生也和普通消费者有着同样的思想。调查中，82%的高中生在遭遇侵暂时城市很理性地想到与商家直接交涉。但当问及如何协商未果的话，却仅有37%的人表示会去找消协投诉，仅11%会向行政部门投诉齿及仲裁，向法院齿及诉讼。这些现象表明高中生自身维权的主动性存在着一定的不踊跃。结合高中生消费布局分析，因为高中生购买力有限，在一样平常经济活动中，高中生的消费对象一般多为涉及钱数较小的糊口用品等，在遭遇商家侵权并与其协商未果后，大大都高中生因为害怕麻烦、消耗过多的财力和精力，就宁愿选择自认倒霉、多一事不如少一事来处理，不佣人的劳力放弃维权自身合法权益的权力。再者，在涉及如手机、pc等高消费的电子产品等侵权举动时，高中生消费者同样处于弱势地位。因为对相干产品

知识的缺乏，很多情况下未能及时发现商家的侵权举动，在售后办事和“三包”问题上，还存在着“店大欺客”的现象，也同样影响到了高中生消费维权的主动性。

二、法的执行力及消费维权的关注

高中生消费维权现在的不容乐观，主观上存在问题，客观方面也同样有着不可推卸的责任。应该认可，《消费者权益保护法-》实行14年来，消费者的法律意识有了很大的提高，维权渠道及手眼也呈现多样化发展，但不可否认的是消费维权的乐成仍有很大的难度。首先，针相互抵消费者法律意识的提高，经由过程调查我们发现80%的人表示在知晓“双倍赔偿”相干规定的前提下，遇到适用景象时愿意运用该条目。但究竟上，调查数值中仅有42%的人知道《消费者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定。经由过程对这一现象的分析，我们知道所谓意识的提高，实在只是表面上树立了消费者主动维权的观念，但却忽略了本质上对相干法律知识及实践经验的鼓吹和教授。因为相干政府部门及社会组织乃至高校本身在相互抵消费维权常识及事例上的宣传不够，乃至高中生相互抵消费维权的具体途径、消费常识甚至基本法律知识的匮乏，造成了高中生在消费维权上显得“有心无力”。

除了相干法律知识流传不足外，消费维权还给高中生消费者留下这样一个欠好的印象，那就是消费维权的乐成率很小。此中最明显的就是法的执行力问题，在关于“双倍赔偿”在高中生城执行情况的调查中，46%的高中生认为很差，甚至26%的高中生表示根本不知道其执行情况。从其中不难发现在具体侵权赔偿上仍存在紧张的执行难问题，并且具体的执行情况也为大好地公然，借以鼓励消费者的维权踊跃性。另外，对消费者协会在消费维权方面的效用上，85%的高中生对其不可缺乏的地位表示肯定。但因为《消费者权益保护法》相互抵消费者协会等其他消费合作社赋予的权力仅只只是接受消费者投诉，参与市场监视、监查，向有关部门反映、查询、提出提议，相互抵消费胶葛举行调查、调解至多也只是支持消费者诉讼等这些原则上不具备强制执行力的职责。以是消费者协会在具体消费胶葛的处理上显得很无奈，在实务操作上还必须转接到工商等行政部门，这客观上加多了消费维权的步伐繁琐，加大了消费维权的难度。

同时，调查中75%认为高中生消费维权方面存在着校园中没有响应部门的坚苦。据相识，高校中遍及都设立有法学院或者法学专业，甚至一些高校还设立法律诊所、法律支援站等组织或者社团。但在一样平常糊口中，这些有着专业法律素养的群体却为做好相干法律知识的宣传，校方也未对这一问题有过多的关注。

五、解决途径的思考

现今高中生应该起劲维护自身合法权益，不可否认，我们的消费环境已经有了明显的改善，但侵害消费者权益的问题仍然比较遍及，有些侵权现象还相当紧张，同时高中生消费者自身的法律知识也存在缺乏的现象。面对这些线状，经由过程本次社会调查作出如次思考：

一、加大宣传，增进高中生法律知识的堆集

我们说过，目前高中生消费者维权意识遍及较高，但对相干法律知识的储蓄却明显不足。结合高校自身情况，调查中绝大部分高中生认为校方应设立一个与消费维权直接相干的部门。一方面，可以结合法学院或者法学专业的同学在校园里开展一些法律知识宣传的活动，帮助大家对相干知识的堆集；另一方面，如法律诊所、法律支援站等此类部门还可以结合消

费者协会在校园内开展“法律义务咨询”等活动，确实帮到高中生更好的处理消费胶葛。

二、校园组织结社，交流消费维权经验，提高乐成可能性

除了校方需要为此投入一定的人的劳力、物力外，高中生自身同样需要采纳一些有用的措施。作为弱势群体的高中生消费者，因为其分散性在一样平常经济活动中的个别消费维权的乐成性很低，但我们可以经由过程建立一个校园性的如消费者协会的社团组织，结成消费维权的统一战线。经由过程这样一个相对集中的组织，高中生可以在此中交流各自在具体消费维权上的经验，针对遭遇的消费侵权的情况也可以相互提醒。并且，这样也有助于高中生对法律知识及一些消费常识的进修与掌握。在处理具体消费侵权事件事，这样一个拥有丰富法律知识和维权经验的群体，也极大提升了消费维权的乐成率。

跟着时代的前进，消费维权的手眼也日益优化，消费渠道呈现多样化。除上述途径外，现实中高中生还经由过程上论坛、博客发表文章等形式对一些消费侵权事件举行曝光，试图取得社会的共识，以鞭策消费者权益维护的进程项！

本次关于“高中生消费者权益保护”的社会调查已经结束了，但在调查中学的却将一直影响着我们今后的进修与糊口。经由过程这次活动，我们接触社会、相识社会，不仅解开了调查之初关于这一课题在心中存在的疑问，还培养了能力，拓展了自身的知识。调查中，经过两周以来的进修与尝试，使我们自身慢慢起头培养自身的严谨性、逻辑性，并掌握了一部分简略的社会调查方法。在交际和语言抒发、跟人相处上的能力也都经由过程本次社会调查活动有了一定的进修与提高。

本次社会调查活动，我们经由过程对高中生城各高校的调查，比较客观地发现高中生城里存在的消费侵权和维权的现象，经由过程发放问卷、统计数值、采访个人等形式我们对此中存在的现状、缘故原由及相干解决办法都有了相当程度的相识和把握。

最后，本次社会调查活动，给我们搭起了从理论到实践的桥梁。经由过程本次社会调查或者动，我们学会了发现问题，解决问题，提升了对自身的认识！

第五篇：消费者维权的流程

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消费者维权的流程

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范Χ内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定ÿ年3月15日为 ”国际消费者权益日”。进入全新的2007年，315的宗旨仍然δ变。在整个中国构建和谐社会的大背景下，今年的315被定以了“消费和谐”的全新主题。

社会得和谐，消费更得和谐。和谐生活、和谐消费，这应该我们永远追求的生活方式。不过，人在江湖走，少有不挨刀。即便是在和谐社会的大背景下，也总有那ô一些令人不愉快的交易纠纷出现，在IT市场上，这样的问题似乎更多。那ô，当消费者在购买IT产品时的权益受到侵犯时，我们应该怎ô办呢?本文便着重从这个角度出发，给大家一个简要的维权投诉指南，且看：

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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法δ作规定的，受其他有关法律、法规保护。

因此，广大的消费者在合法权益受到侵犯时，应该毫不犹豫地站出来，寻找合适的途径寻求解决问题。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

当然，作为IT产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理

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方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。

(二)请求消费者协会调解;

当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。(三)向有关行政部门申诉;

当通过消费者协会调解仍然û有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

(三)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

(四)向人民法院提起诉讼。

当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

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注意事项：

值得注意的是，并不是ÿ项纠纷相关部分都会受理。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会(委员会，以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定 ：

(一)下列投诉应予受理

⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者δ履行法定义务的投诉。

(二)下列投诉不予受理

⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。

⒉ 消费者个人私下交易纠纷。

⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。

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⒋ 商品标明是“处理品”的(û有真实说明处理原因的除外)。

⒌ δ按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身Σ害的。

⒍ 被投诉方不明确的。

⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且û有新情况、新理由的。

⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。

(三)下列情形酌情受理

⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会(委员会)应予受理。⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。

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投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

⒊ 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，δ给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会(委员会)投诉的，消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。

⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的，按地方法规执行。

为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会等部门咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

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