重视细节,完善自我

第一篇：重视细节,完善自我

重视细节完善自我老师、同学们：大家早上好！我是来自高一班的，今天我演讲的题目是重视细节，完善自我。

曾经有人问一位以660分的高分被中国最高学府——清华大学录取的大学一年级新生：你成功的秘诀是什么？那位大学生不假思索地回答：从初一到高三，我为每门学科准备一本“纠错本”，凡是平时作业中出现错误的题目，我便在纠错本上重新做一遍，特别容易出错的地方用醒目的红笔标出。集液成囊，聚沙成塔，日积月累才能学到知识，因为重视细节方能取得成功。

细节，就是细小的环节或情节。细节因其细微，往往容易被人忽视。其实，无论做事还是做人，无论工作、学习还是生活，都不可忽视细节。唯有重视每一个细节，不断修正、不断改善每一个细节，方可到达成功的彼岸和理想的境界。

细节为什么那么重要呢？原因有四点：

第一、细节决定命运。曾经看到某报纸刊登了这样一则新闻：有一个大学刚毕业的女孩去一家大公司面试，而后她被告知要在家等三天才能知道结果。不料当天晚上她就收到那家公司落聘的邮件。虽然心中十分难过，但她在回复的邮件中仍对该公司给她提供的面试机会表示感谢。三天后，她又收到一封邮件：我们荣幸地通知你，你已成为我们公司的一员，三天前的邮件是我们最后一道测试题，你在沮丧之时仍不忘记感恩，我们非常欣赏你这份美好善良的心灵。这最后一道测试题高明之处在于，它能测试出一个人在无望之时是否有感恩之心。就凭比别人多回复一个邮件，比别人多回复一句感谢的话，女孩从众多的应聘者中脱颖而出，为自己赢得了一个令人羡慕的工作，并凭借自己的勤 1

劳与智慧在该公司工作了一辈子，创造了辉煌。

第二、细节决定效益。世界上规模最大的旅馆之一――美国希尔顿旅馆的经营策略就是“抓住细节”。总公司经理康希•希尔顿要求每个员工不管多么辛劳都要向旅客保持礼貌的微笑，他认为旅馆服务员没有微笑，正像花园里失去了春天的太阳与春风。他说：“如果我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，但处处见到微笑的旅馆；不愿走进只有第一流设备而看不见微笑的地方„„”“微笑”是他们走向成功的奥秘。我国著名的海尔集团，如今是中外闻名的大企业。可谁能想到，当初海尔制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”。正是牢牢抓住这些细节才成就了今天的辉煌。

第三、细节决定成败。为什么苹果不是往天上飞而向地面落下呢？这一细节使牛顿发现了万有引力定律。为什么沸腾的水壶盖子会跳起来呢？这一细节使瓦特发明了蒸汽机。为什么久置的葡萄会变酸呢？这一细节使巴斯特发现了发酵现象。成功人士之所以成功，很重要的一点是他们善于发现小事情，重视细节，并加以深入思考。“一花一世界，一叶一菩提”，许多创造发明往往就蕴涵在细小的事情之中。而因忽视细节而失败甚至酿成悲剧的例子也是数不胜数。1960年10月，苏联发生了航天史上最大的灾难：苏联战略火箭军司令涅杰林元帅视察R－16导弹的发射，在导弹升空之前出现了故障，发射被暂停。涅杰林忽视了一个细节：检修的时候要把燃料重新排空。他命令技术人员去发射架上检修导弹，结果调试过程中一个信号点燃了导弹的第二级，火焰立刻烧穿了第一级的燃料箱，发生了大爆炸，包括涅杰林在内的100多人在爆炸中丧生。第四、细节决定品质。学校教育的根本目的是培养学生成为德智体全面发展的学生，尤其是培养学生养成吃苦耐劳的好品质，如果从小就不好好学习，懒

得从专心听好每一节课、认真完成每一次作业、利用课余每一分钟自学这些学习细节做起，不仅会使学科成绩一落千丈，更容易养成好逸恶劳的坏习惯，而懒惰往往是一切犯罪的根源。我们欣慰地看到我校许多学生因重视细节、刻苦学习、点滴积累而有所作为的例子，也痛心地听到个别学生因忽视细节、厌学弃学、好吃懒做而误入歧途的消息。大家熟知的一句俗话“小时偷个钉，大时偷块金”谆谆告诫我们要从小时做起，从小事做起，重视细节，提高修养。同学们，听了今天国旗下的讲话，相信你会进一步意识到“细节”的重要性。拿着别人的作业本准备一抄了之时，你要想到：作业是学习不可缺少的一个环节，是老师的教与学生的学之间的信息反馈，是巩固知识、提高能力的一条途径，偶尔抄袭作业，也许只是学习细节，却阻隔了你与老师之间的信息通道，滋长了你弄虚作假、好吃懒做的坏思想；上课不认真听讲时，你要想一想，课堂是学习的主阵地，是获取知识的最重要的场所，听好课是学好功课的关键；吃了零食别再随手乱扔果壳纸屑，住在楼上不要有意或无意将脏水、垃圾往楼下倒，因为那是在给美丽的校园“抹黑”；晚上就寝时不要再大喊大叫，因为你的行为会影响别的同学的休息。俄国作家托尔斯泰曾说：成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。学习中重视细节，可助你取得优异的成绩；工作中重视细节，可助你创造事业的辉煌，修养中重视细节，可助你成就优秀的品格。同学们，只要你关注细节，重视细节，相信成功之路离你并不遥远。

第二篇：重视服务细节

重视服务细节，突出服务个性－－卓越的餐饮业服务管理

中国营销传播网，2007-06-12，作者: 闫治民，访问人数: 2369

在品质同质化的时代，服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。

案例：

百年老店为何品牌易主？

某市有一家号称百年品牌历史的餐饮老店是国营体制，以经营当地特色面点而闻名省内外。但这家餐饮店是国营体制，在计划经济时代缺乏竞争，一直是当地餐饮业的龙头。而进入市场经济时代，尤其是进入21世纪后，落后的体制造成了管理理念和管理水平的落后，依然以老大自居，不重视服务水平的管理。笔者曾有一次随朋友光临，亲身体验了这家餐饮店的服务水平。由于是中午就餐高峰期，加上是名店，门外一派车水马龙的繁荣景象，店内人声鼎沸，我们进店后，没有服务员引导，只好自己找位置，但找了一圈没有位置了，就问传菜的服务员，让帮找个位置，没有想到服务员竟然说，没有看见我正忙着嘛，自己找吧，找不到就等吧。还没有吃饭就被气饱了。正好人消费者要走，有空位了，我们只好将就坐下来，桌椅破旧，桌布上还有许多污点和个别的破洞，室内装修陈旧，老式的空调没有太多的凉意，但只好将就一下了。半天才有服务员前来用脏兮兮的抹布原乱擦了几下桌子，随后用油腻腻的手端来餐具，白色筷子已经用得有些发黑还是刚洗过还滴水的，小碗上面有打破的小口，不小心还会划破嘴呢，玻璃杯上也是油渍上贴着手印，让人顿时一下没有了食欲。服务员拿上有些破旧的菜单，冷冷地说，点菜吧。虽然菜价格并不贵，但我却没有一点便宜的感觉，因为服务质量的低劣让我感到饭菜价格再低也不值。整个吃饭的时间我认真的观察，每一个服务员都是表情麻木、严肃、冰冷，服装没有一个整洁如新的，除了上衣是一致的外，下衣和鞋子五花八门。后来没有几年这家百年老店生意逐渐萧条，加上人员众多，还是退休人员的包袱，就在市场竞争的大浪的冲击下破产了，最后落得个百年品牌被一家餐饮公司低价收购的结局。这一切都是缺乏服务意识，不注意服务管理造成的悲剧。

只有关注服务细节、突出服务个性，时时处处站在消费者的角度去做事，一切以满足并超越消费者期望为中心做好服务工作，酒店才能立于不败之地。

案例：

服务改变两重天

郑州市有一家2003年开业的中高档大酒店，也是当时距离笔者工作单位最近的中高档酒店。笔者带消费者去第一次去吃饭时，发现这家酒店装修豪华，硬件绝对一流，感觉带消费者来此地消费很有面子。但落座后在消费的过程中我逐渐发现这家酒店在服务管理上存在很多细节上的问题，职业的敏感性，我就细细地总结出存在以下几个问题：

1、端菜上来后服务员有些菜不知道菜名；

2、对特色菜的特色之处一无所知；

3、指甲没有认真修剪；

4、端一个菜上来放到桌上时，袖子沾到了菜水还不知道；

5、服务员端着菜的时候与旁边的服务员大声说话；

6、在菜上齐后消费者就餐时，包间里的两个服务员要么呆若木鸡，要么切切语中嬉笑不止；

7、消费者让倒酒、倒茶时才上来，而且还把酒倒得流到桌上，茶倒得流到消费者裤角上，也无半点道歉；

8、消费者埋单之后，还没有离席，服务员就没有了踪影。

服务的粗燥让人感觉极不舒服，饭菜的味道也没有去用心的体会。但本着帮这家酒店改进一下服务的想法，我叫来服务员，让她叫大堂经理来一下，我有事告诉他。当大堂经理来后我递上了名片，我告诉他我今天第一次在这里消费，但很不满意，下次也不想再来了，我把发现的问题一一向他指出，同时告诉他，我不想投诉和抱怨，只想帮助他们改进，如意有意我可以把我的建议给他们讲讲。大堂经理向我表示歉意后，虚心地听取了我的讲了四十多分钟的建议：

1、立即对全员进行系统的服务培训，有必要聘请专业老师来培训。

2、全员培训一方面加强员工心态培训，提高全员工作热情，用心去工作，另一方面加强员工服务技能培训，包括菜名与特色、个人卫生、服装形象、礼貌用语、端菜动作要领、倒酒和水的标准、微笑服务规范。

3、在酒店大门设立迎宾小组两名，热情接待并引导消费者。

4、加强晨会和班后会，及时总结经验，查找不足，整体提升。

5、树立岗位标兵，表扬先进，培养岗位能手，开展传帮带活动。

6、建立健全服务管理制度，加强员工工作质量考评，将优罚劣，淘汰低素质、低能力者。

大堂经理虚心听取了我的意见，并解释酒店刚开业员工培训和服务管理不到位，并表示歉意，表态迅速按我的意见开展全面培训，迅速提升服务质量，邀请我下次光临。

没有过多久，我又一次带消费者到此店消费，并提前电话定了房间。没有想到我一进大门竟然一个迎宾小姐热情地对我说：闫总好!欢迎光临!我惊讶不已，问其故。她说，那日我走后大堂经理召集了全体员工召开紧急会议，强调加强服务管理的重要性，并迅速开展职业心态和业务技能专项培训活动。今天我定台后，她们大堂经理给迎宾小姐安排过了中午我会来，并向她们描述了我的相貌特征，戴金边眼镜，175公分左右身高，30岁左右，可能穿西装。并交待遇到特征比较符合的人就要主动喊出称呼。其实她并不认识我，只是一眼看到马上就基本确认是我，才喊出我的称呼的。入座后服务员的热情和服务的规范性让我耳目一新，大堂经理亲自为我服务，我对他们的服务肯定后，又对提高服务个性化方面提出新的建议：

1、建立重点消费者档案，即凡首次消费200元以上消费者请消费者填写意见单并留下个人资料(姓名、单位、联系方式)，不定期通过手机短信问候，凡第二次来消费消费者升级为二星级消费者，春节、元旦等重要节日寄贺卡问候，五次以上消费的消费者为五星级消费者，春节、元旦通过邮政礼仪送鲜花祝贺。

2、对建立档案的消费者，服务员要努力记下消费者的相貌特征，尽可能地在消费者第二次光临时，能一下子认出消费者，并准确地称呼，让消费者有宾至如归的亲切感。

3、针对时下天气进入冬天，气温较低，消费者入座后首先每人上一杯免费的姜汤，体现酒店人文关怀。

4、设立存酒柜，让消费者把喝剩下的酒存放起来，下次再消费。

这家酒店认真按照我的建议实施，尤其是消费者档案建立和运用，起到了非常好的效果，短短三个月酒店生意已经非常好，而且消费者回头率经过测算达到70%以上，进入了健康快速发展的良性循环。至到现在我还经常收到来自这家酒店温馨的祝福的手机短信，倍感亲切，平常一想到就餐第一反应就是想到这家酒店，我也成了这家酒店最忠诚的消费者之一，并成为这家酒店的签约培训师和经营顾问。

案例：

温馨服务赢得品牌忠诚

郑州有一家以火锅为特色的全国连锁店叫“海底捞”。有一次我和朋友一起去消费，深深地被这个餐饮店的细致入微的服务所感动，真正感到的不是“宾至如归”，而是“宾至胜归”。由于生意太好，没有座位，酒店专门在入口处开辟一处候餐处，摆放整体的椅子，并有服务员热情接待，消费者坐下后立即递上热腾腾的豆浆，消费者快喝完时及时给消费者添上。等有空位时，根据消费者的候餐牌号码区别先后顺序，及时引导消费者就坐，男服务员以表演式地给消费者擦干净桌子，并摆好餐具，一切动作优美标准，每个服务员都笑容满面，快乐不已，充满激情。点菜时服务员不是象个别的酒店想法鼓动消费者多点菜，而是亲切的说，菜点得不要太多，够吃就行，不要浪费，如果不够也可以再点，如果点得多吃不完，只要没有动筷子还可以退，让消费者感到酒店始终站在消费者的立场。消费者消费过程中服务员不

时地给消费者添上免费的热豆浆。整个消费过程让消费者感到十分地温馨、愉快，有一种下次还要来的强烈愿望，难怪这家酒店生意好的没有位子，消费者就是等候也要等待，而且是那么的有耐心。

案例：

关注服务细节，留下深刻印象

郑州有一家酒店在服务的细节方面做得非常优秀，他们在注重常规服务的标准化、人性化的同时，特别训练服务员与小孩的沟通能力，为消费者提供人性化的服务。一次我和朋友前往就餐，朋友的爱人带着3岁多的儿子，小孩进入酒店后一切都好奇，不但到处乱跑，还大叫不止，十分影响大家谈话，他妈妈不让他闹他就哭，又十分影响大家心情和气氛。这时服务员马上从袋中拿出一个卡通小玩具送给小孩，并要带小孩玩，小孩在玩具的刺激下，开心地和服务玩，而且服务员给他讲有趣的童话，听得入迷的他不闹不跑，安静了许多，他妈妈十分地赞许，大家吃饭也十分地开心，当我们走时小孩却不想走，因为他还没有和服务员玩够，走到门口时小家伙还回头说，阿姨再见，我明天还来找你玩。让大人对服务员和这家酒店的印象更加良好和深刻，从此我们也成为这家酒店的常客。后来我发现其它的服务员也这此方面有极强的与小孩沟通能力，也许这一招也是这家酒店生意长久不衰的重要原因吧。

案例：

互动式服务，体验式消费

服务的个性化就要满足以消费者个性化需求为目的活动，要求一切从消费者的要求出发，通过对每一位消费者开展差异性服务，正是这种思想的体现。现代经济已经是体验经济，体验经济是企业与消费者交流、信息和情感要点的集合。也就是说，体验存在与企业与消费者接触的所有时刻。个性化服务正是符合了体验经济的要求，让消费者感到整个企业都是特别为他服务的。强化员工个性化服务意识。

郑州还有一家田园式餐饮企业，位于风景如画的黄河游览区。这个酒店的服务特色就是一切回归自然，一切参与体验。这个酒店的建筑、装修、餐具、饭菜都体现出一派农家风格和国园风光，让久居都市的消费者耳目一新。这家酒店院里有大面积的无公害菜地，栽种了多种时令蔬菜。还饲养了土鸡、鸽子、兔子动物，还可以在院内的鱼塘钓鱼。这家酒店实行自选式服务，消费者自己到田里采摘蔬菜，点杀动物或钓鱼，酒店也可以代加工，也可以出租土灶台由消费者自己根据不同口味做。这里成为孩子的乐园，浓浓亲情在此进一步升华，让孩子和大人都乐不思归。这家酒店独特的服务理念和方式赢得了广大有车族都市消费者的厚爱，一到周末车水马龙好不热闹。这就是体验式服务的独特魅力。

餐饮业如何实施服务创新，实施精细化、个性化服务呢？笔者认为要从以下几点做起：

一、强化全员强烈的服务意识。酒店经营者要高度重视服务的重要意义，在抓好饭菜特色和品质的同时，加强服务多元化管理。要加强教育和培训，建立和谐温馨的酒店企业文化，让每一位员工产生强烈的责任感、荣誉感和归属感，才能树立强烈的服务意识，全心全意地从我做起做好服务工作。

二、加强消费者服务需求的研究，创新服务内容。潜心研究消费者消费心理，能够及时发现消费者的服务新需求。要加强与消费者的沟通，从沟通中了解消费者的需求和满意度。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解消费者的需求和消费心理。

三、加强全员服务技能的培训，实现服务的标准化。要实现培训的全程化和经常化，实行外聘和内培相结合的方式，强烈全员服务意识和服务技能的培训。要加强企业文化、企业理念的培训，要重视各项服务技能的培训，还要重视礼仪的培训。

四、重视服务的人性化，充满对消费者关怀。马斯洛的需求层次理论认为，消费者在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服务并不能为服务而服务，而要一切为满足和超越消费者期望，充分人性化和人文病情，使消费者的精神回报最大化。如新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位消费者免受厅内人声吵杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位消费者临时一用，客房部马上提供了。当这四位消费者明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实消费者之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为

第三篇：完善自我

努力完善自我，迎接课改挑战

21世纪是个巨变的时代，纳米技术的出现，基因的发现，信息技术的快速发展，让社会快步前进。随着中国加入WTO，加快了中国与世界接轨的步伐，世界即将变成一个地球村。时代的快速变化呼唤新型人才，需要教育培养出创新意识、创新精神、创新能力的人才。这一责任的第一承受者便是老师。时代呼唤着有健康身心体魄、良好的人格品质、专业思维方法、行为有效的老师。我们必须改变自己、完善自我，提高自身素质，才能顺利迎接这一挑战，完成历史赋予的使命。作为一位年轻的教师，我深切感受到这一挑战的意义与应努力的方向。

一、理解当代学生，找到最佳的切入点和最佳的教育途径。当代的老师几乎都这样过来：被教育人间充满真善美，书本和老师是知识的唯一来源；对2000年充满憧憬；从来不怀疑自己的理想，从来没反抗师长们的教诲。这决定了师生间有巨大的代沟。首先，当代儿童的知识比之于过去的儿童要丰富的多，现代的多。20年前的儿童接受的是二维图像 —— 书本，那么今天他们接受的是三维的或是多维的图像：音频、视频、因特网、电子游戏等等，各种各样的刺激，都造成了儿童智力早熟。我所教的一个六年级班的学生，有一次进行“南京条约“是非辩论会，他们积极查资料，认真思考。在辩论会过程中，令我诧异的是，赞成签约方，即正方口若悬河，论述了许多令我们刮目相看的理由。他们居然能如此清晰、客观的认识国耻。这时候，我们惊叹我们处

在怎样的年代，有着怎样的儿童！在他们既成的知识面前，我们不仅要考虑我们的知识是否与之匹配，更要考虑如何利用他们的知识，即利用如此良好的教育资源。其次，他们能客观看待自己，客观看待事实的能力。在一次“我的理想”的调查中，愿意当教师的人几乎没有，他们认为当教师辛苦，讲课、改作业忙个没完没了，工资不高。小小年纪居然能清晰地分析“人类灵魂工程师”这个职业，而不是盲目地崇拜老师了。今天的儿童不盲目追求理想，自己做自己的主人，有独立的意识。面对这样的儿童，我们得老老实实的提高自己的学识，改进自己的教法，否则会被评为“最讨厌的老师”。再次，他们思维活跃，喜创新。他们最喜欢的课是思维天马行空、发挥无穷想象力的课，如陶艺课，他们做出夸张的动物，英语课上设计维妙维俏的表演。这些只是学习过程，但也确确实实是创新，因为对儿童来说，有新的意义、新的质就是创新。另外，现代儿童渴望在愉快的、幸福的状态下学习。我们曾在艰苦的环境下学习，老师、家长很少关心我们是否学得快乐。而21世纪的儿童成长在发达的时代，他们不仅为生存，更是为了生存的更好。他们本能地回避一些违反人的意志的行为，如“卧薪尝胆”、“悬梁刺股”。他们希望在和谐的、愉快的心境下学习。无可置疑，幸福是人的更好的情感基础，强迫、体罚学生都是挫伤孩子的行为，只有让孩子带着愉快的情感学习，才会让学习过程成为幸福时光。

二、认清教师在教学中的位置，一切为儿童，高度尊重儿童。

在过往的教学中，老师是主角，是设计者和领导者，学生的学习是围绕着老师转，学生的成长是由老师设计的。这种没有自由、没有自我、没有乐趣的学习耽误了千千万万的儿童。现在我们应该把学习的主动性还给学生，因为他们才是学习的主角。从而把学生和老师从死板的学习中解放出来，那老师在教学中应处于一个怎样的位置呢？我是这样理解的：学生犹如赶路者，老师只是在他们需要的时候帮上一把。比如：小河挡住了学生的去路，教师则是石墩，让学生跳一跳，通过自身努力，借助石墩的帮助过河。也如学生在学习过程中遇到难题了，老师不应直接把答案和思路告诉学生，而是给一定的提示，到学生够得着的地方，让学生自己去解决问题。我还认为，老师是一个挖路者，挖掘的是一条通向学生思维的道路。特别在课堂上，如果师生思维之路没通畅，那老师不可能把知识传递给学生。课前几分钟，老师就要通过设疑、表扬、神态表情营造愉快的情感，拉近师生的距离，一直到每个学生都用热切的眼神看着你。这种感觉就像两根电线接上了，来电了！那么可以上新课了。学生主动的、愉快的“跑在通畅的道路上”来夺取知识了，并引以为荣。当老师的最愉快莫过于此。也许这就是把自己放在平等的位置上，与他们平等交往，爱护与尊重他们的表现吧。

传统教育基本特征就是要学生就范，是维持式的，他强调对学生的干预，就好像硬生生地把一棵葱茏的树养成奇离古怪的盆景一样！这就是我非常反感盆景的原因，他违反了植物的天性。

郭驼种的树，为何能“硕茂、早实以藩”？无它，因其“能顺木之天，以致其性”而已。育人如种树，也要“顺着人的自然属性，依着人的本性的需要充分发展。”如果老师过度紧张，干预学生的学习，则属“爱之太殷，忧之太勤”无异于害了他们，把他们当仇敌了，如何能顺利成长呢？况且，“干预”病的老师又犯了“本末倒置”的病，把自己当教育的主角了，忽视了学生学习的主动性。所以，当今的老师们都应该向郭驼学习，做新世纪的“好园丁”。

3提高专业水平，增加知识类型。“学高为师”对现代教师来说并不容易，因为我们的对手知识丰富，知识面广，学习能力强。当今正是高新科技发展的年代，知识与观念正大幅度更新，成年人的脑袋转得没小孩快。在电脑课上，一些学生就反映无聊，老师知的不如我多！况且，现代的课程内容课题研究涉及多门学科知识，这就要求教师改善自己的结构，除了专业知识外，还应涉猎科学、艺术、外语等等，面面具到，并有一定的深度。比如，研究性学习中，只有获得比学生更丰富、详尽的资料。才能应对课题开展过程中可能出现的问题。另外教育水平一定要更专业化，要专业思维，专业方法处理教育中的问题，不能是生活的一般判断，不能凭情感和冲动脱口而出。所以，继续教育是非常必要的，在专业方面，我们要站在课改前沿，学习课改精神和有关书籍，在知识类型方面要克服自己的惧怕情绪，敢于开阔视野，敢于向自己挑战，不断完善自己，与时俱进。

以上是我感触最深的几点，课程改革要求我们不断提高和完善自身，这既是挑战，也是机会，我会乘着课改的春风，抓紧机会提高自己的知识水平与工作能力，与时俱进，做一个新时代优秀的人民教师。

第四篇：完善工作细节

如何完善工作细节

为了做好本职工作，在工作中要注意以下工作细节：

1、每天要做的第一件事情，浏览网上招标信息；为了避免漏看在每天早上一上班时间看一遍，中午再看一遍。

2、在看招标文件时比较重要的地方做上笔记来提醒自己；如有规定时间交保证金的或开标时需要带样品的第一时间通知负责本项目的业务员，尽快准备样品和打保证金的工作；

3、在做标书一定要仔细，每犯错误时一定要记在自己的笔记本上来提醒自己不要犯同样的错误，在做标书前和做完标书之后再翻看一下自己的笔记本来提醒自己这次标书有没有漏掉的地方或写的不完整的地方；

4、在封标时，为了避免漏盖章和签字，在盖完章和签完字的时候一定要把每一本标书仔细检查再封；原件一定要带全，为了避免少带原件在看招标文件时做好记录；

第五篇：重视细节做好小事

重视细节 做好“小事”

——读《细节决定成败》有感

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，这是海尔集团总裁张瑞敏的一句话。最近我读了汪中求的《细节决定成败》这本书感悟颇深，对这句话也有了更深的理解。

《细节决定成败》书中用大量的例证传递给我们一个理念：成也细节，败也细节，要重视细节，研究细节，把握细节。该书是一部集管理学、领导学、行为学、语言学等为一体的综合性很强的专著，对办公室的管理工作有很强的借鉴性和指导性。

感受

一、充分认识把握细节对做好办公室工作的重要意义。什么是细节？正如书中所说细节就是组成生活、学习和工作的每一部分。换句话说，细节的积累就是生活、学习、工作、是我们的每一天。正如古人所说不积涓流，无以成江河，不积跬步，无以致千里。所以，细节的重要性不言而喻，重视细节就是对工作负责，对事业负责。联系办公室工作实际，服务性、辅助性的特点决定了办公室工作就是一连串的细节。这些细节包括写好一篇文章、做好一个方案、接好一次电话、下好一次通知等等。这些工作时效性强、标准高、要求严谨。而且这些工作都是默默无闻的，有时甚至不被人感觉到。做好这些细微、琐碎的工作，就能保证机关工作规范、高效运转，做不好就会造成差错，贻误工作。正像作者在书中写的那样：“大量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小的事务，这些事务做好了，做成了，并不 1

是什么成就，一旦做不好，做坏了，就使其他工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事弄垮了。”这句话非常适合办公室，所以要把追求、关注、重视细节工作，作为工作的最基本要求。

感受

二、把细节理念引入本职工作。在办公室工作，没有战场上的刀光剑影，没有商战中的你争我夺，没有政治斗争中的大是大非，成与败也许体现得不那么明显。但从这本书中，我们体悟到的东西，有助于我们端正认识,更新理念;有助于我们更好的工作，更快的进步;有助于我们提高效率，体现成果。将细节的理念引入到具体工作实践，还必须把握以下几点：一是必须把握事物发展趋势。要善于判断形势、见微知著、顺应变化、有效应对，从大处着眼，从小处着手，才能让细节为我所用，在变化中始终保持先进。二是必须理性思考。不能放过任何小事、小节，凡事多问几个为什么，怎么办，不能想当然，凭感觉。三是必须抓住关键。要善于滤除那些无关紧要的细节，集中力量解决主要矛盾和矛盾的主要方面，以达到问题最少，成果最大。四是必须注重实效。通过细节看到事物的全貌和本质很重要,但只是成功的前提，有效的把握应对，达到最佳效果才是目的。不仅要善于在细节中发现问题,更要善于从细节入手解决问题,并且发现和掌握规律,举一反三,才能抓住机会，事半功倍，才能过失得以避免，损失降到最低。

感受

三、要养成注重细节的习惯。作为办公室工作人员，我们应该时刻提醒自己，时刻注重自身形象，注重工作、生活中的每一个细节，因为细节往往最能反映出一个人的真实状态，因而也最能表现出

一个人的道德修养和政治品质。在服务对象面前，往往我们的一个笑容、一句问候、一个动作都会被大家看在眼里，记在心中，从而影响着服务对象对我们整个机关、整个队伍的看法和印象，进而影响到对我们的服务水平、工作能力、个人素质的评价。所以，在日常的生活、工作中，无论做人、做事都要把一切细节问题当作一件大事来做，把小事做细，做全面，真正做到细致严谨。用心认真对待每一件事，不忽视每一个细节。

细节如冰山一角，可以让我们由表及里，由浅入深，洞悉事物全貌；细节如知秋一叶，可以让人们感受到平静下涌动的暗流，知悉事物的发展和变化。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。我将坚持以这样的心态做好本职工作，为支行的发展贡献自己应有的力量。