志愿者工作调研报告

第一篇：志愿者工作调研报告

县志愿者工作调研报告

青年志愿者行动是共青团组织把握时代发展要求和当代青年特点的一项全团支柱性工作，是跨世纪青年文明工程的重要内容。现 在，各级党政领导对志愿服务事业越来越重视，志愿服务事业成为社会建设的有机组成部分。党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会的若干重大问题的决定》提出“建立与政府服务、市场服务相衔接的社会志愿服务体系”，“十一五”规划纲要提出“支持志愿服务活动并实现制度化”，党的十七大报告提出“完善志愿服务体系”。因此，做好志愿者工作，对党政工作的开展和新农村建设有着十分重要的意义。

一、我县志愿者工作现状

一是领导高度重视。自2004年7月西部计划项目在我县实施以来，县委、县政府领导非常志愿者工作，每一届在乡镇服务的西部志愿者，县委组织部将行文任命志愿者为乡镇团委副书记，从政治上关心他们。在每次成立志愿者服务队和开展活动时，县四大班子分管联系领导都到会进行指导。

二是志愿者队伍不断壮大，志愿者服务形式出现多样化。全县现有志愿者名，其中西部计划志愿者名，计生志愿者 名、消防志愿者名、禁毒志愿者名。广大青年志愿者遍

1布在全县城乡，他们服务范围涉及到教育、环保、消防、禁毒、医疗卫生、文化、科技、维权、扶贫、助困、金融等，他们不计报酬、帮助他人、服务社会、默默奉献，弘扬了志愿者“奉献、友爱、互相、进步”的时代精神，赢得了社会各界广泛好评。

三是志愿者活动深入开展。志愿团县委每年都要结合党政工作中心，组织志愿者开展各项服务活动，丰富志愿者生活。每年团县委将会组织志愿者开展法律、计生、消防、禁毒、卫生、科技、国防、维权等宣传教育活动；开展送文化进社区，义务为群众写春联活动；积极开展进村入寨助春耕、秋收和抗旱保苗服务工作，开展扶贫、助困服务活动等。志愿者们充分发挥各自优势积极开展各种服务工作，有力地推动了全县各项事业的发展。

二、志愿者工作取得的成效

我县志愿者工作由于县委、政府的高度重视，团县委加强管理，认真引导，志愿者充分发挥作用，在远程教育、宣传文化、共青团工作以及农技培训、医疗卫生、社会救助等方面都取得了可喜的成绩。如远程教育志愿者赵辉被团中央、团省委列为全国、全省远程志愿者的先进典型，多次被中央、省州、县新闻媒体采访报道。被团州委推荐表彰为全州优秀团员，推荐服务于下司镇的“百县千乡”志愿者沈芳列为全省12名优秀志愿者之一，参加团省委组织的全省“做时代先锋，优秀志愿

者”巡回报告团，在省直大专院校和各地州宣讲，同时被团州委推荐参加构建和谐黔东南青年论谈主讲，沈芳同志积极申请争取了由团省委、省联通公司启动的幸福共享工程，救助下司镇10名小学生，并组织他们到贵阳参加该项活动。其他志愿者也都充分发挥各自的特长，深受乡镇党委、政府和广大人民群众的好评。经本人申请，组织考核，县委研究决定同意赵辉、张文品、杨顺杰3名志愿者安排在工作。服务于下司镇文化服务中心的百县千乡志愿者杨永强为方便群众放映，自己购了一台价值1.3万元的笔记本电脑，将《百部爱国主义教育影片》送到全镇9个行政村和12所小学，该同志的事迹被团省委刊登报道。志愿者工作因成绩突出，多次受到团省委、团州委、县委政府的表彰。

三、新时期如何做好志愿者工作的思考

1、注重宣传，打造志愿服务文化。要开展生动鲜活的宣传活动，突出典型事例、典型人物的宣传，发挥典型引路的作用。要持续不断地加强志愿精神的宣传，营造全民关注、全社会重视志愿者工作、积极参与志愿者服务的良好氛围，推动志愿服务理念的传播、志愿精神的弘扬。

2、加强对志愿者的管理。一是对西部计划志愿者的管理。西部计划是由团中央、教育部、财政部、人事部共同组织实施的，能够参加西部计划的大学生志愿者都是由各个学校逐级选拔推荐上来的优秀大学生，只有管好、用好这些志愿者，才能

将他们的聪明才智尽可能地发挥出来。因此，应妥善协调解决各用人单位为志愿者提供免费住宿、工作、学习等必要条件，提前安排好志愿者的安全、健康、卫生等后勤保障工作，根据“谁用人、谁受益、谁负责”的用人原则将志愿者的日常管理工作宣传落实到各用人单位，建立有效的用人、管理工作机制，使各用人单位对大学生志愿者给予充分的重视。同时要严格建立考核制度，对志愿者进行定期考核，综合评分。要求各用人单位每月将大学生志愿者的出勤、工作、请销假等相关情况报送县项目办，县项目办将对志愿者的表现给予评分，增强他们的组织性和纪律性。二是对地方注册志愿者的管理。地方注册志愿者，大数是县直机关干部和乡镇干部，他们有各自的工作，如何处理好志愿服务工作和本职工作，使之不相冲突，这关系到志愿者工作的正常开展。因此要建立一套完善的志愿者管理制度，让志愿者定期向项目办汇报工作情况，以便项目办及时掌握志愿者工作状态，及时安排活动，提升志愿者队伍的凝聚力和战斗力。

共青团县委

2008年6月30日

第二篇：社区志愿者工作调研报告

重庆广播电视大学开放教育本科

行政管理专业社会调查

题 目 关于社区志愿者工作的情况调查

姓 名 牟晓莲 学 号 1251201209455 入 学 时 间 2012春 分 校（工作站）万州广播电视大学 指 导 教 师 骆永华

重庆广播电视大学制

调查提纲

一、调查时间：2013年08月04日至2013年09月03日

二、调查内容：关于万州社区志愿者工作的调查

三、被调查单位：重庆市万州区太白街道孙家书房社区居委会

四、被调查人：李志兰

五、调查方式：查阅资料、个别访谈、实地调查

六、时间安排 1、08月05日至08月10日调查准备； 2、08月11日至08月16日到被调查单位进行调查，并实地调查社区志愿者工作情况； 3、08月18日至09月01日整理调查资料，起草报告初稿，经指导老师辅导修改后定稿；

关于万州区太白街道孙家书房社区志愿者工作的调查

开放教育本科行政管理专业 牟晓莲

内容提要：不断探索社区志愿者工作机制，丰富社区志愿者服务内容，努力提高社区志愿服务水平，是推动社会主义和谐社区建设的重要切入点。随着嘉定镇街道社区建设的不断深化发展，广大市民群众对改善生活环境、提高生活质量呼声的不断高涨，以及街道创建上海市文明社区、上海市和谐示范街道的现实需要，都对志愿者服务提出了更新更高的要求，因此，当前做好社区志愿者工作的重要性和紧迫性凸显。如何完善社区志愿者工作机制建设，强化社区功能、提升社区文明程度，成为一个关系到街道未来发展的重要课题。

一、万州区太白街道孙家书房社区志愿服务的基本情况

近年万州区成立了街道志愿者总队。建立之初，总队由机关、青年、巾帼、服务设施、辖区单位以及楼组6支分队，9425名社区志愿者组成，志愿者人数约占辖区常住居民总数的14%左右。随后的几年，街道根据工作实际和需要，又相继组建了精神文明建设市民巡访队、文明学校讲师团、科普宣传讲师团等多支队伍，各社区也围绕百姓和社区需求，组建了小区日、夜防队、医疗服务队、送报送书小队等志愿者服务队。经过多年的建设，街道志愿者总队不断壮大，志愿服务从不定型、全能型逐渐向针对型、需求型发展，形成了劳务奉献、智力服务和应急救助3种类型的队伍。8年来，广大社区志愿者充分实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极参与精神文明创建以及社会各项公益性活动，展现了街道市民良好的精神风貌和文明素质，涌现了一大批优秀志愿者，志愿者活动已逐步成为街道社会生活中的一个“亮点”，公民道德建设的“主流”，和实现精神文明创建向纵深推进的一个“品牌”。主要体现为三个“有力增强”：一是志愿者活动有力增强了社区服务功能；着眼于“便民”、“利民”，各社区每年定期或不定期组织社区、共建单位的志愿者开展便民设摊、教育培训讲座等服务活动，服务项目涉及医疗卫生、健康保健、家政服务、家电维修、美容美发、法律法规、劳动就业、权益维护、科教文化等多个领域，以其面向特殊人群和公益性的特点，成为社区服务的重要组成部分，每年累计有6000多人次的市民能从中受益。二是志愿者活动有力增强了公共管理功能；着眼于改善居住和生活环境，街道精神文明建设市民巡访队积极扮演“啄木鸟”角色，对市容卫生等工作进行监督检查，为街道落实整改措施提供第一手资料；小区日、夜防队负责巡视居民区，承担了社区稳定工作，积极维护社区治安环境；交通文明志愿者积极协助交巡警、交通协管员维持交通秩序，宣传文明出行；不少社区还组织居民成立了护绿队、护园队，积极协助街道、社区以及辖区单位参与公共管理，提高了管理水平。三是志愿者活动有力增强了社会保障功能；着眼于帮助弱势群体，保障居民安居乐业，社区志愿者广泛与困难家庭、优抚对象、残障人士、孤寡老人结对帮困，积极提供物质和精神支持，有效实现了社会保障功能在社区的延伸，促进了社区的和谐稳定。

二、太白街道孙家书房社区志愿者工作面临的问题

尽管近几年街道志愿服务活动比较活跃，也取得了一些成绩，但在和谐社区建设的更高要求面前还有差距，社区志愿者工作顺应形势的能力尚待提高。从目前来看，制约和影响街道社区志愿者工作规范化、长效化发展的因素主要有以下几点：

（一）、政出多头，缺乏统一管理

街道虽然建立了志愿者总队，但没有形成有效的管理机制，队伍建设缺乏远景规划和协调统筹，导致志愿者分队称谓繁多、档案重置。目前，街道就有科普、日防夜防、法制宣传、环保、交通值勤、精神文明建设市民巡访等志愿者队伍20支以上，这些志愿者队伍由街道不同部门、社区以及单位自行组建，从登记注册到工作记录都存在大量重复性要求，无端增加了工作负担。平时又各自为战，缺乏统一组织，难以形成工作合力。

（二）、管理散乱，缺乏机制保证

目前，街道社区志愿服务还停留在搞活动、上项目的阶段，短期性、随意性强。主要表现为：1．没有建立志愿者注册登记机制，造成志愿服务供给信息匮乏；2．没有建立志愿服务记录反馈机制，缺乏对志愿服务行为的认同和肯定；3．没有建立志愿服务需求信息采集机制，社区内大量的服务需求不能通过有效的渠道反映出来；4．没有建立志愿者约束激励机制，志愿者干多干少都一样，干好干坏都一样，难以调动他们的积极性，并内化为志愿服务的精神动力。

（三）、宣传无力，缺乏正面引导

近年来，街道对志愿者活动也有报道，但忽视了典型的示范和辐射效应，对志愿者活动中所涌现出来的典型事例、个人鲜有及时、持续、系统的宣传报道，宣传的手段还较为单一，时间上也缺乏连续性，影响了典型作用的发挥。

（四）、参与面窄，缺乏活动载体

尽管街道几年来相继开展了“三百工程”、“在职党员联系社区”、“文明在我脚下”交通文明值勤宣传等志愿者活动，各社区也有社区课堂、法制宣传站、便民设摊服务等一批活动载体和阵地，但仅限于特定人群，很多志愿者都是老面孔，真正适合群众广泛参与的活动载体并不多，志愿者活动的能量还有进一步挖掘释放的空间。

（五）、存在误解，缺乏正确认识

目前，社会上对志愿者工作的认识还不够到位，甚至存在误解，严重影响志愿者工作的持续开展。主要表现为：1．形式主义论。认为开展志愿者活动是逢场作戏、摆花架子，都是为应付上级检查和工作宣传的需要，没有实质内容。2．无用论。认为抓志愿者工作没有实际效果，只能增加工作量，忽视了志愿者活动对人素质的内化作用和对工作的巨大推动作用。认识上的偏差严重阻碍志愿者队伍的进一步壮大。

三、主要建议及工作设想

加强社区志愿者工作，从长期来看，就是要在社区志愿者工作的阵地建设、人员配备、管理激励等方面寻找到切实可行的解决之道；要在成熟和完善的机制下形成社区志愿者工作的自我良性运行状态；要使每一位志愿者都乐意在社区内从事服务、贡献力量。根据街道实际，现提出如下工作对策和设想：

（一）加强基础建设，构建街道志愿服务组织体系

1．强化志愿服务组织网络建设。坚持“条块结合，以块为主”的工作思路，街道志愿者总队办公室设在街道文明办，具体负责街道所有志愿者服务资源的管理、统筹、调配以及街道层面志愿者队伍的登记管理工作。18个社区建立社区志愿者服务站，构成组织网络，社区党（总）支部书记为服务站负责人，负

责本地区志愿者注册登记、信息管理、服务评估，协调和配置社区内的所有公益服务资源，设计和开展志愿服务项目以及培育发展本地区层面志愿者队伍等工作。

2．实行志愿者注册登记。依托18个社区志愿者服务站，开展志愿者注册登记工作，制作颁发志愿者注册登记证，将其作为志愿者身份证明、业绩证明和奖励依据，着力建设一支以注册志愿者为主、管理型志愿者为核心的高素质、多层次、相对稳定的志愿者队伍，进而带动更多的社会公众参与志愿服务。

（二）加强四项机制建设，促进志愿者服务规范化、长效化发展

1．建立认证反馈机制。推行“小时制”志愿服务认证制度，以完成志愿服务的小时数作为考核注册志愿者的基本标准。积极倡导注册志愿者每年至少参加48小时志愿服务。志愿者每次服务时需携带志愿者注册登记证，如实在志愿者注册登记证上填写服务内容、服务小时数，并由服务对象或社区志愿者服务站确认。每年，社区志愿者服务站对在本地区注册的志愿者服务情况进行一次认证评定，并报街道文明办备案。

2．健全招募工作机制。改变以往“拉壮丁”式的招募办法，以自愿为主，通过各类宣传阵地，长期刊登志愿者招募启事和登记办法，为志愿参与社区服务的市民提供信息。各条线、单位如根据工作需要或上级要求实施志愿者招募，也主要从志愿者数据库中筛选物色，避免重复劳动。

3．建立培训工作机制。根据志愿者或具体工作需要，由各社区志愿者服务站反馈，街道文明办统筹安排，运用社区内的各类教育资源对相关志愿者进行业务、技能培训或其他进修，提升专业服务水平。重点加强志愿者骨干的培训，使之成为志愿服务的组织管理者，最大程度发挥他们在志愿服务中“自我管理、自我运作、自我服务”的积极作用。对有一技之长的市民和热心公益的专业人士也要加强培训，提高志愿服务的针对性和专业性。

（三）以社会需求为出发点，加强志愿服务项目建设

要着力培育和确定一批效果明显、影响广泛的志愿服务项目，如“三百工程”、“蓝天下的挚爱”等，不断做深做实，并积极推广特色项目的工作模式和工作经验，打响志愿服务品牌，提升社会影响力和吸引力。要不断丰富和发展服务项目，形成长短项目齐头并进、不同领域项目各具特色的开放式志愿服务项目库，同时扩大项目的领域覆盖、人群覆盖，拓宽群众参与面，使每一位志愿者都能“人尽其用，各展所长”。应根据不同社会层面，发挥优势，突出重点培育和发展志愿服务项目。

（四）加强组织领导，提高对志愿者工作的保障力度

1．注重宣传，打造志愿服务文化。要开展生动鲜活的宣传活动，突出典型事例、典型人物的宣传，发挥典型引路的作用。要持续不断地加强志愿精神的宣传，《练祁家园》、街道网站每期都要有志愿者服务信息，可开展“寻找身边的志愿者”等主题活动，营造全社会重视志愿者工作、积极参与志愿者服务的良好氛围，推动志愿服务理念的传播、志愿精神的弘扬。

2．条块结合，增强志愿者工作合力。要将志愿者工作作为一项重要的社会事业纳入各部门、社区、单位的工作规划中。要充分调动社会各方的积极性，并切实发挥群团工作优势，支持协助群团组织广泛开展志愿者服务活动，推动形成“党政支持、群团承办、项目化管理、社会化运作”的志愿服务工作格局，促进志愿服务更快更好地向前发展。

3．强力推进，加强对志愿者工作的督导。要强化工作考核评估，定期对志愿者工作的组织建设、项目建设、机制建设进行检查督促，巩固工作根基。

参考文献:

1.参见：《社区志愿者手册》，中国社会出版社2010年1月第1版，第27页。

2.参见：袁媛、谭建光主编，《中国志愿服务：从社区到社会》，人民出版社2011年2月第1版，第30-31页。

3.自我实现中的“实现”就是指“理想自我”和“现实自我”的统一。参加：田军主编，《志愿服务理论与实践》，立信会计出版社2007年版，第44页。

4.参见：田军主编，《志愿服务理论与实践》，立信会计出版社2007年版，第46页。5.参见：《社区志愿者手册》，中国社会出版社2010年1月第1版，第31-32页。

6.参见张网成著：《中国公民志愿行为研究（2011）》，知识产权出版社，2011年9月第1版，第186页。7.参见：《社区志愿者手册》，中国社会出版社2010年1月第1版，第38页。8.参见：《社区志愿者手册》，中国社会出版社2010年1月第1版，第37页。

第三篇：志愿者服务工作调研报告(精)

调研单位:公共管理系调研时间:2011年10月对志愿者服务队组织发展工作的建议

公共管理系志愿者服务调研报告

公共管理系志愿者服务队自2008年以来,始终坚持以学院学生、社会群众需求为导向,以“共建、互助、共享”为主题,围绕服务学生、服务社会、美化环境、公益宣传、尊老助残、关注弱势群体等方面开展了一系列工作并取得了一定成绩,同时这也成为我系学生工作的一大特色与亮点。

公共管理系现有学生164人,其中在校生108人,现有注册志愿者64人。我系学生志愿者在以往的时间主要在尊老助残、关注弱势群体、保护环境等方面做了大量志愿服务工作。在积极开展各项活动之后,面对新形势,我系结合学院相关工作的具体要求和我系的实际,紧密围绕青年志愿者服务活动的新形势,深入研究当代大学生的思想特点、成长规律,积极探索,加强改进我系志愿者服务工作的新方法,新措施,摸索出一条以学生喜闻乐见、参与热情高的各类活动为载体的青年志愿者服务工作的新路子,开创我系志愿者服务工作的新格局,为今后我系志愿者工作的持续顺利健康发展奠定坚实的基础。本次调研活动旨在全面准确掌握我系志愿者服务的发展现状、基本特征、发展瓶颈,进一步了解志愿者的真实需求,研究如何引导其健康发展,为推进新时期青年志愿者服务工作提供依据。

一、调研方法:问卷调查、访谈调查(一问卷调查

以我系在校学生为调查对象采取随机抽样的方法,对我系09人力、10人力两个班的学生进行问卷调查,共发放50份问卷,共回收45份,问卷有效回收率90%。

(二访谈调查

选取具有代表性的志愿者进行访谈,如志愿者负责人陈美娜,以及组织者、参与者姚舜娜、温花福、陈丽等6人,通过交流访谈了解志愿者工作存在的问题及组织发展建议。

二、存在的问题及其原因: 根据调查问卷及访谈结果分析得出我系志愿者服务队目前存在的问题及其原因如下:(一主要问题是: 参与热情不高,主动性不强。根据统计结果则可以肯定大多数同学都参加过志愿者服务活动,09人力有30人参加过,10人力20人参加过,而且参加与否与性别,年级均无关。

(二问题存在的主要原因如下: 1.服务领域狭窄,活动形式单一。对于我系目前开展的志愿者活动,认为服务领域小,形式单一,大多数同学认为一般,另外也有很大有一部分同学认为活动乏味,满意度较低。

2.激励机制不强,缺乏支持。根据统计可以看出,大多数同学认为我们的行为应得到肯定,能够为我们的志愿者服务提供相关证明。

3.服务时间扎堆,不尽合理。服务时间都集中在周末及法定节假日,与其他志愿团体出现服务扎推,于此同时,与我系志愿者的时间有冲突,所以时间安排上不尽合理。

三、改进我系志愿者服务队组织发展的建议

针对我系志愿者服务工作存在的以上问题,现提出如下对策(一建立健全组志愿服务织体系建设

1.完善志愿者服务的信息沟通网络。了解志愿者的特点和自我培养需要,了解服务对象的具体困难,关键还在于两者之间架设一座桥梁,这就是信息沟通网络。如QQ群、飞信群、微博等。

2.建立新型的机构和下属组织。一个可靠的志愿者服务组织应当发挥其作用与功能,负责起组织规划、指导、协同、考核、表彰、经费管理的职责。完善系班级组建志愿者基地的传统模式基础上,尝试建立公寓—班级,楼层—宿舍的新型组织结构。

3.联合学院内各类学生社团的服务组织。

4..学生志愿者由系团总支领导,由系学生会和各班团支部具体负责,设立青年志愿者服务队。服务队由绿色环保队、扶贫爱心救助队、社区服务队、弱势群体服务队组成。

5.进一步完善实施“注册志愿者制度”,逐步壮大志愿者队伍。

1严把“两关”。一是青年志愿者关。二是组织管理者关。2做好志愿者队伍管理的统一。严格执行“四有”标准。3统一行动标识,巩固特色品牌。下发公共管理系志愿者服务证和旗帜,统一行动,扩大我系志愿者影响,巩固我系志愿者品牌。

6.做好针对长期志愿者服务的招募工作

1招募学生志愿者的条件:凡自愿为他们、为学校、为社会献爱心,做奉献或提供专项服务的同学,都可随时加入到青年志愿者行列。

2招募方式:首先在我系团总支、学生会以及各班团支部班委会的学生干部中招募。然后在全体学生中招募。以后将随时接纳同学们加入青年志愿者队。3注册工作:集中开展一次学生志愿者注册工作,采取多种有效形式,动员和吸纳更多有志参与志愿服务的学生,特别是犯错误后认真改过的学生加入到注册志愿者行列。切实形成一支规模宏大、相对稳定的学生志愿者队伍。

(二建立保障机制

1.进一步统一认识。尤其是与日常广大学生学习工作生活密切相关的群体统一认识。志愿者服务作为大学生提高素质技能,拓展社会社会视野,升华理想,信念践行时代责任的有效措施,从而为大学生志愿服务开展创造良好的校园环境氛围,提供有力支持,减少其后顾之忧。

2.强调和完善志愿者的激励机制。激励方式分为内在激励和外在激励,内在激励源于志愿者因参与而获得内在满足感,公民责任感,归属感,外在激励就是奖章、证书、纪念品。因此,要把内在激励与外在激励相结合,要对在服务中表现突出的志愿者在一定范围内定期地开展评优表彰,给予精神奖励,如每年开展评选优秀青年志愿者,先进志愿者服务基地,以及评选最佳志愿者服务活动等。定期举行座谈进行学习交流。其实,对大部分志愿者来说,他们需要的也许仅仅

只是一种肯定和理解,让他们看到自己的志愿行为得到肯定,同时他们在志愿者服务的过程中所遭受的种种问题,困惑,不安等能够有人分担,他们的收获和喜悦能够有人分享。

3.完善制度管理。在原有制度的基础上制定相关的维权制度,保障广大志愿者的权益不受损害,如成立相关维权小分队等。

(三丰富活动内容

1.强化常规活动。将校园清洁工作,光荣社区,老干处等活动深化为常活动,使参与服务的同学除了完成活动任务,还要用自己的行为去教育感化其他人,制止一些不文明现象的发生。

2.校园服务与社会服务相结合。在积极开展校园服务的同时,扩大服务范围,不只是弱势群体,而应是覆盖全社会,需要帮助的人,如去敬老院慰问活动,社区义工活动,去残障中心做助教等社会性服务。在条件容许的范围内,尽量多组织并且做到定期,保质的完成。

3.立足校园,紧贴社会,创新形式,注重实效。

1一方面要在“3•5学雷锋纪念日”“五•四青年节”“6•5环保日”、“九九重阳节”、“中国青年志愿者服务日”等特殊日子集中组织学生开展大型志愿者服务活动。2另一方面要注重服务的长期性与实效性,安排学生志愿者提供长期、固定岗位的志愿服务或到公益机构去,积极组织志愿者长期进行扶贫济困,敬老助老、献爱心活动。在校园服务内容上,要力求活动鲜活生动、引人入胜,符合广大同学的要求与希望。在社会服务内容上,我们以群众需要为原则,扎扎实实地根据群众的服务需求确定志愿服务的内容和项目,充分发挥志愿

者的优势，坚持开展免费服务。4.开拓志愿者服务新领域。利用我们的专业知识，去帮助别人，也让我们先学以致用，同时也可扩大我们的服务范围，而不只是残弱 老幼等弱势群体，而应是服务全社会。

（四）加强宣传力度 1．加强宣传教育的针对性，生动性，和有效性，做到动之 以情，晓之以理。2．分发挥骨干的模范带头作用，加强志愿者组织的骨干和普通 志愿者之间的信息宣传，经验交流，使组织成员对于志愿活动的目的，实施方案计划有统一的认识，及时得到反馈的信息和合理的建议及意 见，协调一致，已完成组织目标

（五）其他方面 1．稳定的经费支持 2．建立服务平台。1）创造条件为志愿者组织举办活动提供各 项支持 2）完善我系志愿者服务组织，为广大青年提供一个交流平台。在我系广大志愿者的大力支持下，完成本次调研，深入了解了 志愿者服务的总体发展现状，并结合实际提出相应的发展对策和建 议，为今后进一步开展好志愿服务工作提供基础和依据，促进我系志 愿者服务工作的健康可持续发展。

四、附录 公共管理系志愿者服务调查问卷 为了积极调动我系广大青年学生的志愿服务热情，了解同学自 身需求，我们希望通过调查问卷的形式了解同学们对我系志愿者及其 活动的看法和意见，以便今后更好地开展有力广大青年的丰富且有意 义的志愿者服务活动。希望同学们根据自己的实际情况认真填写问 卷，在此感谢大家的配合！性别：男∕女 年级：

1、您是否参加过志愿者服务活动？（如海星之家、光如社区、西安 流浪儿童救助站、校园大扫除等）A 是 B 否

2、您是否关心社会上其他志愿者服务活动？ A 非常关注 B 比较关注 C 一般

3、您觉得我系目前开展的志愿者活动怎么样？ A 丰富多彩 B 一般 C 乏味

4、您觉得目前我系志

愿者服务工作存在哪些问题？ A 参与性不高 B 活动流于形式 C 规章制度不完善 D 系里支持不够 E 负责人组织不力

5、您认为目前我系志愿者服务活动中同学积极性不高的原因是什 么？

A 活动内容不新颖，形式单一 B 激励措施不到位，缺乏支持 C 活动时间安排不合理 D 负责人的能力水平不够

6、您认为目前志愿者服务的社会环境存在那些问题？ A 社会支持不够 B 宣传不到位 C 领导不重视 D 其他人对志愿服务认 识不清

7、您希望我系志愿者服务在那些方面提供服务？ A 提供技能培训 B 帮助解决就业 C 提供业余活动场所 D 开展各种文 体活动 E 社会服务

8、您认为今后我系志愿者服务的工作重点在那里？ A 调动同学参与积极性 B 活动形式多样化 C 加强组织与制度建设 D 加大宣传力度

9、您认为作为学生志愿者服务的活动类型应有那些？ A 敬老院、福利院等慰问活动 B 社区义工活动 C 残障中心助教，义 务家教 D 交通道路安全宣传 E 其他社会服务

10、您参加志愿者服务活动过程中自己的心理感受如何？ A 总是很快乐 B 大多数时候快乐 C 大多数时候不快乐 D 总是不快乐 E 感觉很复杂，说不清 主观题：

11、您认为志愿者应具有怎样的素质？

12、您对目前我系志愿者服务活动有河意见或建议？（或提供一些 自己想参加的活动）

第四篇：团工委志愿者调研报告

志愿服务是一项以自愿且不图报酬的方式参与社会生活、促进社会和谐、推动社会进步的社会事业，是现代文明社会的产物。自1993年共青团中央启动志愿者工作以来，我国志愿服务工作逐步步入正规化、规范化、组织化的轨道，志愿者行动以“团结友爱，助人为乐，见义勇为，无私奉献”为服务宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为社会做了大量实实在在的工作，赢得了社会的广泛认同和好评。

作为基层团组织，多年来，街道团工委始终把青年志愿者工作作为共青团组织服务社会、服务大局的重要抓手，立足基层实际，力求在党政关注、群众急需、青年能为的好事和急事上有所作为，经过近几年的实践，街道的志愿服务事业蓬勃发展，志愿者队伍不断壮大，志愿服务工作在探索中稳步推进，在前进中不断创新。当前，在新时期条件下，社会和公众对志愿服务事业提出了新的更高的要求，街道志愿服务工作取得一定成效的同时，也存在诸多问题和不足，亟需改进和拓展。

一、近年来街道志愿者工作开展情况

我们认为，由团组织发起的志愿服务工作，是新时期弘扬互助友爱的社会公德，动员和组织青年参加社会主义精神文明建设的有效载体，是新形势下共青团工作服务社会的重要载体。我们始终把志愿服务作为街道共青团工作的一项重要方面抓紧抓好。街道现在23个社区中全部建立了社区志愿者服务队，辖区村中部分建立了社区志愿者服务队。街道现有志愿者队伍23支400余人，其中包括医疗服务队，环境服务队，便民服务队，治安服务队，“五老”服务队，党员服务队，书画服务队，文艺服务队，还有刚刚成立的消防志愿者服务队等。我们主要在以下几个方面开展了工作，也取得了一定的成效。

1、关爱老人，奉献爱心：社区每年“五•四”青年节和“九•九”重阳节等节假日，组织医疗服务队和文艺服务队志愿者深入老年群体、福利院开展“帮孤助残献爱心”、“伸出友爱之手，扶残共度人生”等为主题的志愿者活动，为他们送健康、送文艺使孤寡老人、孤残儿童感受到人间真情和社会的温暖。

3、为民增收，关注就业：近年来，社区内呈现“三多”现象，即：下岗失业人员多、退伍人员多和待业青年多，为此，街道部分社区例如西关社区邀请劳动部门志愿者利用双休日在青年中心开展“劳动保障就业咨询活动”，做好下岗失业职工的就业指导、培训和择业介绍等服务，帮助他们重新走上工作岗位。对于有创业意象的无业人员，街道又邀请创业专家为他们举办“创业者培训班”，帮助他们成功创业，为繁荣地方经济作出了贡献。

4、拒绝网害，远离网瘾：为大力营造青少年健康成长的社区环境，街道在各社区组建了“五老”网吧监督志愿者队伍，经常不定期对社区内网吧和游戏机室进行监督检查，有效的规范了网吧和游戏机室的经营行为，为扩大效果，有的社区还在节假日于社区广场举办了“远离网瘾图片展”，把网瘾的危害通过一幅幅图片展现给大家看，让大家科学对待“宽带网”，从而营造了青少年“绿色上网”和“文明上网”的良好氛围。

5、群防群治，维护稳定：为切实抓好平安的建设，街道各社区积极以社区警务室为依托，以社区积极分子为骨干，很早就组建了治安志愿者服务队，经常在社区内开展治安巡逻、人民调解、私房出租户和暂住人口登记等活动，有力的保证了社区的安全稳定。

6、参与创城，整治环境：在近两年的我市“三城联创”活动中，街道社区青年志愿者、党员志愿者、辖区单位和物业公司志愿者联合开展了环境卫生综合整治活动，先后出动1000多人次，对社区各个小区、各条路段、各个角落进行了地毯式清理，清运垃圾和乱堆乱放近300余车400多吨，清除“牛皮癣”广告近千处。为群众创造了整洁优美的环境。为我市“三城联创”工作奠定了坚实的基础。

7、构建和谐，繁荣文化：为增强社区活力，丰富社区文化建设，街道各社区积极发挥文艺志愿者服务队作用，每年春节期间都组织大型秧歌队表演，增添节日气氛，极大地丰富了居民的文化生活，充分展示了街道社区居民良好的精神风貌和健康向上的生活方式。

二、街道志愿服务工作存在的困难和问题

结合近年来街道志愿者工作开展情况，我们认为基层志愿者工作存在以下几个方面的不足或困难。一是社会各界对志愿服务重要性的认识不够，全社会参与志愿服务的氛围尚未形成。不仅仅是普通群众，包括一些党政机关及其工作人员，都存在认识不足的问题。这里既有各界群众在观念方面存在的问题，也有我们宣传力度不够的问题，还有社会大环境的问题。二是群众的参与度较低。主要体现在有组织的参与多，社会自发参与的少；临时参与活动的多，固定、注册的志愿者不多。三是志愿服务的稳定性、长期性难以做到。由于各种原因，志愿服务队伍的稳定性不够，活动的开展尚未做到经常化、制度化，对志愿者的约束力和吸引力还不够。四是专业化、社会化的志愿者队伍缺乏，尤其是缺乏更多的民间自发成立的组织，开展专业化服务的能力还不强。五是志愿服务的资金以及其他物质保障方面有困难，志愿服务所需要的一切开支需要自筹，缺乏经费保障，有时为了压缩开支，就会影响活动的规模和效果。

三、进一步推进街道志愿服务工作的几点思考

实现四个工作目标:一是通过项目实施，引导志愿者积极参与社会公益服务，使志愿服务行动成为广大群众参与精神文明建设、促进和谐社会建设的重要载体。二是通过项目实施，深化志愿活动，提高社会对志愿服务工作的了解，激发社会人员参与志愿服务的热情。三是通过项目实施，健全志愿者工作运行机制，加强对志愿者工作组织建设和工作指导，进一步完善内部机构设置、管理制度，以此来规范和推进志愿服务工作。四是通过项目实施，实现“五个一”的目标：建设一支参与广泛、组织有效的志愿者队伍，打造一批具有较大影响力的志愿服务品牌，形成一个人人参与志愿服务、各方支持志愿服务的氛围，探索一套符合当前社会发展实际的志愿行动运行机制，塑造一批具有示范带动作用的志愿者典型。

开展三个社会化运作：一是联合新闻媒体，进行社会化发动。通过与新闻媒体的合作，宣传志愿服务的理念，扩大志愿服务品牌的影响力，拓宽发动志愿者参与服务的渠道，发挥优秀志愿者的模范带动作用。二是拓宽网络阵地，进行社会化运作。通过网络渠道招募志愿者、动员志愿者参与活动、发布服务活动信息，实现志愿服务网络化和信息化。三是募集专项资金，进行社会化保障。按照“项目社会化”的思路，依托项目争取社会赞助，充分整合社会资源，动员社会各届为志愿服务项目募集资金，为志愿服务项目提供资金保障。

发挥四个方面作用：一是让志愿者成为展示城市新形象的品牌。志愿者有着“奉献、爱心、互助、进步”的崇高精神，要充分发挥志愿者在塑造蓬勃向上的精神风貌，弘扬无私奉献的社会风气，展示奋发进取的城市风采等方面的作用，当好城市形象的塑造者、精神文明的传播者、城市人文精神的践行者，用志愿者的爱心和奉献，带起一股文明之风、清新之风、和谐之风，把志愿活动做成有影响的品牌。二是让志愿者活动成为快速发展的重要力量。志愿活动不仅要多做扶危救困的善举，更要多做促进发展的实事，紧扣和谐发展，创新活动形式、丰富活动内容、拓宽活动载体。三是让志愿者工作成为党和政府关心民生的桥梁纽带。志愿工作具有凝聚人心、促进和谐的“传输带”作用，通过积极参与扶危济困、救灾应急、公益服务，当好党委联系群众的有效载体，管理社会的有效补充。重点要开展好助老、助残、助弱、助困“四助”行动，要通过各种方式大力宣传志愿理念和精神，把志愿者队伍延伸到党政机关、群团组织、部队学校、企业社区，使机关干部、学生职工等社会人员，让扶危济困、奉献爱心成为我们每一个人的自觉行动；使志愿服务成为一种意识理念、一种社会精神、一种生活方式、一种价值追求。

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第五篇：襄阳市巾帼志愿者工作调研报告

襄阳市巾帼志愿者工作调研报告

2010年市妇联作为志愿者服务工作的协调部门之一，着力把握“党政所急、社会所求、妇女所需、妇联所能”的结合点，以促进发展为首要任务，以维护妇女权益为重点，以和谐家庭创建和关爱留守儿童为特色，坚持服务大局、服务妇女、服务基层，组织开展了巾帼志愿者服务工作，着力打造巾帼志愿服务品牌。

一、结合妇联工作特点，发挥巾帼志愿者的宣传和引导作用

我们结合自身优势和特点，发挥巾帼志愿者在宣传中的独特作用。

1、以巾帼文艺宣传队为主体开展以“保护古城，爱我古城”为主题的宣传教育活动。制定活动方案，组织社区巾帼文艺宣传队，在市区人口聚集的广场发放《古城知识知多少》宣传单，向广大市民宣传古城知识，增强广大妇女热爱古城的主人翁意识，增强保护古城的荣誉感、责任感和使命感。同时，我们以志愿者队伍为依托，组织三个城区（襄城区、樊城区、高新区）巾帼志愿者队伍采取发放宣传资料、表演文艺小节目、古城知识顺口溜、知识问答等形式，就“保护古城，爱我古城”的有关知识进行入户宣传，对广大市民进行爱我襄阳的宣传教育。

2、与文明办、文体局联合开展“展巾帼英姿、促社会和谐”文艺展演比赛活动。各县市区巾帼志愿者队伍积极行动，按照文件的要求，深入到乡镇，分别按健身秧歌、健身腰鼓和健身操等三个舞种对照光碟进行现场示范，对乡镇巾帼文艺宣传队进行集中培训，并认真组织预赛。去年的11月22日，在市体育馆由举办了全市“展巾帼英姿、促社会和谐”妇女健身活动展演比赛。来自9个县（市）区10支乡镇妇女健身代表队、襄樊市巾帼志愿者共500余人参加了这次活动。其中由市妇联推荐的11支代表队被省妇联、省体育局授予全省妇女健身示范站点。

3、开展为戒毒人员捐赠法律知识书刊活动。围绕“弘扬法治精神，促进社会和谐”的宣传主题，市妇联机关全体巾帼志愿者利用“12.4”法制宣传日深入到市戒毒所，现场发放法律法规捐赠书刊300多本，发放平安家庭、防艾知识宣传材料500余份，深受戒毒人员的欢迎，精彩的文艺表演使广大戒毒人员深受感动。

二、围绕和谐家庭建设，增强巾帼志愿者的服务意识和水平

家庭是社会的细胞，结合妇联工作职能，充分发挥家庭志愿者在各项工作中的宣传引导作用，引导他们在扶贫帮困、保护环境、矛盾纠纷调解、家庭教育等领域发挥积极作用。

1、围绕“知荣辱、讲文明、争创和谐好家庭”主题，与市文明办等单位联合在全市深入开展“百万家庭创和谐”行动，组织志愿者向社区和家庭发放《和谐家庭建设指导手册》、招贴画和年历画、宣传折页、宣传画，扩大活动效果。

2、围绕“净化家园文明行动”主题，组织动员广大志愿者在广大农村妇女和家庭成员中开展“讲文明，除陋习，从我家做起”活动，提高农村妇女和家庭成员的文明素质，努力倡导健康科学文明的生活方式。

3、围绕“低碳家庭 时尚生活”主题，充分发挥家庭志愿者在节能环保家庭社区行动中的作用。发动社区家庭志愿者发放低碳生活倡仪书，动员社区居民积极参与，增强全社会对节能环保责任意识。以“六一”为契机，组织志愿者发放低碳家庭十五件事宣传单，让孩子们从小懂得“低能量、低消耗、低开支、低代价"的低碳生活方式；右岸春天小区开展了“社区低碳文化节”启动仪式，小区志愿者将闲置的生活用品用品、书籍通过业主跳蚤市场，大家互通有无，许多业主感叹这种方式让他们的闲置物品得到了再利用；从澳大利亚回来探亲的大卫先生利用探亲之机，把国外低碳先进理念传授给社区环保志愿者并深入社区家庭，和他们面对面地就“节水、节电”等家庭节能低碳小技巧进行沟通；通过聘请有关专家举办专场讲座，充分利用新闻媒体、宣传栏、市民学校等阵地，张贴宣传标语、口号、招贴画和发放宣传资料、科普读物、环保购物袋、文艺表演等形式，向广大家庭宣传低碳生活基本常识，大力提倡节水、节能，使用菜蓝子、布袋子，营造了全社会重视环保、参与环保的浓厚氛围。

三、紧贴妇女儿童权益维护，彰显巾帼志愿服务的渗透力和影响力

维护妇女儿童权益是妇联工作的重中之重，也是我们工作的出发点和落脚点。为此，我们充分发挥维权志愿者在维护妇女儿童合法权益中的作用，努力扩大巾帼志愿者的社会影响力。

1、在构建维权网络中充实志愿者队伍。进一步完善家庭暴力“110”报警中心、致伤鉴定中心、心理干预服务站，妇女儿童维权监督中心、婚姻家庭合议庭、法律援助中心等司法维权网络，70名妇联干部通过人大选举担任人民陪审员，实现了妇女儿童权益保护与司法工作的全方位对接。完善市、县（市、区）、乡（街）、村（社区）四级信访维权网络，开通妇女网、在线咨询、维权热线，实现了妇女儿童权益诉求的便利表达。组建由法律工作者、教师、社区片警、退休干部、社区干部等维权志愿者537人，开通妇女维权热线12条。目前，在全市302个社区建立了妇女儿童维权服务站，2、在信访工作上扩大志愿者的影响力。今年6月，我们在保康县召开全市妇女儿童维权工作推进会。继续落实领导接访制度，开展“五访促和谐”、“每月一访”等活动。截止10月底，市、县两级妇联共接访1200多人（次），全部做到了妥善处理。我市推荐的樊城区陈艳案被湖北省妇联、省司法厅评为2009湖北省妇女儿童法律援助十大案件，樊城区法律援助中心律师张晓婧被评为2009湖北省妇女儿童法律援助优秀律师。

3、在留守儿童关爱上增强志愿者的渗透力。目前我们依托家庭志愿者建立了“留守儿童”档案和联系卡，开设了亲情电话，通过结对帮扶、健全家访制度、开展心理健康教育和安全教育管理、实施“快乐校园”工程等，开展招募“爱心妈妈”活动。目前全市已建立各级“留守儿童爱心服务站”354所，省级爱心服务站2所。招募爱心妈妈4700多名；实施“春雨工程”、开展“恒爱行动”，组织 “襄阳义工”QQ群的爱心妈妈，将获赠的恒源祥集团捐赠的毛线，利用业余时间编织毛衣，在春节前发放给贫困儿童和孤残儿童。组织家庭志愿者利用节假日举办家庭教育咨询、家庭教育讲座、亲子同行教育活动，初步形成了学校、社会、家庭三位一体的“留守儿童”教育管理工作网络和全社会共管机制，为“留守儿童”的健康成长营造了良好的社会环境。

2011年，以深入学习贯彻落实家庭教育十二五规划为契机，进一步提高家庭志愿者队伍的专业化水平。“六一”前夕通过拍摄专题片，对关爱留守儿童工作和家庭志愿者进行广泛宣传；“六一”儿童节期间召开了关爱留守儿童工作总结大会，对一批先进集体和个人进行表彰，并组织新一轮的“爱心一日捐”活动，让更多的社会人士加入到了志愿者队伍。

四、存在的问题和建议

尽管我们在巾帼志愿服务方面做了一些工作，进行了一些探索，但如何将这种服务融入社会管理创新之中，在和谐襄阳的建设中发挥更好的作用，还有许多问题有待进一步破解。

一是巾帼志愿者社会化工作的能力问题。在全市2000余名巾帼志愿者中，具有一定专业知识、具备社会工作师证书的志愿者为数甚少；学历层次高的少，学历低的多。这些因素造成了志愿者服务内容单一，服务不专业，难以满足广大群众对家庭维权、家教教育、就业培训、卫生保健等志愿服务的多方需求。二是志愿服务的持久性问题。志愿服务最大的特点是群体性、自发性、自愿性强，志愿者参与志愿活动容易跟着感觉走，还没有形成自觉长久的意识。三是志愿服务的机制问题。志愿者服务要建立一套完善的服务机制，才能更专业，才能有持久力。比如服务导向机制、服务设计机制、服务反馈机制，都需要进一步的探索与创新，以形成需求--设计--运行--反馈等完整的工作链条。四是资源整合问题。一方面是组织。目前，都是妇联组织牵头，提供的资源和扶持更有限。另一方面是资金。目前，主要源于各级妇联组织的办公经费和志愿者自费，巾帼志愿者们既要出力又要出钱，长此下去，难免影响志愿者的工作积极性。

对此，我们进行了认真的思考，要将巾帼志愿服务工作做细做实做出成效，应把握好以下几点：一是建好队伍是做好巾帼志愿服务的基础。开展巾帼服务首先要解决“有人做事”的问题，其次要解决“有力做事”的问题和“有钱做事”的问题。我们将在建立巾帼服务长效工作机制上下功夫，加强对城区妇联和襄阳义工群、襄阳义工在线、心理咨询师志愿者服务队的工作指导，健全工作制度，规范工作管理，使巾帼志愿服务有章可循，促进品牌提升。二是为民惠民是做好巾帼志愿服务的根本。要想凝聚民心，厚民惠民，就要拿出志愿服务的切实动作，坚定服务宗旨，办实事，求实效，解民忧，惠民生，用自己的实际行动去践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，让广大群众从内心深处感受到志愿服务为这所城市带来的改变。三是立体宣传是做好巾帼志愿服务的基本保障。要志愿服务工作得到百姓的肯定，工作就必须充分贴近群众生活，要充分利用报纸、广播、电视、网络等宣传媒体以及海报、演出、短信、传单等多种宣传方式，树典型、颂好事，让志愿服务的理念入人心、得民意。四是创新内容是巾帼志愿服务的生命力所在。抓住社会管理创新工作的契机，以社会、社区需要为原则，根据人民群众日常生活的基本需求来确定志愿服务的内容和项目。根据城镇社区居民普遍关心的热点、难点问题，主要开展有针对性的志愿服务如：邻里帮扶、文化宣传、空巢老人服务、环境整治等。