专题：客服培训管理手册
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淘宝客服培训手册
沟通技巧 售前沟通 1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会
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物业管理客服培训手册
物业管理客服培训手册 1金质标准全心为您第一部分岗位职责客户服务部部门岗位职责客户服务部长岗位职责亲善 大使岗位职责前台接待岗位职责 2 金质标准全心为您客户服务部部
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电商客服培训手册
客服服务手册 一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。 （二）客服应该具备的知
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网店客服培训手册和售后服务（模版）
1 客户服务的意义
1.1 塑造店铺形象
对 于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在 -
茶楼管理培训手册
茶楼管理培训手册
第一章 劳动条例
一、 招聘
公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于茶楼、茶艺馆服务工作的各界人士，都可对照公司招工简章，报名参与。茶楼培训管理公司将通过考 -
淘宝网店金牌客服培训手册（精选5篇）
网商文库 电商运营之金牌客服培训 前言 随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服
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电话客服培训手册资料[精选多篇]
电话客服培训手册资料 目录 一、如何成为一名优秀的客服…………………………………… 二、电话客服的原则 ……………………………………… 三、接听客户来电
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汉萱本草客服管理手册1
汉萱本草客服管理手册 前言说明： 客户服务 产品+使用经历+客户印象！在任何与客户的互动中，客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最多的价值。目标是达成正面的关键时刻；关
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十户联防客服手册
湖北电信十户联防客服手册 手册编制单位：湖北号百信息服务分公司 编制日期：2011-4-22 文档说明 使用对象 （主要面向客服及营销人员） 版本信息 V1.0 1. 产品介绍 1.1 产品定义
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客服话务员服务手册
客服话务员服务手册 第一章：电话咨询服务标准 1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。 2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，XXXX” 3、打电话过程
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淘宝客服员工手册
员工手册第一章 总则…………………………………………………………………………… 2
第二章 试用期…………………………………………………………………………… 3
第三章 -
客服人员绩效管理培训
客服人员绩效管理培训
课程目标 Course Objectives
在课程结束后，学员将能够
1．理解高绩效管理体系成功运行的必要环境，条件；
2．明确高绩效体系与传统绩效考核的本质区别；
3．掌握高 -
培训管理手册发布令
培训管理手册发布令为规范海集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001idtISO10015：1999
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案场管理执行手册(客服中心--大上海)--2011
2011案场执行手册（客服中心） 一、目的 规范案场销售员客户接待标准及流程，通过满意度调研发现不足，指出改进方向，提升销售员客户接待服务意识，提高消费者满意度； 收集维护公司客户
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客服培训
2、仪容仪表 （1）服饰着装： ① 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； ② 制服外衣衣袖、衣领不显
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客服培训
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟
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客服培训2012
◆ 接听电话注意事项：1、手续费收取
客户：我今天做的品种手续费是怎么收取的？
客服：请您稍等一下，我确认后再回复您。
★ 重点：不能马上直接回答客户具体手续费收取标准，需要向上级 -
培训手册
成都烛龙科技有限公司 基层党组织分类定级软件支撑系统 培训手册 2012-5-10 1 准备工作...............................................................................
