专题：营业员服务素质培训
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营业员素质
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【中国移动营业员服务技巧培训课件】
我们知道客户的需求会随着社会的进步不断改变，不断提高，而满足客户的需求正是我们不断前进的动力。忙碌的一线服务人员需要的，不是理论，而是大量可以速成的技巧。今天我们就来分
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营业员岗前培训营业员服务规范5篇
营业员服务规范
一、营业准备规范
1、准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。
2、检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。
3、搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁， -
营业员培训
营业员培训
营业员培训
服务标准
服务标准是一套为服务前线工作人员设计以指示如何向顾客提供一致性的服
务
女同事需有浅淡的化妆
头发整洁
配戴适当的饰物
保持制服 -
营业员培训材料
营业员培训材料 -----推销的4大内容和技巧 一、 向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。因此，我们首
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营业员培训
营业员培训培训目的：通过本次培训使营业员服务意识及销售技巧得到提高，更加促进我商场未来经营
的良好发展。
培训时间：2011年9月—2011年12月
课程安排：2011年9月《营业员日常 -
营业员素质及个性要求
营业员素质及个性要求
要求一：仪表装束
w 风度翩翩的仪表和整洁利索的装束是对营业员的第一个基本要求。
w 精神焕发，情绪饱满，让自己的工作状态处于最佳。
w 营造一种职场氛围 -
营业员服务规范
营业员服务规范 第一节 服务标准 一、服务标准的目的 1、服务原则 （1）、真诚原则：礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚
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营业员服务技能
服务技能
一、观察顾客
1、年龄
2、服饰
3、配饰
4、语言
5、身体语言
6、态度
7、交通工具
8、气质
二、顾客
1、烦躁的顾客：耐心、温和的交谈
2、依赖性的顾客：提有益的建议 -
营业员服务工作到位
营业员服务工作“十到位”: 1. 问候敬语到位——顾客到来时,应主动使用规范的服务用语表示欢迎“您好”、“欢迎光临”。 2. 微笑服务到位——微笑是友善的表示,微笑服务是
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工程部服务素质培训计划
工程部服务素质培训计划
结合公司及本部门人员情况，工程部指定以下五部分服务素质培训计划 第一部分：服务要求九点
1.微笑服务。
2.讲究卫生，保持衣着，身体工作场所的清洁卫生。 -
中国电信营业员服务礼仪培训(2012版)（推荐5篇）
中国电信 营 业 员 服 务 礼 仪 培 训 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 ― —————荀子 第一章 仪容仪表的规范 仪容指一个人的容貌，仪表指一个人的服饰、姿态、风
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营业员岗位职责及素质要求（5篇）
营业员岗位职责及素质要求 岗位职责： 1、参与本区域内销售计划的制订； 2、完成公司订立的销售目标； 3、反馈本区域内的市场信息及客户需求； 4、制订本区域内的市场开拓计划并实
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怎样提高营业员的素质
珠宝营销篇9营业员的素质营业员的素质也是一个因素，而且在整个计划过程中，营业员的成绩象确立销售目标或计划促销活动一样，是关键部分。在小商店里，雇主和雇员之间很难有一种"家
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超市营业员的素质5篇
超市营业员的素质——李家沱新世纪
时间：2011年11月27日（星期日）
地点：李家沱新世纪
星期天天气很好，和朋友在李家沱逛街，想去超市买点菜回去，犹豫着是去永辉还是去新世纪，正巧看到 -
营业员岗前培训（最终定稿）
药店营业员应具备的基本素质 第一节 积极的工作态度 前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专
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营业员销售培训
营业员是药店的形象代表，是药店与顾客沟通的桥梁，是药品信息的传播者。营业员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售
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营业员培训感想
商场营业员工作感想
“我不是个稻草人，不能动不能说；我不是个稻草人，不做梦不还手；我不是个稻草人，没人爱没人懂”，林志颖的这首稻草人唱出了稻草人的悲哀和无奈，但正是稻草人这种
