第一篇：县消协上半年工作总结
县消协上半年工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以使我们更有效率，不如我们来制定一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编精心整理的县消协上半年工作总结，希望对大家有所帮助。
xx年县消协上半年工作总结 撰写人：xxx 日 期：xxxx-xx-xx，xx年县消协上半年工作总结 xx年上半年，xx县消费者协会在县委、县政府、市消协的领导下，在县工商局指导下，紧紧围绕中消协“消费与责任”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将上半年工作开展情况总结 一、采取各种形式，开展消费教育工作。
（一）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在各级媒体上刊播消费信息101篇，其中，国家级报纸2篇，国家级网站14篇；
区级网站2篇；市级广播电台75篇，市电视台1篇，市级报纸4篇；县级电台3篇。（二）做好消协简报的发送工作，消协简报作为社会各方面了解消协工作的窗口，在联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。
xx年上半年，共发送消协简报6期，1800份，主要形式有3·15工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可。（三）xx月xx日，市消协、县消协开展了送《消法》进庙会宣传咨询服务活动。
在此次活动中，共设消费示图板13块，发放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉25件，为消费者挽回经济损失1.6万余元。1、xx县消费者协会xx年上半年共受理消费者投诉19件，成功调解19件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失32，163.00元，接待来访咨询124人次。投诉主要是：家用电子电器类1件，占投诉总数的5%，与去年同期相等，主要商品是MP4；
家用机械类4件，占投诉总数的.21%，与去年同期相比增长4倍，主要商品是助力车；
百货类3件，占投诉总数的15.8%，与去年同期相比增长50%，主要商品是日用杂品和服装鞋帽；
农用生产资料类5件，占投诉总数的26%，与去年同期相比减少44.4%，主要商品是农机具；
服务类6件，占投诉总数的32%，与去年同期相比减少80%，主要有对公用事业、房屋装修、其他服务的投诉。
2、xx年上半年，消费者投诉与xx年相比呈下降趋势，主要原因是消协“三站”的建立和消协开展的诚信体系建设工作,使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责任,使投诉在企业内部消化解决。
消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使调解工作做到客观、公开、公平、公正。
王家老太太过80岁生日，全村人都来祝贺，喜庆的氛围因在燃放烟花中把孙子炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起来，xx月xx日，一肯中王某向xx消协投诉称，自已为给老母亲过生日，在天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共7个品种，价值1930多元，于xx日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子左胳膊炸伤，椐据《消法》规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求”另外经销商不能提供无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承担了王某侄子的医药费，王某表示满意。
天义镇某小区284?户居民群体投诉开发商违反合同规定收取有线电视入网费、合同工本费的投诉案件，自xx月xx日以来，xx消协陆续收到小区居民投诉，称他们在该小区购买的商品房，开发商收取了300元的有线电视入网费和250元的合同工本费，如果不交这两项费用就不给住房钥匙和合同文本，居民为了早日入住，大多数都交纳了这两项费用，但事后拿到购房合同才发现合同上规定电视入网费由开发商承担，并且合同不应收取工本费，认为这两项收费违反了购房合同的规定，要求退回所交费用，但开发商百般推诿，用种种理由搪塞，不予退款。经消协组织双方多次调解，对开发商讲明他们的行为违反了《合同法》，损害了消费者的合法权益，最后，开发商为284户居民退了所收费用合计156,200.00元。
三、确保食品市场消费安全 xx月，县工商局、县消协严查食品安全，确保消费者食品消费安全，消协根据消费者投诉食品主要是过期、“三无”产品的实际情况，及时在有关媒体上发布消费警示，提醒消费者在购买食品过程中要看包装上有无厂名、厂址、生产日期、保质期、合格证。在购买到过期食品时要及时找商家退货或向消协等有关部门投诉，对食用过期食品造成危害的要及时入院治疗，并保留票据等相关证据。工商局、消协检查了全县45家超市、商店，查获超期变质食品5大类，30个品种，价值5万余元，并进行集中销毁。
四、实行农资“四项制度”，护农保丰收 xx月底，消协配合县工商局对流通领域重点商品种子、化肥、农膜、农药实行“四项制度”，即：“进销台帐制?”就是种子、化肥、农药、农膜经营企业要建四本帐对农资的进货单位以及销售情况进行登记；
“封样制”对企业经营的种子、化肥进行封样，企业、有关部门各执一份，如发现农资质量问题及时进行化验确定责任；
“预先赔付制”根据企业信誉度拿出5000—10000元资金划入消协指定帐户，对农资侵权行为在最短时间内进行赔偿；
“回访制”消协和企业对农民田间进行不定期回访。通过开展“四项制度”护农保丰收。
第二篇：(消协)xx年上半年工作总结
（消协）xx年上半年工作总结
上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。
一、围绕“健康·维权”年主题，“3·15”活动形式多样，影响面大
（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，3月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3·15护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。
（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点6个，提供咨询和服务6000人次，发放宣传资料1.5万余份，当场受理投诉50件，涉及金额9.5万元。
（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区XX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办3·15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印XX年主题宣传口号10条，制作年主题宣传横幅70余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信3万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。
（四）“健康·维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏10个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，3月15日浙江电视台新闻联播节目作了报道。
二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地21个，其中学校8个，社区8个，农村4个，老年大学1个。消费教育基地共举办各类培训班45期，培训学员10000余人次，印发宣传资料8万余份，编印《消费手册》2万余册，举办征文比赛5次，刊出宣传专栏60余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。
三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月8日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品70吨。3月7、8日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号，发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，当场查扣47瓶“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜和94瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。5月24日，中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售“毒奶瓶”事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区100多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业10多家。二是及时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶”事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体发布了“购买食品八看八注意”消费提示。
四、与有关行业协会合作，倡导诚信经营，共同保护消费者的生命健康权保护消费者权益工作需要经营者参与，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店”的成功做法，在电视上宣传，并在消协召开的“消信单位”表彰会上介绍。二是与质监部门、食品行业协会配合，推出5家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、安全、放心消费环境倡议，3月15日，5家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。3·15期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门配合，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。
五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用5月下旬，区政府召开了全区农村消费安全建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的“农村消费安全建设行政村全覆盖”的目标。至目前，全区534个行政村，已建立监督点376个，聘任监督员442个。监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督员工作指导。最近，区消协会同工商、移
动公司开通黄岩“放心消费信息网”，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息（发送到088566222），也可拨打免费电话612315反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，成功调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失7.18万元。该监督站经常深入辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品50公斤，过期农资商品23瓶。
六、继续抓好热点、难点投诉,提高争议调解力度今年截止5月24日，区消共受理消费投诉103件，调处99件，为消费者挽回经济损失24.18万元。在调处案件中，我们继续抓好热点、难点投诉。上半年，成功调解了一起医疗质量投诉，为病人挽回经济损失3万元；成功调解了一起鞭炮炸伤眼睛致残投诉，为消费者挽回经济损失4.8万元。此外，还成功地调解了一批商品房质量投诉。按照上级有关精神，加强与长三角地区消协组织的合作，维护消费者权益。3月23日，我区一消费者食用常州某企业生产的西洋参滋补液引起腹泻，我们当即与常州消协取得联系，在常州消协帮助下，厂方向消费者表示歉意，并给予消费者300元的经济补偿。5月中旬，上海一消费者在开启我区某企业生产的饮料时，不慎手被划破，接到投诉，我们立即与投诉人所在地的上海松江消委取得联系，经过两地消协组织的调解，生产厂者赔偿给消费者经济损失600元。
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第三篇：消协工作总结
刁镇消费者协会2009工作总结 2010年以来，刁镇消费者协会在章丘市消协及刁镇工商所的正确领导和指导下，以科学发展观为指导，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：
一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成各项工作任务
（一）认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间，刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作，组织工商、消协人员开展市场专项检查20次，在各大商场制作宣传展板7块，散发宣传资料4000余份，共张贴宣传横幅、条幅12条。同时，现场受理消费者投诉。
（二）扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。
（三）依法受理消费者投诉。2010年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”，“章丘天霸家具厂”等市
级“消费者满意单位”3家，受理消费者投诉案件42件，为消费者挽回经济损失4万余元，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
（四）加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动：一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次，有效地解决疑难投诉问题。
（五）积极开展消费权益保护宣传报道。2010年，在各级媒体发表消费维权稿件4篇，有效扩大了社会影响，不断促进工作的开展。同时，努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
2010年，我协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：一是协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升；二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显用；三是对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、2011年工作打算
（一）充分发挥消协理事单位作用。要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
（二）进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，县消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
（三）认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
（四）加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
刁镇消费者协会
第四篇：市消协201X年上半年工作总结(精)
市消协201X年上半年工作总结
201X年上半年，**市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》
市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。
二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动
根据安徽省纪念“3.15”活动组委会XX年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，1 以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。
3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。
3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消费者协会主办，**市XX年“3.15”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在**大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近20个节目，演出中间还进行了现场《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。
通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。
三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益 广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。
四、加强业务学习，强化制度建设
消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消 协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。
五、下半年工作打算
1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。
2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示**消协形象，扩大社会影响。
3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。
4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。
第五篇：2011年消协工作总结
2011年消协工作总结
2011年，淇滨消协、个协在分局和上级协会的正确领导
下，在各科所的大力支持下，协会始终坚持立足职能，以维护广大消费者的合法权益为基点，做好各项维权与服务工作，现就今年工作汇报如下：
一、消协工作
（一）、“3〃15”系列宣传活动内容丰富
围绕“消费与民生”年主题，3月7日上午，淇滨消协
到鹤翔小学组织开展了送法进校园活动，为全校2000多名师生送去了食品安全和消费维权知识。在全校大会上，浚大工商所所长王绍军做了题为《消费维权进校园，争当维权小卫士》的讲座，给同学们耐心讲解了食品安全知识和过度上网的危害，引导他们走出食品购买误区，教育同学们科学合理上网。针对小学生的消费特点，王绍军所长还进行了真假商品实物比对。执法人员还现场发放了消费维权宣传单、食品安全“良心工程”宣传册等500多份。3月 15日，由市局统一组织开展的纪念“3〃15”国际
消费者权益日宣传活动, 淇滨工商分局设臵宣传咨询服务台，发放宣传资料，接受群众咨询，受理消费者投诉举报，讲解真假商品识别方法。当天共出动执法车辆6台，执法人员20人，展出打假成果图片30多幅，展示60多件真假商
品实物。活动重点宣传了《消法》、《食品安全法》、《产品质量法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等有关法律法规知识，共接受群众咨询 60 余人，现场受理消费者投诉9件，当场解决2件，展示宣传板块3块、悬挂横幅10余条（块）。执法人员还现场发放了消费维权宣传单、食品安全“良心工程”宣传册等宣传材料2000余份
3月26日，在报社5楼会议室，淇滨消协应鹤壁日报邀
请，为近200名报社特约“小记者”上了一堂“关注校园安全、维护学生健康”的主题讲座。工商所所长王绍军根据未成年人身心健康和消费特点，结合自己多年来从事校园周边环境整治工作的经历，向报社“小记者”讲解了食品安全知识和健康上网应注意的问题，他还结合实物比照，向小记者们讲解了如何购买合格安全的食品，并现场发放了《食品安全良心工程宣传手册》、食品安全法、消费者权益保护法等相关宣传资料、彩页500多份。
（二）、认真受理消费投诉，为消费者排忧解难。
消协始终坚持以人为本、执政为民理念，认真研究落实
各项便民服务措施，想方设法为消费者提供优质快捷的服务，坚持把消费与民生年主题的着力点与处理消费纠纷工作密切联系在一起。另外狠抓典型案例处理推动维权，抓热点、难点问题的处理带动整体投诉的解决。一是淇滨工商所成功调解一起汽车自燃投诉。去年11月，市民朱女士购买了我市某汽车销售公司的某品牌汽车。今年3月的一天，朱女士在汽车行驶过程中，忽然发现车内冒出了黑烟，汽车竟然起火了。火很快被扑灭，但车辆的突然起火让朱女士心有余悸，她随后与汽车销售公司取得了联系，汽车销售公司表示可以对该车进行维修，对于朱女士提出的退车要求，双方一直没有达成协议。因为问题一直得不到解决，朱女士来到淇滨工商所进行投诉。经过工商所人员一番耐心周到的协调，双方同意协商解决。在对事情经过进行详细了解、调查取证的基础上，该所依据相关法律法规，多次与朱女士和经销商双方进行沟通，听取他们各自的想法，并提出了最终的调解方案。在工商所人员的努力下，最终双方达成调解协议，汽车销售公司收回起火车辆，赔付朱女士5万元车款，双方均对处理结果表示满意。二是浚大工商所成功调解一起发动机故障投诉。2010年12月王先生购买某牌汽车一辆，行驶了6000多公里后，发现发动机水温高，经经销商修理更换几次零件后，仍然解决不了问题。2011年3月，王先生来到淇滨消协求助。接到投诉后，消协工作人员和浚大工商所管理人员马上通过经销商与4S店和厂家取得联系，经过细致调查耐心调解，达成协议，由厂家给王先生更换新发动机一台。对此结果，王先生很满意。三是钜桥工商所成功调解一起水泥侵权案。投诉人于2010年12月10日以每吨300元的价格在xx建材门市部购买了标号为32.5的普通硅酸盐水泥3吨（60袋），一个月后，发现水泥在使用过程出现不凝固现象，找到水泥销售商理论。当时，经双方协商，经销商当场赔付购买者现金4000元。投诉人收到赔偿金后，认为4000元无法弥补其建房损失。于是，2011年3月3日投诉到市工商局12315投诉中心。钜桥工商所接市局转交的投诉之后，迅速展开调查，并于3月4日下午将双方当事人召集到工商所，了解情况，寻求解决办法。经过调解，双方就赔偿额问题无法达成一致。我所执法人员告知双方当事人将对水泥进行抽检，等检验结果出来后，若双方意见仍然无法达成一致，当事人可以通过司法途径解决问题。3月7日工商所人员对其剩余的15袋水泥进行依法抽检。经检验，该批次水泥不合格。22日上午又进行调解，投诉人及亲属喝酒后到所内无礼闹事，我所人员保持良好的态度对其进行劝阻，并耐心细致进行调解。3月28日下午，经多次调解，最终达成一致赔偿意见，投诉人又
获赔偿金2000元，并调换了剩余的15袋水泥。
截止年低共受理投诉216起，咨询400余人次，为消费
者挽回经济损失23.78万元。共发放问卷调查200余份。
（三）、加强“一会两站”规范化建设
截至目前，消费者协会在辖区设立了101个村级消费者
投诉服务站，使村级投诉服务站达到100%。在市区范围内设立了47个12315联络站和消费者投诉站，其中商场17个，市场13个，社区14个，学校3个。按照省消协要求，覆盖
率已达90.8%，形成了布局合理，覆盖全区城乡的消费维权网络体系，提前完成工作目标任务。我们对已建立的投诉服务站和联络站进行不定期的抽查与巡查，对其工作开展情况进行督导，对遇到的困难与问题及时解决，针对各投诉站的牌匾退色以及个别投诉站的制度、记录本丢失等问题进行了重新臵换。重新印制一批投诉站工作制度，服务站职责，工作人员行为规范，消费者投诉须知，补发到各投诉站，我们坚持把12315投诉受理建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，畅通民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心最直接最现实利益问题的平台。消费者投诉站、12315联络站遍布农村、商场、社区、学校、景区，为提高行政执法和消费维权服务效能，方便消费者申诉举报和消费纠纷的及时解决起的积极作用。
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