浅谈导学教师在电大学生管理工作中的作用(向爱华)★

第一篇：浅谈导学教师在电大学生管理工作中的作用(向爱华)

浅谈导学教师在电大学生管理工作中的作用

广州电大东方分校 向爱华

论文摘要：电大学生是一个特殊的学生群体，电大教育如何适应时代的要求，培养社会需要的人才，导学教师如何服务学生，是电大工作者必须面对的一个课题。本文结合当前电大导学教师服务过程，结合人才培养模式的内涵及推广应用的必然性，并就学生管理工作过程中导学教师的作用等一些具体问题进行了深入探讨。

关键词：电大 导学老师 善待学生 快乐工作

高尔基说：快乐工作，人生就是天堂；工作，人生就是地狱。也许，选什么样的工作，我们身不由己，可是，保持一种什么样的心态，却是可以把握的。“导学”这个工作岗位，虽然琐碎、辛苦，过程却是充实的，结果是甜美快乐的。导学教师是班级的组织者、领导者和教育者。导学教师工作的好坏直接影响着电大学生的培养，要管理好一个班级，导学教师首先要关心、爱护学生。教书育人是教师的天职，而“育人”更是导学教师的首要任务，这其中“爱”是根本。爱学生就要尊重学生，尊重学生的人格、尊重学生的兴趣和爱好等；了解学生的各种习惯，为人处世的态度和方法，然后“对症下药”，使学生树立完善健全的人格。

一、电大学生管理工作现状

电大学生大部分是二、三十岁的年轻人，他们来自五湖四海，来自社会的不同岗位，从事不同的职业。他们思想比较成熟，思维活跃；感情丰富，充满朝气，求知欲强，渴望通过学习自己喜欢的专业，更好的适应社会的需要。他们中的大多数是高考落榜生，虽然入学前是高中、中专、技校毕业学生，但学习基础不好，知识结构比较薄弱，不少学员在职多年，以前所学的只是已经淡忘，进入电大学习后吃力，跟不上，加之工学矛盾突出，学习态度及方法等方面的偏差，导致学生的学习积极性不高，学习兴趣不大。电大学生大部分是外来农民工，整体收入水平不高，工作压力大，工作不稳定，他们有学习的愿望，但是缺乏学习的激情和学习的条件。学生辛苦的工作了一天，有的还背负着经济和工作以及家庭的压力来到学校，如果导学教师不能很好的接待他们，很容易让他们产生厌学的情绪，导致他们休学或退学。而导学教师的工作又是很繁琐的，一个导学教师面对上百学生的管理，工作难免疏漏，导致师生之间沟通不畅，产生隔阂，影响学生顺利毕业。综上所述，导学教师以什么样的心态面对学生，显得尤其重要。

二、电大学生管理工作途径

（一）用心工作 善待学生

春耕秋收，秋天的丰收源自春天辛勤的耕作。入职东方六年多，一直在电大导学教师岗位上工作，面对繁杂的工作，曾经犹豫过，但随着时间的渐进，用心的工作，迸发的激情、颇丰的收获让我从彷徨到热爱，由辛苦到快乐！学生并不是一个个印在花名册上冷冰冰的名字，而是一个个鲜活的有血有肉有情感的群体，只要善待了他们，你就会得到比你付出多得多的回报。作为导学教师，首先应学会欣赏，以一颗童心来欣赏你每一个学生，欣赏他们的工作，欣赏他们的远见，欣赏他们的选择，欣赏他们的成功！哪怕偶尔也有瑕疵。在善待学生、关爱学生的同时，才能真正体会到成功和快乐。

（二）服务为先 抓好管理

导学教师的主要职责是做好服务和班级管理。班级管理做好了，服务工作到位了，其他工作顺理成章。学生报读电大主要有三个目标：“圆梦、拿证、提升”如果一个学生，他自己总是考不过，拿不到毕业证，他绝对不会说自己的学校好，也不会把自己的亲朋好友介绍过来读书。在班级管理上，我借用“大禹治水”的理念：因势利导、水到渠成。针对不同学生情况，不同学生需求，采取不同方法进行分类管理取得较好效果；在对服务学生中，尽量做到细致入微、真诚相待，班级里总有一两个特殊的学生，有的性格刁钻，成绩不好却归咎于学校和老师；有的学生因工作繁忙而提出休学，有的学生因经济问题而打算放弃学业，也有因岁数偏大没有精力学习的学生，当他们对自己的学业丧失信心，不能继续完成其学业的时候，当他们已成为问题学生的时候，导学教师工作亦感乏力。所以，在对待这些特殊的学生的时候，用一些特殊的方法，充分利用学校政策帮助他们排难解忧，切实为他们解决在学习、工作、生活中的一些实际困难，增强他们战胜困难的勇气和信心，让他们感受到老师的关爱和母校的温暖，每当他们坚持下去获得成功之时，自然也会支持母校的发展，把自己的亲朋好友介绍到学校，支持学校的工作。

(三）尊重学生 关爱心灵

每个学生的人格尊严是平等的，要像一个真正的朋友一样，重视他，欣赏他，倾听他的意见，接纳他的感受，包容他的缺点，分享他的喜悦，被尊重是每个人内心的需要，也是学生进步的内在动力。如果说理解学生是教育的前提，那么尊重学生则是教育获得成功的基础。导学教师要以一颗平等、真诚的心，关心爱护自己的学生，对学生的爱是一种理智的、无私的爱，是一种不求回报的爱，伟大的爱，这是我做导学教师工作成功的基石。我爱学生从学生心灵深处去爱，时常赞扬学生，为他们的成功而感动。爱他们不仅对他们现在负责，而要对他们将来负责。让每一位学生心情愉快、健康发展。让他们喜欢做自己喜欢的事，展示其各自的特长，让他们成人、成材。学生一旦感受到老师对他的尊重和关爱，他也就能感觉到自己是一个有价值的人，有潜力的人，这样无形中就会促进学生进步，形成健康的人格。

善待学生，给学生亲切之感是教育的一种美丽。关爱学生的同时，也善待了自己。善待学生，就要给学生一颗宽容之心。斯宾诺曾经说过：人心的征服不是靠武力，而是靠爱和宽容大度。作为一名教师，如果能以宽容之心善待学生，不仅可以维护学生的自尊心，而且能表现出教师的宽大胸怀，也必然会赢得学生的信任。微笑是人脸上最美的装饰品，导学教师在接待学生的过程中，面对疲惫的学生，应常带微笑，让学生沉浸在师生愉悦快乐的氛围中。如果老师心中没有爱、面对学生是笑不出来，那是件很可怕的事情。学校不是显示权威的地方，导学教师必须要放下架子和学生打成一片，做学生的朋友，真诚微笑着和学生交流，没有虚假和掩饰，眼神里透着鼓励，语言中不乏幽默。一个慈爱的眼神，就会化解学生的疲惫之心。

三、结束语

孔子曰：己所不欲，勿施与人。有句话说的好：“幸福并不取决于财富、权利和容貌，而是取决于你和周围人的相处。”你想做个幸福快乐成功的人吗？那么就从善待他人开始吧！而作为我们教师最主要与学生打交道，善待你的学生其实就是善待你自己！善待他人,即是最善待自己。“教育不是牺牲，而是享受；教育不是重复，而是创造；教育不是谋生的手段，而是生活的本身！”作为一名教育工作者，应该学会善待学生，善待自己，享受着教育带给我们的幸福。

参考文献： 〔1〕 赵曙明，成思危：《人力资源管理研究》，中国人民大学出版社。

〔2〕湛中维 易丽昆.民营企业如何留住人才[J].中国民营科技与经济,2001,(12)

第二篇：浅谈秘书在管理工作中的作用

浅谈秘书在管理工作中的作用

前言：秘书，作为行政部门的关键职位。之所以关键，主要是从它的作用和意义层面上来讲的。要做好秘书工作，并非一件易事，这其中涉及到的，除了丰富广泛的知识储备，细致缜密的洞察力，清晰明确的辨别力。但更重要的是人际关系，为人处事的方式技巧。处理好领导和下属的关系，做好他们之间的桥梁和纽带，起到一个承上启下的作用。

关键词：秘书 管理工作 桥梁作用 关键职位

一、秘书的含义

自古以来，秘书一词其实就有其专有的称谓：文牍、文书、参谋、智囊等。

1、文牍

宋代词人苏轼的《上初即位论治道》之二中说道：“而尚书诸曹，文牍繁重，穷日之力，书纸尾不暇，此皆苛察之过也。”文中提到的“文牍”,即指古时的公文、书信、案牍。而在郭沫若先生的《黑猫》中：“我们一些在省城或府城里读书的人便做了文牍。”这里说的“文牍”指的是在官府或其他团体草拟文稿的人。而现在文牍这个称谓已经不再沿用了，它可以作为一个朝代和一个文明的标志和文化记号。

2、文书

与文牍的性质相似，从第一层含义讲，就是指记载重要事件的公文、书信、契约。古时的条件有限，文书的载体大多都是甲骨、青铜器、石头或贝壳。更有战国、秦汉时期的竹、木简。第二层含义也就是指从事公文、书信工作的人员。直到现在，文书这个称谓还在使用，它主要强调了秘书工作中的文字驾驭能力的重要性，以及对信息的分析整理能力。

3、参谋

唐朝后期，参谋为节度使幕僚之一，掌参预谋划。清末，军、政、师设立参谋一职，掌管军训及谋划筹事。虽然现在参谋也常常被用来称赞有谋略有见识的人，但大多时候是体现一个人的辅助性服务作用的，也就是秘书的主要职责之一，为领导出谋划策，参与重要事宜的讨论。

4、智囊

同样，跟参谋一样，它们都指的是足智多谋的人，可以给别人出谋划策的人。现在也有人将有某有略的人称作智囊团，同时这也是一个优秀的秘书所必须具备的能力，拥有丰富的知识，方可以临阵不乱，处事泰然。仅仅从这些名称中，我们就可以分析出自古秘书所从事的工作内容和职责要务。时代变迁，统治方式也不尽相同。因此，在一定时期内，秘书所充当的角色和需要完成的任务也是不同的。但总体来说，有一点是亘古不变的，秘书所处的位置是一人之下，万人之上，服从上级统治者的命令，接受上级的安排，并按时完成既定的任务。

二、秘书工作在领导决策中的作用

秘书处于领导的近身旁侧，就表明其地位是一人之下，被领导，接受指示，服从命令，完成任务。同时也体现出它的重要性，以及不可取代。当然，秘书所从事的工作内容的复杂繁琐，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小觑的。

1、参谋、助手作用

作为领导的左膀右臂，秘书的辅助性服务是非常重要的。怎么使这个作用更完美地发挥，如何做好这个助手，就要看秘书自己的智谋了。所谓参谋，即参与谋划，也就是说，在整个事务的完成过程中，秘书所提供的服务都是辅助性的、建议性的。工作思路，事件的流程内容以及主旨大意，都要遵从领导的意愿，而不是替领导做决定，自作主张代领导决策。一个睿智优秀的秘书会将自己的意见和看法与领导的意愿融汇整合，做到互不冲突，并且在这过程中，为领导提供最优质的服务，使整个工作程序能够顺利进行。

2、提供信息的作用

秘书本来就需要是一个信息智慧的集合体，秘书工作的性质需要秘书必须具备对信息的敏感的洞察力。为领导服务，参与领导决策，就要及时搜集掌握科技、文化、技术、教育、医疗卫生、等等国内国际的相关信息。同时也要同步了解本地区、本单位、本部门的近期发展状况及其长足发展规划，在领导需要的时候，能够保证像电脑一样，迅速准确地输出信息，提供服务。及时准确地提供信息，既节省了工作时间，有保证了办事效率，同时也能获得领导的信任。

3、协调作用

协调是管理的手段之一，秘书在一个部门的管理工作中所起到的作用其实就像一座桥，连接两个不相交的点，协调得好，这座桥就会稳固，不相交的两个点也就连成了一条线；若协调得不好，那这座桥就很可能会坍塌，那么不相交的两点便会相距更远。

时代变迁，在新的历史时期，领导面临的问题越来越复杂，难题越来越难解。政策方针的变革，会引来不少争议和矛盾，在这千丝万缕的复杂关系面前，领导要及时解决这些问题，就十分需要一座桥来权衡了。秘书的协调作用要从矛盾双方入手，分析掌握情况，看清矛盾着的双方与自己的关系，也给自己定定位。首先要顾全大局，权衡矛盾的轻重缓急，其次还要做到原则性与灵活性的统一，既不违背上级领导的意愿，也不过分迁就不合理的要求和观点。处理好矛盾双方的关系，做好沟通工作，不仅缓和了工作氛围，提高工作效率，同时也能体现出一个优秀秘书的素质修养。

4、耳目作用

耳目，顾名思义，就是要做领导的耳朵和眼睛。当然不是去监督领导的言行，而是要求秘书人员具有灵敏的应变能力和精确的分析能力。在领导的决策过程中，若有不妥或不恰当的地方，要及时向领导提出合理化建议和意见，在领导实施一项方针或决策前，能够适时提醒，并协助领导及时修正，以免出现不必要的错误和问题。秘书工作的耳目作用，体现出秘书人员丰富的知识储备和敏锐的思维。同时也是一个卓越领导背后的重要支撑力量。

三、秘书与上下级的关系

秘书人员在办公室主要起到桥梁纽带的作用，负责上下级、内外部门的沟通，同时还是领导工作上的参谋和助手。要处理这么多层关系，秘书所要具备的能力也就更加严格具体了。

1、对上级服从，但不盲从。

领导的工作就是制定方针计策，然后向秘书传达并命其执行。而秘书的工作就是听从指示，服从安排，完成任务。然而一个称职的秘书人员，在接受到一条指示命令后，若发现其中有不妥之处，定会认真分析，及时了解领导的想法和思维，并适时与领导协商调解，而不是为了不得罪领导而盲目听从执行。虽然秘书和领导是上下级关系，分工不同，职位不同，但没有贵贱之分，因此，处理好与上级领导的关系，既能提高工作效率，有可以增加领导的信任。

2、同下属和谐相处，共同提高

在执行上传下达任务的过程中，秘书需要与各个部门的人员沟通和交流。在与各部门人员相处时，尤其是跟下设部门的工作人员。尽量放低自己的身份，以平视的目光注视每个人，不要依靠自己的领导来压迫或排挤他们。能够及时发现他们的困难并及时给予帮助和支持，良好的人际关系能够帮助自己扩展人脉，提高办事效率。

3、与同事和气共事，公平竞争

在同一个部门，水平相当，年龄相仿的年轻工作人员之间，难免会出现很多矛盾和争端。随着市场竞争日趋激烈，职场当然也避免不了暗中的斗争。面对这些，秘书人员就要体现出专业的职业素养。面对诋毁、暗刀伤人，无论什么情况，都要使自己的头脑保持清醒、镇定，反省自己的工作是否有不当之处。以防招致不必要的误会，要及时跟对方沟通调解，并在今后的工作中不断提升完善自己。避免此类事件重蹈覆辙。

四、秘书人员所需的职业素质

现代秘书不比从前，它是一个综合性的工作职位，所以对秘书从业人员的素质和修养要求越来越高。要成为一名优秀出色的秘书，就要不断提升自己，完善自己，使自己变得多面、博学、有见识。主要有一下几个方面：

1、扎实的文字功底

秘书作为领导的助手，主要是完成一些辅助性的工作。主要有记录抄写新闻消息，起草文稿，登记来访人员的信息记录，领导的会议记录等，这些都需要秘书具有一定的文字驾驭能力和分析能力。在起草文稿时，根据领导所给出的题目，秘书能够快速掌握领导的意愿拟定提纲，并及时搜集查阅相关资料。将这些零散的信息汇总整合，在既定的时间内拿给领导做批阅。这整个流程，都需要秘书人员具有非常扎实文字撰写能力，才能够在规定的时间内完成符合领导口味的文书。扎实的文字功底是秘书人员所需具备的最基本的一项技能。

2、敏锐的政治头脑

在行政部门工作，大部分内容都是涉及到政治的。秘书工作中的方方面面，都带有很强的政治性，在工作中，要时刻保持清醒的头脑，以最好的状态投入工作当中。因为一个部门的政治主张、部门形象、以及本部门人员的切身利益都会从秘书的工作中体现出来。所以，要关注政治时事问题，培养自己站在政治的角度看待、分析、解决问题的能力，要保持立场坚定，旗帜鲜明，不做墙头草。提高自己的政治理论修养。

3、灵活的应变能力

秘书工作大多都很繁琐复杂，既要协助领导决策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一细心做好。所以秘书人员就要有灵活的头脑和干练有效的办事能力。在工作中，难免会遇到棘手的事儿，要做到两不耽误，就得沉着冷静下来，不慌乱，尤其是在遇到突发事件时，要知道分清轻重缓急，抓住重点，恰当合理、有条不紊地解决好问题。

4、务实的工作作风

秘书工作复杂枯燥，在这个岗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任劳任怨。付出的辛苦不一定能得到补偿和回报，但是要始终保持一种向上的心态，将热情和活力注入到工作中去，服务社会。同时，要看得到他人的优点，从而发现自己的不足，取长补短，扬长避短。给自己适当的定位，树立信心，当然也不能高人一等，坚持正确的价值导向，发掘自己的奉献精神，从而实现自己的价值。秘书工作能否做好，取决于是否能够在岗位上发挥作为秘书应该具备的能力和作用。秘书受人管理，同时也在管理其他人和事，作为桥梁和纽带，秘书人员的工作在整个人事管理过程中就显得尤为重要。所以，每个优秀的领导背后，总有那么一个出色的秘书。

第三篇：沟通在管理工作中的作用

沟通在管理工作中的作用

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是管理工作中的核心内容和实质。

一、沟通的类型和功能

沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。

二、沟通是一种有效的管理方式

沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理沟通要求的制度或体制。一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。

三、沟通在管理工作中的目的

沟通是企业管理工作的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓，企业是有许多不同的成员组成的整体，为了达到企业的目标，员工之间需要密切的配合和合作，只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为时，才能促进团队意识的形成，增强企业目标的导向性，所以管理工作的角度讲，沟通是为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。

四、沟通在管理工作中的作用

1.沟通能使决策更加正确、科学、合理 在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。

2.沟通促使企业员工协调有效地工作 在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于领导者激励员工 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象 对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

五、企业管理工作中运用沟通推动企业发展的两个要素

1、沟通需要艺术。

沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。

2、企业需要对沟通进行制度建设。

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。

有必要提及的是，沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。

六、总结

没有沟通就没有管理。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通就是现代企业管理工作的核心、实质和灵魂。

第四篇：沟通在管理工作中的作用

沟通在管理工作中的作用

摘要：随着时代的发展信息化水平的日益提高及《行政许可法》的实施水利改革的逐步深入，管理层和养护层逐渐分离到位，就我们水管单位而言，分工愈加精细和专业，人与人之间，部门与部门之间，单位上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。

无论在学校，家庭，朋友，工作等都需要沟通，因为沟通在人们的工作、生活中起着越来越重要的作用，它已成为人们统一思想、建立良好人际关系、提高工作效率的有效保证,是现代管理者的重要任务之一。没有沟通，就没有成功的组织，最终导致大家也都不能在这里工作。沟通的重要性是不言而喻的。组织内部良好的沟通文化可以使所有下属真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通下属大幅度提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，沟通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。

在学习期间我了解到，沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径，其目标是使传递者理解信息的正确含义。明兹伯格认为，有效的沟通，无论是为处理危机、或是服务于长期计划，都必须以听众的激励作为成功的开端。明兹伯格的论述揭示了沟通在管理中的重要作用。管理者作为愿景设计者，必须要把自己设定的愿景转化为下属共同愿景，这就要求以高超的沟通技巧作为前提；而管理者要是能够对员工产生激励，其必要条件是员工的共同目标能够于管理者的愿景兼容，让愿景产生内在激励效应，这就进一步强化了沟通在管理中的作用。通过管理者的大量沟通活动，促使员工朝设定的愿景奋斗，推动组织工作绩效的提高。因此，管理者要完成自

己在组织中的愿景设计者、激励者和推动者三方面角色，有效的沟通就成为必要条件。对于大多数管理者来说，面对面、一对一的沟通在成功管理中起着决定性的作用。有研究在总结了一系列调查结果后认为，管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。

随着时代的发展信息化水平的日益提高及《行政许可法》的实施水利改革的逐步深入，管理层和养护层逐渐分离到位，就我们水管单位而言，分工愈加精细和专业，人与人之间，部门与部门之间，单位上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备发展日新月异，但却无法穿透这种看不见的“墙”。美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流,他曾有过一项“创举”,即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌.这是一项重大的改变,因为用小圆桌时.总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大长桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了,如此一来.研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师,他们在相互接触中,可以互相交换意见,获取各自所需的信息.而且可以互相启发,碰撞出“思想的火花”，使经营得到了大幅度的改善。沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。

2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是相互依存的；依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来效益方面的损失。

3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。有效沟通的特征

（1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

（2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可

结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。

（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。2 沟通的作用

（1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。

（3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。

（4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。沟通的技巧

现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。

（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。

管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。

（2）沟通必须目的明确、思路清晰。

有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。

（3）相互尊重、赢得信任。

沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。

（4）培养“听”的艺术。

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

（5）学会从员工的不满开始沟通。

员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。

（6）尊重下属的不同意见。

有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。

（7）掌握说话的技巧。

德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

（8）把握沟通的时机和场合。

沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。

我总结几句：管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。

参考文献

［1］陈进.是论企业管理中的沟通艺术［J］.市场周刊，2004，（2）：16-20.［2］刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径［J］.江汉石油职工大学学报，2007，（10）：10-12.［3］周三多，管理学［M］.北京：高等教育出版社，2003.［4］彼得·德鲁克.卓有成效的管理者［M］.北京：机械工业出版社，2000.［5］ 郭爱民，谈沟通在管理中的作用

612冼康迅电商6班2011/11/2

第五篇：浅谈税务会计师在税务管理工作中的作用

浅谈税务会计师在税务管理工作中的作用

近年来，由于我国财政、税收体制的不断完善和会计职能的不断变革，逐步与国际接轨，税务会计与银行财务会计之间的分工合作越来越明确。借鉴一些发达国家经验，设立独立的税务会计已成为这些国家城市商业银行在经济管理中的重要问题，并成为会计学的一个分支。可与财务会计、管理会计、预算会计融汇一体并驾齐驱。规范我国银行税务会计制度也成为我国社会经济和会计发展的必然和要求。税务会计是以纳税人为会计主体，以税收法律制度为准绳，以货币为计量单位，运用会计的基础原理和方法，对应纳税款的形成、申报、缴纳进行连续全面的反映和监督的一种管理活动。目前，我国税务会计作为实质性工作并非独立存在，实行的是财务会计与税务会计合一的会计制度。笔者所在企业为农村金融机构，所涉及税收的会计科目、账户及在日常业务中的会计处理，财务制度和税务会计在处理涉税事项的税会差异，这些问题在商业银行的日常核算中已变得刻不容缓。那么，现就如何发挥好税务会计在商业银行财务核算中的作用，从税务筹划、税务管理、税务风险等方面，结合本岗工作谈谈税务会计在商业银行财务管理中的作用。

一、税务筹划的问题

纳税筹划是在法律允许的范围内，运用国家的税收政策和有关法律规定，对企业的经济活动进行安排，使企业减轻纳税负担的一种理财活动。不难看出，纳税筹划是在符合国家法律及税收法规的前提下，按照税收政策法规的导向，事前选择税收利益最大化的纳税方案处理企业自己生产经营活动的一种筹划行为。

商业银行作为金融行业，其经营的商品为货币或与货币相关提供的服务，因其行业的特殊性，决定它具有财务核算业务量大、核算金额大、核算环节繁杂等特点。近几年，随着商业银行纷纷向零售银行转型，大力开展代客理财、贵金属交易、外汇业务等中间业务，在日常财务核算中涉及的税种、纳税环节、计税基础等较银行传统存贷款业务都有很大的变化。因此，税务筹划在商业银行财务核算中显得日益重要。

银行业涉及到税种主要有企业所得税、营业税、印花税、房产税、土地使用税、个人所得税、增值税等。其中企业所得税、营业税占银行整体税负的比重最大。在银行业的税务筹划中，既要重视大税种的筹划，像印花税、房产税等小税种及代扣代缴的个人所得税这样的小税种也不能忽视。比如个人所得税，金融业作为较高收入人群，在税务机关历次个人所得税专项检查中，都作为重点行业进行检查。

以企业所得税为例，企业所得税是以企业营业收入扣除成本、费用等准予扣除项目金额后的经营所得和其他所得为征税对象的一种税。对于银行来说，对企业所得税进行纳税筹划，可以从有效利用税收优惠政策、对各种支出进行合理规划、合理利用暂时性差异等方面入手。比如：在利用税收优惠政策方面，国家为支持农村金融和中小企业的发展，解决农户和微小企业贷款难的问题，先后出台了农户贷款利息收入免征营业税、农户贷款利息收入按90%计入收入总额征收

企业所得税及涉农贷款、中小企业贷款损失准备金税前扣除办法等一系列税收优惠政策。商业银行特别是笔者所在企业为农村金融机构，应充分利用这些政策，强化银行核算系统的功能，满足政策要求。这样，既符合银行本身服务三农、支持社会主义新农村建设的需要，又能充分享受国家的税收优惠政策，实现社会效益和经济效益的双赢。

在合理规划各种支出方面，可以从以下几方面着手：在不违反税法的前提下，合理区分资本性支出和费用性支出；在不影响业务发展的前提下，合理安排业务宣传费、业务招待费等营销费用的支出，减少不必要的纳税调整；合理安排工资薪酬，合理使用和充分利用职工福利费、工会经费、教育经费及社会保险等政策。

合理利用税会暂时性差异，如银行的投资业务。近年来，随着我国债券市场、货币市场等金融市场的不断完善，各种金融工具也得到了很大的发展。这些金融工具在满足银行资金的流动性需求和银行防范规避风险需求的同时，也给银行创造了很多投资渠道，使银行投资收益在银行各种收入中所占比重日益增加。如在债券投资中，银行按权责发生制原则确认投资收益，而按税法规定应按债券约定应付利息日确定收入实现，这就形成了税会差异。因此，在日常工作中应注意对类似这种差异进行区分。

二、加强税务管理在企业管理中的作用，防范税务风险。

税务管理是企业运用管理的手段，制定各种制度对公司的经营过程加以控制，达到规范行为、规避税务风险的目的。税务管理是在符合企业总体战略的财务战略目标基础上的一种更加微观的管理活

动。随着市场经济体制的建立，企业间的竞争日趋激烈，因此，加强企业税务管理越发显示出其重要意义。作为地方农村金融机构，由上世纪五十年代的农村信用社改制为农村合作银行，最终改制为农村商业银行，但与其他业务管理比较成熟的股份制商业银行相比，仍然存在历史包袱沉重、各项管理制度不完善等问题，特别是业务网点多且分布在广大基层农村，所处客观环境不规范的问题，给税务管理工作更带来了难度。结合笔者所在企业的实际情况，笔者认为加强税务管理工作应从设立税务管理目标、建立税务管理制度、设立税务管理机构和岗位、如何对税务风险识别评估及应对等多方面入手。下面逐一进行简要说明：

（一）设立企业税务管理目标

企业税务管理是现代企业管理中财务管理的重要组成部分。税务管理的目标是节约纳税成本，降低纳税风险，提高企业资金使用效益，实现利润最大化，推动企业可持续发展。具体来说，企业税务管理的目标主要包括：

1、税务登记、账簿凭证管理、税务档案管理以及税务资料的准备和报备等涉税事项符合税法规定；

2、对税务事项的会计处理符合相关会计制度或准则以及相关法律法规；

3、4、纳税申报和税款缴纳符合税法规定； 经营决策及日常经营活动考虑税收因素的影响，并符合税法规定；

5、税务筹划具有合理的商业目的，并符合税法规定。

（二）建立税务管理制度

结合银行业自身的经营情况、税务风险的特征和已有的内部风险控制体系，应着重从以下几方面建立相关税务管理制度：

1、税务管理机构、岗位职责；

2、税务信息管理体制及沟通机制；

3、税务风险识别机制和评估的方法；

4、税务风险的应对、控制的机制和方法；

5、税务管理的监督和改进。

（三）设立税务管理机构、岗位，明确管理职责

结合银行一级法人、汇总纳税的实际情况，在总行设立专门的税务管理机构，设置专职税务管理岗位，并且在各分支机构设置专职或兼职税务管理岗位，便于总分支机构间涉税事宜的协调沟通。税务管理机构的主要职责应包括：

1、制定完善税务风险管理制度和各项涉税规章制度；

2、承担或协助相关职能部门开展纳税申报、税款缴纳、账簿凭证和其他涉税资料的准备和保管工作；

3、参与企业战略规划和重大经营决策的税务影响分析，提供税务风险管理建议；

4、收集、整理各项税务法律、法规，了解税收征管的措施和要求，建立税务风险管理的信息和沟通机制；

5、组织税务培训，并向本企业其他部门提供税务咨询；

6、组织实施企业税务风险的识别、评估，监测日常税务风险并采取应对措施；

7、其他税务风险管理职责。

在确定税务管理人员时，应考虑税务管理人员具备必要的专业资质（比如具有税务会计师资格）、良好的业务素质和职业操守，遵纪守法，并定期对税务管理人员进行内部和外部的培训，不断提高其业务素质及职业道德水平。同时，在制定税务管理岗位时，还应注意不相关岗位之间的分离、监督和制约，比如税款缴纳凭证的填报与审批、发票购买保管与财务印章的保管等。

（四）对税务风险进行风险识别和评估，并制定应对措施 企业应全面、系统、持续地收集内部和外部相关信息，结合实际情况，通过风险识别、风险分析、风险评价等步骤，查找企业经营活动及其业务流程中的税务风险，分析和描述风险发生的可能性和条件，评价风险对企业实现税务管理目标的影响程度，从而确定风险管理的优先顺序和策略。

根据税务风险评估的结果，制定税务风险应对策略，建立有效的内部控制机制，合理设计税务管理的流程及控制方法，全面控制税务风险。根据税务风险产生的原因和条件从组织机构、职权分配、业务流程、信息沟通和检查监督等多方面建立税务风险控制点，根据风险的不同特征采取相应的人工控制机制或自动化控制机制，根据风险发生的规律和重大程度建立预防性控制和发现性控制机制。针对重大税务风险所涉及的管理职责和业务流程，制定覆盖各个环节的全流程控

制措施。

最后，决定企业税务管理工作水平的高低，还有一个最重要的条件，就是企业管理层能否将防范和控制税务风险作为企业经营的一项重要内容。在企业经营过程中倡导遵纪守法、诚信纳税的税务风险管理理念，增强员工的税务风险管理意识，并将其作为企业文化建设的一个重要组成部分。只有这样，才能从根本上提高一个银行、一个企业的税务管理工作的水平。当然，这些工作有待于税务管理人员，尤其是具有税务会计师这种资质的专业人员，在工作中发挥更加积极的作用。

论文撰写：雷芃