第一篇：社会工作行政_期末复习范围
社会工作行政（本）期末复习指导
一、考试情况介绍
（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。
（二）试题类型：1．名词解释题（4道题，每题5分）2．单项选择题（5道题，每题2分）3．多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题4分，共4道题）4．简答题（3道题，每题10分）5．材料分析题或论述题（1道题，24分）
二、期末重点复习题
（一）名词解释题
1．社会工作行政第五页第一段第三行开始
2．社会服务机构第五页第三段
3．社会工作行政领导148页第一段
4．战略规划 223页，中间一段
5．下行沟通112页最后一段
6．目标管理236页第三段
7．使命陈述31页倒数第二段
8．社会服务机构行政计划78页中间一段倒数第三行
9．志愿者262页第三段第四段
10．社会服务机构组织结构107第二段
11．正式沟通122第二段
12．冲突控制190页最后一段
13．社会工作督导268页第一段
14．社会服务评估303第三段
15．授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容包括：一是授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。
16．SWOT分析：是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。
注：名词解释都能在教材上找到明确答案，一般以一句话来表述。
（二）单项选择题
1．“机构行政”价值的核心内容是（C）。
A．规范机构的规章制度B．以案主的最佳利益为优先考虑C．资源分配的公平性D．工作过程中诚实守信
2．某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（D）组织结构。A直线式B跨专业 C问题解决型D直线参谋式
3．某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（B）。
A．调动员工岗位B．积极促进员工参与机构决策C．协助员工制定职业发展规划D．拓展员工的工作内容
4．下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（B）。
A．问题的认识和分析阶段B．信息收集与整理 C．考虑服务的评估D．方案安排阶段
5．社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（A）担任。
A．资深社会工作者B．一线初级社会工作者 C．社会服务机构的实习学生D．志愿者
6．社会服务机构的（B）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。
A．战略目标B．机构使命C．机构宗旨D．机构远景
7．社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（C）。
A．提高员工福利待遇B．鼓励员工参与机构决策C．轮换工作岗位D．减少员工工作量
8．在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。
A．强制解决B．回避与妥协C．加强沟通参与D．实地考察机构的运作活动
9．年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。
A．基层管理者及一线员工B．中低层管理者C．高层和中层管理者D．高层管理者
10．某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。
A．捐赠款物B．服务收费C．政府资助D．国际资助
11．天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（C）。A．执行方案B．评估决策的有效性C．选择最佳方案D．明确目标
12．下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（C）。
A．都认为需要是有层次和顺序的B．都包含自尊和自我实现的需要
C．都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D．当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强
13．社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的（B）名员工组成。
A．3—5B．5—12C．8—15D．10—20
14．通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（A）的领导方式。
A．说服式B．示范式C．命令式D．激励式
15．督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这种督导模式是（D）。
A．师徒式督导B．训练式督导C．咨询式督导D．管理式督导
16．社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是（B）问题。
A．角色定位B．资源分配C．制度困境D．法律矛盾
17．在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（A）。
A．长期计划B．中期计划C．年度计划D．短期计划
18．对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（C）。
A．防御性战略B．扭转型战略C．增长型战略D．多角化战略
19．下列选项中不属于企业捐款动机的是（B）。
A．市场营销B．使命使然C．树立社会形象D．税法策略
20．社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（D）。
A．服务对象的满意程度B．服务对象的改变情况C．工作项目的额外效果D．工作项目的完成情况
（三）多项选择题
1.某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BDE）
A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平E.效率
2.社会工作行政中，雷克斯•A•斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为（ABDE）。
A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围D.重复 E.对事实和情感的沟通
3.在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BCD）。A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展空间 E.经常运用合法权利领导下属
4.社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD）。
A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法
5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。
A.督导 B.利益相关者 C.服务对象D.管理层 E.资助者
6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。
A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调D.向公众交代 E.对自己负责
7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABE）等方面。
A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象D.服务时间 E.对机构的认同
8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE）。
A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任明确D.快速省时 E.信息较完整
9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ABE）。
A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组
10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCD）。
A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害D.平等和差别平等 E.保留地公开信息
11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD）。
A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则D.客观控制原则 E.程序控制原则
12.社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ACD）。
A.进入现场 B.明确评估问题 C.收集资料 D.分析资料 E.签订评估协议
13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE）。
A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作
C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目
E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务
14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ABDE）。
A.媒体监督 B.政府监督 C.自律D.第三方监督 E.行业监督
15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有：ABDA.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权D.评估 E.目标的控制
16.在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。
A.自主管理模式 B.志愿人员定期报告模式 C.监督工作模式D.指令工作模式 E.任务工作模式
（四）简答题
1．简述决策的不同类型。
答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：
（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；
（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；
（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；
（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。
2．简述社会服务机构的组织结构类型。
答：从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类：
（1）社会服务机构的一般结构类型：
①直线式组织结构——最简单的组织方式
②直线参谋式组织结构——参谋的职权是主管授权的一种权力形式
（2）社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种： ①问题解决型团队②跨专业团队
3．简述服务项目方案策划的主要阶段。
一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：
第一阶段：问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础；
第二阶段：目标制定阶段。在这一阶段，主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的优先次序；
第三阶段：方案安排阶段。在这一阶段，主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的行动方案、评估资源需求和获取资源支持以及制订行动计划；
第四阶段：考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。
4．简述对社会服务机构有效控制的原则。（只答要点即可）P192-193
5．简述职位权力和人格权力的区别。
答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。
（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。
（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。
（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。
（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。
（6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。
（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。
6．简述社会服务评估中如何拟定评估问题。
答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括：
（1）服务对象的需求是什么？
（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？
（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？
（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？
（5）服务或项目的结果或效果如何？
（6）服务或项目的效率或投入—产出比如何？
（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？
7．简述社会服务机构使命的特点。（只答要点即可）（只答要点即可）P27-28
8.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。（只答要点即可）P79-80
9．简述社会服务机构筹资的一般方法。
答：社会服务机构开展筹资的方法主要有：
（1）项目申请
（2）私人恳请与电话、网络劝募
（3）筹资活动
（4）直接收费
（5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。
10．简述社会服务机构目标确定的过程。
1．答：社会服务机构目标确定的过程分为以下步骤：
（1）对机构进行内外部环境与条件分析
（2）明确机构自身的愿景与价值观
（3）提出总体目标方案
（4）评估各个方案并确定可行满意方案
（5）目标具体化
11．简述社会服务机构行政计划的阻力与障碍。（只答要点即可）P97-98
12．简述马斯洛的“需求层次理论”。
答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
（1）生理需要：即基本的生存需求；
（2）安全需要：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求；
（3）归属和爱的需要：即人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求；
（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；
（5）自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求；
马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求（尤其是生理需求等低层需求）没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励。
（五）材料分析题一
李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的积极性，首先是完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励；其次是注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构策划、组织项目；同时，机构还定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整，并且为机构社工提供培训、学习等机会。在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。
阅读上述材料回答以下问题：
1．结合上述材料，在社会服务机构中常用的激励方式有哪些？
2．如果你担任社工机构的领导，要实现社会服务机构的目标，完成机构的使命，应具备哪些素质？请阐述。
答： 根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种：
（1）认识员工的个别差异。如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。
（2）运用目标。李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。
（3）提供员工参与决策的机会。材料中的机构定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。
（4）增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为员工提供学习机会等。
（5）协助员工职业生涯的发展。如为机构社工提供培训、学习等机会。
（6）完善奖惩制度。材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。
（7）金钱的奖励。虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱因。
（材料题答题必须结合材料）
2．答：要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，领导者必须具备多方面的素质。概括起来，主要包括以下方面： 第一，强烈的社会责任感和坚定的政治立场。
第二，高超的管理能力和专业素质。
第三，魅力型人格。
第四，根据环境变化随时调整自身角色的能力。
（五）材料分析题二
北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2011年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。
结合上述材料，回答下列问题：
1．上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？
2．独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。
答：1．（1）材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。
（2）在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有：
①问题解决型团队；（2分）②跨专业团队。
2（1）优点：对于团体决策来讲：①可以提供较完整的信息，如材料中运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展献计献策；②有较多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、积极的机构文化，如材料中团体决策增强了机构员工的认同感和凝聚力。
对于个人决策来讲：①可以快速、省时；②责任明确、易于保密。
（2）缺点：对于团体决策来讲：①它会费时、缺乏效率；②少数支配多数、派别斗争；③从众、假民主；④责任模糊。
对于个人决策来讲：①其信息会欠完整、全面；②缺乏足够的替代方案；③可接受程度低；④易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。
（六）论述题一
小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学知识，帮助小方了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段的主要内容是什么？
答：（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：
第一个阶段：问题的认识和分析阶段。第二个阶段：目标制定阶段。第三个阶段：方案安排阶段。第四个阶段：考虑服务的评估。
（2）每一阶段的主要内容如下：
第一阶段的主要内容有：①分析问题；②评估需求；
第二阶段的主要内容有：①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序；
第三阶段的主要内容有：①制定各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；
第四阶段的主要内容有：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。
（六）论述题二
无论是在西方发达国家还是在中国，社会服务评估都已经成为一个重要的研究领域。请结合你所学的知识，谈谈社会服务评估的一般过程以及社会服务评估的重要性。
答：（1）社会服务评估的过程大致可分为四个阶段：准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。
①准备评估。在准备阶段，要明确评估目的，拟定评估问题，制订评估计划，并签订评估协议。
②实施评估。评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括进入现场，收集和分析评估所需资料。
③撰写评估报告。评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。
④应用评估结果。根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面：一是通过评估来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利；二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断，并以此决定服务或项目的存废及发展方向。⑤评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，以辅助跟进评估发现和建议。需要指出的是，评估者在进行社会服务评估时，还要遵守相关的伦理准则。（2）社会服务评估的重要性：①提高社会服务水平②提升服务机构公信力③增强社会工作者能力 ④繁荣社会工作学科
第二篇：《社会工作概论》复习范围(2012.6)
社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。
比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供）模式的特点。
我国社会行政体制的特点 社会工作的“民政模式”
社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准）伦理两难和伦理抉择（案例题）
个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主）
个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作的发展阶段 罗斯曼社区工作三模式
关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 老年社会工作的理论
关于残疾人工作方法的理论探讨 社会性别视角与家庭社会工作
选择你感兴趣的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开展现状和发展展望。
1社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。
社会工作是指社会工作者在专业价值和伦理的指导下，以科学知识为基础，运用专业方法帮助个体、群体和社区摆脱困境、预防问题发生以及恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的专业助人服务活动。
1）英国伊丽莎白济贫法（1601）（Poor Law）
① 内容和主要措施： A以教区为单位向地主征税
B贫民救济分区主办（中央--地方）
C设立贫民习艺所，有工作能力的贫民必须参加劳动，换取救济 D.禁止乞讨，收容救济
E.将贫民分为三类：①体健贫民，②不能工作的贫民，③失依儿童
F.规定人民有救济其家人和亲属的义务，教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时，方给予救助。
② 意义：
政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作，在某种意义上为社会工作的诞生创设了一个合法性前提；
《济贫法》从立法的角度确立了助人自助的观念，承袭“有劳动能力的乞丐”的概念； 由专门人员从事济贫救助活动，社会工作职业化的开端； 所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。3.民间教会慈善活动——社会工作的开端
社会工作从有组织的援助和改良贫民生活的志愿活动到成为一个专业和学科是在18世纪中期到19世纪末期。
友善访问员（friendly visitors）：从她们的工作实践中，我们可以看到初步的社会工作专业的方法、模式以及专业的价值倾向。
改善贫民状况协会 慈善组织会社
1）查默斯（Chalmers）的贡献 一对一的个人化工作
注意对受助对象精神品德的塑造 强调对每个案主分别给与足够的关注 探索案主的“自然资源” 训练工作者
2）慈善组织会社（Charity Organization Society, C.O.S）英国：起源于1869年，索里（Solly）牧师倡导，在伦敦成立。初衷为协调政府与民间各种慈善组织的活动。美国：起源于1877年，水牛城 19世纪末20世纪初盛行于英美。
理念：个人应对其贫困负责，接受公共救济将摧毁贫民的自尊心、进取心和道德观念，终将致使他们依赖救济维持生计，主张贫民应尽其所能以维持自己的生活。
慈善组织会社强调只对那些“值得”救济的贫民施以救济。对有劳动能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、卖淫者不予救助。
内容：成立一个中央管理与联系机构，并将伦敦分成若干区，每个区成立一个分支机构，每区有支援委员会，主持救济物资的分配工作；各区派人对申请人进行调查；各区设立区内所有救济机构受理救济案件的总登记，另设咨询部，供济贫法监护人、各慈善组织及个别慈善家搜集申请救济者的资料；提高救济配额，使之足够申请人生活所需。
b.贡献：对社会工作的专业化进程发挥了很大的作用。友善访问员所开展的个别调查成了个案工作的开端 工作人员的培训（学徒式管理）建立图书馆
不同组织的协调合作，促使各种救助机构在社区层面上解决问题，为社区组织的发展做出了贡献。
运用统一的理念协调组织慈善救济事业，为形成具有共同价值体系和统一概念范畴的社会工作专业体系创造了条件。
3）睦邻组织运动（The Settlement Movement）
1884年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧师在伦敦东区建立“汤因比馆”（社区睦邻服务中心），号召知识青年为贫民服务，实现贫富共同生活，合理解决贫困问题。
特点：贫民区设有宿舍，工作人员和贫民一起生活，口号是“工作者与工作对象相亲相爱”；没有既定工作计划，视居民的实际需要而开展工作；发动当地人力物力，培养其自动自发的合作精神，为地方服务；尽力向当地人介绍本国及外国文化，成为当地的文化中心。
b.贡献：一场社区改良运动
确立人与社会共同发展的理念，促使人们在更大范围关注社会问题，解决社会问题； 强调救助者具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身感受，以提高救助热情； 以社区作为整体工作对象，为后来的社区工作积累了实践经验；
由简单的物质救济，扩展到对受助人精神的关怀和对社区环境的改造； 个案工作、团体工作、社区工作三大方法的融合。1889年，简.亚当斯（Jane Addams）在美国芝加哥创立赫尔大厦服务所（Hull House）。不仅解决社区居民的问题，而且为居民的发展创造条件，为青年人和老年人提供从事教育、艺术、音乐、娱乐等活动及发展友谊的机会。同时它还对一些有争议的问题进行研究。
推动了美国社区睦邻运动的发展，到1937年，全美已有社区睦邻服务所500多个。
2比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供）模式的特点。
三、计划经济体制下的助人模式
1951年5月，内务部召开“全国城市救济福利工作会议”，主题是改造旧有的救济福利团体。1956年，首次提出“社会福利生产”的概念，逐渐形成了中国特有的社会福利生产体系。
这种由国家直接负责的社会福利及服务的提供模式被概括为“政府负责的、非专业化的社会工作”模式。
表现：
1、国家对社会成员特别是城市居民的福利服务纳入国家经济与社会发展计划，并由国家拨付社会福利、社会保障、社会救济等资金。
2、政府机关、企事业单位依赖国家的同一政策对有困难的成员提供各种资助。
3、在提供福利服务和帮助的过程中，行政部门与工会、共青团及妇联等群众团体一起通过行政程序并借助于思想工作对有困难的成员进行帮扶。
4、这些福利服务及解困工作被当作政府、企事业单位的正式工作而列入工作议程。
5、执行服务及解困工作任务的是国家干部，他们缺乏社会工作专业训练。
四、转型时期的社会工作 1）社会工作教育
1987年，在北京马甸召开“社会工作教育论证会”，确认了社会工作的学科地位。1989年，北京大学社会学系招收了第一批社会工作专业学生。社会工作专业教育的迅猛发展。转型期我国社会工作的提供模式：
不同模式并存-政府，家庭，社区，社会福利机构 不同专业水平的服务并存 本土性社会工作的倚重 专业社会工作的发展
3我国社会行政体制的特点
也称社会福利行政，是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，向有需要者提供社会服务的活动。其中心含义是制定、执行、实施社会政策。
单一政府推动、依据统一政策、依靠行政体系、借助思想工作等官办特点。
4社会工作的“民政模式”
一、民政工作、社会福利、社会工作之间的关系
社会福利是国家的制度、国家的立法和政策以及国家的规划。社会工作是社会福利制度的具体实施和运作。社会工作是一个国家实施社会福利制度的主要手段。
在我国，民政部门是政府推行社会福利制度和社会工作实务的行政管理部门。
1、民政部门有一个从中央、省、县、乡镇直至村、居民委员会的遍布全国的行政网络和从上到下或从下到上的信息渠道。
2、建国以来，民政系统由于其职责所在，对于负面的社会状况关注尤甚，与基层、社会贫弱群体也有着一种特殊的联系。
3、改革以来，民政部门面临的社会问题剧增。因此，在获得信息、初步的调查研究后提出的对策措施，往往经过一段“试点”，在总结出经验，逐步推广。
4、民政部门各项重大的改革措施和社会政策的出台，要经过党中央、国务院或全国人大的批准。
5、基层政权和群众自治组织建设是民政部门的职责之一，因此，它与基层社区有着天然联系。
二、民政部门社会工作的主要内容
1、社会福利服务—社会福利事业、社会福利企业、城市社区服务
2、救灾救济—救灾，五保，扶贫，社会救济
3、优抚安置
4、城市居民的最低生活保障
5、城市流浪乞讨人员的社会救助管理
5社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准）1)案主自决（self-determination）：
案主有自由做出他自己的决定和选择的权利和需要；
这种自由的权利受到案主的能力、法律和权威、成文的社区条例以及机构功能的限制； 社会工作者有责任在理论和实务上尊重这种权利，但是当案主的行动或潜在行动具有严重的、可预见的和立刻的危机会伤害自己或他人时，社会工作者可以限制案主的自决权。
每一个人生来都是有尊严的。
案主有权利持有和表达自己的观点，并按照自己的观点行事，只要这样做不会损害其他人的权利。当案主面临价值矛盾的时候，社会工作者通常首先帮助案主准确地界定问题之所在，找出解决问题的所有方案，在一一分析了各方案的优缺点后，由案主自己决定做何选择。
应该尽可能地允许他们决定自己的行为与生活方式。
社会工作者与案主之间的关系应该是平等的，而不是指导－－被指导的关系。对正在成熟、成长和变得更有责任心的案主来说，他们需要自己为自己的生活作出决定，并承担因此而可能引起的一切后果。
社会工作者的专业知识不是表现在指导案主怎么做方面，相反，是表现在帮助案主发现、确定其问题所在，寻找和发掘可能解决问题的种种方案，提高案主自决的能力，提供案主自决的机会，帮助案主实施他们自己选择的方案方面。
2)对案主的承诺：
社会工作者的首要职责是促进案主的福祉，一般而言，案主的利益是最优先的。但是，社会工作者对广大社会或特定法律的责任不能因此而抹煞。
3)保守案主的秘密：
社会工作者应该尊重案主的隐私权，除非为提供服务或进行社会工作评估或研究的必要，否则绝对不能泄露案主的隐私或诱使案主说出自己的隐私；如果要公开保密的信息，必须经过案主的同意和授权。
“保守秘密”的原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主书面形式的授权，或在某些情况下根据法律要求社会工作人员应该提供证明。
根据“保守秘密”的原则，如果社会工作人员泄露了案主的秘密并给案主带来损失或伤害，案主可以向法院起诉社会工作人员。
绝对保密:对社会工作人员来说，绝对的保密意味着不与任何同事讨论案主的问题，也不把案主的信息输进电脑或写成个案研究报告。
相对保密：在机构里工作，需要写报告；在口头上与其他同事进行交流；与督导讨论问题的细节。
下述情况下，社会工作人员被允许、希望或要求打破“保密”原则，向有关部门披露有关信息：在案主正式授权（通常是以书面的形式）社会工作人员传递（披露）有关信息时。
当社会工作人员被要求在法庭上作证的时候。当案主向法庭起诉社会工作人员的时候（例如，起诉社会人员的工作给案主带来伤害和损失）。
当案主威胁要自杀，而社会工作人员不得不泄露案主的秘密以保护案主生命的时候（在这样的情况下，社会工作人员被鼓励打破保密原则，阻止案主自杀。但是，一般说来，并没有法律要求社会工作人员一定要这样做）。
当案主威胁伤害其治疗者（如医生、心理学家、精神治疗师、社会工作人员时）。当社会工作人员发现青少年犯罪的时候，当青少年作为从犯、帮凶的时候，或者当青少年将成为犯罪对象的时候，社会工作人员必须及时向有关部门和人士报告有关信息，以制止犯罪行为。
当有明显的证据证明儿童被虐待或被忽视的时候，一般都要求社会工作人员向儿童保护机构报告有关信息。
当案主的身体和精神状态使之成为对自己或他人的威胁时（当社会工作人员发现一位飞行员案主实际上是一个酗酒成性的人时），必须向有关部门或人士报告有关信息。
在以上所有的情况下，社会工作人员都必须谨慎地使用专业判断，以确定在哪些情况下的确是有必要打破保密原则的，而不能轻易地破坏这一原则。
4)坚持正常化的方针：
最大限度地减少歧视，保证案主的正常社会生活，避免社区中的隔离。5)依靠案主的力量：
对于社会工作者来说，案主的能力和潜能才是导致改变的助人过程中的最重要的因素，应该帮助案主认识和提高他们的能力，最大限度地强调案主的力量。
6）充分重视案主的参与：
“助人自助”是实务工作中的一个重要原则，社会工作者应该“同案主一起工作”而不是“为了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行动时，有意义的改变才会发生。
7）把远见带给案主：
社会工作者应该引进希望，不断提出创新性的方法来处理情境。8）尊重案主的尊严与独特性
在为案主服务的时候，社会工作人员应该掌握并尊重案主的独特性。
“个性化”是社会工作的一条基本原则，它指导社会工作人员把案主作为一个“个人”和“系统”来看，而不是简单地把案主作为具有某一类性格的人来看。
6伦理两难和伦理抉择（案例题）一道题
所谓伦理决定，就是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。
伦理困境，则是指社会工作者在实践中陷入一种在道德上难以取舍和难以找到满意方案的境地。
社会工作者经常要面对的一些伦理问题包括：隐私与保密性、自我决定、知会同意、利益冲突和服务的中断与终止等。
这些伦理决定通常是和个人价值观、专业人员的价值观、机构价值观和社会价值观联系在一起的。对社会工作者来说，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：一是尊重受助者的尊严和独特性；二是努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并做出适当的决定，同时工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。
社会工作既是科学，又是艺术。社会工作者经常需要在价值的基础上而不是在知识的基础上作出判断。
最优秀的社会工作人员是那些具有丰富的生活常识，并相信他们自己的直觉的人。案主与社会工作人员的价值矛盾 对案主的情形不要过分情感投入。
社会工作者本身也有价值观，如何保持客观中立？
当社会工作者的个人价值与社会工作的行业价值相矛盾的时候，可取的做法是以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务，熟记社会工作者道德伦理守则。
鼓励案主探讨其价值及相应的选择方案。
让案主去做他想做的事、满足他的需要－－只要他不侵害他人的利益。对堕胎、同性恋者、婚前性关系等很有效。
婚外恋、虐待儿童、乱伦－－检讨自己的行为对他人的侵害
另一个有效的方法是把社会工作的道德伦理原则按照重要性的程度排成序列，在实务工作中，根据这个序列来作出价值判断。
社会工作价值序列
①保护生命（个人与社会的基本生存需要｝
②维护独立性、自主性和自由。
③营造平等的机会。
④提高生活质量。
⑤保护每一个社会成员的隐私权。
⑥讲真话，并开放所有相关的信息。
⑦根据自愿接受的原则行动。社会工作伦理困境的类型 １案主自身的价值冲突
２案主与社会规范之间的价值冲突 ３案主与社工个人的价值观之间的冲突 ４社工的专业价值观之间的冲突 社会、机构和社会工作者三者在价值上的矛盾
1、伦理学理论的回顾： 1)义务论：某些行为无论结果如何，都有一定的、社会公认的、通行的关于是非对错的评价标准。)目的论：任何行为的对何错要视其所带来的结果来确定。
A.利己主义：面临两难时，人们应该设法扩大自身的利益 B.效益主义：某行为是正确的是由于该行为可以使利益最大化
2、伦理抉择： 1)指导原则：
伤害到人类生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些伤害（如欺骗、揭发隐私）要严重
个人基本福祉的权利优先于其他人的自我决定权 个人的自我决定权优先于其自身的基本福祉
社会的基本法律和规范应高于我们自己的信仰、价值和原则 2）过程：
理清伦理两难的议题——冲突的社会工作价值和职责 找出所有可能被伦理抉择影响到的个人、团体或组织
尝试找出各种可采取的行动以及参与者，并评估每种行动的利弊得失 反复考察赞成或反对每种行动的理由 征求同事和其他专家的意见
做出抉择并记录抉择的过程和理由
监督、评估、跟进伦理抉择所带来的结果
有学者提出了一个简单的决策模式供专业人员参考，这一模式主要包括以下几方面： 第一，要认识清楚问题、涉及到的人和机构以及形成这一问题的因素；
第二，澄清在特定情景下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观； 第三，确定解决这一伦理问题的目标； 第四，寻求替代的干预目标和策略；
第五，评估和权衡实现目标的每一行动选择之后的可能结果； 第六，对每一行动选择清楚地认识并排列出伦理原则； 第七，充分利用相关的决策指引，进行最适当的行动选择；
第八，执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻进行纠正； 第九，评估决策和后续干预活动的后果。
7个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主）
社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
危机介入模式
危机-当意外事件发生时，或由于积累了太多压力时，就会发生危机。开始阶段-搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。
中间阶段-进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。
结束阶段-回顾开始时双方协议要做的事执行的如何，达到了什么目标。任务中心模式（对小目标、可行目标比对目标模糊的案例更有效）
将焦点集中在问题解决过程（选择和完成任务是人们应对生活的重要部分）
过程-问题探索、协议、社会工作者与案主共同制定出具体的目标、完成任目标、结束。“社会-心理”模式是一种将案主的心理状态、心理过程、同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。
理论特点
1、心理社会治疗法以“人在情境中”的理论模式作为分析与治疗的框架，这是一个突破。
2、心理社会治疗法吸收了自我心理学和系统理论的学说，使治疗更趋有效。
3、无论在建立关系、研究、诊断、治疗等过程中都有一套既丰富又细腻的工作技巧。
4、探索—描述—宣泄也是一个协助案主自助的方法。
5、直接影响也是个十分重要的技巧，而五种不同强度的划分使工作者更细腻地体会到干预的不同强度，并能根据案主的情况适当地使用。
6、环境工作更是一些学说或介入模式所忽视的一环。行为治疗模式 基础是行为主义理论（人的行为主要取决于外部环境）四种学习状态-反应学习、操作学习、观察学习、认知学习
系统脱敏疗法、厌恶疗法、强化法、自我控制、放松训练、作业疗法、决断训练 叙事治疗模式
以日常对话为基础，从多向价值视角出发，从新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。
理论假设：后现代主义（一切理论都离不开特定的历史脉络和价值系统）、社会构建主义（所谓客观的现实是不存在的，现实是人们借着语言构建出来的精神产物）
三、人本治疗法
人本治疗法是一种应用范围很广的比较人性化的治疗模式，该模式对人性有比较积极乐观的看法，强调将案主作为治疗的中心，以开发案主的潜能、促成其自我成长为出发点和宗旨，运用同感、无条件的关怀等技巧为案主提供一个宽容、信任的氛围，使其提高和转变自我认识，树立恰当的自我概念，解决困扰，达成自我实现。
四、理性情绪治疗法
艾利斯认为以往的一些治疗方法都只重视案主行为、感受方面的改变，忽视了思想在情绪问题中扮演的重要角色，解决案主情绪困扰的有效途径是协助其改变错误的思想模式。
8个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）
1、面谈前的准备
（1）对案主相关信息的收集（2）面谈前的心理准备（3）拟定初次面谈的纲要
① 自我介绍。② 说明本次会谈的一般目的③ 确定案主了解社会工作的一些基本原则④ 了解案主的问题并探讨和环境的关系。⑤找出有利于问题解决的相关资源。⑥总结这次面谈，并思考第二次面谈的可能性。（视初次面谈的具体情况而定）
2、如何进行面谈？
（1）鼓励和重复案主的话（2）积极的反馈（3）澄清
（4）开放式提问
（5）增强案主的力量
① 在案主的行为方面② 在案主的个性方面③ 在案主的资源方面（6）自我表露
运用自我表露的目的在于：
①社会工作者通过跟案主分享相似的经验和感受，增加案主对社会工作者的信任感。使社会工作者和案主的专业关系更加亲切和带有人情味。
②大部分案主不易袒露自己的某些真实想法，因此社会工作者适当的自我表露具有示范的作用，让案主在安全的氛围中，学习更有效地开放自己。
③ 社会工作者跟案主分享相似的经验和感受，可以增进案主对自已的经历和行为后果的反思，从中得到有益的启示。
四种类型的自我表露：
第一，可以跟案主谈谈自己的专业角色。
第二，可以通过回应，与案主分享自己对案主的感觉和印象。
第三，可以告诉案主你对正在进行的和案主之间的互动及相互关系的看法。第四，与前面几种有较大差别，就是告诉案主自己的某些个人生活或个人问题的片段，当然是与案主当时的情感、问题和情境相关的内容。
（7）理解
“理解”是建立良好专业关系的重要因素，也是社会工作人员应该具备的重要素质。社会工作人员不仅要使自己的情感与案主的情感协调一致，而且还要让案主明确地感觉到—“我已经理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社会工作人员具有与案主相同的情感，或者要求社会工作人员评判案主的情感是积极的还是消极的。
（8）面谈中面临的问题和挑战 ①怎样处理面谈时的沉默？
面谈中的沉默一般有两种情况，一种是由案主引起的，一种由社会工作者引起的。案主的沉默可能是因思绪太乱，需要片刻停顿以理清思路，也可能本身就不是自愿来见社会工作者的，以沉默来抗拒，拒绝和社会工作者合作，或给社会工作者施加压力，迫使社会工作者顺其思路工作。
社会工作者要分清其沉默的原因，特别是后一种情形，要在较短的时间里打破沉默，否则，持续的冷场会使面谈失败。社会工作者可以用一些比较容易回答的问题来打破僵局，减轻案主的焦虑和敌对情绪，或者用转移案主注意力的方法，先把气氛缓和过来。
如果沉默是由社会工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社会工作者本身的个性有关，内向、寡言少语，对工作也不甚投入。有的是缺乏经验，突然间脑子一片空白，不知说什么才好。这样的沉默具有负面影响，一般应加强专业的培训与督导，避免类似情况的发生。
调节谈话速度 在谈话过程中，有时候交谈和信息交换的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的谈话内容，社会工作者运用短暂的沉默，使案主有时间来思考和消化刚才的内容。
沉默的聚焦
这段沉默的时间相对长些，而且往往发生在有了一些重要的新发现之后。沉默的聚焦就是让案主有时间能集中在这一问题上进行深入思考，避免匆匆忙忙地进入下一个议题。
社会工作者对防御的反应，这种沉默发生在案主直接对社会工作者大发脾气。社会工作者也许会试图作出防卫的反应或指出案主行为的失控。但一段时间的沉默伴之以适当的非语言行为（如用眼睛正视着案主并带着十分严肃的表情），也许可以给案主提供时间去思考自已的所作所为及为什么要这样做。
沉默的关心
是指在谈话的过程中，案主会出现比较激烈的情绪反应，如难过、悲伤和悔恨等等，很多时候案主会放声大哭。
哭是真实地表达情感的一种方式，同时也可以借此宣泄痛苦。只有通过适当的方式发泄种种痛苦的情感，人们才得以克服它们并继续生活下去。这时候社会工作者使用沉默能最好地表达自己的同情、理解和关切。
②如何处理和案主的意见分歧
另外，有些案主会制造烟幕弹或假象，主要目的在于避免触及真相，害怕改变。他们常常用一些冠冕堂皇的理由来搪塞或掩饰自己，使人很难看清其真实面目。
③如何对待那些非自愿的案主
（二）介入技巧
1、反馈
2、改善自我对话
3、空椅子
4、再构
5、集中焦点
6、情境想象
7、制定目标
9小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变、恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。
成员在团体中扮演着一定的角色，清楚地界定出成员在团体中的身份、地位、权利和义务，使成员对自己的行为产生相应的预期。
（1）基本角色
受助者、协助者、自决者
一个小组必须完成两项功能：任务功能和维持功能。
任务功能指的是保证小组专注于某项特定的任务，并努力达到预定的目的。维持功能指的是重视小组成员的需要。不管是任务小组还是治疗小组，都需要小组成员努力实现这两大功能。
（2）小组任务角色 发起者
资讯寻求者或意见寻求者 资讯提供者或意见提供者 精心策划者 协调者 指引者 评估者
杂务技术人员 记录者
（3）小组激发和维持角色： 鼓励者 调和者 妥协者
协助完成者或守门者 标准设定者
团体观察者或评论者 跟随者
（4）反团体角色 攻击者 阻碍者 寻求认可者 自我表白者 放浪形骸者 强势支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自荐者 告密者 使坏者
敌对的或愤怒的成员 垄断独占者
退缩的、不参与的安静的成员
二、小组工作者
工作者的地位会因团体发展阶段的不同而不同。
在团体的初始期，工作者需要澄清团体目标，协助成员订立团体契约，引发成员间的互动，营造团体气氛，此时的工作者处于团体的中心位置；
进入团体的转换期，团体动力逐步形成，工作者开始逐步偏离中心位置，退让一部分角色，向边缘转移；
到团体工作期，团体动力形成并且逐步成熟，成员间的相互作用顺畅，团体开始进入自我引导、自我发展的阶段，工作者此时只是资源的提供者，他的位置已经退到边缘；
最后，进入结束期，团体的凝聚力下降，团体结构松散，工作者需要处理成员的分离情绪，评估团体的成效，进行转介等，重又回到了中心位置。
引导者 催化者 调解者 代理人 评估者
10小组工作的发展阶段
一、小组形成前的准备
1、小组的规划
性质，类型（成长性、治疗性、支持性）目标 服务对象 地点、时间 带领者
是否有机构和组织的政策影响小组的发展？ 需要与哪些重要的人进行接触？ 评估
2、小组的组成 同质性/异质性 开放性/封闭性 自然/人为 自愿性/强制性
3、招募和筛选成员
4、决定小组的规模
5、决定小组工作的时间
6、做好团体系统内外的协调工作
7、团体开始前工作环境的准备
8、经验性认知的准备
二、小组的初期
1、有效地开始小组
2、成员的相互认识
3、澄清小组和成员的目标
4、订立小组契约
5、产生信任的小组氛围
6、工作者在初期的角色与地位
三、小组的转换期
1、处理抗拒行为
2、处理问题成员 沉默的成员
表达感受困难的成员 成为“代罪羔羊”的成员 总是抢着说话的成员
3、处理小组中的冲突 成员之间的冲突
成员与工作者间的冲突
四、小组的中期
1、小组中期的特点 团体的凝聚力增强 孕育希望和改变的动机 成员投入与表露 互助合作的形成
成员对工作者的依赖减弱
2、小组中期的任务 维持小组良好互动
协助成员从小组获得新的认知 协助成员把领悟转化为行动 协助成员解决问题
3、工作者的介入 个人层面的介入 小组互动层面的介入 环境层面的介入
五、小组的结束期
1、小组结束的含义
2、成员的特征
3、工作者的角色
4、小组结构的特点
5、结束期的工作任务 处理成员的分离情绪
协助成员维持和巩固在团体中的所学并将其推广到现实的生活环境中 协助成员走向独立并面对不具支持的小组外的环境 计划未来、处理遗留工作、安排跟进工作
11罗斯曼社区工作三模式
社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动、确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外协助，有计划、有步骤地解决或预防社区内存在的社会问题，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。
三大模式：
地区发展-在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题
社会计划-依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题
社会行动-针对社会不公平、不平等与剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上的形式，求的公正解决问题。
12关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 社区社会福利服务是指在政府的倡导下，以一定层次的社区组织为主体和依托，以自助－互助的广泛群众参与为基础，既突出重点对象又面向全体社区成员的，用服务设施和服务项目来增进公共福利，提高生活质量的区域性、社会性的福利事业。
社区服务六方面的含义：
1．政府在社区服务中起主导作用
（1）具有不可替代的重要地位；
（2）其能力和作用也是有限的，应“有所为，有所不为”。2．社区服务以街道和居委会为依托 3．社区服务以群众性的互助活动为基础 4．社区服务面向本社区全体居民 5．社区服务注重社会效益
6．社区服务是社会保障的重要内容之一。与商业服务的区别：
（1）服务对象不同。社区服务的基本对象是社区内的“三无”老人、孤残人、优抚对象，以及老、青、少、幼和一部分居民群众；而商业服务行业面向社区的所有成员。
（2）服务目的不同。社区服务以福利服务为主，非以盈利为目的；而商业服务追逐的目标是盈利。
（3）行业性质不同。社区服务是指社会化的福利服务事业，政府给予相应的优惠政策扶持；而商业服务行业进入市场竞争，没有相应的政策倾斜。
（4）服务方式不同。社区服务的服务者与被服务者是一种互济互助的奉献关系；商业性服务服务者与被服务者是一种单纯经济关系。
（5）服务效果不同。社区服务追求广泛的社会效益和社区稳定，而商业服务将经济效益放在首位。
（三）社区服务的特征
1.资金采取政府补助、社会集资、个人捐赠、适当收费相结合的办法解决 2.组织形式采取政府机构与民间机构相结合，政府指导和民间机构的创造性相结合，专业服务人员与志愿人员、社区居民互相服务相结合。
3.服务设施齐全，按社区的实际需要，合理布局。
4.服务项目以社区居民社会生活需要为目标，福利性与服务性相结合，内容广泛，方式灵活。
5.由点到面，形成社区服务的工作系统与服务网络。服务内容：
1.面向各类弱势群体的福利性服务 2.面向社区全体居民的社区事务性服务 3.市场化的盈利性服务
（五）当前我国社区服务中存在的主要问题
1、社区服务的性质定位问题。
福利服务？营利服务？在服务项目上如何划分？
2、社区服务的队伍建设问题。
专业化程度不高，服务质量不高。
3、社区服务的行政化问题
如何处理与政府的关系？社区服务中心角色尴尬
（六）社区服务工作的发展
1、明确社区服务的性质并进行归类
2、发展公共服务-卫生服务、健康服务、安全服务、社区教育等。
3、发展社区志愿服务
4、社区福利服务的职业化
13老年社会工作的理论
社会撤离理论：超过一定年龄，认得能力会不可避免地随年龄的增长而下降。老年人因为活动能力的下降和生活中角色的丧失，希望摆脱要求他们具有生产能力和竞争能力的社会期待，愿意扮演比较次要的角色，资源帝摆脱社会。老年人从社会主流生活中的撤离，无论这一过程是因老人资源还是社会起动，对社会和个人都会产生积极影响。
活动理论：活动水平高的老年人比活动水平地的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会。主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色，从而把自身与社会的距离缩最小到最低限度。
连续性理论：不论是年轻还是老年，人们都有着不同的个性和生活方式，而个性在适应衰老时起着重要的作用。如果一个人在老年时依然能够保持中年时代的个性和生活方式，那么他（她）便会有一个心腹的晚年。因此，应该根据自己的个性来规定标准，这是老年人对生活感到满意的基础。
符号互动理论：人们是在他们的社会环境中、在与他人的交往中获得他们的自我概念的。（人们根据他人对自己的评判、态度来思考自身。）改变老年人生存的客观环境以帮助老年人重建自信。
社会交换理论：社会互动是一种双方交换的行为，在交换过程中双方都考虑各自的利益，企图根据他们在某些方面的利益来选择相互作用，当双方都达不到自我目的时，社会互动就会趋于停止。人们是通过掌握物质财富、能力、成就、健康、美丽等社会认可的权力资源来确定自己的社会地位。由于老年人缺乏可供交换的字眼，所以他们在社会中只能扮演屈从和依赖的角色。基于此，发展与老年人有关的政策和社会服务的原则就是力求最大限度地增加老年人的权力资源，以保持老年人在社会互动中的互惠性、活动性和独立型。
14关于残疾人工作方法的理论探讨 残疾人社会工作是对残疾人个人、家庭或残疾人群体进行的有目的的专业活动，是以残疾人为主体对象而提供的各种有效的服务和帮助。理论探讨
供养理论：对于残疾人特别是完全失去劳动能力的残疾人最好的办法就是把他们养起来。家人和社会通过经济上的供养表示对残疾人的责任和爱。
回归社会论：通过社区照顾，让他们过正常的生活，回归社会，而不是院舍式照顾。增能理论：以人的发展理论为基础，通过一定的方法使残疾人可以在一定程度上恢复他失去的机体的、社会的功能，并有助于他们进入一般的、正常的社会生活。
15社会性别视角与家庭社会工作
社会性别视角是指性别角色的社会设定，如现在女性的弱势地位是因为社会原因造成的，而不是她本身的原因。
16选择你感兴趣的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开展现状和发展展望。
青少年社会工作
发展问题：学习成才、娱乐休闲、参与社会
青少年问题：就业问题、教育问题、保护问题、互联网问题、留守儿童问题、城市青少年问题、情感问题
展望：在全国范围内广泛引入学校社工，辅以社区社工；社工专业化
第三篇：2018年春社会工作行政期末复习训练题
2018年春社会工作行政期末复习题
一、单项选择题
1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c)。
A．评估老年人的服务需求
B．设计评估方案
C．选择可行的服务方案
D．制定工作时间表
2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。
①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案
A.③④②①⑤
B.②①③⑤④
C.②①④③⑤
D.②①③④⑤
3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c）
A．方案的修订
B．预测每种可行方案的效果
C．制定具体且详细的行动方案
D．评估机构的资源
4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。
A.机构的发展目标
B.机构的服务对象
C.机构的可用资源
D.机构的社会影响
5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a）
A．个体障碍
B．环境障碍
C．媒介障碍
D．语义障碍
6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。
A．领导者较少使用职位权力
B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属
C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显
D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间
7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。
A．生理需要
B．安全需要
C．归属与爱的需要
D．自我实现的需要
8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。
A．该机构已积累了三年的服务经验
B．当地专业社会工作人才资源不足
C．县领导班子对土地开发非常积极
D．国家出台了引导人才服务新农村系列政策
9．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（d）。
A．新进入社会服务机构的社会工作者
B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
C．社会服务机构实习的社会工作专业学生
D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者
10．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（b）。
A．社会工作者
B．社会服务机构
C．服务对象
D．相关利益者
11．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（c）。
A．角色定位问题
B．资源分配问题
C．专业技术问题
D．法律矛盾问题
12．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（b）。
A．直觉决策
B．判断决策
C．协商决策
D．问题解决决策
13．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（a）。
A．长期计划
B．中期计划
C．计划
D．短期计划
14．以下关于授权的表述不正确的是（a）。
A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务
B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务
C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务
D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务
15．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（b）。
A．正式沟通
B．非正式沟通
C．上行沟通
D．下行沟通
16．某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（d）考虑提供督导服务。
A．机构的骨干志愿者
B．机构的主要管理人员
C．经验丰富的社会工作者
D．新入职的社会工作者
17．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（d）。
A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目
B．志愿者不计金钱财物的筹赏
C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中
D．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
18．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（a）。
A．政府资助
B．捐赠款物
C．服务收费
D．利息收入
19．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（b）。
A．目标评估
B．过程评估
C．效果评估
D．个别评估
20．社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该（c）。
A．仅招募那些主动报名参加的居民
B.要求志愿者服从社区结对的安排
C．经常与志愿者进行非正式的交流
D.由志愿者来确定服务目标和方向
21．以下哪一项不属于个体决策的缺陷（c）。
A．信息欠完整、全面
B．缺乏足够的替代方案
C．责任模糊
D．可接受程度低
22．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（c）。
A．单一型组织结构
B．直线参谋式组织结构
C．直线式组织结构
D．混合式组织结构
23．以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（b）。
A．正式沟通
B．下行沟通
C．上行沟通
D．非正式沟通
24．社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（c）。
A．个体障碍
B．环境障碍
C．媒介障碍
D．语义障碍
25．关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（a）。
①安全需要②爱与归属的需要③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要
A．③①②⑤④
B．③②①⑤④
C．③④②①⑤
D．③①②④⑤
26．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境“为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。该组织属于（c）
A．政府部门
B．群团组织
C．社会服务类民间组织
D．社会公益类事业单位
27．某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏"的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于（c）。
A．项目申请
B．电话劝募
C．私人恳请
D．特别事件筹款
28．以下不属于企业捐款动机的是（d）。
A．市场营销
B．开展公共关系
C．树立良好社会形象
D．使命使然
29．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是（d）。
A．轮换工作岗位
B．扩展工作内容
C．设计职位内容
D．促进员工参与决策
30．某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（b）。
A．命令式领导方式
B．说服式领导方式
C．激励式领导方式
D．示范式领导方式
30．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（a）。
A．内在过程激励
B．外在激励
C．目标内化激励
D．工具激励
32．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（c）。
A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级
B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级
C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要
D．人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层
33．某机构 2011 年经费预算中，老年人服务项目为 50 万元，占机构预算总额的10%，实际支出 55 万元。2012 年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上预算的基础上增加 20%，将老人服务项目预算定为 60 万元。本案例采用的财务预算方法属于（b）。
A．单项预算法
B．方案预算法
C．零基预算法
D．功能预算法
34．计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（b）。
A．基层管理者及一线员工
B．中低层管理者
C．高层和中层管理者
D．高层管理者
二、多选题
1．许多社会服务机构都有明确的使命。使命的特点一般包括(abd)。
A．使命的内容反映机构的意图和价值观
B．使命应成为机构所有活动的依据
C．使命属于机构的中期规划
D．使命体现了机构在社会上的定位
E．使命规定了目标实现的具体期限
2．以下属于社会工作行政领导特征的是（abcd）。
A．领导者较少使用职位权力
B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属
C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出
D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间
E．领导者可以使用自身权力达成自己的愿望
3．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（cd）。
A．新进入社会服务机构的社会工作者
B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
C．经验丰富的资深社会工作者
D．服务年限长的资深社会工作者
E．社会服务机构实习的社会工作专业学生
4．以下属于社会服务评估对象的是（ac）。
A．相关上级
B．社会服务机构
C．服务对象
D．社会服务项目
E．社会工作者
5．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（bc）。
A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级
B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级
C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要
D．人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足
E．人们各种需求的满足可以跃层获得
6．不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是（ac）
A．直线式组织结构
B．跨专业团队组织结构
C．直线参谋式组织结构
D．混合型组织结构
E．问题解决型团队组织结构
7．以下属于企业捐款动机的是（abce）。
A．市场营销
B．开展公共关系
C．树立良好社会形象
D．使命使然
E．税法策略
8．以下关于授权的表述正确的是（bcd）。
A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务
B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务
C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务
D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务
E．授权是上级主管将职权移交给下属的过程
9．关于志愿者的身份因素表述正确的是（acde）。
A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目
B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中
D．志愿者不计金钱财物的筹赏
E．志愿者的所作所为是为了满足社会的需要
10．以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（abce）。
A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法
B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法
C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法
D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法
E．社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作
11．作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（abcd）等重要角色。
A．上情下达
B．下情上达
C．与同事协调
D．向公众交代
E．对自己负责
12．某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（bde）
A．综合性
B．可行性
C．收益性
D．公平
E．效率
13．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（bce）。
（A．督导
B．利益相关者
C．服务对象
D．管理层
E．资助者
14．在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（bcd）。
A．促进正义
B．保护生命
C．最小伤害
D．平等和差别平等
E．保留地公开信息
15．社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在abd）等方面。A．工作动机
B．管理方式
C．服务对象
D．服务时间
E．对机构的认同
16．下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ab）。A．定期召开会议
B．设立机构公告栏
C．为成员庆祝生日
D．定期工作聚餐
E．成立工作小组
17．社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（acd）。
A．进入现场
B．明确评估问题
C．收集资料
D．分析资料
E．签订评估协议
18.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑（bcd）。
A．机构使命
B．效能
C．可行性
D．效率
E．合作伙伴偏好 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有（cde）。
A．聘请注册会计师核定财政报告
B．指派董事会或理事会审核财政报告
C．制作每个月的财政收支报告
D．记录每个项目每月的总收支情况
E．邀请机构长期志愿者审核财政报告
三、名词解释
1．社会工作行政
指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。
2．社会服务机构
是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
3．志愿者
这是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，不受私人利益的驱使、不受法律的强制，而是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人或人群
4．目标管理
由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法
5．横向沟通
横向沟通是指机构中具有对等地位、不具有属关系的人员之间的信息传递与交流的过程
6．激励
激励是一种影响人们的内在需求活动及，从而激发、指引和维持他人行为已达成某种目的的过程
7．正式沟通
正是沟通是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规定的规章制度来进行。
8．社会工作督导
是专业训练的一种方法。它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动
9．非正式沟通
非正是沟通是指正是沟通渠道之外的信息交流和传递方式，它不受组织规章制度的限制，比如同事之间的随意交谈、通过他人进行传话等
10．ERG理论
ERG理论是生存、相互关系、成长三核心需要理论的简称。因这三个英语单词的字头E、R、G而得名
11．SWOT分析
SWOT”分析是“把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。
12．社会服务机构行政计划
社会服务机构行政计划的含义与价值 社会服务机构行政计划是指社会服务机构确定行政 决策目标或社会服务目标,并评估其实现目标的最佳方 式的过程。
13．战略规划
战略规划是战略管理等同于战略规划，它是指“对组织及其内外环境进行系统的战略思考，从而确定组织的宗旨和目标，制定切实可行的规划，积极而有步骤地推动其实施，并及时加以调整的一整套系统的方法和过程。
14．需求评估
需求评估（needs assessment）一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会需求的确定
15．理事会
理事会，为协商、征求意见或讨论问题而召开的会议。经选举或任命构成或咨询机构或拥有一定权利的组织，四、简答题
1．简述社会服务机构计划的阻力与障碍。
2．简述社会服务机构行政领导的主要功能。
3．简述社会服务机构开展筹资的方法。
4．简述社会服务机构计划的价值及其作用。
5．简述马斯洛的需要层次理论。
6．简述社会服务机构服务评估的类型。
7．简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。
8．简述社会服务机构资金的主要来源。
9．简述社会服务机构计划的编制过程。
10．简述社会服务机构督导的主要模式。
11．简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？
12．简述社会工作督导的功能。
13．简述决策的不同类型。
14．简述社会服务评估中常见的评估问题。
15.简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。
（1）事实和情感。社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和情感要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。（2）沟通时间的长短。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个限定，这样沟通的效果比较好。（3）倾听。倾听表示的含义是主动倾听。倾听一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。（4）重复。重复强化理解和记忆，这对于有效沟通是必要的。（5）5C原则。5C原则分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。
五、案例分析题
案例一
近来，某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降，服务热情也较以前降低了很多，而且员工经常私底下讨论工资什么时候才能发放的事情，并且都很担心现在没有项目可做，中心还能不能正常的发放工资。老王通过了解中心的运作情况发现，机构自从春节以后就已经欠了员工一个半月的工资，项目资金迟迟不能到位也使得中心没有足够的经费开展服务，所以只能从员工的工资里预留一部分作为服务经费。
面对这种情况，机构主管老王开始反思自己的管理理念和方法，为什么机构会出现拖欠员工工资的情况？难道因为政府的项目资金不到位就能够拖欠员工的工资？机构本应该做的预算起到了什么作用？ 面对这些问题，老王觉得有些力不从心。
针对上面的案例，请帮助老王梳理清楚问题所在，并回答以下问题：
1．社会服务机构的服务经费除了政府的项目资金外，还有哪些资金来源？
2．社会服务机构的筹资过程中要注重分析捐款者的捐款动机，请阐述个人的捐款动机。
3．如果你是机构的主管，会选择哪些方法为机构进行经费预算？(1)资金来源： 1)捐赠款物：捐赠款物指民间和社会公众的捐款和非现金收入。其中包括直接捐款和间接捐款。
2)服务收费：指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。
3)国际资助：国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能力建设服务、志愿者援助、国际交流等。
4)利息收入和投资收益：利息收入是机构的存款所得的利息;投资收益是机构对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。本案例中的经费来源主要是政府资助。(2)个人的捐款动机主要有以下五个方面： 1)个人需要动机，建立自尊和自我肯定;2)希望得到别人肯定，建立社会形象;3)成为习惯;4)受外界影响，如受亲戚、朋友、同事的影响而捐款;5)利他动机。
(3)经费预算方法：
1)单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来预算。
2)弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。
3)项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就可以借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。4)零基预算。每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。
5)递增预算。在上一实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计划所需的资金，计算出下一的预算计划。
案例二
社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。
老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：
案例三
北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从社区中招募了30位居民志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。针对此种情况，小林运用社会工作行政中志愿者管理的知识对其进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：
3．志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义，请阐述志愿者管理的主要步骤。
案例四
某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中心理问题较为严重，主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为“快乐游戏”的活动项目，希望通过游戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可，并积极协助其实施该项目。
“快乐游戏”的活动项目实施到现在已经有一年的时间了，按照中心规定，青少年服务中心要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果，并根据评估结果决定该项目是否继续进行。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：
案例五
北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。
结合上述案例材料，分析并回答下列问题：
案例六
小林是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小林交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划，现在小林来请你帮忙。请运用所学知识，帮助小林了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段应注意的问题是什么？
第四篇：09级青少年社会工作复习范围
青少年社会工作复习范围
题型：
1、简答：（4×10=40）
2、分析：（1×20=20）
3、论述：（2×20=40）
具体范围：
一、简答
1、青少年社会的内涵和外延
2、青少年社会的层次结构
3、青少年情感的主要特点
4、青少年社工的要素
5、青少年个案工作的原则
6、青少年个案工作程序
7、青少年团体工作的要素
8、青少年团体工作的具体工作模式
9、青少年团体工作原则
10、青少年福利政策的三个要素
11、青少年受挫之后
12、集中行为反应
二、分析和论述题
1、青少年成长矛盾和发展任务
2、默顿越轨理论中人们在目标达成和手段选择的五种行为模式
3、青少年成长的主要问题
4、青少年学习障碍
5、青少年社会工作发展阶段
6、青少年心理发展特征
7、学校青少年社工的服务内容，可利用资源和需注意的问题
8、就业青少年社工的服务内容，可利用资源和需注意的问题
9、婚恋青少年社工的服务内容，可利用资源和需注意的问题0页）2 1页）5 2页）118页）121页）122页）129页）130页）132页）159页）215页）？）65页）97页）202页）210页）33页）45页）243页）249页）267页）（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（
第五篇：社会工作期末复习重点
转案：指社会工作者，将在本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
转案的原因有：社工因工作的变动离开本机构；社工能力不足无法提供服务；案主和社工的关系产生问题，案主提出更换社工；
转介：指对本机构不能提供服务的个案，经过专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的工作工作过程。
接纳：指双方在交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，不对案主本人和案主的行为以个人的标准作评价和判断。不论他的缺点，他的言行举止，我们都相信他、接受他而不去批评他。
功能派学院：美国宾州大学社会工作学院，因为功能学派代表塔夫和罗宾逊在这里任教并提出了“机构功能”和“助人过程”的功能学派理论，这里因而得名为“功能派学院
评估：社工或机构对个案工作目标和计划的设计、互动中社工与案主的表现、案主的问题情景及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率进行的评定。
（对社工可以了解服务质量和效果，以便积累经验，提高社工的专业水平。对案主而言，也可从中学习解决问题的策略。机构可以把握社工的服务成效，衡量社工的工作效果，为改进机构服务提供依据。）
泛暴疗法：让案主想象地或真实地面对大量引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。
人在情境中：“人”是指人的内在体系，以人格发展和自我功能为主体；“情境”是指个人生活的社会环境。“人在情境中”强调个人与环境诸因素的互动认为人的内在心理事实及所处的社会环境是经常处于交互作用状态的。
同感：指在个案过程中，社工不但有能力正确地了解案主的感受和那些感受所包含的意义，同时还可以将他体会认识传递给案主，以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的自我觉察和认识。
自我概念：人在内心深处关于自己的形象，是人对自己整体的看法和评价，决定了人的行为、情绪、心理。它包括人对自己、对自己和他人的关系和对环境的知觉和评价。
问题取向记录：是为了记录易于阅读和理解，用S、O、A、P的方式来记录的一种方式，其中S代表主观因素，O代表客观因素，A代表诊断，P代表计划
简答题
ABC性格理论：认为人的情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)而并非由客观存在事物(A)所引起的。其中 A代表引发事件，是指导致求助者的发生变化的事件。B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引发事件后所出现的各种认知、情绪和行为。）
对个案工作概念的理解：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持
和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，增进其适应社会和解
决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
结案时案主的反应：
正面反应：由于社工的帮助，案主会认为自己的信心和能力得到了提高，学会了处理问题的方法，对人生有了新的认识，欣然接受结案。
负面反应：
A：否认结束，拒绝结束的建议
B：退化行为，表现出早期的行为问题
C：社工提出案主能独立时，案主指责社工是错误
D：关系突然破裂，案主在社工结束之前离开社工。
设计一张个案工作的登记表、记录卡：
个案记录卡：通常是质地较硬、便于管理、检索的卡片、它记录个案记录卷宗最精简的信息
包括案主的姓名名、性别、职业、籍贯、住址、父母的姓名、社工的姓名、结案和结案的日
期、个案号码和简短的评估等资料
简述社工第一次访视注意事项：
1、做好访视前的预约工作，明确访视目标和内容,确定访视对案主的需要和影响
2、做好访视准备，对可能出现的问题做好应对准备
3、注意访视仪表,衣着端庄得体
4、注意访视时间，选择家庭成员都方便的时间，有弹性地结束会谈。
5、社工应该态度友好诚恳；保持公正客观的立场；不批评，也不随意褒扬；不能做检查式的调查，不能强迫成员回答问题。
用同感的方法分析五种回应：
社工似乎根本就没有留意案主所说的、没有认真倾听
社工回应虽然在内容上和案主在表面上所说一致，但只是案主表面感受而已，只是复述，缺乏感情
社工回应与案主所表达的意义和感受基本一致，对案主表面感受有正确的了解，但未对其深
层次的感受作出回应
社工达到相当深的同感，社工的感受深于案主所表达的，能表达出案主深藏的感受
社工做到了最准确的共鸣同感，无论是表面还是深入的感受，社工的回应都很准确。
査默士程序指引理论及其对个案工作的影响：
程序指引理论以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源等个人情况
作作为济贫工作的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。
贡献：尽可能地调动案主的资源，培养案主精神；
友善的个别访问，体现了社会关注个别化的精神；
注重对友好访问员的挑选和训练；
不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神；
建立专业关系的基本原则（必考）
1、个别化原则
案主是独特的个人；不能将人分门别类；不能贴标签；
2、接纳的原则
案主有自我表达的权利；不否定、不批评；不能责备案主；
3、承认的原则
认为案主是有价值、有潜能的.；相信案主有改变自己的能力
4、理解的原则
有适当的感情投入；有恰当的回应
5、非评判原则
不对案主的人格和行为进行评判；不能审判案主；
6、案主参与和自决的原则
不能成为案主的“靠山”或“拐杖”；不能剥夺案主成长的权利和机会；尊重案主的选择和决定
7、保密原则
是专业关系信任的基础；是专业和法律的要求；是案主的利益
情感转移对社工的影响：
移情：指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社工身
上，把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定的个人看待。
正移情：主要指案主对社会工作者的情感依恋理想化
负移情：主要指案主对社会工作者敌意、厌恶甚至是攻击
移情反应不适当的处理，会大大损坏专业关系的形成和服务目的的完成。
反移情：社工将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上
正向反移情：社工对案主产生过分的认同
反向反移情：社工对案主产生过分的不认同
记录技术的目的：
1、提供服务的证明：提供服务社会的证据，获得更多的社会资源。
2、便于持续服务工作：记录每个个案的情形，不致于错误和混淆。
3、掌握服务品质：及时改进社工不适当的服务内容和方式，以保障案主的权益。
4、提供社工思考：社工可以作自我评价，增加专业技巧
5、专业间的沟通：在转介、个案研讨、或团体治疗时，记录是重要的媒介。
6、治疗的工具：与案主“共享”记录，减除案主的疑虑，使案主更客观平静地检视自己的问题和改善的程度；
7、法律行动中的自卫工具
8、督导者的查阅
9、教学的工具
10、评价与社会研究
论述题
人本主义发展历程，谈谈对治疗目标、方法的认识
人本治疗主义经过几十年的发展，成为了一个重要的学派。在此期间，主要经历了四个发展阶段。
第一阶段：非指导性治疗阶段，这一阶段强调社工应尽可能不表露个人的观点和意愿，减少对案主的影响，以促进案主的自然成长；第二个阶段：当事人中心治疗阶段，当事人中心这一概念强调的是工作者对当事人的感受、主观体验的了解在治疗上的重要性。重视当事人的主观世界对治疗的意义，所以这一阶段对当事人的主观世界的挖掘更深。工作者引导当事人洞悉自己的内心世界，解决当事人真我之间的矛盾，使两者调和统合成一个完整的自我概念。第三个阶段：治疗的条件阶段，这一阶段的特点是着重有治疗作用的专业关系的性质，提出了协助当事人改变的中心条件，包括表里一致、无条件的关怀和同感等。第四阶段：以人为中心治疗阶段,这一阶段人本主义开始运用到其他领域，这一阶段特点是由技巧向对工作者本身的特质、信念和态度的重视。他认为只要工作者具有了人本主义的基本理念，他可以更自由地使用各种技巧从事治疗。
关于人本主义治疗目标和方法，人本主义的治疗目标是：使案主能更直接地表达自己的意见和情绪；使案主能更正确地评估他的经历和周围的事物；使能重整其自我概念。人本治疗的方法主要有：双方在心理上的接触；治疗者表里如一；无条件的关心；同感；真诚。罗杰斯相信人有自我实现的动力，只不过是由于后天环境的影响，才使当事人无法适当地运用他的能力和才能，所以他认为人本主义治疗就是协助人将他原来所具有的潜能发掘出来。
人本治疗模式提供理解个案工作的新视角，强调从求助者的角度理解求助者，突破了行为主义和精神分析的理论范式建构了一个新的社会工作的治疗方法。但同时对人性的基本假设缺乏根据，忽视个案辅导的技巧。人本治疗模式对个案辅导技巧的忽视是显而易见的，它强调通过工作者与求助者建立一种和谐的关系促进求助者的发展。
心理社会治疗模式对案主的辅导
个案分析
小明（男，16岁，高二）有一个兄弟姊妹多的大家庭，有个哥哥吸毒，其他几个都是中途辍学,父母的教育程度不高，靠做小买卖养家糊口。如果孩子有了问题父亲只会用打骂的方式处理。小明寄托在一个表兄家里读书，被丰富的城市生活所吸引，经常和同学放学后在街上、娱乐场所流连, 高一时加入了一个黑社会组织，逐渐变成“大哥”，在学校横行霸道，欺负弱同学,小明头脑灵活，能说会道，老师和同学拿他也没有办法，打架、斗殴和争女朋友成了小明的生活目标,小明多次描述他在学校中的事件，他都机灵地利用了同伴而逃脱他的责任,社工观察到他没有知己朋友，别人对他只是采取一种利用的态度与他交往，也经常背后提防他的暗箭,小明是表面上风光、内心孤独的人,学校老师对他都十分地不满，他的支持系统都不理想,小明受早年经验的影响，他觉得他的父母和兄弟都因为“没有出息”而过着清贫拮据的生活，有时候因为子女多，父母甚至要向亲朋好友借钱度日,当小明长大之后便决心要以“出人头地”的方法，消除以前被人帮助的形象，因此他在学校和黑色会中充当老大的地位正好满足了他的需要,小明自从离开家人之后，在表兄家里居住，虽然表兄关心他，但上班早出晚归，很少接近他，在缺乏支持系统的情况下，小明经常流连外面，也经常帮助那些被人欺负的青少年,小明住在黑社会聚集的地方
第一步 ：接案为了减低小明的焦虑，建立信任的专业关系是开始接触时重要的一环；社工采用了支持、探索--描述--宣泄两个非反思性的沟通技巧，了解小明的真实情况和建立关系；社工耐心地倾听小明的表达，表情和语调流露愿意被了解和接纳的态度；鼓励性的气氛让小明逐步减除他的戒心，以较开放的心情谈论他过去的经历和感受；自由的宣泄给小明起到了情绪的疏导作用；社工基于心理与社会治疗法对人的尊重，没有因他的行为而对他产生批评的态度，由此，鼓励小明面对自己的感受和积极地计划自己的打算
第二步：预估根据社会心理研究所得的资料，推断出小明正处于一个功能脆弱的家庭系统，黑势力充斥的社区环境和阿谀奉承而没有真实情感的同伴系统中；从心理动态诊断的角度来看，小明内心没有一套内化的道德标准，他也不大重视其行为带来的后果，因此，每当他遇到压力时便使用防御机制来保护自己；从原因诊断的角度来看，坎坷的童年曾为他带来一些贫困和苦楚，为了改变童年的困境，小明以“出人头地”的心态充当黑社会老大的威风来弥补自己的自卑感，由此诊断小明是“问题少年”；小明正处于“建立自我”的心理发展阶段，疏于父母的管教，又缺乏兄弟姐妹良好的示范，他认同黑社会的势力是很容易的，这种认同感给他带来带来了安全感和目标；心理社会治疗法诊断小明的潜力小明聪明，有想出国的梦想，他的判断能力、意志力、学习能力都较好，加上他的表兄和帮助他的社工，小明有资源改变他的现状
第三步：计划为了建立治疗的目标和契约，社工和小明商讨对问题的看法和制定他愿意处理的问题。小明开始对面对自己的问题有所回避社工便按照他的意愿逐步推进注意：在适当的时候征得小明的同意，接触小明的家人和老师
治疗目标：减低小明的焦虑和不安：通过各种技巧与他建立有信任的专业关系，以便他积极地参与个案过
减低小明“人---情境”系统的功能失调：尽量疏离不良同伴的关系和减少与他们的影响，增强老师对他的了解和感受，增强他和弟妹的关系等。
增强小明的自我实现满足：提供正面的方法使他不以非法的途径去发挥自己的才能和潜质 增强小明的自我适应技巧提供学习：辨别是非、控制情绪和本我动机的机会，加强超我的发展等
改善环境：迁离与黑社会混杂的居住地，以便改善环境对小明的负面影响
第四步：介入以支持和探索--描述--宣泄等非反映技巧来与小明建立关系;用引导方式使小明通过自己的思考和感受以反映讨论来了解自己的处境、行为模式和人格发展的历程;以一些直接影响的技巧来助长或消减他的一些行为;用各种间接治疗来改善他的环境第五步：评估
第六步：结案：第一年社工与小明每星期见一次面，有时是两次；第二年小明的行为有
时好转，自控能力有了显著进步，社工和小明每两星期见面一次在最后半年，社工与小明每个月面谈一次。重点在于巩固他的行为和了解他的进步
情绪治疗模式十一条非理性信念
1、我们绝对需要每一位生活中重要人物的喜爱或赞许。艾利斯认为争取自己生活中重要人物的赞扬是必要的，但是如果希望获得所有人重要人物的喜爱则是一种非理性的信念。因为没有人能够让所有自己遇见的人都喜欢，即使自己付出了很多努力，也无法赢得所有人的赞扬。而且这样做，只会使自己失去足够的时间和精力追求自己的生活方式，变得没有自我、没有安全感。
2、一个人应该在各个方面，至少在某一个方面有成就有才干，这样才会是有价值的人。艾利斯认为，即使在某一方面，大部分人也无法做到出色，如果要使自己在所有方面都有成就，就是无法办到的，是一种非理性的信念。这种非理性信念会迫使求助者在任何方面都与别人比较，会把自己的目标定的太高，造成极大的心理压力，从而带来无谓的挫败感，无法肯定自己。因此，艾利斯强调，一个理性的人会尽力而为，不计较成功和失败，不取悦别人，能够接纳自己的缺点。
3、人的行为受到过去经验的影响，只要一件事情对求助这产生了影响，这种影响就会持续一辈子。艾利斯认为，如果求助者以过去的经验为借口回避行为改变的责任，这是一种非理性的信念。一个理性的人会接受过去经验对现实行为的影响，同时设法客观分析这种影响的程度和状况，以便改变目前的生活状况。
4、人的不快是由外在的环境原因造成了，人无法控制自己的悲伤和情绪困扰。艾利斯强调，别人的不公平指责不会伤害人，只有当自求助者对这些批评和指责敏感时，才会感到伤害。因此，要控制自己的情绪并非不可能，只是求助者很少尝试。如果遇到不愉快的事，就讲责任推给外部环境，这是一种非理性的信念。事实上，所需要改变的是求助者的非理性信念。
5、逃避困难和责任比面对它们更容易。逃避困难和责任可使求助者得到暂时的安全和解脱，但同时会带来更多的麻烦和困扰。因此，艾利斯认为这是一种非理性的信念。一个理性的人只有通过介入实际的生活，并承担自己的责任，才能曾强自己的自信心，使生活变得更好。
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